Gennemgå og fejlfinde synkroniseringsfejl i kundeagenternes indholdskilder

Når du synkroniserer indholdskilder med kundeagenten, kan du støde på fejl. Nedenfor kan du se, hvordan du gennemgår synkroniseringsstatus for indholdskilder og fejlfinder almindelige fejl for at sikre, at din kundeagent bruger det mest opdaterede indhold.

Gennemgå synkroniseringsstatus for indholdskilder, der er føjet til kundeagenten

Før du foretager fejlfinding af en specifik fejl, skal du kontrollere synkroniseringsstatus for alle dine tilføjede indholdskilder:

1. På din HubSpot-konto skal du navigere til Service > Kundeagent.
2. Naviger til fanenAdministrer .
3. Klik på Indholdskilderi menuen i venstre side .
4. Klik på fanen Failed øverst til højre i tabellen.
5. I tabellen kan du se de specifikke indholdskilder, der ikke kunne synkroniseres, og den tilhørende fejlmeddelelse.

Forstå og fejlfind indholdskildefejl

Videnkilden findes ikke længere eller kan ikke nås

Hvad fejlen betyder

Indholdet kunne ikke hentes. Dette sker, hvis URL'en returnerede en 404 Not Found-fejl , hvis domænenavnet ikke kunne findes, eller hvis indholdet blev slettet.

Sådan løses fejlen

• Bekræft, at URL'en er korrekt, og at siden er offentligt tilgængelig.

• Tjek hjemmesidens sikkerhedsindstillinger, f.eks. en firewall, som måske blokerer for crawleren.

• Hvis det er nødvendigt, kan dusamarbejde med en udvikler i dit team om at tillade listen over IP-intervallet 54.174.58.224/27 på siden.

Hjemmesidens indhold kunne ikke indlæses

Hvad fejlen betyder

Crawleren var ikke i stand til at indlæse eller gengive siden. Dette er typisk forårsaget af kompleks JavaScript på siden.

Sådan løses fejlen

• Forenkle koden på siden.
• Kopier og indsæt indholdet på en enklere webside, eller upload det som et dokument (PDF, DOCX).

Hjemmesiden returnerede et uventet svar

Hvad betyder fejlen?

Webstedet svarede på en måde, som crawleren ikke kunne forstå. Der var f.eks. for mange omdirigeringer eller ikke-understøttede statuskoder.

Sådan løses fejlen

• Bed din webstedsadministrator eller -udvikler om at tjekke for omdirigeringssløjfer eller usædvanlige statuskoder.

• Hvis det er nødvendigt, skal du rette konfigurationen af omdirigeringer og forsøge at tilføje indholdet igen.

Crawling er blokeret af sitets robots.txt-fil

Hvadfejlen betyder

Webstedets robots.txt-fil indeholder regler, der ikke tillader vores crawler at få adgang til siden. HubSpots crawler følger denne standardprotokol.

Sådan løses fejlen

Siden er blokeret fra at blive læst af automatiserede værktøjer

Hvad fejlen betyder

Et "noindex"-metatag i hoved-HTML' en på dine sider forhindrer dem i at blive indekseret eller crawlet.

Sådan løses fejlen

Fjern metatagget "noindex" fra siden.

Siden kunne ikke indlæses, fordi den er privat eller blokeret

Hvad fejlen betyder

Crawleren fik en 401, 403 eller lignende fejl. Siden er sandsynligvis beskyttet, kræver login eller er blokeret af en firewall.

Sådan løses fejlen

• Gør siden offentligt tilgængelig.

• Hvis indholdet er privat, skal du uploade det som en PDF/DOCX i stedet.

• Samarbejd med din webstedsadministrator eller en udvikler i dit team for at sikre, at IP-intervallet 54.174.58.224/27 ikke bliver blokeret eller filtreret på den side, du forsøgte at tilføje.

Dette indhold kunne ikke synkroniseres, fordi dets URL mangler

Hvad fejlen betyder

HubSpot-sider (website- og landingssider, blogindlæg osv.) skal have en gyldig URL, så systemet kan indlæse dem. Den linkede URL er enten tom eller ugyldig.

Sådan løses fejlen

Følg trinene i denne artikel for at opdatere URL'en til HubSpot-indholdet. Forsøg derefter at tilføje indholdet igen.

Hjemmesiden havde et serverproblem, muligvis på grund af nedetid eller en sikkerhedspolitik

Hvad fejlen betyder

Serveren svarede med en generel fejl(500 eller 503). Dette indikerer typisk midlertidig nedetid på webstedet, eller at serveren aktivt blokerer for HubSpots crawler.

Sådan løses fejlen

• Besøg URL'en for at sikre, at siden indlæses korrekt.
• Hvis siden indlæses korrekt, kan det være, at webstedet blokerer for HubSpot-crawleren. Samarbejd med din webstedsadministrator eller en udvikler i dit team for at sikre, at IP-intervallet 54.174.58.224/27 ikke bliver blokeret.

HubSpot-indholdet er ikke publiceret, så det kan ikke synkroniseres

Hvad fejlen betyder

Det HubSpot-hostede indhold, du forsøgte at tilføje, er i øjeblikket i kladde-status og er endnu ikke udgivet.

Sådan løses fejlen

Udgiv siden, og forsøg derefter at tilføje indholdet igen. Hvis du ikke ønsker at gøre indholdet offentligt tilgængeligt, kan du læse mere om , hvordan du gør indhold privat.

Denne filtype understøttes ikke, så indholdet blev ikke synkroniseret

Hvad fejlen betyder

Den fil, du forsøgte at tilføje, er ikke i et understøttet format. Kundeagenten understøtter følgende filtyper:
.docx, .htm, .xhtml, .cfg, .pptx, .mpg, .conf, .mpeg, .csv, .json, .html, .text, .txt, .mp4, .pdf, .rst, .avi, .mov, .xml, .md og .webm.

Sådan løses fejlen

Konverter filen til et af de understøttede formater, der er anført ovenfor, og forsøg derefter at tilføje indholdet igen.

Dokumentet overskrider størrelsesgrænserne, så det blev ikke behandlet

Hvad fejlen betyder

Filen er for stor. Kundeagenten understøtter:

• HTML/XHTML-filer: op til 25 MB
• Alle andre filer: op til 500 MB

Sådan løses fejlen

Prøv at opdele filen i to eller flere mindre filer, og prøv derefter at tilføje indholdet igen.

Der kunne ikke oprettes en sikker forbindelse, så siden kunne ikke crawles

Hvad betyder fejlen?

Der opstod en fejl under forsøget på at etablere en sikker HTTPS-forbindelse. Servercertifikatet kan være udløbet eller ugyldigt, eller serveren bruger en forældet TLS-konfiguration.

Sådan løser du problemet

• Besøg URL'en for at sikre, at siden indlæses korrekt.
• Hvis browseren viser en certifikatfejl, skal du samarbejde med din webstedsadministrator eller -udvikler om at opdatere eller konfigurere webstedets SSL/TLS-sikkerhedscertifikat og -indstillinger korrekt.