顧客対応エージェントのコンテンツ ソース 同期エラーの確認とトラブルシューティング

コンテンツソースを顧客対応エージェントと同期すると、エラーが発生する場合があります。以下では、コンテンツソースの同期ステータスを確認し、一般的なエラーをトラブルシューティングして、顧客対応エージェントによって最新のコンテンツが使用されるようにする方法を説明します。 

顧客対応エージェントに追加されたコンテンツソースの同期ステータスを確認 

特定のエラーのトラブルシューティングを行う前に、追加された全てのコンテンツソースの同期ステータスを確認してください。

1. HubSpotアカウントにて、［サービス］>［顧客対応エージェント］の順に進みます。
2. [管理]タブに移動します。
3. 左のサイドバーメニューで、[コンテンツソース]をクリックします。
4. テーブルの右上にある [失敗 ]タブをクリックします。 
5. 表で、同期に失敗した特定のコンテンツ ソースと、それらに関連付けられているエラー メッセージを確認します。

コンテンツソースエラーの理解とトラブルシューティング

ナレッジソースがもう存在しないか、アクセスできません

エラーの意味

コンテンツを取得できませんでした。これは、URLが 404 Not Foundエラーを返したか、ドメイン名が見つからないか、コンテンツが削除された場合に発生します。

エラーを解決する方法

• URLが正しいこと、およびページが一般に公開されていることを確認してください。

• クローラーをブロックする可能性のあるファイアウォールなどのウェブサイトのセキュリティ設定を確認してください。

• 必要に応じて、チームの開発者に連絡して、ページにIP範囲54.174.58.224/27を許可リストに掲載してください。

ウェブサイトコンテンツを読み込めませんでした

エラーの意味

クローラーはページを読み込めないか、レンダリングできませんでした。通常、このエラーの原因はページ上の複雑なJavaScriptです。

エラーを解決する方法

• ページのコードを簡略化します。
• コンテンツをコピーしてシンプルなウェブページに貼り付けるか、ドキュメント(PDF、DOCX)としてアップロードします。

ウェブサイトが予期せぬレスポンスを返しました

エラーの意味

このサイトは、クローラーが理解できない方法で応答しました。例えば、リダイレクトが多すぎる、またはサポートされていないステータスコードなどです。 

エラーを解決する方法

• サイトの管理者または開発者に依頼して、リダイレクト ループや異常なステータス コードの確認を依頼してください。

• 必要に応じて、リダイレクト設定を修正し、 コンテンツの追加をもう一度試みてください。 

クロールはサイトのrobots.txtファイルによってブロックされています

この誤りの意味

サイトのrobots.txtファイルに、クローラーがページにアクセスできないルールが含まれています。HubSpotのクローラーは、次の標準プロトコルに従っています。 

エラーを解決する方法

ページは自動ツールによる読み取りがブロックされています

エラーの意味

ページのヘッダーHTMLに「noindex」メタタグが含まれていると、ページのインデックス化またはクロールが妨げられています。 

エラーを解決する方法

ページから「noindex」メタタグを削除します。 

このページが非公開またはブロックされているため、読み込めませんでした

エラーの意味

クローラーで 401、403、または同様のエラーが発生しました。ページが保護されている、ログインが必要な、またはファイアウォールによってブロックされている可能性があります。 

エラーを解決する方法

• ページを一般公開でアクセス可能にする。

• コンテンツが非公開の場合は、代わりにPDF/DOCXとしてアップロードします。

• サイト管理者やチームの開発者と協力して、追加しようとしたページでIP範囲54.174.58.224/27がブロックまたはフィルタリングされていないことを確認します。 

URLがないため、このコンテンツを同期できませんでした

エラーの意味

HubSpotページ(ウェブサイト、ランディングページ、ブログ記事など)は、システムによって読み込まれるように有効なURLが必要です。リンクされたURLが空白または無効です。 

エラーを解決する方法

こちらの記事の手順に従って 、HubSpotコンテンツのURLを更新してください。次に、 もう一度コンテンツを追加してみます。

このウェブサイトでは、ダウンタイムまたはセキュリティーポリシーが原因で、サーバーに問題が発生しています

エラーの意味

サーバーが一般的なエラー エラー (500 または 503) で応答しました。これは通常、サイトの一時的なダウンタイム、またはサーバーによってHubSpotクローラーがアクティブにブロックされていることを示します。

エラーを解決する方法

• URLにアクセスしてページが正しく読み込まれることを確認してください。
• ページが正常に読み込まれた場合は、サイトがHubSpotクローラーをブロックしている可能性があります。サイト管理者またはチームの開発者と協力して、IP 範囲 54.174.58.224/27 がブロックされていないことを確認します。

HubSpotコンテンツが公開されていないため、同期できません 

エラーの意味

追加しようとしたHubSpotでホストされているコンテンツは現在下書きステータスで、まだ公開されていません。

エラーを解決する方法

ページを公開してから、 もう一度コンテンツの追加を試みます。コンテンツを一般に公開したくない場合は、 コンテンツを非公開にする方法の詳細をご確認ください。 

このファイルタイプはサポートされていないため、コンテンツは同期されませんでした

エラーの意味

追加しようとしたファイルはサポートされる形式ではありません。顧客対応エージェントは、次のファイルタイプをサポートしています:
.docx、.htm、.xhtml、.cfg、.pptx、.mpg、.conf、.mpeg、.csv、.json、.html、.text、.txt、.mp4、.pdf、.rst、.avi、.mov、.xml、.md、および.webm。

エラーを解決する方法 

ファイルを上記のサポートされる形式のいずれかに変換してから、 もう一度コンテンツを追加してみてください。 

ドキュメントがサイズ制限を超えているため、処理されませんでした

エラーの意味

ファイルが大きすぎます。顧客対応エージェントでは、以下のことをサポートします。

• HTML/XHTMLファイル:最大25MB
• その他の全てのファイル:500MBまで

エラーを解決する方法

ファイルを2つ以上の小さなファイルに分割してから、 もう一度コンテンツを追加してみてください。 

セキュアな接続を確立できなかったため、ページをクロールできませんでした

エラーの意味

セキュアなHTTPS接続を確立中にエラーが発生しました。サーバー証明書の有効期限が切れているか無効であるか、サーバーが古いTLS構成を使用している可能性があります。 

解決方法

• URLにアクセスしてページが正しく読み込まれることを確認してください。
• ブラウザーに証明書エラーが表示された場合は、貴社のサイト管理者や開発者と協力して、ウェブサイト のSSL/TLSセキュリティー証明書および設定を更新するか、正しく設定してください。