Revisión y solución de errores de sincronización de fuentes de contenido de agentes de servicio al cliente

Al sincronizar las fuentes de contenido con el agente de servicio al cliente, es posible que se produzcan errores. A continuación, aprenda a revisar el estado de sincronización de las fuentes de contenido y a solucionar los errores más comunes para asegurarse de que su agente de servicio al cliente utiliza el contenido más actualizado. 

Revisar el estado de sincronización de las fuentes de contenido añadidas al agente al cliente

Antes de solucionar un error específico, compruebe el estado de sincronización de todas sus fuentes de contenido añadidas:

1. En tu cuenta de HubSpot, ve a Servicio al cliente > Agente del servicio al cliente.
2. Vaya a la pestañaMánager .
3. En el menú de la barra lateral izquierda, haga clic en Fuentes de contenido.
4. En la parte superior derecha de la tabla, haga clic en la pestaña Fallidos . 
5. En la tabla, revise las fuentes de contenido específicas que no se sincronizaron y el mensaje de error asociado a ellas.

Comprender y solucionar los errores de origen de los contenidos

La fuente de conocimiento ya no existe o no se puede acceder a ella

Qué significa el error

No se ha podido recuperar el contenido. Esto ocurre si la URL devuelve un error404 Not Found , no se ha podido localizar el dominio o se ha eliminado el contenido.

Cómo resolver el error

• Confirme que la URL es correcta y que la página es de acceso público.

• Compruebe los ajustes de seguridad del sitio web, como un cortafuegos, que podrían bloquear el rastreador.

• Si es necesario,trabaja con un desarrollador de tu equipo para permitir listar el rango de IP 54.174.58.224/27 en la página.

No se ha podido cargar el contenido del sitio web

Significado del error

El rastreador no ha podido cargar o procesar la página. Esto suele deberse a la presencia de JavaScript complejo en la página.

Cómo resolver el error

• Simplificar el código de la página .
• Copia y pega el contenido en una página web más sencilla o súbelo como documento (PDF, DOCX).

El sitio web devuelve una respuesta inesperada

Qué significa el error

El sitio respondía de una forma que el rastreador no podía entender. Por ejemplo, había demasiados redireccionamientos o códigos de estado no compatibles. 

Cómo resolver el error

• Pida al administrador o desarrollador de su sitio que compruebe si hay bucles de redireccionamiento o códigos de estado inusuales.

• Si es necesario, corrija cualquier configuración de redireccionamiento e intente añadir el contenido de nuevo. 

El rastreo está bloqueado por el archivo robots.txt del sitio

Significado del error

El archivo robots.txt del sitio contiene reglas que no permiten a nuestro rastreador acceder a la página. El crawler de HubSpot sigue este protocolo estándar.

Cómo resolver el error

La página no puede ser leída por herramientas automáticas

Significadodel error

Una metaetiqueta "noindex" en el encabezado HTML de sus páginas está impidiendo que sean indexadas o rastreadas. 

Cómo resolver el error

Elimine la metaetiqueta "noindex" de la página. 

No se ha podido cargar la página porque es privada o está bloqueada

Qué significa el error

El rastreador obtuvo un error 401, 403 o similar. Es probable que la página esté protegida, requiera iniciar sesión o esté bloqueada por un cortafuegos. 

Cómo resolver el error

• Haz que la página sea de acceso público.

• Si el contenido es privado, súbelo como PDF/DOCX.

• Trabaja con el administrador de tu sitio o con un desarrollador de tu equipo para asegurarte de que el rango de IP 54.174.58.224/27 no está siendo bloqueado o filtrado en la página que intentaste añadir. 

Este contenido no se ha podido sincronizar porque falta su URL

Significado del error

Las páginas de HubSpot (website y landing pages, blog posts, etc.) necesitan una URL válida para que el sistema pueda cargarlas. La URL enlazada está en blanco o no es válida. 

Cómo resolver el error

Sigue los pasos de este artículo para actualizar la URL del contenido de HubSpot. A continuación, vuelva a intentar añadir el contenido.

El sitio web tuvo un problema con el servidor, posiblemente debido a un tiempo de inactividad o a una política de seguridad

Significado del error

El servidor respondió con un error de fallo general(500 o 503). Esto suele indicar un tiempo de inactividad temporal del sitio, o que el servidor está bloqueando activamente el rastreador de HubSpot.

Cómo resolver el error

• Visite la URL para asegurarse de que la página se carga correctamente.
• Si la página se carga correctamente, es posible que el sitio esté bloqueando el rastreador de HubSpot. Trabaja con el administrador de tu sitio o con un desarrollador de tu equipo para asegurarte de que el rango de IP 54.174.58.224/27 no está siendo bloqueado.

El contenido de HubSpot no está publicado, por lo que no se puede sincronizar 

Qué significa el error

El contenido alojado en HubSpot que has intentado añadir se encuentra actualmente en estado borrador y aún no ha sido publicado.

Cómo resolver el error

Publique la página y vuelva a intentar añadir el contenido. Si no quieres que el contenido sea de acceso público, obtén más información sobre cómo hacer que el contenido sea privado. 

Este tipo de archivo no es compatible, por lo que el contenido no se ha sincronizado

Qué significa el error

El archivo que ha intentado añadir no está en un formato compatible. El agente de servicio al cliente admite los siguientes tipos de archivo:
.docx, .htm, .xhtml, .cfg, .pptx, .mpg, .conf, .mpeg, .csv, .json, .html, .text, .txt, .mp4, .pdf, .rst, .avi, .mov, .xml, .md y .webm.

Cómo resolver el error 

Convierta el archivo a uno de los formatos compatibles indicados anteriormente y, a continuación, vuelva a intentar añadir el contenido. 

El documento supera los límites de tamaño, por lo que no se ha procesado

Qué significa el error

El Archivo es demasiado grande. El agente de servicio al cliente presta asistencia:

• Archivos HTML/XHTML: hasta 25 MB
• Todos los demás archivos: hasta 500 MB

Cómo resolver el error

Intente dividir el archivo en dos o más archivos más pequeños y, a continuación, intente añadir el contenido de nuevo. 

No se ha podido establecer una conexión segura, por lo que no se ha podido rastrear la página

Qué significa el error

Se ha producido un error al intentar establecer una conexión HTTPS segura. El certificado del servidor puede estar caducado o no ser válido, o el servidor utiliza una configuración TLS obsoleta. 

Cómo resolver

• Visite la URL para asegurarse de que la página se carga correctamente.
• Si el navegador muestra un error de certificado, colabore con el administrador o desarrollador de su sitio web para actualizar o configurar correctamente el certificado y los ajustes de seguridad SSL/TLS del sitio web.