ตรวจสอบและแก้ปัญหาข้อผิดพลาดในการซิงค์แหล่งที่มาของเนื้อหาของตัวแทนลูกค้า

เมื่อซิงค์แหล่งที่มาของเนื้อหากับตัวแทนลูกค้าคุณอาจพบข้อผิดพลาด ด้านล่างเรียนรู้วิธีตรวจสอบสถานะการซิงค์ของแหล่งที่มาของเนื้อหาและแก้ไขข้อผิดพลาดทั่วไปเพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนลูกค้าของคุณใช้เนื้อหาที่ทันสมัยที่สุด

ตรวจสอบสถานะการซิงค์ของแหล่งเนื้อหาที่เพิ่มไปยังตัวแทนลูกค้า 

ก่อนที่จะแก้ปัญหาข้อผิดพลาดบางอย่างให้ตรวจสอบสถานะการซิงค์ของแหล่งที่มาของเนื้อหาที่คุณเพิ่มทั้งหมด:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ตัวแทนลูกค้า
2. ไปที่ แท็บจัดการ
3. ในเมนูแถบด้านข้างซ้ายให้คลิกแหล่งที่มาของเนื้อหา
4. ที่ด้านบนขวาของตารางให้คลิกแท็บล้ม เหลว  
5. ในตารางให้ตรวจสอบแหล่งที่มาของเนื้อหาเฉพาะที่ไม่สามารถซิงค์และข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้อง

ทำความเข้าใจและแก้ไขข้อผิดพลาดของแหล่งเนื้อหา

แหล่งความรู้ไม่มีอยู่แล้วหรือไม่สามารถเข้าถึงได้

ข้อผิดพลาดหมายถึงอะไร

ไม่สามารถเรียกดูเนื้อหาได้ สิ่งนี้จะเกิดขึ้นหาก URL ส่งคืน 404 Not Found e rror ไม่พบชื่อโดเมนหรือเนื้อหาถูกลบ

วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด

• ยืนยันว่า URL ถูกต้องและหน้าเว็บสามารถเข้าถึงได้แบบสาธารณะ

• ตรวจสอบการตั้งค่าความปลอดภัยของเว็บไซต์เช่นไฟร์วอลล์ที่อาจบล็อกโปรแกรมรวบรวมข้อมูล

• หากจำเป็นให้ w ork กับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ในทีมของคุณเพื่ออนุญาตให้แสดงรายการช่วง IP 54.174.58.224/27 บนหน้าเว็บ

โหลดเนื้อหาเว็บไซต์ไม่ได้ 

ข้อผิดพลาดหมายถึงอะไร

โปรแกรมรวบรวมข้อมูลไม่สามารถโหลดหรือแสดงผลหน้าเว็บได้ โดยปกติจะเกิดจาก JavaScript ที่ซับซ้อนบนหน้าเว็บ

วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด

• ลดความซับซ้อนของรหัสบนหน้าเว็บ
• คัดลอกและวางเนื้อหาลงในหน้าเว็บที่ง่ายขึ้นหรืออัปโหลดเป็นเอกสาร (PDF, DOCX)

เว็บไซต์ได้รับการตอบกลับที่ไม่คาดคิด

ข้อผิดพลาดหมายถึงอะไร

เว็บไซต์ตอบสนองในแบบที่โปรแกรมรวบรวมข้อมูลไม่เข้าใจ ตัวอย่างเช่นมีการเปลี่ยนเส้นทางหรือรหัสสถานะที่ไม่รองรับมากเกินไป 

วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด

• ขอให้ผู้ดูแลเว็บไซต์หรือนักพัฒนาของคุณตรวจสอบลูปการเปลี่ยนเส้นทางหรือรหัสสถานะที่ผิดปกติ

• หากจำเป็นให้แก้ไขการกำหนดค่าการเปลี่ยนเส้นทางและพยายามเพิ่มเนื้อหาอีกครั้ง 

การรวบรวมข้อมูลถูกบล็อกโดยไฟล์ robots.txt ของเว็บไซต์

ข้อผิดพลาดหมายถึงอะไร

ไฟล์ robots.txt ของไซต์มีกฎที่ไม่อนุญาตให้โปรแกรมรวบรวมข้อมูลของเราเข้าถึงหน้าเว็บ โปรแกรมรวบรวมข้อมูล HubSpot เป็นไปตามโปรโตคอลมาตรฐานนี้ 

วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด

หน้าเว็บถูกบล็อกไม่ให้อ่านโดยเครื่องมืออัตโนมัติ

ข้อผิดพลาดหมายถึงอะไร

แท็ก meta "noindex" ใน HTML ส่วนหัวของหน้าเว็บของคุณจะป้องกันไม่ให้มีการจัดทำดัชนีหรือรวบรวมข้อมูล 

วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด

ลบแท็ก meta "noindex" ออกจากหน้า 

โหลดหน้าเว็บไม่ได้เนื่องจากเป็นส่วนตัวหรือถูกบล็อค

ข้อผิดพลาดหมายถึงอะไร

โปรแกรมรวบรวมข้อมูลมีข้อผิดพลาด 401, 403 หรือคล้ายกัน หน้าเว็บมีแนวโน้มที่จะได้รับการป้องกันต้องเข้าสู่ระบบหรือถูกบล็อกโดยไฟร์วอลล์ 

วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด

• ทำให้หน้าเว็บสามารถเข้าถึงได้แบบสาธารณะ

• หากเนื้อหาเป็นแบบส่วนตัวให้อัปโหลดเป็น PDF/DOCX แทน

• ทำงานร่วมกับผู้ดูแลเว็บไซต์หรือนักพัฒนาซอฟต์แวร์ในทีมของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าช่วง IP 54.174.58.224/27 จะไม่ถูกบล็อกหรือกรองในหน้าเว็บที่คุณพยายามเพิ่ม 

ไม่สามารถซิงค์เนื้อหานี้ได้เนื่องจาก URL หายไป

ข้อผิดพลาดหมายถึงอะไร

หน้าเว็บ HubSpot (หน้าเว็บไซต์และหน้า Landing Page โพสต์บล็อกฯลฯ) ต้องการ URL ที่ถูกต้องเพื่อให้ระบบสามารถโหลดได้ URL ที่เชื่อมโยงว่างเปล่าหรือไม่ถูกต้อง 

วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด

ทำตามขั้นตอนในบทความนี้เพื่ออัปเดต URL ของเนื้อหา HubSpot จากนั้นลองเพิ่มเนื้อหาอีกครั้ง

เว็บไซต์มีปัญหาเกี่ยวกับเซิร์ฟเวอร์อาจเกิดจากการหยุดทำงานหรือนโยบายความปลอดภัย

ข้อผิดพลาดหมายถึงอะไร 

เซิร์ฟเวอร์ตอบสนองด้วยข้อผิดพลาดทั่วไปของความล้มเหลว (500 หรือ 503) ซึ่งโดยปกติจะบ่งบอกถึงการหยุดทำงานชั่วคราวของไซต์หรือเซิร์ฟเวอร์กำลังบล็อกโปรแกรมรวบรวมข้อมูล HubSpot อยู่

วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด 

• ไปที่ URL เพื่อให้แน่ใจว่าหน้าเว็บโหลดอย่างถูกต้อง 
• หากหน้าเว็บโหลดอย่างถูกต้องเว็บไซต์อาจปิดกั้นโปรแกรมรวบรวมข้อมูล HubSpot ทำงานร่วมกับผู้ดูแลเว็บไซต์หรือนักพัฒนาซอฟต์แวร์ในทีมของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าช่วง IP ของ 54.174.58.224/27 จะไม่ถูกบล็อก

เนื้อหา HubSpot ไม่ได้รับการเผยแพร่ดังนั้นจึงไม่สามารถซิงค์ได้ 

ข้อผิดพลาดหมายถึงอะไร

HubSpot โฮสต์เนื้อหาที่คุณพยายามเพิ่มอยู่ในสถานะฉบับร่างและยังไม่ได้เผยแพร่

วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด

เผยแพร่หน้าเว็บแล้วลองเพิ่มเนื้อหาอีกครั้ง หากคุณไม่ต้องการให้คอนเทนต์สามารถเข้าถึงได้แบบสาธารณะโปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีทำให้คอนเทนต์เป็นแบบส่วนตัว 

ไม่รองรับไฟล์ประเภทนี้จึงไม่ซิงค์เนื้อหา

ข้อผิดพลาดหมายถึงอะไร

ไฟล์ที่คุณพยายามเพิ่มไม่ได้อยู่ในรูปแบบที่รองรับ ตัวแทนลูกค้ารองรับไฟล์ประเภทต่อไปนี้:
.docx, .htm, .xhtml, .cfg, .pptx, .mpg, .conf, .mpeg, .csv, .json, .html, .text, .txt, .mp4, .pdf, .rst, .avi, .mov, .xml, .md และ .webm

วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด 

แปลงไฟล์เป็นหนึ่งในรูปแบบที่รองรับที่ระบุไว้ข้างต้นจากนั้นลองเพิ่มเนื้อหาอีกครั้ง 

เอกสารมีขนาดเกินขีดจำกัดจึงไม่ได้รับการประมวลผล

ข้อผิดพลาดหมายถึงอะไร

ไฟล์มีขนาดใหญ่เกินไป ตัวแทนลูกค้าสนับสนุน:

• ไฟล์ HTML/XHTML: ไม่เกิน 25 MB
• ไฟล์อื่นๆทั้งหมด: สูงสุด 500 MB

วิธีแก้ไขข้อผิดพลาด

ลองแบ่งไฟล์ออกเป็นสองไฟล์หรือมากกว่าจากนั้นลองเพิ่มเนื้อหาอีกครั้ง 

ไม่สามารถทำการเชื่อมต่อที่ปลอดภัยได้จึงไม่สามารถรวบรวมข้อมูลหน้าเว็บได้

ข้อผิดพลาดหมายถึงอะไร

เกิดข้อผิดพลาดขณะพยายามสร้างการเชื่อมต่อ HTTPS ที่ปลอดภัย ใบรับรองเซิร์ฟเวอร์อาจหมดอายุหรือไม่ถูกต้องหรือเซิร์ฟเวอร์ใช้การกำหนดค่า TLS ที่ล้าสมัย 

วิธีแก้ปัญหา

• ไปที่ URL เพื่อให้แน่ใจว่าหน้าเว็บโหลดอย่างถูกต้อง
• หากเบราว์เซอร์แสดงข้อผิดพลาดของใบรับรองให้ทำงานร่วมกับผู้ดูแลเว็บไซต์หรือนักพัฒนาซอฟต์แวร์ของคุณเพื่ออัปเดตหรือกำหนดค่าใบรับรองและการตั้งค่าความปลอดภัย SSL/TLS ของเว็บไซต์อย่างถูกต้อง