Examen et résolution des erreurs de synchronisation des sources de contenu de l’agent d’assistance client

Lors de la synchronisation des sources de contenu avec l’agent d’assistance client , vous pouvez rencontrer des erreurs. Ci-dessous, découvrez comment examiner le statut de synchronisation des sources de contenu et résoudre les erreurs courantes pour vous assurer que votre agent d’assistance client utilise le contenu le plus à jour. 

Examiner le statut de synchronisation des sources de contenu ajoutées à l’agent d’assistance client 

Avant de résoudre une erreur spécifique, vérifiez le statut de synchronisation de toutes vos sources de contenu ajoutées :

1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Service client > Agent de service client.
2. Accédez à l’onglet Gérer .
3. Dans le menu latéral de gauche, cliquez sur Sources de contenu.
4. Dans l’angle supérieur droit du tableau, cliquez sur l’onglet Échec . 
5. Dans le tableau, passez en revue les sources de contenu spécifiques dont la synchronisation a échoué et le message d’erreur qui leur est associé.

Comprendre et résoudre les erreurs liées aux sources de contenu

Cette source de connaissances n’existe plus ou n’est pas joignable

Signification de l'erreur

Le contenu n’a pas pu être récupéré. Cela se produit si l’URL a renvoyé une erreur 404 introuvable, si le nom de domaine n’a pas pu être localisé ou si le contenu a été supprimé.

Résolution de l'erreur

• Vérifiez que l’URL est correcte et que la page est accessible au public.

• Vérifiez les paramètres de sécurité du site web, tels qu’un pare-feu, qui pourraient bloquer le robot d’indexation.

• Si nécessaire, demandezà un développeur de votre équipe d’ajouter la liste d’autorisations de la plage IP 54.174.58.224/27 sur la page.

Impossible de charger le contenu du site web

Signification de l’erreur

Le robot d’indexation n’a pas pu charger ou afficher la page. Cela est généralement dû à un JavaScript complexe sur la page.

Résolution de l'erreur

• Simplifiez le code sur la page .
• Copiez et collez le contenu dans une page Web plus simple ou téléchargez-le en tant que document (PDF, DOCX).

Le site web a renvoyé une réponse inattendue

Signification de l'erreur

Le site a réagi d’une manière que le robot d’indexation ne pouvait pas comprendre. Par exemple, il y avait trop de redirections ou de codes de statut non pris en charge. 

Résolution de l'erreur

• Demandez à l’administrateur ou au développeur de votre site de vérifier la présence de boucles de redirection ou de codes de statut inhabituels.

• Si nécessaire, corrigez toute configuration de redirection et essayez d’ajouter le contenu à nouveau. 

L’exploration est bloquée par le fichier robots.txt du site

Ce que signifiel’erreur

Le fichier robots.txt du site contient des règles qui n’autorisent pas notre robot d’indexation à accéder à la page.Le robot d’indexation HubSpot suit ce protocole standard. 

Résolution de l'erreur

La page ne peut pas être consultée par des outils automatisés

Signification de l’erreur

Une balise méta « noindex » dans l’en-tête HTML de vos pages empêche leur indexation ou leur exploration. 

Résolution de l'erreur

Supprimez la balise méta « noindex » de la page. 

La page n’a pas pu être chargée, car elle est privée ou bloquée

Signification de l'erreur

Le robot d’indexation a reçu une erreur 401, 403 ou similaire. La page est probablement protégée, nécessite une connexion ou est bloquée par un pare-feu. 

Résolution de l'erreur

• Rendez la page accessible au public.

• Si le contenu est privé, téléchargez-le plutôt au format PDF/DOCX.

• Travaillez avec l’administrateur de votre site ou un développeur de votre équipe pour vous assurer que la plage IP 54.174.58.224/27 n’est pas bloquée ou filtrée sur la page que vous avez tenté d’ajouter. 

Ce contenu n’a pas pu être synchronisé car son URL est manquante

Signification de l’erreur

Les pages HubSpot (sites web et pages de destination, articles de blog, etc.) ont besoin d’une URL valide pour que le système puisse les charger. L’URL liée est soit vide, soit invalide. 

Résolution de l'erreur

Suivez les étapes décrites dans cet article pour mettre à jour l’URL du contenu HubSpot. Ensuite, réessayez d’ajouter le contenu.

Le site web a rencontré un problème de serveur, peut-être dû à un temps d’arrêt ou à une politique de sécurité

Signification de l’erreur

Le serveur a répondu avec une erreur d’échec générale (500 ou 503). Cela indique généralement une indisponibilité temporaire du site ou que le serveur bloque activement le robot d’indexation HubSpot.

Comment résoudre l’erreur

• Visitez l’URL pour vous assurer que la page se charge correctement.
• Si la page se charge correctement, il se peut que le site bloque le robot d’indexation HubSpot. Travaillez avec l’administrateur de votre site ou un développeur de votre équipe pour vous assurer que la plage IP 54.174.58.224/27 n’est pas bloquée.

Le contenu HubSpot n’est pas publié, il ne peut donc pas être synchronisé. 

Signification de l'erreur

Le contenu hébergé par HubSpot que vous avez essayé d’ajouter est actuellement en statut de brouillon et n’a pas encore été publié.

Comment résoudre l’erreur

Publiez la page, puis essayez d’ajouter le contenu à nouveau. Si vous ne souhaitez pas rendre le contenu accessible publiquement, découvrez comment le rendre privé. 

Ce type de fichier n’étant pas pris en charge, le contenu n’a pas été synchronisé

Signification de l'erreur

Le fichier que vous tentez d’ajouter n’est pas au format pris en charge. Le agent d'assistance client prend en charge les types de fichiers suivants :
.docx, .htm, .xhtml, .cfg, .pptx, .mpg, .conf, .mpeg, .csv, .json, .html, .text, .txt, .mp4, .pdf, .rst, .avi, .mov, .xml, .md et .webm.

Résolution de l'erreur 

Convertissez le fichier dans l’un des formats pris en charge répertoriés ci-dessus, puis essayez d’ajouter le contenu à nouveau. 

Le document dépasse les limites de taille, il n’a donc pas été traité

Signification de l'erreur

Le fichier est trop volumineux. Cet agent d’assistance client prend en charge :

• Fichiers HTML/XHTML : jusqu’à 25 Mo
• Tous les autres fichiers : jusqu’à 500 Mo

Résolution de l'erreur

Essayez de diviser le fichier en deux fichiers plus petits, puis essayez d’ajouter le contenu à nouveau. 

Une connexion sécurisée n’a pas pu être établie, la page n’a donc pas pu être explorée

Signification de l'erreur

Une erreur s’est produite lors de la tentative d’établissement d’une connexion HTTPS sécurisée. Il se peut que le certificat du serveur ait expiré ou ne soit pas valide, ou que le serveur utilise une configuration TLS obsolète. 

Comment résoudre le problème

• Visitez l’URL pour vous assurer que la page se charge correctement.
• Si le navigateur affiche une erreur de certificat, travaillez avec l’administrateur ou le développeur de votre site pour mettre à jour ou configurer correctement le certificat et les paramètres de sécurité SSL/TLS du site web.