Fehler bei der Synchronisierung der Inhaltsquelle im Agent für den Kundenservice überprüfen und beheben

Bei der Synchronisierung von Inhaltsquellen mit dem Agent für den Kundenservice können Fehler auftreten. Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie den Synchronisierungsstatus von Inhaltsquellen überprüfen und häufige Fehler beheben, um sicherzustellen, dass Ihr Agent für den Kundenservice die aktuellsten Inhalte verwendet. 

Synchronisierungsstatus von Inhaltsquellen überprüfen, die dem Agent für den Kundenservice hinzugefügt wurden

Bevor Sie einen spezifischen Fehler beheben, überprüfen Sie den Synchronisierungsstatus aller Ihrer hinzugefügten Inhaltsquellen:

1. Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Service und dann auf Agent für den Kundenservice.
2. Gehen Sie zum Tab Verwalten.
3. Klicken Sie im Menü der linken Seitenleiste auf Inhaltsquellen.
4. Klicken Sie oben rechts in der Tabelle auf die Registerkarte Fehlgeschlagen . 
5. Überprüfen Sie in der Tabelle die spezifischen Inhaltsquellen, die nicht synchronisiert werden konnten, und die damit verbundene Fehlermeldung.

Fehler in der Content-Quelle verstehen und beheben

Die Wissensquelle existiert nicht mehr oder kann nicht erreicht werden

Was bedeutet der Fehler?

Der Inhalt konnte nicht abgerufen werden. Dies geschieht, wenn die URL einen 404 Not Found-Fehler zurückgegeben hat, der Domainname nicht gefunden werden konnte oder der Inhalt gelöscht wurde.

So beheben Sie den Fehler

• Vergewissern Sie sich, dass die URL korrekt und die Seite öffentlich zugänglich ist.

• Überprüfen Sie die Sicherheitseinstellungen der Website, z. B. eine Firewall, die den Crawler blockieren könnte.

• Wenden Sie sich bei Bedarfan einen Entwickler in Ihrem Team, um den IP-Bereich 54.174.58.224/27 auf der Seite auf die Zulassungsliste zu setzen.

Website-Content konnte nicht geladen werden

Was bedeutet der Fehler?

Der Crawler konnte die Seite nicht laden oder rendern. Dies wird in der Regel durch komplexes JavaScript auf der Seite verursacht.

So beheben Sie den Fehler

• Vereinfachen Sie den Code auf der Seite .
• Kopieren Sie den Inhalt und fügen Sie ihn in eine einfachere Webseite ein oder laden Sie ihn als Dokument (PDF, DOCX) hoch.

Die Website hat eine unerwartete Antwort zurückgegeben

Was bedeutet der Fehler?

Die Seite reagierte auf eine Weise, die der Crawler nicht verstehen konnte. Es gab zum Beispiel zu viele Weiterleitungen oder nicht unterstützte Statuscodes. 

So beheben Sie den Fehler

• Bitten Sie Ihren Website-Administrator oder -Entwickler, nach Weiterleitungsschleifen oder ungewöhnlichen Statuscodes zu suchen.

• Korrigieren Sie bei Bedarf die Weiterleitungskonfiguration und versuchen Sie, den Inhalt erneut hinzuzufügen. 

Crawling wird durch die robots.txt Datei der Website blockiert

Was bedeutet derFehler?

Die robots.txt-Datei der Website enthält Regeln, die es unserem Crawler nicht erlauben, auf die Seite zuzugreifen.Der HubSpot-Crawler folgt diesem Standardprotokoll. 

So beheben Sie den Fehler

Die Seite ist für das Lesen durch automatisierte Tools blockiert

Was bedeutet der Fehler?

Ein "noindex"-Meta-Tag im Header-HTML Ihrer Seiten verhindert, dass diese indexiert oder gecrawlt werden. 

So beheben Sie den Fehler

Entfernen Sie das Meta-Tag "noindex" von der Seite. 

Die Seite konnte nicht geladen werden, da sie privat oder blockiert ist

Was bedeutet der Fehler?

Der Crawler hat einen 401-, 403- oder ähnlichen Fehler erhalten. Die Seite ist wahrscheinlich geschützt, erfordert eine Anmeldung oder wird von einer Firewall blockiert. 

So beheben Sie den Fehler

• Machen Sie die Seite öffentlich zugänglich.

• Wenn der Inhalt privat ist, laden Sie ihn stattdessen als PDF/DOCX hoch.

• Arbeiten Sie mit Ihrem Website-Administrator oder einem Entwickler in Ihrem Team zusammen, um sicherzustellen, dass der IP-Bereich 54.174.58.224/27 auf der Seite, die Sie hinzufügen wollten, nicht blockiert oder gefiltert wird. 

Dieser Content konnte nicht synchronisiert werden, da seine URL fehlt

Was bedeutet der Fehler?

HubSpot-Seiten (Websites und Landingpages, Blog-Beiträge usw.) benötigen eine gültige URL, damit das System sie laden kann. Die verlinkte URL ist entweder leer oder ungültig. 

So beheben Sie den Fehler

Folgen Sie der Anleitung in diesem Artikel , um die URL Ihres HubSpot-Content zu aktualisieren. Versuchen Sie dann, den Inhalt erneut hinzuzufügen.

Die Website hatte ein Serverproblem, möglicherweise aufgrund einer Ausfallzeit oder einer Sicherheitsrichtlinie

Was bedeutet der Fehler?

Der Server hat mit einem allgemeinen Fehlerfehler (500 oder 503) geantwortet. Dies deutet in der Regel auf einen vorübergehenden Ausfall der Website hin oder darauf, dass der Server den HubSpot-Crawler aktiv blockiert.

So beheben Sie den Fehler

• Besuchen Sie die URL, um sicherzustellen, dass die Seite richtig geladen wird.
• Wenn die Seite korrekt geladen wird, blockiert die Website möglicherweise den HubSpot-Crawler. Arbeiten Sie mit Ihrem Website-Administrator oder einem Entwickler in Ihrem Team zusammen, um sicherzustellen, dass der IP-Bereich 54.174.58.224/27 nicht blockiert wird.

Der HubSpot-Content ist nicht veröffentlicht und kann daher nicht synchronisiert werden 

Was bedeutet der Fehler?

Der von HubSpot gehostete Content, den Sie hinzufügen wollten, befindet sich derzeit im Entwurfsstatus und wurde noch nicht veröffentlicht.

So beheben Sie den Fehler

Veröffentlichen Sie die Seite und versuchen Sie dann erneut, den Content hinzuzufügen. Wenn Sie den Content nicht öffentlich zugänglich machen möchten, erfahren Sie hier mehr darüber, wie Sie Content als privat festlegen können. 

Dieser Dateityp wird nicht unterstützt, daher wurde der Inhalt nicht synchronisiert

Was bedeutet der Fehler?

Die Datei, die Sie hinzufügen wollten, hat kein unterstütztes Format. Der Agent für den Kundenservice unterstützt die folgenden Dateitypen:
.docx, .htm, .xhtml, .cfg, .pptx, .mpg, .conf, .mpeg, .csv, .json, .html, .text, .txt, .mp4, .pdf, .rst, .avi, .mov, .xml, .md und .webm.

So beheben Sie den Fehler 

Konvertieren Sie die Datei in eines der oben aufgeführten unterstützten Formate und versuchen Sie dann erneut, den Inhalt hinzuzufügen. 

Das Dokument überschreitet Größenbeschränkungen und wurde daher nicht verarbeitet.

Was bedeutet der Fehler?

Die Datei ist zu groß. Der Agent für den Kundenservice unterstützt:

• HTML/XHTML-Dateien: bis zu 25 MB
• Alle anderen Dateien: bis zu 500 MB

So beheben Sie den Fehler

Versuchen Sie, die Datei in zwei oder mehr kleinere Dateien aufzuteilen, und versuchen Sie dann erneut, den Inhalt hinzuzufügen. 

Es konnte keine sichere Verbindung hergestellt werden, daher konnte die Seite nicht gecrawlt werden.

Was bedeutet der Fehler?

Beim Versuch, eine sichere HTTPS-Verbindung herzustellen, ist ein Fehler aufgetreten. Das Serverzertifikat ist möglicherweise abgelaufen oder ungültig oder der Server verwendet eine veraltete TLS-Konfiguration. 

Lösung

• Besuchen Sie die URL, um sicherzustellen, dass die Seite richtig geladen wird.
• Wenn der Browser einen Zertifikatsfehler anzeigt, arbeiten Sie mit Ihrem Website-Administrator oder Entwickler zusammen, um das SSL/TLS-Sicherheitszertifikat und die Einstellungen der Website zu aktualisieren oder ordnungsgemäß zu konfigurieren.