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Email

Capire il consenso opt-in per le e-mail

Ultimo aggiornamento: gennaio 27, 2021

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

"Opt-in" può essere generalmente definito come una situazione in cui i contatti stessi inviano il loro indirizzo email a un'organizzazione, con l'aspettativa che riceveranno email di marketing come risultato.

È necessario aderire alla Politica d'Uso Accettabile di HubSpot, che richiede che il destinatario conceda un permesso verificabile prima di inviargli un'email di marketing attraverso HubSpot.

Quando si fa marketing a un pubblico globale, è importante capire la conformità dell'email marketing. Una parte fondamentale della conformità delle email è capire la differenza tra il consenso implicito e quello espresso.

Consenso implicito

Il consenso implicito viene dato quando un individuo ti dà il suo indirizzo email per qualche scopo commerciale, ma non ha esplicitamente dichiarato di voler ricevere email di marketing da te. Gli esempi includono un contatto che compila un modulo "contattaci", o compila un modulo per accedere a una risorsa riservata.

Ecco alcuni altri esempi di consenso implicito:

  • Relazioni commerciali esistenti dove il destinatario ha:
    • Ha acquistato o affittato un prodotto, bene o servizio da te negli ultimi due anni.
    • È stato coinvolto in un'opportunità di investimento o di gioco con te negli ultimi due anni.
    • Aver stipulato un contratto scritto o elettronico con te negli ultimi due anni.
  • Relazioni esistenti non commerciali in cui il destinatario ha:
    • Fatto una donazione o un regalo alla sua associazione di beneficenza o organizzazione politica registrata negli ultimi due anni.
    • Fatto volontariato presso la tua organizzazione di beneficenza o politica negli ultimi due anni.
    • Sia stato membro di un club, di un'associazione o di un'associazione di volontariato senza scopo di lucro della tua organizzazione negli ultimi due anni.

Consenso espresso

Il consenso espresso viene dato quando si chiede ad un individuo il permesso di inviare email di marketing e lui accetta. Il destinatario deve scegliere manualmente di ricevere le tue email attraverso il consenso scritto, un clic su una casella di controllo su un modulo, o attraverso il doppio opt-in.

Una cosa da notare è che un modulo che chiede il tuo indirizzo email in un campo del modulo non è sufficiente per ottenere il consenso espresso, ma una casella di controllo non selezionata che il visitatore deve cliccare da solo è accettabile. Vedi l'esempio di modulo qui sotto.

Ilmodo migliore per ottenere il consenso esplicito è utilizzando lafunzione di doppio opt-in. Quando siconferma il doppio opt-in, un'email deve effettivamente raggiungere la casella di posta, e il contatto cliccherà un link in un'email per confermare che vogliono ricevere email da voi. Se ci sono dei problemi con la validità dell'indirizzo email, non finiranno mai l'opt-in e tu non avrai mai un'email che rimbalza e influisce sulla tua reputazione di mittente.

Anche quando si usa il double opt-in, tutte le richieste di consenso devono soddisfare i seguenti tre requisiti:

  • Scopo(i): dovete specificare esattamente perché volete il consenso (ad esempio, "Vorremmo inviarvi newsletter e offerte speciali occasionali").
  • Informazioni: dovete fornire le vostre informazioni di identificazione/contatto così come le informazioni di contatto di chiunque altro stia ottenendo il consenso per conto di. Questo include nome, indirizzo postale e numero di telefono o email per il contatto.
  • Possono ritirare il consenso in qualsiasi momento: devi dire loro che se vogliono ritirare il loro consenso/descrizione, possono farlo.

Il significato del consenso espresso varia in tutto il mondo, quindi assicurati di controllare i regolamenti per le email di massa nelle regioni in cui stai inviando le email. Queste definizioni di consenso implicito ed esplicito dovrebbero aiutarvi a navigare in questi regolamenti, aiutarvi a rispettare, e aiutarvi ad avere campagne di marketing via email di successo.