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Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Email

Capire il consenso opt-in per le e-mail

Ultimo aggiornamento: maggio 28, 2021

Si applica a:

Tutti i prodotti e i piani

"Opt-in" può essere generalmente definito come una situazione in cui i contatti stessi inviano il loro indirizzo email ad un'organizzazione, con l'aspettativa che riceveranno email di marketing come risultato.

Devi aderire alla Politica d'Uso Accettabile di HubSpot, che richiede che il tuo destinatario conceda un permesso verificabile prima di inviargli un'email di marketing attraverso HubSpot.

Quando si fa marketing a un pubblico globale, è importante capire la conformità dell'email marketing. Una parte fondamentale della conformità delle email è capire la differenza tra il consenso implicito e quello esplicito.

Nota bene: se si riceve un consenso implicito o esplicito, il consenso deve sempre essere espresso da un'azione che il cliente ha fatto. La mancanza di un opt-out o un rifiuto non è una forma valida di opt-in secondo gli standard HubSpot.

Consenso implicito

Il consenso implicito viene dato quando un individuo ti dà il suo indirizzo email per qualche scopo commerciale, ma non ha esplicitamente dichiarato di voler ricevere email di marketing da te. Gli esempi includono un contatto che compila un modulo "contattaci", o compila un modulo per accedere a una risorsa riservata.

Ecco alcuni altri esempi di consenso implicito:

  • Relazioni commerciali esistenti dove il destinatario ha:
    • Ha acquistato o affittato un prodotto, bene o servizio da te negli ultimi due anni.
    • È stato coinvolto in un'opportunità di investimento o di gioco con te negli ultimi due anni.
    • Aver stipulato un contratto scritto o elettronico con te negli ultimi due anni.
  • Relazioni esistenti non commerciali in cui il destinatario ha:
    • Fatto una donazione o un regalo alla sua associazione di beneficenza o organizzazione politica registrata negli ultimi due anni.
    • Fatto volontariato presso la tua organizzazione di beneficenza o politica negli ultimi due anni.
    • Essere stato membro di un club, di un'associazione o di un'associazione di volontariato senza scopo di lucro della tua organizzazione negli ultimi due anni.

Consenso esplicito

Il consenso esplicito viene dato quando si chiede ad un individuo il permesso di inviare email di marketing e lui accetta. Il destinatario deve accettare manualmente di ricevere le tue email attraverso un consenso scritto, un click su una casella di controllo su un modulo, o attraverso un doppio opt-in.

Nota: un modulo che chiede l'indirizzo email di un visitatore in un campo del modulo non è sufficiente per ottenere il consenso esplicito, ma una casella di controllo non spuntata che il visitatore deve cliccare da solo è accettabile. Vedi l'esempio di modulo qui sotto.

Ilmodo migliore per ottenere il consenso esplicito è utilizzando lafunzione di doppio opt-in. Quando siconferma il doppio opt-in, un'email deve effettivamente raggiungere la casella di posta, e il contatto cliccherà un link in un'email per confermare che vogliono ricevere email da voi. Se ci sono dei problemi con la validità dell'indirizzo email, non finiranno mai l'opt-in e tu non avrai mai un'email che rimbalza e influisce sulla tua reputazione di mittente.

Anche quando si usa il double opt-in, tutte le richieste di consenso devono soddisfare i seguenti tre requisiti:

  • Scopo(i): dovete specificare esattamente perché volete il consenso (ad esempio, "Vorremmo inviarvi newsletter e offerte speciali occasionali").
  • Informazioni: dovete fornire le vostre informazioni di identificazione/contatto così come le informazioni di contatto di chiunque altro stia ottenendo il consenso per conto di. Questo include nome, indirizzo postale e numero di telefono o email per il contatto.
  • Possono ritirare il consenso in qualsiasi momento: devi dire loro che se vogliono ritirare il loro consenso/sottoscrizione, possono farlo.

Il significato del consenso esplicito varia in tutto il mondo, quindi assicurati di controllare i regolamenti per le email di massa nelle regioni in cui stai inviando l'email. Queste definizioni di consenso implicito ed esplicito dovrebbero aiutarvi a navigare in questi regolamenti, aiutarvi a rispettare, e aiutarvi ad avere campagne di marketing via email di successo.