Risoluzione degli errori più comuni di sincronizzazione dei webinar Zoom

Una volta collegato Zoom a HubSpot e attivata la sincronizzazione dei webinar Zoom, è possibile che si verifichino errori di sincronizzazione che impediscono la sincronizzazione dei dati. È possibile identificare e risolvere questi errori di sincronizzazione nelle impostazioni di integrazione di Zoom.

Visualizzare gli errori di sincronizzazione del webinar Zoom

Esaminate i registri di controllo dei webinar di Zoom per visualizzare lo stato di sincronizzazione dei webinar con HubSpot e risolvere eventuali errori.

Per visualizzare i registri di controllo:

1. Nel tuo account HubSpot, fai clic sull'settingsicona delle impostazioni nella barra di navigazione principale. Nel menu della barra laterale sinistra, vai a Integrazioni > App connesse.
2. Fare clic su Zoom.
3. Fare clic sulla scheda Home.
4. Nella sezione Webinar , fare clic su Registri di controllo accanto al webinar che si desidera esaminare.
5. Nel pannello di destra, esaminare lo stato delle modifiche di sincronizzazione. Se sono presenti avvisi, esaminare gli errori riportati di seguito per risolverli.

Errori comuni di sincronizzazione dei webinar Zoom

Alcuni dati del webinar non sono stati sincronizzati perché l'impostazione di sincronizzazione è disattivata.

Come risolvere l'errore

Verificare che le impostazioni di sincronizzazione globale e la sincronizzazione del webinar siano attivate. La sincronizzazione globale deve essere attivata dall'amministratore dell'account HubSpot prima di poter attivare la sincronizzazione del webinar. I dati mancanti dei webinar verranno sincronizzati con successo una volta attivate entrambe le impostazioni.

La registrazione/trascrizione del webinar non è stata sincronizzata

Cosa significa questo errore

Questo errore può verificarsi perché:

• Le impostazioni di sincronizzazione sono disattivate nell'account HubSpot.
• Non c'erano partecipanti al webinar.
• La registrazione del webinar non è disponibile, è stata cancellata o è stata trovata.
• La registrazione del webinar non è ancora disponibile perché è ancora in fase di elaborazione.

Come risolvere l'errore

Verificate che le impostazioni di sincronizzazione globale, sincronizzazione del webinar e sincronizzazione della registrazione e della trascrizione siano attivate. Se tutte le impostazioni sono attivate, sincronizzate manualmente il webinar con HubSpot passando il mouse sul nome del webinar e facendo clic su Sincronizza ora.

Alcuni partecipanti non si sono sincronizzati

Cosa significa l'errore

HubSpot non è in grado di sincronizzare i dati dei partecipanti da Zoom perché non ci sono informazioni sui partecipanti nell'account Zoom. Questo può accadere se nessun partecipante si unisce al webinar o se ci sono errori nei dati.

Come risolvere l'errore

Controllare i dati dei partecipanti in Zoom per maggiori informazioni.

Alcuni dati del webinar non sono stati sincronizzati

Cosa significa l'errore

Questo errore può verificarsi perché le impostazioni di sincronizzazione globale, le impostazioni di sincronizzazione del webinar o le impostazioni di sincronizzazione della registrazione e della trascrizione sono disattivate per il webinar. In alcuni casi, i record dei contatti, i record degli eventi di marketing e i record degli oggetti delle chiamate potrebbero non essere stati creati. Ciò si verifica se l'indirizzo e-mail non è valido o se i dati non sono disponibili in Zoom.

Come risolvere l'errore

Verificare che le impostazioni di sincronizzazione globale, sincronizzazione webinar e sincronizzazione registrazioni e trascrizioni siano attivate. Se tutte le impostazioni sono attivate, sincronizzate manualmente il webinar con HubSpot passando il mouse sul nome del webinar e facendo clic su Sincronizza ora.

Alcuni indirizzi e-mail sono stati esclusi dalla sincronizzazione del webinar.

Cosa significa questo errore

Le e-mail saranno escluse dalla sincronizzazione del webinar per i seguenti motivi:

• L'indirizzo e-mail appartiene a un utente dell'account HubSpot.
• L'indirizzo e-mail contiene un dominio escluso dalle impostazioni di integrazione.
• L'indirizzo e-mail non è valido.
• L'indirizzo e-mail è un indirizzo e-mail secondario del contatto.

Come risolvere l'errore

Non è necessario intervenire, a meno che non si desideri rimuovere le esclusioni dalle impostazioni.

Alcuni dati del webinar non sono stati sincronizzati a causa di un errore.

Cosa significa l'errore

Alcuni errori comuni includono:

• Non è stato possibile trovare la trascrizione del webinar.
• Non è stato possibile creare un evento della timeline.
• Non è stato possibile aggiornare le proprietà dei contatti.
• Non è stato possibile trovare i dati dall'account Zoom collegato.

Come risolvere l'errore

Verificate che le impostazioni di sincronizzazione globale, sincronizzazione del webinar e sincronizzazione della registrazione e della trascrizione siano attivate. Se tutte le impostazioni sono attivate, sincronizzare manualmente il webinar con HubSpot passando il mouse sul nome del webinar e facendo clic su Sincronizza ora.