Résoudre les erreurs fréquentes de synchronisation des webinars Zoom

Une fois que vous avez connecté Zoom à HubSpot et activé la synchronisation des webinars Zoom , il est possible que vous rencontriez des erreurs de synchronisation qui empêchent la synchronisation des données. Vous pouvez identifier et résoudre ces erreurs de synchronisation dans vos paramètres d’intégration de Zoom.

Afficher les erreurs de synchronisation des webinars Zoom

Consultez vos journaux d’audit de webinar Zoom pour connaître le statut de la synchronisation de vos webinars avec HubSpot et résoudre toute erreur.

Pour consulter les journaux d'audit :

1. Dans votre compte HubSpot, cliquez sur l'icône Paramètres settings dans la barre de navigation principale. Dans le menu latéral de gauche, accédez à Intégrations > Applications connectées.
2. Cliquez sur Zoom. 
3. Cliquez sur l’onglet Accueil .
4. Dans la section Webinars , cliquez sur Audit logs à côté du webinaire que vous souhaitez consulter. 
5. Dans le panneau de droite, vérifiez l'état des modifications de synchronisation. S'il y a des avertissements, examinez les erreurs ci-dessous pour les résoudre. 

Erreurs courantes de synchronisation des webinars Zoom

Certaines données de webinar n’ont pas été synchronisées, car votre paramètre de synchronisation est désactivé

Résolution de l'erreur

Vérifiez que les paramètres de synchronisation globale et la synchronisation des webinars sont activés. La synchronisation globale doit être activée par l'administrateur de votre compte HubSpot avant de pouvoir activer la synchronisation des webinaires. Les données manquantes du webinaire seront synchronisées avec succès une fois que les deux paramètres seront activés. 

L'enregistrement/transcription du webinaire n'a pas été synchronisé

Signification de l'erreur

Cette erreur peut se produire parce que :

• Vos paramètres de synchronisation sont désactivés dans votre compte HubSpot.
• Il n'y a pas eu de participants au webinaire. 
• Votre enregistrement de webinar est indisponible, supprimé ou trouvé.
• Votre enregistrement de webinar n’est pas encore disponible, car il est toujours en cours de traitement. 

Résolution de l'erreur

Vérifiez que les paramètres de synchronisation globale, de synchronisation des webinaires et de synchronisation des enregistrements et des transcriptions sont activés. Si tous les paramètres sont activés, synchronisez manuellement le webinar avec HubSpot en passant le curseur de la souris sur le nom du webinar et en cliquant sur Synchroniser maintenant.

Certains participants n'ont pas synchronisé

Signification de l'erreur

HubSpot n'est pas en mesure de synchroniser les données des participants à partir de Zoom car il n'y a pas d'informations sur les participants dans votre compte Zoom. Cela peut se produire si aucun participant ne se joint au webinaire ou si les données contiennent des erreurs.

Résolution de l'erreur

Consultez les données des participants dans Zoom pour en savoir plus.

Les données de certains webinaires n'ont pas été synchronisées

Signification de l'erreur

Cette erreur peut se produire parce que vos paramètres de synchronisation globale, vos paramètres de synchronisation de webinar ou vos paramètres de synchronisation d’enregistrement et de transcription sont désactivés pour le webinar. Dans certains cas, les enregistrements de contacts, les enregistrements d'événements marketing et les enregistrements d'objets d'appel peuvent ne pas avoir été créés. Cela se produit si l'adresse e-mail n'est pas valide ou si les données ne sont pas disponibles dans Zoom.

Résolution de l'erreur

Vérifiez que les paramètres de synchronisation globale, de synchronisation des webinaires et de synchronisation des enregistrements et des transcriptions sont activés. Si tous les paramètres sont activés, synchronisez manuellement le webinar* avec HubSpot en passant le curseur de votre souris sur le nom du webinar* et en cliquant sur Synchroniser maintenant.

Certaines adresses e-mail ont été exclues de la synchronisation du webinar*

Signification de l'erreur

Les e-mails seront exclus de la synchronisation des webinars* pour les raisons suivantes :

• L'adresse e-mail appartient à un utilisateur du compte HubSpot.
• L'adresse e-mail contient un domaine exclu dans les paramètres d'intégration.
• L'adresse e-mail n'est pas valide.
• L’adresse e-mail est l’adresse e-mail secondaire du contact. 

Résolution de l'erreur

Aucune action n’est requise à moins que vous ne souhaitiez supprimer des exclusions de vos paramètres.

Certaines données de webinar* n'ont pas été synchronisées en raison d'une erreur

Signification de l'erreur

Certaines erreurs courantes comprennent :

• La transcription du webinar* est introuvable.
• Un événement de chronologie n'a pas pu être créé.
• Les propriétés de contact n'ont pas pu être mises à jour.
• Les données du compte Zoom connecté sont introuvables.

Résolution de l'erreur

Vérifiez que les paramètres de synchronisation globale, de synchronisation des webinaires et de synchronisation des enregistrements et des transcriptions sont activés. Si tous les paramètres sont activés, synchronisez manuellement le webinar* avec HubSpot en passant le curseur de votre souris sur le nom du webinar* et en cliquant sur Synchroniser maintenant.