Una vez que hayas conectado Zoom a HubSpot y activado la sincronización de webinarios de Zoom , es posible que te encuentres con errores de sincronización que impidan que los datos se sincronicen. Puedes identificar y resolver estos errores de sincronización en los ajustes de integración de Zoom.
Ver errores de sincronización de webinarios de Zoom
Revisa los registros de auditoría de tus webinarios de Zoom para ver el estado de la sincronización de tus webinarios con HubSpot y solucionar cualquier error.
Para ver los registros de auditoría:
- En tu cuenta de HubSpot, haz clic en el icono de settings Configuración en la barra de navegación superior. En el menú de la barra lateral izquierda, ve a Integraciones > Aplicaciones conectadas.
- Haz clic en Zoom.
- Haz clic en la pestaña Inicio.
- En la sección Webinarios, haz clic en Registros de auditoría junto al webinario que quieras revisar.
- En el panel derecho, revisa el estado de los cambios de sincronización. Si hay alguna advertencia, revisa los errores que aparecen a continuación para resolverlos.
Errores comunes de sincronización de webinarios de Zoom
Algunos datos de webinarios no se han sincronizado porque el ajuste de sincronización está desactivado
Cómo resolver el error
Comprueba que los ajustes de sincronización global y la sincronización de webinarios están activados. La sincronización global debe ser activada por el administrador de tu cuenta de HubSpot antes de poder activar la sincronización del webinario. Los datos del webinario que falten se sincronizarán correctamente una vez que ambos ajustes estén activados.
La grabación/transcripción del webinario no se sincronizó
Qué significa el error
Este error puede producirse porque:
- Tus ajustes de sincronización están desactivados en tu cuenta de HubSpot.
- No hubo participantes en el webinario.
- La grabación de su webinario no está disponible, se ha borrado o se ha encontrado.
- La grabación de tu webinario aún no está disponible porque todavía se está procesando.
Cómo resolver el error
Comprueba que los ajustes de sincronización global, sincronización del webinario y sincronización de grabación y transcripción están activados. Si todos los ajustes están activados, sincroniza manualmente el webinario con HubSpot pasando el ratón por encima del nombre del webinario y haciendo clic en Sincronizar ahora.
Algunos participantes no se sincronizaron
Qué significa el error
HubSpot no puede sincronizar los datos de los participantes desde Zoom, ya que no hay información de los participantes registrada en tu cuenta de Zoom. Esto puede ocurrir si ningún participante se une al webinario o si hay errores en los datos.
Cómo resolver el error
Consulta los datos de los participantes en Zoom para obtener más información.
Algunos datos del webinario no se sincronizaron
Qué significa el error
Este error puede producirse porque los ajustes de sincronización global, los ajustes de sincronización del webinario o los ajustes de sincronización de la grabación y la transcripción están desactivados para el webinario. En algunos casos, es posible que no se hayan creado registros de contactos, registros de eventos de marketing y registros de objetos de llamada. Esto ocurre si hay una dirección de correo electrónico no válida o si los datos no están disponibles en Zoom.
Cómo resolver el error
Comprueba que los ajustes de sincronización global, sincronización del webinario y sincronización de grabación y transcripción están activados. Si todos los ajustes están activados, sincroniza manualmente el webinario con HubSpot pasando el cursor por encima del nombre del webinario y haciendo clic en Sincronizar ahora.
Algunas direcciones de correo electrónico se excluyeron de la sincronización del webinario
Qué significa el error
Los correos electrónicos se excluirán de la sincronización de webinarios por los siguientes motivos:
- La dirección de correo electrónico pertenece a un usuario de la cuenta de HubSpot.
- La dirección de correo electrónico contiene un dominio excluido en los ajustes de integración.
- La dirección de correo electrónico no es válida.
- La dirección de correo electrónico es la dirección de correo electrónico secundaria del contacto.
Cómo resolver el error
No es necesario realizar ninguna acción a menos que desee eliminar alguna exclusión de sus ajustes.
Algunos datos del webinario no se sincronizaron debido a un error
Qué significa el error
Algunos errores comunes incluyen:
- No se ha encontrado la transcripción del webinario.
- No se ha podido crear un evento de cronología.
- No se han podido actualizar las propiedades de contacto.
- No se han podido encontrar datos de la cuenta de Zoom conectada.
Cómo resolver el error
Comprueba que los ajustes de sincronización global, sincronización del webinario y sincronización de grabación y transcripción están activados. Si todos los ajustes están activados, sincroniza manualmente el webinario con HubSpot pasando el cursor por encima del nombre del webinario y haciendo clic en Sincronizar ahora.
