Risoluzione dei problemi relativi al codice di tracciamento di HubSpot

Il codice di tracciamento di HubSpot consente a HubSpot di monitorare i visitatori del tuo sito e di raccogliere dati analitici sul traffico nel tuo account. Se non visualizzi alcun dato relativo al traffico del sito web, assicurati che il codice di tracciamento sia installato e funzioni correttamente seguendo i passaggi riportati di seguito.

Nota: se il codice di tracciamento non è installato o non funziona correttamente, HubSpot non è in grado di ricevere in modo affidabile i dati di tracciamento da quella pagina. Di conseguenza, qualsiasi dato che dipenda dal tracciamento, come le visualizzazioni di pagina o gli eventi dei visitatori, potrebbe risultare incompleto o non disponibile. Inoltre, le funzionalità che si basano sulle sessioni tracciate, come i widget di chat o i chatbot basati su regole, potrebbero non funzionare come previsto. HubSpot non è in grado di recuperare i dati di tracciamento persi mentre il codice era inattivo.

Verifica che il codice di tracciamento sia stato installato

Esistono due modi per verificare l’installazione del codice di tracciamento: la convalida automatica e quella manuale. HubSpot mette a disposizione uno strumento automatizzato per convalidare l’installazione.

1. Fare clicsull’icona delle impostazioni “ settings ” nella barra di navigazione in alto.
2. Accedi alle impostazioni di " Tracciamento e analisi ":

• • Negli account che hanno accesso solo a Marketing Hub Starter o agli strumenti gratuiti di HubSpot, vai alla sezione " Codice di tracciamento " nel menu della barra laterale sinistra.
  • Per tutti gli altri abbonamenti, vai su "Tracciamento e analisi " > "Codice di tracciamento " nel menu della barra laterale sinistra.

3. Inserisci l'URL della tua pagina web nella sezione " Convalida il tuo codice di tracciamento ". HubSpot testerà automaticamente la tua pagina web e ti invierà i risultati via e-mail.

Alcuni siti web potrebbero non essere testabili con lo strumento automatico o potrebbero fornire un risultato di errore errato. Se sospetti che sia questo il caso, puoi verificare manualmente la tua installazione.

1. Verifica il tuo Hub ID cliccando sul nome del tuo account in alto a destra nella pagina del tuo account.
2. Apri una pagina del tuo sito web e fai clic con il tasto destro del mouse in un punto qualsiasi della pagina.
3. Nel menu a tendina, seleziona "Visualizza sorgente pagina " o " Visualizza sorgente".
4. Usa Ctrl + F o Cmd + F e cerca [il tuo ID Hub].js (ad es., 401264.js).

Nota: potresti visualizzare il codice di incorporamento HubSpot o il codice asincrono di HubSpot Analytics. Si tratta in entrambi i casi di codici di tracciamento HubSpot e indicano che il tuo codice di tracciamento è stato installato.

Se utilizzi Google Tag Manager o un altro caricatore di script, il codice di tracciamento non apparirà nel codice sorgente della pagina. Il codice di tracciamento apparirà se utilizzi il plugin di WordPress, a condizione che non sia installato alcun plugin in conflitto.

Se il codice di tracciamento è stato installato tramite Google Tag Manager, utilizza la modalità Anteprima per collegarti alla pagina, seleziona il primo evento "Visualizzazione pagina " e verifica che il tag di tracciamento HubSpot compaia nella sezione " Tag attivati".

• Se il codice di tracciamento è visibile, verifica che sia stato copiato e incollato correttamente dalle impostazioni del tuo account.
  Per controllare il codice di tracciamento nel tuo account HubSpot:
  1. Fai clicsull’icona delle impostazioni « settings » nella barra di navigazione in alto.
  2. Accedi alle impostazioni di Tracciamento e analisi:
     • Negli account che hanno accesso solo a Marketing Hub Starter o agli strumenti gratuiti di HubSpot, vai alla voce " Codice di tracciamento " nel menu della barra laterale sinistra.
     • Per tutti gli altri abbonamenti, vai su " Tracciamento e analisi " > "Codice di tracciamento " nel menu della barra laterale sinistra.
     • Il codice di tracciamento si trova nella sezione " Codice da incorporare ".
• Se il codice di tracciamento non viene visualizzato, installalo

Verifica che il codice di tracciamento venga caricato correttamente

Se il codice di tracciamento è stato installato correttamente e appare sulla pagina, è necessario verificare che il codice di tracciamento venga caricato:

1. Apri una pagina del tuo sito web nel browser e fai clic con il tasto destro del mouse in un punto qualsiasi della pagina.
2. Nel menu a tendina, seleziona "Ispeziona elemento" o "Ispeziona". Apparirà una barra degli strumenti nella parte inferiore o laterale dello schermo.
3. Fai clic sulla scheda "Rete" , quindi aggiorna la pagina.
4. Fai clic sulla colonna "Nome " per ordinare gli elementi in ordine alfabetico, quindi scorri fino all'inizio dell'elenco.
5. Nella colonna "Nome ", cerca [il tuo ID Hub].js (ad es. 401264.js). Sotto il nome, potresti vedere "da js.hs-scripts.com " e/o un'istanza di questo elemento .js proveniente da js.hs-analytics.com.
6. Accanto a [il tuo ID Hub].js, dovresti vedere 304 Not Modified o 200 OK nella colonna "Stato ".

Se viene visualizzato uno stato diverso o il codice JavaScript non viene trovato, il codice di tracciamento potrebbe non essere attivato correttamente. Controlla la console del browser per individuare eventuali errori JavaScript o elementi che ne impediscono l’esecuzione, tra cui strumenti di consenso ai cookie, blocchi di pubblicità o script, restrizioni della Content Security Policy o regole del tag manager.

Verifica che il codice di tracciamento venga eseguito correttamente

Se il codice di tracciamento è installato, è visibile sulla pagina e viene caricato, verifica che il codice di tracciamento venga eseguito correttamente:

1. Apri una pagina del tuo sito web nel browser e fai clic con il tasto destro del mouse in un punto qualsiasi della pagina.
2. Nel menu a tendina, seleziona "Ispeziona elemento" o "Ispeziona". Apparirà una barra degli strumenti nella parte inferiore o laterale dello schermo.
3. Fai clic sulla scheda "Rete" , quindi aggiorna la pagina.
4. Fai clic sulla barra di ricerca e inserisci __ptq.gif
5. Nella colonna " Nome ", cerca __ptq.gif
6. Accanto a __ptq.gif dovresti vedere 200 OK nella colonna "Stato".

Se il codice di tracciamento di HubSpot viene caricato e attivato sulle pagine del tuo sito web, ma non vedi nuove visualizzazioni di pagina o sessioni sulla tua dashboard o nel report delle fonti, potrebbe essere necessario modificare il dominio di destinazione o aggiungere ulteriori domini alle impostazioni del codice di tracciamento per assicurarti che HubSpot raccolga i dati analitici dal dominio o sottodominio corretto.