Risoluzione dei problemi di iscrizione al flusso di lavoro

Scritto da HubSpot Support | Jan 27, 2021 4:24:09 PM

Esaminate le possibili ragioni per cui i record vengono inaspettatamente registrati o non registrati nei flussi di lavoro.

Se state cercando di risolvere gli errori nel vostro flusso di lavoro, imparate invece a risolvere gli errori più comuni del flusso di lavoro .

I record non si iscrivono ai flussi di lavoro

Diagnosticare il motivo per cui un oggetto non si iscrive a un flusso di lavoro e visualizzare alcuni motivi comuni per cui un oggetto non si iscrive a un flusso di lavoro e i passaggi tipici per la risoluzione.

Diagnosticare i problemi di iscrizione ai flussi di lavoro dall'editor dei flussi di lavoro

Fare clic sul nome del flusso di lavoro.
In alto a destra, fare clic su Aiuto > Risoluzione dei problemi di iscrizione.
Nel pannello di destra, fare clic sul menu a discesa e selezionare l'oggetto che si ritiene debba essere iscritto.
Fare clic sui menu a discesa Intervallo di date e Intervallo di ore per selezionare l'intervallo di tempo in cui si prevedeva l'iscrizione.

Fare clic su Esegui controlli di iscrizione per visualizzare ulteriori dettagli sul motivo per cui il record è stato iscritto o meno nel flusso di lavoro.
Fare clic per espandere ciascun controllo di iscrizione per visualizzare ulteriori dettagli.
Fare clic su Revisione del flusso di lavoro al momento, per visualizzare come era impostato il flusso di lavoro al momento dell'iscrizione.
Al termine, fare clic su Fine. Oppure, fare clic su Indietro per selezionare un altro oggetto o evento.

Nota bene: in questo strumento sono supportati solo i filtri di proprietà, elenco e invio di moduli.

Motivi comuni

Motivo	Passi per risolvere
Il flusso di lavoro non è attivato	I record possono essere iscritti solo in un flusso di lavoro attivato. Per attivare un flusso di lavoro: In alto a destra nell'editor del flusso di lavoro, fare clic su Rivedi e pubblica. Quindi, fare clic su Attiva. L'interruttore Flusso di lavoro è attivo viene attivato in alto a destra.
Il record non soddisfa i trigger di iscrizione del flusso di lavoro	Verificare che il record soddisfi i trigger di iscrizione del flusso di lavoro. Verificare la logica AND e/o OR dei trigger. È anche possibile verificare il record rispetto ai trigger di iscrizione del flusso di lavoro nell'editor del flusso di lavoro.
Il record soddisfa i trigger di iscrizione del flusso di lavoro quando il flusso di lavoro è stato attivato, ma i contatti esistenti non sono stati impostati per l'iscrizione.	Quando si attiva il flusso di lavoro, è stata selezionata l'opzione No, iscrivi solo le aziende che soddisfano i criteri di attivazione dopo l'attivazione del flusso di lavoro. Di conseguenza, al flusso di lavoro vengono aggiunti solo i record che soddisfano i trigger di iscrizione. Per iscrivere record specifici in un flusso di lavoro esistente, è possibile selezionare e iscrivere manualmente i record nell'editor del flusso di lavoro. Per evitare questo problema, imparate come iscrivere in un flusso di lavoro i record esistenti che soddisfano i trigger di iscrizione.
Il record si qualifica immediatamente per la disiscrizione al flusso di lavoro	A seconda del tipo di oggetto del record, i record possono essere automaticamente disiscritti al momento dell'iscrizione, nei seguenti casi: Se un contatto soddisfa gli obiettivi del flusso di lavoro o è nell'elenco di soppressione del flusso di lavoro . Se il record soddisfa i trigger di disiscrizione del flusso di lavoro.
L'oggetto è stato precedentemente iscritto nel flusso di lavoro e la reiscrizione non è abilitata.	Per impostazione predefinita, gli oggetti vengono iscritti nei flussi di lavoro solo la prima volta che soddisfano i trigger di iscrizione al flusso di lavoro o vengono iscritti manualmente. Se un oggetto è stato precedentemente iscritto in un flusso di lavoro e la reiscrizione non è abilitata, non verrà iscritto nel flusso di lavoro se soddisfa nuovamente i trigger di iscrizione originali del flusso di lavoro. Per consentire la reiscrizione, aggiungere i trigger di reiscrizione al flusso di lavoro.

Record che si iscrivono inaspettatamente ai flussi di lavoro

Quando un record si iscrive inaspettatamente a un flusso di lavoro, è possibile utilizzare lo strumento Diagnosi per scoprire quando il record si è iscritto e quali eventi si sono verificati per questo evento.

Diagnosticare i problemi di iscrizione ai flussi di lavoro

Fare clic sul nome del flusso di lavoro.
Nell'editor del flusso di lavoro, in alto a sinistra, fare clic su Dettagli.
Passare alla scheda Cronologia iscrizioni.
Per visualizzare ulteriori dettagli sull'evento di iscrizione, passare il mouse su un evento di iscrizione, quindi fare clic su Perché si è iscritto?

Nel pannello di destra, visualizzare la data e l'ora di iscrizione e il motivo per cui il record si è iscritto nella scheda Informazioni sull'iscrizione . Questa visualizzazione mostra i valori esatti al momento dell'iscrizione.
Se si utilizza un valore di proprietà o un'attivazione dell'invio di un modulo, è possibile visualizzare i dettagli sullo stato della proprietà al momento dell'iscrizione del record nel flusso di lavoro facendo clic su Visualizza altri dettagli.
Nella scheda Cronologia record, si possono visualizzare i dettagli degli eventi che hanno portato all'iscrizione del record nel flusso di lavoro.

In alto a destra, fare clic su Visualizza record per aprire il record nell'account HubSpot.
Fare clic su Fine per tornare alla schermata Cronologia iscrizioni.

Motivi per cui un record può iscriversi inaspettatamente

Di seguito sono elencati alcuni motivi comuni per cui un record può iscriversi inaspettatamente a un flusso di lavoro e come si può evitare che ciò accada in futuro.

Motivo	Passi per risolvere
I trigger di iscrizione includono la logica OR	Se i trigger di iscrizione di un flusso di lavoro includono la logica OR, un record deve soddisfare solo una serie di trigger di iscrizione per qualificarsi per l'iscrizione. Ad esempio, supponiamo che il flusso di lavoro abbia i seguenti trigger di iscrizione: Lo stadio del ciclo di vita è uno qualsiasi tra Cliente OPPURE ha compilato il modulo di indagine del cliente in qualsiasi pagina Un contatto con uno stadio del ciclo di vita pari a Cliente che non ha compilato il modulo verrà iscritto al flusso di lavoro. Per evitare che questo contatto si iscriva, i criteri devono essere separati da un operatore AND, anziché OR. Per saperne di più sulla logica AND vs OR.
I trigger di iscrizione includono non contiene nessuno di o non è uguale a nessuno di (flussi di lavoro basati sui contatti)	I flussi di lavoro basati sui contatti che utilizzano i filtri non contiene o non è uguale a nessuno di iscrivono i contatti che non hanno un valore specificato per la proprietà selezionata. Se la proprietà è vuota, il contatto soddisfa il trigger di iscrizione. Questo vale anche per i record associati al contatto, ad esempio una società associata. Ciò può influire in particolare sui flussi di lavoro che utilizzano le proprietà di analisi o di associazione per l'iscrizione, come ad esempio: Data di creazione Paese IP Fonte originale Contatti associati Le proprietà di analisi e associazione vengono elaborate e popolate quasi istantaneamente. Tuttavia, l'iscrizione al flusso di lavoro può avvenire prima che HubSpot riempia la proprietà. Ad esempio, se il flusso di lavoro iscrive i contatti in base al trigger Paese IP non è uguale a Stati Uniti, un contatto senza valore potrebbe iscriversi prima che HubSpot sia in grado di impostare la proprietà con il valore Stati Uniti. Per evitare che i contatti senza valori di proprietà entrino nel flusso di lavoro: Nell'editor dei trigger di iscrizione, aggiungete una condizione AND sotto il filtro non contiene nessuno dei . Selezionate la stessa proprietà per cui state filtrando, quindi selezionate il filtro *è noto. Fare clic su Applica filtro*.
I trigger di iscrizione includono is unknown	Il trigger di iscrizione is unknown cerca i record senza un valore per la proprietà specificata. I record iscritti rimarranno nel flusso di lavoro anche se acquisiscono un valore per la proprietà dopo l'iscrizione. Questo può talvolta causare un'iscrizione non intenzionale quando si utilizzano proprietà che vengono popolate automaticamente da HubSpot. Mentre HubSpot riempie queste proprietà quasi istantaneamente, l'iscrizione al flusso di lavoro può avvenire prima che la proprietà sia riempita. Per evitare problemi simili: Aggiungete un ritardo di 1 minuto prima della prima azione del flusso di lavoro. Questo ritardo fornisce un buffer a HubSpot per riempire le proprietà popolate automaticamente e disiscriverle dal flusso di lavoro. Configurare le impostazioni del flusso di lavoro per disiscrivere i record che non soddisfano più il trigger di iscrizione: Flussi di lavoro basati sui contatti: nelle impostazioni di disiscrizione e soppressione del flusso di lavoro, selezionate l'opzione per disiscrivere i contatti quando non soddisfano più i trigger di iscrizione. Altri tipi di flusso di lavoro: nelle impostazioni di Disiscrizione e soppressione del flusso di lavoro, aggiungere i trigger di disiscrizione opposti ai trigger di iscrizione originali e sconosciuti . Ad esempio, se il trigger di iscrizione è Paese IP sconosciuto, aggiungere il trigger di disiscrizione Paese IP noto.

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