Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Risoluzione dei problemi relativi alla registrazione al flusso di lavoro

Ultimo aggiornamento: 23 giugno 2026

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Sintesi

Esamina le possibili cause per cui i record vengono inseriti o non inseriti in modo imprevisto nei flussi di lavoro.

Se desideri risolvere gli errori relativi all'esecuzione del flusso di lavoro, scopri invece come risolvere gli errori comuni dei flussi di lavoro.
Se desideri verificare la conformità dei record ai criteri di inclusione del flusso di lavoro, scopri come testare il flusso di lavoro. Tuttavia, durante la risoluzione dei problemi relativi al flusso di lavoro, tieni presente che il flusso di lavoro nell’editor potrebbe essere diverso dalla versione in cui il record è stato incluso. Ad esempio, potrebbero essere state modificate le azioni, i trigger o le impostazioni del flusso di lavoro.

Perché il mio record

non

è stato inserito in un flusso di lavoro?

Individua il motivo per cui un oggetto non viene inserito in un flusso di lavoro ed esamina alcune cause comuni per cui un oggetto potrebbe non essere inserito in un flusso di lavoro, nonché i passaggi tipici per la risoluzione.

Risolvi i problemi relativi all’inserimento nel flusso di lavoro dall’editor dei flussi di lavoro

Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai ad Automazione > Flussi di lavoro. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente ad Automazione > Flussi di lavoro.
Fare clic sulnome delflusso di lavoro.
In alto a sinistra, fare clic su Aiuto > Risoluzione dei problemi di inserimento.
Nel pannello di destra, fare clic sul menu a discesa e selezionare il record che avrebbe dovuto essere inserito.
Fare clic sui menu a discesa Intervallo di date e Intervallo di tempo per impostare il periodo in cui ci si aspettava che avvenisse l’inserimento.

Se non sono disponibili dati di iscrizione, si raccomanda vivamente di verificare il record rispetto ai trigger di iscrizione del flusso di lavoro.

Nota: in questo strumento sono supportati solo i filtri relativi a proprietà, elenchi e invio di moduli.

Motivi comuni per cui un record potrebbe non essere stato registrato

Motivo	Procedura di risoluzione
Il record non soddisfa i trigger di inserimento del flusso di lavoro	Verificare che il record soddisfi i criteri di attivazione del flusso di lavoro. Verificare eventuali logica AND e/o OR presenti nei trigger. Si raccomanda vivamente di testare il record rispetto ai trigger di iscrizione del flusso di lavoro nell'editor del flusso di lavoro.
Il record è stato aggiunto all'elenco prima che il flusso di lavoro fosse attivato, ma i record esistenti non erano stati impostati per l'iscrizione	Quando si utilizza un elenco come criterio di inclusione, i record verranno inclusi solo quando un record viene aggiunto all’elenco. Se il record è presente nell’elenco ma non è stato incluso, verificare se i record esistenti che soddisfano i trigger di inclusione erano stati impostati per l’inclusione al momento dell’attivazione del flusso di lavoro. In tal caso, è possibile selezionare manualmente e includere l’elenconell’editor del flusso di lavoro.
Il record soddisfaceva i trigger di inclusione del flusso di lavoro al momento dell’attivazione del flusso stesso o dell’aggiornamento dei trigger di inclusione, ma i record esistenti non erano stati impostati per l’inclusione	Al momento dell’attivazione del flusso di lavoro o dell’aggiornamento dei criteri di inclusione, è stata selezionata l’opzione «No, includere solo le aziende che soddisfano i criteri di inclusione dopo l’attivazione del flusso di lavoro ». Di conseguenza, al flusso di lavoro vengono aggiunti solo i record che soddisfano i criteri di inclusione da quel momento in poi. Per includere record specifici in un flusso di lavoro esistente, è possibile selezionarli manualmente e inserirli nell’editor del flusso di lavoro. Per evitare questo problema in futuro, scopri come includere in un flusso di lavoro i record esistenti che soddisfano i criteri di attivazione.
Il record diventa immediatamente idoneo alla disiscrizione dal flusso di lavoro	A seconda del tipo di oggetto del record, i record possono essere automaticamente esclusi dal flusso di lavoro al momento dell'inserimento, nei seguenti casi: Se un contatto soddisfa gli obiettivi del flusso di lavoro o è presente nell’elenco di esclusione del flusso di lavoro . Se il record soddisfa i trigger di disiscrizione del flusso di lavoro. Se il record non soddisfa i criteri sopra indicati, ma è stato improvvisamente escluso, è possibile che il contatto sia stato inserito in un altro flusso di lavoro in cui sono state attivate le impostazioni di connessione " Escludi da tutti gli altri flussi di lavoro " o "Escludi da flussi di lavoro specifici ".
Il record era precedentemente iscritto al flusso di lavoro e la re-iscrizione non è attivata	Per impostazione predefinita, i record vengono iscritti ai flussi di lavoro solo la primavolta che soddisfano i trigger di iscrizione del flusso di lavoro o vengono iscritti manualmente. Se un record era stato precedentemente iscritto a un flusso di lavoro e la re-iscrizione non è attivata, non verrà iscritto al flusso di lavoro anche se soddisfa nuovamente i trigger di iscrizione originali del flusso di lavoro. Per consentire la re-iscrizione, aggiungere i trigger di re-iscrizione al flusso di lavoro. Durante la risoluzione dei problemi relativi alla re-iscrizione basata su moduli, assicurarsi che il modulo specifico sia selezionato nelle impostazioni di re-iscrizione del flusso di lavoro e prendere nota dei criteri sensibili al tempo, come "meno di 1 giorno fa".
Il record era un record unito	Per impostazione predefinita, i flussi di lavoro non inseriscono i contatti uniti anche se il contatto soddisfa i criteri di inserimento del flusso di lavoro, a meno che nelle impostazioni del flusso di lavoro non sia attivata l’opzione “Inserisci automaticamente i record uniti se il record unito aggiornato soddisfa la condizione di inserimento ”. Tuttavia, i contatti uniti possono essere iscritti in un secondo momento se soddisfano nuovamente i trigger di iscrizione e la riiscrizione è attivata.
Il record utilizza una proprietà di data con un filtro "è superiore a " o " è inferiore a "	Se il record utilizza un trigger basato su una proprietà di data con il filtro “più di” o “meno di [x] giorni fa”, il trigger verrà verificato solo all’inizio della giornata. Ciò può comportare un ritardo nell’iscrizione del record.
Il flusso di lavoro non è attivato	I record possono essere inseriti solo in un flusso di lavoro che sia attivato. Per attivare un flusso di lavoro: In alto a destra nell’editor del flusso di lavoro, fare clic su “Rivedi e pubblica”. Quindi, fare clic su “Attiva”. L’interruttore “Flusso di lavoro attivo” verrà attivato in alto a destra.
Il record è stato unito	Quando i contatti vengono uniti, tutti i contatti inclusi nell’unione che sono iscritti ai flussi di lavoro vengono automaticamente disiscritti. Quando viene creato un nuovo record, per impostazione predefinita, i record uniti non vengono inseriti a meno che non sia selezionata l’opzione sia attivata l’impostazione “Iscrivi automaticamente i record uniti se il record unito aggiornato soddisfa le condizioni di iscrizione” sia attivata.

Perché il mio record è stato iscritto inaspettatamente a

un flusso di lavoro

?

Quando un record viene iscritto a un flusso di lavoro in modo inaspettato, è possibile utilizzare lostrumento "Diagnostica"per scoprire quando è avvenuta l’iscrizione e quali eventi hanno portato a tale risultato. Scopri di più su come esaminare la cronologia delle iscrizioni del tuo flusso di lavoro dai dettagli del flusso stesso e direttamente dall’editor del flusso di lavoro.

Diagnostica i problemi relativi alle iscrizioni ai flussi di lavoro

Nel tuo account HubSpot, fai clic su Altro, quindi vai ad Automazione > Flussi di lavoro. Se Altro non compare nel tuo account, vai direttamente ad Automazione > Flussi di lavoro.
Passa il mouse sul flusso di lavoro e fai clic su Altro. Quindi, seleziona Visualizza dettagli.
Fare clic sulla scheda Cronologia delle inserzioni.
Per visualizzare ulteriori dettagli sull’evento di inserimento, passa il mouse su un evento di inserimento, quindi fai clic su "Perché è stato inserito?".

Nel pannello di destra, visualizza la data e l'ora dell'iscrizione, nonché il motivo per cui il record è stato inserito nel flusso di lavoro nella scheda "Informazioni sull'iscrizione ". Questa vista mostra i valori esatti al momento dell'iscrizione.
Se si utilizza un trigger di iscrizione basato sul valore di una proprietà o sull'invio di un modulo, per visualizzare i dettagli relativi allo stato della proprietà al momento dell'iscrizione del record al flusso di lavoro, fare clic su"Dettagli".
Per esaminare i dettagli relativi agli eventi che hanno portato all'inserimento del record nel flusso di lavoro, fare clic sulla scheda Cronologia del record.

In alto a destra, clicca su Visualizza nel CRMper aprire il record nel tuo account HubSpot.
Fai clic su"Fatto" per tornare alla schermata "Cronologia delle iscrizioni ".

Motivi per cui un record può essere inserito in modo imprevisto

Di seguito sono riportati alcuni motivi comuni per cui un record potrebbe essere inserito in modo imprevisto in un flusso di lavoro e come puoi evitare che ciò accada in futuro.

Motivo	Passaggi per risolvere il problema
I trigger di iscrizione includono la logica OR	Se i trigger di iscrizione di un flusso di lavoro includono la logica OR, è sufficiente che un record soddisfi una sola serie di trigger di iscrizione per essere idoneo all’iscrizione. Ad esempio, supponiamo che il flusso di lavoro presenti i seguenti trigger di iscrizione: La fase del ciclo di vita è una qualsiasi tra "Cliente" OPPURE ha compilato il modulo del sondaggio sui clienti su qualsiasi pagina Un contatto con una fase del ciclo di vita "Cliente" che non ha compilato il modulo verrà inserito nel flusso di lavoro. Per impedire l'inserimento di questo contatto, i criteri dovrebbero essere separati dall'operatore AND, anziché OR. Scopri di più sulla logica AND rispetto a quella OR.
I trigger di inserimento includono "non contiene nessuno di " o " non è uguale a nessuno di" ( flussi di lavoro basati sui contatti)	I flussi di lavoro basati sui contatti che utilizzano criteri di filtro del tipo "non contiene nessuno dei " o " non è uguale a nessuno dei " inseriranno i contatti che non presentano un valore specificato per la proprietà selezionata. Se la proprietà è vuota, il criterio di inserimento sarà soddisfatto. Ciò vale anche per i record associati al contatto, come ad esempio un'azienda associata. Ciò può influire in particolare sui flussi di lavoro che utilizzano proprietà analitiche o di associazione per l’iscrizione, come ad esempio: Data di creazione Paese dell’IP Fonte originale Contatti associati Le proprietà di analisi e di associazione vengono elaborate e popolate quasi istantaneamente. Tuttavia, l'iscrizione al flusso di lavoro potrebbe avvenire prima che HubSpot compili la proprietà. Ad esempio, se il tuo flusso di lavoro iscrive i contatti in base al trigger "Paese IP non è uguale a nessuno degli Stati Uniti", un contatto senza valore potrebbe essere iscritto prima che HubSpot riesca a impostare la proprietà con il valore"Stati Uniti". Per impedire che i contatti senza valori di proprietà entrino nel flusso di lavoro: Nell’editor del trigger di iscrizione, aggiungi una condizione AND sotto ilfiltro "non contiene nessuno dei". Seleziona la stessa proprietà su cui stai filtrando, quindi seleziona la *"è noto"* . Fai clic su "Fatto".
I trigger di inserimento includono " è sconosciuto"	Il trigger di iscrizione "sconosciuto" ricerca i record privi di un valore per la proprietà specificata. I record iscritti rimarranno nel flusso di lavoro anche se, dopo l’iscrizione, acquisiscono un valore per la proprietà. Ciò può talvolta causare un'iscrizione indesiderata quando si utilizzano proprietà che vengono compilate automaticamente da HubSpot. Sebbene HubSpot compili queste proprietà quasi istantaneamente, l'iscrizione al flusso di lavoro può avvenire prima che la proprietà venga compilata. Per evitare problemi simili: Aggiungi un ritardo di 1 minuto prima della prima azione nel tuo flusso di lavoro. Questo ritardo fornisce un margine di tempo a HubSpot per compilare eventuali proprietà popolate automaticamente e disiscriverle dal flusso di lavoro. Configura le impostazioni del flusso di lavoro in modo da escludere tutti i record che non soddisfano più il trigger di inclusione: Flussi di lavoro basati sui contatti: nelle impostazioni di disiscrizione e soppressione del flusso di lavoro, seleziona l’opzione per disiscrivere i contatti quando non soddisfano più i trigger di iscrizione. Altri tipi di flusso di lavoro: nelle impostazioni di "Esclusione e soppressione" del flusso di lavoro, aggiungi trigger di esclusioneopposti ai triggerdi inclusioneoriginali"sconosciuti". Ad esempio, se un trigger di inclusione è"Paese IP sconosciuto", aggiungi il trigger di esclusione"Paese IP noto".
I criteri di iscrizione includono“è noto”	Il criterio di iscrizione“È noto” cerca i record con qualsiasi valore per la proprietà specificata. Ciò può talvolta causare iscrizioni indesiderate quando si effettuano aggiornamenti frequenti a una proprietà o quando questa richiede modifiche manuali. Ad esempio, i rappresentanti di vendita aggiornano contemporaneamente cinque valori delle proprietà di un’opportunità. Si dispone di un flusso di lavoro basato sull’opportunità che si attiva quandol’«Importo» è noto. Il rappresentante inserisce un valore perl’«Importo» che viene salvato automaticamente. Poco dopo decide di modificare il valore. Ciò potrebbe comportare più iscrizioni al flusso di lavoro per il record. Per evitare problemi simili: Aggiungere un ritardo specifico prima della prima azione nel flusso di lavoro. Questo ritardo fornisce un marginedi tempo all’utente per inserire un valore appropriato nella proprietà. Aggiungi tutte le proprietà desiderate al trigger di attivazione. Ad esempio, puoi configurare i trigger di attivazione del flusso di lavoro in modo che richiedano tutte e cinque le proprietà dell’opportunità, anziché una sola. Questa configurazione garantisce che le proprietà debbano contenere valori prima che il flusso di lavoro attivi l’opportunità. Utilizzare trigger di evento “Valore della proprietà modificato” . Ciò significa che l’iscrizione dovrebbe avvenire quando la proprietà assume un valore specifico, impedendo così un’iscrizione involontaria (ad es.“Importo” è maggiore di 1.000).
Il record è stato inserito in una versione precedente del flusso di lavoro	Se il record è stato inserito, ma attualmente non soddisfa nessuno dei trigger di inserimento, è possibile che il flusso di lavoro sia stato aggiornato dopo l’inserimento. Si consiglia di controllarela cronologia delle versioni del flusso di lavoro. In rari casi, potrebbe verificarsi una condizione di competizione quando un trigger di inserimento precedente è stato soddisfatto mentre il flusso di lavoro era in fase di aggiornamento. Ciò significa che un valore di proprietà idoneo potrebbe essere stato elaborato pochi secondi prima che la modifica al flusso di lavoro venisse elaborata.

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