마지막 업데이트 날짜: 2025년 11월 24일
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워크플로우에 기록이 예상치 않게 등록되거나 등록되지 않는 가능한 원인을 검토하십시오.
- 워크플로 실행 시 발생하는 오류를 해결하려면 일반적인 워크플로 오류 해결 방법을 참조하십시오.
- 워크플로의 등록 기준에 따라 레코드를 테스트하려는 경우 워크플로 테스트 방법을 확인하세요. 단, 워크플로 문제 해결 시 편집기 내 워크플로와 레코드가 등록된 버전이 다를 수 있음을 유의하십시오. 예를 들어 액션, 트리거 또는 설정이 변경되었을 수 있습니다.
워크플로우에 등록되지 않는 레코드
워크플로에 개체가 등록되지 않는 이유를 진단하고, 개체가 워크플로에 등록되지 않는 일반적인 원인 및 해결을 위한 일반적인 단계를 검토하십시오.
워크플로 편집기에서 워크플로 등록 문제 해결
- HubSpot 계정에서 자동화 > 워크플로로 이동합니다.
- 워크플로 이름을 클릭합니다.
- 왼쪽 상단에서 도움말 > 등록 문제 해결을 클릭합니다.
- 오른쪽 패널에서 드롭다운 메뉴를 클릭하고 등록이 예상되었던 레코드를 선택하세요.
- 날짜 범위 및 시간 범위 드롭다운 메뉴를 클릭하여 등록이 발생할 것으로 예상된 기간을 선택하십시오.
참고: 이 도구에서는 속성, 목록 및 양식 제출 필터만 지원됩니다.
일반적인 이유
| 이유 | 해결 방법 |
| 레코드가 워크플로의 등록 트리거를 충족하지 않음 | 레코드가 워크플로의 등록 트리거를 충족하는지 확인하십시오.
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| 워크플로가 활성화되기 전에 레코드가 목록에 추가되었지만 기존 레코드는 등록되지 않았습니다. | 등록 기준에 리스트를 사용하는 경우, 레코드는 리스트에 추가될 때만 등록됩니다. 목록에 있지만 등록되지 않은 레코드가 있다면, 워크플로가 활성화될 때 등록 트리거를 충족하는 기존 레코드가 등록되도록 설정되었는지 확인하십시오. 해당되는 경우 워크플로 편집기에서 목록을 수동으로 선택하여 등록할 수 있습니다. |
| 워크플로 활성화 시점에 레코드가 워크플로 등록 트리거를 충족했으나 기존 레코드가 등록되지 않았음 | 워크플로를 켤 때 '아니요, 워크플로 켜기 후 트리거 기준을 충족하는 회사만 등록' 옵션이 선택되었습니다. 결과적으로 앞으로 등록 트리거를 충족하는 레코드만 워크플로에 추가됩니다.
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| 레코드는 즉시 워크플로에서 등록 해제될 자격이 됩니다. | 레코드의 개체 유형에 따라 다음 경우에 등록 시점에 자동으로 등록이 해제될 수 있습니다:
기록이 위 기준을 충족하지 않음에도 갑자기 등록이 해제된 경우, 해당 연락처가 다른 워크플로에 등록되었을 가능성이 있습니다. 이때 '다른 모든 워크플로에서 등록 해제 ' 또는 '특정 워크플로에서 등록 해제' 연결 설정이 활성화된 상태일 수 있습니다. |
| 레코드가 이전에 워크플로에 등록된 적이 있으며 재등록이 활성화되지 않은 경우 | 기본적으로 레코드는 워크플로 등록 트리거를 처음 충족하거나 수동으로 등록될 때만 워크플로에 등록됩니다. 재등록을 허용하려면 워크플로에 재등록 트리거를 추가하십시오. |
| 레코드가 '보다 크다' 또는 '보다 작다' 필터가 적용된 날짜 속성을 사용하는 경우 | 레코드가[x]일 전보다 크거나 작음 필터가 적용된 날짜 속성 트리거를 사용하는 경우, 트리거는 당일 시작 시에만 확인됩니다. 이로 인해 레코드 등록이 지연될 수 있습니다. |
| 워크플로가 켜져 있지 않습니다 | 레코드는 활성화된 워크플로에서만 등록될 수 있습니다. 워크플로를 활성화하려면:
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예상치 못한 레코드 워크플로 등록
레코드가 예상치 못하게 워크플로에 등록된 경우, 진단 도구를 사용하여 레코드가 등록된 시점과 해당 상황이 발생한 원인이 된 이벤트를 확인할 수 있습니다. 워크플로 세부 정보 화면 및 워크플로 편집기 내에서 직접 워크플로 등록 내역을 검토하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
워크플로 등록 문제 진단하기
- HubSpot 계정에서 자동화 > 워크플로로 이동합니다.
- 워크플로 위에 마우스를 올린 후 '더보기'를 클릭하세요. 그런 다음 '상세 정보 보기'를 선택하세요.
- 등록 내역 탭을 클릭합니다.
- 등록 이벤트에 대한 자세한 내용을 보려면 등록 이벤트 위에 마우스를 올린 후 [왜 등록되었나요?]를 클릭하세요.
- 오른쪽 패널에서 등록 정보 탭을 통해 등록 날짜 및 시간과 레코드가 등록된 이유를 확인하세요. 이 보기는 등록 시점의 정확한 값을 표시합니다.
- 속성값 또는 양식 제출 등록 트리거를 사용하는 경우, 레코드가 워크플로에 등록된 시점의 속성 상태에 대한 세부 정보를 보려면 '세부 정보'를 클릭하십시오.
- 워크플로에 등록되기까지의 이벤트에 대한 세부 정보를 검토하려면 '레코드 타임라인' 탭을 클릭하십시오.
- 오른쪽 상단에서 'CRM에서 보기'를 클릭하면 HubSpot 계정에서 레코드를 열 수 있습니다.
- 완료를 클릭하면 등록 내역 화면으로 돌아갑니다.
레코드가 예기치 않게 등록될 수 있는 이유
다음은 레코드가 예상치 못하게 워크플로에 등록되는 일반적인 이유와 향후 이를 방지하는 방법입니다.
| 원인 | 해결 방법 |
| 등록 트리거에 OR 논리 포함 | 워크플로의 등록 트리거에 OR 논리가 포함된 경우, 레코드는 등록 트리거 중 하나의 조건만 충족해도 등록 대상이 됩니다. 예를 들어, 워크플로에 다음과 같은 등록 트리거가 있다고 가정해 보겠습니다:
양식을 작성하지 않은 고객 라이프사이클 단계의 연락처는 워크플로에 등록됩니다. 해당 연락처가 등록되지 않도록 하려면 조건을 OR 연산자가 아닌 AND 연산자로 분리해야 합니다. AND 대 OR 논리에 대해 자세히 알아보세요. |
| 등록 트리거에는 '다음 중 하나도 포함하지 않음' 또는 '다음과 같지 않음'이 포함됩니다 ( 연락처 기반 워크플로) | '포함하지 않음' 또는 '같지 않음' 필터 기반 조건을 사용하는 연락처 기반 워크플로는 선택한 속성에 지정된 값이 없는 연락처를 등록합니다. 속성이 비어 있으면 등록 트리거 조건을 충족합니다. 이는 연락처와 연결된 기록(예: 연결된 회사)에도 적용됩니다. 이는 특히 분석 또는 연관 속성을 등록에 사용하는 워크플로에 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어:
분석 및 연결 속성은 거의 즉시 처리되고 채워집니다. 그러나 워크플로 등록은 HubSpot이 속성을 채우기 전에 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 워크플로가 'IP 국가'가 미국과 일치하지 않는다는 트리거를 기반으로 연락처를 등록하는 경우, 값이 없는 연락처가 HubSpot이 해당 속성에 '미국' 값을 설정하기 전에 등록될 수 있습니다. 속성 값이 없는 연락처가 워크플로에 진입하는 것을 방지하려면:
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| 등록 트리거에는 '값이 알 수 없음'이 포함됩니다. | 등록 트리거는 지정된 속성의 값이 없는 레코드를 검색합니다. 등록된 레코드는 등록 후 해당 속성에 값이 부여되더라도 워크플로에 남아 있습니다. 이는 HubSpot에서 자동으로 채워지는 속성을 사용할 때 의도하지 않은 등록이 발생할 수 있습니다. HubSpot이 이러한 속성을 거의 즉시 채우지만, 속성이 채워지기 전에 워크플로 등록이 발생할 수 있습니다. 유사한 문제를 방지하려면:
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| 등록 트리거에는 '알려짐' 포함 | 등록 트리거 '알려짐'은 지정된 속성에 대해 어떤 값이든 포함된 레코드를 검색합니다. 속성을 자주 업데이트하거나 수동 편집이 필요한 경우 의도하지 않은 등록이 발생할 수 있습니다. 예를 들어 영업 사원이 다섯 개의 거래 속성 값을 동시에 업데이트합니다. 거래 기반 워크플로가 '금액이 알려짐' 시점에 트리거됩니다. 사원이 금액 값을 입력하면 자동 저장됩니다. 잠시 후 해당 값을 변경하기로 결정하면 레코드에 대해 여러 번 워크플로 등록이 발생할 수 있습니다. 이와 유사한 문제를 방지하려면:
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