上次更新時間： 2025年11月3日
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檢視記錄意外加入或未加入工作流程的可能原因。若您希望解決工作流程中的錯誤，請參閱如何排除常見工作流程錯誤的解決方案。
記錄未加入工作流程
診斷物件未加入工作流程的原因，並檢視物件可能無法加入工作流程的常見因素及典型解決步驟。
從工作流程編輯器排除工作流程註冊問題
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「自動化」>「工作流程」。
- 點擊您的工作流程名稱 。
- 於左上角點擊「說明」＞ 「疑難排解註冊」。
- 在右側面板中，點擊下拉式選單並選擇預期已完成註冊的記錄。
- 點擊日期範圍與 時間範圍下拉式選單，選擇預期完成註冊的時間區間。
請注意：此工具僅支援屬性篩選、清單篩選及表單提交篩選。
從工作流程詳情中疑難排解工作流程註冊問題
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「自動化」>「工作流程」。
- 將游標懸停於工作流程名稱 上，點擊「更多」>「檢視詳細資訊」。
- 導覽至「註冊歷史記錄」標籤頁。
- 將游標懸停於事件上並點擊「為何進行此註冊」。在右側面板中，您可檢視該物件的註冊詳細資訊。
常見原因
| 原因 | 解決步驟 |
| 記錄不符合工作流程的註冊觸發條件 | 檢查記錄是否符合工作流程的啟動條件。
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| 該記錄在工作流程啟用前已加入清單，但現有記錄未被設定為註冊狀態 | 當使用清單作為註冊條件時，記錄僅在加入清單時才會註冊。 若記錄已存在於清單但未完成註冊，請檢查工作流程啟用時是否設定了符合註冊觸發條件的現有記錄需立即註冊。若屬此情況，您可在工作流程編輯器中手動選取並註冊該清單。 |
| 記錄在工作流程啟動時已滿足註冊觸發條件，但現有記錄未被設定為註冊狀態 | 啟動工作流程時，選取了「否，僅在啟動工作流程後新增符合觸發條件的公司」選項。因此，僅後續滿足註冊觸發條件的記錄才會加入工作流程。
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| 該記錄立即符合工作流程取消註冊資格 | 根據記錄的物件類型，在下列情況下，記錄可能於加入工作流程時自動退出：
若記錄未符合上述條件卻突然解除訂閱，可能是聯絡人已加入其他工作流程，且該流程的「解除所有其他工作流程訂閱」或「解除特定工作流程訂閱」 連接設定已被啟用。 |
| 記錄先前已參與該工作流程，且未啟用重新參與功能 | 預設情況下，記錄僅在首次觸發工作流程註冊條件或手動註冊時才會加入工作流程。 若要允許重新加入，請在工作流程中新增重新加入觸發條件。 |
| 記錄使用日期屬性並設定「大於」或「小於」篩選條件 | 若記錄使用日期屬性觸發器，且篩選條件為 「早 於 或晚於 [x] 天」，該觸發器僅會在每日開始時進行檢查。此設定可能導致記錄註冊延遲。 |
| 工作流程未啟用 | 記錄僅能註冊至已啟用的工作流程。啟用工作流程步驟：
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記錄意外加入工作流程
當記錄意外加入工作流程時，可使用診斷工具 查明記錄加入的時間點及引發此狀況的相關事件。
診斷工作流程加入問題
- 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「自動化」>「工作流程」。
- 將游標懸停於工作流程上並點擊「更多」，接著選擇「檢視詳細資訊」。
- 點擊「註冊歷史」 標籤頁。
- 若要查看註冊事件的詳細資訊，請將游標懸停於註冊事件上，然後點擊「為何發生此註冊？」。
- 在右側面板中，於「註冊資訊」標籤頁 查看註冊日期時間及記錄註冊原因。此檢視顯示註冊當下的精確數值。
- 若您使用屬性值或表單提交作為註冊觸發器，欲檢視記錄註冊至工作流程時該屬性的狀態詳情，請點擊「詳細資訊」。
- 若要檢視導致記錄註冊到工作流的事件詳情，請點擊「記錄時間軸」標籤頁。
- 在右上角點擊「在 CRM 中檢視」即可於您的 HubSpot 帳戶中開啟該記錄。
- 點擊「完成」返回「註冊歷史記錄」畫面。
記錄可能意外註冊的原因
以下是記錄可能意外註冊工作流程的常見原因，以及您如何避免此情況再次發生。
| 原因 | 解決步驟 |
| 加入觸發條件包含或（OR）邏輯 | 若工作流程的加入觸發條件包含或(OR)邏輯，記錄僅需滿足其中一組觸發條件即可符合加入資格。 舉例來說，假設您的工作流程包含以下註冊觸發條件：
當聯絡人的生命週期階段為客戶，且未填寫表單時，該聯絡人將被納入工作流程。 若要避免此聯絡人被納入，需將條件以 AND 運算子分隔，而非 OR。深入了解AND 與 OR 邏輯差異。 |
| 加入觸發條件包含「不包含任何」或「不等於任何」（ 聯絡人基礎工作流程） | 採用「不包含任何值」或 「不等於任何值」篩選條件的聯絡人工作流程，將將未設定指定屬性值的聯絡人納入流程。若屬性欄位為空白，即符合觸發條件。此規則同樣適用於聯絡人關聯記錄（如關聯公司）。 此機制特別影響使用分析或關聯屬性進行註冊的工作流程，例如：
分析與關聯屬性幾乎可即時處理並填入。然而，工作流程註冊可能發生於 HubSpot 填入屬性值之前。舉例而言，若您的工作流程依據觸發條件「IP 國家/地區不等於美國任一地區」來註冊聯絡人，則當 HubSpot 尚未能將屬性值設定為「美國」時，未填入值的聯絡人仍可能提前完成註冊。 若要防止無屬性值的聯絡人進入工作流程：
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| 註冊觸發器包含「未知」狀態 | 「註冊觸發器未知」會搜尋指定屬性未賦值的記錄。即使記錄在註冊後獲得屬性值，已註冊記錄仍會保留在工作流程中。 當使用由 HubSpot 自動填充的屬性時，此情況可能導致意外註冊。儘管 HubSpot 幾乎能即時填充這些屬性，但工作流程註冊可能在屬性填充前發生。 避免類似問題的方法：
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| 註冊觸發條件包含「已知」 | 「已知」註冊觸發器會搜尋指定屬性具有任何值的記錄。當您頻繁更新屬性或需手動編輯時，此機制可能導致非預期註冊。 舉例而言：業務代表同時更新五項交易屬性值。當金額屬性值為已知時，會觸發基於交易的工作流程。業務人員輸入金額值後自動儲存，稍後又決定修改該值，可能導致記錄多次觸發工作流程註冊。 避免類似問題的方法： |
