檢視記錄為何會意外地被納入或未被納入工作流程的可能原因。
- 若您希望解決工作流程執行時的錯誤，請參閱如何排除常見的工作流程錯誤。
- 若您想根據工作流程的納入標準測試記錄，請參閱如何測試工作流程。不過，在排除工作流程問題時，請注意編輯器中的工作流程可能與記錄實際被納入的版本有所不同。例如，工作流程中的動作、觸發器或設定可能已變更。
為什麼我的記錄沒有加入工作流程？
診斷物件為何無法加入工作流程，並檢視物件可能無法加入工作流程的一些常見原因及典型的解決步驟。
從工作流程編輯器排除工作流程加入問題
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「自動化」 > 「工作流程」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「自動化」 > 「工作流程」。
- 點擊您的工作流程名稱。
- 在左上角，點選「說明」> 「疑難排解加入工作流程」。
- 在右側面板中，點擊下拉式選單並選擇預期應已加入的工作流程的記錄。
- 點擊「日期範圍」和「時間範圍」下拉式選單，設定預期應發生加入的時段。
若無註冊資料，強烈建議
根據工作流程的註冊觸發條件對該記錄進行測試。
請注意：此工具僅支援屬性、清單及表單提交篩選條件。
記錄可能未完成註冊的常見原因
| 原因 |
解決步驟 |
| 該記錄不符合工作流程的加入觸發條件 |
請確認該記錄是否符合工作流程的加入觸發條件。
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| 該記錄是在工作流程啟用前就已加入清單，但現有記錄並未設定為加入工作流程 |
當您使用清單作為註冊條件時，記錄僅會在加入該清單時才會被註冊。
若您的記錄已列在清單中但尚未被納入工作流程，請檢查在啟用工作流程時，是否已將符合納入觸發條件的現有記錄設定為納入工作流程。若是如此，您可以在工作流程編輯器中手動選取並將該清單納入工作流程。
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| 當工作流程啟用或註冊觸發條件更新時，該記錄符合工作流程的註冊觸發條件，但現有記錄未被設定為加入工作流程 |
在啟用工作流程或更新納入觸發條件時，選取了「否，僅納入在啟用工作流程後符合觸發條件的公司」此選項。因此，今後僅有符合納入觸發條件的記錄才會被加入工作流程。
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| 該記錄立即符合工作流程取消註冊的條件 |
根據記錄的物件類型，在以下情況下，記錄可在加入工作流程的當下自動從工作流程中移除：
若記錄未符合上述條件，卻突然被取消註冊，可能是因為該聯絡人已加入另一個工作流程，且該工作流程的「從所有其他工作流程取消註冊」或 「 從特定工作流程取消註冊 」 的連線設定已啟用。 |
| 該記錄先前曾加入該工作流程，且未啟用「重新加入」功能 |
預設情況下，記錄僅會在首次符合工作流程的加入觸發條件時，或經手動加入時，才會被加入工作流程。
若某筆記錄先前已加入工作流程，且未啟用重新加入功能，即使該記錄再次符合該工作流程的原始加入觸發條件，也不會被加入該工作流程。 若要允許重新加入，請在工作流程中新增重新加入觸發條件。在排除基於表單的重新加入問題時，請確保已在工作流程的重新加入設定中選取特定表單，並注意「少於1 天前」等時間敏感的條件。 |
| 該記錄為合併後的記錄 |
預設情況下，即使聯絡人符合工作流程的加入條件，工作流程也不會將合併後的聯絡人加入，除非在工作流程設定中啟用了「若更新後的合併記錄符合加入條件，則自動將其加入」選項。
不過，若合併後的聯絡人日後再次符合加入觸發條件，且已啟用重新加入功能，則仍可加入工作流程。 |
| 合併後的記錄在工作流程中仍處於活躍狀態 |
合併後，主記錄仍會保留在其活躍的工作流程中。然而，次要記錄將從所有工作流程中取消註冊。
如果主記錄已經在工作流程中，該記錄在工作流程中可能仍然處於活躍狀態，且必須完成工作流程並符合重新加入條件後，才能重新加入。 |
| 該記錄使用帶有「大於」或「小於」篩選條件的日期屬性 |
若記錄使用日期屬性觸發器，且篩選條件為「大於 或小於 [x] 天前」，則 該觸發器僅會在當天開始時進行檢查。這可能會導致記錄註冊出現延遲。 |
| 工作流程未啟用 |
記錄僅能註冊至已啟用的工作流程中。要啟用工作流程：
- 在工作流程編輯器的右上角，點選「檢視並發佈」。
- 接著，點擊「啟用」。「工作流程已啟用」開關將在右上角切換為開啟狀態。
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為何我的記錄會意外地加入工作
流程
？
當記錄意外加入工作流程時，您可以使用「診斷」工具來查明該記錄何時加入，以及導致此情況發生的相關事件。進一步了解如何從工作流程的詳細資訊頁面，以及直接在工作流程編輯器中檢視工作流程的加入歷史紀錄。
診斷工作流程加入問題
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「自動化」 > 「工作流程」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「自動化」 > 「工作流程」。
- 將游標懸停於工作流程上，然後點擊「更多」，接著選擇「檢視詳細資訊」。
- 點擊「加入歷史紀錄」 分頁。
- 若要查看加入事件的進一步詳細資訊，請將游標懸停在加入事件上，然後點擊「為何會加入？」。
- 在右側面板的「註冊資訊」分頁中 ，可查看註冊的日期與時間，以及該記錄被納入工作流程 的原因。此視圖會顯示註冊當下的確切數值。
- 若您使用的是屬性值或表單提交作為入流觸發條件，欲查看記錄進入工作流程時該屬性的狀態詳情，請點擊「詳細資訊」。
- 若要檢視導致該記錄加入工作流程的相關事件詳情，請點選「記錄時間軸」分頁。
- 在右上角，點擊「在 CRM 中檢視」以在您的 HubSpot 帳戶中開啟該記錄。
- 點擊「完成」以返回「加入歷史紀錄」畫面。
記錄可能意外
加入工作流程
的原因
以下是一些記錄可能意外加入工作流程的常見原因，以及您今後如何防止此情況發生。
| 原因 |
解決步驟 |
| 加入觸發條件包含「或」邏輯 |
若工作流程的加入觸發條件包含「或」邏輯，則記錄只需滿足其中一組加入觸發條件，即可符合加入資格。 例如，假設您的工作流程有以下加入觸發條件：
- 生命週期階段 為 「客戶」中的任何一項
或
- 已填寫 客戶問卷 表單
生命週期階段為「客戶」且未填寫該表單的聯絡人，將會被納入工作流程。 若要防止此聯絡人被納入，條件需使用「AND」運算子進行邏輯連接，而非「OR」。進一步了解「AND」與「OR」邏輯的差異。 |
| 加入觸發條件包含「不包含任何」或「不等於任何」（ 以聯絡人為基礎的工作流程） |
使用「不包含任何」或「不等於任何」篩選條件的聯絡人導向工作流程，會將所選屬性未具備指定值的聯絡人納入工作流程。若該屬性為空白，即符合納入觸發條件。此規則亦適用於與該聯絡人相關聯的記錄，例如相關聯的公司。
這特別會影響那些使用分析屬性或關聯屬性進行加入的工作流程，例如：
分析與關聯屬性幾乎能即時處理並填入資料。然而，工作流程的加入可能發生在 HubSpot 填入該屬性之前。例如，若您的工作流程是根據「IP 國家/地區不等於美國」這個觸發條件來加入聯絡人，那麼在 HubSpot 能將該屬性設定為「美國」之前，一個尚未有屬性值的聯絡人可能會被加入工作流程。 為防止沒有屬性值的聯絡人進入工作流程：
- 在加入觸發器編輯器中，於「不包含以下任一項」篩選條件下方新增一個「AND」條件。
- 選擇您用來篩選的同一屬性，然後選擇 「已知」 篩選條件。
- 點擊「完成」。
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| 「包含」為未知值時觸發登錄 |
「註冊觸發條件為未知」會搜尋指定屬性值為空的記錄。已註冊的記錄即使在註冊後該屬性獲得了值，仍會保留在工作流程中。
當使用由 HubSpot 自動填入的屬性時，這有時可能會導致非預期的加入。雖然 HubSpot 幾乎能即時填入這些屬性，但工作流程的加入可能在屬性填入之前就已發生。
為避免類似問題：
- 請在工作流程的第一個動作前加入 1 分鐘的延遲。此延遲可提供緩衝時間，讓 HubSpot 填入任何自動填入的屬性，並將這些記錄從工作流程中移除。
- 設定工作流程，將不再符合加入觸發條件的任何記錄從工作流程中移除：
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| 註冊觸發條件包含「已知」 |
「已知」註冊觸發條件會搜尋指定屬性具有任何值的記錄。當您頻繁更新某個屬性，或該屬性需要手動編輯時，這有時可能會導致非預期的註冊。 舉例來說，您的業務代表同時更新了五項交易屬性的值。您設有基於交易的流程，當「金額」屬性值為「已知」時即會觸發。業務代表輸入「金額」值並自動儲存後，不久後又決定變更該值。這可能會導致該記錄被多次納入流程。 為避免類似問題：
- 在工作流程的第一個動作之前加入特定的延遲時間。此延遲可提供緩衝時間，讓使用者有足夠時間在屬性中輸入適當的值。
- 將所有所需的屬性加入工作流程觸發條件中。例如，您可以將工作流程觸發條件設定為必須包含所有五個交易屬性，而非僅需其中一個。此設定可確保在工作流程將交易納入處理之前，這些屬性必須已填入值。
- 使用 「屬性值變更」 事件觸發器。這表示當屬性變更為特定值時，才應進行工作流程註冊，從而防止非預期的註冊（例如：「金額」 大於 1,000）。
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| 該記錄已註冊於較早的工作流程版本 |
若記錄已加入工作流程，但目前不符合任何加入觸發條件，可能是因為自加入時起，工作流程已進行更新。建議檢查工作流程的版本歷史紀錄。
在極少數情況下，當較早的納入觸發條件已滿足，而工作流程正在更新時，可能會發生競態條件。這意味著符合資格的屬性值可能會在工作流程變更處理完成前的幾秒鐘內被處理。 |
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