摘要
檢視記錄意外加入或未加入工作流程的可能原因。
- 若您希望解決工作流程執行時的錯誤，請參閱如何排除常見的工作流程錯誤。
- 若您希望根據工作流程的加入標準測試記錄，請參閱如何測試工作流程。不過，在排除工作流程疑難排解時，請注意編輯器中的工作流程可能與記錄實際加入的版本不同。例如，工作流程的動作、觸發器或設定可能已變更。
為什麼我的記錄沒有加入工作流程？
診斷物件未加入工作流程的原因，並檢視物件可能無法加入工作流程的常見原因及典型的解決步驟。
從工作流程編輯器疑難排解工作流程加入問題
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「自動化」 > 「工作流程」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「自動化」 > 「工作流程」。
- 點擊您的工作流程名稱。
- 在左上角，點選「說明」> 「疑難排解加入流程」。
- 在右側面板中，點擊下拉式選單並選取預期應已加入的工作流程記錄。
- 點擊「日期範圍」和「時間範圍」下拉式選單，設定預期發生加入的時段。
若無註冊資料，強烈建議
將該記錄與工作流程的註冊觸發條件進行比對測試。
請注意：此工具僅支援屬性、清單及表單提交篩選條件。
記錄可能未完成註冊的常見原因
| 原因 |
解決步驟 |
| 記錄不符合工作流程的加入觸發條件 |
請確認該記錄是否符合工作流程的加入觸發條件。
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| 該記錄是在工作流程啟用前已加入清單，但現有記錄並未設定為加入 |
當您使用清單作為註冊條件時，記錄僅會在加入清單時才進行註冊。
如果您的記錄已在清單中但尚未被納入，請檢查在工作流程啟用時，是否已將符合納入觸發條件的現有記錄設定為納入。如果是這種情況，您可以在工作流程編輯器中手動選取並將該清單納入工作流程。
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| 當工作流程啟用時，該記錄符合工作流程的加入觸發條件，但現有記錄未被設定為加入 |
啟用工作流程時，選取了「否，僅將在啟用工作流程後符合觸發條件的公司加入」的選項。因此，僅有今後符合加入觸發條件的記錄才會被加入工作流程。
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| 該記錄立即符合工作流程取消註冊的條件 |
根據記錄的物件類型，在下列情況下，記錄可在加入工作流程的當下自動從工作流程中移除：
若記錄未符合上述條件，卻突然被取消訂閱，可能是因為該聯絡人已加入另一個工作流程，且該工作流程的「從所有其他工作流程取消訂閱」或 「 從特定工作流程取消訂閱 」 的連線設定已啟用。 |
| 該記錄先前已加入該工作流程，且未啟用重新加入功能 |
預設情況下，記錄僅在首次滿足工作流程的加入觸發條件時，或經手動加入時，才會加入工作流程。
如果記錄先前已加入工作流程，且未開啟重新加入功能，即使該記錄再次符合工作流程的原始加入觸發條件，也不會被加入該工作流程。 若要允許重新加入，請在工作流程中新增重新加入觸發條件。在排除表單式重新加入的問題時，請確保已在工作流程的重新加入設定中選取特定表單，並注意「少於1 天前」等時間敏感的條件。 |
| 該記錄為合併記錄 |
預設情況下，即使聯絡人符合工作流程的加入條件，工作流程也不會將合併後的聯絡人加入，除非在工作流程設定中啟用了「若更新後的合併記錄符合加入條件，則自動加入合併記錄」選項。
不過，若合併後的聯絡人日後再次符合加入觸發條件，且已啟用重新加入功能，則可重新加入。 |
| 該記錄使用帶有「大於」或「小於」篩選條件的日期屬性 |
若記錄使用日期屬性觸發器，且篩選條件為「大於 或小於 [x] 天前」，系統僅會在當天開始時檢查該觸發器。這可能會導致記錄加入流程出現延遲。 |
| 工作流程未啟用 |
記錄僅能加入已啟用的工作流程。要啟用工作流程：
- 在工作流程編輯器的右上角，點擊「檢視並發佈」。
- 接著，點擊「啟用」。右上角的「工作流程已啟用」開關將被切換為開啟狀態。
|
為何我的記錄意外地
被加入
工作流程？
當記錄意外地被加入工作流程時，您可以使用「診斷」工具來查明記錄何時被加入，以及導致此情況發生的相關事件。進一步了解如何從工作流程的詳細資訊頁面，以及直接在工作流程編輯器中檢視工作流程的加入歷史記錄。
診斷工作流程加入問題
- 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊「更多」，然後前往「自動化」 > 「工作流程」。如果你的帳戶中沒有顯示「更多」，請直接前往「自動化」 > 「工作流程」。
- 將滑鼠懸停在工作流程上，然後點擊「更多」。接著，選擇「檢視詳細資訊」。
- 點擊「加入歷史記錄」 標籤頁。
- 若要查看加入事件的進一步詳細資訊，請將游標懸停在加入事件上，然後點擊「為何會加入？」。
- 在右側面板中，您可在「註冊資訊」分頁中 查看註冊的日期與時間，以及該記錄被註冊的原因。此視圖會顯示註冊當下的確切數值。
- 若您使用屬性值或表單提交作為工作流程的觸發條件，欲查看記錄加入工作流程時該屬性的狀態詳情，請點擊「詳細資訊」。
- 若要檢視導致該記錄加入工作流程的相關事件詳情，請點選「記錄時間軸」標籤頁。
- 在右上角，點擊「在 CRM 中檢視」以在您的 HubSpot 帳戶中開啟該記錄。
- 點擊「完成」以返回「加入歷史記錄」畫面。
記錄意外
加入工作流程
的原因
以下是一些記錄可能意外加入工作流程的常見原因，以及您今後如何防止此情況發生。
| 原因 |
解決步驟 |
| 加入觸發條件包含「或」邏輯 |
若工作流程的加入觸發條件包含「或」邏輯，記錄只需滿足其中一組觸發條件即可符合加入資格。 例如，假設您的工作流程有以下加入觸發條件：
- 生命週期階段 為「 客戶 」
或
- 已填寫 客戶問卷 表單
生命週期階段為「客戶」但未填寫表單的聯絡人，將會被納入工作流程。 若要防止此聯絡人被納入，條件需使用「AND」運算子進行篩選，而非「OR」。進一步了解AND 與 OR 邏輯的差異。 |
| 加入觸發條件包含「不包含任何」或「不等於任何」（ 聯絡人為基礎的工作流程） |
使用「不包含任何」或「不等於任何」篩選條件的聯絡人導向工作流程，會將未在選定屬性中填入指定值的聯絡人納入流程。若該屬性為空白，即符合納入觸發條件。此規則亦適用於與該聯絡人相關的記錄，例如關聯公司。
這特別會影響那些使用分析或關聯屬性進行加入的工作流程，例如：
分析與關聯屬性幾乎能即時處理並填入資料。然而，工作流程的加入可能發生在 HubSpot 填入屬性之前。例如，若您的工作流程是根據「IP 國家/地區不等於美國」這個觸發條件來加入聯絡人，那麼在 HubSpot 能將屬性值設為「美國」之前，可能會有屬性值為空的聯絡人被加入。 為防止沒有屬性值的聯絡人進入工作流程：
- 在加入觸發器編輯器中，於「不包含以下任何一項」篩選條件下方新增一個「AND」條件。
- 選擇您正在篩選的相同屬性，然後選擇 已知 篩選條件。
- 點擊「完成」。
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| 註冊觸發條件包含「未知」 |
「註冊觸發條件為未知」會搜尋指定屬性值為空的記錄。已註冊的記錄即使在註冊後該屬性獲得了值，仍會保留在工作流程中。
當使用由 HubSpot 自動填入的屬性時，這有時可能會導致非預期的加入。雖然 HubSpot 幾乎能立即填入這些屬性，但工作流程的加入可能在屬性填入之前就已發生。
為避免類似問題：
- 請在工作流程的第一個動作前加入 1 分鐘的延遲。此延遲可提供緩衝時間，讓 HubSpot 填入任何自動填入的屬性，並將其從工作流程中取消註冊。
- 設定工作流程，將不再符合加入觸發條件的任何記錄移出工作流程：
- 基於聯絡人的工作流程：在工作流程的「取消訂閱與抑制」設定中，選取當聯絡人不再符合訂閱觸發條件時取消其訂閱的選項。
- 其他工作流程類型：在工作流程的「取消加入與抑制」設定中，新增與原始「IP 國家/地區未知」加入觸發條件相對應的取消加入觸發條件。例如，若加入觸發條件為「IP 國家/地區未知」，則新增取消加入觸發條件為「IP 國家/地區已知」。
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| 註冊觸發條件包含「已知」 |
「已知」註冊觸發條件會搜尋指定屬性具有任何值的記錄。當您頻繁更新某個屬性，或該屬性需要手動編輯時，這有時可能會導致非預期的註冊。 例如，您的業務代表同時更新了五個交易屬性的值。您設有基於交易的流程，當「金額」屬性已知時會觸發該流程。業務代表輸入「金額」值並自動儲存後，不久後決定更改該值。這可能會導致該記錄觸發多次流程註冊。 為避免類似問題：
- 在工作流程的第一個動作前加入特定的延遲時間。此延遲可提供緩衝時間，讓使用者有足夠時間在屬性中輸入適當的值。
- 將所有所需屬性加入工作流程觸發條件。例如，您可以將工作流程觸發條件設定為必須包含全部五個交易屬性，而非僅需其中一個。此設定可確保在工作流程將交易納入處理前，這些屬性必須已填入值。
- 使用 「屬性值變更」 事件觸發器。這表示當屬性變更為特定值時，才應進行工作流程註冊，從而防止意外註冊（例如：「金額」 大於 1,000）。
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| 該記錄已註冊於較早的工作流程版本 |
若記錄已加入工作流程，但目前不符合任何加入觸發條件，可能是因為自加入時起工作流程已進行更新。建議檢查工作流程的版本歷史紀錄。
在極少數情況下，當工作流程正在更新時，若先前已滿足某個加入觸發條件，可能會發生競態條件。這表示符合資格的屬性值可能會在工作流程變更處理完成前的幾秒鐘內被處理。 |
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