摘要
查看记录意外被纳入或未被纳入工作流的可能原因。
- 如果您希望解决工作流执行中的错误，请参阅如何排查常见的工作流错误。
- 如果您希望根据工作流的加入标准对记录进行测试，请了解如何测试工作流。但在排查工作流故障时，请注意：编辑器中的工作流可能与记录实际加入的版本不同。例如，工作流的操作、触发器或设置可能已被更改。
为什么我的记录没有加入工作流？
诊断对象未加入工作流的原因，并查看对象可能无法加入工作流的一些常见原因以及典型的解决步骤。
从工作流编辑器排查工作流加入问题
- 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到自动化 > 工作流。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到自动化 > 工作流。
- 单击工作流的名称。
- 在左上角，点击“帮助”> “排查加入问题”。
- 在右侧面板中，点击下拉菜单并选择预期应已加入的工作流的记录。
- 点击“日期范围”和“时间范围”下拉菜单，设置预期发生加入的时间段。
如果没有注册数据，强烈建议
根据工作流的注册触发器对该记录进行测试。
请注意：此工具仅支持属性、列表和表单提交筛选器。
记录可能未注册的常见原因
| 原因 |
解决步骤 |
| 记录不符合工作流的入组触发条件 |
请检查该记录是否符合工作流的入组触发条件。
|
| 该记录是在工作流启用之前被添加到列表中的，但现有记录未被设置为加入工作流 |
当使用列表作为注册条件时，只有当记录加入该列表时，才会被注册。
如果您的记录已在列表中但尚未被纳入，请检查在启用工作流时，是否已将满足纳入触发条件的现有记录设置为“纳入”。如果是这种情况，您可以在工作流编辑器中手动选择并将其纳入工作流。
|
| 在启用工作流或更新加入触发条件时，该记录已满足工作流的加入触发条件，但现有记录未被设置为加入 |
在启用工作流或更新注册触发条件时，选择了“否，仅注册在启用工作流后满足触发条件的公司”选项。因此，只有今后满足注册触发条件的记录才会被添加到工作流中。
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| 该记录立即符合工作流注销条件 |
根据记录的对象类型，在以下情况下，记录可在加入工作流的瞬间被自动移出：
如果该记录不符合上述条件，但突然被取消注册，可能是因为该联系人已加入另一个工作流，且该工作流的“从所有其他工作流中取消注册”或“从特定工作流中取消注册 ”连接设置已被启用。 |
| 该记录此前已加入该工作流，且未启用“重新加入”功能 |
默认情况下，记录仅在首次满足工作流注册触发条件或被手动注册时才会被注册到工作流中。
如果记录此前已加入工作流，且未启用重新加入功能，那么即使该记录再次满足工作流的原始加入触发条件，也不会被加入该工作流。 若要允许重新加入，请在工作流中添加重新加入触发条件。在排查基于表单的重新加入问题时，请确保在工作流的重新加入设置中选择了特定表单，并注意“少于1 天前”等时间敏感条件。 |
| 该记录为合并后的记录 |
默认情况下，即使联系人符合工作流的加入条件，工作流也不会将合并后的联系人加入其中，除非在工作流设置中启用了“如果更新后的合并记录满足加入条件，则自动加入合并记录”选项。
但是，如果合并后的联系人再次满足注册触发条件且已启用重新注册功能，则可以随后进行注册。 |
| 该记录使用带有“大于”或“小于”筛选条件的日期属性 |
如果记录使用了日期属性触发器，且筛选条件为“大于或 小于 [x] 天前”，则该触发器仅在当天开始时进行检查。这可能会导致记录加入工作流出现延迟。 |
| 工作流未启用 |
记录只能被纳入已启用的工作流中。要启用工作流：
- 在工作流编辑器的右上角，点击“审核并发布”。
- 然后，点击“启用”。右上角的“工作流已启用”开关将变为开启状态。
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| 记录已合并 |
当联系人被合并时，合并操作中包含的、已注册到工作流中的任何联系人都会自动取消注册。
创建新记录时，默认情况下，合并后的记录不会被加入工作流，除非 “如果更新后的合并记录满足加入条件，则自动将其加入工作流” ”设置已启用。 |
为什么我的记录意外地
加入了工作流
？
当记录意外加入工作流时，您可以使用“诊断”工具来查明该记录何时加入以及导致此情况发生的事件。了解如何从工作流详情页面以及直接在工作流编辑器中查看工作流的加入历史记录。
诊断工作流加入问题
- 在你的 HubSpot 帐户中，单击更多，然后导航到自动化 > 工作流。如果你的帐户中未显示更多，请直接导航到自动化 > 工作流。
- 将鼠标悬停在工作流上，然后单击“更多”。接着，选择“查看详细信息”。
- 点击“加入历史记录” 选项卡。
- 若要查看有关加入事件的更多详细信息，请将鼠标悬停在某个加入事件上，然后点击“为何加入？”。
- 在右侧面板的“注册信息”选项卡 中，可查看注册的日期和时间，以及该记录被注册的原因。此视图显示的是注册时的确切值。
- 如果您使用的是属性值或表单提交入流触发器，要查看记录进入工作流时该属性的状态详情，请点击“详细信息”。
- 要查看导致该记录加入工作流的事件详情，请点击“记录时间线”选项卡。
- 在右上角，点击“在 CRM 中查看”可在您的 HubSpot 账户中打开该记录。
- 点击“完成”返回“加入历史记录”屏幕。
记录意外
加入工作流
的原因
以下是一些记录可能意外加入工作流的常见原因，以及您今后如何防止此类情况发生。
| 原因 |
解决步骤 |
| 入组触发器包含“或”逻辑 |
如果工作流的加入触发条件包含“或”逻辑，则记录只需满足其中一组加入触发条件即可符合加入资格。 例如，假设您的工作流具有以下加入触发条件：
- 生命周期阶段 为 “客户 ”中的任意一个
或
- 已填写 客户调查 表单
生命周期阶段为“客户”但未填写该表单的联系人将被纳入工作流。 若要防止该联系人被纳入，需使用“AND”运算符而非“OR”运算符来设置条件。了解更多关于“AND”与“OR”逻辑的区别。 |
| 加入触发器包括“不包含任何”或“不等于任何”（ 基于联系人的工作流） |
使用“不包含任何”或“不等于任何”过滤条件基于联系人的工作流，将纳入所选属性没有指定值的联系人。如果该属性为空，则符合纳入触发条件。这同样适用于与该联系人关联的记录，例如关联公司。
这尤其会影响那些使用分析属性或关联属性进行入组的工作流，例如：
分析和关联属性几乎可以即时处理并填充。但是，工作流的加入可能发生在 HubSpot 填充该属性之前。例如，如果您的工作流基于“IP 国家/地区不等于美国”这一触发条件来加入联系人，那么在 HubSpot 能够将该属性设置为“美国”之前，一个属性值为空的联系人可能会被加入 工作流 。 为防止没有属性值的联系人进入工作流：
- 在加入触发器编辑器中，在“不包含以下任何一项”筛选器下方添加一个“且”条件。
- 选择与筛选条件相同的属性，然后选择 “已知” 筛选条件。
- 点击“完成”。
|
| 注册触发器包括“未知” |
“注册触发器为未知”会搜索指定属性值为空的记录。已注册的记录即使在注册后该属性获得了值，仍会保留在工作流中。
在使用由 HubSpot 自动填充的属性时，这有时会导致意外的加入。虽然 HubSpot 几乎能即时填充这些属性，但工作流的加入操作可能会在属性填充完成之前就发生。
为避免此类问题：
- 在工作流的第一个操作前添加 1 分钟的延迟。此延迟可为 HubSpot 提供缓冲时间，以便其填充任何自动填充的属性，并将这些记录从工作流中移除。
- 配置工作流设置，将不再满足加入触发条件的任何记录从工作流中移除：
|
| 注册触发器包括“已知” |
“已知”注册触发器会搜索指定属性具有任意值的记录。当您频繁更新某个属性或需要手动编辑时，这有时会导致意外注册。 例如，您的销售代表同时更新了五项交易属性值。您有一个基于交易的流程，当“金额”属性已知时触发。销售代表输入“金额”值并自动保存，随后不久又决定更改该值。这可能会导致该记录被多次纳入流程。 为避免此类问题：
- 在工作流的第一个操作之前添加特定的延迟时间。该延迟为用户提供了缓冲时间，以便其向属性中输入适当的值。
- 将所有所需属性添加到工作流触发条件中。例如，您可以将工作流触发条件配置为要求所有五个交易属性均已填写，而不是仅要求其中一个。此设置可确保在工作流将交易纳入处理之前，这些属性必须已包含有效值。
- 使用 “属性值更改” 事件触发器。这意味着当属性值变为特定值时才应进行注册，从而防止意外注册（例如，“金额 ”大于 1,000）。
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| 该记录已注册到较早的工作流版本中 |
如果记录已被纳入，但当前不符合任何纳入触发条件，则可能是自纳入之时起工作流已发生更新。建议检查工作流的版本历史记录。
在极少数情况下，当满足较早的加入触发条件时，若工作流正在更新，可能会出现竞争条件。这意味着符合条件的属性值可能会在工作流变更处理完成前的几秒钟内被处理。 |
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