Ir para o conteúdo principal
Isenção de responsabilidade de tradução: esse conteúdo foi traduzido para sua conveniência com o uso de software e pode não ter sido revisado por uma pessoa. O texto oficial é a versão em inglês e sempre será o texto mais atualizado. Para ver a versão em inglês, clique aqui.

Resolver problemas de inscrição no fluxo de trabalho

Ultima atualização: Setembro 13, 2023

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

Marketing Hub Professional, Enterprise
Sales Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise
Operations Hub Professional, Enterprise

Rever as possíveis razões pelas quais os registos estão inesperadamente inscritos ou não inscritos nos fluxos de trabalho. 

Se estiver a tentar resolver erros no seu fluxo de trabalho, saiba como resolver erros comuns do fluxo de trabalho

Registos não inscritos em fluxos de trabalho

Seguem-se algumas razões comuns pelas quais um registo pode não ser inscrito num fluxo de trabalho e os passos típicos para a sua resolução.

Motivo Etapas para resolver
O fluxo de trabalho não está ativado Os registros podem ser inscritos somente em um fluxo de trabalho ativo. Para ativar um fluxo de trabalho:
  • No canto superior direito do editor de fluxo de trabalho, clique em Rever e publicar.
  • Em seguida, clique em Ativar. O interrutor Workflow is ON será ativado no canto superior direito. 

 

O registro não atende aos disparadores de inscrição do fluxo de trabalho Verificar se o registo cumpre os accionadores de inscrição do fluxo de trabalho. Certifique-se de que verifica qualquer lógica AND e/ou OR nos accionadores. Também pode testar o registo em relação aos accionadores de inscrição do fluxo de trabalho no editor de fluxo de trabalho. 

O registro atendia aos disparadores de inscrição do fluxo de trabalho quando este foi ativado, mas os contatos existentes não estavam prontos para serem inscritos Ao ativar o fluxo de trabalho, foi selecionada a opção No, only enroll companies which meet the trigger criteria after turning the workflow on. Como resultado, apenas os registos que cumprem os accionadores de inscrição são adicionados ao fluxo de trabalho.

O registro se qualifica instantaneamente para cancelamento de inscrição no fluxo de trabalho Dependendo do tipo de objeto do registo, os registos podem ser automaticamente anulados no ponto de inscrição, nos seguintes casos: 
O objeto foi inscrito anteriormente no fluxo de trabalho e a reinscrição não está ativada

Por predefinição, os objectos só são inscritos em fluxos de trabalho na primeira vez que cumprem os accionadores de inscrição no fluxo de trabalho ou são inscritos manualmente.

Se um objeto tiver sido previamente inscrito num fluxo de trabalho e a reinscrição for not activada, não será inscrito no fluxo de trabalho se cumprir novamente o(s) acionador(es) de inscrição original(is) do fluxo de trabalho.

Para permitir a reinscrição, adiciona accionadores de reinscrição ao fluxo de trabalho.

Registos de inscrição inesperada em fluxos de trabalho

Quando um registo é inscrito num fluxo de trabalho de forma inesperada, pode utilizar a ferramenta Diagnose para descobrir quando o registo foi inscrito e que eventos ocorreram para que tal acontecesse.

Diagnosticar problemas de registo do fluxo de trabalho

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Automação > Fluxos de trabalho.
  • Clique no nome  do seu fluxo de trabalho.
  • No canto superior esquerdo do editor de fluxo de trabalho, clique em Detalhes.
  • Navegue até a guia Histórico de inscrição.
  • Para ver mais detalhes sobre o evento de inscrição, passe o rato sobre um evento de inscrição e clique em Diagnose.

diagnosticar o registo do fluxo de trabalho

  • No painel direito, veja a data e a hora da inscrição e o motivo pelo qual o registo se inscreveu no separador Informações de inscrição . Esta vista apresenta os valores exactos no momento da inscrição.
  • Se estiver a utilizar um valor de propriedade ou um acionador de inscrição de envio de formulário, pode ver detalhes sobre o estado da propriedade quando o registo foi inscrito no fluxo de trabalho clicando em Ver mais detalhes.
  • No separador Record timeline, veja os detalhes sobre os eventos que levaram à inscrição do registo no fluxo de trabalho.

workflow-details-enrollment

  • No canto superior direito, clique em Exibir registro para abrir o registro na sua conta da HubSpot.
  • Clique em Done para regressar ao ecrã Enrollment history (Histórico de inscrições).

Razões pelas quais um registo pode inscrever-se inesperadamente

Seguem-se algumas razões comuns pelas quais um registo pode ser inesperadamente inscrito num fluxo de trabalho e como pode evitar que isso aconteça.

Motivo Etapas para resolver
Os disparadores de inscrição incluem a lógica OU Se os accionadores de inscrição de um fluxo de trabalho incluírem a lógica OR, um registo só tem de cumprir um conjunto dos accionadores de inscrição para se qualificar para inscrição.

Por exemplo, digamos que seu fluxo de trabalho tenha os seguintes disparadores de inscrição:

  • Fase do ciclo de vida é qualquer uma de Cliente

    OU
  • que preencheu o formulário de Pesquisa do cliente em Qualquer página

Um contato com uma fase do ciclo de vida de cliente que não preencheu o formulário será inscrito no fluxo de trabalho.

Para evitar que este contacto se inscreva, os critérios teriam de ser separados por um operador AND, em vez de OR. Saiba mais sobre AND vs OR logic.

Os accionadores de inscrição incluem não contém nenhum de ou não é igual a nenhum de (fluxos de trabalho baseados em contactos) Os fluxos de trabalho baseados em contactos que utilizem os filtros não contém nenhum de ou não é igual a nenhum de inscreverão contactos que não tenham um valor especificado para a propriedade selecionada. Se a propriedade estiver em branco, irá cumprir o acionamento do registo. Isto também se aplica aos registos associados ao contacto, como uma empresa associada.

Isto pode afetar especialmente os fluxos de trabalho que utilizam propriedades analíticas ou de associação para inscrição, como por exemplo:
  • Data de criação
  • País do IP
  • Fonte original
  • Contatos associados

Propriedades de análise e associação são processadas e preenchidas quase que instantaneamente. No entanto, a inscrição do fluxo de trabalho pode ocorrer antes que o HubSpot preencha a propriedade. Por exemplo, se o seu fluxo de trabalho inscrever contatos com base no disparador País do IP não é igual a nenhum dos Estados Unidos, um contato sem valor pode se inscrever antes que o HubSpot possa definir a propriedade com o valor Estados Unidos.

Para evitar que contatos sem valores de propriedade entrem no fluxo de trabalho:

  • No editor de accionadores de inscrição, adicione uma condição AND por baixo do filtro não contém nenhum dos 
  • Seleccione a mesma propriedade que está a filtrar e, em seguida, seleccione o filtro is known
  • Clique em Aplicar filtro.

Os factores que desencadeiam a inscrição incluem é desconhecido  O acionador de inscrição é desconhecido procura registos sem um valor para a propriedade especificada. Os registos inscritos permanecerão no fluxo de trabalho mesmo que obtenham um valor para a propriedade após a inscrição.

Isto pode, por vezes, causar inscrições não intencionais ao utilizar propriedades que são automaticamente preenchidas pelo HubSpot. Embora o HubSpot preencha essas propriedades quase que instantaneamente, a inscrição do fluxo de trabalho pode acontecer antes da propriedade ser preenchida. 

Para evitar problemas semelhantes: 
  • Adicione um atraso de 1 minuto antes da primeira ação no seu fluxo de trabalho. Este atraso fornece um buffer para o HubSpot preencher quaisquer propriedades preenchidas automaticamente e cancelar a inscrição no fluxo de trabalho.
  • Configure as definições do fluxo de trabalho para anular a inscrição de quaisquer registos que já não cumpram o acionador de inscrição: 
Esse artigo foi útil?
Este formulário deve ser usado apenas para fazer comentários sobre esses artigos. Saiba como obter ajuda para usar a HubSpot.