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Workflows

Resolução de problemas de inscrição no fluxo de trabalho

Ultima atualização: Abril 1, 2022

Disponível para

Marketing Hub Professional, Enterprise
Sales Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise
Operations Hub Professional

Rever possíveis razões pelas quais os registros estão inesperadamente se inscrevendo ou não nos fluxos de trabalho. 

Se você está procurando resolver erros em seu fluxo de trabalho, aprenda como solucionar problemas de erros comuns no fluxo de trabalho .   

Registros que não se inscrevem nos fluxos de trabalho

As seguintes são algumas das razões comuns pelas quais um registro pode não se inscrever em um fluxo de trabalho e as etapas típicas para a resolução.

Justificação Passos para resolver
O fluxo de trabalho não está ativado Os registros podem ser inscritos somente em um fluxo de trabalho ativo. Para ativar um fluxo de trabalho:
  • No canto superior direito do editor do fluxo de trabalho, clique em Rever e publicar.
  • Depois, clique em Ligar. O interruptor de fluxo de trabalho está ligado será acionado no canto superior direito

 

O registro não atende aos disparadores de inscrição do fluxo de trabalho Verifique se o registro atende aos acionadores de inscrição do fluxo de trabalho. Certifique-se de verificar qualquer lógica AND e/ou OR nos gatilhos. Você também pode testar o registro contra os acionadores de inscrição do fluxo de trabalho no editor de fluxo de trabalho

O registro atendia aos disparadores de inscrição do fluxo de trabalho quando este foi ativado, mas os contatos existentes não estavam prontos para serem inscritos Ao ligar o fluxo de trabalho, foi selecionada a opção Não, somente as empresas que atendem aos critérios de acionamento após ligar o fluxo de trabalho. Como resultado, apenas os registros que atendem aos acionadores de inscrição que avançam são adicionados ao fluxo de trabalho.

O registro se qualifica instantaneamente para cancelamento de inscrição no fluxo de trabalho Dependendo do tipo de objeto do registro, os registros podem ser automaticamente desenrolados no momento da inscrição, nos seguintes casos
O objeto foi inscrito anteriormente no fluxo de trabalho e a reinscrição não está ativada

Por padrão, os contatos estão inscritos apenas em fluxos de trabalho na primeira vez em que atingem os disparadores de inscrição no fluxo de trabalho ou são registrados manualmente.

Se um objeto foi previamente inscrito em um fluxo de trabalho e a reinscrição não estiver ativada, ele não será inscrito no fluxo de trabalho se cumprir novamente o(s) acionador(es) de inscrição original(is) do fluxo de trabalho

Para permitir a re-inscrição, adicione acionadores de re-inscrição ao fluxo de trabalho.

 

Registros de inscrições inesperadas em fluxos de trabalho

A seguir estão algumas razões comuns pelas quais um registro pode estar inesperadamente se inscrevendo em um fluxo de trabalho e como você pode evitar que isso avance.

Justificação Passos para resolver
Os disparadores de inscrição incluem a lógica OU Se a inscrição de um fluxo de trabalho inclui lógica OU, um registro só precisa atender a um conjunto de acionadores de inscrição para se qualificar para a inscrição.

Por exemplo, digamos que seu fluxo de trabalho tenha os seguintes disparadores de inscrição:

  • Fase do ciclo de vida é qualquer dosClientes

    OU
  • que preencheu o formulário de Pesquisa do cliente em Qualquer página

Um contato com uma fase do ciclo de vida de cliente que não preencheu o formulário será inscrito no fluxo de trabalho.

Para evitar que esse contato se inscreva, os critérios precisam ser separados por um operador E, em vez de OU. Saiba mais sobre a lógica E e OU.

Os gatilhos de inscrição incluem não contém nenhum ou não é igual a nenhum dos (fluxos de trabalho baseados em contato) Os fluxos de trabalho baseados em contatos que não contêm nenhum ou não são iguais a nenhum dos filtros registrarão contatos que não têm um valor especificado para a propriedade selecionada. Se o imóvel estiver em branco, ele irá encontrar o gatilho da inscrição. Isto também se aplica aos registros associados ao contato, como uma empresa associada.

Isto pode afetar especialmente os fluxos de trabalho que utilizam as propriedades analíticas ou de associação para a inscrição, como por exemplo:
  • Data de criação
  • País do IP
  • Fonte original
  • Contatos associados

Propriedades de análise e associação são processadas e preenchidas quase que instantaneamente. No entanto, a inscrição do fluxo de trabalho pode ocorrer antes que o HubSpot preencha a propriedade. Por exemplo, se o seu fluxo de trabalho inscrever contactos com base no gatilho IP Country não é igual a nenhum dos Estados Unidos, um contacto sem valor pode inscrever-se antes de a HubSpot poder definir o imóvel com o valor Estados Unidos.

Para evitar que contatos sem valores de propriedade entrem no fluxo de trabalho:

  • No editor de disparo da inscrição, adicione uma condição AND sob o não contém nenhum filtro. 
  • Selecione a mesma propriedade para a qual você está filtrando, então selecione a é conhecido filtrar.
  • Clique em Apply filter (Aplicar filtro).

Os gatilhos de inscrição são desconhecidos  O gatilho da inscrição é a busca de registros desconhecidos sem um valor para a propriedade especificada. Os registos inscritos permanecerão no fluxo de trabalho mesmo que ganhem um valor para a propriedade após a inscrição.

Isto pode, por vezes, causar uma inscrição involuntária ao utilizar propriedades que são automaticamente preenchidas pelo HubSpot. Embora o HubSpot preencha essas propriedades quase que instantaneamente, a inscrição do fluxo de trabalho pode acontecer antes da propriedade ser preenchida. 

Para evitar problemas semelhantes 
  • Adicione um atraso de 1 minuto antes da primeira acção no seu fluxo de trabalho. Este atraso fornece um buffer para que o HubSpot preencha quaisquer propriedades automaticamente preenchidas e as desenrole a partir do fluxo de trabalho.
  • Configure as configurações do fluxo de trabalho para desenrolar quaisquer registros que não atendam mais o acionador de inscrição
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