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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Workflows

Solucionar problemas de inscripción en el flujo de trabajo

Última actualización: abril 1, 2022

Requisitos

Marketing Hub Professional, Enterprise
Sales Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise
Operations Hub Professional

Revise las posibles razones por las que los registros se inscriben o no se inscriben inesperadamente en los flujos de trabajo. 

Si desea resolver errores en su flujo de trabajo, aprenda a solucionar los errores más comunes del flujo de trabajo .   

Los registros no se inscriben en los flujos de trabajo

A continuación se exponen algunas razones comunes por las que un registro puede no inscribirse en un flujo de trabajo y los pasos típicos para su resolución.

Razón Pasos para resolver
El Workflow no está activado Los registros solo se pueden inscribir en un workflow que está activado. Para activar un flujo de trabajo:
  • En la parte superior derecha del editor de flujos de trabajo, haga clic en Revisar y publicar.
  • A continuación, haga clic en Activar. El interruptor " Workflow is ON " se activará en la parte superior derecha

 

El registro no cumple con los activadores de inscripción del workflow Compruebe que el registro cumple con los activadores de inscripción del flujo de trabajo. Asegúrese de comprobar cualquier lógica AND y/o OR en los activadores. También puede probar el registro con los activadores de inscripción del flujo de trabajo en el editor de flujos de trabajo

El registro cumplió con los criterios de activadores de inscripción del workflow cuando se activó el workflow, pero los contactos existentes no se configuraron para inscribirse Al activar el flujo de trabajo, se seleccionó la opción No, sólo inscribir a las empresas que cumplen los criterios de activación después de activar el flujo de trabajo. Como resultado, sólo se añaden al flujo de trabajo los registros que cumplen con los desencadenantes de la inscripción en adelante.

El registro califica de manera instantánea para la cancelación de la inscripción de workflow Dependiendo del tipo de objeto del registro, los registros pueden ser desinscritos automáticamente en el punto de inscripción, en los siguientes casos
El objeto se inscribió previamente en el workflow y la reinscripción no está habilitada

Por opción predeterminada, los objetos solo pueden inscribirse en workflows la primera vez que cumplen con los activadores de inscripción de un workflow o se inscriben manualmente.

Si un objeto ha sido inscrito previamente en un flujo de trabajo y la reinscripción no está habilitada, no se inscribirá en el flujo de trabajo si vuelve a cumplir con los activadores de inscripción originales del flujo de trabajo

Para permitir la reinscripción, añada activadores de reinscripción al flujo de trabajo.

 

Registros que se inscriben inesperadamente en los flujos de trabajo

A continuación se exponen algunas razones comunes por las que un registro puede inscribirse inesperadamente en un flujo de trabajo y cómo puede evitarlo en el futuro.

Razón Pasos para resolver
Los activadores de inscripción incluyen la lógica O Si los desencadenantes de inscripción de un flujo de trabajo incluyen la lógica OR, un registro sólo tiene que cumplir un conjunto de desencadenantes de inscripción para poder inscribirse.

Por ejemplo, supongamos que tu workflow tiene los siguientes activadores de inscripción:

  • La etapa del ciclo de vida es cualquiera de los clientes

    O
  • ha completado el formulario de Encuesta de clientes en Cualquier página

Un contacto con una etapa del ciclo de vida de cliente que no completó el formulario se inscribirá en el workflow.

Para evitar que este contacto se inscriba, los criterios tendrían que estar separados por un operador Y, en lugar de O. Más información sobre la lógica Y frente a O.

Los desencadenantes de la inscripción incluyen no contiene ninguno de o no es igual a ninguno de (flujos de trabajo basados en contactos) Los flujos de trabajo basados en contactos que utilicen no contiene ninguno de o no es igual a ninguno de los filtros inscribirán los contactos que no tengan un valor especificado para la propiedad seleccionada. Si la propiedad está en blanco, cumplirá con la activación de la inscripción. Esto también se aplica a los registros asociados al contacto, como una empresa asociada.

Esto puede afectar especialmente a los flujos de trabajo que utilizan propiedades analíticas o de asociación para la inscripción, como por ejemplo:
  • Fecha de creación
  • IP de país
  • Fuente original
  • Contactos asociados

Las propiedades de analíticas y asociación se procesan y completan casi instantáneamente. Sin embargo, la inscripción del workflow puede ocurrir antes de que HubSpot complete la propiedad. Por ejemplo, si su flujo de trabajo inscribe a los contactos basándose en el disparador El país de la IP no es igual a ninguno de los Estados Unidos, un contacto sin valor puede inscribirse antes de que HubSpot pueda establecer la propiedad con el valor Estados Unidos.

Para evitar que los contactos sin valores de propiedad entren en el workflow:

  • En el editor de activación de la inscripción, añada una condición AND debajo del filtro no contiene nada
  • Seleccione la misma propiedad por la que está filtrando, luego seleccione la opción es conocido filtro.
  • Haga clic en Aplicar filtro.

Se desconocenlos factores desencadenantes de la inscripción  El desencadenante de la inscripción es desconocido busca registros sin un valor para la propiedad especificada. Los registros inscritos permanecerán en el flujo de trabajo incluso si obtienen un valor para la propiedad después de la inscripción.

Esto puede causar a veces una inscripción involuntaria cuando se utilizan propiedades que son rellenadas automáticamente por HubSpot. Aunque HubSpot completa estas propiedades casi instantáneamente, la inscripción de workflows puede suceder antes de que la propiedad se complete. 

Para evitar problemas similares 
  • Añade un retraso de 1 minuto antes de la primera acción de tu flujo de trabajo. Este retraso proporciona un búfer para que HubSpot rellene cualquier propiedad rellenada automáticamente y la desinscriba del flujo de trabajo.
  • Configure los ajustes del flujo de trabajo para anular la inscripción de cualquier registro que ya no cumpla con el desencadenante de la inscripción
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