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Solucionar problemas de inscripción en el workflow

Última actualización: 23 de junio de 2026

Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:

Marketing Hub Pro, Enterprise
Sales Hub Pro, Enterprise
Service Hub Pro, Enterprise
Data Hub Pro, Enterprise
Smart CRM Pro, Enterprise
Revenue Hub Pro, Enterprise

Resumen

Revisa las posibles razones por las que los registros se inscriben o no se inscriben inesperadamente en los workflows.

Si desea resolver errores en la ejecución de su workflow, aprenda a solucionar errores comunes de workflow .
Si desea probar los registros según los criterios de inscripción de su workflow, aprenda a probar su workflow. Sin embargo, al solucionar problemas de su workflow, tenga en cuenta que el workflow en el editor puede ser diferente de la versión en la que se haya inscrito el registro. Por ejemplo, es posible que se hayan modificado acciones, desencadenantes o ajustes del workflow.

¿Por qué no se ha inscrito mi registro en un workflow?

Diagnostique por qué un objeto no se inscribe en un workflow y revise algunas razones comunes por las que un objeto puede no inscribirse en un workflow y los pasos típicos para su resolución.

Solución de problemas al inscribir workflows desde el editor de workflows

En tu cuenta de HubSpot, haz clic en Más y luego ve a Automatización > Workflows. Si Más no aparece en tu cuenta, ve directamente a Automatización > Workflows.
Haz clic en el nombre de tu workflow.
En la parte superior izquierda, haga clic en Ayuda > Solucionar problemas de inscripción.
En el panel derecho, haga clic en el menú desplegable y seleccione el registro que se esperaba que se hubiera inscrito.
Haga clic en los menús desplegables Intervalo de fechas e Intervalo de horas para establecer el plazo en el que se esperaba que se produjera la inscripción.

Si no se dispone de datos de inscripción, se recomienda encarecidamente comprobar el registro con los desencadenantes de inscripción del workflow.

Nota: sólo admite filtros de propiedades, listas y envío de formularios.

Motivos habituales por los que un registro puede no inscribirse

Razón	Pasos para solucionarlo
El registro no cumple con los activadores de inscripción del workflow	Compruebe que el registro cumple los desencadenantes de inscripción del workflow. Compruebe si hay lógica AND y/o OR en los desencadenantes. Se recomienda encarecidamente comprobar el registro con los desencadenantes de inscripción del workflow en el editor de workflows.
El registro se añadió a la lista antes de que se activara el workflow, pero los registros existentes no se ajustaron para ser inscritos	Cuando utilice una lista como criterio de inscripción, los registros sólo se inscribirán cuando un registro se una a la lista. Si su registro está en la lista pero no se ha inscrito, compruebe si los registros existentes que cumplen los desencadenantes de inscripción estaban ajustados para inscribirse cuando se activó el workflow. Si este es el caso, puede seleccionar e inscribir manualmente la lista en el editor de workflow.
El registro cumplía los desencadenantes de inclusión del workflow cuando este se activó o cuando se actualizaron dichos desencadenantes, pero los registros existentes no estaban configurados para ser inscritos.	Al activar el workflow o actualizar los criterios de inscripción, se seleccionó la opción «No, inscribir únicamente a las empresas que cumplan los criterios de inscripción tras la activación del workflow ». Como resultado, sólo se añaden al workflow los registros que cumplen los desencadenantes de inscripción en adelante. Para inscribir registros específicos en un workflow existente, puedes seleccionar e inscribir registros manualmente en el editor de workflow. Para evitar este problema en el futuro, aprenda a inscribir registros existentes que cumplan los desencadenantes de inscripción en un workflow.
El registro califica de manera instantánea para la cancelación de la inscripción de workflow	En función del tipo de objeto del registro, los registros pueden darse de baja automáticamente en el momento de la inscripción, en los siguientes casos: Si un contacto cumple los objetivos del workflow o está en la lista de supresión del workflow . Si el registro cumple los desencadenantes de desinscripción del workflow. Si el registro no cumple los criterios anteriores, pero se ha desinscrito repentinamente, es posible que el contacto se haya inscrito en otro workflow en el que se hayan activado los ajustes de conexión para Desinscribirse de todos los demás workflows o Desinscribirse de workflows específicos .
El registro se inscribió anteriormente en el workflow y la reinscripción no está activada	De forma predeterminada, los registros sólo se inscriben en los workflows la primera vez que cumplen los desencadenantes de inscripción del workflow o se inscriben manualmente. Si un registro se inscribió anteriormente en un workflow y la reinscripción no está activada, no se inscribirá en el workflow si vuelve a cumplir los desencadenantes de inscripción originales del workflow. Para permitir la reinscripción, añade activadores de reinscripción al flujo de trabajo. Al solucionar problemas de reinscripción basada en formularios, asegúrese de que el formulario específico está seleccionado en la configuración de reinscripción del workflow, y tenga en cuenta los criterios sensibles al tiempo, como hace menos de 1 día.
El registro era un registro fusionado	De forma predeterminada, los flujos de trabajo no inscribirán contactos combinados aunque el contacto cumpla los criterios de inscripción del flujo de trabajo, a menos que la opción Inscribir automáticamente registros combinados si el registro combinado actualizado cumple la condición de inscripción esté activada en la configuración del flujo de trabajo. Sin embargo, los contactos combinados pueden inscribirse más tarde si vuelven a cumplir los desencadenantes de reinscripción y la reinscripción está activada.
El registro utiliza una propiedad de fecha con un filtro es mayor que o es menor que	Si el registro utiliza un desencadenante de propiedad de fecha con el filtrohace más de ohace menos de [x] días, el desencadenante sólo se comprobará al principio del día. Esto puede provocar un retraso en la inscripción de su expediente.
El Workflow no está activado	Los registros solo se pueden inscribir en un workflow que está activado. Para activar un workflow: En la parte superior derecha del editor de workflow, haz clic en Revisar y publicar. A continuación, haz clic en Enciende. El interruptor Workflow is ON se activará en la parte superior derecha.
El registro se ha fusionado	Cuando se fusionan contactos, aquellos que se incluyen en la fusión y que estén inscritos en workflows quedan automáticamente dados de baja. Cuando se crea un nuevo registro, por defecto, los registros fusionados no se inscriben a menos que esté activada la opción «Inscribir automáticamente los registros fusionados si el registro fusionado actualizado cumple las condiciones de inscripción ».

¿Por qué mi registro se ha inscrito inesperadamente en un workflow?

Cuando un registro se inscribe en un workflow de forma inesperada, puedes utilizar la herramienta Diagnosticar para averiguar cuándo se inscribió el registro y qué eventos ocurrieron para que esto sucediera. Obtenga más información sobre cómo revisar el historial de inscripciones de su workflow desde los detalles del workflow y directamente en el editor de workflows.

Diagnosticar problemas de inscripción en el workflow

En tu cuenta de HubSpot, haz clic en Más y luego ve a Automatización > Workflows. Si Más no aparece en tu cuenta, ve directamente a Automatización > Workflows.
Pase el ratón por encima del workflow y haga clic en Más. A continuación, selecciona Ver detalles.
Haga clic en la pestaña Historial de inscripciones.
Para ver más detalles sobre el evento de inscripción, pase el cursor sobre un evento de inscripción y haga clic en ¿Por qué se inscribió?

En el panel derecho, vea la fecha y hora de inscripción, y el motivo por el que se inscribió el registro en la pestaña Información de inscripción . Esta vista muestra los valores exactos en el momento de inscribirse.
Si utiliza un valor de propiedad o un desencadenante de inscripción de envío de formularios, para ver los detalles sobre el estado de la propiedad cuando el registro se inscribió en el workflow, haga clic en Detalles.
Para revisar los detalles de los eventos que llevaron a que el registro se inscribiera en el workflow, haga clic en la pestaña Cronología del registro .

En la parte superior derecha, haz clic en Ver en CRM para abrir el registro en tu cuenta de HubSpot.
Haz clic en Hecho para volver a la pantalla Historial de inscripciones.

Razones por las que un registro puede inscribirse inesperadamente

A continuación se exponen algunas razones comunes por las que un registro puede inscribirse inesperadamente en un workflow y cómo puedes evitarlo en el futuro.

Razón	Pasos para solucionarlo
Los activadores de inscripción incluyen la lógica O	Si los desencadenantes de inscripción de un flujo de trabajo incluyen lógica OR, un registro sólo necesita cumplir un conjunto de desencadenantes de inscripción para poder inscribirse. Por ejemplo, supongamos que tu workflow tiene los siguientes activadores de inscripción: Etapa del ciclo de vida es cualquiera de Cliente O ha completado el formulario de Encuesta de clientes en Cualquier página Un contacto con una etapa del ciclo de vida de cliente que no completó el formulario se inscribirá en el workflow. Para evitar que este contacto se inscriba, habría que separar los criterios con un operador Y, en lugar de O. Más información sobre la lógica AND vs OR.
Los activadores de inscripción incluyen no contiene ninguno de o no es igual a ninguno de (flujos de trabajo basados en contactos)	Los workflows basados en contactos que utilicen no contiene ninguno de los criterios basados en filtros o no es igual a ninguno de ellos inscribirán a los contactos que no tengan un valor especificado para la propiedad seleccionada. Si la propiedad está en blanco, cumplirá el requisito de inscripción. Esto también se aplica a los registros asociados al contacto, como una empresa asociada. Esto puede afectar especialmente a los workflows que utilizan propiedades analíticas o de asociación para la inscripción, como por ejemplo: Crear fecha IP de país Fuente original Contactos asociados Las propiedades de analíticas y asociación se procesan y completan casi instantáneamente. Sin embargo, la inscripción del workflow puede ocurrir antes de que HubSpot complete la propiedad. Por ejemplo, si tu workflow inscribe contactos basándose en el desencadenante País IP no es igual a ninguno de Estados Unidos, un contacto sin valor puede inscribirse antes de que HubSpot pueda establecer la propiedad con el valor Estados Unidos. Para evitar que los contactos sin valores de propiedad entren en el workflow: En el editor de activadores de inscripción, añade una condición AND debajo del filtro no contiene ninguno de . Selecciona la misma propiedad por la que estás filtrando y, a continuación, selecciona el filtro *se conoce. Haz clic en Listo*.
Los desencadenantes de la inscripción incluyen se desconoce	El activador de inscripción es desconocido busca registros sin un valor para la propiedad especificada. Los registros inscritos permanecerán en el workflow incluso si obtienen un valor para la propiedad después de la inscripción. Esto puede causar a veces inscripciones involuntarias cuando se utilizan propiedades que son rellenadas automáticamente por HubSpot. Aunque HubSpot completa estas propiedades casi instantáneamente, la inscripción de workflows puede suceder antes de que la propiedad se complete. Para evitar problemas similares: Añade un retraso de 1 minuto antes de la primera acción de tu workflow. Este retraso proporciona un búfer para que HubSpot rellene las propiedades rellenadas automáticamente y las desinscriba del workflow. Configura los ajustes del workflow para anular la inscripción de los registros que ya no cumplan el desencadenante de inscripción: Flujos de trabajo basados en contactos: en la configuración de Desafiliación y supresión del flujo de trabajo , selecciona la opción de desafiliar contactos cuando ya no cumplan los desencadenantes de afiliación. Otros tipos de flujos de trabajo: en la configuración del flujo de trabajo Desafiliación y supresión, añade desencadenantes de desafiliación opuestos al original es desconocido desencadenantes de afiliación. Por ejemplo, si un desencadenante de inscripción es El país IP es desconocido, añade el desencadenante de desinscripción El país IP es conocido.
Los desencadenantes de la inscripción son conocidos	El desencadenante de inscripción se conoce busca registros con cualquier valor para la propiedad especificada. Esto a veces puede causar inscripciones no deseadas cuando se realizan actualizaciones frecuentes en una propiedad, o requiere ediciones manuales. Por ejemplo, sus representantes de ventas actualizan juntos cinco valores de Propiedad de negocio. Tiene un workflow basado en negocios que se desencadena cuando se conoce la cantidad. El representante introduce un valor para Cantidad que se guarda automáticamente. Poco después deciden cambiar el valor. Esto podría dar lugar a que se inscriban varios workflows para el registro. Para evitar problemas similares: Añade un retraso de tiempo específico antes de la primera acción en tu workflow. Este retraso proporciona un búfer para que el usuario introduzca un valor apropiado en la propiedad. Añada todas las propiedades deseadas al desencadenante de inscripción. Por ejemplo, puede configurar los desencadenantes de inscripción de su workflow para que requieran las cinco propiedades de negocio, en lugar de una. Esta configuración garantiza que las propiedades deben contener valores antes de que el workflow inscriba el negocio. Utilice en su lugar desencadenantes de eventos de cambio de valor de Propiedad . Esto significa que la inscripción debe producirse cuando la propiedad cambie a un valor específico, evitando inscripciones involuntarias (por ejemplo, la cantidad es superior a 1.000).
El registro se ha inscrito en una versión anterior del workflow	Si el registro se ha inscrito, pero no cumple actualmente ninguna de las reuniones desencadenantes de la inscripción, es posible que el workflow se haya actualizado desde el momento de la inscripción. Se recomienda comprobar el historial de versiones del workflow. En raras ocasiones, puede producirse una condición de carrera cuando se ha desencadenado una inscripción anterior mientras se actualiza el workflow. Esto significa que un valor de propiedad elegible puede procesarse segundos antes de que se procesara el cambio de workflow.

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