Última actualización: septiembre 13, 2023
Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique lo contrario:
Marketing Hub Professional, Enterprise
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Sales Hub Professional, Enterprise
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Service Hub Professional, Enterprise
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Operations Hub Professional, Enterprise
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Revisa las posibles razones por las que los registros se inscriben o no se inscriben inesperadamente en los workflows.
Si quieres resolver errores en tu workflow, aprende en a solucionar errores comunes del workflow .
Los registros no se inscriben en los workflows
A continuación se exponen algunas razones comunes por las que un registro puede no inscribirse en un workflow y los pasos típicos para su resolución.
| Razón | Pasos para solucionarlo |
| El Workflow no está activado | Los registros solo se pueden inscribir en un workflow que está activado. Para activar un workflow:
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| El registro no cumple con los activadores de inscripción del workflow | Comprueba que el registro cumple los desencadenantes de inscripción del workflow. Asegúrate de comprobar cualquier lógica AND y/o OR en los activadores. También puedes probar el registro con los desencadenantes de inscripción del workflow en el editor de workflow.  |
| El registro cumplió con los criterios de activadores de inscripción del workflow cuando se activó el workflow, pero los contactos existentes no se configuraron para inscribirse | Al activar el workflow, se seleccionó la opción No, sólo inscribir empresas que cumplan los criterios de activación tras activar el workflow. Como resultado, sólo se añaden al workflow los registros que cumplen los desencadenantes de inscripción en adelante.
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| El registro califica de manera instantánea para la cancelación de la inscripción de workflow | Dependiendo del tipo de objeto del registro, los registros se pueden desinscribir automáticamente en el momento de la inscripción, en los siguientes casos:
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| El objeto se inscribió previamente en el workflow y la reinscripción no está habilitada | Por defecto, los objetos sólo se inscriben en los workflows la primera vez que cumplen los desencadenantes de inscripción en el workflow o se inscriben manualmente. Para permitir la reinscripción, añade activadores de reinscripción al workflow. |
Registros inscritos inesperadamente en workflows
Cuando un registro se inscribe en un workflow de forma inesperada, puedes utilizar la herramienta Diagnosticar para averiguar cuándo se inscribió el registro y qué eventos ocurrieron para que esto sucediera.
Diagnosticar problemas de inscripción en el workflow
- En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Automatización > Workflows.
- Haz clic en el nombre de tu workflow.
- En la parte superior izquierda del editor de workflow, haz clic en Detalles.
- Ve a la pestaña Historial de inscripciones.
- Para ver más detalles sobre el evento de inscripción, pasa el ratón por encima de un evento de inscripción y haz clic en Diagnosticar.
- En el panel derecho, consulta la fecha y hora de inscripción y el motivo por el que se inscribió el registro en la pestaña Información de inscripción . Esta vista muestra los valores exactos en el momento de la inscripción.
- Si utilizas un activador de inscripción de valor de propiedad o de envío de formulario, puedes ver detalles sobre el estado de la propiedad cuando el registro se inscribió en el workflow haciendo clic en Ver más detalles.
- En la pestaña de la línea de tiempo del registro , visualiza los detalles sobre los eventos que llevaron a que el registro se inscribiera en el workflow.
- En la parte superior derecha, haz clic en Ver registro para abrir el registro en tu cuenta de HubSpot.
- Haz clic en Hecho para volver a la pantalla Historial de inscripciones.
Razones por las que un registro puede inscribirse inesperadamente
A continuación se exponen algunas razones comunes por las que un registro puede inscribirse inesperadamente en un workflow y cómo puedes evitarlo en el futuro.
| Razón | Pasos para solucionarlo |
| Los activadores de inscripción incluyen la lógica O | Si los activadores de inscripción de un workflow incluyen lógica OR, un registro sólo necesita cumplir un conjunto de activadores de inscripción para poder inscribirse. Por ejemplo, supongamos que tu workflow tiene los siguientes activadores de inscripción:
Un contacto con una etapa del ciclo de vida de cliente que no completó el formulario se inscribirá en el workflow. Para evitar que este contacto se inscriba, habría que separar los criterios con un operador Y, en lugar de O. Más información sobre Lógica AND vs OR. |
| Los activadores de inscripción incluyen no contiene ninguno de o no es igual a ninguno de (flujos de trabajo basados en contactos) | Los flujos de trabajo basados en contactos que utilicen los filtros no contiene ninguno de o no es igual a ninguno de inscribirán a los contactos que no tengan un valor especificado para la propiedad seleccionada. Si la propiedad está en blanco, cumplirá el requisito de inscripción. Esto también se aplica a los registros asociados al contacto, como una empresa asociada. Esto puede afectar especialmente a los workflows que utilizan propiedades analíticas o de asociación para la inscripción, como por ejemplo:
Las propiedades de analíticas y asociación se procesan y completan casi instantáneamente. Sin embargo, la inscripción del workflow puede ocurrir antes de que HubSpot complete la propiedad. Por ejemplo, si tu workflow inscribe contactos basándose en el desencadenante País IP no es igual a ninguno de Estados Unidos, un contacto sin valor puede inscribirse antes de que HubSpot pueda establecer la propiedad con el valor Estados Unidos. Para evitar que los contactos sin valores de propiedad entren en el workflow:
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| Los desencadenantes de la inscripción incluyen se desconoce | El activador de inscripción es desconocido busca registros sin un valor para la propiedad especificada. Los registros inscritos permanecerán en el workflow incluso si obtienen un valor para la propiedad después de la inscripción. Esto puede causar a veces inscripciones involuntarias cuando se utilizan propiedades que son rellenadas automáticamente por HubSpot. Aunque HubSpot completa estas propiedades casi instantáneamente, la inscripción de workflows puede suceder antes de que la propiedad se complete. Para evitar problemas similares:
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