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Solucionar problemas de inscripción en el workflow

Última actualización: mayo 15, 2024

Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:

Marketing Hub Pro , Enterprise

Sales Hub Pro , Enterprise

Service Hub Pro , Enterprise

Operations Hub Pro , Enterprise

Revisa las posibles razones por las que los registros se inscriben o no se inscriben inesperadamente en los workflows.

Si quieres resolver errores en tu workflow, aprende en a solucionar errores comunes del workflow .

Los registros no se inscriben en los workflows

Diagnostica por qué un objeto no se inscribe en un workflow y consulta algunas razones comunes por las que un objeto puede no inscribirse en un workflow y los pasos típicos para su resolución.

Diagnostica los problemas de inscripción en el workflow desde el editor de workflow

En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Automatizaciones > Workflows.
Haz clic en el nombre de tu workflow.
En la parte superior derecha, haz clic en Ayuda > Solucionar problemas de inscripción.
En el panel derecho, haz clic en el menú desplegable y selecciona el objeto que crees que debería haberse inscrito.
Haz clic en los menús desplegables Intervalo de fechas y Intervalo de horas para seleccionar el intervalo de tiempo en el que esperabas que se produjera la inscripción.

Haz clic en Ejecutar comprobaciones de inscripción para ver más detalles sobre por qué el registro se inscribiría o no en el workflow.
Clic para ampliar cada Inscripciones comprobar para ver más detalles.
Haz clic en Revisión del workflow en el momento, para ver cómo estaba configurado el workflow en el momento de la inscripción.
Cuando hayas terminado, haz clic en Hecho. O haz clic en Atrás para seleccionar otro objeto o evento.

Nota: sólo admite filtros de propiedades, listas y envío de formularios.

Razones comunes

Razón	Pasos para solucionarlo
El Workflow no está activado	Los registros solo se pueden inscribir en un workflow que está activado. Para activar un workflow: En la parte superior derecha del editor de workflow, haz clic en Revisar y publicar. A continuación, haz clic en Enciende. El interruptor Workflow is ON se activará en la parte superior derecha.
El registro no cumple con los activadores de inscripción del workflow	Comprueba que el registro cumple los desencadenantes de inscripción del workflow. Asegúrate de comprobar cualquier lógica AND y/o OR en los activadores. También puedes probar el registro con los desencadenantes de inscripción del workflow en el editor de workflow.
El registro cumplió con los criterios de activadores de inscripción del workflow cuando se activó el workflow, pero los contactos existentes no se configuraron para inscribirse	Al activar el workflow, se seleccionó la opción No, sólo inscribir empresas que cumplan los criterios de activación tras activar el workflow. Como resultado, sólo se añaden al workflow los registros que cumplen los desencadenantes de inscripción en adelante. Para inscribir registros específicos en un workflow existente, puedes seleccionar e inscribir registros manualmente en el editor de workflow. Para evitar este problema en el futuro, aprende a inscribir en los registros existentes que cumplan los desencadenantes de inscripción en un workflow.
El registro califica de manera instantánea para la cancelación de la inscripción de workflow	Dependiendo del tipo de objeto del registro, los registros se pueden desinscribir automáticamente en el momento de la inscripción, en los siguientes casos: Si un contacto cumple los objetivos del workflow o está en la lista de supresión del workflow . Si el registro cumple los desencadenantes de desinscripción del workflow.
El objeto se inscribió previamente en el workflow y la reinscripción no está habilitada	Por defecto, los objetos sólo se inscriben en los workflows la primera vez que cumplen los desencadenantes de inscripción en el workflow o se inscriben manualmente. Si un objeto se inscribió previamente en un workflow y la reinscripción está no habilitada, no se inscribirá en el workflow si vuelve a cumplir el desencadenante o desencadenantes de inscripción originales del workflow. Para permitir la reinscripción, añade activadores de reinscripción al flujo de trabajo.

Registros inscritos inesperadamente en workflows

Cuando un registro se inscribe en un workflow de forma inesperada, puedes utilizar la herramienta Diagnosticar para averiguar cuándo se inscribió el registro y qué eventos ocurrieron para que esto sucediera.

Diagnosticar problemas de inscripción en el workflow

En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Automatizaciones > Workflows.
Haz clic en el nombre de tu workflow.
En la parte superior izquierda del editor de workflow, haz clic en Detalles.
Ve a la pestaña Historial de inscripciones.
Para ver más detalles sobre el evento de inscripción, pasa el ratón por encima de un evento de inscripción y haz clic en ¿Por qué se inscribió?.

por-que-se-inscribió

En el panel derecho, consulta la fecha y hora de inscripción y el motivo por el que se inscribió el registro en la pestaña Información de inscripción . Esta vista muestra los valores exactos en el momento de la inscripción.
Si utilizas un activador de inscripción de valor de propiedad o de envío de formulario, puedes ver detalles sobre el estado de la propiedad cuando el registro se inscribió en el workflow haciendo clic en Ver más detalles.
En la pestaña de la línea de tiempo del registro , visualiza los detalles sobre los eventos que llevaron a que el registro se inscribiera en el workflow.

En la parte superior derecha, haz clic en Ver registro para abrir el registro en tu cuenta de HubSpot.

Haz clic en Hecho para volver a la pantalla Historial de inscripciones.

Razones por las que un registro puede inscribirse inesperadamente

A continuación se exponen algunas razones comunes por las que un registro puede inscribirse inesperadamente en un workflow y cómo puedes evitarlo en el futuro.

Razón Pasos para solucionarlo

Los activadores de inscripción incluyen la lógica O Si los desencadenantes de inscripción de un flujo de trabajo incluyen lógica OR, un registro sólo necesita cumplir un conjunto de desencadenantes de inscripción para poder inscribirse.
Por ejemplo, supongamos que tu workflow tiene los siguientes activadores de inscripción:

Etapa del ciclo de vida es cualquiera de Cliente

O

ha completado el formulario de Encuesta de clientes en Cualquier página

Un contacto con una etapa del ciclo de vida de cliente que no completó el formulario se inscribirá en el workflow.

Para evitar que este contacto se inscriba, habría que separar los criterios con un operador Y, en lugar de O. Más información sobre Lógica AND vs OR.

Los activadores de inscripción incluyen no contiene ninguno de o no es igual a ninguno de (flujos de trabajo basados en contactos) Los flujos de trabajo basados en contactos que utilicen los filtros no contiene ninguno de o no es igual a ninguno de inscribirán a los contactos que no tengan un valor especificado para la propiedad seleccionada. Si la propiedad está en blanco, cumplirá el requisito de inscripción. Esto también se aplica a los registros asociados al contacto, como una empresa asociada.

Esto puede afectar especialmente a los workflows que utilizan propiedades analíticas o de asociación para la inscripción, como por ejemplo:

Fecha de creación

IP de país

Fuente original

Contactos asociados

Las propiedades de analíticas y asociación se procesan y completan casi instantáneamente. Sin embargo, la inscripción del workflow puede ocurrir antes de que HubSpot complete la propiedad. Por ejemplo, si tu workflow inscribe contactos basándose en el desencadenante País IP no es igual a ninguno de Estados Unidos, un contacto sin valor puede inscribirse antes de que HubSpot pueda establecer la propiedad con el valor Estados Unidos.

Para evitar que los contactos sin valores de propiedad entren en el workflow:

En el editor de activadores de inscripción, añade una condición AND debajo del filtro no contiene ninguno de .

Selecciona la misma propiedad por la que estás filtrando y, a continuación, selecciona el filtro se conoce.

Haz clic en Aplicar filtro.

Los desencadenantes de la inscripción incluyen se desconoce El activador de inscripción es desconocido busca registros sin un valor para la propiedad especificada. Los registros inscritos permanecerán en el workflow incluso si obtienen un valor para la propiedad después de la inscripción.

Esto puede causar a veces inscripciones involuntarias cuando se utilizan propiedades que son rellenadas automáticamente por HubSpot. Aunque HubSpot completa estas propiedades casi instantáneamente, la inscripción de workflows puede suceder antes de que la propiedad se complete.

Para evitar problemas similares:

Añade un retraso de 1 minuto antes de la primera acción de tu workflow. Este retraso proporciona un búfer para que HubSpot rellene las propiedades rellenadas automáticamente y las desinscriba del workflow.

Configura los ajustes del workflow para anular la inscripción de los registros que ya no cumplan el desencadenante de inscripción:

Flujos de trabajo basados en contactos: en la configuración de Desafiliación y supresión del flujo de trabajo , selecciona la opción de desafiliar contactos cuando ya no cumplan los desencadenantes de afiliación.

Otros tipos de flujos de trabajo: en la configuración del flujo de trabajo Desafiliación y supresión, añade desencadenantes de desafiliación opuestos al original es desconocido desencadenantes de afiliación. Por ejemplo, si un desencadenante de inscripción es El país IP es desconocido, añade el desencadenante de desinscripción El país IP es conocido.

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Razón	Pasos para solucionarlo
Los activadores de inscripción incluyen la lógica O	Si los desencadenantes de inscripción de un flujo de trabajo incluyen lógica OR, un registro sólo necesita cumplir un conjunto de desencadenantes de inscripción para poder inscribirse. Por ejemplo, supongamos que tu workflow tiene los siguientes activadores de inscripción: Etapa del ciclo de vida es cualquiera de Cliente O ha completado el formulario de Encuesta de clientes en Cualquier página Un contacto con una etapa del ciclo de vida de cliente que no completó el formulario se inscribirá en el workflow. Para evitar que este contacto se inscriba, habría que separar los criterios con un operador Y, en lugar de O. Más información sobre Lógica AND vs OR.
Los activadores de inscripción incluyen no contiene ninguno de o no es igual a ninguno de (flujos de trabajo basados en contactos)	Los flujos de trabajo basados en contactos que utilicen los filtros no contiene ninguno de o no es igual a ninguno de inscribirán a los contactos que no tengan un valor especificado para la propiedad seleccionada. Si la propiedad está en blanco, cumplirá el requisito de inscripción. Esto también se aplica a los registros asociados al contacto, como una empresa asociada. Esto puede afectar especialmente a los workflows que utilizan propiedades analíticas o de asociación para la inscripción, como por ejemplo: Fecha de creación IP de país Fuente original Contactos asociados Las propiedades de analíticas y asociación se procesan y completan casi instantáneamente. Sin embargo, la inscripción del workflow puede ocurrir antes de que HubSpot complete la propiedad. Por ejemplo, si tu workflow inscribe contactos basándose en el desencadenante País IP no es igual a ninguno de Estados Unidos, un contacto sin valor puede inscribirse antes de que HubSpot pueda establecer la propiedad con el valor Estados Unidos. Para evitar que los contactos sin valores de propiedad entren en el workflow: En el editor de activadores de inscripción, añade una condición AND debajo del filtro no contiene ninguno de . Selecciona la misma propiedad por la que estás filtrando y, a continuación, selecciona el filtro *se conoce. Haz clic en Aplicar filtro*.
Los desencadenantes de la inscripción incluyen se desconoce	El activador de inscripción es desconocido busca registros sin un valor para la propiedad especificada. Los registros inscritos permanecerán en el workflow incluso si obtienen un valor para la propiedad después de la inscripción. Esto puede causar a veces inscripciones involuntarias cuando se utilizan propiedades que son rellenadas automáticamente por HubSpot. Aunque HubSpot completa estas propiedades casi instantáneamente, la inscripción de workflows puede suceder antes de que la propiedad se complete. Para evitar problemas similares: Añade un retraso de 1 minuto antes de la primera acción de tu workflow. Este retraso proporciona un búfer para que HubSpot rellene las propiedades rellenadas automáticamente y las desinscriba del workflow. Configura los ajustes del workflow para anular la inscripción de los registros que ya no cumplan el desencadenante de inscripción: Flujos de trabajo basados en contactos: en la configuración de Desafiliación y supresión del flujo de trabajo , selecciona la opción de desafiliar contactos cuando ya no cumplan los desencadenantes de afiliación. Otros tipos de flujos de trabajo: en la configuración del flujo de trabajo Desafiliación y supresión, añade desencadenantes de desafiliación opuestos al original es desconocido desencadenantes de afiliación. Por ejemplo, si un desencadenante de inscripción es El país IP es desconocido, añade el desencadenante de desinscripción El país IP es conocido.