Dernière mise à jour: janvier 18, 2023
Examinez les raisons possibles pour lesquelles les enregistrements s'inscrivent ou ne s'inscrivent pas de manière inattendue dans les workflows.
Si vous cherchez à résoudre des erreurs dans votre workflow, apprenez plutôt à dépanner les erreurs de workflow courantes .
Les enregistrements ne s'inscrivent pas dans les workflows
Voici quelques raisons courantes pour lesquelles un enregistrement peut ne pas s'inscrire dans un workflow et les étapes typiques de la résolution.
| Raison | Mesures à prendre |
| Le workflow n'est pas activé | Les fiches d'informations peuvent être inscrites uniquement dans un workflow activé. Pour activer un workflow :
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| La fiche d'informations ne répond pas aux critères d'inscription du workflow | Vérifiez que l'enregistrement répond aux déclencheurs d'inscription du workflow. Veillez à vérifier toute logique AND et/ou OR dans les déclencheurs. Vous pouvez également tester l'enregistrement par rapport aux déclencheurs d'inscription du workflow dans l'éditeur de workflows |
| La fiche d'informations a rempli les critères d'inscription du workflow lorsque le workflow a été activé, mais les contacts existants n'ont pas été paramétrés pour être inscrits | Lors de l'activation du workflow, l'option Non, inscrire uniquement les entreprises qui répondent aux critères de déclenchement après l'activation du workflow a été sélectionnée. Par conséquent, seuls les enregistrements qui répondent aux déclencheurs d'inscription à venir sont ajoutés au workflow.
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| La fiche d'informations est instantanément qualifiée comme désinscrite du workflow | Selon le type d'objet de l'enregistrement, les enregistrements peuvent être automatiquement désinscrits au moment de l'inscription, dans les cas suivants
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| L'objet a déjà été inscrit dans le workflow et la réinscription n'est pas autorisée |
Par défaut, les contacts ne sont inscrits dans un workflow que la première fois qu'ils remplissent les critères d'inscription ou qu'ils sont inscrits manuellement. Pour permettre la réinscription, ajoutez des déclencheurs de réinscription au workflow. |
Inscription inopinée à des workflows
Voici quelques raisons courantes pour lesquelles un enregistrement peut s'inscrire de manière inattendue dans un workflow et comment vous pouvez éviter cela à l'avenir.
| Raison | Mesures à prendre |
| Les critères d'inscription incluent la condition OU | Si les déclencheurs d'inscription d'un workflow comprennent une logique OU, un enregistrement ne doit répondre qu'à un seul ensemble de déclencheurs d'inscription pour être admissible à l'inscription.
Supposons par exemple que votre workflow présente les critères d'inscription suivants :
Un contact associé à une phase du cycle de vie du client et qui n'a pas rempli le formulaire d'enquête client sera inscrit dans le workflow. Pour empêcher l'inscription de ce contact, les critères doivent être séparés par un opérateur ET, plutôt que OU. Découvrez-en davantage sur la règle ET vs OU. |
| Les déclencheurs d'inscription comprennent ne contient aucun des éléments suivants ou n'est pas égal à aucun d'entre eux (workflows basés sur les contacts) | Les workflows basés sur les contacts utilisant les filtres does not contain any of ou is not equal to any of vont inscrire les contacts qui n'ont pas une valeur spécifiée pour la propriété sélectionnée. Si la propriété est vide, elle répondra au déclencheur d'inscription. Cela s'applique également aux enregistrements associés au contact, comme une entreprise associée. Cela peut notamment affecter les workflow qui utilisent des propriétés analytiques ou d'association pour l'inscription, comme par exemple :
Les propriétés d'analytics et d'association sont traitées et renseignées presque instantanément. Cependant, l'inscription dans le workflow peut se produire avant que HubSpot ne renseigne la propriété. Par exemple, si votre workflow inscrit des contacts sur la base du déclencheur , le pays de l'IP n'est pas égal à l'un des États-Unis, un contact sans valeur peut s'inscrire avant que HubSpot ne soit en mesure de définir la propriété avec la valeur États-Unis. Pour empêcher les contacts sans valeurs de propriété d'être associés au workflow :
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| Les déclencheurs d'inscription comprennent est inconnu | Le déclencheur d'inscription est inconnu recherche les enregistrements sans valeur pour la propriété spécifiée. Les enregistrements inscrits resteront dans le workflow même s'ils obtiennent une valeur pour la propriété après l'inscription. Cela peut parfois provoquer une inscription involontaire lors de l'utilisation de propriétés qui sont automatiquement remplies par HubSpot. Bien que HubSpot renseigne ces propriétés presque instantanément, l'inscription dans un workflow peut se produire avant que la propriété ne soit renseignée. Pour éviter des problèmes similaires
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