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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Workflows

Résoudre les problèmes d'inscription au flux de travail

Dernière mise à jour: avril 1, 2022

Disponible avec :

Marketing Hub Pro, Entreprise
Sales Hub Pro, Entreprise
Service Hub Pro, Entreprise
Operations Hub Pro

Examinez les raisons possibles pour lesquelles les enregistrements s'inscrivent ou ne s'inscrivent pas de manière inattendue dans les flux de travail. 

Si vous cherchez à résoudre des erreurs dans votre flux de travail, apprenez plutôt à dépanner les erreurs de flux de travail courantes .   

Les enregistrements ne s'inscrivent pas dans les flux de travail

Voici quelques raisons courantes pour lesquelles un enregistrement peut ne pas s'inscrire dans un flux de travail et les étapes typiques de la résolution.

Raison Mesures à prendre
Le workflow n'est pas activé Les fiches d'informations peuvent être inscrites uniquement dans un workflow activé. Pour activer un flux de travail :
  • Dans le coin supérieur droit de l'éditeur de flux de travail, cliquez sur Réviser et publier.
  • Ensuite, cliquez sur Activer. Le bouton " Workflow is ON" sera activé en haut à droite

 

La fiche d'informations ne répond pas aux critères d'inscription du workflow Vérifiez que l'enregistrement répond aux déclencheurs d'inscription du workflow. Veillez à vérifier toute logique AND et/ou OR dans les déclencheurs. Vous pouvez également tester l'enregistrement par rapport aux déclencheurs d'inscription du flux de travail dans l'éditeur de flux de travail

La fiche d'informations a rempli les critères d'inscription du workflow lorsque le workflow a été activé, mais les contacts existants n'ont pas été paramétrés pour être inscrits Lors de l'activation du workflow, l'option Non, inscrire uniquement les entreprises qui répondent aux critères de déclenchement après l'activation du workflow a été sélectionnée. Par conséquent, seuls les enregistrements qui répondent aux déclencheurs d'inscription à venir sont ajoutés au flux de travail.

La fiche d'informations est instantanément qualifiée comme désinscrite du workflow Selon le type d'objet de l'enregistrement, les enregistrements peuvent être automatiquement désinscrits au moment de l'inscription, dans les cas suivants
L'objet a déjà été inscrit dans le workflow et la réinscription n'est pas autorisée

Par défaut, les contacts ne sont inscrits dans un workflow que la première fois qu'ils remplissent les critères d'inscription ou qu'ils sont inscrits manuellement.

Si un objet a été précédemment inscrit dans un workflow et que la réinscription n' est pasactivée, il ne sera pas inscrit dans le workflow s'il répond à nouveau au(x) déclencheur(s) d'inscription d'origine du workflow

Pour permettre la réinscription, ajoutez des déclencheurs de réinscription au flux de travail.

 

Inscription inopinée à des flux de travail

Voici quelques raisons courantes pour lesquelles un enregistrement peut s'inscrire de manière inattendue dans un flux de travail et comment vous pouvez éviter cela à l'avenir.

Raison Mesures à prendre
Les critères d'inscription incluent la condition OU Si les déclencheurs d'inscription d'un flux de travail comprennent une logique OU, un enregistrement ne doit répondre qu'à un seul ensemble de déclencheurs d'inscription pour être admissible à l'inscription.

Supposons par exemple que votre workflow présente les critères d'inscription suivants :

  • Phase du cycle de vie est l'un des Client

    OU
  • a rempli le formulaire Enquête client sur n'importe quelle page

Un contact associé à une phase du cycle de vie du client et qui n'a pas rempli le formulaire d'enquête client sera inscrit dans le workflow.

Pour empêcher l'inscription de ce contact, les critères doivent être séparés par un opérateur ET, plutôt que OU. Découvrez-en davantage sur la règle ET vs OU.

Les déclencheurs d'inscription comprennent ne contient aucun des éléments suivants ou n'est pas égal à aucun d'entre eux (flux de travail basés sur les contacts) Les flux de travail basés sur les contacts utilisant les filtres does not contain any of ou is not equal to any of vont inscrire les contacts qui n'ont pas une valeur spécifiée pour la propriété sélectionnée. Si la propriété est vide, elle répondra au déclencheur d'inscription. Cela s'applique également aux enregistrements associés au contact, comme une entreprise associée.

Cela peut notamment affecter les flux de travail qui utilisent des propriétés analytiques ou d'association pour l'inscription, comme par exemple :
  • Date de création
  • IP du pays
  • Source d'origine
  • Contacts associés

Les propriétés d'analytics et d'association sont traitées et renseignées presque instantanément. Cependant, l'inscription dans le workflow peut se produire avant que HubSpot ne renseigne la propriété. Par exemple, si votre flux de travail inscrit des contacts sur la base du déclencheur , le pays de l'IP n'est pas égal à l'un des États-Unis, un contact sans valeur peut s'inscrire avant que HubSpot ne soit en mesure de définir la propriété avec la valeur États-Unis.

Pour empêcher les contacts sans valeurs de propriété d'être associés au workflow :

  • Dans l'éditeur de déclencheur d'inscription, ajoutez une condition AND sous le filtre doesn't contain any of
  • Sélectionnez la même propriété que celle pour laquelle vous filtrez, puis sélectionnez l'option est connu connu.
  • Cliquez sur Appliquer le filtre.

Les déclencheurs d'inscription comprennent est inconnu  Le déclencheur d'inscription est inconnu recherche les enregistrements sans valeur pour la propriété spécifiée. Les enregistrements inscrits resteront dans le flux de travail même s'ils obtiennent une valeur pour la propriété après l'inscription.

Cela peut parfois provoquer une inscription involontaire lors de l'utilisation de propriétés qui sont automatiquement remplies par HubSpot. Bien que HubSpot renseigne ces propriétés presque instantanément, l'inscription dans un workflow peut se produire avant que la propriété ne soit renseignée. 

Pour éviter des problèmes similaires 
  • Ajoutez un délai d'une minute avant la première action de votre flux de travail. Ce délai permet à HubSpot de remplir toutes les propriétés remplies automatiquement et de les désinscrire du flux de travail.
  • Configurez les paramètres du flux de travail pour désinscrire tous les enregistrements qui ne répondent plus au déclencheur d'inscription
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