Dernière mise à jour: septembre 13, 2023
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Examinez les raisons possibles pour lesquelles des enregistrements s'inscrivent ou ne s'inscrivent pas de manière inattendue dans les workflows.
Si vous cherchez à résoudre des erreurs dans votre Workflow, apprenez plutôt à dépanner les erreurs courantes du Workflow .
Les enregistrements ne s'inscrivent pas dans les workflows
Voici quelques raisons courantes pour lesquelles un enregistrement ne s'inscrit pas dans un Workflow et les étapes typiques de résolution.
| Raison | Étapes de résolution |
| Le workflow n'est pas activé | Les fiches d'informations peuvent être inscrites uniquement dans un workflow activé. Pour activer un Workflow :
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| La fiche d'informations ne répond pas aux critères d'inscription du workflow | Vérifier que l'enregistrement répond aux déclencheurs d'inscription du Workflow. Veillez à vérifier toute logique AND et/ou OR dans les déclencheurs. Vous pouvez également tester l'enregistrement par rapport aux déclencheurs d'inscription du Workflow dans l'éditeur de workflow.  |
| La fiche d'informations a rempli les critères d'inscription du workflow lorsque le workflow a été activé, mais les contacts existants n'ont pas été paramétrés pour être inscrits | Lors de l'activation du Workflow, l'option Non, n'inscrire que les entreprises qui répondent aux critères de déclenchement après avoir activé le Workflow a été sélectionnée. Par conséquent, seuls les enregistrements qui répondent aux déclencheurs d'inscription à venir sont ajoutés au Workflow.
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| La fiche d'informations est instantanément qualifiée comme désinscrite du workflow | Selon le type d'objet de l'enregistrement, les enregistrements peuvent être automatiquement désenrôlés au moment de l'inscription, dans les cas suivants :
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| L'objet a déjà été inscrit dans le workflow et la réinscription n'est pas autorisée | Par défaut, les objets ne sont inscrits dans les workflows que la first fois qu'ils répondent aux déclencheurs d'inscription au workflow ou qu'ils sont inscrits manuellement. Pour permettre la réinscription, ajoute des déclencheurs de réinscription au Workflow. |
Enregistrements inopinés dans les workflows
Lorsqu'un enregistrement s'inscrit dans un Workflow de manière inattendue, vous pouvez utiliser l'outil Diagnose pour savoir quand l'enregistrement s'est inscrit et quels événements se sont produits pour que cela se produise.
Diagnostiquer les problèmes d'inscription au Workflow
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Workflows.
- Cliquez sur le nom de votre Workflow.
- En haut à gauche de l'éditeur de workflow, cliquez sur Details.
- Accédez à l'onglet Historique de l'inscription.
- Pour afficher des détails supplémentaires sur l'événement d'affiliation, passez la souris sur un événement d'affiliation, puis cliquez sur Diagnose.
- Dans le panneau de droite, affichez la date et l'heure de l'inscription ainsi que le motif de l'inscription dans l'onglet Enrollment information . Cette vue affiche les valeurs exactes au moment de l'affiliation.
- Si vous utilisez un déclencheur d'inscription par valeur de propriété ou par soumission de formulaire, vous pouvez afficher des détails sur l'état de la propriété lorsque l'enregistrement s'est inscrit dans le Workflow en cliquant sur Afficher plus de détails.
- Dans l'onglet Record timeline, affichez les détails des événements qui ont conduit à l'inscription de l'enregistrement dans le Workflow.
- En haut à droite, cliquez sur View record pour ouvrir l'enregistrement dans votre compte HubSpot.
- Cliquez sur Done pour revenir à l'écran Enrollment history.
Raisons pour lesquelles un enregistrement peut s'inscrire de manière inattendue
Voici quelques raisons courantes pour lesquelles un enregistrement peut s'inscrire inopinément dans un Workflow et comment vous pouvez éviter cela à l'avenir.
| Raison | Étapes de résolution |
| Les critères d'inscription incluent la condition OU | Si les déclencheurs d'inscription d'un Workflow comprennent une logique OU, un enregistrement ne doit satisfaire qu'à un seul ensemble de déclencheurs d'inscription pour être admissible à l'inscription. Supposons par exemple que votre workflow présente les critères d'inscription suivants :
Un contact associé à une phase du cycle de vie du client et qui n'a pas rempli le formulaire d'enquête client sera inscrit dans le workflow. Pour empêcher ce contact de s'inscrire, les critères doivent être séparés par un opérateur ET, plutôt que par un opérateur OU. En savoir plus sur Logique AND vs OR. |
| Les déclencheurs d'inscription comprennent ne contient aucun élément de ou n'est égal à aucun élément de (flux de travail basés sur les contacts) | Les workflows basés sur les contacts qui utilisent les filtres ne contient aucun élément de ou n'est égal à aucun élément de inscriront les contacts qui n'ont pas une valeur spécifiée pour la propriété sélectionnée. Si la propriété est vide, elle répondra au critère de déclenchement de l'inscription. Cela s'applique également aux enregistrements associés au contact, comme une entreprise associée. Cela peut notamment affecter les workflows qui utilisent des propriétés d'analyse ou d'association pour l'inscription, comme par exemple :
Les propriétés d'analytics et d'association sont traitées et renseignées presque instantanément. Cependant, l'inscription dans le workflow peut se produire avant que HubSpot ne renseigne la propriété. Par exemple, si votre Workflow inscrit des contacts sur la base du déclencheur IP Country is not equal to any of United States, un contact sans valeur peut s'inscrire avant que HubSpot ne soit en mesure de définir la propriété avec la valeur United states. Pour empêcher les contacts sans valeurs de propriété d'être associés au workflow :
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| Les déclencheurs d'inscription comprennent n'est pas connu | Le déclencheur d'inscription est inconnu recherche les enregistrements sans valeur pour la propriété spécifiée. Les enregistrements inscrits resteront dans le Workflow même s'ils obtiennent une valeur pour la propriété après l'inscription. Cela peut parfois entraîner une inscription involontaire lors de l'utilisation de propriétés qui sont automatiquement remplies par HubSpot. Bien que HubSpot renseigne ces propriétés presque instantanément, l'inscription dans un workflow peut se produire avant que la propriété ne soit renseignée. Pour éviter des problèmes similaires :
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