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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.

Résoudre les problèmes liés à l'inscription au Workflow

Dernière mise à jour: 27 mai 2025

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Examinez les raisons possibles pour lesquelles des enregistrements s'inscrivent ou ne s'inscrivent pas de manière inattendue dans les workflows. Si vous cherchez à résoudre des erreurs dans votre Workflow, apprenez plutôt à dépanner les erreurs courantes du Workflow

Les enregistrements ne s'inscrivent pas dans les workflows

Diagnostiquez pourquoi un objet n’est pas inscrit dans un workflow et passez en revue certaines des raisons courantes pour lesquelles un objet peut ne pas être inscrit dans un workflow et les étapes typiques de résolution.

Résoudre les problèmes d’inscription à un workflow à partir de l’éditeur de Workflow

  1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Workflows.
  2. Cliquez sur le nom  de votre Workflow.
  3. Dans l’angle supérieur gauche, cliquez sur Aide Résoudre > les problèmes d’inscription.
  4. Dans le panneau de droite, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez la fiche d’informations qui devait être inscrite. 
  5. Cliquez sur les menus déroulants Plage de dates et Plage de temps pour sélectionner la période pendant laquelle l’inscription devait avoir lieu. 
Si aucune donnée d’inscription n’est disponible, il est vivement recommandé de tester la fiche d’informations par rapport aux critères d’inscription du workflow.

Remarque : Cet outil ne prend en charge que les filtres de propriété, de liste et de soumission de formulaire.


Résoudre les problèmes d’inscription

Raisons courantes 

Raison Étapes de résolution
La fiche d'informations ne répond pas aux critères d'inscription du workflow Vérifiez que la fiche d’informations correspond aux critères d’inscription du workflow.
La fiche d’informations a été ajoutée à la liste avant l’activation du workflow, mais les fiches d’informations existantes n’ont pas été définies pour être inscrites Lorsque vous utilisez une liste pour vos critères d’inscription, les fiches d’informations ne seront inscrites que si une fiche d’informations y rejoindra.

Si votre fiche d’informations figure dans la liste mais n’a pas été inscrite, vérifiez si les fiches d’informations existantes répondant aux critères d’inscription ont été définies pour être inscrites lorsque le workflow a été activé. Si tel est le cas, vous pouvez sélectionner et inscrire manuellement la liste dans l’éditeur de workflow.

La fiche d’informations correspondait aux critères d’inscription du workflow lorsque le workflow a été activé, mais les fiches d’informations existantes n’étaient pas définies pour être inscrites Lors de l'activation du Workflow, l'option Non, n'inscrire que les entreprises qui répondent aux critères de déclenchement après avoir activé le Workflow a été sélectionnée. Par conséquent, seules les fiches d’informations répondant aux critères d’inscription sont ajoutées au workflow.
La fiche d'informations est instantanément qualifiée comme désinscrite du workflow Selon le type d’objet de la fiche d’informations, les fiches d’informations peuvent être automatiquement désinscrites au point d’inscription, dans les cas suivants :

Si la fiche d’informations ne répond pas aux critères ci-dessus, mais qu’elle a été soudainement désinscrite, il est possible que le contact se soit inscrit dans un autre workflow pour lequel les paramètres de connexion Désinscrire de tous les autres workflows ou Désinscrire de workflows spécifiques ont été activés

La fiche d’informations a déjà été inscrite dans le workflow et la réinscription n’est pas activée

Par défaut, les fiches d’informations ne sont inscrites dans un workflow que la première fois qu’elles remplissent les critères d’inscription associés au workflow ou qu’elles sont inscrites manuellement.

Si une fiche d’informations a déjà été inscrite dans un workflow et que la réinscription n’est pas activée, elle ne sera pas inscrite dans le workflow si elle remplit à nouveau les critères d’inscription initiaux du workflow.

Pour permettre la réinscription, ajoute des déclencheurs de réinscription au Workflow.

La fiche d’informations utilise une propriété de date avec un filtre est supérieur ou inférieur à Si la fiche d’informations utilise un déclencheur de propriété de date avec le filtre est supérieur ou is inférieur à [x] jours, le déclencheur sera seulement vérifié au début de la journée. Cela peut entraîner un retard dans l’inscription de votre fiche d’informations.
Le workflow n'est pas activé Les fiches d'informations peuvent être inscrites uniquement dans un workflow activé. Pour activer un Workflow :
  • En haut à droite de l'éditeur de workflow, cliquez sur Réviser et publier.
  • Ensuite, cliquez sur Turn on. Le bouton Workflow est activé dans l’angle supérieur droit. 

KB - activer wf

Enregistrements inopinés dans les workflows

Lorsqu'un enregistrement s'inscrit dans un Workflow de manière inattendue, vous pouvez utiliser l'outil Diagnose pour savoir quand l'enregistrement s'est inscrit et quels événements se sont produits pour que cela se produise.

Diagnostiquer les problèmes d'inscription au Workflow

  1. Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Workflows.
  2. Passez le curseur de la souris sur le workflow et cliquez sur Plus. Sélectionnez ensuite Voir les détails
  3. Cliquez sur l’onglet Historique des inscriptions .
  4. Pour afficher plus de détails sur l’événement d’inscription, passez le curseur sur un événement d’inscription, puis cliquez sur Pourquoi cet événement s’est-il inscrit ?.

Base de connaissances - Pourquoi un contact a-t-il inscrit wf ?

  1. Dans le panneau de droite, affichez la date et l’heure de l’inscription ainsi que la raison de l’inscription de la fiche d’informations dans l’onglet Informations d’inscription. Cette vue affiche les valeurs exactes au moment de l’inscription.
  2. Si vous utilisez une valeur ou un soumission de formulaire critère d'inscription de propriété, pour afficher des détails sur l’état du propriété au moment où le fiche d'informations inscrit au workflow, cliquez sur Détails.
  3. Pour consulter les détails des événements qui ont conduit au fiche d'informations à l’inscription au workflow, cliquez sur l’onglet Fiche d'informations chronologie .

Détails de l’inscription 

  1. Dans l’angle supérieur droit, cliquez sur Afficher dans le CRM pour ouvrir la fiche d’informations dans votre compte HubSpot.
  2. Cliquez sur Done pour revenir à l'écran Enrollment history.

Raisons pour lesquelles un enregistrement peut s'inscrire de manière inattendue

Voici quelques raisons courantes pour lesquelles un enregistrement peut s'inscrire inopinément dans un Workflow et comment vous pouvez éviter cela à l'avenir.

Raison Étapes de résolution
Les critères d'inscription incluent la condition OU Si les déclencheurs d'inscription d'un Workflow comprennent une logique OU, un enregistrement ne doit satisfaire qu'à un seul ensemble de déclencheurs d'inscription pour être admissible à l'inscription.

Supposons par exemple que votre workflow présente les critères d'inscription suivants :

  • L'étape du cycle de vie est l'une des suivantes : Client

    OU
  • a rempli le formulaire Enquête client sur n'importe quelle page

Un contact associé à une phase du cycle de vie du client et qui n'a pas rempli le formulaire d'enquête client sera inscrit dans le workflow.

Pour empêcher ce contact de s'inscrire, les critères doivent être séparés par un opérateur ET, plutôt que par un opérateur OU. En savoir plus sur Logique AND vs OR.

Les déclencheurs d'inscription comprennent ne contient aucun élément de ou n'est égal à aucun élément de (workflows basés sur les contacts) Les workflows basés sur les contacts qui utilisent les filtres ne contient aucun élément de ou n'est égal à aucun élément de inscriront les contacts qui n'ont pas une valeur spécifiée pour la propriété sélectionnée. Si la propriété est vide, elle répondra au critère de déclenchement de l'inscription. Cela s'applique également aux enregistrements associés au contact, comme une entreprise associée.

Cela peut notamment affecter les workflows qui utilisent des propriétés d'analyse ou d'association pour l'inscription, comme par exemple :
  • Date de création
  • IP du pays
  • Source d'origine
  • Contacts associés

Les propriétés d'analytics et d'association sont traitées et renseignées presque instantanément. Cependant, l'inscription dans le workflow peut se produire avant que HubSpot ne renseigne la propriété. Par exemple, si votre Workflow inscrit des contacts sur la base du déclencheur IP Country is not equal to any of United States, un contact sans valeur peut s'inscrire avant que HubSpot ne soit en mesure de définir la propriété avec la valeur United states.

Pour empêcher les contacts sans valeurs de propriété d'être associés au workflow :

  • Dans l'éditeur de déclencheurs d'inscription, ajoutez une condition ET sous le filtre ne contient aucun élément de 
  • Sélectionnez la même propriété que vous cherchez à filtrer, puis sélectionnez le filtre est connu
  • Cliquez sur Appliquer le filtre.
     

Le workflow contient des déclencheurs connus

 

Les déclencheurs d'inscription comprennent n'est pas connu  Le déclencheur d'inscription est inconnu recherche les enregistrements sans valeur pour la propriété spécifiée. Les enregistrements inscrits resteront dans le Workflow même s'ils obtiennent une valeur pour la propriété après l'inscription.

Cela peut parfois entraîner une inscription involontaire lors de l'utilisation de propriétés qui sont automatiquement remplies par HubSpot. Bien que HubSpot renseigne ces propriétés presque instantanément, l'inscription dans un workflow peut se produire avant que la propriété ne soit renseignée. 

Pour éviter des problèmes similaires : 
  • Ajoutez un délai d'une minute avant la première action de votre Workflow. Ce délai permet à HubSpot de remplir toutes les propriétés renseignées automatiquement et de les désinscrire du Workflow.
  • Configurez les paramètres du Workflow pour désinscrire tous les enregistrements qui ne répondent plus au déclencheur d'inscription : 
Déclencheurs d’inscription inclus est connu

Le critère d’inscriptionest connu recherche des enregistrements avec une valeur quelconque pour la propriété spécifiée.  Cela peut parfois entraîner une inscription involontaire lorsque vous effectuez des mises à jour fréquentes d’une propriété ou nécessite des modifications manuelles.

Par exemple, vos représentants commerciaux mettent à jour cinq valeurs de propriété de transaction ensemble. Vous avez un workflow basé sur des transactions qui se déclenche quand le montant est connu. Le représentant saisit une valeur dans le champ Montant qui est automatiquement enregistrée. Il décide de modifier cette valeur peu de temps après. Cela pourrait entraîner plusieurs inscriptions au workflow pour la fiche d’informations.

Pour éviter des problèmes similaires :

  • Ajoutez un délai spécifique avant la première action de votre workflow. Ce délai fournit une période tampon permettant à l’utilisateur d’entrer une valeur appropriée dans la propriété.
  • Ajoutez toutes les propriétés souhaitées au critère d’inscription. Par exemple, vous pouvez configurer vos critères d’inscription dans un workflow pour qu’ils exigent les cinq propriétés de la transaction au lieu d’une. Cette configuration garantit que les propriétés doivent contenir des valeurs avant que le workflow n’inscrive la transaction.
  • Utilisez plutôt des déclencheurs d’événements de modification de valeur de propriété . Cela signifie que l’inscription doit avoir lieu lorsque la propriété passe à une valeur spécifique afin d’éviter toute inscription involontaire (par exemple, le montant est supérieur à 1 000).

 

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