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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.

Dépannage des erreurs courantes de Workflow

Dernière mise à jour: octobre 10, 2023

Disponible avec le ou les abonnements suivants, sauf mention contraire :

Marketing Hub Pro, Entreprise
Sales Hub Pro, Entreprise
Service Hub Pro, Entreprise
Operations Hub Pro, Entreprise

À partir du tableau de bord des workflows, affichez une liste des workflows dans lesquels des enregistrements inscrits ont rencontré des erreurs. De là, vous pouvez naviguer dans le workflow pour corriger l'erreur.

Si vous cherchez à savoir pourquoi votre enregistrement ne s'inscrit pas, apprenez-en davantage sur le dépannage de l'inscription par workflow

Identifier les workflows comportant des erreurs 

Pour afficher les workflows comportant des erreurs :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Workflows.
  • Si l'un de vos Workflows comporte des erreurs, un indicateur rouge apparaît dans l'onglet Needs review. Pour visualiser les workflows, cliquez sur l'onglet Examen des besoins

besoin d'un Workflow de révision

  • Afficher la liste des workflows présentant des problèmes. Pour afficher les problèmes d'un workflow spécifique, survolez le nom du workflow, puis cliquez sur Examiner les problèmes.
  • Sur la page des détails du workflow, vous pouvez consulter les événements qui se sont produits au cours des 90 derniers jours, y compris les journaux d'action ou l'historique des inscriptions auworkflow. En savoir plus sur l'affichage de l'historique de votre workflow à partir de la page de détails du workflow. 
  • Passez la souris sur la description du problème et cliquez sur Examiner ce problème pour obtenir plus de détails sur le problème.

voir les problèmes de Workflow

  • Dans le panneau de droite contenant les détails de l'émission , vous pouvez voir :
    • Problème : afficher une description du problème. 
    • Comment traiter le problème : Indiquez si le problème est résolu, si vous souhaitez qu'on vous le rappelle ou si vous souhaitez l'ignorer.
    • Journal des erreurs : afficher chaque fois que l'erreur s'est produite. Utilisez les filtres pour affiner par objet et/ou par date. 
  • Examinez les erreurs de Workflow les plus courantes ci-dessous. Les erreurs peuvent être causées par la façon dont le Workflow est configuré ou par des problèmes avec les enregistrements inscrits :
    • Pour corriger les erreurs associées à un workflow, cliquez sur Modifier les actions dans le coin supérieur droit pour accéder à l'éditeur de workflow.
    • Pour corriger les erreurs associées à un enregistrement, cliquez sur le nom de l'enregistrement pour accéder à l'enregistrement de l'objet.
    • Pour ignorer tous les risques jusqu'à ce qu'ils se reproduisent, cliquez sur Ignorer tous lesrisques jusqu'à ce qu'ils se répètent. Si vous sélectionnez cette option pour votre workflow, celui-ci sera supprimé de l'onglet "à risque". Si un risque se répète ou si un nouveau risque survient, il s'affichera immédiatement dans cette liste et mettra à nouveau le Workflow en danger.

Comprendre les alertes et les erreurs de workflow dans l'éditeur de workflow

À partir de l'éditeur de workflow, vous pouvez vérifier quelles actions nécessitent des modifications ou ont rencontré des erreurs.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Workflows.
  • Cliquez sur l'onglet Workflows avec erreurs
  • Passez la souris sur le Workflow, puis cliquez sur Modifier.
  • Dans le coin supérieur gauche de l'éditeur de workflow, cliquez sur Alertes. Une liste des actions de Workflow comportant des erreurs ou des modifications requises s'affiche. 

  • Pour afficher plus de détails sur l'alerte, cliquez sur la modification nécessaire ou l'erreur associée à l'action.
  • Dans le panneau de droite, affichez les modifications nécessaires ou les erreurs récentes pour l'action sélectionnée :
    • Changements nécessaires : passez en revue tous les changements nécessaires pour que l'action s'exécute correctement. Par exemple, la publication d'un e-mail automatisé dans l'action Envoyer un e-mail
    • Erreurs récentes dans l'historique : examinez toutes les erreurs récentes de la semaine écoulée, regroupées par type d'erreur.
      • Pour afficher toutes les erreurs de ce Workflow, cliquez sur Afficher toutes les erreurs dans l'historique. Les journaux d'action s'affichent avec toutes les erreurs.
      • Pour afficher les occurrences d'une erreur spécifique, cliquez sur Survenu x fois au cours de la dernière semaine. Les journaux d'action apparaîtront filtrés sur les cas de cette erreur spécifique.

Il n'est pas possible de supprimer les erreurs existantes, toutes les erreurs de l'action devront être résolues. Si l'action ne rencontre pas de nouvelles erreurs pendant les sept jours suivants, elle sera supprimée du tableau de bord de l'action et retirée de l'alerte

Erreurs de workflow courantes 

Voici quelques erreurs courantes de Workflow que vous pouvez rencontrer, certaines erreurs nécessitent des étapes pour les résoudre tandis que d'autres actions seront réessayées automatiquement. Dans l'onglet Action logs, vous verrez des événements de journal de succès, d'information et d'erreur.

view-action-logs

Journaux d'erreurs

Après avoir mis à jour votre workflow ou votre enregistrement, vous pouvez essayer de réinscrire manuellement le contact dans le workflow. 

Erreur Signification de l'erreur Étapes pour résoudre l'erreur
La propriété n'a pas pu être définie car le contact/la société/l'opération n'est associé à aucun enregistrement cible L'action Définir la valeur de la propriété ou Copier la valeur de la propriété tente de s'exécuter, mais il n'y a pas d'enregistrement associé à mettre à jour.

Par exemple, si vous utilisez un workflow basé sur les contacts et l'action Copier la valeur de la propriété pour copier la propriété industrielle dans la société associée à un contact, mais que le contact n'a pas de société associée. 
Pour les enregistrements individuels, vous pouvez associer manuellement l'enregistrement inscrit à un enregistrement cible avant de vous inscrire à nouveau. 

Pour éviter cette erreur à l'avenir, vous pouvez ajouter un critère et à votre déclencheur d'inscription pour vous assurer que seuls les enregistrements avec des enregistrements cibles associés s'inscrivent. Par exemple, dans un Workflow basé sur les contacts, vous pouvez utiliser le critère L'ID de la société est connu.


Le contact n'est pas associé à un identifiant d'entreprise Comme ci-dessus, cette erreur se produit si vous utilisez l'action Copier la valeur de la propriété de la société dans un workflow basé sur les contacts, mais que le contact n'a pas de société associée. 
L'étape du cycle de vie n'a pas pu être mise à jour car elle aurait été inversée L'action Définir la valeur de la propriété ne peut définir la propriété par défaut de l'étape du cycle de vie d'un enregistrement qu'à une valeur située plus bas dans l'entonnoir.

Cette erreur se produit si le workflow tente de définir la propriété de l'étape du cycle de vie d'un enregistrement en sens inverse, par exemple de leadà subscriber

En savoir plus sur l'utilisation des étapes du cycle de vie
Pour définir l'étape du cycle de vie d'un enregistrement à une valeur spécifique, quelle que soit l'étape actuelle du cycle de vie, utilisez d'abord l'action Clear property value

L'E-mail n'a pas été envoyé au contact car il s'agit d'un contact non commercial  L'action "Envoyer un e-mail" dans un Workflow ne peut être exécutée qu'avec des contacts de marketing. 

En savoir plus sur les contacts marketing

Pour inscrire et envoyer par e-mail uniquement les contacts de marketing existants dans ce Workflow, vous pouvez ajouter un critère et au déclencheur d'inscription pour inscrire les contacts dont le statut de contact de marketing est Contact de marketing uniquement.

Pour envoyer cet e-mail à tous les contacts inscrits dans le Workflow, vous pouvez ajouter une action Définir le statut du contact marketing et un délai avant l'action Envoyer l'e-mail. Notez que cette action augmente le nombre de contacts marketing, ce qui peut affecter la facturation. 


S'est déjà désabonné de ce type d'abonnement Cette erreur peut se produire pour deux raisons :
  • Le contact s'est désabonné manuellement de vos e-mails. 
  • Ce portail a activé les paramètres de confidentialité des données et le contact n'a pas opté pour l'abonnement obligatoire à l'e-mail. 
Dans ce cas, la solution dépend de la cause de l'erreur :
L'e-mail adressé à ce destinataire a déjà été rejeté Les précédents e-mails envoyés à l'adresse e-mail de ce contact ont été rejetés. 

En savoir plus sur les types de rebonds d'e-mails
Confirmez que l'adresse e-mail du contact est valide. Si c'est le cas, vous pouvez supprimer manuellement le rebond difficile de l'enregistrement et réessayer d'envoyer l'e-mail. 

Il n'est pas possible de renvoyer un e-mail automatisé, mais vous pouvez le faire :
Cet E-mail n'a pas été envoyé car il est en cours de révision par HubSpot  Les outils de sécurité automatiques de HubSpot ont signalé cet e-mail pour examen.  L'e-mail sera examiné par l'équipe de modération du contenu de HubSpot. 
Cet e-mail n'a pas été envoyé car il est bloqué par HubSpot 

Après examen, il a été déterminé que cet e-mail enfreignait les politiques décrites dans la politique d'utilisation acceptable de HubSpot , ou l'e-mail a été bloqué par les systèmes automatisés de HubSpot. 

L'e-mail sera examiné par l'équipe de modération du contenu de HubSpot.

Le destinataire a été supprimé en raison d'un faible engagement La suppression du graymail a été activée dans l'un ou l'autre :
  • l'e-mail automatisé spécifique
  • les paramètres d'e-mail marketing du compte 

En savoir plus sur le courrier gris et les contacts non engagés dans HubSpot

Pour envoyer l'e-mail aux contacts non engagés, assurez-vous que la suppression du courrier gris a été désactivée.

Tout d'abord, vérifiez que la case Ne pas envoyer aux contacts non engagés est décochée dans l'onglet Envoyer de l'e-mail automatique du Workflow.


Ensuite, assurez-vous que l'option Ne pas envoyer aux contacts non engagés est désactivée dans les paramètres d'abonnement aux e-mails marketing de votre compte.

L'action a été ignorée, car elle serait exécutée antérieurement Le Workflow est un Workflow basé sur les contacts, de type "Center on a date" ou " Center on a date property", et le contact a été inscrit après l'expiration de la date fixée pour une action. 

Par exemple, si le Workflow a été configuré pour envoyer un e-mail le 11 novembre, mais que le contact est inscrit après la date d'exécution, le 12 novembre. 
Pour les workflows dont les actions sont censées être déclenchées à une date précise, vous pouvez ignorer cette erreur. Le contact inscrit passera à l'action suivante disponible. 

Pour les workflows ayant un objectif récurrent, comme le déclenchement d'un e-mail à l'occasion de l'anniversaire d'un client, vous pouvez configurer le workflow de manière à ce qu'il se répète chaque année. Cela permettra au client de s'inscrire dans le Workflow et d'exécuter toutes les actions du Workflow, quelle que soit la date à laquelle il a été inscrit.

Paramètres de la fenêtre hors temps. Action reprogrammée pour [nouvelle date et heure] Le paramètre du Workflow "A quel moment voulez-vous que les actions s'exécutent " a été défini sur une période spécifique, mais l'enregistrement inscrit a atteint une action en dehors de cette période. Pour permettre à vos actions de workflow de s'exécuter à tout moment, dans l'éditeur de workflow :
  • Cliquez sur l'onglet " Paramètres".
  • Dans la rubrique "A quelle heure voulez-vous que les actions soient exécutées" , sélectionnez " A tout moment"

Par ailleurs, si vous souhaitez que les actions ne s'exécutent que dans un délai précis, vous pouvez ignorer l'erreur et l'action s'exécutera à la date et à l'heure admissibles suivantes. 
Impossible d'envoyer la notification par e-mail Un e-mail de notification interne n'a pas pu être envoyé à l'utilisateur spécifié.

Pour recevoir des notifications internes par e-mail :

Journaux d'information

Vous trouverez ci-dessous des informations courantes sur les workflows que vous pouvez rencontrer dans le journal des actions d'un workflow. Ils réessayeront automatiquement à un moment ultérieur.

Informations Signification de l'information
La rotation a échoué parce que d'autres mises à jour ont été tentées en même temps. L'action sera bientôt réessayée. HubSpot n'autorisera la rotation que d'un seul objet à la fois afin de garantir l'équité de la distribution. Si plusieurs objets exécutent l'action de rotation d'objet en même temps, seul un sera autorisé à passer tandis que les autres réessayeront. Cela s'explique par le fait que plusieurs objets au sein d'un même Workflow étaient tournés en même temps.
Le code personnalisé n'a pas pu être exécuté, mais il sera réessayé prochainement. L'action créée n'a pas pu être exécutée. Pour plus de détails, veuillez contacter l'équipe d'assistance.
L'action a échoué car HubSpot est limité par le taux de l'application connectée, mais nous allons réessayer bientôt. Une limite a été atteinte lors du transfert de données entre HubSpot et l'application connectée. L'action sera réessayée.
Le webhook n'a pas pu être exécuté, mais il sera réessayé bientôt.

HubSpot accorde aux webhooks un certain délai pour s'exécuter et renvoyer une réponse. Si le serveur est trop lent pour répondre, HubSpot l'enregistrera comme failed et tentera à nouveau l'action.

Si le serveur qui répond est lent, les actions associées au webhook peuvent s'exécuter, mais comme il n'y a pas eu de réponse dans le délai imparti, HubSpot l'a enregistré comme failed et réessayera plus tard.

Le webhook a échoué en raison d'une erreur du serveur, mais il sera réessayé bientôt HubSpot a reçu une réponse failed du serveur Webhook externe. 
Cette action n'a pas pu être exécutée, mais sera réessayée prochainement. L'action créée n'a pas pu être exécutée. Pour plus de détails, veuillez contacter l'équipe d'assistance.
L'action a échoué parce que l'application connectée a mis trop de temps à répondre, mais elle sera réessayée bientôt. Il y a eu un dépassement de délai dans l'action demandée à l'application connectée. L'action sera réessayée.

 

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