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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Workflows

Dépannage des erreurs courantes de flux de travail

Dernière mise à jour: mai 10, 2022

Disponible avec :

Marketing Hub Pro, Entreprise
Sales Hub Pro, Entreprise
Service Hub Pro, Entreprise
Operations Hub Pro

Dans le tableau de bord des flux de travail, affichez la liste des flux de travail dans lesquels des enregistrements inscrits ont rencontré des erreurs. De là, vous pouvez naviguer dans le flux de travail pour corriger l'erreur.

Si vous cherchez à savoir pourquoi votre enregistrement ne s'inscrit pas, apprenez-en davantage sur le dépannage de l'inscription par flux de travail .  

Identifier les flux de travail comportant des erreurs 

Pour afficher les flux de travail comportant des erreurs :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Workflows.
  • Si l'un de vos flux de travail comporte des erreurs, un indicateur rouge apparaîtra dans l'onglet Flux de travail avec erreurs. Pour afficher les flux de travail, cliquez sur l'onglet Flux de travail avec erreurs.  

  • Affichez la liste des flux de travail comportant des erreurs. Pour afficher les erreurs dans un flux de travail spécifique, passez la souris sur le nom du flux de travail, puis cliquez sur Actions > Détails.
  • Sur la page des détails du flux de travail, vous pouvez afficher les événements qui se sont produits au cours des 90 derniers jours, y compris les journaux d'action ou l' historique des inscriptionsdu flux de travail. En savoir plus sur l' affichage de l'historique de votre flux de travail à partir de la page de détails du flux de travail. 

  • Passez en revue les erreurs courantes de flux de travail ci-dessous. Les erreurs peuvent être causées soit par la façon dont le flux de travail est configuré, soit par des problèmes avec les enregistrements inscrits :
    • Pour corriger les erreurs associées à un flux de travail, cliquez sur Modifier en haut à droite pour accéder à l'éditeur de flux de travail.
    • Pour corriger les erreurs associées à un enregistrement, cliquez sur le nom de l'enregistrement pour accéder à l'enregistrement de l'objet.

Il n'est pas possible de supprimer manuellement un flux de travail à partir de cet onglet ou de rejeter les erreurs existantes dans un flux de travail. Pour supprimer un flux de travail de l'onglet Flux de travail avec erreurs, vous devez résoudre toutes les erreurs du flux de travail. Si le flux de travail ne rencontre pas de nouvelles erreurs pendant les sept prochains jours, il disparaîtra de l'onglet Flux de travail avec erreurs.

Comprendre les alertes et les erreurs de workflow dans l'éditeur de workflow

À partir de l'éditeur de flux de travail, vous pouvez vérifier quelles actions nécessitent des modifications ou ont rencontré des erreurs.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Workflows.
  • Cliquez sur le bouton Flux de travail avec erreurs l'onglet
  • Passez la souris sur leflux de travail  , puis cliquez surModifier.
  • Dans le coin supérieur gauche de l'éditeur de flux de travail, cliquez sur Alertes. Une liste d'actions de flux de travail avec des erreurs ou des changements requis sera affichée 


  • Pour afficher plus de détails sur l'alerte, cliquez sur la modification nécessaire ou l' erreur associée à l'action.
  • Dans le panneau de droite, affichez les modifications nécessaires ou les erreurs récentes pour l'action sélectionnée :
    • Changements nécessaires : vérifiez les changements nécessaires pour que l'action s'exécute correctement. Par exemple, la publication d'un courriel automatisé dans l'action Envoyer un courriel
    • Erreurs récentes dans l'historique : consultez toutes les erreurs récentes de la semaine dernière, regroupées par type d'erreur.
      • Pour afficher toutes les erreurs de ce flux de travail, cliquez sur Afficher toutes les erreurs dans l'historique. Les journaux d'action apparaîtront avec toutes les erreurs affichées
      • Pour afficher les occurrences d'une erreur spécifique, cliquez sur Survenu x fois au cours de la dernière semaine. Les journaux d'action apparaîtront filtrés sur les instances de cette erreur spécifique
     

Il n'est pas possible de rejeter les erreurs existantes, toutes les erreurs pour l'action devront être résolues. Si l'action ne rencontre pas de nouvelles erreurs pendant les sept jours suivants, elle sera effacée du panneau de l'action et supprimée de l' alerte  

Erreurs courantes dans le flux de travail 

Voici quelques erreurs de flux de travail courantes que vous pouvez rencontrer et les étapes typiques de leur résolution. Après avoir mis à jour votre flux de travail ou votre enregistrement, vous pouvez essayer de réinscrire manuellement le contact dans le flux de travail. 

Erreur Signification de l'erreur Étapes pour résoudre l'erreur
La propriété n'a pas pu être définie car le contact/la société/l'affaire n'est associé à aucun enregistrement cible L'action Définir la valeur de la propriété ou Copier la valeur de la propriété tente de s'exécuter, mais il n'y a pas d'enregistrement associé à mettre à jour.

Par exemple, si vous utilisez un flux de travail basé sur les contacts et l'action copier la valeur de la propriété pour copier la propriété industrielle dans la société associée à un contact, mais que le contact n'a pas de société associée. 
Pour les enregistrements individuels, vous pouvez associer manuellement l'enregistrement inscrit à un enregistrement cible avant de vous inscrire à nouveau. 

Pour éviter cette erreur à l'avenir, vous pouvez ajouter un critère et à votre déclencheur d'inscription pour vous assurer que seuls les enregistrements avec des enregistrements cibles associés s'inscrivent. Par exemple, dans un flux de travail basé sur les contacts, vous pouvez utiliser le critère L'ID de la société est connu


Le contact n'est pas associé à un numéro de société Comme ci-dessus, cette erreur se produit si vous utilisez l'action Copier la valeur de la propriété de la société dans un flux de travail basé sur les contacts, mais que le contact n'a pas de société associée. 
L'étape du cycle de vie n'a pas pu être mise à jour car elle aurait été fixée à l'envers L'action Définir la valeur de la propriété ne peut définir la propriété par défaut de l' étape du cycle de vie d'un enregistrement qu'à une valeur située plus bas dans l'entonnoir.

Cette erreur se produit si le flux de travail tente de définir la propriété de l' étape du cycle de vie d'un enregistrement en sens inverse, par exemple de leadà subscriber. 

En savoir plus sur l' utilisation des étapes du cycle de vie
Pour définir l'étape du cycle de vie d'un enregistrement à une valeur spécifique, quelle que soit son étape de cycle de vie actuelle, utilisez d'abord l'actionEffacer la valeur de la propriété 


L'e-mail n'a pas été envoyé au contact car il s'agit d'un contact non commercial  L'action "Envoyer un e-mail" dans un flux de travail ne peut être exécutée qu'avec des contacts de marketing.  

En savoir plus sur les contacts marketing

Pour inscrire et envoyer par e-mail uniquement les contacts de marketing existants dans ce flux de travail, vous pouvez ajouter un critère et au déclencheur d'inscription pour inscrire les contacts ayant une propriété de statut de contact de marketing de Contact de marketing uniquement.

Pour envoyer cet e-mail à tous les contacts inscrits dans le flux de travail, vous pouvez ajouter une action Définir le statut du contact marketing et un délai avant l'action Envoyer l'e-mail. Notez que cette action augmente le nombre de contacts marketing, ce qui peut affecter la facturation. 


S'est déjà désabonné de ce type d'abonnement Cette erreur peut se produire pour deux raisons
  • Le contact s'est précédemment désabonné manuellement de vos e-mails. 
  • La fonctionnalité GDPR est activée sur ce portail et le contact n'est pas inscrit à l'abonnement obligatoire de l'e-mail.   
Dans ce cas, la solution dépend de la cause de l'erreur :
Le courriel adressé à ce destinataire a déjà été rejeté Les précédents courriels envoyés à l'adresse électronique de ce contact ont été rejetés. 

En savoir plus sur les types de rebondissement des e-mails.  
Confirmez que l'adresse électronique du contact est valide. Si c'est le cas, vous pouvez supprimer manuellement le rebond difficile de l'enregistrement et réessayer d'envoyer l'e-mail. 

Il n'est pas possible de renvoyer un courriel automatisé, mais vous pouvez le faire :
Le destinataire a été supprimé en raison d'un faible engagement La suppression du graymail a été activée dans l'un ou l'autre :
  • l'email automatisé spécifique
  • les paramètres de l'e-mail marketing du compte 

En savoir plus sur le courrier gris et les contacts non engagés dans HubSpot

Pour envoyer l'e-mail aux contacts non engagés, assurez-vous que la suppression du courrier gris a été désactivée.

Tout d'abord, vérifiez que la case Ne pas envoyer aux contacts non engagés est décochée dans l' onglet Envoyer de l'e-mail automatique du flux de travail.


ensuite, assurez-vous que l'option " Ne pas envoyer aux contacts non engagés " est désactivée dans les paramètres d'abonnement aux e-mails marketing de votre compte

L'action a été ignorée, car elle serait exécutée antérieurement Le flux de travail est un Centrer sur une date ou Centrer sur une propriété de date contact , et le contact a été inscrit après que la date fixée pour une action soit passée.  

Par exemple, si le flux de travail a été configuré pour envoyer un courriel le 11 novembre, mais que le contact est inscrit après la date d'exécution du 12 novembre.   
Pour les flux de travail dont les actions sont censées être déclenchées à une date précise, vous pouvez ignorer cette erreur. Le contact inscrit passera à l'action suivante disponible. 

Pour les flux de travail ayant un objectif récurrent, comme le déclenchement d'un e-mail lors de l'anniversaire d'un client, vous pouvez définir le flux de travail pour qu'il se reproduise chaque année. Cela permettra au client de s'inscrire dans le flux de travail et d'exécuter toutes les actions du flux de travail, quelle que soit la date à laquelle il s'est inscrit 

Paramètres de la fenêtre hors temps. Action reprogrammée pour [nouvelle date et heure] Le paramètre de flux de travail " A quel moment voulez-vous que les actions s'exécutent " a été défini sur une période spécifique, mais l'enregistrement inscrit a atteint une action en dehors de cette période. Pour permettre à vos actions de workflow de s'exécuter à tout moment, dans l'éditeur de workflow :
  • Cliquez sur l'onglet " Paramètres".
  • Dans la rubrique "A quelle heure voulez-vous que les actions soient exécutées" , sélectionnez " A tout moment"

Par ailleurs, si vous souhaitez que les actions ne s'exécutent que dans un délai précis, vous pouvez ignorer l'erreur et l'action s'exécutera à la date et à l'heure admissibles suivantes. 

 

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