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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Workflows

Résoudre les erreurs courantes de workflow

Dernière mise à jour: août 22, 2022

Disponible avec :

Marketing Hub Pro, Entreprise
Sales Hub Pro, Entreprise
Service Hub Pro, Entreprise
Operations Hub Pro

Dans le tableau de bord des workflows, consultez une liste des workflows où les enregistrements inscrits ont rencontré des erreurs. À partir de ce moment, vous pouvez naviguer dans le workflow pour corriger l'erreur.

Si vous cherchez à savoir pourquoi votre enregistrement ne s'inscrit pas, découvrez-en davantage sur le dépannage de l'inscription au workflow à la place.  

Identifier les workflows présentant des erreurs 

Pour afficher les workflows présentant des erreurs :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Workflows.
  • Si l'un de vos workflows présente des erreurs, un indicateur rouge apparaîtra dans l'onglet Workflows with errors (workflows présentant des erreurs). Pour afficher les workflows, cliquez sur l'onglet Workflows with errors

  • Affichez la liste des workflows présentant des erreurs. Pour afficher les erreurs dans un workflow spécifique, passez le curseur de la souris sur le nom du workflow, puis cliquez sur > Détails des actions.
  • Sur la page des détails du workflow, vous pouvez voir les événements qui se sont produits au cours des 90 derniers jours, y compris les journaux d'action ou l'historique d'inscription du workflow. En savoir plus sur la consultation de votre historique de workflow à partir de la page de détails de workflow. 

  • Analysez les erreurs de workflow courantes ci-dessous. Les erreurs peuvent être causées soit par la façon dont le workflow est configuré, soit par des problèmes avec les enregistrements inscrits :
    • Pour corriger les erreurs associées à un workflow, cliquez sur Modifier dans l'angle supérieur droit pour accéder à l'éditeur de workflow.
    • Pour corriger les erreurs associées à un enregistrement, cliquez sur le Nom de l'enregistrement pour accéder à l'enregistrement d'objet.

Il n'est pas possible de supprimer manuellement un workflow de cet onglet ou de rejeter des erreurs existantes dans un workflow. Pour supprimer un workflow de l'onglet Workflow comportant des erreurs, vous devez résoudre toutes les erreurs dans le wokflow. Si le workflow ne rencontre pas de nouvelles erreurs pendant les sept prochains jours, il disparaîtra de l'onglet Workflows comportant des erreurs.

Comprendre les alertes de workflows et les erreurs dans l'éditeur de workflows

Dans l'éditeur de workflow, vous pouvez vérifier quelles actions nécessitent des modifications ou ont rencontré des erreurs.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Workflows.
  • Cliquez sur l'onglet Workflows with errors (Workflow comportant des erreurs). 
  • Passez le curseur de la souris sur le workflow, puis cliquez sur Modifier.
  • Dans l'angle supérieur gauche de l'éditeur de workflow, cliquez sur Alertes. Une liste d'actions de wokflow avec des erreurs ou des modifications requises sera affichée.  


  • Pour plus de détails sur l'alerte, cliquez sur la modification nécessaire ou sur l'erreur associée à l'action.
  • Dans le panneau de droite, consultez les modifications nécessaires ou les erreurs récentes pour l'action sélectionnée :
    • Modifications nécessaires : examinez toutes les modifications requises pour que l'action soit exécutée correctement. Par exemple, la publication d'un e-mail automatisé dans l'action Envoyer un e-mail
    • Erreurs récentes dans l'historique : examinez les erreurs récentes de la semaine dernière, regroupées par type d'erreur.
      • Pour afficher toutes les erreurs de ce wokflow, cliquez sur Afficher toutes les erreurs dans l'historique . Les journaux d'actions apparaîtront avec toutes les erreurs affichées.
      • Pour afficher les cas d'erreur spécifique, cliquez sur Occurient x fois au cours de la semaine dernière. Les journaux d'actions apparaîtront filtrés aux instances de cette erreur spécifique.
     

Il n'est pas possible de rejeter les erreurs existantes, toutes les erreurs pour l'action devront être résolues. Si l'action ne rencontre pas de nouvelles erreurs au cours des sept prochains jours, elle sera supprimée du panneau de l'action et retirée de l'alerte.  

Erreurs fréquentes de workflow 

Voici quelques erreurs courantes de workflow que vous pourriez rencontrer et les étapes typiques de résolution. Après la mise à jour de workflow ou de votre enregistrement, vous pouvez essayer manuellement d'inscrire à nouveau le contact dans le workflow. 

Erreur Signification de l'erreur Étapes pour résoudre l'erreur
La propriété n'a pas pu être définie car le contact/l'entreprise/la transaction n'est associé (e) à aucun enregistrement cible L'action Définir la valeur de la propriété ou Copier la valeur de la propriété est en cours d'exécution, mais aucun enregistrement associé n'est à mettre à jour.

Par exemple, si vous utilisez un workflow basé sur les contacts et l'action de copie de la valeur de propriété pour copier la propriété de l'industrie vers l'entreprise associée d'un contact, mais que le contact n'a pas d'entreprise associée. 
Pour les enregistrements individuels, vous pouvez associer manuellement l'enregistrement inscrit à un enregistrement cible avant de vous inscrire à nouveau. 

Pour éviter que cette erreur ne se reproduise, vous pouvez ajouter un critère ET à votre déclencheur d'inscription afin de vous assurer que seuls les enregistrements avec les enregistrements cibles associés s'inscrivent à votre liste d'inscription. Par exemple, dans un workflow basé sur les contacts, vous pouvez utiliser les critères d'identification de l'entreprise


Le contact n'est pas associé à un identifiant Semblable à ce qui précède, cette erreur se produit si vous utilisez l'action Copier la valeur de propriété de l'entreprise dans un workflow basé sur les contacts, mais que le contact n'a pas d'entreprise associée. 
La phase du cycle de vie n'a pas pu être mise à jour car elle aurait été rétablie L'action Définir la valeur de la propriété ne peut définir la propriété par défaut Phase du cycle de vie d'un enregistrement que sur une valeur située plus bas dans l'entonnoir.

Cette erreur se produit si le workflow tente de modifier la propriété de l'étape du cycle de vie d'un enregistrement en arrière, par exemple du prospect à l'abonné

Découvrez-en davantage sur l'utilisation des phases du cycle de vie
Pour définir l'étape du cycle de vie d'un enregistrement à une valeur spécifique, quelle que soit l'étape du cycle de vie en cours, utilisez d'abord l'action Effacer la valeur de la propriété.  


L'e-mail n'a pas été envoyé au contact car il s'agit d'un contact non marketing  L'action Envoyer un e-mail dans un workflow ne peut être exécutée qu'avec des contacts marketing.  

Découvrez-en davantage sur les contacts marketing

Pour inscrire et envoyer uniquement par e-mail des contacts marketing existants dans ce workflow, vous pouvez ajouter un critère ET au déclencheur d'inscription pour inscrire des contacts avec une propriété d'état de contact marketing du contact marketing uniquement.

Pour envoyer cet e-mail à tous les contacts inscrits dans le workflow, vous pouvez ajouter une action Définir le statut de contact marketing et retarder l'action Envoyer un e-mail. Notez que cette action augmente le nombre de contacts marketing, ce qui peut affecter la facturation. 


S'est déjà désabonné de ce type d'abonnement Cette erreur peut se produire pour deux raisons : 
  • Le contact s'est précédemment désabonné manuellement de vos e-mails. 
  • La fonctionnalité RGPD de ce portail est activée et le contact n'est pas activé dans l'abonnement requis de l'e-mail.   
Dans ce cas, la solution dépend de la cause de l'erreur :
L'e-mail adressé à ce destinataire a déjà été rejeté Les e-mails précédents à l'adresse e-mail de ce contact ont fortement rebondi. 

En savoir plus sur les types de rebonds d'e-mails.  
Confirmez que l'adresse e-mail du contact est valide. Si c'est le cas, vous pouvez supprimer manuellement le rebond de l'enregistrement et réessayer d'envoyer l'e-mail. 

Il n'est pas possible de renvoyer un e-mail automatisé, mais vous pouvez :
Cet e-mail n'a pas été envoyé car il est en cours d'examen par HubSpot  Les outils de sécurité automatiques de HubSpot ont signalé cet e-mail pour examen.  L'e-mail sera examiné par l'équipe de modération de contenu de HubSpot. Cet examen peut prendre jusqu'à 48 heures. 
  • Si l'e-mail n'est pas en violation de la politique d'utilisation acceptable de HubSpot, il sera automatiquement envoyé.
  • Si l'e-mail est déterminé à enfreindre la Politique d'utilisation acceptable de HubSpot, l'e-mail sera arrêté.  
Cet e-mail n'a pas été envoyé car il est bloqué par HubSpot  Après examen, cet e-mail a été déterminé comme enfreignant les politiques décrites dans la Politique d'utilisation acceptable de HubSpot.  Vérifiez et mettez à jour votre e-mail pour supprimer tout contenu susceptible de violer la Politique d'utilisation acceptable de HubSpot.

Après avoir mis à jour votre e-mail automatisé, si vous souhaitez envoyer votre e-mail à des contacts spécifiques, vous pouvez : 
Le destinataire a été supprimé en raison d'un faible engagement La suppression de Graymail a été activée dans l'un ou l'autre des éléments suivants :
  • l'e-mail automatisé spécifique
  • les paramètres de l'e-mail marketing du compte ; 

Consultez HubSpot pour en savoir plus sur les contacts non engagés et les contacts non engagés

Pour envoyer l'e-mail aux contacts non engagés, assurez-vous que la suppression du graymail a été désactivée. Tout d'

abord, vérifiez que la case Ne pas envoyer aux contacts non engagés est décochée dans l'onglet Envoyer de l'e-mail automatisé du workflow.


 Ensuite, assurez-vous que le bouton Ne pas envoyer aux contacts non engagés est désactivé dans les paramètres d'abonnement aux e-mails de marketing de votre compte. 

L'action a été ignorée, car elle serait exécutée antérieurement Le workflow est un workflow Centrer sur une date ou Centrer sur une propriété de date basé sur un contact, et le contact a été enregistré après que la date définie pour une action ait été passée.  

Par exemple, si le workflow a été configuré pour envoyer un e-mail le 11 novembre, mais que le contact est inscrit après la date d'exécution le 12 novembre.   
Pour les workflows dont les actions sont destinées à être déclenchées à une date spécifique, vous pouvez ignorer cette erreur. Le contact inscrit passera à la prochaine action disponible. 

Pour les workflows ayant une finalité récurrente, par exemple pour déclencher un e-mail le jour de l'anniversaire d'un client, vous pouvez définir la récurrence du workflow. Cela permettra au client de s'inscrire dans le workflow et d'exécuter toutes les actions du workflow indépendamment de la date à laquelle il a été inscrit.  

Paramètres de fenêtre en dehors du temps. Action reprogrammée pour Le paramètre Quelles heures voulez-vous que les actions exécutent le workflow a été défini sur une période spécifique, mais l'enregistrement inscrit a atteint une action en dehors de cette période. Pour permettre à vos actions de workflow d'être exécutées à tout moment, dans l'éditeur de workflow :
  • Cliquez sur l'onglet Paramètres (Settings) (Paramètres) (Paramètres
  • Sous À quelles heures souhaitez-vous que les actions s'exécutent, sélectionnez À tout moment

Si vous souhaitez uniquement que les actions s'exécutent dans un laps de temps spécifique, vous pouvez ignorer l'erreur et l'action s'exécutera à la date et à l'heure admissibles suivantes. 

 

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