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Avertissement : cet article est le résultat de la traduction automatique, l'exactitude et la fidélité de la traduction ne sont donc pas garanties. Pour consulter la version originale de cet article, en anglais, cliquez ici.
Workflows

Dépannage des erreurs courantes de Workflow

Dernière mise à jour: janvier 30, 2023

Disponible avec :

Marketing Hub Pro, Entreprise
Sales Hub Pro, Entreprise
Service Hub Pro, Entreprise
Operations Hub Pro, Entreprise

À partir du tableau de bord des workflows, affichez une liste des workflows dans lesquels des enregistrements inscrits ont rencontré des erreurs. De là, vous pouvez naviguer dans le workflow pour corriger l'erreur.

Si vous cherchez à savoir pourquoi votre enregistrement ne s'inscrit pas, apprenez-en davantage sur le dépannage de l'inscription par workflow .  

Identifier les workflows comportant des erreurs 

Pour afficher les workflows comportant des erreurs :

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Workflows.
  • Si l'un de vos workflows comporte des erreurs, un indicateur rouge apparaît dans l'onglet Workflows à risque. Pour afficher les workflows, cliquez sur l'onglet Workflows à risque.  

at-risk-workflow-tab

  • Affichez la liste des workflows comportant des erreurs. Pour afficher les erreurs d'un workflow spécifique, passez la souris sur le nom du workflow, puis cliquez sur Afficher les risques.
  • Sur la page des détails du workflow, vous pouvez consulter les événements survenus au cours des 90 derniers jours, notamment les journaux d'action ou l' historique des inscriptions auworkflow. En savoir plus sur l' affichage de l'historique de votre workflow à partir de la page de détails du workflow. 

examen des risques

  • Passez en revue les erreurs courantes de Workflow ci-dessous. Les erreurs peuvent être causées par la façon dont le Workflow est configuré ou par des problèmes avec les enregistrements inscrits :
    • Pour corriger les erreurs associées à un workflow, cliquez sur Modifier les actions dans le coin supérieur droit pour accéder à l'éditeur de workflow.
    • Pour corriger les erreurs associées à un enregistrement, cliquez sur le nom de l'enregistrement pour accéder à l'enregistrement de l'objet.
    • Pour ignorer tous les risques jusqu'à ce qu'ils se reproduisent, cliquez sur Ignorer tout jusqu'à ce qu'ils se reproduisent. Si vous sélectionnez cette option pour votre workflow, celui-ci sera supprimé de l'onglet "à risque". Si un risque se répète ou si un nouveau risque survient, il s'affichera immédiatement dans cette liste et mettra à nouveau le Workflow en danger.

Comprendre les alertes et les erreurs de workflow dans l'éditeur de workflow

À partir de l'éditeur de workflow, vous pouvez vérifier quelles actions nécessitent des modifications ou ont rencontré des erreurs.

  • Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Workflows.
  • Cliquez sur le bouton Workflows avec des erreurs l'onglet.
  • Passez la souris sur leworkflow , puis cliquez sur Edit.
  • Dans le coin supérieur gauche de l'éditeur de workflow, cliquez sur Alertes. Une liste des actions de Workflow avec des erreurs ou des changements requis sera affichée. 


  • Pour afficher plus de détails sur l'alerte, cliquez sur la modification nécessaire ou l' erreur associée à l'action.
  • Dans le panneau de droite, affichez les modifications nécessaires ou les erreurs récentes pour l'action sélectionnée :
    • Changements nécessaires : vérifiez les changements nécessaires pour que l'action s'exécute correctement. Par exemple, la publication d'un e-mail automatisé dans l'action Envoyer un e-mail.
    • Erreurs récentes dans l'historique : consultez toutes les erreurs récentes de la semaine dernière, regroupées par type d'erreur.
      • Pour afficher toutes les erreurs de ce Workflow, cliquez sur Afficher toutes les erreurs dans l'historique. Les journaux d'action apparaîtront avec toutes les erreurs affichées.
      • Pour afficher les occurrences d'une erreur spécifique, cliquez sur Survenu x fois au cours de la dernière semaine. Les journaux d'action apparaîtront filtrés sur les instances de cette erreur spécifique.
     

Il n'est pas possible de rejeter les erreurs existantes, toutes les erreurs pour l'action devront être résolues. Si l'action ne rencontre pas de nouvelles erreurs pendant les sept jours suivants, elle sera effacée du panneau de l'action et supprimée de l' alerte.  

Erreurs de workflow courantes 

Voici quelques erreurs de workflow courantes que vous pouvez rencontrer et les étapes typiques de leur résolution. Après avoir mis à jour votre workflow ou votre enregistrement, vous pouvez essayer de réinscrire manuellement le contact dans le workflow. 

Erreur Signification de l'erreur Étapes pour résoudre l'erreur
La propriété n'a pas pu être définie car le contact/la société/l'affaire n'est associé à aucun enregistrement cible L'action Définir la valeur de la propriété ou Copier la valeur de la propriété tente de s'exécuter, mais il n'y a pas d'enregistrement associé à mettre à jour.

Par exemple, si vous utilisez un workflow basé sur les contacts et l'action Copier la valeur de la propriété pour copier la propriété industrielle dans la société associée à un contact, mais que le contact n'a pas de société associée. 
Pour les enregistrements individuels, vous pouvez associer manuellement l'enregistrement inscrit à un enregistrement cible avant de vous inscrire à nouveau. 

Pour éviter cette erreur à l'avenir, vous pouvez ajouter un critère et à votre déclencheur d'inscription pour vous assurer que seuls les enregistrements avec des enregistrements cibles associés s'inscrivent. Par exemple, dans un Workflow basé sur les contacts, vous pouvez utiliser le critère L'ID de la société est connu.


Le contact n'est pas associé à un numéro de société Comme ci-dessus, cette erreur se produit si vous utilisez l'action Copier la valeur de la propriété de la société dans un flux de travail basé sur les contacts, mais que le contact n'a pas de société associée. 
L'étape du cycle de vie n'a pas pu être mise à jour car elle aurait été fixée à l'envers L'action Définir la valeur de la propriété ne peut définir la propriété par défaut de l' étape du cycle de vie d'un enregistrement qu'à une valeur située plus bas dans l'entonnoir.

Cette erreur se produit si le workflow tente de définir la propriété de l' étape du cycle de vie d'un enregistrement en sens inverse, par exemple de leadà subscriber

En savoir plus sur l' utilisation des étapes du cycle de vie
Pour définir l'étape du cycle de vie d'un enregistrement à une valeur spécifique, quelle que soit son étape de cycle de vie actuelle, utilisez d'abord l' actionEffacer la valeur de la propriété.


L'E-mail n'a pas été envoyé au contact car il s'agit d'un contact non commercial  L'action "Envoyer un e-mail" dans un Workflow ne peut être exécutée qu'avec des contacts de marketing.  

En savoir plus sur les contacts marketing

Pour inscrire et envoyer par e-mail uniquement les contacts de marketing existants dans ce Workflow, vous pouvez ajouter un critère et au déclencheur d'inscription pour inscrire les contacts dont le statut de contact de marketing est Contact de marketing uniquement.

Pour envoyer cet e-mail à tous les contacts inscrits dans le Workflow, vous pouvez ajouter une action Définir le statut du contact marketing et un délai avant l'action Envoyer l'e-mail. Notez que cette action augmente le nombre de contacts marketing, ce qui peut affecter la facturation. 


S'est déjà désabonné de ce type d'abonnement Cette erreur peut se produire pour deux raisons :
  • Le contact s'est désabonné manuellement de vos e-mails. 
  • La fonctionnalité GDPR est activée sur ce portail et le contact n'est pas inscrit à l'abonnement obligatoire de l'e-mail.   
Dans ce cas, la solution dépend de la cause de l'erreur :
L'e-mail adressé à ce destinataire a déjà été rejeté Les précédents e-mails envoyés à l'adresse e-mail de ce contact ont été rejetés. 

En savoir plus sur les types de rebonds d'e-mails.  
Confirmez que l'adresse e-mail du contact est valide. Si c'est le cas, vous pouvez supprimer manuellement le rebond difficile de l'enregistrement et réessayer d'envoyer l'e-mail. 

Il n'est pas possible de renvoyer un e-mail automatisé, mais vous pouvez le faire :
Cet E-mail n'a pas été envoyé car il est en cours de révision par HubSpot  Les outils de sécurité automatiques de HubSpot ont signalé cet e-mail pour examen.  L'e-mail sera examiné par l'équipe de modération du contenu de HubSpot. Cet examen peut prendre jusqu'à 48 heures.
  • Si l'e-mail n'est pas en violation de la politique d'utilisation acceptable de HubSpot, il sera automatiquement envoyé.
  • S'il est déterminé que l'e-mail enfreint la politique d'utilisation acceptable de HubSpot, l'e-mail sera arrêté.  
Cet e-mail n'a pas été envoyé car il est bloqué par HubSpot Après examen, il a été déterminé que cet e-mail enfreint les politiques décrites dans la politique d'utilisation acceptablede HubSpot.  Vérifiez et mettez à jour votre e-mail pour supprimer tout contenu susceptible d'enfreindre la politique d'utilisation acceptable de HubSpot.

Après avoir mis à jour votre e-mail automatique, si vous souhaitez envoyer votre e-mail à des contacts spécifiques, vous pouvez le faire :
Le destinataire a été supprimé en raison d'un faible engagement La suppression du graymail a été activée dans l'un ou l'autre :
  • l'e-mail automatisé spécifique
  • les paramètres d'e-mail marketing du compte 

En savoir plus sur le courrier gris et les contacts non engagés dans HubSpot

Pour envoyer l'e-mail aux contacts non engagés, assurez-vous que la suppression du courrier gris a été désactivée.

Tout d'abord, vérifiez que la case Ne pas envoyer aux contacts non engagés est décochée dans l' onglet Envoyer de l'e-mail automatique du Workflow.


Ensuite, assurez-vous que l'option Ne pas envoyer aux contacts non engagés est désactivée dans les paramètres d'abonnement aux e-mails marketing de votre compte.

L'action a été ignorée, car elle serait exécutée antérieurement Le Workflow est un Centre à une date ou Centrer sur une date ou une propriétéet le contact a été inscrit après que la date fixée pour une action soit passée. 

Par exemple, si le Workflow a été configuré pour envoyer un e-mail le 11 novembre, mais que le contact est inscrit après la date d'exécution, le 12 novembre.   
Pour les workflows dont les actions sont censées être déclenchées à une date précise, vous pouvez ignorer cette erreur. Le contact inscrit passera à l'action suivante disponible. 

Pour les workflows à vocation récurrente, comme l'envoi d'un e-mail à l'occasion de l'anniversaire d'un client, vous pouvez définir un cycle annuel. Cela permettra au client de s'inscrire au Workflow et d'exécuter toutes les actions du Workflow, quelle que soit la date à laquelle il s'est inscrit. 

Paramètres de la fenêtre hors temps. Action reprogrammée pour [nouvelle date et heure] Le paramètre du Workflow "A quel moment voulez-vous que les actions s'exécutent " a été défini sur une période spécifique, mais l'enregistrement inscrit a atteint une action en dehors de cette période. Pour permettre à vos actions de workflow de s'exécuter à tout moment, dans l'éditeur de workflow :
  • Cliquez sur l'onglet " Paramètres".
  • Dans la rubrique "A quelle heure voulez-vous que les actions soient exécutées" , sélectionnez " A tout moment"

Par ailleurs, si vous souhaitez que les actions ne s'exécutent que dans un délai précis, vous pouvez ignorer l'erreur et l'action s'exécutera à la date et à l'heure admissibles suivantes. 

 

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