Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Rozwiązywanie typowych błędów przepływu pracy

Data ostatniej aktualizacji: maja 15, 2024

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Marketing Hub   Professional , Enterprise
Sales Hub   Professional , Enterprise
Service Hub   Professional , Enterprise
Operations Hub   Professional , Enterprise

Na pulpicie nawigacyjnym przepływów pracy można wyświetlić listę przepływów pracy, w których zarejestrowane rekordy napotkały błędy. Stamtąd można przejść do przepływu pracy, aby naprawić błąd.

Jeśli chcesz dowiedzieć się, dlaczego rekord nie jest rejestrowany, dowiedz się więcej o rozwiązywaniu problemów z rejestracją przepływu pracy .

Identyfikacja przepływów pracy z błędami

Aby wyświetlić przepływy pracy z błędami:

  • Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Automatyzacje > Przepływy pracy.
  • Jeśli którykolwiek z przepływów pracy zawiera błędy, na karcie Przegląd potrzeb pojawi się czerwony wskaźnik. Aby wyświetlić przepływy pracy, kliknij kartę Przegląd potrzeb.

needs-review-workflow

  • Wyświetlanie listy przepływów pracy ze sprawami. Aby wyświetlić sprawy w określonym przepływie pracy, najedź kursorem na nazwę przepływu pracy, a następnie kliknij opcję Przejrzyj sprawy.
  • Na stronie szczegółów przepływu pracy można wyświetlić zdarzenia, które miały miejsce w ciągu ostatnich 90 dni, w tym dzienniki akcji lub historię rejestracji przepływu pracy. Dowiedz się więcej o przeglądaniu historii przepływu pracy na stronie szczegółów przepływu pracy.
  • Najedź kursorem na opis sprawy i kliknij opcję Przejrzyj tę sprawę, aby wyświetlić dalsze szczegóły dotyczące sprawy.

view-workflow-issues

  • W panelu szczegółów sprawy po prawej stronie można wyświetlić:
    • Problem: wyświetl opis problemu.
    • Jak rozwiązać problem: Wybierz, czy problem został naprawiony, czy chcesz otrzymywać przypomnienia o problemie lub zignorować problem.
    • Dziennik błędów: wyświetlanie za każdym razem, gdy wystąpił błąd. Użyj filtrów, aby zawęzić według obiektu i/lub daty.
  • Zapoznaj się z typowymi błędami przepływu pracy poniżej. Błędy mogą być spowodowane konfiguracją przepływu pracy lub problemami z zarejestrowanymi rekordami:
    • Aby naprawić błędy związane z przepływem pracy, kliknij Edytuj akcje w prawym górnym rogu, aby uzyskać dostęp do edytora przepływu pracy.
    • Aby naprawić błędy związane z rekordem, kliknij nazwę rekordu, aby uzyskać dostęp do rekordu obiektu.
    • Aby ignorować wszystkie zagrożenia, dopóki się nie powtórzą, kliknij Ignoruj wszystkie, dopóki się nie powtórzą. Jeśli wybierzesz tę opcję dla przepływu pracy, zostanie on usunięty z karty ryzyka. Jeśli jakiekolwiek ryzyko powtórzy się lub pojawi się nowe ryzyko, zostaną one natychmiast wyświetlone na tej liście i ponownie zagrożą przepływowi pracy.

Typowe błędy przepływu pracy

Poniżej przedstawiono kilka typowych błędów przepływu pracy, które można napotkać, niektóre błędy wymagają podjęcia kroków w celu ich rozwiązania, podczas gdy inne działania zostaną automatycznie ponowione. W zakładce Action logs widoczne są zdarzenia Success, Information i Error log.

view-action-logs

Dzienniki błędów

Po zaktualizowaniu przepływu pracy lub rekordu można spróbować ponownie ręcznie zarejestrować kontakt w przepływie pracy.

Błąd Co oznacza błąd Kroki w celu rozwiązania błędu
Właściwość nie mogła zostać ustawiona, ponieważ kontakt/firma/transakcja nie jest powiązana z żadnymi rekordami docelowymi. Akcja Ustaw wartość właściwości lub Kopiuj wartość właściwości próbuje zostać wykonana, ale nie ma powiązanego rekordu do aktualizacji.

Na przykład, jeśli korzystasz z przepływu pracy opartego na kontaktach i akcji kopiowania wartości właściwości w celu skopiowania właściwości branży do powiązanej firmy kontaktu, ale kontakt nie ma powiązanej firmy.
W przypadku pojedynczych rekordów można ręcznie powiązać zarejestrowany rekord z rekordem docelowym przed ponowną rejestracją.

Aby uniknąć tego błędu w przyszłości, można dodać kryteria i do wyzwalacza rejestracji, aby upewnić się, że rejestrowane są tylko rekordy z powiązanymi rekordami docelowymi. Na przykład w przepływie pracy opartym na kontaktach można użyć kryteriów Identyfikator firmy jest znany.


Kontakt nie jest powiązany z identyfikatorem firmy Podobnie jak powyżej, błąd ten występuje, jeśli używasz akcji Kopiuj wartość właściwości firmy w przepływie pracy opartym na kontakcie, ale kontakt nie ma powiązanej firmy.
Etap cyklu życia nie mógł zostać zaktualizowany, ponieważ zostałby ustawiony wstecz Akcja Ustaw wartość właściwości może jedynie ustawić domyślną właściwość etapu cyklu życia rekordu na wartość znajdującą się w dalszej części lejka.

Ten błąd pojawia się, gdy przepływ pracy próbuje ustawić właściwość etapu cyklu życia rekordu wstecz, na przykład z leada na subskrybenta.

Dowiedz się więcej o korzystaniu z etapów cyklu życia.
Aby ustawić etap cyklu życia rekordu na określoną wartość, niezależnie od jego bieżącego etapu cyklu życia, należy najpierw użyć akcjiWyczyść wartość właściwości.

Wiadomość e-mail nie została wysłana do kontaktu, ponieważ nie jest to kontakt marketingowy. Akcja Wyślij wiadomość e-mail w przepływie pracy może być wykonana tylko z kontaktami marketingowymi.

Dowiedz się więcej o kontaktach marketingowych.

Aby zarejestrować i wysłać wiadomość e-mail tylko do istniejących kontaktów marketingowych w tym przepływie pracy, można dodać kryteria i do wyzwalacza rejestracji, aby zarejestrować kontakty z właściwością statusu kontaktu marketing owego tylko kontakt marketingowy.

Aby wysłać tę wiadomość e-mail do wszystkich kontaktów zarejestrowanych w przepływie pracy, można dodać akcję Ustaw status kontaktu marketingowego i opóźnienie przed akcją Wyślij wiadomość e-mail. Należy pamiętać, że ta akcja zwiększa liczbę kontaktów marketingowych, co może mieć wpływ na rozliczenia.


Wcześniej zrezygnowano z subskrypcji tego typu Błąd ten może wystąpić z dwóch powodów:
  • Kontakt wcześniej ręcznie zrezygnował z subskrypcji wiadomości e-mail.
  • Ten portal ma włączone ustawienia prywatności danych, a kontakt nie wybrał wymaganej subskrypcji wiadomości e-mail.
W takim przypadku rozwiązanie zależy od przyczyny błędu:
Wiadomość e-mail do tego odbiorcy została wcześniej odrzucona Poprzednie wiadomości e-mail wysłane na adres e-mail tego kontaktu zostały odrzucone.

Dowiedz się więcej o typach odrzuceń wiadomości e-mail.
Sprawdź, czy adres e-mail kontaktu jest prawidłowy. Jeśli tak, możesz ręcznie usunąć twarde odrzucenie z rekordu i spróbować ponownie wysłać wiadomość e-mail.

Ponowne wysłanie automatycznej wiadomości e-mail nie jest możliwe, ale można to zrobić:
Ta wiadomość e-mail nie została wysłana, ponieważ jest sprawdzana przez HubSpot Automatyczne narzędzia bezpieczeństwa HubSpot oznaczyły tę wiadomość e-mail do sprawdzenia. Wiadomość e-mail zostanie sprawdzona przez zespół moderacji treści HubSpot.
  • Jeśli wiadomość e-mail zostanie uznana za naruszającą Zasady dopuszczalnego użytkowania HubSpot, zostanie wstrzymana.
  • Jeśli wiadomość e-mail nie narusza Zasad dopuszczalnego użytkowania HubSpot i nie została wysłana automatycznie:
Ta wiadomość e-mail nie została wysłana, ponieważ jest blokowana przez HubSpot.

Po sprawdzeniu okazało się, że ta wiadomość e-mail narusza zasady określone w Polityce dopuszczalnego użytkowania HubSpot lub została zablokowana przez zautomatyzowane systemy HubSpot.

Wiadomość e-mail zostanie sprawdzona przez zespół moderacji treści HubSpot.

Odbiorca został usunięty z powodu niskiego zaangażowania Tłumienie wiadomości Graymail zostało włączone w obu przypadkach:
  • konkretnej automatycznej wiadomości e-mail
  • ustawieniach marketingowych wiadomości e-mail na koncie

Dowiedz się więcej o graymailu i niezaangażowanych kontaktach w HubSpot.

Aby wysłać wiadomość e-mail do niezaangażowanych kontaktów, upewnij się, że blokada poczty graymail została wyłączona.

Najpierw sprawdź, czy pole wyboru Nie wysyłaj do niezaangażowanych kontaktów jest wyczyszczone na karcie Wyślij w automatycznej wiadomości e-mail przepływu pracy.


Następnie upewnij się, że przełącznik Nie wysyłaj do niezaangażowanych kontaktów jest wyłączony w ustawieniach subskrypcji marketingowych wiadomości e-mail na koncie.

Akcja została pominięta, ponieważ została wykonana w przeszłości Przepływ pracy jest przepływem pracy opartym na kontakcie z właściwością Centeron a date lub Center on a date, a kontakt został zarejestrowany po upływie ustawionej daty wykonania akcji.

Na przykład, jeśli przepływ pracy został skonfigurowany tak, aby wysłać wiadomość e-mail 11 listopada, ale kontakt został zarejestrowany po dacie wykonania 12 listopada.
W przypadku przepływów pracy z działaniami, które mają zostać uruchomione w określonym dniu, można zignorować ten błąd. Zarejestrowany kontakt przejdzie do następnej dostępnej akcji.

W przypadku przepływów pracy z powtarzającym się celem, takim jak wyzwalanie wiadomości e-mail w dniu urodzin lub rocznicy klienta, można ustawić przepływ pracy tak, aby powtarzał się co roku. Umożliwi to klientowi zarejestrowanie się w przepływie pracy i wykonanie wszystkich działań przepływu pracy, niezależnie od tego, kiedy został zarejestrowany.

Ustawienia poza oknem czasowym. Akcja przełożona na [nowa data i godzina]. Ustawienie przepływu pracyWhat times do you want the actions to execute zostało ustawione na określone ramy czasowe, ale zapisany rekord osiągnął działanie poza tymi ramami czasowymi. Aby umożliwić wykonywanie akcji przepływu pracy w dowolnym momencie, w edytorze przepływu pracy:
  • Kliknij kartę ustawień.
  • W sekcji What times do you want the actions to execute wybierz opcję Any time.

Alternatywnie, jeśli chcesz, aby akcje były wykonywane tylko w określonych ramach czasowych, możesz zignorować błąd, a akcja zostanie wykonana w następnej kwalifikującej się dacie i godzinie.
Nie można wysłać powiadomienia e-mail Nie udało się wysłać wiadomości e-mail z powiadomieniem wewnętrznym do określonego użytkownika.

Aby otrzymywać wewnętrzne powiadomienia e-mail:

Dzienniki informacyjne

Poniżej przedstawiono kilka typowych dzienników informacji o przepływie pracy, które można napotkać w dzienniku akcji przepływu pracy. Będą one automatycznie ponawiane w późniejszym czasie.

Informacje Co oznaczają te informacje
Rotacja nie powiodła się, ponieważ w tym samym czasie podjęto próbę wykonania innych aktualizacji. Akcja zostanie wkrótce ponowiona. HubSpot zezwala na obracanie tylko jednego obiektu na raz, aby zapewnić sprawiedliwą dystrybucję. Jeśli wiele obiektów wykonuje akcję obracania obiektu w tym samym czasie, tylko jeden zostanie przepuszczony, podczas gdy inne będą ponawiać próbę. Dzieje się tak, ponieważ wiele obiektów w ramach tego samego przepływu pracy było obracanych w tym samym czasie.
Niestandardowy kod nie mógł zostać wykonany, ale wkrótce spróbujemy ponownie. Utworzona akcja nie mogła zostać wykonana. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej.
Akcja nie powiodła się, ponieważ HubSpot jest ograniczany przez połączoną aplikację, ale wkrótce spróbujemy ponownie. Osiągnięto limit podczas przesyłania danych między HubSpot a połączoną aplikacją. Akcja spróbuje ponownie.
Webhook nie mógł zostać wykonany, ale spróbuje ponownie wkrótce.

HubSpot daje webhookom określony czas na wykonanie i odesłanie odpowiedzi. Jeśli serwer jest zbyt wolny, aby odpowiedzieć, HubSpot zarejestruje to jako nieudane i ponowi próbę wykonania akcji.

Jeśli serwer odpowiadający jest powolny, działania związane z webhookiem mogą zostać wykonane, ale ponieważ nie było odpowiedzi w określonym czasie, HubSpot zarejestrował to jako nieudane i ponowi próbę w późniejszym terminie.

Webhook nie powiódł się z powodu błędu serwera, ale wkrótce zostanie ponowiony. HubSpot otrzymał nieudaną odpowiedź z zewnętrznego serwera Webhook.
Ta akcja nie mogła zostać wykonana, ale wkrótce zostanie ponowiona. Utworzona akcja nie mogła zostać wykonana. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej.
Akcja nie powiodła się, ponieważ połączona aplikacja potrzebowała zbyt dużo czasu na odpowiedź, ale spróbuje ponownie wkrótce. Wystąpił przekroczenie limitu czasu w żądanej akcji z połączonej aplikacji. Akcja spróbuje wykonać się ponownie.

Czy ten artykuł okazał się pomocny?
Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.