Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Workflows

Rozwiązywanie typowych błędów przepływu pracy

Data ostatniej aktualizacji: maja 10, 2022

Dotyczy:

Marketing Hub Professional, Enterprise
Sales Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise
Operations Hub Professional

Na pulpicie nawigacyjnym przepływów pracy można wyświetlić listę przepływów, w których zapisane rekordy napotkały błędy. Stamtąd można przejść do przepływu, aby naprawić błąd.

Jeśli chcesz dowiedzieć się, dlaczego rekord nie zapisuje się do systemu, dowiedz się więcej o rozwiązywaniu problemów z zapisywaniem przepływów pracy .

Identyfikacja przepływów pracy zawierających błędy

Aby wyświetlić przepływy pracy z błędami:

  • W koncie HubSpot przejdź do Automatyzacja > Przepływy pracy.
  • Jeżeli któryś z przepływów zawiera błędy, na zakładce Przepływy z błędami pojawi się czerwony wskaźnik. Aby wyświetlić te przepływy, należy kliknąć zakładkę Przepływy z błęd ami.

  • Wyświetlanie listy przepływów pracy z błędami. Aby wyświetlić błędy w konkretnym przepływie, należy najechać kursorem na jego nazwę, a następnie kliknąć Akcje > Szczegóły.
  • Na stronie szczegółów przepływu pracy można przeglądać zdarzenia, które miały miejsce w ciągu ostatnich 90 dni, w tym logi akcji oraz historię zapis ów przepływu. Dowiedz się więcej o przeglądaniu historii przepływu na stronie szczegółów przepływu.

  • Poniżej przedstawiono najczęściej występujące błędy w przepływach. Błędy mogą wynikać zarówno ze sposobu skonfigurowania przepływu, jak i z problemów z zapisanymi rekordami:
    • Aby naprawić błędy związane z przepływem, należy kliknąć Edytuj w prawym górnym rogu, aby przejść do edytora przepływu.
    • Aby naprawić błędy związane z rekordem, należy kliknąć nazwę rekordu, aby przejść do rekordu obiektu.

Nie jest możliwe ręczne usunięcie przepływu z tej zakładki, ani usunięcie istniejących w nim błędów. Aby usunąć przepływ z zakładki Przepływy z błędami, należy usunąć wszystkie błędy w nim występujące. Jeżeli przez następne siedem dni przepływ nie napotka żadnych nowych błędów, zniknie z zakładki Przepływy z błęd ami.

Zrozumieć alerty i błędy przepływu pracy w edytorze przepływu pracy

W edytorze przepływu pracy można sprawdzić, które akcje wymagają zmian lub w których wystąpiły błędy.

  • W koncie HubSpot przejdź do Automatyzacja > Przepływy pracy.
  • Kliknij przycisk Przepływy pracy z błędamizakładkę.
  • Najedź kursorem naprzepływ pracy, a następnie kliknijEdytuj.
  • W lewej górnej części edytora przepływu pracy należy kliknąć Alerty. Wyświetlona zostanie lista akcji przepływu, w których wystąpiły błędy lub wymagane są zmiany.


  • Aby wyświetlić więcej szczegółów na temat alertu, należy kliknąć potrzebną zmianę lub błąd związany z daną czynnością.
  • W prawym panelu można wyświetlić wszelkie potrzebne zmiany lub ostatnie błędy dla wybranej akcji:
    • Potrzebne zmiany: przejrzyj wszelkie zmiany wymagane do poprawnego wykonania akcji. Na przykład opublikowanie automatycznej wiadomości e-mail w akcji Wyślij wiadomość e-mail.
    • Ostatnie błędy w historii: należy przejrzeć wszystkie ostatnie błędy z ostatniego tygodnia, pogrupowane według typu błędu.
      • Aby wyświetlić wszystkie błędy dla tego przepływu, należy kliknąć Wyświetl wszystkie błędy w historii. Wyświetlone zostaną logi akcji z wyszczególnionymi wszystkimi błędami.
      • Aby wyświetlić przypadki konkretnego błędu, kliknij przycisk Wystąpił x razy w ciągu ostatniego tygodnia. Zostaną wyświetlone dzienniki działań przefiltrowane do przypadków tego konkretnego błędu.

Nie ma możliwości usunięcia istniejących błędów, wszystkie błędy dla danej akcji będą musiały zostać rozwiązane. Jeśli w ciągu następnych siedmiu dni akcja nie napotka żadnych nowych błędów, zostanie usunięta z panelu akcji i usunięta z alertu.

Najczęstsze błędy przepływu pracy

Poniżej przedstawiono kilka typowych błędów przepływu pracy, które można napotkać, oraz typowe kroki, jakie należy podjąć w celu ich usunięcia. Po zaktualizowaniu przepływu pracy lub rekordu można spróbować ponownie ręcznie zapisać kontakt do przepływu pracy.

Błąd Co oznacza błąd Kroki umożliwiające usunięcie błędu
Nie można ustawić tej właściwości, ponieważ kontakt/firma/ transakcja nie jest powiązana z żadnym rekordem docelowym. Akcja Ustaw wartość właściwości lub Kopiuj wartość właściwości próbuje się wykonać, ale nie ma powiązanego rekordu do aktualizacji.

Na przykład, jeśli używasz przepływu pracy opartego na kontakcie i akcji Kopiuj wartość właściwości, aby skopiować właściwość branżową do firmy powiązanej z kontaktem, ale kontakt nie ma powiązanej firmy.
W przypadku pojedynczych rekordów można ręcznie powiązać zapisany rekord z rekordem docelowym przed ponownym zapisem.

Aby uniknąć tego błędu w przyszłości, można dodać do wyzwalacza zapisów kryterium i, aby upewnić się, że zapisywane są tylko rekordy z powiązanymi rekordami docelowymi. Na przykład w przepływie opartym na kontaktach można użyć kryterium Identyfikator firmy jest znany.


Kontakt nie jest powiązany z identyfikatorem firmy Podobnie jak powyżej, błąd ten pojawia się, gdy w przepływie opartym na kontakcie używana jest akcja Kopiuj wartość właściwości firmy , ale kontakt nie ma przypisanej firmy.
Nie można było zaktualizować etapu cyklu życia, ponieważ zostałby on ustawiony wstecz. Akcja Ustaw wartość właściwości może jedynie ustawić domyślną właściwość etapu cyklu życia rekordu na wartość znajdującą się w dalszej części lejka.

Błąd ten pojawia się, gdy przepływ próbuje ustawić właściwość etapu cyklu życia rekordu wstecz, np. z leadu na subskrybenta.

Dowiedz się więcej na temat używania etapów cyklu życia.
Aby ustawić etap cyklu życia rekordu na określoną wartość, niezależnie od jego bieżącego etapu cyklu życia, należynajpierw użyćakcjiWyczyść wartośćwłaściwości.


Wiadomość e-mail nie została wysłana do kontaktu, ponieważ jest to kontakt niemarketingowy. Akcję Wyślij wiadomość e-mail w przepływie można wykonać tylko w przypadku kontaktów marketingowych.

Dowiedz się więcej o kontaktach marketingowych.

Aby w tym przepływie pracy zapisywać i wysyłać e-maile tylko do istniejących kontaktów marketingowych, można dodać do wyzwalacza zapisywania kryterium i, aby zapisywać kontakty o statusie Tylko kontakt marketingowy.

Aby wysłać tę wiadomość do wszystkich kontaktów zapisanych do przepływu pracy, można dodać akcję Ustaw status kontaktu marketingowego i opóźnienie przed akcją Wyślij e-mail. Należy pamiętać, że akcja ta zwiększa liczbę kontaktów marketingowych, co może mieć wpływ na rozliczenia.


Poprzednio wypisano się z tego typu subskrypcji Ten błąd może wystąpić z dwóch powodów:
  • Osoba kontaktowa wcześniej ręcznie wypisała się z Twoich wiadomości e-mail.
  • Ten portal ma włączoną funkcjonalność GDPR, a kontakt nie jest zapisany do wymaganej subskrypcji wiadomości e-mail.
W tym przypadku rozwiązanie zależy od przyczyny błędu:
Wiadomość e-mail do tego odbiorcy została wcześniej odrzucona Poprzednie wiadomości e-mail wysyłane na adres e-mail tego kontaktu zostały odrzucone.

Dowiedz się więcej o typach odrzuceń wiadomości e-mail.
Potwierdź, że adres e-mail kontaktu jest poprawny. Jeśli tak, możesz ręcznie usunąć twarde odbicie z rekordu i spróbować ponownie wysłać wiadomość e-mail.

Ponowne wysłanie zautomatyzowanej wiadomości e-mail nie jest możliwe, ale można to zrobić:
Odbiorca został usunięty z powodu niskiego zaangażowania Wyłączenie funkcji Graymail zostało włączone w jednej z opcji:
  • konkretną automatyczną wiadomość e-mail
  • ustawienia wiadomości marketingowych na koncie.

Dowiedz się więcej o graymailu i niezaangażowanych kontaktach w HubSpot

.
Aby wysłać wiadomość do niezaangażowanych kontaktów, należy upewnić się, że blokada poczty szarej została wyłączona.

W tym celu należy najpierw sprawdzić, czy w zakładce Wysyłanie wiadomości automatycznej przepływu pracy nie jest zaznaczone pole wyboru Nie wysyłaj do niezaangażowanych kontaktów.


Następnie należy upewnić się, że przełącznik Nie wysyłaj do niezaangażowanych kontaktów jest wyłączony w ustawieniach subskrypcji wiadomości marketingowych na koncie użytkownika.

Działanie zostało pominięte, ponieważ wykonano by je w przeszłości. Przepływ pracy jest Wyśrodkuj na dacielubWyśrodkuj na właściwości daty jest przepływem opartym na kontaktach , a kontakt został zapisany po upływie ustalonej daty wykonania akcji.

Na przykład, jeśli przepływ został skonfigurowany do wysłania wiadomości e-mail 11 listopada, ale kontakt został zapisany po dacie wykonania akcji, czyli 12 listopada.
W przypadku przepływów pracy z akcjami, które mają być uruchamiane w określonym dniu, można zignorować ten błąd. Zapisany kontakt zostanie przeniesiony do następnej dostępnej akcji.

W przypadku przepływów, które mają powtarzać się, np. wyzwalać wiadomość e-mail z okazji urodzin lub rocznicy klienta, można ustawić, by powtarzały się co roku. Dzięki temu klient będzie mógł zapisać się do przepływu i wykonać wszystkie akcje przepływu, niezależnie od tego, kiedy został zapisany.

Ustawienia poza oknem czasowym. Działanie zostało przesunięte na [nowa data i godzina]. Ustawienie przepływu pracyCo jaki czas akcje mają być wykonywane zostało ustawione na określone ramy czasowe, ale zapisany rekord osiągnął akcję poza tymi ramami czasowymi. Aby umożliwić wykonywanie akcji przepływu w dowolnym czasie, należy w edytorze przepływu pracy:
  • Kliknij kartę Ustawienia.
  • W sekcji W jakich godzinach akcje mają być wykonywane należy wybrać Dowolny czas.

Alternatywnie, jeśli akcje mają być wykonywane tylko w określonym czasie, można zignorować błąd, a akcja zostanie wykonana w następnym kwalifikującym się terminie.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.