Rozwiązywanie typowych błędów przepływu pracy

Na pulpicie nawigacyjnym przepływów pracy można wyświetlić listę przepływów, w których zapisane rekordy napotkały błędy. Z tego miejsca można przejść do przepływu, aby naprawić błąd.

Jeśli chcesz dowiedzieć się, dlaczego Twój rekord nie zapisuje się, dowiedz się więcej o rozwiązywaniu problemów z zapisem przepływu pracy .

Identyfikacja przepływów pracy z błędami

Aby wyświetlić przepływy z błędami:

• W koncie HubSpot przejdź do Automatyzacja > Przepływy pracy.
• Jeżeli któryś z przepływów ma błędy, na zakładce Przepływy z błęd ami pojawi się czerwony wskaźnik. Aby wyświetlić te przepływy, należy kliknąć zakładkę Przepływy z błęd ami.

• Wyświetlenie listy przepływów z błędami. Aby wyświetlić błędy w konkretnym przepływie, należy najechać na jego nazwę, a następnie kliknąć Akcje > Szczegóły.
• Na stronie szczegółów przepływu można przeglądać zdarzenia, które miały miejsce w ciągu ostatnich 90 dni, w tym logi akcji lub historię zapis ów przepływu. Dowiedz się więcej o przeglądaniu historii przepływu na stronie szczegółów przepływu.

• Poniżej przedstawiono typowe błędy przepływu pracy. Błędy mogą być spowodowane przez sposób skonfigurowania przepływu lub przez problemy z zapisanymi rekordami:
  • Aby usunąć błędy związane z przepływem, należy kliknąć Edytuj w prawym górnym rogu, aby przejść do edytora przepływu.
  • Aby naprawić błędy związane z rekordem, kliknij nazwę rekordu, aby uzyskać dostęp do rekordu obiektu.

Nie jest możliwe ręczne usunięcie przepływu z tej zakładki ani usunięcie istniejących w nim błędów. Aby usunąć przepływ z zakładki Przepływy z błędami, należy rozwiązać wszystkie błędy w nim występujące. Jeżeli przez następne siedem dni przepływ nie napotka żadnych nowych błędów, zniknie z zakładki Przepływy z błędami.

Zrozumienie alertów i błędów przepływu pracy w edytorze przepływu pracy

Z poziomu edytora przepływu pracy można sprawdzić, które akcje wymagają zmian lub napotkały błędy.

• W koncie HubSpot przejdź do Automatyzacja > Przepływy pracy.
• Kliknij. Przepływy z błędamizakładkę.
• Najedź na przepływ pracy, a następnie kliknij Edytuj.
• W lewej górnej części edytora przepływu pracy należy kliknąć Alerty. Wyświetlona zostanie lista akcji przepływu z błędami lub wymaganymi zmianami.
  
  

• Aby wyświetlić więcej szczegółów dotyczących alertu, kliknij potrzebną zmianę lub błąd związany z daną czynnością.
• W prawym panelu można zobaczyć wszelkie potrzebne zmiany lub ostatnie błędy dla wybranego działania:
  • Potrzebne zmiany: przejrzyj wszelkie zmiany wymagane do prawidłowego wykonania akcji. Na przykład opublikowanie automatycznej wiadomości e-mail w akcji Wyślij wiadomość e-mail.
  • Ostatnie błędy w historii: przegląd wszystkich ostatnich błędów z ostatniego tygodnia, pogrupowanych według typu błędu.
  • Aby wyświetlić wszystkie błędy dla tego przepływu, należy kliknąć Wyświetl wszystkie błędy w historii. Pojawi się dziennik akcji z wyświetlonymi wszystkimi błędami.
  • Aby wyświetlić przypadki określonego błędu, należy kliknąć przycisk Wystąpił x razy w ciągu ostatniego tygodnia. Pojawi się dziennik działań przefiltrowany do przypadków tego konkretnego błędu.

Nie jest możliwe odrzucenie istniejących błędów, wszystkie błędy dla danej akcji będą musiały zostać rozwiązane. Jeśli akcja nie napotka żadnych nowych błędów przez kolejne siedem dni, zostanie wyczyszczona z panelu akcji i usunięta z Alertu.

Częste błędy w przepływie pracy

Poniżej przedstawiono kilka typowych błędów przepływu pracy, na które można się natknąć, oraz typowe kroki, jakie należy podjąć, aby je rozwiązać. Po zaktualizowaniu przepływu pracy lub rekordu, można spróbować ponownie ręcznie zapisać kontakt do przepływu pracy.

Błąd	Co oznacza błąd	Kroki w celu rozwiązania błędu
Właściwość nie mogła zostać ustawiona, ponieważ kontakt/firma/ transakcja nie jest powiązana z żadnym rekordem docelowym.	Akcja Ustaw wartość właściwości lub Kopiuj wartość właściwości próbuje się wykonać, ale nie ma powiązanego rekordu do aktualizacji. Na przykład, jeśli używasz przepływu pracy opartego na kontaktach i akcji Kopiuj wartość właściwości, aby skopiować właściwość branżową do powiązanej firmy kontaktu, ale kontakt nie ma powiązanej firmy.	Dla pojedynczych rekordów można ręcznie powiązać zapisany rekord z rekordem docelowym przed ponownym zapisem. Aby uniknąć tego błędu w przyszłości, można dodać kryterium i do wyzwalacza zapisów, aby upewnić się, że zapisują się tylko rekordy z powiązanymi rekordami docelowymi. Na przykład, w przepływie opartym na kontaktach, można użyć kryterium ID firmy jest znane.
Kontakt nie jest powiązany z identyfikatorem firmy	Podobnie jak powyżej, błąd ten pojawia się, gdy używasz akcji Kopiuj wartość właściwości firmy w przepływie opartym na kontaktach, ale kontakt nie ma powiązanej firmy.
Nie można było zaktualizować etapu cyklu życia, ponieważ zostałby on ustawiony wstecz.	Akcja Ustaw wartość właściwości może jedynie ustawić domyślną właściwość etapu cyklu życia rekordu na wartość znajdującą się w dalszej części lejka. Błąd ten pojawia się, gdy przepływ próbuje ustawić właściwość etapu cyklu życia rekordu wstecz, np. z leadu na subskrybenta. Dowiedz się więcej o używaniu etapów cyklu życia.	Aby ustawić etap cyklu życia rekordu na określoną wartość niezależnie od jego aktualnego etapu cyklu życia, należynajpierw użyć akcjiWyczyść wartość właściwości.
Email nie został wysłany do kontaktu, ponieważ jest to kontakt nie marketingowy	Akcja Wyślij e-mail w przepływie może być wykonana tylko w przypadku kontaktów marketingowych. Dowiedz się więcej o kontaktach marketingowych.	Aby w tym przepływie zapisać i wysłać pocztą elektroniczną tylko istniejące kontakty marketingowe, można dodać do wyzwalacza zapisów kryterium i, aby zapisać kontakty o statusie Kontakt marketingowy tylko. Aby wysłać tę wiadomość do wszystkich kontaktów zapisanych w przepływie, można dodać akcję Ustaw status kontaktu marketingowego i opóźnienie przed akcją Wyślij wiadomość. Należy pamiętać, że ta akcja zwiększa liczbę kontaktów marketingowych, co może mieć wpływ na rozliczenia.
Wcześniejsze wypisanie się z tego typu subskrypcji	Ten błąd może wystąpić z dwóch powodów: Kontakt wcześniej ręcznie wypisał się z Twoich e-maili. Ten portal ma włączoną funkcjonalność GDPR, a kontakt nie jest optowany do wymaganej subskrypcji wiadomości e-mail.	W tym przypadku rozwiązanie zależy od przyczyny błędu: Jeśli kontakt ręcznie wypisał się z Twoich wiadomości e-mail, będzie musiał ręcznie ponownie się zapisać. Jeśli konkretny kontakt nie był optowany, możesz dodać subskrypcję do indywidualnego kontaktu. Możesz również zaktualizować subskrypcje kontaktów masowo za pomocą akcji Zarządzaj statusem subskrypcji.
E-mail do tego odbiorcy został wcześniej odrzucony	Poprzednie wiadomości e-mail wysyłane na adres tego kontaktu zostały odrzucone. Dowiedz się więcej o typach odrzuceń wiadomości e-mail.	Potwierdź, że adres e-mail kontaktu jest poprawny. Jeśli tak, możesz ręcznie usunąć twarde odbicie z rekordu i spróbować wysłać wiadomość ponownie. Nie jest możliwe ponowne wysłanie zautomatyzowanej wiadomości e-mail, ale możesz: sklonuj automatycznego maila do zwykłego maila. ze sklonowanej zwykłej wiadomości e-mail, użyj akcji Wyślij do więcej, aby wysłać tę wiadomość do wcześniej odbitych kontaktów.
Ta wiadomość nie została wysłana, ponieważ jest sprawdzana przez HubSpot	Automatyczne narzędzia bezpieczeństwa firmy HubSpot oznaczyły tę wiadomość e-mail jako wymagającą sprawdzenia.	Wiadomość e-mail zostanie poddana przeglądowi przez zespół ds. moderowania treści firmy HubSpot. Przegląd ten może trwać do 48 godzin. Jeśli wiadomość e-mail nie narusza zasad dopuszczalnego użytkowania w firmie HubSpot, zostanie ona automatycznie wysłana. W przypadku stwierdzenia, że wiadomość e-mail narusza zasady dopuszczalnego użytkowania obowiązujące w firmie HubSpot, jej wysyłanie zostanie wstrzymane.
Ta wiadomość nie została wysłana, ponieważ jest blokowana przez HubSpot	Po przeanalizowaniu stwierdzono, że ta wiadomość e-mail narusza zasady określone w Zasadach dopuszczalnego użytkowania firmy HubSpot.	Przejrzyj i zaktualizuj swoją wiadomość e-mail, aby usunąć wszelkie treści, które mogą naruszać zasady dopuszczalnego użytkowania firmy HubSpot. Po zaktualizowaniu swojej zautomatyzowanej wiadomości e-mail, jeśli chcesz wysłać wiadomość do konkretnych kontaktów, możesz: sklonuj automatyczną wiadomość e-mail na zwykłą wiadomość e-mail. ze sklonowanej zwykłej wiadomości e-mail, użyj akcji Wyślij do więcej, aby wysłać tę wiadomość do swoich kontaktów.
Odbiorca został stłumiony z powodu niskiego zaangażowania	Tłumienie Graymail zostało włączone w albo: konkretny automatyczny e-mail ustawienia wiadomości marketingowych na koncie. Dowiedz się więcej o graymailu i niezaangażowanych kontaktach w HubSpot .	Aby wysłać wiadomość do niezaangażowanych kontaktów, należy upewnić się, że supresja graymaila została wyłączona. Najpierw należy sprawdzić, czy pole wyboru Nie wysył aj do niezaangażowanych kontaktów jest wyczyszczone w zakładce Wyślij w wiadomości automatycznej przepływu pracy. Następnie upewnij się, że przełącznik Nie wysyłaj do niezaangażowanych kontaktów jest wyłączony w ustawieniach subskrypcji wiadomości marketingowych Twojego konta.
Akcja została pominięta, ponieważ zostałaby wykonana w przeszłości	Przepływ jest przepływem Centrum na datęlubWyśrodkuj na właściwości daty oparty na kontaktach , a kontakt został zapisany po tym, jak minęła ustawiona data wykonania akcji. Na przykład, jeśli przepływ pracy został ustawiony na wysłanie wiadomości e-mail w dniu 11 listopada, ale kontakt został zapisany po dacie wykonania 12 listopada.	W przypadku przepływów pracy zawierających akcje, które mają być uruchamiane w określonym dniu, można zignorować ten błąd. Zapisany kontakt przejdzie do następnej dostępnej akcji. W przypadku przepływów o powtarzającym się celu, takich jak uruchamianie wiadomości e-mail w dniu urodzin lub rocznicy klienta, można ustawić, aby przepływ powtarzał się co roku. Dzięki temu klient będzie mógł zapisać się do przepływu i wykonać wszystkie akcje niezależnie od tego, kiedy został zapisany.
Ustawienia poza oknem czasowym. Działanie przesunięte na [nową datę i godzinę]	UstawienieWhat times do you want the actions to execute workflow zostało ustawione na określone ramy czasowe, ale zapisany rekord osiągnął działanie, będąc poza tymi ramami czasowymi.	Aby umożliwić wykonywanie akcji przepływu w dowolnym czasie, w edytorze przepływu: Kliknij kartę Ustawienia. W sekcji W jakich godzinach mają być wykonywane akcje, wybierz Dowolny czas. Alternatywnie, jeśli chcesz, aby akcje wykonywały się tylko w określonych ramach czasowych, możesz zignorować błąd, a akcja wykona się w następnej kwalifikującej się dacie i godzinie.