Rozwiązywanie typowych błędów przepływu pracy

Na pulpicie nawigacyjnym przepływów pracy można wyświetlić listę przepływów pracy, w których zarejestrowane rekordy napotkały błędy. Stamtąd można przejść do przepływu pracy, aby naprawić błąd.

Jeśli chcesz dowiedzieć się, dlaczego rekord nie jest rejestrowany, dowiedz się więcej o rozwiązywaniu problemów z rejestracją przepływu pracy .

Identyfikacja przepływów pracy z błędami

Aby wyświetlić przepływy pracy z błędami:

• Na koncie HubSpot przejdź do Automatyzacja > Przepływy pracy.
• Jeśli którykolwiek z przepływów pracy zawiera błędy, na karcie Przegląd potrzeb pojawi się czerwony wskaźnik. Aby wyświetlić przepływy pracy, kliknij kartę Przegląd potrzeb.

• Wyświetl listę przepływów pracy ze zgłoszeniami. Aby wyświetlić sprawy w określonym przepływie pracy, najedź kursorem na nazwę przepływu pracy, a następnie kliknij opcję Przejrzyj sprawy.
• Na stronie szczegółów przepływu pracy można wyświetlić zdarzenia, które miały miejsce w ciągu ostatnich 90 dni, w tym dzienniki akcji lub historię rejestracji przepływu pracy. Dowiedz się więcej o przeglądaniu historii przepływu pracy na stronie szczegółów przepływu pracy.
• Najedź kursorem na opis sprawy i kliknij opcję Przejrzyj tę sprawę, aby wyświetlić dalsze szczegóły dotyczące sprawy.

• W panelu szczegółów zgłoszenia po prawej stronie można wyświetlić:
  • Problem: wyświetl opis problemu.
  • Jak rozwiązać problem: Wybierz, czy problem został naprawiony, czy chcesz otrzymywać przypomnienia o problemie lub zignorować problem.
  • Dziennik błędów: wyświetlanie za każdym razem, gdy wystąpił błąd. Użyj filtrów, aby zawęzić według obiektu i/lub daty.
• Zapoznaj się z typowymi błędami przepływu pracy poniżej. Błędy mogą być spowodowane konfiguracją przepływu pracy lub problemami z zarejestrowanymi rekordami:
  • Aby naprawić błędy związane z przepływem pracy, kliknij Edytuj akcje w prawym górnym rogu, aby uzyskać dostęp do edytora przepływu pracy.
  • Aby naprawić błędy związane z rekordem, kliknij nazwę rekordu, aby uzyskać dostęp do rekordu obiektu.
  • Aby ignorować wszystkie zagrożenia, dopóki się nie powtórzą, kliknij Ignoruj wszystkie, dopóki się nie powtórzą. Jeśli wybierzesz tę opcję dla przepływu pracy, zostanie on usunięty z karty ryzyka. Jeśli jakiekolwiek ryzyko powtórzy się lub pojawi się nowe ryzyko, zostaną one natychmiast wyświetlone na tej liście i ponownie zagrożą przepływowi pracy.

Zrozumienie alertów i błędów przepływu pracy w edytorze przepływu pracy

Z poziomu edytora przepływu pracy można sprawdzić, które akcje wymagają zmian lub w których wystąpiły błędy.

• Na koncie HubSpot przejdź do Automatyzacja > Przepływy pracy.
• Kliknij kartę Przepływy pracy z błędami.
• Najedź kursorem na przepływ pracy, a następnie kliknij Edytuj.
• W lewym górnym rogu edytora przepływu pracy kliknij Alerty. Wyświetlona zostanie lista akcji przepływu pracy z błędami lub wymaganymi zmianami.

• Aby wyświetlić więcej szczegółów alertu, kliknij wymaganą zmianę lub błąd powiązany z działaniem.
• W prawym panelu można wyświetlić wszelkie wymagane zmiany lub ostatnie błędy dla wybranej akcji:
  • Potrzebne zmiany: przegląd wszelkich zmian wymaganych do prawidłowego wykonania akcji. Na przykład opublikowanie automatycznej wiadomości e-mail w akcji Wyślij wiadomość e-mail.
  • Ostatnie błędy w historii: przegląd ostatnich błędów z ostatniego tygodnia, pogrupowanych według typu błędu.
  • Aby wyświetlić wszystkie błędy dla tego przepływu pracy, kliknij opcję Wyświetl wszystkie błędy w historii. Wyświetlone zostaną dzienniki akcji ze wszystkimi błędami.
  • Aby wyświetlić wystąpienia określonego błędu, kliknij opcję Wystąpił x razy w ciągu ostatniego tygodnia. Dzienniki akcji zostaną przefiltrowane do wystąpień tego konkretnego błędu.

Nie jest możliwe odrzucenie istniejących błędów, wszystkie błędy dla działania będą musiały zostać rozwiązane. Jeśli akcja nie napotka żadnych nowych błędów przez następne siedem dni, zostanie usunięta z panelu akcji i usunięta z alertu.

Typowe błędy przepływu pracy

Poniżej przedstawiono kilka typowych błędów przepływu pracy, które można napotkać, niektóre błędy wymagają podjęcia kroków w celu ich rozwiązania, podczas gdy inne działania zostaną automatycznie ponowione. W zakładce Action logs widoczne są zdarzenia Success, Information i Error log.

Dzienniki błędów

Po zaktualizowaniu przepływu pracy lub rekordu można spróbować ponownie ręcznie zarejestrować kontakt w przepływie pracy.

Błąd	Co oznacza błąd	Kroki w celu rozwiązania błędu
Właściwość nie mogła zostać ustawiona, ponieważ kontakt/firma/transakcja nie jest powiązana z żadnymi rekordami docelowymi.	Akcja Ustaw wartość właściwości lub Kopiuj wartość właściwości próbuje zostać wykonana, ale nie ma powiązanego rekordu do aktualizacji. Na przykład, jeśli korzystasz z przepływu pracy opartego na kontaktach i akcji kopiowania wartości właściwości w celu skopiowania właściwości branży do powiązanej firmy kontaktu, ale kontakt nie ma powiązanej firmy.	W przypadku pojedynczych rekordów można ręcznie powiązać zarejestrowany rekord z rekordem docelowym przed ponowną rejestracją. Aby uniknąć tego błędu w przyszłości, można dodać kryteria i do wyzwalacza rejestracji, aby upewnić się, że rejestrowane są tylko rekordy z powiązanymi rekordami docelowymi. Na przykład w przepływie pracy opartym na kontaktach można użyć kryteriów Identyfikator firmy jest znany.
Kontakt nie jest powiązany z identyfikatorem firmy	Podobnie jak powyżej, błąd ten występuje, jeśli używasz akcji Kopiuj wartość właściwości firmy w przepływie pracy opartym na kontakcie, ale kontakt nie ma powiązanej firmy.
Etap cyklu życia nie mógł zostać zaktualizowany, ponieważ zostałby ustawiony wstecz	Akcja Ustaw wartość właściwości może jedynie ustawić domyślną właściwość etapu cyklu życia rekordu na wartość znajdującą się w dalszej części lejka. Ten błąd pojawia się, gdy przepływ pracy próbuje ustawić właściwość etapu cyklu życia rekordu wstecz, na przykład z leada na subskrybenta. Dowiedz się więcej o korzystaniu z etapów cyklu życia.	Aby ustawić etap cyklu życia rekordu na określoną wartość, niezależnie od jego bieżącego etapu cyklu życia, należy najpierw użyć akcjiWyczyść wartość właściwości.
Wiadomość e-mail nie została wysłana do kontaktu, ponieważ nie jest to kontakt marketingowy.	Akcja Wyślij wiadomość e-mail w przepływie pracy może być wykonana tylko z kontaktami marketingowymi. Dowiedz się więcej o kontaktach marketingowych.	Aby zarejestrować i wysłać wiadomość e-mail tylko do istniejących kontaktów marketingowych w tym przepływie pracy, można dodać kryteria i do wyzwalacza rejestracji, aby zarejestrować kontakty z właściwością statusu kontaktu marketing owego tylko kontakt marketingowy. Aby wysłać tę wiadomość e-mail do wszystkich kontaktów zarejestrowanych w przepływie pracy, można dodać akcję Ustaw status kontaktu marketingowego i opóźnienie przed akcją Wyślij wiadomość e-mail. Należy pamiętać, że ta akcja zwiększa liczbę kontaktów marketingowych, co może mieć wpływ na rozliczenia.
Wcześniej zrezygnowano z subskrypcji tego typu	Błąd ten może wystąpić z dwóch powodów: Kontakt wcześniej ręcznie zrezygnował z subskrypcji wiadomości e-mail. Ten portal ma włączoną funkcję RODO, a kontakt nie wybrał wymaganej subskrypcji wiadomości e-mail.	W takim przypadku rozwiązanie zależy od przyczyny błędu: Jeśli kontakt ręcznie zrezygnował z subskrypcji wiadomości e-mail, kontakt będzie musiał ręcznie ponownie zasubskrybować. Jeśli konkretny kontakt nie został wybrany, możesz dodać subskrypcję do indywidualnego kontaktu. Możesz także zbiorczo aktualizować subskrypcje kontaktów za pomocą akcji Zarządzaj statusem subskrypcji.
Wiadomość e-mail do tego odbiorcy została wcześniej odrzucona	Poprzednie wiadomości e-mail wysłane na adres e-mail tego kontaktu zostały odrzucone. Dowiedz się więcej o typach odrzuceń wiadomości e-mail.	Sprawdź, czy adres e-mail kontaktu jest prawidłowy. Jeśli tak, możesz ręcznie usunąć twarde odrzucenie z rekordu i spróbować ponownie wysłać wiadomość e-mail. Ponowne wysłanie automatycznej wiadomości e-mail nie jest możliwe, ale można to zrobić: sklonować automatyczną wiadomość e-mail do zwykłej wiadomości e-mail. ze sklonowanej zwykłej wiadomości e-mail użyć akcji Wyślij do więcej, aby wysłać tę wiadomość e-mail do wcześniej odesłanych kontaktów.
Ta wiadomość e-mail nie została wysłana, ponieważ jest sprawdzana przez HubSpot	Automatyczne narzędzia bezpieczeństwa HubSpot oznaczyły tę wiadomość e-mail do sprawdzenia.	Wiadomość e-mail zostanie sprawdzona przez zespół moderacji treści HubSpot. Jeśli wiadomość e-mail zostanie uznana za naruszającą Zasady dopuszczalnego użytkowania HubSpot, zostanie wstrzymana. Jeśli wiadomość e-mail nie narusza zasad dopuszczalnego użytkowania HubSpot i nie została wysłana automatycznie: Sklonuj automatyczną wiadomość e-mail do zwykłej wiadomości e-mail. Utwórz listę kontaktów z tymi samymi kryteriami, co kryteria rejestracji w przepływie pracy, dodając dodatkowe kryteria dla: "ORAZ nie został wysłany [nazwa oryginalnej wiadomości e-mail]". Wyślij sklonowaną wiadomość e-mail do listy.
Ta wiadomość e-mail nie została wysłana, ponieważ jest blokowana przez HubSpot.	Po sprawdzeniu okazało się, że ta wiadomość e-mail narusza zasady określone w Polityce dopuszczalnego użytkowania HubSpot lub została zablokowana przez zautomatyzowane systemy HubSpot.	Wiadomość e-mail zostanie sprawdzona przez zespół moderacji treści HubSpot. Jeśli wiadomość e-mail zostanie uznana za naruszającą Zasady dopuszczalnego użytkowania HubSpot, zostanie ona zatrzymana. Jeśli wiadomość e-mail nie narusza zasad dopuszczalnego użytkowania HubSpot i nie została wysłana automatycznie: Sklonuj automatyczną wiadomość e-mail do zwykłej wiadomości e-mail. Utwórz listę kontaktów z tymi samymi kryteriami, co kryteria rejestracji w przepływie pracy, dodając dodatkowe kryteria dla: "ORAZ nie został wysłany [nazwa oryginalnej wiadomości e-mail]". Wyślij sklonowaną wiadomość e-mail do listy.
Odbiorca został usunięty z powodu niskiego zaangażowania	Tłumienie wiadomości Graymail zostało włączone w obu przypadkach: konkretnej automatycznej wiadomości e-mail ustawieniach marketingowych wiadomości e-mail na koncie Dowiedz się więcej o graymailu i niezaangażowanych kontaktach w HubSpot.	Aby wysłać wiadomość e-mail do niezaangażowanych kontaktów, upewnij się, że blokada poczty graymail została wyłączona. Najpierw sprawdź, czy pole wyboru Nie wysyłaj do niezaangażowanych kontaktów jest wyczyszczone na karcie Wyślij w automatycznej wiadomości e-mail przepływu pracy. Następnie upewnij się, że przełącznik Nie wysyłaj do niezaangażowanych kontaktów jest wyłączony w ustawieniach subskrypcji marketingowych wiadomości e-mail na koncie.
Akcja została pominięta, ponieważ została wykonana w przeszłości	Przepływ pracy jest przepływem pracy opartym na kontakcie z właściwością Centeron a date lub Center on a date, a kontakt został zarejestrowany po upływie ustawionej daty wykonania akcji. Na przykład, jeśli przepływ pracy został skonfigurowany tak, aby wysłać wiadomość e-mail 11 listopada, ale kontakt został zarejestrowany po dacie wykonania 12 listopada.	W przypadku przepływów pracy z działaniami, które mają zostać uruchomione w określonym dniu, można zignorować ten błąd. Zarejestrowany kontakt przejdzie do następnej dostępnej akcji. W przypadku przepływów pracy z powtarzającym się celem, takim jak wyzwalanie wiadomości e-mail w dniu urodzin lub rocznicy klienta, można ustawić przepływ pracy tak, aby powtarzał się co roku. Umożliwi to klientowi zarejestrowanie się w przepływie pracy i wykonanie wszystkich akcji przepływu pracy, niezależnie od tego, kiedy został zarejestrowany.
Ustawienia poza oknem czasowym. Akcja przełożona na [nowa data i godzina].	Ustawienie przepływu pracyWhat times do you want the actions to execute zostało ustawione na określone ramy czasowe, ale zapisany rekord osiągnął działanie poza tymi ramami czasowymi.	Aby umożliwić wykonywanie akcji przepływu pracy w dowolnym momencie, w edytorze przepływu pracy: Kliknij kartę ustawień. W sekcji What times do you want the actions to execute wybierz opcję Any time. Alternatywnie, jeśli chcesz, aby akcje były wykonywane tylko w określonych ramach czasowych, możesz zignorować błąd, a akcja zostanie wykonana w następnej kwalifikującej się dacie i godzinie.
Nie można wysłać powiadomienia e-mail	Nie udało się wysłać wiadomości e-mail z powiadomieniem wewnętrznym do określonego użytkownika.	Aby otrzymywać wewnętrzne powiadomienia e-mail: Upewnij się, że ustawienia użytkownika są włącz one dla powiadomień e-mail. Upewnij się, że powiadomienie o typie przepływu pracy jest włącz one w ustawieniach użytkownika. Sprawdź, dlaczego nie otrzymujesz powiadomień.

Dzienniki informacyjne

Poniżej przedstawiono kilka typowych dzienników informacji o przepływie pracy, które można napotkać w dzienniku akcji przepływu pracy. Będą one automatycznie ponawiane w późniejszym czasie.