Data ostatniej aktualizacji: 15 maja 2024
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
Marketing Hub
Professional
,
Enterprise
|
Sales Hub
Professional
,
Enterprise
|
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Operations Hub
Professional
,
Enterprise
|
Na pulpicie nawigacyjnym przepływów pracy można wyświetlić listę przepływów pracy, w których zarejestrowane rekordy napotkały błędy. Stamtąd można przejść do przepływu pracy, aby naprawić błąd.
Jeśli chcesz dowiedzieć się, dlaczego rekord nie jest rejestrowany, dowiedz się więcej o rozwiązywaniu problemów z rejestracją przepływu pracy .
Identyfikacja przepływów pracy z błędami
Aby wyświetlić przepływy pracy z błędami:
- Na koncie HubSpot przejdź do Automatyzacja > Przepływy pracy.
- Jeśli którykolwiek z przepływów pracy zawiera błędy, na karcie Przegląd potrzeb pojawi się czerwony wskaźnik. Aby wyświetlić przepływy pracy, kliknij kartę Przegląd potrzeb.
- Wyświetlanie listy przepływów pracy ze sprawami. Aby wyświetlić sprawy w określonym przepływie pracy, najedź kursorem na nazwę przepływu pracy, a następnie kliknij opcję Przejrzyj sprawy.
- Na stronie szczegółów przepływu pracy można wyświetlić zdarzenia, które miały miejsce w ciągu ostatnich 90 dni, w tym dzienniki akcji lub historię rejestracji przepływu pracy. Dowiedz się więcej o przeglądaniu historii przepływu pracy na stronie szczegółów przepływu pracy.
- Najedź kursorem na opis sprawy i kliknij opcję Przejrzyj tę sprawę, aby wyświetlić dalsze szczegóły dotyczące sprawy.
- W panelu szczegółów sprawy po prawej stronie można wyświetlić:
- Problem: wyświetl opis problemu.
- Jak rozwiązać problem: Wybierz, czy problem został naprawiony, czy chcesz otrzymywać przypomnienia o problemie lub zignorować problem.
- Dziennik błędów: wyświetlanie za każdym razem, gdy wystąpił błąd. Użyj filtrów, aby zawęzić według obiektu i/lub daty.
- Zapoznaj się z typowymi błędami przepływu pracy poniżej. Błędy mogą być spowodowane konfiguracją przepływu pracy lub problemami z zarejestrowanymi rekordami:
- Aby naprawić błędy związane z przepływem pracy, kliknij Edytuj akcje w prawym górnym rogu, aby uzyskać dostęp do edytora przepływu pracy.
- Aby naprawić błędy związane z rekordem, kliknij nazwę rekordu, aby uzyskać dostęp do rekordu obiektu.
- Aby ignorować wszystkie zagrożenia, dopóki się nie powtórzą, kliknij Ignoruj wszystkie, dopóki się nie powtórzą. Jeśli wybierzesz tę opcję dla przepływu pracy, zostanie on usunięty z karty ryzyka. Jeśli jakiekolwiek ryzyko powtórzy się lub pojawi się nowe ryzyko, zostaną one natychmiast wyświetlone na tej liście i ponownie zagrożą przepływowi pracy.
Typowe błędy przepływu pracy
Poniżej przedstawiono kilka typowych błędów przepływu pracy, które można napotkać, niektóre błędy wymagają podjęcia kroków w celu ich rozwiązania, podczas gdy inne działania zostaną automatycznie ponowione. W zakładce Action logs widoczne są zdarzenia Success, Information i Error log.
Dzienniki błędów
Po zaktualizowaniu przepływu pracy lub rekordu można spróbować ponownie ręcznie zarejestrować kontakt w przepływie pracy.
| Błąd | Co oznacza błąd | Kroki w celu rozwiązania błędu |
| Właściwość nie mogła zostać ustawiona, ponieważ kontakt/firma/transakcja nie jest powiązana z żadnymi rekordami docelowymi. | Akcja Ustaw wartość właściwości lub Kopiuj wartość właściwości próbuje zostać wykonana, ale nie ma powiązanego rekordu do aktualizacji. Na przykład, jeśli korzystasz z przepływu pracy opartego na kontaktach i akcji kopiowania wartości właściwości w celu skopiowania właściwości branży do powiązanej firmy kontaktu, ale kontakt nie ma powiązanej firmy. |
W przypadku pojedynczych rekordów można ręcznie powiązać zarejestrowany rekord z rekordem docelowym przed ponowną rejestracją. Aby uniknąć tego błędu w przyszłości, można dodać kryteria i do wyzwalacza rejestracji, aby upewnić się, że rejestrowane są tylko rekordy z powiązanymi rekordami docelowymi. Na przykład w przepływie pracy opartym na kontaktach można użyć kryteriów Identyfikator firmy jest znany.  |
| Kontakt nie jest powiązany z identyfikatorem firmy | Podobnie jak powyżej, błąd ten występuje, jeśli używasz akcji Kopiuj wartość właściwości firmy w przepływie pracy opartym na kontakcie, ale kontakt nie ma powiązanej firmy. | |
| Etap cyklu życia nie mógł zostać zaktualizowany, ponieważ zostałby ustawiony wstecz | Akcja Ustaw wartość właściwości może jedynie ustawić domyślną właściwość etapu cyklu życia rekordu na wartość znajdującą się w dalszej części lejka. Ten błąd pojawia się, gdy przepływ pracy próbuje ustawić właściwość etapu cyklu życia rekordu wstecz, na przykład z leada na subskrybenta. Dowiedz się więcej o korzystaniu z etapów cyklu życia. |
Aby ustawić etap cyklu życia rekordu na określoną wartość, niezależnie od jego bieżącego etapu cyklu życia, należy najpierw użyć akcjiWyczyść wartość właściwości. |
| Wiadomość e-mail nie została wysłana do kontaktu, ponieważ nie jest to kontakt marketingowy. | Akcja Wyślij wiadomość e-mail w przepływie pracy może być wykonana tylko z kontaktami marketingowymi. Dowiedz się więcej o kontaktach marketingowych. |
Aby zarejestrować i wysłać wiadomość e-mail tylko do istniejących kontaktów marketingowych w tym przepływie pracy, można dodać kryteria i do wyzwalacza rejestracji, aby zarejestrować kontakty z właściwością statusu kontaktu marketing owego tylko kontakt marketingowy. Aby wysłać tę wiadomość e-mail do wszystkich kontaktów zarejestrowanych w przepływie pracy, można dodać akcję Ustaw status kontaktu marketingowego i opóźnienie przed akcją Wyślij wiadomość e-mail. Należy pamiętać, że ta akcja zwiększa liczbę kontaktów marketingowych, co może mieć wpływ na rozliczenia.
|
| Wcześniej zrezygnowano z subskrypcji tego typu | Błąd ten może wystąpić z dwóch powodów:
|
W takim przypadku rozwiązanie zależy od przyczyny błędu:
|
| Wiadomość e-mail do tego odbiorcy została wcześniej odrzucona | Poprzednie wiadomości e-mail wysłane na adres e-mail tego kontaktu zostały odrzucone. Dowiedz się więcej o typach odrzuceń wiadomości e-mail. |
Sprawdź, czy adres e-mail kontaktu jest prawidłowy. Jeśli tak, możesz ręcznie usunąć twarde odrzucenie z rekordu i spróbować ponownie wysłać wiadomość e-mail. Ponowne wysłanie automatycznej wiadomości e-mail nie jest możliwe, ale można to zrobić:
|
| Ta wiadomość e-mail nie została wysłana, ponieważ jest sprawdzana przez HubSpot | Automatyczne narzędzia bezpieczeństwa HubSpot oznaczyły tę wiadomość e-mail do sprawdzenia. | Wiadomość e-mail zostanie sprawdzona przez zespół moderacji treści HubSpot.
|
| Ta wiadomość e-mail nie została wysłana, ponieważ jest blokowana przez HubSpot. | Po sprawdzeniu okazało się, że ta wiadomość e-mail narusza zasady określone w Polityce dopuszczalnego użytkowania HubSpot lub została zablokowana przez zautomatyzowane systemy HubSpot. |
Wiadomość e-mail zostanie sprawdzona przez zespół moderacji treści HubSpot.
|
| Odbiorca został usunięty z powodu niskiego zaangażowania | Tłumienie wiadomości Graymail zostało włączone w obu przypadkach:
Dowiedz się więcej o graymailu i niezaangażowanych kontaktach w HubSpot. |
Aby wysłać wiadomość e-mail do niezaangażowanych kontaktów, upewnij się, że blokada poczty graymail została wyłączona. Najpierw sprawdź, czy pole wyboru Nie wysyłaj do niezaangażowanych kontaktów jest wyczyszczone na karcie Wyślij w automatycznej wiadomości e-mail przepływu pracy.  Następnie upewnij się, że przełącznik Nie wysyłaj do niezaangażowanych kontaktów jest wyłączony w ustawieniach subskrypcji marketingowych wiadomości e-mail na koncie.  |
| Akcja została pominięta, ponieważ została wykonana w przeszłości | Przepływ pracy jest przepływem pracy opartym na kontakcie z właściwością Centeron a date lub Center on a date, a kontakt został zarejestrowany po upływie ustawionej daty wykonania akcji. Na przykład, jeśli przepływ pracy został skonfigurowany tak, aby wysłać wiadomość e-mail 11 listopada, ale kontakt został zarejestrowany po dacie wykonania 12 listopada. |
W przypadku przepływów pracy z działaniami, które mają zostać uruchomione w określonym dniu, można zignorować ten błąd. Zarejestrowany kontakt przejdzie do następnej dostępnej akcji. W przypadku przepływów pracy z powtarzającym się celem, takim jak wyzwalanie wiadomości e-mail w dniu urodzin lub rocznicy klienta, można ustawić przepływ pracy tak, aby powtarzał się co roku. Umożliwi to klientowi zarejestrowanie się w przepływie pracy i wykonanie wszystkich działań przepływu pracy, niezależnie od tego, kiedy został zarejestrowany.  |
| Ustawienia poza oknem czasowym. Akcja przełożona na [nowa data i godzina]. | Ustawienie przepływu pracyWhat times do you want the actions to execute zostało ustawione na określone ramy czasowe, ale zapisany rekord osiągnął działanie poza tymi ramami czasowymi. | Aby umożliwić wykonywanie akcji przepływu pracy w dowolnym momencie, w edytorze przepływu pracy:
 Alternatywnie, jeśli chcesz, aby akcje były wykonywane tylko w określonych ramach czasowych, możesz zignorować błąd, a akcja zostanie wykonana w następnej kwalifikującej się dacie i godzinie. |
| Nie można wysłać powiadomienia e-mail | Nie udało się wysłać wiadomości e-mail z powiadomieniem wewnętrznym do określonego użytkownika. | Aby otrzymywać wewnętrzne powiadomienia e-mail:
|
Dzienniki informacyjne
Poniżej przedstawiono kilka typowych dzienników informacji o przepływie pracy, które można napotkać w dzienniku akcji przepływu pracy. Będą one automatycznie ponawiane w późniejszym czasie.
| Informacje | Co oznaczają te informacje |
| Rotacja nie powiodła się, ponieważ w tym samym czasie podjęto próbę wykonania innych aktualizacji. Akcja zostanie wkrótce ponowiona. | HubSpot zezwala na obracanie tylko jednego obiektu na raz, aby zapewnić sprawiedliwą dystrybucję. Jeśli wiele obiektów wykonuje akcję obracania obiektu w tym samym czasie, tylko jeden zostanie przepuszczony, podczas gdy inne będą ponawiać próbę. Dzieje się tak, ponieważ wiele obiektów w ramach tego samego przepływu pracy było obracanych w tym samym czasie. |
| Niestandardowy kod nie mógł zostać wykonany, ale wkrótce spróbujemy ponownie. | Utworzona akcja nie mogła zostać wykonana. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej. |
| Akcja nie powiodła się, ponieważ HubSpot jest ograniczany przez połączoną aplikację, ale wkrótce spróbujemy ponownie. | Osiągnięto limit podczas przesyłania danych między HubSpot a połączoną aplikacją. Akcja spróbuje ponownie. |
| Webhook nie mógł zostać wykonany, ale spróbuje ponownie wkrótce. | HubSpot daje webhookom określony czas na wykonanie i odesłanie odpowiedzi. Jeśli serwer jest zbyt wolny, aby odpowiedzieć, HubSpot zarejestruje to jako nieudane i ponowi próbę wykonania akcji. Jeśli serwer odpowiadający jest powolny, działania związane z webhookiem mogą zostać wykonane, ale ponieważ nie było odpowiedzi w określonym czasie, HubSpot zarejestrował to jako nieudane i ponowi próbę w późniejszym terminie. |
| Webhook nie powiódł się z powodu błędu serwera, ale wkrótce zostanie ponowiony. | HubSpot otrzymał nieudaną odpowiedź z zewnętrznego serwera Webhook. |
| Ta akcja nie mogła zostać wykonana, ale wkrótce zostanie ponowiona. | Utworzona akcja nie mogła zostać wykonana. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej. |
| Akcja nie powiodła się, ponieważ połączona aplikacja potrzebowała zbyt dużo czasu na odpowiedź, ale spróbuje ponownie wkrótce. | Wystąpił przekroczenie limitu czasu w żądanej akcji z połączonej aplikacji. Akcja spróbuje wykonać się ponownie. |