Rozwiązywanie typowych błędów przepływu pracy

Na pulpicie nawigacyjnym przepływów pracy można wyświetlić listę przepływów, w których zapisane rekordy napotkały błędy. Z tego miejsca można przejść do przepływu, aby naprawić błąd.

Jeśli chcesz dowiedzieć się, dlaczego Twój rekord nie zapisuje się, dowiedz się więcej o rozwiązywaniu problemów z zapisem przepływu pracy .

Identyfikacja przepływów pracy z błędami

Aby wyświetlić przepływy z błędami:

• W koncie HubSpot przejdź do Automatyzacja > Przepływy pracy.
• Jeśli któryś z przepływów ma błędy, na zakładce Przepływy zagrożone pojawi się czerwony wskaźnik. Aby wyświetlić te przepływy, należy kliknąć zakładkę Przepływy zagrożone.

• Wyświetlenie listy przepływów pracy z błędami. Aby wyświetlić błędy w konkretnym przepływie, należy najechać na jego nazwę, a następnie kliknąć Wyświetl ryzyka.
• Na stronie szczegółów przepływu można przeglądać zdarzenia, które miały miejsce w ciągu ostatnich 90 dni, w tym logi akcji lub historię zapis ów przepływu. Dowiedz się więcej o przeglądaniu historii przepływu na stronie szczegółów przepływu.

• Poniżej przedstawiono typowe błędy przepływu pracy. Błędy mogą być spowodowane tym, jak skonfigurowany jest przepływ, lub problemami z zapisanymi rekordami:
  • Aby usunąć błędy związane z przepływem, należy kliknąć Edytuj akcje w prawym górnym rogu, aby uzyskać dostęp do edytora przepływu.
  • Aby naprawić błędy związane z rekordem, należy kliknąć Nazwę rekordu, aby uzyskać dostęp do rekordu obiektu.
  • Aby zignorować wszystkie zagrożenia do czasu ich powtórzenia, należy kliknąć Ignoruj wszystko do czasu powtórzenia. Po wybraniu tej opcji dla przepływu, zostanie on usunięty z zakładki ryzyk. Jeśli jakieś ryzyko się powtórzy lub pojawi się nowe, zostanie ono natychmiast wyświetlone na tej liście i spowoduje, że przepływ będzie ponownie zagrożony.

Zrozumienie alertów i błędów przepływu pracy w edytorze przepływu pracy

Z poziomu edytora przepływu pracy można sprawdzić, które akcje wymagają zmian lub napotkały błędy.

• W koncie HubSpot przejdź do Automatyzacja > Przepływy pracy.
• Kliknij kartę Przepływy z błędami.
• Najedź naprzepływ pracy, a następnie kliknijEdytuj.
• W lewej górnej części edytora przepływu pracy należy kliknąć Alerty. Wyświetlona zostanie lista akcji przepływu z błędami lub wymaganymi zmianami.
  
  

• Aby wyświetlić więcej szczegółów dotyczących alertu, kliknij potrzebną zmianę lub błąd związany z daną czynnością.
• W prawym panelu można zobaczyć wszelkie potrzebne zmiany lub ostatnie błędy dla wybranej akcji:
  • Potrzebne zmiany: przejrzyj wszelkie zmiany wymagane do prawidłowego wykonania akcji. Na przykład opublikowanie automatycznej wiadomości e-mail w akcji Wyślij wiadomość e-mail.
  • Ostatnie błędy w historii: przegląd wszelkich ostatnich błędów z ostatniego tygodnia, pogrupowanych według typu błędu.
  • Aby wyświetlić wszystkie błędy dla tego przepływu, należy kliknąć Wyświetl wszystkie błędy w historii. Pojawi się dziennik akcji z wyświetlonymi wszystkimi błędami.
  • Aby wyświetlić przypadki określonego błędu, należy kliknąć przycisk Wystąpił x razy w ciągu ostatniego tygodnia. Logi akcji zostaną przefiltrowane do przypadków tego konkretnego błędu.

Nie jest możliwe odrzucenie istniejących błędów, wszystkie błędy dla danej akcji będą musiały zostać rozwiązane. Jeśli akcja nie napotka żadnych nowych błędów przez kolejne siedem dni, zostanie wyczyszczona z panelu akcji i usunięta z Alertu.

Częste błędy w przepływie pracy

Poniżej przedstawiono kilka typowych błędów przepływu pracy, na które można się natknąć, oraz typowe kroki, jakie należy podjąć, aby je rozwiązać. Po zaktualizowaniu przepływu pracy lub rekordu, można spróbować ponownie ręcznie zapisać kontakt do przepływu pracy.

Błąd	Co oznacza błąd	Kroki w celu rozwiązania błędu
Właściwość nie mogła zostać ustawiona, ponieważ kontakt/firma/ transakcja nie jest powiązana z żadnym rekordem docelowym.	Akcja Ustaw wartość właściwości lub Kopiuj wartość właściwości próbuje się wykonać, ale nie ma powiązanego rekordu do aktualizacji. Na przykład, jeśli używasz przepływu pracy opartego na kontaktach i akcji Kopiuj wartość właściwości, aby skopiować właściwość branżową do powiązanej firmy kontaktu, ale kontakt nie ma powiązanej firmy.	Dla pojedynczych rekordów można ręcznie powiązać zapisany rekord z rekordem docelowym przed ponownym zapisem. Aby uniknąć tego błędu w przyszłości, można dodać kryterium i do wyzwalacza zapisów, aby upewnić się, że zapisują się tylko rekordy z powiązanymi rekordami docelowymi. Na przykład, w przepływie opartym na kontaktach, można użyć kryterium ID firmy jest znane.
Kontakt nie jest powiązany z identyfikatorem firmy	Podobnie jak powyżej, błąd ten pojawia się, gdy używasz akcji Kopiuj wartość właściwości firmy w przepływie opartym na kontaktach, ale kontakt nie ma powiązanej firmy.
Nie można było zaktualizować etapu cyklu życia, ponieważ zostałby on ustawiony wstecz.	Akcja Ustaw wartość właściwości może jedynie ustawić domyślną właściwość etapu cyklu życia rekordu na wartość znajdującą się w dalszej części lejka. Błąd ten pojawia się, gdy przepływ próbuje ustawić właściwość etapu cyklu życia rekordu wstecz, np. z leadu na subskrybenta. Dowiedz się więcej o używaniu etapów cyklu życia.	Aby ustawić etap cyklu życia rekordu na określoną wartość niezależnie od jego aktualnego etapu cyklu życia, należynajpierw użyć akcjiWyczyść wartość właściwości.
Email nie został wysłany do kontaktu, ponieważ jest to kontakt nie marketingowy	Akcja Wyślij e-mail w przepływie może być wykonana tylko w przypadku kontaktów marketingowych. Dowiedz się więcej o kontaktach marketingowych.	Aby w tym przepływie zapisać i wysłać pocztą elektroniczną tylko istniejące kontakty marketingowe, można dodać do wyzwalacza zapisów kryterium i, aby zapisać kontakty o statusie Kontakt marketingowy tylko. Aby wysłać tę wiadomość do wszystkich kontaktów zapisanych w przepływie, można dodać akcję Ustaw status kontaktu marketingowego i opóźnienie przed akcją Wyślij wiadomość. Należy pamiętać, że ta akcja zwiększa liczbę kontaktów marketingowych, co może mieć wpływ na rozliczenia.
Wcześniejsze wypisanie się z tego typu subskrypcji	Ten błąd może wystąpić z dwóch powodów: Kontakt wcześniej ręcznie wypisał się z Twoich e-maili. Ten portal ma włączoną funkcjonalność GDPR, a kontakt nie jest optowany do wymaganej subskrypcji wiadomości e-mail.	W tym przypadku rozwiązanie zależy od przyczyny błędu: Jeśli kontakt ręcznie wypisał się z Twoich wiadomości e-mail, będzie musiał ręcznie ponownie się zapisać. Jeśli konkretny kontakt nie został zapisany, możesz dodać subskrypcję do indywidualnego kontaktu. Możesz również zaktualizować subskrypcje kontaktu hurtowo za pomocą akcji Zarządzaj statusem subskrypcji.
E-mail do tego odbiorcy został wcześniej odrzucony	Poprzednie wiadomości e-mail wysyłane na adres tego kontaktu zostały odrzucone. Dowiedz się więcej o typach odrzuceń wiadomości e-mail.	Potwierdź, że adres e-mail kontaktu jest poprawny. Jeśli tak, możesz ręcznie usunąć twarde odbicie z rekordu i spróbować wysłać wiadomość ponownie. Nie jest możliwe ponowne wysłanie automatycznej wiadomości e-mail, ale możesz: sklonować automatyczną wiadomość e-mail na zwykłą wiadomość e-mail. ze sklonowanej zwykłej wiadomości e-mail, użyć akcji Wyślij do więcej, aby wysłać tę wiadomość do wcześniej odbitych kontaktów.
Ta wiadomość nie została wysłana, ponieważ jest sprawdzana przez HubSpot	Automatyczne narzędzia bezpieczeństwa firmy HubSpot oznaczyły tę wiadomość e-mail jako wymagającą sprawdzenia.	Wiadomość e-mail zostanie przejrzana przez zespół ds. moderacji treści firmy HubSpot. Przegląd ten może trwać do 48 godzin. Jeśli wiadomość e-mail nie narusza zasad dopuszczalnego użytkowania obowiązujących w firmie HubSpot, zostanie automatycznie wysłana. W przypadku stwierdzenia, że wiadomość e-mail narusza zasady dopuszczalnego użytkowania obowiązujące w firmie HubSpot, jej wysyłka zostanie wstrzymana.
Ta wiadomość nie została wysłana, ponieważ jest blokowana przez HubSpot	Po przeanalizowaniu stwierdzono, że ta wiadomość e-mail narusza zasady określone w Zasadach dopuszczalnego użytkowania firmy HubSpot.	Przejrzyj i zaktualizuj swoją wiadomość e-mail, aby usunąć wszelkie treści, które mogą naruszać Zasady dopuszczalnego użytkowania firmy HubSpot. Po zaktualizowaniu swojej zautomatyzowanej wiadomości e-mail, jeśli chcesz wysłać wiadomość do określonych kontaktów, możesz: sklonować zautomatyzowaną wiadomość e-mail do zwykłej wiadomości e-mail. ze sklonowanej zwykłej wiadomości e-mail, użyć akcji Wyślij do więcej, aby wysłać tę wiadomość e-mail do swoich kontaktów.
Odbiorca został stłumiony z powodu niskiego zaangażowania	Tłumienie Graymaila zostało włączone albo: konkretnym mailu automatycznym ustawieniach wiadomości marketingowych konta Dowiedz się więcej o graymailu i niezaangażowanych kontaktach w HubSpot.	Aby wysłać wiadomość do niezaangażowanych kontaktów, należy upewnić się, że supresja graymaila została wyłączona. Najpierw należy sprawdzić, czy pole wyboru Nie wysył aj do niezaangażowanych kontaktów jest wyczyszczone w zakładce Wyślij w wiadomości automatycznej przepływu pracy. Następnie upewnij się, że przełącznik Nie wysyłaj do niezaangażowanych kontaktów jest wyłączony w ustawieniach subskrypcji wiadomości marketingowych Twojego konta.
Akcja została pominięta, ponieważ zostałaby wykonana w przeszłości	Przepływ jest przepływem opartym na kontaktach typu Center on a date lub Center on a date property, a kontakt został zapisany po upływie ustawionej daty wykonania akcji. Na przykład, jeśli przepływ pracy został ustawiony na wysłanie wiadomości e-mail 11 listopada, ale kontakt został zapisany po dacie wykonania 12 listopada.	W przypadku przepływów pracy zawierających akcje, które mają być uruchamiane w określonym dniu, można zignorować ten błąd. Zapisany kontakt przejdzie do następnej dostępnej akcji. W przypadku przepływów o powtarzającym się celu, takich jak uruchamianie wiadomości e-mail w dniu urodzin lub rocznicy klienta, można ustawić, aby przepływ powtarzał się co roku. Dzięki temu klient będzie mógł zapisać się do przepływu i wykonać wszystkie akcje niezależnie od tego, kiedy został zapisany.
Ustawienia poza oknem czasowym. Działanie przesunięte na [nową datę i godzinę]	UstawienieWhat times do you want the actions to execute workflow zostało ustawione na określone ramy czasowe, ale zapisany rekord osiągnął działanie, będąc poza tymi ramami czasowymi.	Aby umożliwić wykonanie akcji przepływu w dowolnym momencie, w edytorze przepływu: Kliknij zakładkę Ustawienia. W polu W jakich godzinach mają być wykonywane akcje, należy wybrać Dowolny czas. Alternatywnie, jeśli chcesz, aby akcje wykonywały się tylko w określonym czasie, możesz zignorować błąd, a akcja zostanie wykonana w następnym kwalifikującym się terminie.
Nie można wysłać powiadomienia pocztą elektroniczną	Wewnętrzna wiadomość e-mail z powiadomieniem nie mogła zostać wysłana do określonego użytkownika.	Aby otrzymywać wewnętrzne powiadomienia e-mail: Upewnij się, że w ustawieniach użytkownika włączone są powiadomienia e-mail. Upewnij się, że powiadomienie o typie przepływu jest włączone w ustawieniach użytkownika. Rozwiąż problem, dlaczego nie otrzymujesz powiadomień.