Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.
Workflows

Rozwiązywanie typowych błędów przepływu pracy

Data ostatniej aktualizacji: października 19, 2021

Dotyczy:

Marketing Hub Professional, Enterprise
Sales Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise
Operations Hub Professional

Na pulpicie nawigacyjnym przepływów pracy można wyświetlić listę przepływów, w których zapisane rekordy napotkały błędy. Stamtąd można przejść do przepływu, aby naprawić błąd.

Jeśli szukasz odpowiedzi na pytanie, dlaczego rekord nie zapisuje się na listę, dowiedz się więcej o rozwiązywaniu problemów z zapisywaniem się do przepływu pracy.

Identyfikowanie przepływów z błędami

Aby wyświetlić przepływy z błędami:

  • W koncie HubSpot przejdź do Automatyzacja > Przepływy pracy.
  • Jeśli któryś z twoich przepływów ma błędy, na karcie Przepływy z błędami pojawi się czerwony wskaźnik. Aby wyświetlić te przepływy, należy kliknąć zakładkę Przepływy z błęd ami.

    workflows-with-errors-tab
  • Wyświetl listę przepływów z błędami. Aby wyświetlić błędy w konkretnym przepływie, należy kliknąć jegonazwę. Zostaniesz wówczas przeniesiony na stronę szczegółów przepływu.
  • Na stronie szczegółów można przejrzeć historię przepływów z ostatnich 90 dni. W kolumnieZdarzenie można przejrzeć wszystkie ostatnie błędy przepływu. Błędy przepływu można również wyświetlić z poziomu historii przepływu.

    workflow-details-error0
  • Poniżej omówiono najczęściej występujące błędy przepływu. Błędy mogą być spowodowane zarówno konfiguracją przepływu, jak i problemami z zarejestrowanymi rekordami:
    • Aby poprawić błędy związane z danym przepływem, należy kliknąć przycisk Edytuj w prawym górnym rogu, co spowoduje przejście do edytora przepływów.
    • Aby usunąć błędy związane z rekordem, należy kliknąć nazwę rekordu, co spowoduje przejście do rekordu obiektu.

Nie jest możliwe ręczne usunięcie przepływu z tej zakładki ani usunięcie błędów istniejących w przepływie. Aby usunąć przepływ z zakładki Przepływy z błędami, należy usunąć wszystkie błędy w nim występujące. Jeżeli przez następne siedem dni przepływ nie napotka żadnych nowych błędów, zostanie usunięty z zakładki Przepływy z błęd ami.

Najczęstsze błędy w przepływach pracy

Poniżej przedstawiono kilka typowych błędów w przepływach, jakie można napotkać, oraz typowe kroki, jakie należy podjąć w celu ich usunięcia. Po zaktualizowaniu przepływu lub rekordu można spróbować ponownie ręcznie zapisać kontakt do przepływu.

Błąd Co oznacza błąd Kroki do usunięcia błędu
Właściwość nie mogła zostać ustawiona, ponieważ kontakt/firma/ transakcja nie jest powiązana z żadnym rekordem docelowym. Akcja Ustaw wartość właściwości lub Kopiuj wartość właściwości próbuje się wykonać, ale nie ma powiązanego rekordu do aktualizacji.

Na przykład, jeśli używasz przepływu opartego na kontaktach i akcji kopiowania wartości właściwości, aby skopiować właściwość branżową do firmy powiązanej z kontaktem, ale kontakt nie ma powiązanej firmy.
W przypadku pojedynczych rekordów można ręcznie powiązać zapisany rekord z rekordem docelowym przed ponownym zapisem.

Aby uniknąć tego błędu w przyszłości, można dodać do wyzwalacza zapisów kryterium i, aby upewnić się, że zapisywane są tylko rekordy z powiązanymi rekordami docelowymi. Na przykład, w przepływie opartym na kontaktach, można użyć kryterium Identyfikator firmy jest znany.


Kontakt nie jest powiązany z identyfikatorem firmy Podobnie jak w powyższym przypadku, błąd ten pojawia się, gdy używana jest akcja Kopiuj wartość właściwości firmy w przepływie opartym na kontakcie, ale kontakt nie ma powiązanej firmy.
Etap cyklu życia nie mógł zostać zaktualizowany, ponieważ zostałby ustawiony wstecz. Akcja Ustaw wartość właściwości może jedynie ustawić domyślną właściwość etapu Lifecycle stage rekordu na wartość znajdującą się w dalszej części lejka.

Błąd ten pojawia się, gdy przepływ próbuje ustawić właściwość Etap cyklu życia rekordu wstecz, np. z lidera na subskrybenta.

Dowiedz się więcej o używaniu etapów cyklu życia.
Aby ustawić etap cyklu życia rekordu na konkretną wartość, niezależnie od jego aktualnego etapu cyklu życia, należynajpierw użyćakcjiWyczyść wartość właściwości.


Email nie został wysłany do kontaktu, ponieważ nie jest to kontakt marketingowy. Akcja Wyślij e-mail w przepływie może być użyta tylko z kontaktami marketingowymi.

Dowiedz się więcej o kontaktach marketingowych.

Aby w tym przepływie zapisywać i wysyłać e-maile tylko do istniejących kontaktów marketingowych, można dodać do wyzwalacza kryterium zapisywania kontaktów o statusie Tylko kontakt marketingowy.

Aby wysłać tę wiadomość do wszystkich kontaktów zapisanych do przepływu pracy, można dodać akcję Ustaw status kontaktu marketingowego i opóźnić ją przed akcją Wyślij wiadomość. Należy pamiętać, że ta akcja zwiększa liczbę kontaktów marketingowych, co może mieć wpływ na rozliczenia.


Poprzednio wypisany z tego typu subskrypcji Błąd ten może wystąpić z dwóch powodów:
  • Ten kontakt wcześniej ręcznie wypisał się z Twoich wiadomości e-mail.
  • Ten portal ma włączoną funkcjonalność GDPR, a kontakt nie jest zapisany do wymaganej subskrypcji wiadomości e-mail.
W tym przypadku rozwiązanie zależy od przyczyny błędu:
Wiadomość e-mail do tego odbiorcy została wcześniej odrzucona Poprzednie wiadomości wysłane na adres e-mail tego kontaktu zostały odrzucone.

Dowiedz się więcej o typach odrzuceń wiadomości e-mail.
Upewnij się, że adres e-mail kontaktu jest prawidłowy. Jeśli tak, możesz ręcznie usunąć twarde odbicie z rekordu i spróbować wysłać wiadomość ponownie.

Nie jest możliwe ponowne wysłanie automatycznego maila, ale można to zrobić:
Odbiorca został usunięty z powodu niskiego zaangażowania. W obu przypadkach włączono blokowanie wiadomości Graymail:
  • konkretny automatyczny email
  • ustawienia wiadomości marketingowych na koncie

Dowiedz się więcej na temat wiadomości Graymail i niezaangażowanych kontaktów w HubSpot.

Aby wysłać wiadomość do niezaangażowanych kontaktów, należy upewnić się, że blokada graymaila została wyłączona.

Po pierwsze, sprawdzić, czy pole wyboru Nie wysyłaj do niezaangażowanych kontaktów jest wyczyszczone w zakładce Wysyłanie wiadomości automatycznej przepływu.


Następnie upewnij się, że przełącznik Nie wysyłaj do niezaangażowanych kontaktów jest wyłączony w ustawieniach subskrypcji marketingowych emaili na Twoim koncie.

Akcja została pominięta, ponieważ została wykonana w przeszłości. Przepływ pracy jest przepływem Wyśrodkuj na dacielubWyśrodkuj na właściwości daty Aby wysłać wiadomość do niezaangażowanych kontaktów , należy upewnić się, że blokada poczty graymail została wyłączona.

Na przykład, jeśli przepływ pracy został skonfigurowany tak, aby wysłać wiadomość e-mail 11 listopada, ale kontakt został zapisany po dacie wykonania, czyli 12 listopada.
W przypadku przepływów z akcjami, które mają być uruchamiane w określonym dniu, można zignorować ten błąd. Zarejestrowany kontakt zostanie przeniesiony do następnej dostępnej akcji.

W przypadku przepływów, które mają powtarzać się, np. uruchamiać email w dniu urodzin lub rocznicy klienta, można ustawić, by powtarzały się co roku. Dzięki temu klient będzie mógł zapisać się do przepływu i wykonywać wszystkie jego akcje, niezależnie od tego, kiedy został zapisany.

Ustawienia poza oknem czasowym. Akcja przesunięta na [nowa data i godzina]. Ustawienie przepływu pracyWhat times do you want the actions to execute zostało ustawione na konkretne ramy czasowe, ale zapisany rekord osiągnął akcję, będąc poza tymi ramami czasowymi. Aby umożliwić wykonanie akcji przepływu w dowolnym momencie, w edytorze przepływów pracy:
  • Kliknąć zakładkę ustawienia.
  • W polu W jakich godzinach mają być wykonywane akcje wybierz opcję Dowolny czas.

Alternatywnie, jeśli działania mają być wykonywane tylko w określonych ramach czasowych, można zignorować błąd, a działanie zostanie wykonane w następnym kwalifikującym się dniu i godzinie.