Zuletzt aktualisiert am: 15 Mai 2024
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Zeigen Sie auf dem Workflow-Dashboard eine Liste der Workflows an, bei denen eingeschriebene Datensätze auf Fehler gestoßen sind. Von dort aus können Sie in den Workflow navigieren, um den Fehler zu beheben.
Wenn Sie wissen möchten, warum Ihr Datensatz nicht registriert wird, lesen Sie stattdessen mehr über die Fehlerbehebung bei der Workflow-Registrierung .
Identifizierung fehlerhafter Workflows
So zeigen Sie fehlerhafte Workflows an:
- Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Automatisierung und dann auf Workflows.
- Wenn einer Ihrer Workflows Fehler aufweist, wird auf der Registerkarte Needs review ein roter Indikator angezeigt. Um die Workflows anzuzeigen, klicken Sie auf die Registerkarte Bedarfsprüfung.
- Zeigen Sie die Liste der Workflows mit Problemen an. Um die Probleme in einem bestimmten Workflow anzuzeigen, bewegen Sie den Mauszeiger über den Namen des Workflows und klicken Sie dann auf Probleme überprüfen.
- Auf der Seite mit den Workflow-Details können Sie Ereignisse anzeigen, die in den letzten 90 Tagen eingetreten sind, einschließlich Aktionsprotokolle oder die Anmeldehistoriedes Workflows. Erfahren Sie mehr über die Anzeige Ihres Workflow-Verlaufs auf der Workflow-Detailseite.
- Bewegen Sie den Mauszeiger über die Problembeschreibung und klicken Sie auf Dieses Problem überprüfen, um weitere Details zu dem Problem anzuzeigen.
- Im Bereich Ausgabedetails auf der rechten Seite können Sie diese einsehen:
- Problem: Zeigen Sie eine Beschreibung des Problems an.
- Wie Sie das Problem angehen: Wählen Sie, ob das Problem behoben ist, ob Sie an das Problem erinnert werden möchten oder ob Sie das Problem ignorieren möchten.
- Fehlerprotokoll: Anzeige jedes Fehlers, der aufgetreten ist. Verwenden Sie die Filter, um nach Objekt und/oder Datum zu filtern.
- Im Folgenden finden Sie die häufigsten Workflow-Fehler. Fehler können entweder durch die Art und Weise, wie der Workflow eingerichtet ist, oder durch Probleme mit den erfassten Datensätzen verursacht werden:
- Um Fehler im Zusammenhang mit einem Workflow zu beheben, klicken Sie oben rechts auf Aktionen bearbeiten, um den Workflow-Editor aufzurufen.
- Um Fehler im Zusammenhang mit einem Datensatz zu beheben, klicken Sie auf den Namen des Datensatzes, um den Objektdatensatz aufzurufen.
- Um alle Risiken zu ignorieren, bis sie wieder auftreten, klicken Sie auf Alle ignorieren, bis sie sich wiederholen. Wenn Sie dies für Ihren Workflow auswählen, wird der Workflow aus der Registerkarte " Gefährdet" entfernt. Wenn sich ein Risiko wiederholt oder ein neues Risiko auftritt, wird es sofort in dieser Liste angezeigt und der Workflow ist erneut gefährdet.
Häufige Workflow-Fehler
Im Folgenden sind einige häufige Workflow-Fehler aufgeführt, die auftreten können. Einige Fehler erfordern Schritte zu ihrer Behebung, während andere Aktionen automatisch wiederholt werden. Auf der Registerkarte Aktionsprotokolle sehen Sie die Protokollereignisse Erfolg, Information und Fehler.
Fehlerprotokolle
Nachdem Sie Ihren Workflow oder Datensatz aktualisiert haben, können Sie versuchen, den Kontakt erneut manuell in den Workflow einzutragen.
| Fehler | Was bedeutet der Fehler? | Schritte zur Behebung des Fehlers |
| Die Eigenschaft konnte nicht gesetzt werden, da der Kontakt/das Unternehmen/das Geschäft mit keinem Zieldatensatz verknüpft ist | Die Aktion Eigenschaftswert setzen oder Eigenschaftswert kopieren wird versucht auszuführen, aber es gibt keinen zugehörigen Datensatz, der aktualisiert werden kann. Wenn Sie z. B. einen kontaktbasierten Workflow und die Aktion Eigenschaftswert kopieren verwenden, um die Brancheneigenschaft in das zugehörige Unternehmen eines Kontakts zu kopieren, der Kontakt aber kein zugehöriges Unternehmen hat. |
Für einzelne Datensätze können Sie den erfassten Datensatz manuell mit einem Zieldatensatz verknüpfen, bevor Sie ihn erneut erfassen. Um diesen Fehler in Zukunft zu vermeiden, können Sie Ihrem Trigger für die Registrierung ein und-Kriterium hinzufügen, um sicherzustellen, dass nur Datensätze mit zugehörigen Zieldatensätzen registriert werden. In einem kontaktbasierten Workflow können Sie z. B. das Kriterium Unternehmens-ID ist bekannt verwenden.  |
| Der Kontakt ist nicht mit einer Unternehmens-ID verknüpft | Ähnlich wie oben tritt dieser Fehler auf, wenn Sie die Aktion Firmeneigenschaftswert kopieren in einem kontaktbasierten Workflow verwenden, der Kontakt aber keine zugehörige Firma hat. | |
| Die Lifecycle-Phase konnte nicht aktualisiert werden, da sie rückwärts eingestellt worden wäre | Die Aktion " Eigenschaftswert setzen" kann die Standardeigenschaft eines Datensatzes in der Lifecycle-Stufe nur auf einen Wert weiter unten im Trichter setzen. Dieser Fehler tritt auf, wenn der Workflow versucht, die Eigenschaft eines Datensatzes in der Lifecycle-Stufe rückwärts zu setzen, z. B. von Lead zu Subscriber. Erfahren Sie mehr über mit Lifecycle-Phasen. |
Um die Lifecycle-Phase eines Datensatzes unabhängig von seiner aktuellen Lifecycle-Phase auf einen bestimmten Wert festzulegen, verwenden Sie zunächst die Aktion Eigenschaftswert löschen.  |
| E-Mail wurde nicht an den Kontakt gesendet, da es sich um einen Nicht-Marketing-Kontakt handelt | Die Aktion E-Mail senden in einem Workflow kann nur mit Marketingkontakten ausgeführt werden. Erfahren Sie mehr über marketingkontakte. |
Um in diesem Workflow nur bestehende Marketingkontakte zu registrieren und per E-Mail zu versenden, können Sie dem Trigger für die Registrierung ein und-Kriterium hinzufügen, um nur Kontakte mit der Statuseigenschaft "Marketingkontakt " zu registrieren. Um diese E-Mail an alle im Workflow registrierten Kontakte zu senden, können Sie eine Aktion " Status des Marketingkontakts festlegen " und eine Verzögerung vor der Aktion " E-Mail senden" hinzufügen. Bitte beachten Sie, dass sich dadurch die Anzahl Ihrer Marketingkontakte erhöht, was sich auf die Rechnungsstellung auswirken kann.
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| Zuvor von diesem Abonnementtyp abgemeldet | Dieser Fehler kann aus zwei Gründen auftreten: |
In diesem Fall hängt die Lösung von der Ursache des Fehlers ab:
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| E-Mail an diesen Empfänger wurde zuvor zurückgeschickt | Frühere E-Mails an die E-Mail-Adresse dieses Kontakts wurden zurückgewiesen. Erfahren Sie mehr über email bounce types. |
Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse des Kontakts gültig ist. Wenn dies der Fall ist, können Sie den Hard Bounce manuell aus dem Datensatz entfernen und versuchen, die E-Mail erneut zu senden. Es ist nicht möglich, eine automatisierte E-Mail erneut zu senden, aber Sie können es:
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| Diese E-Mail wurde nicht versendet, da sie von HubSpot überprüft wird | Die automatischen Sicherheitstools von HubSpot haben diese E-Mail zur Überprüfung markiert. | Die E-Mail wird vom HubSpot Content Moderationsteam geprüft.
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| Diese E-Mail wurde nicht versendet, weil sie von HubSpot blockiert wird | Bei der Überprüfung wurde festgestellt, dass diese E-Mail gegen die Richtlinien in der Richtlinie zur akzeptablen Nutzung von HubSpot verstößt, oder die E-Mail wurde von den automatischen Systemen von HubSpot blockiert. |
Die E-Mail wird vom HubSpot Content Moderationsteam geprüft.
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| Der Empfänger wurde aufgrund geringer Interaktion unterdrückt. | Die Graymail-Unterdrückung wurde in beiden Fällen aktiviert:
Erfahren Sie mehr über graymail und unengagierte Kontakte in HubSpot. |
Um die E-Mail an nicht aktivierte Kontakte zu senden, stellen Sie sicher, dass die Graymail-Unterdrückung deaktiviert wurde. Stellen Sie zunächst sicher, dass das Kontrollkästchen Nicht an nicht aktivierte Kontakte senden auf der Registerkarte Senden der automatisierten E-Mail des Workflows deaktiviert ist.  Vergewissern Sie sich anschließend, dass der Schalter Nicht an nicht aktivierte Kontakte senden in den Marketing-E-Mail-Einstellungen Ihres Accounts deaktiviert ist.  |
| Aktion wurde übersprungen, da die Ausführung in der Vergangenheit liegen würde | Bei dem Workflow handelt es sich um einen kontaktbasierten Workflow"Zentrieren an einem Datum" oder "Zentrieren an einer Datumseigenschaft", und der Kontakt wurde nach Ablauf des festgelegten Datums für eine Aktion eingeschrieben. Ein Beispiel: Der Workflow wurde so eingerichtet, dass am 11. November eine E-Mail versendet wird, aber der Kontakt wird erst nach dem Ausführungsdatum am 12. November angemeldet. |
Bei Workflows mit Aktionen, die zu einem bestimmten Datum ausgelöst werden sollen, können Sie diesen Fehler ignorieren. Der angemeldete Kontakt wird zur nächsten verfügbaren Aktion übergehen. Für Workflows mit einem wiederkehrenden Zweck, z. B. zum Auslösen einer E-Mail am Geburtstag oder Jahrestag eines Kunden, können Sie den Workflow so einstellen, dass er jährlich wiederkehrt. Dadurch wird der Kunde in die Lage versetzt, sich für den Workflow zu registrieren und alle Workflow-Aktionen auszuführen, unabhängig davon, wann er sich registriert hat.  |
| Einstellungen außerhalb des Zeitfensters. Die Aktion wird auf [neues Datum und neue Uhrzeit] verschoben | Die Workflow-Einstellung " Zu welchen Zeiten sollen die Aktionen ausgeführt werden ?" wurde auf einen bestimmten Zeitrahmen festgelegt, aber der registrierte Datensatz hat eine Aktion außerhalb dieses Zeitrahmens erreicht. | Damit Ihre Workflow-Aktionen jederzeit ausgeführt werden können, müssen Sie sich im Workflow-Editor anmelden:
 Wenn Sie möchten, dass Aktionen nur in einem bestimmten Zeitrahmen ausgeführt werden, können Sie den Fehler auch ignorieren, und die Aktion wird zum nächsten in Frage kommenden Datum und zur nächsten in Frage kommenden Uhrzeit ausgeführt. |
| E-Mail-Benachrichtigung kann nicht gesendet werden | Eine interne Benachrichtigungs-E-Mail konnte nicht an den angegebenen Benutzer gesendet werden. | Um interne E-Mail-Benachrichtigungen zu erhalten:
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Informationsprotokolle
Nachfolgend sind einige gängige Workflow-Informationsprotokolle aufgeführt, die Sie im Aktionsprotokoll eines Workflows finden können. Sie werden es zu einem späteren Zeitpunkt automatisch erneut versuchen.
| Informationen | Was die Informationen bedeuten |
| Rotate ist fehlgeschlagen, weil zur gleichen Zeit andere Aktualisierungen versucht wurden. Die Aktion wird in Kürze erneut versucht. | HubSpot lässt nur ein Objekt zur gleichen Zeit rotieren, um eine faire Verteilung zu gewährleisten. Wenn mehrere Objekte gleichzeitig die Aktion "Objekt drehen" ausführen, wird nur ein durchgelassen, während die anderen es erneut versuchen. Das liegt daran, dass mehrere Objekte innerhalb desselben Workflows gleichzeitig gedreht wurden. |
| Der benutzerdefinierte Code konnte nicht ausgeführt werden, wird aber in Kürze erneut versucht. | Die erstellte Aktion konnte nicht ausgeführt werden. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte das Support-Team. |
| Die Aktion ist fehlgeschlagen, weil HubSpot durch die verbundene App in der Geschwindigkeit beschränkt ist. Wir werden es aber bald erneut versuchen. | Beim Übertragen von Daten zwischen HubSpot und der verbundenen App wurde eine Beschränkung erreicht. Die Aktion wird erneut versucht. |
| Der Webhook konnte nicht ausgeführt werden, wird aber in Kürze erneut versucht. | HubSpot räumt Webhooks einen bestimmten Zeitrahmen für die Ausführung und Rücksendung einer Antwort ein. Wenn der Server zu langsam ist, um zu antworten, protokolliert HubSpot dies als failed und versucht die Aktion erneut. Wenn der antwortende Server langsam ist, werden die mit dem Webhook verbundenen Aktionen möglicherweise ausgeführt, aber da innerhalb des Zeitrahmens keine Antwort erfolgte, protokolliert HubSpot dies als failed und wird es zu einem späteren Zeitpunkt erneut versuchen. |
| Webhook ist wegen eines Serverfehlers fehlgeschlagen, wird aber in Kürze erneut versucht | HubSpot hat eine fehlgeschlagene Antwort vom externen Webhook-Server erhalten. |
| Diese Aktion konnte nicht ausgeführt werden, wird aber in Kürze erneut versucht. | Die erstellte Aktion konnte nicht ausgeführt werden. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte das Support-Team. |
| Die Aktion ist fehlgeschlagen, weil die verbundene Anwendung zu lange gebraucht hat, um zu antworten, aber sie wird es bald wieder versuchen. | Es gab eine Zeitüberschreitung bei der angeforderten Aktion von der verbundenen Anwendung. Die Aktion wird erneut versucht. |
