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Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Workflows

Behebung von häufigen Workflow-Fehlern

Zuletzt aktualisiert am: März 10, 2022

Produkte/Lizenzen

Marketing Hub Professional, Enterprise
Sales Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise
Operations Hub Professional

Zeigen Sie auf dem Dashboard der Arbeitsabläufe eine Liste der Arbeitsabläufe an, bei denen eingeschriebene Datensätze auf Fehler gestoßen sind. Von dort aus können Sie in den Workflow navigieren, um den Fehler zu beheben.

Wenn Sie wissen möchten, warum Ihr Datensatz nicht registriert wird, erfahren Sie mehr über die Fehlerbehebung bei der Workflow-Registrierung .  

Identifizieren Sie fehlerhafte Arbeitsabläufe 

Um Workflows mit Fehlern anzuzeigen:

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Automatisierung > Workflows.
  • Wenn einer Ihrer Workflows Fehler aufweist, wird auf der Registerkarte Workflows mit Fehlern ein roter Indikator angezeigt. Um die Workflows anzuzeigen, klicken Sie auf die Registerkarte Workflows mit Fehlern


    workflows-mit-fehlern-tab
  • Zeigen Sie die Liste der fehlerhaften Workflows an. Um die Fehler in einem bestimmten Workflow anzuzeigen, bewegen Sie den Mauszeiger über den Namen des Workflows und klicken Sie dann auf Aktionen > Details.
  • Auf der Seite mit den Workflow-Details können Sie Ereignisse anzeigen , die in den letzten 90 Tagen stattgefunden haben, einschließlich Aktionsprotokolle oder die Anmeldehistoriedes Workflows. Erfahren Sie mehr über die Anzeige Ihres Workflowverlaufs auf der Seite mit den Workflowdetails

  • Im Folgenden finden Sie die häufigsten Workflow-Fehler. Fehler können entweder durch die Einrichtung des Arbeitsablaufs oder durch Probleme mit den erfassten Datensätzen verursacht werden:
    • Um Fehler im Zusammenhang mit einem Workflow zu beheben, klicken Sie oben rechts auf Bearbeiten, um den Workflow-Editor aufzurufen.
    • Um Fehler im Zusammenhang mit einem Datensatz zu beheben, klicken Sie auf den Namen des Datensatzes, um den Objektdatensatz aufzurufen.

Es ist nicht möglich, einen Workflow manuell von dieser Registerkarte zu entfernen oder bestehende Fehler in einem Workflow zu löschen. Um einen Workflow aus der Registerkarte " Workflows mit Fehlern " zu entfernen, müssen Sie alle Fehler im Workflow beheben. Wenn der Workflow in den nächsten sieben Tagen keine neuen Fehler aufweist, wird er aus der Registerkarte " Workflows mit Fehlern " entfernt.

Verstehen von Workflow-Warnungen und Fehlern im Workflow-Editor

Im Workflow-Editor können Sie überprüfen, welche Aktionen geändert werden müssen oder auf Fehler gestoßen sind.

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Automatisierung > Workflows.
  • Klicken Sie auf die Workflows mit Fehlern registerkarte
  • Bewegen Sie den Mauszeiger über denWorkflow  und klicken Sie dann aufBearbeiten.
  • Klicken Sie oben links im Workflow-Editor auf Alerts. Es wird eine Liste der Workflow-Aktionen mit Fehlern oder erforderlichen Änderungen angezeigt 


  • Um weitere Details zu der Warnung anzuzeigen, klicken Sie auf die erforderliche Änderung oder den Fehler im Zusammenhang mit der Aktion.
  • Auf der rechten Seite sehen Sie alle erforderlichen Änderungen oder die letzten Fehler für die ausgewählte Aktion:
    • Erforderliche Änderungen: Überprüfen Sie alle Änderungen, die für die korrekte Ausführung der Aktion erforderlich sind. Zum Beispiel die Veröffentlichung einer automatisierten E-Mail in der Aktion E-Mail senden
    • Jüngste Fehler in der Historie: Überprüfung der jüngsten Fehler der letzten Woche, gruppiert nach Fehlerart.
      • Um alle Fehler für diesen Workflow anzuzeigen, klicken Sie auf Alle Fehler im Verlauf anzeigen. Die Aktionsprotokolle werden mit allen Fehlern angezeigt
      • Um einen bestimmten Fehler anzuzeigen, klicken Sie auf x-mal in der letzten Woche aufgetreten. Die Aktionsprotokolle werden nach Instanzen dieses spezifischen Fehlers gefiltert angezeigt
     

Es ist nicht möglich, bestehende Fehler zu ignorieren, alle Fehler für die Aktion müssen behoben werden. Wenn die Aktion in den nächsten sieben Tagen keine neuen Fehler aufweist, wird sie aus dem Aktionsfenster gelöscht und aus dem Alert  entfernt

Häufige Workflow-Fehler 

Nachfolgend finden Sie einige häufige Workflow-Fehler, die auftreten können, und die typischen Schritte zur Lösung. Nachdem Sie Ihren Workflow oder Datensatz aktualisiert haben, können Sie versuchen, den Kontakt erneut manuell in den Workflow einzutragen. 

Fehler Was bedeutet der Fehler? Schritte zur Behebung des Fehlers
Die Eigenschaft konnte nicht gesetzt werden, weil der Kontakt/das Unternehmen/das Geschäft mit keinem Zieldatensatz verknüpft ist Die Aktion Eigenschaftswert setzen oder Eigenschaftswert kopieren wird versucht auszuführen, aber es gibt keinen zugehörigen Datensatz zum Aktualisieren.

Wenn Sie z. B. einen kontaktbasierten Workflow und die Aktion Eigenschaftswert kopieren verwenden, um die Brancheneigenschaft in das zugehörige Unternehmen eines Kontakts zu kopieren, der Kontakt aber kein zugehöriges Unternehmen hat. 
Bei einzelnen Datensätzen können Sie den erfassten Datensatz manuell mit einem Zieldatensatz verknüpfen, bevor Sie ihn erneut erfassen. 

Um diesen Fehler in Zukunft zu vermeiden, können Sie ein und-Kriterium zu Ihrem Registrierungsauslöser hinzufügen, um sicherzustellen, dass nur Datensätze mit zugehörigen Zieldatensätzen registriert werden. In einem kontaktbasierten Workflow können Sie zum Beispiel das Kriterium Firmen-ID ist bekannt verwenden


Der Kontakt ist nicht mit einer Unternehmens-ID verknüpft Ähnlich wie oben tritt dieser Fehler auf, wenn Sie die Aktion Firmeneigenschaftswert kopieren in einem kontaktbasierten Workflow verwenden, der Kontakt aber keine zugehörige Firma hat. 
Die Lebenszyklusstufe konnte nicht aktualisiert werden, da sie rückwärts eingestellt war Die Aktion Eigenschaftswert festlegen kann die Standardeigenschaft eines Datensatzes in der Lebenszyklusphase nur auf einen Wert weiter unten im Trichter festlegen.

Dieser Fehler tritt auf, wenn der Workflow versucht, die Lebenszyklusstadieneigenschaft eines Datensatzes rückwärts festzulegen, z. B. von Lead zu Subscriber

Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Lebenszyklusphasen
Um die Lebenszyklusstufe eines Datensatzes unabhängig von seiner aktuellen Lebenszyklusstufe auf einen bestimmten Wert zu setzen, verwenden Sie zunächst dieAktionEigenschaftswert löschen 


E-Mail wurde nicht an den Kontakt gesendet, da es sich um einen Nicht-Marketing-Kontakt handelt  Die Aktion E-Mail senden in einem Workflow kann nur mit Marketingkontakten ausgeführt werden.  

Erfahren Sie mehr über Marketingkontakte

Um nur bestehende Marketingkontakte in diesem Workflow zu erfassen und per E-Mail zu versenden, können Sie dem Registrierungsauslöser ein und-Kriterium hinzufügen, um nur Kontakte mit der Statuseigenschaft Marketingkontakt zu erfassen.

Um diese E-Mail an alle im Workflow registrierten Kontakte zu senden, können Sie eine Aktion zum Festlegen des Marketingkontaktstatus und eine Verzögerung vor der Aktion E-Mail senden hinzufügen. Bitte beachten Sie, dass diese Aktion die Anzahl Ihrer Marketingkontakte erhöht, was sich auf die Rechnungsstellung auswirken kann. 


Zuvor von diesem Abonnementtyp abgemeldet Dieser Fehler kann aus zwei Gründen auftreten
  • Der Kontakt hat sich zuvor manuell von Ihren E-Mails abgemeldet. 
  • Dieses Portal hat die GDPR-Funktionalität aktiviert und der Kontakt hat sich nicht für das erforderliche Abonnement der E-Mail entschieden.   
In diesem Fall hängt die Lösung von der Ursache des Fehlers ab:
E-Mail an diesen Empfänger wurde zuvor zurückgeschickt Frühere E-Mails an die E-Mail-Adresse dieses Kontakts wurden zurückgewiesen. 

Erfahren Sie mehr über E-Mail-Bounce-Typen.  
Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse des Kontakts gültig ist. Wenn dies der Fall ist, können Sie den Hard Bounce manuell aus dem Datensatz entfernen und versuchen, die E-Mail erneut zu versenden. 

Es ist nicht möglich, eine automatisierte E-Mail erneut zu senden, aber Sie können es:
Der Empfänger wurde aufgrund geringer Interaktion unterdrückt. Die Graymail-Unterdrückung wurde in beiden Fällen aktiviert:
  • die spezifische automatische E-Mail
  • die Marketing-E-Mail-Einstellungen des Kontos 

Erfahren Sie mehr über Graymail und nicht aktivierte Kontakte in HubSpot

Um die E-Mail an nicht aktivierte Kontakte zu senden, stellen Sie sicher, dass die Graymail-Unterdrückung deaktiviert ist.

Stellen Sie zunächst sicher, dass das Kontrollkästchen Nicht an nicht aktivierte Kontakte senden auf der Registerkarte Senden der automatischen E-Mail des Workflows deaktiviert ist.


vergewissern Sie sich anschließend, dass der Schalter Nicht an nicht aktivierte Kontakte senden in den Marketing-E-Mail-Einstellungen Ihres Kontos deaktiviert ist

Aktion wurde übersprungen, da die Ausführung in der Vergangenheit liegen würde Der Workflow ist ein Zentrieren auf ein Datum oder Zentrieren nach einer Datumseigenschaft kontaktbasierter Workflow , und der Kontakt wurde registriert, nachdem das festgelegte Datum für eine Aktion verstrichen ist.  

Wenn der Workflow beispielsweise so eingerichtet wurde, dass am 11. November eine E-Mail versendet wird, der Kontakt aber erst nach dem Ausführungsdatum am 12. November eingeschrieben wird.   
Bei Workflows mit Aktionen, die zu einem bestimmten Datum ausgelöst werden sollen, können Sie diesen Fehler ignorieren. Der angemeldete Kontakt wird zur nächsten verfügbaren Aktion übergehen. 

Für Workflows mit einem wiederkehrenden Zweck, z. B. zum Auslösen einer E-Mail am Geburtstag oder Jahrestag eines Kunden, können Sie den Workflow so einstellen, dass er jährlich wiederkehrt. Dadurch kann sich der Kunde in den Workflow einschreiben und alle Workflow-Aktionen ausführen, unabhängig davon, wann er eingeschrieben wurde 

Einstellungen außerhalb des Zeitfensters. Die Aktion wird auf [neues Datum und neue Uhrzeit] verschoben Die Workflow-Einstellung "Zu welchen Zeiten sollen die Aktionen ausgeführt werden ?" wurde auf einen bestimmten Zeitrahmen festgelegt, aber der registrierte Datensatz hat eine Aktion außerhalb dieses Zeitrahmens erreicht. Damit Ihre Workflow-Aktionen jederzeit ausgeführt werden können, müssen Sie sich im Workflow-Editor anmelden:
  • Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen.
  • Wählen Sie unter Wann sollen die Aktionen ausgeführt werden die Option Jederzeit

Wenn Sie möchten, dass Aktionen nur in einem bestimmten Zeitrahmen ausgeführt werden, können Sie den Fehler auch ignorieren, und die Aktion wird zum nächsten in Frage kommenden Datum und zur nächsten in Frage kommenden Uhrzeit ausgeführt.