Behebung von häufigen Workflow-Fehlern

Zeigen Sie auf dem Workflow-Dashboard eine Liste der Workflows an, bei denen eingeschriebene Datensätze auf Fehler gestoßen sind. Von dort aus können Sie in den Workflow navigieren, um den Fehler zu beheben.

Wenn Sie wissen möchten, warum Ihr Datensatz nicht registriert wird, lesen Sie stattdessen mehr über die Fehlerbehebung bei der Workflow-Registrierung . 

Identifizierung fehlerhafter Workflows 

So zeigen Sie fehlerhafte Workflows an:

• Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Automatisierungen > Workflows.
• Wenn einer Ihrer Workflows Fehler aufweist, wird auf der Registerkarte Needs review ein roter Indikator angezeigt. Um die Workflows anzuzeigen, klicken Sie auf die Registerkarte Bedarfsprüfung. 

• Zeigen Sie die Liste der Workflows mit Problemen an. Um die Probleme in einem bestimmten Workflow anzuzeigen, bewegen Sie den Mauszeiger über den Namen des Workflows und klicken Sie dann auf Probleme überprüfen.
• Auf der Seite mit den Workflow-Details können Sie Ereignisse anzeigen, die in den letzten 90 Tagen eingetreten sind, einschließlich Aktionsprotokolle oder die Anmeldehistoriedes Workflows. Erfahren Sie mehr über die Anzeige Ihres Workflow-Verlaufs auf der Workflow-Detailseite. 
• Bewegen Sie den Mauszeiger über die Problembeschreibung und klicken Sie auf Dieses Problem überprüfen, um weitere Details zu dem Problem anzuzeigen.

• Im Bereich Ausgabedetails auf der rechten Seite können Sie diese einsehen:
  • Problem: Zeigen Sie eine Beschreibung des Problems an. 
  • Wie Sie das Problem angehen: Wählen Sie, ob das Problem behoben ist, ob Sie an das Problem erinnert werden möchten oder ob Sie das Problem ignorieren möchten.
  • Fehlerprotokoll: Anzeige jedes Fehlers, der aufgetreten ist. Verwenden Sie die Filter, um nach Objekt und/oder Datum zu filtern. 
• Im Folgenden finden Sie die häufigsten Workflow-Fehler. Fehler können entweder durch die Art und Weise, wie der Workflow eingerichtet ist, oder durch Probleme mit den erfassten Datensätzen verursacht werden:
  • Um Fehler im Zusammenhang mit einem Workflow zu beheben, klicken Sie oben rechts auf Aktionen bearbeiten, um den Workflow-Editor aufzurufen.
  • Um Fehler im Zusammenhang mit einem Datensatz zu beheben, klicken Sie auf den Namen des Datensatzes, um den Objektdatensatz aufzurufen.
  • Um alle Risiken zu ignorieren, bis sie wieder auftreten, klicken Sie auf Alle ignorieren, bis sie sich wiederholen. Wenn Sie dies für Ihren Workflow auswählen, wird der Workflow aus der Registerkarte " Gefährdet" entfernt. Wenn sich ein Risiko wiederholt oder ein neues Risiko auftritt, wird es sofort in dieser Liste angezeigt und der Workflow ist erneut gefährdet.

Verstehen von Workflow-Warnungen und Fehlern im Workflow-Editor

Im Workflow-Editor können Sie prüfen, welche Aktionen geändert werden müssen oder auf Fehler gestoßen sind.

• Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Automatisierungen > Workflows.
• Klicken Sie auf die Registerkarte Workflows mit Fehlern. 
• Bewegen Sie den Mauszeiger über den Workflow und klicken Sie dann auf Bearbeiten.
• Klicken Sie oben links im Workflow-Editor auf Alerts. Es wird eine Liste von Workflow-Aktionen mit Fehlern oder erforderlichen Änderungen angezeigt. 

• Um weitere Details zu der Warnung anzuzeigen, klicken Sie auf die erforderliche Änderung oder den Fehler im Zusammenhang mit der Aktion.
• Auf der rechten Seite sehen Sie alle erforderlichen Änderungen oder die letzten Fehler für die ausgewählte Aktion:
  • Erforderliche Änderungen: Überprüfen Sie alle Änderungen, die für die korrekte Ausführung der Aktion erforderlich sind. Zum Beispiel die Veröffentlichung einer automatisierten E-Mail in der Aktion E-Mail senden. 
  • Jüngste Fehler in der Historie: Überprüfung der jüngsten Fehler der letzten Woche, gruppiert nach Fehlerart.
  • Um alle Fehler für diesen Workflow anzuzeigen, klicken Sie auf Alle Fehler im Verlauf anzeigen. Die Aktionsprotokolle werden mit allen Fehlern angezeigt.
  • Um einen bestimmten Fehler anzuzeigen, klicken Sie auf x-mal in der letzten Woche aufgetreten. Die Aktionsprotokolle werden nach Instanzen dieses spezifischen Fehlers gefiltert angezeigt.

Es ist nicht möglich, bestehende Fehler zu ignorieren, alle Fehler für die Aktion müssen behoben werden. Wenn die Aktion in den nächsten sieben Tagen keine neuen Fehler aufweist, wird sie aus dem Aktionsfenster gelöscht und aus dem Alertentfernt. 

Häufige Workflow-Fehler 

Im Folgenden sind einige häufige Workflow-Fehler aufgeführt, die auftreten können. Einige Fehler erfordern Schritte zu ihrer Behebung, während andere Aktionen automatisch wiederholt werden. Auf der Registerkarte Aktionsprotokolle sehen Sie die Protokollereignisse Erfolg, Information und Fehler.

Fehlerprotokolle

Nachdem Sie Ihren Workflow oder Datensatz aktualisiert haben, können Sie versuchen, den Kontakt erneut manuell in den Workflow einzutragen. 

Fehler	Was bedeutet der Fehler?	Schritte zur Behebung des Fehlers
Die Eigenschaft konnte nicht gesetzt werden, da der Kontakt/das Unternehmen/das Geschäft mit keinem Zieldatensatz verknüpft ist	Die Aktion Eigenschaftswert setzen oder Eigenschaftswert kopieren wird versucht auszuführen, aber es gibt keinen zugehörigen Datensatz, der aktualisiert werden kann. Wenn Sie z. B. einen kontaktbasierten Workflow und die Aktion Eigenschaftswert kopieren verwenden, um die Brancheneigenschaft in das zugehörige Unternehmen eines Kontakts zu kopieren, der Kontakt aber kein zugehöriges Unternehmen hat.	Bei einzelnen Datensätzen können Sie den erfassten Datensatz manuell mit einem Zieldatensatz verknüpfen, bevor Sie ihn erneut erfassen.  Um diesen Fehler in Zukunft zu vermeiden, können Sie Ihrem Trigger für die Registrierung ein und-Kriterium hinzufügen, um sicherzustellen, dass nur Datensätze mit zugehörigen Zieldatensätzen registriert werden. In einem kontaktbasierten Workflow können Sie z. B. das Kriterium Unternehmens-ID ist bekannt verwenden.
Der Kontakt ist nicht mit einer Unternehmens-ID verknüpft	Ähnlich wie oben tritt dieser Fehler auf, wenn Sie die Aktion Firmeneigenschaftswert kopieren in einem kontaktbasierten Workflow verwenden, der Kontakt aber keine zugehörige Firma hat.
Die Lifecycle-Phase konnte nicht aktualisiert werden, da sie rückwärts eingestellt worden wäre	Die Aktion " Eigenschaftswert setzen" kann die Standardeigenschaft eines Datensatzes in der Lifecycle-Stufe nur auf einen Wert weiter unten im Trichter setzen. Dieser Fehler tritt auf, wenn der Workflow versucht, die Eigenschaft eines Datensatzes in der Lifecycle-Stufe rückwärts zu setzen, z. B. von Lead zu Subscriber.  Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Lifecycle-Stufen.	Um die Lifecycle-Stufe eines Datensatzes unabhängig von seiner aktuellen Lifecycle-Stufe auf einen bestimmten Wert zu setzen, verwenden Sie zunächst die Aktion Eigenschaftswert löschen .
E-Mail wurde nicht an den Kontakt gesendet, da es sich um einen Nicht-Marketing-Kontakt handelt	Die Aktion E-Mail senden in einem Workflow kann nur mit Marketingkontakten ausgeführt werden.  Erfahren Sie mehr über Marketingkontakte.	Um in diesem Workflow nur bestehende Marketingkontakte zu registrieren und per E-Mail zu versenden, können Sie dem Trigger für die Registrierung ein und-Kriterium hinzufügen, um nur Kontakte mit der Statuseigenschaft "Marketingkontakt " zu registrieren. Um diese E-Mail an alle im Workflow registrierten Kontakte zu senden, können Sie eine Aktion " Status des Marketingkontakts festlegen " und eine Verzögerung vor der Aktion " E-Mail senden" hinzufügen. Bitte beachten Sie, dass sich dadurch die Anzahl Ihrer Marketingkontakte erhöht, was sich auf die Rechnungsstellung auswirken kann.
Zuvor von diesem Abonnementtyp abgemeldet	Dieser Fehler kann aus zwei Gründen auftreten: Der Kontakt hat sich zuvor manuell von Ihren E-Mails abgemeldet.  In diesem Portal sind die Datenschutzeinstellungen von aktiviert, und der Kontakt hat sich nicht für das erforderliche Abonnement der E-Mail entschieden.	In diesem Fall hängt die Lösung von der Ursache des Fehlers ab: Wenn sich der Kontakt manuell von Ihren E-Mails abgemeldet hat, muss er sich manuell erneut anmelden. Wenn ein bestimmter Kontakt nicht angemeldet wurde, können Sie das Abonnement zu dem einzelnen Kontakt hinzufügen. Sie können Kontaktabonnements auch in großen Mengen aktualisieren , indem Sie die Aktion Abonnementstatus verwaltenverwenden.
E-Mail an diesen Empfänger wurde zuvor zurückgeschickt	Frühere E-Mails an die E-Mail-Adresse dieses Kontakts wurden zurückgewiesen.  Erfahren Sie mehr über E-Mail-Bounce-Typen.	Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse des Kontakts gültig ist. Wenn dies der Fall ist, können Sie den Hard Bounce manuell aus dem Datensatz entfernen und versuchen, die E-Mail erneut zu versenden.  Es ist nicht möglich, eine automatisierte E-Mail erneut zu senden, aber Sie können es: die automatische E-Mail in eine normale E-Mail umwandeln. aus der geklonten regulären E-Mail, verwenden Sie die Aktion Senden an mehr, um diese E-Mail an zuvor geprellte Kontakte zu senden.
Diese E-Mail wurde nicht versendet, da sie von HubSpot überprüft wird	Die automatischen Sicherheitstools von HubSpot haben diese E-Mail zur Überprüfung markiert.	Die E-Mail wird vom HubSpot Content Moderationsteam geprüft.  Wenn festgestellt wird, dass die E-Mail gegen die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung von HubSpot verstößt, wird die E-Mail gestoppt.  Wenn die E-Mail nicht gegen die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung von HubSpot verstößt und nicht automatisch gesendet wurde: Kopieren Sie die automatische E-Mail in eine reguläre E-Mail. Erstellen Sie eine Kontaktliste mit den gleichen Kriterien wie die Anmeldekriterien Ihres Workflows und fügen Sie ein zusätzliches Kriterium hinzu: "AND has not been sent [Name der ursprünglichen E-Mail]". Senden Sie Ihre kopierte E-Mail an die Liste.
Diese E-Mail wurde nicht versendet, weil sie von HubSpot blockiert wird	Bei der Überprüfung wurde festgestellt, dass diese E-Mail gegen die Richtlinien in der Richtlinie zur akzeptablen Nutzung von HubSpot verstößt, oder die E-Mail wurde von den automatischen Systemen von HubSpot blockiert.	Die E-Mail wird vom HubSpot Content Moderationsteam geprüft. Wenn festgestellt wird, dass die E-Mail gegen die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung von HubSpot verstößt, wird die E-Mail gestoppt. Wenn die E-Mail nicht gegen die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung von HubSpot verstößt und nicht automatisch gesendet wurde: Kopieren Sie die automatische E-Mail in eine reguläre E-Mail. Erstellen Sie eine Kontaktliste mit den gleichen Kriterien wie die Anmeldekriterien Ihres Workflows und fügen Sie ein zusätzliches Kriterium hinzu: "AND has not been sent [Name der ursprünglichen E-Mail]". Senden Sie Ihre kopierte E-Mail an die Liste.
Der Empfänger wurde aufgrund geringer Interaktion unterdrückt.	Die Graymail-Unterdrückung wurde in beiden Fällen aktiviert: die spezifische automatische E-Mail die Einstellungen für Marketing-E-Mails des Accounts  Erfahren Sie mehr über Graue Post und nicht aktivierte Kontakte inHubSpot.	Um die E-Mail an nicht aktivierte Kontakte zu senden, stellen Sie sicher, dass die Graumail-Unterdrückung deaktiviert ist. Stellen Sie zunächst sicher, dass das Kontrollkästchen Nicht an nicht aktivierte Kontakte senden auf der Registerkarte Senden der automatischen E-Mail des Workflows deaktiviert ist. Vergewissern Sie sich anschließend, dass der Schalter Nicht an nicht aktivierte Kontakte senden in den Marketing-E-Mail-Einstellungen Ihres Accounts deaktiviert ist.
Aktion wurde übersprungen, da die Ausführung in der Vergangenheit liegen würde	Bei dem Workflow handelt es sich um einen kontaktbasierten Workflow"Zentrieren an einem Datum" oder "Zentrieren an einer Datumseigenschaft", und der Kontakt wurde nach Ablauf des festgelegten Datums für eine Aktion eingeschrieben.  Ein Beispiel: Der Workflow wurde so eingerichtet, dass am 11. November eine E-Mail versendet wird, aber der Kontakt wird erst nach dem Ausführungsdatum am 12. November angemeldet.	Bei Workflows mit Aktionen, die zu einem bestimmten Datum ausgelöst werden sollen, können Sie diesen Fehler ignorieren. Der angemeldete Kontakt wird zur nächsten verfügbaren Aktion übergehen.  Für Workflows mit einem wiederkehrenden Zweck, z. B. zum Auslösen einer E-Mail am Geburtstag oder Jahrestag eines Kunden, können Sie den Workflow so einstellen, dass er jährlich wiederkehrt. Dadurch wird der Kunde in die Lage versetzt, sich für den Workflow zu registrieren und alle Workflow-Aktionen auszuführen, unabhängig davon, wann er sich registriert hat.
Einstellungen außerhalb des Zeitfensters. Die Aktion wird auf [neues Datum und neue Uhrzeit] verschoben	Die Workflow-Einstellung " Zu welchen Zeiten sollen die Aktionen ausgeführt werden ?" wurde auf einen bestimmten Zeitrahmen festgelegt, aber der registrierte Datensatz hat eine Aktion außerhalb dieses Zeitrahmens erreicht.	Damit Ihre Workflow-Aktionen jederzeit ausgeführt werden können, müssen Sie sich im Workflow-Editor anmelden: Klicken Sie auf die Registerkarte Einstellungen. Wählen Sie unter Wann sollen die Aktionen ausgeführt werden die Option Jederzeit.  Wenn Sie möchten, dass Aktionen nur in einem bestimmten Zeitrahmen ausgeführt werden, können Sie den Fehler auch ignorieren, und die Aktion wird zum nächsten in Frage kommenden Datum und zur nächsten in Frage kommenden Uhrzeit ausgeführt.
E-Mail-Benachrichtigung kann nicht gesendet werden	Eine interne Benachrichtigungs-E-Mail konnte nicht an den angegebenen Benutzer gesendet werden.	Um interne E-Mail-Benachrichtigungen zu erhalten: Vergewissern Sie sich, dass Ihre Benutzereinstellungen für E-Mail-Benachrichtigungen aktiviert sind. Vergewissern Sie sich, dass die Benachrichtigung über den Workflow-Typ in Ihren Benutzereinstellungen aktiviert ist. Lösen Sie die Frage, warum Sie keine Benachrichtigungen erhalten.

Informationsprotokolle

Nachfolgend sind einige gängige Workflow-Informationsprotokolle aufgeführt, die Sie im Aktionsprotokoll eines Workflows finden können. Sie werden es zu einem späteren Zeitpunkt automatisch erneut versuchen.