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Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Workflows

Häufige Workflow-Fehler beheben

Zuletzt aktualisiert am: Juli 19, 2022

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Im Workflow-Dashboard wird eine Liste der Workflows angezeigt, bei denen bei registrierten Datensätzen Fehler aufgetreten sind. Dort können Sie dann zum Workflow navigieren, um den Fehler zu beheben.

Wenn Sie herausfinden möchten, warum Ihr Datensatz nicht registriert ist, erfahren Sie stattdessen mehr über die Fehlerbehebung bei der Workflow-Registrierung.  

Workflows mit Fehlern identifizieren 

So zeigen Sie Workflows mit Fehlern an:

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Automatisierung > Workflows.
  • Wenn einer Ihrer Workflows Fehler aufweist, wird auf der Registerkarte Workflows mit Fehlern ein roter Indikator angezeigt. Um die Workflows anzuzeigen, klicken Sie auf die Registerkarte Workflows mit Fehlern

  • Zeigen Sie die Liste der Workflows mit Fehlern an. Um die Fehler in einem bestimmten Workflow anzuzeigen, bewegen Sie den Mauszeiger über den Namen des Workflows und klicken Sie dann auf > Aktionsdetails“.
  • Auf der Workflow-Detailseite können Sie Events anzeigen, die in den letzten 90 Tagen stattgefunden haben, einschließlich Aktionsprotokolle oder der Aufnahmehistorie des Workflows. Erfahren Sie mehr über das Anzeigen Ihres Workflow-Verlaufs auf der Seite Workflow-Details. 

  • Überprüfen Sie die unten aufgeführten häufigen Workflow-Fehler. Fehler können entweder durch die Einrichtung des Workflows oder durch Probleme mit den aufgenommenen Datensätzen verursacht werden:
    • Um mit einem Workflow verbundene Fehler zu beheben, klicken Sie oben rechts auf „Bearbeiten“, um auf den Workflow-Editor zuzugreifen.
    • Um mit einem Datensatz verbundene Fehler zu beheben, klicken Sie auf den Namen des Datensatzes, um auf den Objektdatensatz zuzugreifen.

Es ist nicht möglich, einen Workflow manuell aus dieser Registerkarte zu entfernen oder vorhandene Fehler in einem Workflow zu verwerfen. Um einen Workflow aus der Registerkarte Workflows mit Fehlern zu entfernen, müssen Sie alle Fehler im Workflow beheben. Wenn der Workflow in den nächsten sieben Tagen keine neuen Fehler aufweist, wird er auf der Registerkarte Workflows mit Fehlern entfernt.

Informationen zu Workflow-Warnungen und -Fehlern im Workflow-Editor

Im Workflow-Editor können Sie überprüfen, welche Aktionen Änderungen erfordern oder auf Fehler gestoßen sind.

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Automatisierung > Workflows.
  • Klicken Sie auf die Registerkarte Workflows mit Fehlern
  • Bewegen Sie den Mauszeiger über den Workflow und klicken Sie dann auf „Bearbeiten“.
  • Klicken Sie oben links im Workflow-Editor auf Warnungen. Eine Liste der Workflow-Aktionen mit erforderlichen Fehlern oder Änderungen wird angezeigt.  


  • Um weitere Details zur Warnung anzuzeigen, klicken Sie auf die erforderliche Änderung oder den Fehler im Zusammenhang mit der Aktion.
  • Im rechten Bereich werden alle erforderlichen Änderungen oder jüngsten Fehler für die ausgewählte Aktion angezeigt:
    • Erforderliche Änderungen: Überprüfen Sie alle Änderungen, die für die korrekte Ausführung der Aktion erforderlich sind. Beispielsweise kann eine automatisierte E-Mail in der Aktion „E-Mail senden“ veröffentlicht werden. 
    • Jüngste Fehler in der Historie: Überprüfen Sie alle aktuellen Fehler aus der letzten Woche, gruppiert nach Fehlertyp.
      • Um alle Fehler für diesen Workflow anzuzeigen, klicken Sie auf Alle Fehler im Verlauf anzeigen. Die Aktionsprotokolle werden mit allen angezeigten Fehlern angezeigt.
      • Um Instanzen eines bestimmten Fehlers anzuzeigen, klicken Sie in der letzten Woche auf x Mal aufgetreten. Die Aktionsprotokolle werden nach Instanzen dieses spezifischen Fehlers gefiltert angezeigt.
     

Es ist nicht möglich, vorhandene Fehler zu beheben, alle Fehler für die Aktion müssen behoben werden. Wenn die Aktion in den nächsten sieben Tagen keine neuen Fehler aufweist, wird sie aus dem Panel der Aktion gelöscht und aus dem Alert entfernt.  

Häufige Workflow-Fehler 

Im Folgenden sind einige häufige Workflow-Fehler aufgeführt, auf die Sie stoßen können, und die typischen Schritte für die Lösung. Nach dem Aktualisieren Ihres Workflows oder Datensatzes können Sie versuchen, den Kontakt manuell erneut in den Workflow einzutragen. 

Fehler:  Was bedeutet der Fehler? Schritte zur Behebung des Fehlers
Die Eigenschaft konnte nicht festgelegt werden, da der Kontakt/das Unternehmen/der Deal keinen Zieldatensätzen zugeordnet ist Die Aktion Eigenschaftswert festlegen oder Eigenschaftswert kopieren versucht auszuführen, es gibt jedoch keinen zugehörigen Datensatz, der aktualisiert werden muss. Wenn Sie

beispielsweise einen kontaktbasierten Workflow und die Aktion Eigenschaftenwert kopieren verwenden, um die Brancheneigenschaft in das zugehörige Unternehmen eines Kontakts zu kopieren, der Kontakt jedoch kein zugehöriges Unternehmen hat. 
Bei einzelnen Datensätzen können Sie den registrierten Datensatz vor der erneuten Registrierung manuell einem Zieldatensatz zuordnen

Um diesen Fehler zu vermeiden, können Sie Ihrem Registrierungs-Trigger ein und -Kriterien hinzufügen, um sicherzustellen, dass nur Datensätze mit zugehörigen Zieldatensätzen registriert werden. In einem kontaktbasierten Workflow können Sie beispielsweise die Kriterien Unternehmens-ID verwenden. 


Kontakt ist nicht mit einer Unternehmens-ID verknüpft Ähnlich wie oben tritt dieser Fehler auf, wenn Sie die Aktion Eigenschaftswert des Unternehmens kopieren in einem kontaktbasierten Workflow verwenden, der Kontakt jedoch kein zugeordnetes Unternehmen hat. 
Die Lifecycle-Phase konnte nicht aktualisiert werden, da sie zurückgesetzt worden wäre Mit der Aktion Eigenschaftswert festlegen kann nur die Standard-Eigenschaft Lifecycle-Phase“ eines Datensatzes auf einen weiter hinten im Trichter liegenden Wert festgelegt werden.

Dieser Fehler tritt auf, wenn der Workflow versucht, die Lifecycle-Phase-Eigenschaft eines Datensatzes rückwärts zu setzen, z. B. von Lead zu Abonnent

Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Lifecycle-Phasen
Um die Lifecycle-Phase eines Datensatzes unabhängig von seiner aktuellen Lifecycle-Phase auf einen bestimmten Wert festzulegen, verwenden Sie zuerst die  Aktion „Eigenschaftswert löschen


E-Mail wurde nicht an Kontakt gesendet, da es sich um einen Nicht-Marketingkontakt handelt  Die Aktion E-Mail senden in einem Workflow kann nur mit Marketingkontakten ausgeführt werden.  

Erfahren Sie mehr über Marketingkontakte

Um nur vorhandene Marketingkontakte in diesen Workflow einzuschreiben und per E-Mail zu versenden, können Sie dem Einschreibungsauslöser ein und -Kriterien hinzufügen, um Kontakte mit einer Marketingkontaktstatus-Eigenschaft von nur Marketingkontakt einzuschreiben.

Um diese E-Mail an alle im Workflow registrierten Kontakte zu senden, können Sie eine Aktion „Marketingkontaktstatus festlegen“ und „Verzögerung vor der Aktion„ E-Mail senden “hinzufügen. Beachten Sie, dass diese Aktion die Anzahl Ihrer Marketingkontakte erhöht, was sich auf die Abrechnung auswirken kann. 


Zuvor von diesem Abonnementtyp abgemeldet Dieser Fehler kann aus zwei Gründen auftreten: 
  • Der Kontakt, der zuvor manuell von Ihren E-Mails abgemeldet wurde. 
  • Dieses Portal hat die DSGVO-Funktionalität aktiviert und der Kontakt ist nicht für das erforderliche E-Mail-Abonnement angemeldet.   
In diesem Fall hängt die Lösung von der Fehlerursache ab:
E-Mail an diesen Empfänger wurde zuvor zurückgewiesen Frühere E-Mails an die E-Mail-Adresse dieses Kontakts wurden zurückgesendet. 

Erfahren Sie mehr über E-Mail-Bounce-Typen.  
Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse des Kontakts gültig ist. Wenn dies der Fall ist, können Sie den harten Absprung manuell aus dem Datensatz entfernen und versuchen, die E-Mail erneut zu senden. 

Es ist nicht möglich, eine automatisierte E-Mail erneut zu senden, Sie können jedoch:
Diese E-Mail wurde nicht gesendet, da sie von HubSpot überprüft wird  Die automatischen Sicherheitstools von HubSpot haben diese E-Mail zur Überprüfung markiert.  Die E-Mail wird vom Content-Moderationsteam von HubSpot überprüft. Diese Überprüfung kann bis zu 48 Stunden in Anspruch nehmen. 
  • Wenn die E-Mail nicht gegen die Nutzungsrichtlinie von HubSpot verstößt, wird sie automatisch gesendet.
  • Wenn die E-Mail gegen die Nutzungsrichtlinie von HubSpot verstößt, wird die E-Mail gestoppt.  
Diese E-Mail wurde nicht gesendet, da sie von HubSpot blockiert wird  Bei der Überprüfung wurde festgestellt, dass diese E-Mail gegen die Richtlinien verstößt, die in der Richtlinie zur akzeptablen Nutzung von HubSpot beschrieben sind.  Überprüfen und aktualisieren Sie Ihre E-Mail, um Inhalte zu entfernen, die gegen die Nutzungsrichtlinie von HubSpot verstoßen könnten.

Wenn Sie nach dem Aktualisieren Ihrer automatisierten E-Mail Ihre E-Mail an bestimmte Kontakte senden möchten, können Sie: 
Der Empfänger wurde aufgrund geringer Interaktion unterdrückt. Graymail-Unterdrückung wurde in entweder aktiviert:
  • die spezifische automatisierte E-Mail
  • die Marketing-E-Mail-Einstellungen des Accounts 

Erfahren Sie mehr über Graymail und Kontakte ohne Interaktion in HubSpot

Um die E-Mail an Kontakte ohne Interaktion zu senden, stellen Sie sicher, dass die Graymail-Unterdrückung deaktiviert wurde. Überprüfen Sie

zunächst, ob das Kontrollkästchen „Nicht an Kontakte mit niedriger Interaktion senden“ auf der Registerkarte „Senden“ der automatisierten E-Mail des Workflows deaktiviert ist.Stellen


 Sie sicher, dass der Schalter „Nicht an Kontakte mit niedriger Interaktion senden“ in den Marketing-E-Mail-Abonnementeinstellungen Ihres Kontos deaktiviert ist. 

Aktion wurde übersprungen, da die Ausführung in der Vergangenheit liegen würde Der Workflow ist ein kontaktbasierter Workflow vom Typ „Auf ein Datum konzentrieren“ oder „Auf eine Datumseigenschaft konzentrieren“, und der Kontakt wurde registriert, nachdem das festgelegte Datum für eine Aktion überschritten wurde.    Wenn der Workflow

beispielsweise so eingerichtet wurde, dass er am 11. November eine E-Mail sendet, der Kontakt jedoch nach dem Ausführungsdatum am 12. November registriert ist.   
Bei Workflows mit Aktionen, die an einem bestimmten Datum ausgelöst werden sollen, können Sie diesen Fehler ignorieren. Der registrierte Kontakt springt zur nächsten verfügbaren Aktion. 

Für Workflows mit einem wiederkehrenden Zweck, z. B. zum Auslösen einer E-Mail zum Geburtstag oder Jubiläum eines Kunden, können Sie den Workflow auf „Jährlich wiederkehrend“ festlegen. Dies ermöglicht es dem Kunden, sich in den Workflow einzuschreiben und alle Workflow-Aktionen auszuführen, unabhängig davon, wann sie eingeschrieben wurden.  

Außerhalb des Zeitfensters Einstellungen. Aktion für [neues Datum und Uhrzeit] verschoben Die „Zu welchen Zeiten sollen die Aktionen die Workflow-Einstellung ausführen ?“ wurde auf einen bestimmten Zeitraum festgelegt, aber der registrierte Datensatz hat eine Aktion außerhalb dieses Zeitraums erreicht. So lassen Sie zu, dass Workflow-Aktionen jederzeit im Workflow-Editor ausgeführt werden können:
  • Klicken Sie auf die Registerkarte „Einstellungen“.
  • Wählen Sie unter „Zu welchen Zeiten die Aktionen ausgeführt werden sollen“ die Option „Jederzeit“ aus. 

Wenn Sie möchten, dass Aktionen nur in einem bestimmten Zeitraum ausgeführt werden, können Sie den Fehler ignorieren und die Aktion wird am nächsten geeigneten Datum und Uhrzeit ausgeführt. 

 

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