Solucionar los errores comunes de los workflows

En el panel de workflows puedes ver una lista de los workflows en los que se han identificado errores con los registros inscritos. Desde ese panel, puedes ir directamente al workflow para corregir el error.

Si quieres saber por qué un registro no se inscribe en un workflow, consulta cómo solucionar problemas de inscripción en workflows. 

Identificar workflows con errores 

Para saber en qué workflows se han identificado errores, haz lo siguiente:

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Automatizaciones > Workflows.
• Si alguno de tus workflows tiene errores, aparecerá un indicador rojo en la pestaña Necesita revisión. Para ver los workflows, haz clic en la pestaña Revisión de necesidades. 

• Ver la lista de workflows con incidencias. Para ver las incidencias de un workflow concreto, pasa el ratón por encima del nombre del workflow y haz clic en Revisar incidencias.
• En la página de detalles del work flow, puedes ver los eventos que han ocurrido en los últimos 90 días, incluidos los Registros de acciones oel Historial de inscripcionesdel workflow. Consulta más información sobre cómo consultar el historial en la página de detalles del workflow. 
• Pasa el ratón por encima de la descripción de la incidencia y haz clic en Revisar esta incidencia para ver más detalles sobre ella.

• En el panel de detalles de la edición , a la derecha, puedes ver:
  • Problema: ver una descripción del problema. 
  • Cómo solucionar el problema: Selecciona si el problema está solucionado, si quieres que te lo recuerden o ignóralo.
  • Registro de errores: visualiza cada vez que se ha producido un error. Utiliza los filtros para refinar por objeto y/o fecha. 
• Revisa a continuación los errores comunes del workflow. Estos errores pueden deberse a la configuración del workflow o a problemas con los registros inscritos:
  • Para corregir los errores asociados a un workflow, haz clic en Editar acciones, en la parte superior derecha, para acceder al editor del workflow.
  • Para corregir los errores asociados a un registro, haz clic en el Nombre del registro.
  • Para ignorar todos los riesgos hasta que se repitan, haz clic en Ignorar todos hasta que se repitan. Si seleccionas esta opción en un workflow, este desaparecerá de la pestaña de workflows en riesgo. Si algún riesgo se repite o se produce un nuevo riesgo, se mostrará en esta lista inmediatamente y volverá a poner en riesgo el workflow.

Información sobre las alertas y los errores en el editor del workflow

En el editor del workflow, puedes comprobar qué acciones requieren cambios o en qué acciones se han identificado errores.

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Automatizaciones > Workflows.
• Haz clic en la pestaña Workflows con errores. 
• Pasa el ratón por encima del workflow y haz clic en Editar.
• En la parte superior izquierda del editor de workflow, haz clic en Alertas. Aparecerá una lista de acciones de workflow con errores o cambios necesarios. 

• Para ver más detalles sobre la alerta, haz clic en el cambio necesario o en el error asociado a la acción.
• En el panel derecho, visualiza los cambios necesarios o los errores recientes de la acción seleccionada:
  • Cambios necesarios: revisa los cambios necesarios para que la acción se ejecute correctamente. Por ejemplo, publicando un correo electrónico automatizado en la acción Enviar correo electrónico. 
  • Errores recientes en el historial: revisa los errores recientes de la última semana, agrupados por tipo de error.
  • Para ver todos los errores de este workflow, haz clic en Ver todos los errores en el historial. Aparecerán los registros de acciones con todos los errores mostrados.
  • Para ver las instancias de un error específico, haz clic en Tuvo lugar x veces en la última semana. Los registros de acciones aparecerán filtrados a instancias de este error específico.

No es posible descartar los errores existentes, habrá que resolver todos los errores de la acción. Si la acción no encuentra nuevos errores durante los siete días siguientes, se borrará del panel de la acción y se eliminará de la Alerta. 

Errores comunes de los workflows 

A continuación se indican algunos errores comunes del workflow que puedes encontrarte, algunos errores requieren pasos para resolverlos mientras que otras acciones se reintentarán automáticamente. En la pestaña Registros de acciones, verás los eventos de registro Éxito, Información y Error.

Registros de errores

Después de actualizar un workflow o un registro, puedes volver a inscribir manualmente el contacto en el workflow. 

Error	Qué significa	Pasos para resolverlo
No se ha podido establecer la propiedad porque el contacto/empresa/negocio no está asociado a ningún registro de destino	La acción Definir valor de propiedad o Copiar valor de propiedad está intentando ejecutarse, pero no hay ningún registro asociado que actualizar. Por ejemplo, puede que estés usando un workflow basado en contactos y la acción Copiar valor de propiedad para copiar la propiedad "Sector" a la empresa asociada de un contacto, pero que el contacto no tenga una empresa asociada.	Con registros individuales, puedes asociar manualmente el registro inscrito con un registro de destino antes de volver a inscribirlo.  Para evitar este error en el futuro, puedes añadir un criterio y al activador de inscripción de forma que solo se inscriban los registros con registros de destino asociados. Por ejemplo, en un workflow basado en contactos, puedes usar el criterio para definir que el ID de empresa sea conocido.
El contacto no está asociado a un identificador de empresa	Al igual que en el caso anterior, este error se produce si estás usando la acción Copiar valor de propiedad de empresa en un workflow basado en contactos, pero el contacto no tiene una empresa asociada.
La etapa del ciclo de vida no podría actualizarse porque se habría fijado al revés	La acción Definir valor de propiedad solo puede definir la propiedad predeterminada de la etapa del ciclo de vida de un registro como un valor que represente una etapa posterior del embudo. Este error se produce si el workflow intenta definir la propiedad de etapa de ciclo de vidade un registro con un valor que representa una etapa anterior, como de Lead a Suscriptor. Más información sobre cómo usar las etapas del ciclo de vida.	Para establecer la etapa del ciclo de vida de un registro en un valor específico, independientemente de su etapa actual del ciclo de vida, utiliza primero la acción Borrar valor de propiedad .
El correo no se envió porque el contacto no es de marketing	La acción Enviar correo de un workflow solo puede ejecutarse con contactos de marketing.  Consulta más información sobre los contactos de marketing.	Para inscribir solo contactos de marketing existentes en este workflow de forma que solo ellos reciban correos electrónicos, puedes añadir un criterio y al activador de inscripción para inscribir solo a aquellos cuyo estado sea Contacto de marketing. Para enviar un correo a todos los contactos inscritos en el workflow, puedes añadir una acción Definir estado de contacto de marketing y colocarla antes de la acción Enviar correo. Ten en cuenta que esta acción aumenta el número de contactos de marketing, lo que puede afectar a la facturación.
Previously unsubscribed from this subscription type	Este error puede producirse por dos motivos: El contacto se ha dado de baja manualmente de tus correos electrónicos.  Este portal tiene activada la configuración de privacidad de datos de y el contacto no ha optado por la suscripción obligatoria al correo electrónico.	En este caso, la solución depende de la causa del error: Si el contacto canceló manualmente la suscripción a los correos electrónicos, el contacto tendrá que volver a suscribirse manualmente. Si un contacto específico no se suscribió, puedes añadirlo a la suscripción. También puede actualizar las suscripciones de los contactos en lote con la acción Gestionar el estado de la suscripción al correo.
El correo electrónico enviado a este destinatario ha rebotado anteriormente	Los correos electrónicos enviados anteriormente a la dirección de este contacto han sido devueltos.  Consulta más información sobre los tipos de rebote de correo electrónico.	Confirma que la dirección de correo del contacto es válida. Si lo es, puedes borrar manualmente el rebote duro del registro e intentar enviar el correo electrónico de nuevo.  No es posible reenviar un correo electrónico automatizado, pero puedes hacer lo siguiente: Clonar el correo automatizado como un correo normal Desde el correo electrónico normal clonado, usa la acción Enviar a más para enviarlo a los contactos que devolvieron un rebote duro.
Este correo no se envió porque está siendo revisado por HubSpot	Las herramientas automáticas de seguridad de HubSpot han marcado este correo para revisarlo.	El correo electrónico será revisado por el equipo de moderación de contenidos de HubSpot.  Si se determina que el correo electrónico infringe esta política, el envío se cancelará.  Si el correo electrónico no infringe Política de uso aceptable de HubSpot, y no se envió automáticamente: Clona el correo automatizado en un correo normal. Crea una lista de contactos con los mismos criterios que los criterios de inscripción de tu workflow, añadiendo un criterio adicional para: "Y no se ha enviado [nombre del correo electrónico original]" Envía tu correo clonado a la lista.
Este correo electrónico no se ha enviado porque está siendo bloqueado por HubSpot	Una vez revisado, se ha determinado que este correo electrónico infringe las políticas descritas en la Política de uso aceptable de HubSpot , o el correo electrónico ha sido bloqueado por los sistemas automatizados de HubSpot.	El correo será revisado por el equipo de moderación de contenidos de HubSpot. Si se determina que el correo electrónico infringe esta política, el envío se cancelará. Si el correo electrónico no infringe Política de uso aceptable de HubSpot, y no se envió automáticamente: Clona el correo automatizado en un correo normal. Crea una lista de contactos con los mismos criterios que los criterios de inscripción de tu workflow, añadiendo un criterio adicional para: "Y no se ha enviado [nombre del correo electrónico original]" Envía tu correo clonado a la lista.
El destinatario fue eliminado por demostrar poco interés	La supresión graymail se ha activado en cualquiera de estos dos elementos: En el correo electrónico automatizado específico En la configuración del correo electrónico de marketing de la cuenta  Consulta más información sobre el graymail y los contactos no interesados.	Para enviar el correo electrónico a contactos no interesados, comprueba que la supresión de graymail esté desactivada. En primer lugar, verifica que la casilla No enviar a contactos no interesados no esté activada en la pestaña Enviar del correo automatizado del workflow. A continuación, comprueba que el interruptor No enviar a contactos no interesados está desactivado en la configuración de suscripción a correos de marketing de tu cuenta.
La acción se omitió porque se ejecutaría en el pasado	El workflow es un workflow basado en un contactoCentro en una fecha o Centro en una propiedad de fecha, y el contacto se inscribió después de que pasara la fecha establecida para una acción.  Por ejemplo, este error se mostrará si el workflow se ha configurado para enviar un correo electrónico el 11 de noviembre y el contacto es inscrito el 12 de noviembre.	En los workflows con acciones que deben activarse en una fecha específica, puedes ignorar este error. El contacto inscrito pasará a la siguiente acción disponible.  Los workflows con un propósito recurrente, como el envío de un correo electrónico de cumpleaños o en el aniversario de un cliente, pueden configurarse para que se repitan anualmente. Esto permitirá que el cliente se inscriba en el workflow y ejecute todas las acciones del workflow, independientemente de cuándo se haya inscrito.
Fuera de la configuración del periodo. Acción reprogramada para [nueva fecha y hora]	El ajuste del workflow ¿Cuándo deseas que se ejecuten las acciones? se ha definido como un periodo específico, pero el registro inscrito ha alcanzado una acción mientras se encontraba fuera de ese período.	Para permitir que las acciones del workflow se ejecuten en cualquier momento, ve al editor del workflow y haz lo siguiente: Haz clic en la pestaña Configuración. En ¿Cuándo deseas que se ejecuten las acciones?, selecciona En cualquier momento.  Por otro lado, si solo quieres que las acciones se ejecuten en un marco de tiempo específico, puedes ignorar el error y la acción se ejecutará en la siguiente fecha y hora válidas.
No pudo enviarse la notificación por correo	No se pudo enviar una notificación interna por correo al usuario especificado.	Para recibir notificaciones internas por correo: Comprueba que la configuración del usuario está activada para las notificaciones por correo. Comprueba que la notificación adecuada está activada en la configuración del usuario. Soluciona por qué no recibes notificaciones.

Registros de información

Los siguientes son algunos registros comunes de información del workflow que puedes encontrar en el registro de acciones de un workflow. Volverán a intentarlo automáticamente más tarde.