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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Workflows

Solucionar errores comunes del workflow

Última actualización: enero 30, 2023

Requisitos

Marketing Hub Professional, Enterprise
Sales Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise
Operations Hub Professional, Enterprise

En el panel de flujos de trabajo, vea una lista de los flujos de trabajo en los que los registros inscritos han encontrado errores. A partir de ahí, puede navegar por el workflow para corregir el error.

Si desea saber por qué no se inscribe su registro, obtenga más información sobre la solución de problemas de inscripción de workflow .  

Identificar workflows con errores 

Para ver los workflows con errores:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Automatización > Workflows.
  • Si alguno de sus workflows tiene errores, aparecerá un indicador rojo en la pestaña Workflows en riesgo. Para ver los workflows, haga clic en la pestaña Workflows de riesgo.  

ficha at-risk-workflow-tab

  • Ver la lista de workflows con errores. Para ver los errores de un workflow concreto, pase el ratón por encima del nombre del workflow y haga clic en Ver riesgos.
  • En la página de detalles del workflow, puede ver los eventos que se han producido en los últimos 90 días, incluidos los Registros de acciones oel Historial de inscripcionesdel workflow. Obtenga más información sobre cómo ver el historial de su workflow en la página de detalles del workflow. 

revisión-riesgos

  • Revise los errores comunes de workflow a continuación. Los errores pueden deberse a la configuración del workflow o a problemas con los registros inscritos:
    • Para corregir errores asociados a un workflow, haga clic en Editar acciones en la parte superior derecha para acceder al editor de workflow.
    • Para corregir los errores asociados a un registro, haga clic en el Nombre del registro para acceder al registro del objeto.
    • Para ignorar todos los riesgos hasta que se repitan, haga clic en Ignorar todos hasta que se repitan. Si selecciona esta opción para su workflow, éste se eliminará de la pestaña de riesgo. Si algún riesgo se repite o se produce un nuevo riesgo, aparecerá inmediatamente en esta lista y volverá a poner en riesgo el workflow.

Comprender las alertas y los errores del workflow en el editor de workflow

Desde el editor de workflow, puede comprobar qué acciones requieren cambios o han encontrado errores.

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Automatización > Workflows.
  • Haga clic en Workflows con errores .
  • Pase el ratón por encima del workflow y haga clic en Edit.
  • En la parte superior izquierda del editor de workflow, haga clic en Alertas. Aparecerá una lista de acciones de workflow con errores o cambios necesarios. 


  • Para ver más detalles sobre la alerta, haga clic en el cambio necesario o en el error asociado a la acción.
  • En el panel derecho, visualice los cambios necesarios o los errores recientes de la acción seleccionada:
    • Cambios necesarios: revise los cambios necesarios para que la acción se ejecute correctamente. Por ejemplo, publicar un correo electrónico automatizado en la acción Enviar correo electrónico.
    • Errores recientes en el historial: revise los errores recientes de la última semana, agrupados por tipo de error.
      • Para ver todos los errores de este workflow, haga clic en Ver todos los errores en el historial. Aparecerán los registros de acciones con todos los errores mostrados.
      • Para ver los casos de un error específico, haga clic en Se ha producido x veces en la última semana. Los registros de acciones aparecerán filtrados a instancias de este error específico.
     

No es posible descartar los errores existentes, será necesario resolver todos los errores de la acción. Si la acción no encuentra nuevos errores durante los siete días siguientes, se borrará del panel de la acción y se eliminará de la Alerta.  

Errores comunes en el workflow 

A continuación se indican algunos errores comunes de workflow que puede encontrar y los pasos típicos para su resolución. Después de actualizar su workflow o registro, puede intentar volver a inscribir manualmente el contacto en el workflow. 

Error Qué significa el error Pasos para resolver el error
No se ha podido establecer la propiedad porque el contacto/empresa/negocio no está asociado a ningún registro de destino La acción Establecer valor de propiedad o Copiar valor de propiedad está intentando ejecutarse, pero no hay ningún registro asociado que actualizar.

Por ejemplo, si está utilizando un workflow basado en contactos y la acción copiar valor de propiedad para copiar la propiedad industria a la empresa asociada de un contacto, pero el contacto no tiene una empresa asociada. 
Para registros individuales, puede asociar manualmente el registro inscrito a un registro de destino antes de volver a inscribirlo. 

Para evitar este error en el futuro, puede añadir un criterio y a su activador de inscripción para asegurarse de que sólo se inscriben los registros con registros de destino asociados. Por ejemplo, en un workflow basado en contactos, puede utilizar los criterios Se conoce el ID de la empresa.


El contacto no está asociado a un identificador de empresa De forma similar a lo anterior, este error se produce si está utilizando la acción Copiar valor de propiedad de empresa en un workflow basado en contactos, pero el contacto no tiene una empresa asociada. 
La etapa del ciclo de vida no podría actualizarse porque se habría fijado al revés La acción Establecer valor de propiedad sólo puede establecer la propiedad de etapa de ciclo de vida predeterminada de un registro en un valor más adelante en el embudo.

Este error se produce si el workflow intenta establecer la propiedad de etapa de ciclo de vidade un registro hacia atrás, como de cliente potencial a suscriptor

Más información sobre el uso de las etapas del ciclo de vida
Para establecer la etapa del ciclo de vida de un registro en un valor específico, independientemente de su etapa actual del ciclo de vida, utilice primero la acciónBorrar valor de propiedad .


No se ha enviado el correo electrónico al contacto porque no es un contacto de marketing  La acción Enviar correo electrónico en un workflow sólo puede ejecutarse con contactos de marketing.  

Más información sobre contactoscomerciales. 

Para inscribir y enviar por correo electrónico sólo contactos de marketing existentes en este workflow, puede añadir un criterio y al activador de inscripción para inscribir contactos con una propiedad de estado de contacto de marketing de Sólo contacto de marketing.

Para enviar este correo electrónico a todos los contactos inscritos en el workflow, puede añadir una acción Establecer estado de contacto de marketing y retrasarlo antes de la acción Enviar correo electrónico. Tenga en cuenta que esta acción aumenta el número de contactos de marketing, lo que puede afectar a la facturación. 


Tipo de suscripción cancelada anteriormente Este error puede producirse por dos motivos:
  • El contacto se ha dado de baja manualmente de tus correos electrónicos. 
  • Este portal tiene activada la funcionalidad RGPD y el contacto no ha optado por la suscripción obligatoria al correo electrónico.   
En este caso, la solución depende de la causa del error:
El correo electrónico enviado a este destinatario ha sido rechazado anteriormente Los correos electrónicos enviados anteriormente a la dirección de correo electrónico de este contacto han sido devueltos. 

Más información sobre los tipos de rebotes de correo electrónico.  
Confirme que la dirección de correo electrónico del contacto es válida. Si es así, puede eliminar manualmente el rebote difícil del registro e intentar enviar el correo electrónico de nuevo. 

No es posible reenviar un correo electrónico automatizado, pero puedes hacerlo:
Este email no se ha enviado porque está siendo revisado por HubSpot  Las herramientas automáticas de seguridad de HubSpot han marcado este correo electrónico para su revisión.  El correo electrónico será revisado por el equipo de moderación de contenidos de HubSpot. Esta revisión puede tardar hasta 48 horas.
  • Si el correo electrónico no infringe la Política de uso aceptable de HubSpot, se enviará automáticamente.
  • Si se determina que el correo electrónico infringe la Política de uso aceptable de HubSpot, el correo electrónico se detendrá.  
Este correo electrónico no se envió porque está siendo bloqueado por HubSpot Tras su revisión, se ha determinado que este correo electrónico infringe las políticas descritas en laPolítica de uso aceptable de HubSpot.  Revisa y actualiza tu correo electrónico para eliminar cualquier contenido que pueda infringir la Política de uso aceptable de HubSpot.

Después de actualizar tu correo electrónico automatizado, si quieres enviarlo a contactos específicos, puedes hacerlo:
El destinatario fue eliminado debido a un bajo nivel de interacción La supresión del correo gris se ha activado en cualquiera de los dos:
  • el correo electrónico automatizado específico
  • la configuración del correo electrónico de marketing de la cuenta 

Más información sobre el correo gris y los contactos no comprometidos en HubSpot. 

Para enviar el correo electrónico a contactos no comprometidos, asegúrese de que la supresión de correo gris esté desactivada.

En primer lugar, compruebe que la casilla No enviar a contactos no comprometidos no esté activada en la pestaña Enviar del correo electrónico automatizado del workflow.


A continuación, asegúrese de que el interruptor No enviar a contactos no comprometidos está desactivado en la configuración de suscripción de correo electrónico de marketing de su cuenta.

La acción se omitió porque se ejecutaría en el pasado. El workflow es un Centro en una fecha o Centrar en una propiedad de fechay el contacto se ha inscrito después de que haya pasado la fecha establecida para una acción. 

Por ejemplo, si el workflow se ha configurado para enviar un correo electrónico el 11 de noviembre, pero el contacto se inscribe después de la fecha de ejecución, el 12 de noviembre.   
Para workflows con acciones que deben activarse en una fecha específica, puede ignorar este error. El contacto inscrito pasará a la siguiente acción disponible. 

Para los workflows con un propósito recurrente, como activar un correo electrónico en el cumpleaños o aniversario de un cliente, puede configurar el workflow para que se repita anualmente. Esto permitirá al cliente inscribirse en el workflow y ejecutar todas las acciones del workflow independientemente de cuándo se inscribió. 

Ajustes fuera de la ventana de tiempo. Acción reprogramada para [nueva fecha y hora] La configuración de flujo de trabajo " ¿A qué hora desea que se ejecuten las acciones ?" se ha establecido en un marco de tiempo específico, pero el registro inscrito ha alcanzado una acción mientras se encontraba fuera de este marco de tiempo. Para permitir que sus acciones de workflow se ejecuten en cualquier momento, en el editor de workflow:
  • Haz clic en la pestaña de configuración.
  • En Qué horas desea que se ejecuten las acciones, seleccione Cualquier hora

Alternativamente, si sólo desea que las acciones se ejecuten en un marco temporal específico, puede ignorar el error y la acción se ejecutará en la siguiente fecha y hora elegibles. 

 

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