Solucionar los errores comunes de los workflows

En el panel de workflows puedes ver una lista de los workflows en los que se han identificado errores con los registros inscritos. Desde ese panel, puedes ir directamente al workflow para corregir el error.

Si quieres saber por qué un registro no se inscribe en un workflow, consulta cómo solucionar problemas de inscripción en workflows.  

Identificar workflows con errores 

Para saber en qué workflows se han identificado errores, haz lo siguiente:

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Automatización > Workflows.
• Si alguno de los workflows tiene errores, aparecerá un indicador rojo en la pestaña Workflows en riesgo. Haz clic en esa pestaña para ver los workflows afectados. 

• Echa un vistazo a la lista de workflows con errores. Para ver los errores de un workflow concreto, pasa el ratón sobre el nombre del workflow y haz clic en Ver riesgos.
• En la página de detalles del workflow, puedes ver los eventos que se han producido en los últimos 90 días, como los registros de acciones o el historial de inscripciones del workflow. Consulta más información sobre cómo consultar el historial en la página de detalles del workflow. 

• Más abajo tienes información sobre los errores comunes con los workflows. Estos errores pueden deberse a la configuración del workflow o a problemas con los registros inscritos:
  • Para corregir los errores asociados a un workflow, haz clic en Editar acciones, en la parte superior derecha, para acceder al editor del workflow.
  • Para corregir los errores asociados a un registro, haz clic en el Nombre del registro.
  • Para ignorar todos los riesgos hasta que vuelvan a producirse, haz clic en Ignorar todos hasta que se repitan. Si seleccionas esta opción en un workflow, este desaparecerá de la pestaña de workflows en riesgo. Si algún riesgo se repite o se detecta un nuevo riesgo, el workflow volverá a aparecer inmediatamente en esta lista como workflow en riesgo.

Información sobre las alertas y los errores en el editor del workflow

En el editor del workflow, puedes comprobar qué acciones requieren cambios o en qué acciones se han identificado errores.

• En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Automatización > Workflows.
• Haz clic en la pestaña Workflows con errores.
• Coloca el cursor sobre el workflow y haz clic en Editar.
• En la parte superior izquierda del editor del workflow, haz clic en Alertas. Aparecerá una lista de las acciones del workflow en las que se han identificado errores o en las que hay que hacer cambios. 
  
  

• Para ver más información sobre la alerta, haz clic en el indicador de cambios necesarios o en el de error asociado a la acción.
• En el panel derecho, consulta los cambios necesarios o los errores recientes de la acción seleccionada:
  • Cambios necesarios: revisa qué cambios hay que hacer para que la acción se ejecute correctamente. Por ejemplo, publicar un correo electrónico automatizado en la acción Enviar correo.
  • Errores recientes en el historial: revisa los errores recientes identificados en la última semana, agrupados por tipo de error.
  • Para ver todos los errores de este workflow, haz clic en Ver todos los errores en el historial. Aparecerán los registros de acciones con todos los errores.
  • Para ver las instancias de un error específico, haz clic en Tuvo lugar x veces en la última semana. Los registros de acciones se filtrarán para mostrar solo instancias de este error específico.
   

No es posible descartar los errores que se hayan identificado, sino que tendrás que resolver todos los errores de la acción. Si la acción no encuentra nuevos errores durante los siete días siguientes, se borrará del panel y se eliminará de la alerta.  

Errores comunes de los workflows 

A continuación se indican algunos errores comunes que pueden darse en los workflows y los pasos que normalmente hay que seguir para resolverlos. Después de actualizar un workflow o un registro, puedes volver a inscribir manualmente el contacto en el workflow. 

Error	Qué significa	Pasos para resolverlo
La propiedad no se pudo definir porque el objeto "contacto/empresa/negocio" no está asociado con ningún registro de destino	La acción Definir valor de propiedad o Copiar valor de propiedad está intentando ejecutarse, pero no hay ningún registro asociado que actualizar. Por ejemplo, puede que estés usando un workflow basado en contactos y la acción Copiar valor de propiedad para copiar la propiedad "Sector" a la empresa asociada de un contacto, pero que el contacto no tenga una empresa asociada.	Con registros individuales, puedes asociar manualmente el registro inscrito con un registro de destino antes de volver a inscribirlo.  Para evitar este error en el futuro, puedes añadir un criterio y al activador de inscripción de forma que solo se inscriban los registros con registros de destino asociados. Por ejemplo, en un workflow basado en contactos, puedes usar el criterio para definir que el ID de empresa sea conocido.
El contacto no está asociado a un ID de empresa	Al igual que en el caso anterior, este error se produce si estás usando la acción Copiar valor de propiedad de empresa en un workflow basado en contactos, pero el contacto no tiene una empresa asociada.
La etapa del ciclo de vida no se pudo actualizar porque había sido definida como una etapa anterior del embudo	La acción Definir valor de propiedad solo puede definir la propiedad predeterminada de la etapa del ciclo de vida de un registro como un valor que represente una etapa posterior del embudo. Este error se produce si el workflow intenta definir la propiedad de etapa de ciclo de vida de un registro con un valor que representa una etapa anterior, como de Lead a Suscriptor. Más información sobre cómo usar las etapas del ciclo de vida.	Para definir la etapa del ciclo de vida de un registro como un valor específico, independientemente de su etapa actual, usa primero la acción Borrar valor de propiedad.
El correo no se envió porque el contacto no es de marketing	La acción Enviar correo de un workflow solo puede ejecutarse con contactos de marketing.   Consulta más información sobre los contactos de marketing.	Para inscribir solo contactos de marketing existentes en este workflow de forma que solo ellos reciban correos electrónicos, puedes añadir un criterio y al activador de inscripción para inscribir solo a aquellos cuyo estado sea Contacto de marketing. Para enviar un correo a todos los contactos inscritos en el workflow, puedes añadir una acción Definir estado de contacto de marketing y colocarla antes de la acción Enviar correo. Ten en cuenta que esta acción aumenta el número de contactos de marketing, lo que puede afectar a la facturación.
Previously unsubscribed from this subscription type	Este error puede producirse por dos motivos: El contacto se ha dado de baja manualmente de tus correos electrónicos.  El portal tiene activadas las funciones relativas al RGPD y el contacto no ha dado su consentimiento a la suscripción obligatoria al correo electrónico.	En este caso, la solución depende de la causa del error: Si el contacto canceló manualmente la suscripción a los correos electrónicos, el contacto tendrá que volver a suscribirse manualmente. Si un contacto específico no se suscribió, puedes añadirlo a la suscripción.  También puede actualizar las suscripciones de los contactos en lote con la acción Gestionar el estado de la suscripción al correo.
El correo enviado a este destinatario rebotó anteriormente	Los correos electrónicos enviados anteriormente a la dirección de este contacto han sido devueltos.  Consulta más información sobre los tipos de rebote de correo electrónico.	Confirma que la dirección de correo del contacto es válida. Si lo es, puedes borrar manualmente el rebote duro del registro e intentar enviar el correo electrónico de nuevo.  No es posible reenviar un correo electrónico automatizado, pero puedes hacer lo siguiente: Clonar el correo electrónico automatizado como un correo electrónico normal Desde el correo electrónico normal clonado, usa la acción Enviar a más para enviarlo a los contactos que devolvieron un rebote duro.
Este correo no se envió porque está siendo revisado por HubSpot	Las herramientas automáticas de seguridad de HubSpot han marcado este correo para revisarlo.	El correo será revisado por el equipo de moderación de contenidos de HubSpot. Este proceso puede tardar hasta 48 horas. Si el correo no infringe la política de uso aceptable de HubSpot, se enviará automáticamente. Si se determina que el correo electrónico infringe esta política, el envío se cancelará.
Este correo no se envió porque está siendo bloqueado por HubSpot	Tras revisar este correo, se ha determinado que infringe la política de uso aceptable de HubSpot.	Revisa y modifica el correo para eliminar cualquier contenido que pueda infringir esta política. Después de modificar el correo automatizado, si quieres enviarlo a contactos específicos, puedes hacer lo siguiente: Clonar el correo automatizado como un correo normal Desde el correo normal clonado, usa la acción Enviar a más para enviarlo a contactos específicos.
El destinatario fue eliminado por demostrar poco interés	La supresión graymail se ha activado en cualquiera de estos dos elementos: En el correo electrónico automatizado específico En la configuración del correo electrónico de marketing de la cuenta  Consulta más información sobre el graymail y los contactos no interesados.	Para enviar el correo electrónico a contactos no interesados, comprueba que la supresión de graymail esté desactivada. En primer lugar, verifica que la casilla No enviar a contactos no interesados no esté activada en la pestaña Enviar del correo automatizado del workflow. A continuación, comprueba que el interruptor No enviar a contactos no interesados está desactivado en la configuración de suscripción a correos de marketing de tu cuenta.
La acción se omitió porque se ejecutaría en el pasado	El workflow está basado en contactos y centrado en una fecha o en una propiedad de fecha, y el contacto es inscrito en ese workflow después de que haya pasado la fecha definida para una acción.  Por ejemplo, este error se mostrará si el workflow se ha configurado para enviar un correo electrónico el 11 de noviembre y el contacto es inscrito el 12 de noviembre.	En los workflows con acciones que deben activarse en una fecha específica, puedes ignorar este error, ya que la acción tendrá en cuenta el contacto inscrito en la siguiente fecha de ejecución.  Los workflows con un propósito recurrente, como el envío de un correo electrónico de cumpleaños o en el aniversario de un cliente, pueden configurarse para que se repitan anualmente. Así, el cliente podrá ser inscrito en un workflow y ser considerado en todas las acciones de ese workflow independientemente de su fecha de inscripción.
Fuera de la configuración del periodo. Acción reprogramada para [nueva fecha y hora]	El ajuste del workflow ¿Cuándo deseas que se ejecuten las acciones? se ha definido como un periodo específico, pero el registro inscrito ha alcanzado una acción mientras se encontraba fuera de ese período.	Para permitir que las acciones del workflow se ejecuten en cualquier momento, ve al editor del workflow y haz lo siguiente: Haz clic en la pestaña Configuración. En ¿Cuándo deseas que se ejecuten las acciones?, selecciona En cualquier momento.  Por otro lado, si solo quieres que las acciones se ejecuten en un marco de tiempo específico, puedes ignorar el error y la acción se ejecutará en la siguiente fecha y hora válidas.
No pudo enviarse la notificación por correo	No se pudo enviar una notificación interna por correo al usuario especificado.	Para recibir notificaciones internas por correo: Comprueba que la configuración del usuario está activada para las notificaciones por correo. Comprueba que la notificación adecuada está activada en la configuración del usuario. Soluciona problemas con la recepción de notificaciones.