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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Workflows

Solucionar los errores más comunes del flujo de trabajo

Última actualización: mayo 10, 2022

Requisitos

Marketing Hub Professional, Enterprise
Sales Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise
Operations Hub Professional

En el panel de flujos de trabajo, vea una lista de los flujos de trabajo en los que los registros inscritos han encontrado errores. A partir de ahí, puede navegar por el flujo de trabajo para solucionar el error.

Si quiere saber por qué su registro no se inscribe, aprenda más sobre la resolución de problemas de inscripción en el flujo de trabajo .  

Identificar los flujos de trabajo con errores 

Para ver los flujos de trabajo con errores:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Automatización > Workflows.
  • Si alguno de sus flujos de trabajo tiene errores, aparecerá un indicador rojo en la pestaña Flujos de trabajo con errores. Para ver los flujos de trabajo, haga clic en la pestaña Flujos de trabajo con errores.  

  • Ver la lista de flujos de trabajo con errores. Para ver los errores de un flujo de trabajo específico, pase el ratón por encima del nombre del flujo de trabajo y haga clic en Acciones > Detalles.
  • En la página de detalles delflujo de trabajo, puede ver los eventos que han ocurrido en los últimos 90 días, incluidos los registros de accionesoel historial de inscripcionesdel flujo de trabajo. Obtenga más información sobre cómo ver el historial de su flujo de trabajo en la página de detalles del flujo de trabajo. 

  • Revise los errores más comunes del flujo de trabajo a continuación. Los errores pueden deberse a la configuración del flujo de trabajo o a problemas con los registros inscritos:
    • Para corregir los errores asociados a un flujo de trabajo, haga clic en Editar en la parte superior derecha para acceder al editor de flujos de trabajo.
    • Para corregir los errores asociados a un registro, haga clic en el Nombre del registro para acceder al registro del objeto.

No es posible eliminar manualmente un flujo de trabajo desde esta pestaña ni descartar los errores existentes en un flujo de trabajo. Para eliminar un flujo de trabajo de la pestaña Flujos de trabajo con errores, tendrá que resolver todos los errores del flujo de trabajo. Si el flujo de trabajo no encuentra ningún error nuevo durante los siguientes siete días, desaparecerá de la pestaña Flujos de trabajo con errores.

Comprender las alertas y los errores de los flujos de trabajo en el editor de flujos de trabajo

Desde el editor de flujos de trabajo, puede comprobar qué acciones requieren cambios o han encontrado errores.

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Automatización > Workflows.
  • Haga clic en el botón Flujos de trabajo con errores. ..y haga clic en la pestaña de errores
  • Pase el ratón por encima delflujo de trabajo de  y haga clic enEdit.
  • En la parte superior izquierda del editor de flujos de trabajo, haga clic en Alertas. Se mostrará una lista de acciones de flujo de trabajo con errores o cambios necesarios 


  • Para ver más detalles sobre la alerta, haga clic en el cambio necesario o en el error asociado a la acción.
  • En el panel de la derecha, vea los cambios necesarios o los errores recientes para la acción seleccionada:
    • Cambios necesarios: revise los cambios necesarios para que la acción se ejecute correctamente. Por ejemplo, publicar un correo electrónico automatizado en la acción Enviar correo electrónico
    • Errores recientes en el historial: revisa los errores recientes de la última semana, agrupados por tipo de error.
      • Para ver todos los errores de este flujo de trabajo, haga clic en Ver todos los errores en el historial. Los registros de acciones aparecerán con todos los errores mostrados
      • Para ver los casos de un error específico, haga clic en Ocurrido x veces en la última semana. Los registros de acciones aparecerán filtrados a las instancias de este error específico
     

No es posible descartar los errores existentes, habrá que resolver todos los errores de la acción. Si la acción no encuentra nuevos errores durante los siguientes siete días, se borrará del panel de la acción y se eliminará de la Alerta  

Errores comunes en el flujo de trabajo 

A continuación se indican algunos errores comunes del flujo de trabajo que puede encontrar y los pasos típicos para su resolución. Después de actualizar su flujo de trabajo o registro, puede intentar inscribir manualmente el contacto en el flujo de trabajo de nuevo. 

Error Qué significa el error Pasos para resolver el error
La propiedad no ha podido establecerse porque el contacto/empresa/acuerdo no está asociado a ningún registro de destino La acción Establecer valor de la propiedad o Copiar valor de la propiedad está intentando ejecutarse, pero no hay ningún registro asociado que actualizar.

Por ejemplo, si está utilizando un flujo de trabajo basado en contactos y la acción de copiar el valor de la propiedad para copiar la propiedad de la industria a la empresa asociada de un contacto, pero el contacto no tiene una empresa asociada. 
Para los registros individuales, puede asociar manualmente el registro inscrito a un registro de destino antes de volver a inscribirlo. 

Para evitar este error en el futuro, puede añadir un criterio y a su activador de inscripción para asegurarse de que sólo se inscriben los registros con registros de destino asociados. Por ejemplo, en un flujo de trabajo basado en contactos, puede utilizar los criterios Se conoce el ID de la empresa


El contacto no está asociado a una identificación de empresa Al igual que en el caso anterior, este error se produce si se utiliza la acción Copiar valor de propiedad de la empresa en un flujo de trabajo basado en el contacto, pero el contacto no tiene una empresa asociada. 
La etapa del ciclo de vida no podría actualizarse porque se habría fijado al revés La acción Establecer valor de la propiedad sólo puede establecer la propiedad predeterminada de la etapa del ciclo de vida de un registro a un valor más avanzado en el embudo.

Este error se produce si el flujo de trabajo intenta establecer la propiedad de la etapa del ciclo de vida de un registro hacia atrás, por ejemplo, de cliente potenciala suscriptor. 

Más información sobre el uso de las etapas del ciclo de vida
Para establecer la etapa del ciclo de vida de un registro a un valor específico, independientemente de su etapa actual del ciclo de vida, utilice primero la acciónBorrar valor de la propiedad


El correo electrónico no se envió al contacto porque se trata de un contacto no comercial  La acción Enviar correo electrónico en un flujo de trabajo sólo puede ejecutarse con contactos de marketing.  

Más información sobre los contactos de marketing

Para inscribir y enviar por correo electrónico sólo los contactos de marketing existentes en este flujo de trabajo, puede añadir un criterio y al activador de inscripción para inscribir contactos con una propiedad de estado de contacto de marketing de Sólo contacto de marketing.

Para enviar este correo electrónico a todos los contactos inscritos en el flujo de trabajo, puede añadir una acción Establecer el estado del contacto de marketing y retrasarlo antes de la acción Enviar correo electrónico. Tenga en cuenta que esta acción aumenta el número de contactos de marketing, lo que puede afectar a la facturación. 


Tipo de suscripción cancelada anteriormente Este error puede producirse por dos motivos
  • El contacto se ha dado de baja manualmente de tus correos electrónicos. 
  • Este portal tiene activada la funcionalidad GDPR y el contacto no ha optado por la suscripción obligatoria al correo electrónico.   
En este caso, la solución depende de la causa del error:
El correo electrónico dirigido a este destinatario ha sido rechazado anteriormente Los correos electrónicos anteriores a la dirección de correo electrónico de este contacto han sido rebotados. 

Más información sobre los tipos de rebote del correo electrónico.  
Confirme que la dirección de correo electrónico del contacto es válida. Si es así, puede eliminar manualmente el rebote duro del registro e intentar enviar el correo electrónico de nuevo. 

No es posible reenviar un correo electrónico automatizado, pero se puede:
El destinatario fue eliminado debido a una baja participación La supresión del correo gris se ha activado en cualquiera de los dos casos:
  • el correo electrónico automatizado específico
  • la configuración del correo electrónico de marketing de la cuenta 

Más información sobre el correo gris y los contactos no comprometidos en HubSpot

Para enviar el correo electrónico a los contactos no comprometidos, asegúrese de que la supresión del correo gris esté desactivada.

En primer lugar, compruebe que la casilla No enviar a contactos no comprometidos esté desactivada en la pestaña Enviar del correo electrónico automatizado del flujo de trabajo.


a continuación, asegúrese de que el interruptor No enviar a contactos no comprometidos está desactivado en la configuración de la suscripción de correo electrónico de marketing de su cuenta

La acción se omitió porque se ejecutaría en el pasado. El flujo de trabajo es un Centrarse en una fecha o Centrar en una propiedad de fechaflujo de trabajo basado en el contacto , y el contacto fue inscrito después de que la fecha establecida para una acción haya pasado.  

Por ejemplo, si el flujo de trabajo se ha configurado para enviar un correo electrónico el 11 de noviembre, pero el contacto se inscribe después de la fecha de ejecución, el 12 de noviembre.   
En el caso de los flujos de trabajo con acciones que deben activarse en una fecha específica, puede ignorar este error. El contacto inscrito pasará a la siguiente acción disponible. 

Para los flujos de trabajo con un propósito recurrente, como activar un correo electrónico en el cumpleaños o el aniversario de un cliente, puede configurar el flujo de trabajo para que se repita anualmente. Esto permitirá que el cliente se inscriba en el flujo de trabajo y ejecute todas las acciones del flujo de trabajo, independientemente de cuándo se haya inscrito 

Ajustes de la ventana de tiempo exterior. Acción reprogramada para [nueva fecha y hora] La configuración del flujo de trabajo " A qué hora quiere que se ejecuten las acciones " se ha establecido en un marco de tiempo específico, pero el registro inscrito ha alcanzado una acción mientras estaba fuera de este marco de tiempo. Para permitir que sus acciones de flujo de trabajo se ejecuten en cualquier momento, en el editor de flujo de trabajo:
  • Haz clic en la pestaña de ajustes.
  • En Qué horas quiere que se ejecuten las acciones, seleccione Cualquier hora

Alternativamente, si sólo quiere que las acciones se ejecuten en un marco temporal específico, puede ignorar el error y la acción se ejecutará en la siguiente fecha y hora elegibles. 

 

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