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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Workflows

Solucionar problemas de errores de flujo de trabajo comunes

Última actualización: julio 19, 2022

Requisitos

Marketing Hub Professional, Enterprise
Sales Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise
Operations Hub Professional

Desde el panel de workflows, ver una lista de workflows donde los registros inscritos han encontrado errores. Desde allí, puedes navegar hasta el flujo de trabajo para corregir el error.

Si quieres saber por qué tu expediente no está inscrito, descubre más información sobre cómo solucionar problemas de inscripción en el flujo de trabajo.  

Identificar workflows con errores 

Para ver los workflows con errores:

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Automatización > Workflows.
  • Si alguno de tus flujos de trabajo tiene errores, aparecerá un indicador rojo en la pestaña Flujos de trabajo con errores. Para ver los workflows, haz clic en la pestaña Workflows with errors (Flujos de trabajo con errores). 

  • Consulta la lista de flujos de trabajo con errores. Para ver los errores en un workflow específico, coloca el cursor sobre el nombre del workflow y haz clic en Acciones > Detalles.
  • En la página de detalles del flujo de trabajo, puede ver los eventos que se produjeron dentro de los últimos 90 días, incluyendo los registros de acciones o el historial de inscripciones del flujo de trabajo. Más información sobre cómo ver tu historial de flujo de trabajo en la página de detalles del flujo de trabajo. 

  • Revisa los errores comunes del flujo de trabajo a continuación. Los errores pueden ser causados por la forma en que se configura el flujo de trabajo o por problemas con los registros registrados:
    • Para corregir los errores asociados con un flujo de trabajo, haz clic en Editar en la esquina superior derecha para acceder al editor de flujo de trabajo.
    • Para corregir los errores asociados con un registro, haz clic en el Nombre del registro para acceder al registro del objeto.

No es posible eliminar manualmente un workflow de esta pestaña o descartar errores existentes en un workflow. Para eliminar un flujo de trabajo de la pestaña Flujos de trabajo con errores, deberás resolver todos los errores en el flujo de trabajo. Si el workflow no encuentra ningún error nuevo durante los próximos siete días, desaparecerá de la pestaña Workflows with errors.

Comprender las alertas de workflows y los errores en el editor de workflows

Desde el editor de workflows, puedes comprobar qué acciones requieren cambios o han encontrado errores.

  • En tu cuenta de HubSpot, dirígete a Automatización > Workflows.
  • Haz clic en la pestaña Flujos de trabajo con errores
  • Coloca el cursor sobre el workflow y haz clic en Editar.
  • En la parte superior izquierda del editor de flujos de trabajo, haz clic en Alertas. Se mostrará una lista de acciones de flujo de trabajo con errores o cambios requeridos.  


  • Para ver más detalles sobre la alerta, haz clic en el cambio necesario o en el error asociado con la acción.
  • En el panel derecho, ve cualquier cambio necesario o error reciente para la acción seleccionada:
    • Cambios necesarios: revisa los cambios necesarios para que la acción se ejecute correctamente. Por ejemplo, publicar un correo electrónico automatizado en la acción Enviar correo electrónico
    • Errores recientes en el historial: revisa los errores recientes de la última semana, agrupados por tipo de error.
      • Para ver todos los errores de este flujo de trabajo, haz clic en Ver todos los errores en el historial. Los registros de acciones aparecerán con todos los errores mostrados.
      • Para ver las instancias de un error específico, haz clic en Ocurrió x veces en la última semana. Los registros de acciones aparecerán filtrados a las instancias de este error específico.
     

No es posible descartar los errores existentes, todos los errores de la acción deberán resolverse. Si la acción no encuentra ningún error nuevo durante los próximos siete días, se borrará del panel de la acción y se eliminará de la Alerta.  

Errores comunes de flujo de trabajo 

Los siguientes son algunos errores comunes del flujo de trabajo que puede encontrar y los pasos típicos para resolución. Después de actualizar tu flujo de trabajo o registro, puedes intentar inscribir manualmente al contacto en el flujo de trabajo nuevamente. 

Error Qué significa el error Pasos para resolver el error
La propiedad no se pudo configurar porque el contacto/empresa/negocio no está asociado con ningún registro de destino La acción Establecer valor de propiedad o Copiar valor de propiedad está intentando ejecutarse, pero no hay ningún registro asociado que actualizar.

Por ejemplo, si usas un workflow basado en contactos y la acción de copiar valor de propiedad para copiar la propiedad de la industria a la empresa asociada de un contacto, pero el contacto no tiene una empresa asociada. 
Para registros individuales, puedes asociar manualmente el registro inscrito a un registro objetivo antes de volver a inscribirte. 

Para evitar que este error avance, puedes agregar un y criterios a tu disparador de inscripción para asegurarte de que solo se inscriban los registros con los registros de destino asociados. Por ejemplo, en un workflow basado en contactos, puedes usar los criterios Company ID is known


El contacto no está asociado con un ID de empresa De forma similar a lo anterior, este error se produce si estás usando la acción Copiar valor de propiedad de la empresa en un flujo de trabajo basado en contactos, pero el contacto no tiene una empresa asociada. 
La etapa del ciclo de vida no se pudo actualizar porque se habría establecido hacia atrás La acción Establecer valor de propiedad solo puede establecer la propiedad predeterminada de la etapa del ciclo de vida de un registro en un valor más adelante en el embudo.

Este error se produce si el workflow está intentando retroceder la propiedad de la etapa del ciclo de vida de un registro, como del cliente potencial al suscriptor

Más información sobre cómo usar las etapas del ciclo de vida. 
Para configurar la etapa del ciclo de vida de un registro en un valor específico, independientemente de su etapa del ciclo de vida actual, usa primero la  acción Borrar valor de propiedad


El correo electrónico no se envió al contacto porque este es un contacto que no es de marketing  La acción Enviar correo electrónico en un workflow solo se puede ejecutar con contactos de marketing.  

Más información sobre los contactos de marketing

Para inscribir y enviar por correo electrónico solo a contactos de marketing existentes en este flujo de trabajo, puedes agregar un y criterios al disparador de inscripción para inscribir contactos con una propiedad de estado de contacto de marketing de contacto de marketing solamente.

Para enviar este correo electrónico a todos los contactos inscritos en el workflow, puedes agregar una acción Establecer estado de contacto de marketing y retrasar antes de la acción Enviar correo electrónico. Toma nota de que esta acción aumenta el número de contactos de marketing, lo que puede afectar a la facturación. 


Tipo de suscripción cancelada anteriormente Este error puede ocurrir por dos razones: 
  • El contacto canceló manualmente su suscripción a sus correos electrónicos. 
  • Este portal tiene habilitada la funcionalidad GDPR y el contacto no está habilitado en la suscripción requerida del correo electrónico.   
En este caso, la solución depende de la causa del error:
El correo electrónico a este destinatario ha rebotado previamente Los correos electrónicos anteriores a la dirección de correo electrónico de este contacto han rebotado con fuerza. 

Más información sobre los tipos de rebote de correos electrónicos.  
Confirma que la dirección de correo electrónico del contacto es válida. Si es así, puedes eliminar manualmente el rebote duro del registro e intentar enviar el correo electrónico de nuevo. 

No es posible reenviar un correo electrónico automatizado, pero puedes:
Este correo electrónico no se envió porque está siendo revisado por HubSpot  Las herramientas de seguridad automáticas de HubSpot han marcado este correo electrónico para revisión.  El correo electrónico será revisado por el equipo de moderación de contenido de HubSpot. Esta evaluación puede tardar hasta 48 horas. 
  • Si el correo electrónico no infringe la Política de Uso Aceptable de HubSpot, se enviará automáticamente.
  • Si se determina que el correo electrónico infringe la Política de uso aceptable de HubSpot, se detendrá el correo electrónico.  
Este correo electrónico no se envió porque está siendo bloqueado por HubSpot  Tras la revisión, se ha determinado que este correo electrónico infringe las políticas descritas en la Política de Uso Aceptable de HubSpot.  Revisa y actualiza tu correo electrónico para eliminar cualquier contenido que pueda infringir la Política de Uso Aceptable de HubSpot.

Después de actualizar tu correo electrónico automatizado, si quieres enviar tu correo electrónico a contactos específicos, puedes: 
El destinatario fue eliminado debido a una baja participación La supresión de Graymail se ha activado en:
  • el correo electrónico automatizado específico
  • configuración de correo electrónico de marketing de la cuenta 

Más información sobre graymail y contactos sin interacción en HubSpot

Para enviar el correo electrónico a contactos sin interacción, asegúrese de que la supresión de correo gris se haya desactivado.

En primer lugar, comprueba que la casilla de verificación No enviar a contactos sin interacción esté desactivada en la pestaña Enviar del correo electrónico automatizado del flujo de trabajo.


 Después, asegúrate de que el interruptor No enviar a contactos sin interacción esté desactivado en la configuración de suscripción de marketing por correo electrónico de tu cuenta. 

La acción se omitió porque se ejecutaría en el pasado. El workflow es un workflow basado en contactos con la propiedad Centrar en una fecha o Centrar en una fecha, y el contacto se inscribió después de que pasara la fecha establecida para una acción.  

Por ejemplo, si el flujo de trabajo se ha configurado para enviar un correo electrónico el 11 de noviembre, pero el contacto se inscribe después de la fecha de ejecución el 12 de noviembre.   
Para flujos de trabajo con acciones que están destinadas a ser activadas en una fecha específica, puede ignorar este error. El contacto inscrito omitirá la siguiente acción disponible. 

Para flujos de trabajo con un propósito recurrente, como activar un correo electrónico en el cumpleaños o aniversario de un cliente, puedes establecer que el flujo de trabajo se repita anualmente. Esto permitirá al cliente inscribirse en el workflow y ejecutar todas las acciones del workflow independientemente de cuándo se inscribieron.  

Configuración de la ventana de tiempo exterior. Acción reprogramada para [nueva fecha y hora] La configuración Qué horas desea que las acciones ejecuten el flujo de trabajo se ha establecido en un período de tiempo específico, pero el registro inscrito ha alcanzado una acción mientras está fuera de este período de tiempo. Para permitir que las acciones de tu workflow se ejecuten en cualquier momento, en el editor de workflow:
  • Haz clic en la pestaña Configuración.
  • En qué horas deseas que se ejecuten las acciones, selecciona En cualquier momento

Alternativamente, si solo deseas que las acciones se ejecuten en un período de tiempo específico, puedes ignorar el error y la acción se ejecutará en la próxima fecha y hora elegibles. 

 

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