Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Workflows

Veelvoorkomende fouten in de workflow oplossen

Laatst bijgewerkt: september 14, 2021

Geldt voor:

Marketing Hub Professional, Enterprise
Sales Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise
Operations Hub Professional

Op het dashboard van workflows kunt u een lijst bekijken van workflows waarin geregistreerde records fouten hebben opgelopen. Van daaruit kunt u naar de workflow navigeren om de fout te herstellen.

Als u wilt weten waarom uw record niet wordt ingeschreven, lees dan meer over het oplossen van problemen met workflowinschrijvingen .

Workflows met fouten identificeren

Om workflows met fouten te bekijken:

  • Navigeer in uw HubSpot account naar Automatisering > Workflows.
  • Als een van uw workflows fouten heeft, verschijnt er een rode indicator op het tabblad Workflows met fouten. Om de workflows te bekijken, klikt u op het tabblad Workflows met fouten.

    workflows-with-errors-tab
  • Bekijk de lijst van workflows met fouten. Om de fouten in een specifieke workflow te bekijken, klikt u op denaam van de workflow. U komt dan op de detailpagina van de workflow.
  • Op de detailpagina kunt u de workflowgeschiedenis van de laatste 90 dagen bekijken. Onder de kolomGebeurtenis kunt u eventuele recente workflowfouten bekijken. U kunt ook workflowfouten uit de workflowgeschiedenis bekijken.

    workflow-details-error0
  • Bekijk de veel voorkomende workflowfouten hieronder. Fouten kunnen worden veroorzaakt door de manier waarop de workflow is opgezet of door problemen met de ingeschreven records:
    • Om fouten met betrekking tot een workflow te herstellen, klikt u op Bewerken in de rechterbovenhoek om de workflow editor te openen.
    • Om fouten met betrekking tot een record te herstellen, klikt u op de naam van het record om toegang te krijgen tot het objectrecord.

Het is niet mogelijk om handmatig een workflow van dit tabblad te verwijderen of om bestaande fouten in een workflow te verwijderen. Om een workflow van het tabblad Workflows met fouten te verwijderen, moet u alle fouten in de workflow oplossen. Als de workflow de komende zeven dagen geen nieuwe fouten tegenkomt, zal deze worden verwijderd van het tabblad Workflows met fouten.

Veel voorkomende workflowfouten

Hieronder volgen enkele veel voorkomende workflowfouten die u kunt tegenkomen en de typische stappen voor het oplossen ervan. Nadat u uw workflow of record hebt bijgewerkt, kunt u proberen het contact opnieuw handmatig in de workflow in te schrijven.

Fout Wat de fout betekent Stappen om de fout op te lossen
De eigenschap kon niet ingesteld worden omdat het contact/bedrijf/deal niet geassocieerd is met enige doelrecords De actie Eigenschapwaarde instellen of Eigenschapwaarde kopiëren probeert uit te voeren, maar er is geen geassocieerd record om bij te werken.

Bijvoorbeeld, als u een op contact gebaseerde workflow gebruikt en de actie Eigenschapwaarde kopiëren om de industrie-eigenschap te kopiëren naar het geassocieerde bedrijf van een contact, maar het contact heeft geen geassocieerd bedrijf.
Voor individuele records kunt u de ingeschreven record handmatig koppelen aan een doeldirectory voordat u opnieuw inschrijft.

Om deze fout in de toekomst te vermijden, kunt u een en criteria toevoegen aan uw inschrijftrigger om ervoor te zorgen dat alleen records met geassocieerde doelrecords worden ingeschreven. In een contactgebaseerde workflow kunt u bijvoorbeeld de criteria Bedrijfs-ID is bekend gebruiken.


Contactpersoon is niet gekoppeld aan een bedrijfs-ID Net als hierboven treedt deze fout op als u de actie Waarde bedrijfseigenschap kopiëren gebruikt in een op contact gebaseerde workflow, maar de contactpersoon heeft geen geassocieerd bedrijf.
De levenscyclusfase kon niet worden bijgewerkt omdat deze achterwaarts zou zijn ingesteld De actie Waarde eigenschap instellen kan alleen de standaard Lifecycle stage eigenschap van een record instellen op een waarde verderop in de trechter.

Deze fout treedt op als de workflow probeert de Lifecycle stage eigenschap van een record achterwaarts in te stellen, zoals van lead naar abonnee.

Meer informatie over het gebruik van levenscyclusstadia.
Om de levenscyclusfase van een record op een specifieke waarde in te stellen, ongeacht de huidige levenscyclusfase, gebruikt ueerst deactieWaarde eigenschap wissen.


E-mail is niet verzonden naar contactpersoon omdat dit een niet-marketing contactpersoon is De Verzend e-mail actie in een workflow kan alleen gebruikt worden met marketing contacten.

Meer informatie over marketingcontacten.

Om alleen bestaande marketingcontacten in deze workflow in te schrijven en te e-mailen, kunt u een en criteria toevoegen aan de inschrijftrigger om contactpersonen in te schrijven met een eigenschap Marketingcontactstatus van Alleen marketingcontact.

Om deze e-mail te verzenden naar alle contacten die zijn ingeschreven in de workflow, kunt u een actie Status marketingcontact instellen toevoegen en uitstellen vóór de actie E-mail verzenden. Houd er rekening mee dat deze actie het aantal marketingcontacten verhoogt, wat invloed kan hebben op de facturering.


Eerder uitgeschreven voor dit abonnementstype Deze fout kan om twee redenen optreden:
  • De contactpersoon heeft zich eerder handmatig uitgeschreven voor uw e-mails.
  • Voor dit portaal is de GDPR-functionaliteit ingeschakeld en de contactpersoon heeft zich niet aangemeld voor het vereiste abonnement van de e-mail.
In dit geval hangt de oplossing af van de oorzaak van de fout:
E-mail aan deze ontvanger is eerder geweigerd Eerdere e-mails naar het e-mailadres van dit contact zijn hard gebounced.

Meer informatie over e-mail bounce types.
Controleer of het e-mailadres van de contactpersoon geldig is. Als dat het geval is, kunt u de harde bounce handmatig uit het record verwijderen en de e-mail opnieuw proberen te verzenden.

Het is niet mogelijk om een geautomatiseerde e-mail opnieuw te verzenden, maar u kunt het wel:
Ontvanger werd onderdrukt vanwege lage betrokkenheid Graymail-onderdrukking is ingeschakeld in beide:
  • de specifieke geautomatiseerde e-mail
  • de marketing e-mailinstellingen van de account

Meer informatie over graymail en niet-geëngageerde contacten in HubSpot.

Als u de e-mail wilt verzenden naar niet-geëngageerde contactpersonen, zorgt u ervoor dat de onderdrukking van grijze e-mail is uitgeschakeld .

Controleer eerst of het selectievakje Niet verzenden naar niet-afgesloten contactpersonen is uitgeschakeld op het tabblad Verzenden van de geautomatiseerde e-mail van de workflow.


Zorg er daarna voor dat de schakelaar Niet verzenden naar niet-afgesloten contactpersonen is uitgeschakeld in de instellingen voor marketing e-mailabonnementen van uw account.

Actie werd overgeslagen omdat deze in het verleden zou worden uitgevoerd De workflow is een Op een datum gecentreerdofCenter op een datum eigenschap contactgebaseerde workflow , en het contact werd ingeschreven nadat de ingestelde datum voor een actie is verstreken.

Bijvoorbeeld, als de workflow is ingesteld om een e-mail te verzenden op 11 november, maar het contact is ingeschreven na de uitvoeringsdatum op 12 november.
Voor workflows met acties die bedoeld zijn om op een specifieke datum te worden geactiveerd, kunt u deze fout negeren. Het ingeschreven contact zal overgaan naar de volgende beschikbare actie.

Voor workflows met een terugkerend doel, zoals het activeren van een e-mail op de verjaardag of de verjaardag van een klant, kunt u de workflow instellen op jaarlijks terugkerend. Hierdoor kan de klant zich inschrijven voor de workflow en alle workflowacties uitvoeren, ongeacht wanneer hij werd ingeschreven.

Buiten tijdvenster instellingen. Actie opnieuw gepland voor [nieuwe datum en tijd] De instellingOp welke tijdstippen wilt u dat de acties worden uitgevoerd in de workflow is ingesteld op een specifiek tijdsvenster, maar het ingeschreven record heeft een actie bereikt terwijl het buiten dit tijdsvenster valt. Om uw workflow acties op elk gewenst moment uit te laten voeren, in de workflow editor:
  • Klik op het tabblad Instellingen.
  • Onder Op welke tijdstippen wilt u dat de acties worden uitgevoerd, selecteert u Elke tijd.

Als u wilt dat acties alleen in een specifiek tijdsbestek worden uitgevoerd, kunt u de fout negeren en wordt de actie uitgevoerd op de eerstvolgende geschikte datum en tijd.