Veelvoorkomende workflowfouten oplossen

Bekijk op het dashboard van workflows een lijst met workflows waarbij er fouten zijn opgetreden bij de ingeschreven records. Van daaruit kun je naar de workflow navigeren om de fout te herstellen.

Als je wilt weten waarom je gegevens niet worden geregistreerd, lees dan meer over het oplossen van problemen met workflowregistratie .

Workflows met fouten identificeren

Om workflows met fouten te bekijken:

• Ga in je HubSpot account naar Automatisering > Workflows.
• Als een van je workflows fouten bevat, verschijnt er een rode indicator op het tabblad Behoeften bekijken. Klik op het tabblad Behoeften bekijken om de workflows te bekijken.

• Bekijk de lijst met workflows met problemen. Om de problemen in een specifieke workflow te bekijken, ga je met de muis over de naam van de workflow en klik je vervolgens op Problemen bekijken.
• Op de pagina workflowdetails kun je gebeurtenissen bekijken die in de afgelopen 90 dagen hebben plaatsgevonden, waaronder Action logs of de Enrollment history van de workflow. Meer informatie over het bekijken van de workflowgeschiedenis op de workflowdetailpagina.
• Beweeg de muis over de issuebeschrijving en klik op Bekijk dit issue om meer informatie over het issue te bekijken.

• In het paneel Issuedetails aan de rechterkant kunt u het volgende bekijken:
  • Issue: een beschrijving van het issue bekijken.
  • Hoe het probleem aan te pakken: Selecteer of het probleem is opgelost, of u aan het probleem wilt worden herinnerd of het probleem wilt negeren.
  • Foutlogboek: bekijk elke keer dat de fout is opgetreden. Gebruik de filters om te verfijnen op object en/of datum.
• Bekijk de veelvoorkomende workflowfouten hieronder. Fouten kunnen worden veroorzaakt door de manier waarop de workflow is ingesteld of door problemen met de ingeschreven records:
  • Om fouten met betrekking tot een workflow op te lossen, klikt u op Bewerk acties in de rechterbovenhoek om de workflow editor te openen.
  • Om fouten met betrekking tot een record op te lossen, klikt u op de naam van het record om het objectrecord te openen.
  • Om alle risico's te negeren totdat ze zich opnieuw voordoen, klikt u op Alles negeren totdat ze zich herhalen. Als u dit selecteert voor uw workflow, wordt de workflow verwijderd van het tabblad Risico. Als een risico zich herhaalt of als er een nieuw risico optreedt, worden ze onmiddellijk in deze lijst weergegeven en wordt de workflow weer in gevaar gebracht.

Werkstroomwaarschuwingen en -fouten in de werkstroomeditor begrijpen

Vanuit de workflow-editor kun je controleren welke acties wijzigingen vereisen of fouten hebben opgeleverd.

• Ga in je HubSpot account naar Automatisering > Workflows.
• Klik op het tabblad Workflows met fouten.
• Beweeg de muis over de workflow en klik op Bewerken.
• Klik linksboven in de workflow-editor op Waarschuwingen. Er verschijnt een lijst met workflowacties met fouten of vereiste wijzigingen.

• Om meer details over de waarschuwing te bekijken, klikt u op de wijziging die nodig is of op de fout die bij de actie hoort.
• Bekijk in het rechterpaneel alle benodigde wijzigingen of recente fouten voor de geselecteerde actie:
  • Wijzigingen nodig: bekijk alle wijzigingen die nodig zijn om de actie correct uit te voeren. Bijvoorbeeld het publiceren van een geautomatiseerde e-mail in de actie E-mail verzenden.
  • Recente fouten in de geschiedenis: bekijk alle recente fouten van de afgelopen week, gegroepeerd op fouttype.
  • Om alle fouten voor deze workflow te bekijken, klik je op Bekijk alle fouten in de geschiedenis. De logboeken van de actie verschijnen met alle fouten weergegeven.
  • Om gevallen van een specifieke fout te bekijken, klikt u op Is x keer voorgekomen in de afgelopen week. De actielogboeken verschijnen gefilterd op exemplaren van deze specifieke fout.

Het is niet mogelijk om bestaande fouten te verwijderen, alle fouten voor de actie moeten worden opgelost. Als er de komende zeven dagen geen nieuwe fouten optreden, wordt de actie verwijderd uit het actiepaneel en uit de Waarschuwing.

Veelvoorkomende workflowfouten

Hieronder staan enkele veelvoorkomende workflowfouten die je kunt tegenkomen. Voor sommige fouten moet je stappen ondernemen om ze op te lossen, terwijl andere acties automatisch opnieuw worden geprobeerd. Op het tabblad Action logs zie je Success, Information en Error log events.

Foutlogboeken

Nadat je je workflow of record hebt bijgewerkt, kun je proberen de contactpersoon opnieuw handmatig in de workflow in te voeren.

Fout	Wat de fout betekent	Stappen om de fout op te lossen
De eigenschap kon niet worden ingesteld omdat het contact/bedrijf/deal niet is gekoppeld aan doelrecords	De Set property value of Copy property value actie probeert uit te voeren, maar er is geen gekoppelde record om bij te werken. Bijvoorbeeld, als je een contactgebaseerde workflow gebruikt en de actie Eigenschapwaarde kopiëren om de branche-eigenschap naar het gekoppelde bedrijf van een contact te kopiëren, maar de contactpersoon heeft geen gekoppeld bedrijf.	Voor individuele records kun je het ingeschreven record handmatig koppelen aan een doelrecord voordat je opnieuw inschrijft. Om deze fout in de toekomst te voorkomen, kun je een en criteria aan je inschrijftrigger toevoegen om ervoor te zorgen dat alleen records met gekoppelde doelrecords zich inschrijven. In een workflow op basis van contactpersonen kunt u bijvoorbeeld de criteria Bedrijfs-ID is bekend gebruiken.
Contact is niet gekoppeld aan een bedrijfs-ID	Net als hierboven treedt deze fout op als je de actie Waarde bedrijfseigenschap kopiëren gebruikt in een contactgebaseerde workflow, maar de contactpersoon geen bijbehorend bedrijf heeft.
De levenscyclusfase kon niet worden bijgewerkt omdat deze achterstevoren zou zijn ingesteld	De actie Waarde eigenschap instellen kan alleen de standaard Lifecycle stage-eigenschap van een record instellen op een waarde verderop in de trechter. Deze fout treedt op als de workflow probeert de Lifecycle stage-eigenschap van een record achterwaarts in te stellen, zoals van lead naar abonnee. Meer informatie over het gebruik van levenscyclusfasen.	Om de levenscyclusfase van een record op een specifieke waarde in te stellen, ongeacht de huidige levenscyclusfase, gebruik je eerst de actieWaarde van eigenschap wissen.
E-mail is niet verzonden naar contactpersoon omdat dit een niet-marketingcontactpersoon is	De actie E-mail verzenden in een workflow kan alleen worden uitgevoerd met marketingcontactpersonen. Meer informatie over marketingcontacten.	Om alleen bestaande marketingcontactpersonen in deze workflow in te schrijven en te e-mailen, kun je een en-criteria toevoegen aan de inschrijftrigger om contacten in te schrijven met de eigenschap Marketingcontactstatus van Alleen marketingcontactpersoon. Om deze e-mail naar alle contactpersonen te sturen die zijn ingeschreven in de workflow, kun je een actie Status marketingcontacten instellen en uitstellen vóór de actie E-mail verzenden. Houd er rekening mee dat deze actie het aantal marketingcontacten verhoogt, wat van invloed kan zijn op de facturering.
Eerder uitgeschreven uit dit abonnementstype	Deze fout kan om twee redenen optreden: De contactpersoon heeft zich eerder handmatig afgemeld voor uw e-mails. De privacy-instellingen van deze portal zijn ingeschakeld en de contactpersoon is niet aangemeld voor de vereiste inschrijving voor de e-mail.	In dit geval hangt de oplossing af van de oorzaak van de fout: Als de contactpersoon zich handmatig heeft afgemeld voor je e-mails, moet de contactpersoon zichzelf handmatig opnieuw aanmelden. Als een specifieke contactpersoon zich niet heeft aangemeld, kun je het abonnement toevoegen aan de individuele contactpersoon. Je kunt de abonnementen van contactpersonen ook in bulk bijwerken met de actie Abonnementsstatus beheren.
E-mail naar deze ontvanger is eerder afgewezen	Eerdere e-mails naar het e-mailadres van deze contactpersoon zijn hard bounced. Meer informatie over soorten e-mail bounces.	Controleer of het e-mailadres van de contactpersoon geldig is. Als dat zo is, kun je de hard bounce handmatig uit het record verwijderen en de e-mail opnieuw proberen te versturen. Het is niet mogelijk om een geautomatiseerde e-mail opnieuw te verzenden, maar je kunt dit wel doen: de geautomatiseerde e-mail klonen naar een gewone e-mail. vanuit de gekloonde gewone e-mail de actie Verzenden naar meer gebruiken om deze e-mail naar eerder gebouncede contactpersonen te verzenden.
Deze e-mail is niet verzonden omdat hij wordt gecontroleerd door HubSpot.	De automatische beveiligingstools van HubSpot hebben deze e-mail gemarkeerd voor controle.	De e-mail wordt beoordeeld door het content moderatieteam van HubSpot. Als wordt vastgesteld dat de e-mail in strijd is met HubSpot's beleid voor acceptabel gebruik, wordt de e-mail gestopt. Als de e-mail niet in strijd is met HubSpot's beleid voor acceptabel gebruik en niet automatisch is verzonden: Kloon de geautomatiseerde e-mail naar een gewone e-mail. Maak een lijst met contactpersonen met dezelfde criteria als de aanmeldingscriteria van je workflow en voeg een extra criterium toe voor: "EN is niet verzonden [naam van oorspronkelijke e-mail]". Stuur je gekloonde e-mail naar de lijst.
Deze e-mail is niet verzonden omdat deze wordt geblokkeerd door HubSpot	Bij controle is vastgesteld dat deze e-mail in strijd is met het beleid zoals uiteengezet in het Beleid voor acceptabel gebruik van HubSpot, of is de e-mail geblokkeerd door de geautomatiseerde systemen van HubSpot.	De e-mail wordt beoordeeld door het content moderatieteam van HubSpot. Als wordt vastgesteld dat de e-mail in strijd is met het beleid voor acceptabel gebruik van HubSpot, wordt de e-mail gestopt. Als de e-mail niet in strijd is met HubSpot's beleid voor acceptabel gebruik en niet automatisch is verzonden: Kloon de geautomatiseerde e-mail naar een gewone e-mail. Maak een lijst met contactpersonen met dezelfde criteria als de aanmeldingscriteria van je workflow en voeg een extra criterium toe voor: "EN is niet verzonden [naam van oorspronkelijke e-mail]". Stuur je gekloonde e-mail naar de lijst.
Ontvanger werd onderdrukt vanwege lage betrokkenheid	Graymailonderdrukking is ingeschakeld in een van beide: de specifieke geautomatiseerde e-mail de marketing e-mailinstellingen van de account Meer informatie over graymail en niet-betrokken contactpersonen in HubSpot.	Om de e-mail naar niet-betrokken contactpersonen te verzenden, moet u ervoor zorgen dat graymailonderdrukking is uitgeschakeld. Controleer eerst of het selectievakje Niet verzenden naar niet-betrokken contactpersonen is uitgeschakeld op het tabblad Verzenden van de geautomatiseerde e-mail van de workflow. Controleer daarna of de schakelaar Niet verzenden naar niet-betrokken contactpersonen is uitgeschakeld in de abonnementsinstellingen voor marketinge-mails van uw account.
Actie werd overgeslagen omdat deze in het verleden zou worden uitgevoerd	De workflow is een contactgebaseerde workflow met de eigenschap'Center on a date ' of 'Center on a date' en de contactpersoon is ingeschreven nadat de ingestelde datum voor een actie is verstreken. Bijvoorbeeld, als de workflow is ingesteld om een e-mail te verzenden op 11 november, maar het contact is ingeschreven na de uitvoeringsdatum op 12 november.	Voor workflows met acties die op een specifieke datum moeten worden geactiveerd, kun je deze fout negeren. De ingeschreven contactpersoon gaat door naar de volgende beschikbare actie. Voor workflows met een terugkerend doel, zoals het triggeren van een e-mail op de verjaardag van een klant, kun je de workflow zo instellen dat deze jaarlijks terugkeert. Hierdoor kan de klant zich inschrijven voor de workflow en alle workflowacties uitvoeren, ongeacht wanneer hij is ingeschreven.
Instellingen buiten tijdvenster. Actie verplaatst naar [nieuwe datum en tijd].	De werkstroominstellingOp welke tijdstippen wilt u dat de acties worden uitgevoerd is ingesteld op een specifiek tijdsbestek, maar het ingeschreven record heeft een actie bereikt buiten dit tijdsbestek.	Om je workflow acties op elk moment te laten uitvoeren, in de workflow editor: Klik op het tabblad Instellingen. Onder Welke tijden wilt u dat de acties worden uitgevoerd, selecteert u Elke tijd. Als je alleen wilt dat acties in een bepaald tijdsbestek worden uitgevoerd, kun je de foutmelding negeren en wordt de actie uitgevoerd op de eerstvolgende datum en tijd die daarvoor in aanmerking komen.
Kan geen e-mailbericht verzenden	Er kon geen interne notificatiemail naar de opgegeven gebruiker worden verzonden.	Interne e-mailmeldingen ontvangen: Zorg ervoor dat uw gebruikersinstellingen zijn ingeschakeld voor e-mailmeldingen. Zorg ervoor dat de melding voor het workflowtype is ingeschakeld in je gebruikersinstellingen. Problemen oplossen waarom je geen meldingen ontvangt.

Informatie logboeken

Hieronder volgen enkele veelvoorkomende workflow informatielogboeken die je kunt tegenkomen in het actielogboek van een workflow. Ze worden op een later tijdstip automatisch opnieuw geprobeerd.