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Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Workflows

Risolvere gli errori comuni del flusso di lavoro

Ultimo aggiornamento: maggio 10, 2022

Si applica a:

Marketing Hub Professional, Enterprise
Sales Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise
Operations Hub Professional

Dalla dashboard dei flussi di lavoro, visualizza un elenco di flussi di lavoro in cui i record iscritti hanno incontrato errori. Da lì, puoi navigare nel flusso di lavoro per risolvere l'errore.

Se stai cercando di capire perché il tuo record non si sta iscrivendo, scopri di più sulla risoluzione dei problemi di iscrizione del flusso di lavoro .

Identificare i flussi di lavoro con errori

Per visualizzare i flussi di lavoro con errori:

  • Se uno dei tuoi flussi di lavoro ha degli errori, un indicatore rosso apparirà nella scheda Flussi di lavoro con errori. Per visualizzare i flussi di lavoro, clicca sulla scheda Flussi di lavoro con errori.

  • Visualizza l'elenco dei flussi di lavoro con errori. Per visualizzare gli errori in un flusso di lavoro specifico, passa il mouse sul nome del flusso di lavoro, poi clicca su Azioni > Dettagli.
  • Nella pagina dei dettagli del flusso di lavoro, puoi visualizzare gli eventi accaduti negli ultimi 90 giorni, compresi i registri delle azioni o la storia delle iscrizioni del flusso di lavoro. Per saperne di più su come visualizzare la cronologia del flusso di lavoro dalla pagina dei dettagli del flusso di lavoro.

  • Rivedi gli errori comuni del flusso di lavoro qui sotto. Gli errori possono essere causati da come è impostato il flusso di lavoro o da problemi con i record iscritti:
    • Per correggere gli errori associati a un flusso di lavoro, clicca su Modifica in alto a destra per accedere all'editor del flusso di lavoro.
    • Per correggere gli errori associati a un record, fai clic sul Nome del record per accedere al record dell'oggetto.

Non è possibile rimuovere manualmente un flusso di lavoro da questa scheda o eliminare gli errori esistenti in un flusso di lavoro. Per rimuovere un flusso di lavoro dalla scheda Flussi di lavoro con errori, è necessario risolvere tutti gli errori nel flusso di lavoro. Se il flusso di lavoro non incontra nuovi errori per i prossimi sette giorni, scomparirà dalla scheda Flussi di lavoro con errori.

Comprendere gli avvisi e gli errori del flusso di lavoro nell'editor del flusso di lavoro

Dall'editor del flusso di lavoro, puoi controllare quali azioni richiedono modifiche o hanno incontrato errori.

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Automazione > Flussi di lavoro.
  • Fare clic su Flussi di lavoro con errorischeda.
  • Passa sopra ilflusso di lavoro, poi clicca suModifica.
  • In alto a sinistra dell'editor del flusso di lavoro, fai clic su Avvisi. Verrà visualizzato un elenco di azioni del flusso di lavoro con errori o modifiche richieste.


  • Per visualizzare maggiori dettagli sull'avviso, clicca sulla modifica necessaria o sull'errore associato all'azione.
  • Nel pannello di destra, visualizza le modifiche necessarie o gli errori recenti per l'azione selezionata:
    • Modifiche necessarie: esamina le modifiche necessarie affinché l'azione venga eseguita correttamente. Per esempio, la pubblicazione di un'email automatica nell'azione Send email.
    • Errori recenti nella cronologia: rivedi gli errori recenti dell'ultima settimana, raggruppati per tipo di errore.
      • Per visualizzare tutti gli errori per questo flusso di lavoro, fai clic su Visualizza tutti gli errori nella cronologia. I registri delle azioni appariranno con tutti gli errori visualizzati.
      • Per visualizzare le istanze di un errore specifico, fai clic su Si è verificato x volte nell'ultima settimana. I registri delle azioni appariranno filtrati per le istanze di questo errore specifico.

Non è possibile eliminare gli errori esistenti, tutti gli errori dell'azione dovranno essere risolti. Se l'azione non incontra nuovi errori per i prossimi sette giorni, sarà cancellata dal pannello dell'azione e rimossa dall'Avviso.

Errori comuni del flusso di lavoro

I seguenti sono alcuni errori comuni del flusso di lavoro che potresti incontrare e i tipici passi per la risoluzione. Dopo aver aggiornato il flusso di lavoro o il record, puoi provare a iscrivere manualmente il contatto nel flusso di lavoro di nuovo.

Errore Cosa significa l'errore Passi per risolvere l'errore
La proprietà non può essere impostata perché il contatto/la società/l'affare non è associato a nessun record di destinazione L'azione Imposta valore proprietà o Copia valore proprietà sta cercando di essere eseguita, ma non c'è nessun record associato da aggiornare.

Per esempio, se stai usando un flusso di lavoro basato sul contatto e l'azione Copia valore proprietà per copiare la proprietà del settore nell'azienda associata ad un contatto, ma il contatto non ha un'azienda associata.
Per i record individuali, è possibile associare manualmente il record iscritto a un record di destinazione prima di iscriversi di nuovo.

Per evitare questo errore in futuro, potete aggiungere un criterio al vostro trigger di iscrizione per assicurarvi che solo i record con record di destinazione associati si iscrivano. Per esempio, in un flusso di lavoro basato sul contatto, si può usare il criterio L'ID della società è noto.


Il contatto non è associato a un ID aziendale Come sopra, questo errore si verifica se stai usando l'azione Copy company property value in un flusso di lavoro basato sul contatto, ma il contatto non ha un'azienda associata.
La fase del ciclo di vita non poteva essere aggiornata perché sarebbe stata impostata all'indietro L'azione Set property value può solo impostare la proprietà di default Lifecycle stage di un record su un valore più in basso nel funnel.

Questo errore si verifica se il flusso di lavoro sta cercando di impostare la proprietà Lifecycle stage di un record all'indietro, ad esempio da lead a subscriber.

Per saperne di più sull'uso delle fasi del ciclo di vita.
Per impostare la fase del ciclo di vita di un record su un valore specifico, indipendentemente dalla fase attuale del ciclo di vita, usaprimal 'azioneClear property value.


L'e-mail non è stata inviata al contatto perché questo è un contatto non di marketing L'azione Invia email in un flusso di lavoro può essere eseguita solo con contatti di marketing.

Per saperne di più sui contatti di marketing.

Per iscrivere e inviare via e-mail solo i contatti di marketing esistenti in questo flusso di lavoro, è possibile aggiungere un criterio al trigger di iscrizione per iscrivere i contatti con una proprietà di stato di contatto di marketing di solo contatto di marketing.

Per inviare questa email a tutti i contatti iscritti nel flusso di lavoro, puoi aggiungere un'azione Set marketing contact status e ritardare prima dell'azione Send email. Prendi nota che questa azione aumenta il numero dei tuoi contatti di marketing che può influenzare la fatturazione.


Precedentemente cancellato da questo tipo di abbonamento Questo errore può verificarsi per due motivi:
  • Il contatto si è precedentemente cancellato manualmente dalle tue email.
  • Questo portale ha la funzionalità GDPR abilitata e il contatto non ha optato per l'iscrizione obbligatoria all'email.
In questo caso, la soluzione dipende dalla causa dell'errore:
L'e-mail a questo destinatario è stata respinta in precedenza Le email precedenti all'indirizzo email di questo contatto sono state respinte.

Scopri di più sui tipi di rimbalzo delle email.
Conferma che l'indirizzo email del contatto è valido. Se è così, puoi rimuovere manualmente l'hard bounce dal record e provare ad inviare nuovamente l'email.

Non è possibile inviare nuovamente un'email automatica, ma è possibile:
Il destinatario è stato soppresso a causa del basso impegno La soppressione di graymail è stata abilitata in uno dei due casi:
  • l'e-mail automatica specifica
  • le impostazioni delle email di marketing dell'account

Per saperne di più su graymail e contatti non impegnati in HubSpot

.
Per inviare l'email ai contatti non coinvolti, assicurati che la soppressione della graymail sia stata disattivata.

Per prima cosa, controlla che la casella di controllo Non inviare a contatti non coinvolti sia deselezionata nella scheda Invia dell'email automatica del flusso di lavoro.


Dopo, assicurati che l'interruttore Non inviare a contatti non coinvolti sia disattivato nelle impostazioni di abbonamento alle e-mail di marketing del tuo account.

L'azione è stata saltata perché sarebbe stata eseguita in passato Il flusso di lavoro è un Centrare una dataoCentrare su una proprietà della data flusso di lavoro basato sul contatto , e il contatto è stato iscritto dopo che la data impostata per un'azione è passata.

Per esempio, se il flusso di lavoro è stato impostato per inviare un'e-mail l'11 novembre, ma il contatto è iscritto dopo la data di esecuzione del 12 novembre.
Per i flussi di lavoro con azioni che devono essere attivate in una data specifica, puoi ignorare questo errore. Il contatto iscritto passerà alla prossima azione disponibile.

Per i flussi di lavoro con uno scopo ricorrente, come ad esempio far scattare un'email al compleanno o all'anniversario di un cliente, è possibile impostare il flusso di lavoro per ripetersi annualmente. Questo permetterà al cliente di iscriversi al flusso di lavoro e di eseguire tutte le azioni del flusso di lavoro indipendentemente da quando è stato iscritto.

Impostazioni fuori dalla finestra temporale. Azione riprogrammata per [nuova data e ora] L'impostazione del flusso di lavoroQuali volte vuoi che le azioni vengano eseguite è stata impostata su un lasso di tempo specifico, ma il record iscritto ha raggiunto un'azione al di fuori di questo lasso di tempo. Per permettere alle azioni del flusso di lavoro di essere eseguite in qualsiasi momento, nell'editor del flusso di lavoro:
  • Clicca sulla scheda impostazioni.
  • Sotto Quali volte vuoi che le azioni vengano eseguite, seleziona Qualsiasi momento.

In alternativa, se vuoi che le azioni vengano eseguite solo in un periodo di tempo specifico, puoi ignorare l'errore e l'azione verrà eseguita nella prossima data e ora ammissibile.

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