Risoluzione degli errori più comuni del flusso di lavoro

Dalla dashboard dei flussi di lavoro, è possibile visualizzare un elenco di flussi di lavoro in cui i record iscritti hanno riscontrato errori. Da qui è possibile navigare nel flusso di lavoro per correggere l'errore.

Se state cercando di capire perché il vostro record non si iscrive, scoprite di più sulla risoluzione dei problemi di iscrizione del flusso di lavoro .

Identificare i flussi di lavoro con errori

Per visualizzare i flussi di lavoro con errori:

• Nel tuo account HubSpot, passa a Automazioni > Flussi di lavoro.
• Se uno dei flussi di lavoro presenta degli errori, nella scheda Revisione esigenze viene visualizzato un indicatore rosso. Per visualizzare i flussi di lavoro, fare clic sulla scheda Revisione esigenze.

• Visualizzare l'elenco dei flussi di lavoro con problemi. Per visualizzare i problemi di un flusso di lavoro specifico, passate il mouse sul nome del flusso di lavoro e fate clic su Rivedi problemi.
• Nella pagina dei dettagli del flusso di lavoro, è possibile visualizzare gli eventi accaduti negli ultimi 90 giorni, compresi i registri delle azioni o la cronologia delle iscrizioni del flusso di lavoro. Per saperne di più sulla visualizzazione della cronologia del flusso di lavoro dalla pagina dei dettagli del flusso di lavoro.
• Passare il mouse sulla descrizione del problema e fare clic su Rivedi questo problema per visualizzare ulteriori dettagli sul problema.

• Nel pannello dei dettagli del problema sulla destra, è possibile visualizzare:
  • Problema: visualizzare una descrizione del problema.
  • Come affrontare il problema: Selezionare se il problema è stato risolto, se si desidera ricevere un promemoria del problema o ignorarlo.
  • Registro errori: visualizza ogni volta che si è verificato l'errore. Utilizzare i filtri per affinare la ricerca in base all'oggetto e/o alla data.
• Esaminare gli errori comuni del flusso di lavoro riportati di seguito. Gli errori possono essere causati da come è impostato il flusso di lavoro o da problemi con i record registrati:
  • Per risolvere gli errori associati a un flusso di lavoro, fare clic su Modifica azioni in alto a destra per accedere all'editor del flusso di lavoro.
  • Per correggere gli errori associati a un record, fare clic sul nome del record per accedere al record dell'oggetto.
  • Per ignorare tutti i rischi finché non si ripetono, fare clic su Ignora tutto finché non si ripetono. Se si seleziona questa opzione per il flusso di lavoro, il flusso di lavoro verrà rimosso dalla scheda a rischio. Se un rischio si ripete o se si verifica un nuovo rischio, verrà visualizzato immediatamente in questo elenco e il flusso di lavoro sarà nuovamente a rischio.

Comprendere gli avvisi e gli errori del flusso di lavoro nell'editor del flusso di lavoro.

Dall'editor del flusso di lavoro, è possibile verificare quali azioni richiedono modifiche o hanno riscontrato errori.

• Nel tuo account HubSpot, passa a Automazioni > Flussi di lavoro.
• Fare clic sulla scheda Flussi di lavoro con errori.
• Passare il mouse sul flusso di lavoro, quindi fare clic su Modifica.
• Nell'editor del flusso di lavoro, in alto a sinistra, fare clic su Avvisi. Verrà visualizzato un elenco di azioni del flusso di lavoro con errori o modifiche richieste.

• Per visualizzare ulteriori dettagli sull'avviso, fare clic sulla modifica necessaria o sull'errore associato all'azione.
• Nel pannello di destra è possibile visualizzare le modifiche necessarie o gli errori recenti per l'azione selezionata:
  • Modifiche necessarie: esamina le modifiche necessarie per la corretta esecuzione dell'azione. Ad esempio, la pubblicazione di un'e-mail automatica nell'azione Invia e-mail.
  • Errori recenti nella cronologia: consente di esaminare gli errori recenti dell'ultima settimana, raggruppati per tipo di errore.
  • Per visualizzare tutti gli errori di questo flusso di lavoro, fate clic su Visualizza tutti gli errori nella cronologia. Verranno visualizzati i registri delle azioni con tutti gli errori.
  • Per visualizzare le istanze di un errore specifico, fare clic su Si è verificato x volte nell'ultima settimana. I registri delle azioni appariranno filtrati per le istanze di questo errore specifico.

Non è possibile eliminare gli errori esistenti; tutti gli errori dell'azione dovranno essere risolti. Se l'azione non incontra nuovi errori nei sette giorni successivi, verrà cancellata dal pannello dell'azione e rimossa dall'avviso.

Errori comuni del flusso di lavoro

Di seguito sono riportati alcuni errori comuni del flusso di lavoro che si possono incontrare; per alcuni errori è necessario intervenire per risolverli, mentre altre azioni verranno ritentate automaticamente. Nella scheda Registri azioni sono visualizzati gli eventi di log di Successo, Informazioni ed Errore.

Registri degli errori

Dopo aver aggiornato il flusso di lavoro o il record, si può provare a iscrivere di nuovo manualmente il contatto nel flusso di lavoro.

Errore	Cosa significa l'errore	Passi per risolvere l'errore
Non è stato possibile impostare la proprietà perché il contatto, l'azienda o la trattativa non sono associati a nessun record di destinazione.	L'azione Imposta valore proprietà o Copia valore proprietà sta tentando di essere eseguita, ma non esiste un record associato da aggiornare. Ad esempio, se si utilizza un flusso di lavoro basato sui contatti e l'azione Copia valore proprietà per copiare la proprietà del settore nell'azienda associata a un contatto, ma il contatto non ha un'azienda associata.	Per i singoli record, è possibile associare manualmente il record iscritto a un record di destinazione prima di iscriversi nuovamente. Per evitare questo errore, è possibile aggiungere un criterio al trigger di iscrizione per garantire che si iscrivano solo i record con record di destinazione associati. Ad esempio, in un flusso di lavoro basato sui contatti, è possibile utilizzare il criterio ID azienda noto.
Il contatto non è associato a un ID azienda	Come sopra, questo errore si verifica se si utilizza l'azione Copia valore proprietà azienda in un flusso di lavoro basato sui contatti, ma il contatto non ha un'azienda associata.
Non è stato possibile aggiornare la fase del ciclo di vita perché sarebbe stata impostata al contrario.	L'azione Imposta valore proprietà può impostare la proprietà predefinita della fase del ciclo di vita di un record solo su un valore più avanti nell'imbuto. Questo errore si verifica se il flusso di lavoro sta cercando di impostare la proprietà della fase del ciclo di vita di un record a ritroso, ad esempio da lead a subscriber. Per saperne di più sull'uso delle fasi del ciclo di vita.	Per impostare la fase del ciclo di vita di un record su un valore specifico, indipendentemente dalla fase del ciclo di vita corrente, utilizzare prima l'azioneCancella valore proprietà.
L'e-mail non è stata inviata al contatto perché si tratta di un contatto non di marketing.	L'azione Invia e-mail in un flusso di lavoro può essere eseguita solo con i contatti di marketing. Per saperne di più sui contatti di marketing.	Per iscrivere e inviare via e-mail solo i contatti di marketing esistenti in questo flusso di lavoro, è possibile aggiungere un criterio e al trigger di iscrizione per iscrivere i contatti con una proprietà di stato del contatto di marketing di Solo contatti di marketing. Per inviare questa e-mail a tutti i contatti iscritti al flusso di lavoro, è possibile aggiungere un'azione Imposta stato contatto marketing e ritardare prima dell'azione Invia e-mail. Tenete presente che questa azione aumenta il numero di contatti di marketing e può influire sulla fatturazione.
Abbonamento precedentemente disdetto da questo tipo di abbonamento	Questo errore può verificarsi per due motivi: Il contatto si è precedentemente cancellato manualmente dalle vostre e-mail. Il portale ha attivato le impostazioni di privacy dei dati e il contatto non ha optato per l'iscrizione obbligatoria all'e-mail.	In questo caso, la soluzione dipende dalla causa dell'errore: Se il contatto si è cancellato manualmente dalle vostre e-mail, dovrà iscriversi di nuovo manualmente. Se un contatto specifico non è stato scelto, è possibile aggiungere la sottoscrizione al singolo contatto. È anche possibile aggiornare le sottoscrizioni dei contatti in blocco utilizzando l'azione Gestisci stato sottoscrizione.
L'e-mail inviata a questo destinatario è stata precedentemente respinta.	Le e-mail precedenti inviate all'indirizzo e-mail di questo contatto sono state respinte. Per saperne di più sui tipi di rimbalzo delle e-mail.	Confermare che l'indirizzo e-mail del contatto è valido. In caso affermativo, è possibile rimuovere manualmente l'hard bounce dal record e riprovare a inviare l'e-mail. Non è possibile inviare nuovamente un'e-mail automatica, ma è possibile farlo: clonare l'e-mail automatica in un'e-mail normale. dall'email regolare clonata, utilizzare l'azione Invia a più per inviare questa email ai contatti precedentemente respinti.
Questa e-mail non è stata inviata perché è in fase di revisione da parte di HubSpot.	Gli strumenti di sicurezza automatici di HubSpot hanno segnalato questa e-mail per una revisione.	L'e-mail sarà esaminata dal team di moderazione dei contenuti di HubSpot. Se si ritiene che l'email violi la Politica d'Uso Accettabile di HubSpot, l'email verrà bloccata. Se l'e-mail non viola la Politica d'uso accettabile di HubSpot e non è stata inviata automaticamente: Clonare l'e-mail automatica in un'e-mail normale. Creare un elenco di contatti con gli stessi criteri dei criteri di iscrizione del flusso di lavoro, aggiungendo un criterio per: "E non è stato inviato [nome dell'e-mail originale]". Inviare l'e-mail clonata all'elenco.
Questa e-mail non è stata inviata perché è stata bloccata da HubSpot.	A seguito di una verifica, è stato accertato che questa e-mail viola le politiche delineate nella Politica d'uso accettabile di HubSpot, oppure l'e-mail è stata bloccata dai sistemi automatici di HubSpot.	L'e-mail sarà esaminata dal team di moderazione dei contenuti di HubSpot. Se si ritiene che l'email violi la Politica d'uso accettabile di HubSpot, l'email verrà bloccata. Se l'e-mail non viola la Politica d'uso accettabile di HubSpot e non è stata inviata automaticamente: Clonare l'e-mail automatica in un'e-mail normale. Creare un elenco di contatti con gli stessi criteri di iscrizione del flusso di lavoro, aggiungendo un criterio per: "E non è stato inviato [nome dell'e-mail originale]". Inviare l'e-mail clonata all'elenco.
Il destinatario è stato soppresso a causa dello scarso impegno.	La soppressione della posta grigia è stata attivata in entrambi i casi: nella specifica e-mail automatizzata nelle impostazioni delle e-mail di marketing dell'account Per saperne di più sulla posta grigia e sui contatti non impegnati in HubSpot.	Per inviare l'e-mail ai contatti non impegnati, assicurarsi che la soppressione della posta grigia sia stata disattivata. Innanzitutto, verificate che la casella di controllo Non inviare a contatti non impegnati sia deselezionata nella scheda Invia dell'e-mail automatica del flusso di lavoro. Successivamente, assicuratevi che l'interruttore Non inviare a contatti non impegnati sia disattivato nelle impostazioni di sottoscrizione delle e-mail di marketing del vostro account.
L'azione è stata saltata perché sarebbe stata eseguita nel passato	Il flusso di lavoro è un flusso di lavoro basato sui contatti con proprietàCenter on a date o Center on a date e il contatto è stato iscritto dopo che è passata la data impostata per un'azione. Ad esempio, se il flusso di lavoro è stato impostato per inviare un'e-mail l'11 novembre, ma il contatto è stato iscritto dopo la data di esecuzione del 12 novembre.	Per i flussi di lavoro con azioni che devono essere attivate in una data specifica, è possibile ignorare questo errore. Il contatto iscritto passerà all'azione successiva disponibile. Per i flussi di lavoro con uno scopo ricorrente, ad esempio per attivare un'e-mail al compleanno o all'anniversario di un cliente, è possibile impostare il flusso di lavoro in modo che si ripeta ogni anno. In questo modo il cliente potrà iscriversi al flusso di lavoro ed eseguire tutte le azioni del flusso di lavoro indipendentemente dal momento in cui è stato iscritto.
Impostazioni della finestra temporale esterne. Azione riprogrammata per [nuova data e ora].	L'impostazione del flusso di lavoroA che ora si desidera che le azioni vengano eseguite è stata impostata su un intervallo di tempo specifico, ma il record iscritto ha raggiunto un'azione al di fuori di questo intervallo di tempo.	Per consentire l'esecuzione delle azioni del flusso di lavoro in qualsiasi momento, nell'editor del flusso di lavoro: Fare clic sulla scheda Impostazioni. In Quali tempi si desidera che le azioni vengano eseguite, selezionare Qualsiasi momento. In alternativa, se si desidera che le azioni vengano eseguite solo in un intervallo di tempo specifico, è possibile ignorare l'errore e l'azione verrà eseguita alla data e all'ora successive.
Impossibile inviare una notifica via e-mail	Non è stato possibile inviare un'e-mail di notifica interna all'utente specificato.	Per ricevere le notifiche interne via e-mail: Assicurarsi che le impostazioni dell'utente siano attivate per le notifiche via e-mail. Assicurarsi che la notifica del tipo di flusso di lavoro sia attivata nelle impostazioni dell'utente. Risolvete il problema della mancata ricezione delle notifiche.

Registri informativi

Di seguito sono riportati alcuni comuni registri di informazioni sul flusso di lavoro che si possono incontrare nel registro delle azioni di un flusso di lavoro. Verranno riproposti automaticamente in un secondo momento.