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Nota bene: la traduzione in olandese di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.
Workflows

Risolvere gli errori comuni del flusso di lavoro

Ultimo aggiornamento: settembre 14, 2021

Si applica a:

Marketing Hub Professional, Enterprisee
Vendite Hub Professional, Enterprisee
Servizi Hub Professional, Enterprisee
Operations Hub Professional

Dalla dashboard dei flussi di lavoro, visualizza un elenco di flussi di lavoro in cui i record iscritti hanno incontrato errori. Da lì, puoi navigare nel flusso di lavoro per risolvere l'errore.

Se stai cercando di capire perché il tuo record non si sta iscrivendo, scopri di più sulla risoluzione dei problemi di iscrizione del flusso di lavoro .

Identificare i flussi di lavoro con errori

Per visualizzare i flussi di lavoro con errori:

  • Nel tuo account HubSpot, naviga su Automazione > Flussi di lavoro.
  • Se uno dei tuoi flussi di lavoro ha degli errori, un indicatore rosso apparirà sulla scheda Flussi di lavoro con errori. Per visualizzare i flussi di lavoro, clicca sulla scheda Flussi di lavoro con errori.

    workflows-with-errors-tab
  • Visualizza l'elenco dei flussi di lavoro con errori. Per visualizzare gli errori in un flusso di lavoro specifico, clicca sulnome del flusso di lavoro. Verrai portato alla pagina dei dettagli del flusso di lavoro.
  • Nella pagina dei dettagli, puoi visualizzare gli ultimi 90 giorni di storia del flusso di lavoro. Sotto la colonnaEvento, visualizza eventuali errori recenti del flusso di lavoro. Puoi anche visualizzare gli errori del flusso di lavoro dalla cronologia del flusso di lavoro.

    workflow-details-error0
  • Esamina gli errori comuni del flusso di lavoro qui sotto. Gli errori possono essere causati da come è impostato il flusso di lavoro o da problemi con i record iscritti:
    • Per correggere gli errori associati a un flusso di lavoro, clicca su Modifica in alto a destra per accedere all'editor del flusso di lavoro.
    • Per correggere gli errori associati a un record, fai clic sul Nome del record per accedere al record dell'oggetto.

Non è possibile rimuovere manualmente un flusso di lavoro da questa scheda o eliminare gli errori esistenti in un flusso di lavoro. Per rimuovere un flusso di lavoro dalla scheda Flussi di lavoro con errori, è necessario risolvere tutti gli errori nel flusso di lavoro. Se il flusso di lavoro non incontra nuovi errori per i prossimi sette giorni, verrà rimosso dalla scheda Flussi di lavoro con errori.

Errori comuni del flusso di lavoro

I seguenti sono alcuni errori comuni del flusso di lavoro che potresti incontrare e i tipici passi per la risoluzione. Dopo aver aggiornato il flusso di lavoro o il record, puoi provare a iscrivere manualmente il contatto nel flusso di lavoro di nuovo.

Errore Cosa significa l'errore Passi per risolvere l'errore
Non è stato possibile impostare la proprietà perché il contatto/società/commercio non è associato a nessun record di destinazione L'azione Set property value o Copy property value sta cercando di essere eseguita, ma non c'è nessun record associato da aggiornare.

Per esempio, se stai usando un flusso di lavoro basato sul contatto e l'azione copia valore proprietà per copiare la proprietà del settore all'azienda associata al contatto, ma il contatto non ha un'azienda associata.
Per i record individuali, si può associare manualmente il record iscritto a un record di destinazione prima di iscrivere di nuovo.

Per evitare questo errore in futuro, puoi aggiungere un criterio al tuo trigger di iscrizione per assicurarti che solo i record con record di destinazione associati siano iscritti. Per esempio, in un flusso di lavoro basato sul contatto, si può usare il criterio Company ID is known.


Il contatto non è associato ad un ID azienda Simile al precedente, questo errore si verifica se stai usando l'azione Copy company property value in un flusso di lavoro basato sul contatto, ma il contatto non ha un'azienda associata.
La fase del ciclo di vita non può essere aggiornata perché sarebbe stata impostata al contrario L'azione Imposta valore proprietà può solo impostare la proprietà predefinita della fase del ciclo di vita di un record su un valore più in basso nel funnel.

Questo errore si verifica se il flusso di lavoro sta cercando di impostare la proprietà Lifecycle stage di un record all'indietro, come ad esempio da lead a subscriber.

Per saperne di più sull'uso delle fasi del ciclo di vita.
Per impostare la fase del ciclo di vita di un record su un valore specifico, indipendentemente dalla sua attuale fase del ciclo di vita, usaprima l'azioneClear property value.


L'e-mail non è stata inviata al contatto perché questo è un contatto non di marketing L'azione Send email in un flusso di lavoro può essere usata solo con contatti di marketing.

Per saperne di più sui contatti di marketing.

Per iscrivere e inviare via e-mail solo i contatti di marketing esistenti in questo flusso di lavoro, è possibile aggiungere un criterio al trigger di iscrizione per iscrivere i contatti con una proprietà di stato di contatto di marketing di solo contatto di marketing.

Per inviare questa email a tutti i contatti iscritti al flusso di lavoro, puoi aggiungere un'azione Set marketing contact status e ritardarla prima dell'azione Send email. Tieni presente che questa azione aumenta il numero dei tuoi contatti di marketing che può influenzare la fatturazione.


Precedentemente cancellato da questo tipo di abbonamento Questo errore può verificarsi per due motivi:
  • Il contatto si è precedentemente cancellato manualmente dalle tue email.
  • Questo portale ha la funzionalità GDPR abilitata e il contatto non ha optato per l'abbonamento obbligatorio dell'email.
In questo caso, la soluzione dipende dalla causa dell'errore:
L'email a questo destinatario è stata respinta in precedenza Le email precedenti all'indirizzo email di questo contatto sono state respinte.

Per saperne di più sui tipi di rimbalzo delle email.
Conferma che l'indirizzo email del contatto è valido. Se è così, puoi rimuovere manualmente l'hard bounce dal record e provare ad inviare nuovamente l'email.

Non è possibile inviare nuovamente un'email automatica, ma è possibile:
Il destinatario è stato soppresso a causa del basso coinvolgimento La soppressione della posta grigia è stata abilitata in entrambi i casi:
  • l'e-mail automatica specifica
  • le impostazioni delle email di marketing dell'account

Scopri di più sulla graymail e sui contatti non coinvolti in HubSpot.

Per inviare l'email ai contatti non impegnati, assicurati che la soppressione graymail sia stata disattivata.

Innanzitutto, controlla che la casella di controllo Non inviare a contatti non impegnati sia deselezionata nella scheda Invia dell'e-mail automatica del flusso di lavoro.


Dopo, assicurati che l'interruttore Non inviare a contatti non impegnati sia disattivato nelle impostazioni di abbonamento alle e-mail di marketing del tuo account.

L'azione è stata saltata perché sarebbe stata eseguita in passato Il flusso di lavoro è un Centra una dataoCentra su una proprietà della data flusso di lavoro basato sul contatto e il contatto è stato iscritto dopo che la data fissata per un'azione è passata.

Per esempio, se il flusso di lavoro è stato impostato per inviare un'email l'11 novembre, ma il contatto è iscritto dopo la data di esecuzione del 12 novembre.
Per i flussi di lavoro con azioni che devono essere attivate in una data specifica, puoi ignorare questo errore. Il contatto iscritto passerà alla prossima azione disponibile.

Per i flussi di lavoro con uno scopo ricorrente, come ad esempio attivare un'email al compleanno o all'anniversario di un cliente, è possibile impostare il flusso di lavoro in modo che si ripeta annualmente. Questo permetterà al cliente di iscriversi al flusso di lavoro ed eseguire tutte le azioni del flusso di lavoro indipendentemente da quando è stato iscritto.

Fuori dalle impostazioni della finestra temporale. Azione riprogrammata per [nuova data e ora] L'impostazione del flusso di lavoro A che ora vuoi che le azioni vengano eseguite è stata impostata su un lasso di tempo specifico, ma il record iscritto ha raggiunto un'azione al di fuori di questo lasso di tempo. Per permettere alle azioni del tuo flusso di lavoro di essere eseguite in qualsiasi momento, nell'editor del flusso di lavoro:
  • Clicca sulla scheda impostazioni.
  • Sotto A che ora vuoi che le azioni vengano eseguite, seleziona Qualsiasi ora.

In alternativa, se vuoi che le azioni vengano eseguite solo in un lasso di tempo specifico, puoi ignorare l'errore e l'azione verrà eseguita nella prossima data e ora ammissibile.