Feilsøke vanlige feil i arbeidsflyten

Fra dashbordet for arbeidsflyter kan du se en liste over arbeidsflyter der det har oppstått feil i registrerte poster. Derfra kan du navigere inn i arbeidsflyten for å rette feilen.

Hvis du ønsker å finne ut hvorfor posten din ikke registreres, kan du i stedet lese mer om feilsøking av arbeidsflytregistrering .

Identifisere arbeidsflyter med feil

Slik viser du arbeidsflyter med feil:

• Gå til Automatiseringer > Arbeidsflyter i HubSpot-kontoen din.
• Hvis noen av arbeidsflytene dine har feil, vises en rød indikator på fanen Behovsgjennomgang. Klikk på fanen Behovsgjennomgang for å se arbeidsflytene.

• Vis listen over arbeidsflyter med problemer. Hvis du vil se problemene i en bestemt arbeidsflyt, holder du musepekeren over navnet på arbeidsflyten og klikker deretter på Gjennomgå problemer.
• På siden med arbeidsflytdetaljer kan du se hendelser som har skjedd i løpet av de siste 90 dagene, inkludert handlingslogger eller arbeidsflytens registreringshistorikk. Finn ut mer om hvordan du viser arbeidsflytloggen fra siden med arbeidsflytdetaljer.
• Hold musepekeren over problembeskrivelsen og klikk på Gjennomgå dette problemet for å se mer informasjon om problemet.

• I panelet for utgivelsesdetaljer til høyre kan du se:
  • Problem: se en beskrivelse av problemet.
  • Hvordan løse problemet: Velg om problemet er løst, om du vil bli påminnet om problemet eller ignorere problemet.
  • Feillogg: se hver gang feilen oppstod. Bruk filtrene til å avgrense etter objekt og/eller dato.
• Gå gjennom de vanligste feilene i arbeidsflyten nedenfor. Feil kan enten skyldes hvordan arbeidsflyten er satt opp eller problemer med de registrerte postene:
  • Hvis du vil rette feil knyttet til en arbeidsflyt, klikker du på Rediger handlinger øverst til høyre for å åpne arbeidsflytredigeringsprogrammet.
  • Hvis du vil rette feil knyttet til en oppføring, klikker du på navnet på oppføringen for å få tilgang til objektoppføringen.
  • Hvis du vil ignorere alle risikoer til de oppstår igjen, klikker du på Ignorer alle til de gjentar seg. Hvis du velger dette for arbeidsflyten, fjernes arbeidsflyten fra fanen med risikoer. Hvis en risiko gjentar seg eller en ny risiko oppstår, vises de umiddelbart i denne listen og setter arbeidsflyten i risiko igjen.

Forstå arbeidsflytvarsler og feil i arbeidsflytredigeringsprogrammet

Fra arbeidsflytredigeringsprogrammet kan du sjekke hvilke handlinger som krever endringer eller har oppstått feil.

• Gå til Automatiseringer > Arbeidsflyter i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på fanen Arbeidsflyter med feil.
• Hold musepekeren over arbeidsflyten, og klikk deretter på Rediger.
• Klikk på Varsler øverst til venstre i arbeidsflytredigeringsprogrammet. En liste over arbeidsflythandlinger med feil eller nødvendige endringer vises.

• Hvis du vil se mer informasjon om varselet, klikker du på endringsbehovet eller feilen som er knyttet til handlingen.
• I panelet til høyre kan du se eventuelle nødvendige endringer eller nylige feil for den valgte handlingen:
  • Nødvendige endringer: Gå gjennom eventuelle endringer som kreves for at handlingen skal utføres korrekt. For eksempel publisering av en automatisert e-post i Send e-post-handlingen.
  • Nylige feil i historikken: Se eventuelle nylige feil fra den siste uken, gruppert etter feiltype.
  • Hvis du vil se alle feil for denne arbeidsflyten, klikker du på Vis alle feil i historikken. Handlingsloggene vises med alle feilene.
  • Hvis du vil se forekomster av en bestemt feil, klikker du på Forekommet x ganger den siste uken. Handlingsloggene vises filtrert til forekomster av denne spesifikke feilen.

Det er ikke mulig å avvise eksisterende feil, alle feil for handlingen må løses. Hvis det ikke oppstår noen nye feil i løpet av de neste sju dagene, fjernes handlingen fra handlingspanelet og fra Alert.

Vanlige feil i arbeidsflyten

Følgende er noen vanlige arbeidsflytfeil du kan støte på. Noen feil krever tiltak for å løse dem, mens andre handlinger vil bli forsøkt på nytt automatisk. I fanen Handlingslogger kan du se logghendelsene Suksess, Informasjon og Feil.

Feillogger

Når du har oppdatert arbeidsflyten eller posten, kan du prøve å registrere kontakten manuelt i arbeidsflyten på nytt.

Feil	Hva feilen betyr	Fremgangsmåte for å løse feilen
Egenskapen kunne ikke angis fordi kontakten/selskapet/avtalen ikke er knyttet til noen målposter.	Handlingen Angi egenskapsverdi eller Kopier egen skapsverdi prøver å utføres, men det finnes ingen tilknyttet oppføring å oppdatere. Hvis du for eksempel bruker en kontaktbasert arbeidsflyt og handlingen Kopier egenskapsverdi for å kopiere bransjeegenskapen til en kontakts tilknyttede selskap, men kontakten ikke har et tilknyttet selskap.	For individuelle poster kan du manuelt knytte den registrerte posten til en målpost før du registrerer på nytt. For å unngå denne feilen i fremtiden kan du legge til et og-kriterium i registreringsutløseren for å sikre at bare poster med tilknyttede målposter registreres. I en kontaktbasert arbeidsflyt kan du for eksempel bruke kriteriet Bedrifts-ID er kjent.
Kontakten er ikke knyttet til en bedrifts-ID	I likhet med det som er beskrevet ovenfor, oppstår denne feilen hvis du bruker handlingen Kopier egenskapsverdi for selskap i en kontaktbasert arbeidsflyt, men kontakten ikke har et tilknyttet selskap.
Livssyklusstadiet kunne ikke oppdateres fordi det ville ha blitt satt bakover.	Handlingen Angi egenskapsverdi kan bare angi en posts standard livssyklusstadieegenskap til en verdi lenger ned i trakten. Denne feilen oppstår hvis arbeidsflyten prøver å angi en posts livssyklusfaseegenskap bakover, for eksempel fra lead til abonnent. Finn ut mer om bruk av livssyklusstadier.	Hvis du vil angi et livssyklusstadium for en post til en bestemt verdi, uavhengig av det nåværende livssyklusstadiet, må du først bruke handlingenSlett egenskapsverdi.
E-post ble ikke sendt til kontakten fordi dette er en ikke-markedsføringskontakt.	Send e-post-handlingen i en arbeidsflyt kan bare utføres med markedsføringskontakter. Finn ut mer om markedsføringskontakter.	Hvis du bare vil registrere og sende e-post til eksisterende markedsføringskontakter i denne arbeidsflyten, kan du legge til et og-kriterium i registreringsutløseren for å registrere kontakter med statusegenskapen Kun markedsføringskontakt. Hvis du vil sende denne e-posten til alle kontaktene som er registrert i arbeidsflyten, kan du legge til handlingen Angi status for markedsføringskontakt og utsette den før handlingen Send e-post. Vær oppmerksom på at denne handlingen øker antallet markedsføringskontakter, noe som kan påvirke faktureringen.
Tidligere avmeldt fra denne abonnementstypen	Denne feilen kan oppstå av to grunner: Kontakten har tidligere manuelt meldt seg av e-postene dine. Denne portalen har personverninnstillinger aktivert, og kontakten har ikke valgt å abonnere på e-posten.	I dette tilfellet avhenger løsningen av årsaken til feilen: Hvis kontakten har meldt seg av e-postene dine manuelt, må vedkommende selv melde seg på på nytt. Hvis en bestemt kontakt ikke har meldt seg på, kan du legge til abonnementet for den enkelte kontakten. Du kan også oppdatere kontaktabonnementer i bulk ved hjelp av handlingen Administrer abonnementsstatus.
E-post til denne mottakeren har tidligere blitt avvist.	Tidligere e-poster til denne kontaktens e-postadresse har blitt avvist. Finn ut mer om hvilke typer e-poster som returneres.	Bekreft at kontaktens e-postadresse er gyldig. I så fall kan du manuelt fjerne den harde avvisningen fra posten og prøve å sende e-posten på nytt. Det er ikke mulig å sende en automatisert e-post på nytt, men du kan gjøre det: klone den automatiserte e-posten til en vanlig e-post. fra den klonede vanlige e-posten, bruke Send til flere-handlingen for å sende denne e-posten til kontakter som tidligere har fått avslag.
Denne e-posten ble ikke sendt fordi den gjennomgås av HubSpot.	HubSpots automatiske sikkerhetsverktøy har flagget denne e-posten for gjennomgang.	E-posten vil bli gjennomgått av HubSpots innholdsmodereringsteam. Hvis e-posten er i strid med HubSpots retningslinjer for akseptabel bruk, vil e-posten bli stoppet. Hvis e-posten ikke er i strid med HubSpots retningslinjer for akseptabel bruk og ikke ble sendt automatisk: Klone den automatiserte e-posten til en vanlig e-post. Opprett en kontaktliste med de samme kriteriene som arbeidsflytens påmeldingskriterier, og legg til et tilleggskriterium for: "OG har ikke fått tilsendt [navnet på den opprinnelige e-posten]". Send den klonede e-posten til listen.
Denne e-posten ble ikke sendt fordi den blokkeres av HubSpot.	Ved gjennomgang har det blitt fastslått at denne e-posten bryter med retningslinjene i HubSpots retningslinjer for akseptabel bruk, eller at e-posten ble blokkert av HubSpots automatiske systemer.	E-posten vil bli gjennomgått av HubSpots innholdsmodereringsteam. Hvis e-posten er i strid med HubSpots retningslinjer for akseptabel bruk, vil e-posten bli stoppet. Hvis e-posten ikke er i strid med HubSpots retningslinjer for akseptabel bruk og ikke ble sendt automatisk: Klone den automatiserte e-posten til en vanlig e-post. Opprett en kontaktliste med de samme kriteriene som arbeidsflytens påmeldingskriterier, og legg til et tilleggskriterium for: "OG har ikke fått tilsendt [navnet på den opprinnelige e-posten]". Send den klonede e-posten til listen.
Mottakeren ble undertrykt på grunn av lavt engasjement.	Undertrykkelse av gråpost er aktivert i begge: den spesifikke automatiserte e-posten kontoens innstillinger for e-postmarkedsføring Les mer om grå e-post og uengasjerte kontakter i HubSpot.	Hvis du vil sende e-posten til uengasjerte kontakter, må du kontrollere at gråpostundertrykkelsen er slått av. Kontroller først at avkrysningsruten Ikke send til uengasjerte kontakter er fjernet i fanen Send i arbeidsflytens automatiserte e-post. Deretter kontrollerer du at Ikke send til uengasjerte kontakter er slått av i kontoens abonnementsinnstillinger for e-postmarkedsføring.
Handlingen ble hoppet over fordi den ville blitt utført tidligere.	Arbeidsflyten er en kontaktbasert arbeidsflyt med egenskapen Center on a date eller Center on a date, og kontakten ble registrert etter at den angitte datoen for en handling er passert. Hvis arbeidsflyten for eksempel er satt opp til å sende en e-post 11. november, men kontakten er registrert etter utførelsesdatoen 12. november.	For arbeidsflyter med handlinger som skal utløses på en bestemt dato, kan du ignorere denne feilen. Den registrerte kontakten går videre til neste tilgjengelige handling. For arbeidsflyter som skal gjentas, for eksempel for å utløse en e-post på en kundes bursdag eller bryllupsdag, kan du angi at arbeidsflyten skal gjentas årlig. Dette vil gjøre det mulig for kunden å registrere seg i arbeidsflyten og utføre alle arbeidsflythandlinger uavhengig av når de ble registrert.
Innstillinger utenfor tidsvinduet. Handling utsatt til [ny dato og klokkeslett].	ArbeidsflytinnstillingenHvilke tidspunkter skal handlingene utføres er satt til en bestemt tidsramme, men den registrerte posten har nådd en handling utenfor denne tidsrammen.	For å tillate at arbeidsflythandlingene dine kan utføres når som helst i arbeidsflytredigeringsprogrammet: Klikk på fanen Innstillinger. Under Hvilke tidspunkter vil du at handlingene skal utføres, velger du Når som helst. Alternativt, hvis du bare vil at handlinger skal utføres innenfor en bestemt tidsramme, kan du ignorere feilen, slik at handlingen utføres på neste kvalifiserte dato og klokkeslett.
Kan ikke sende e-postvarsling	En intern e-postmelding kunne ikke sendes til den angitte brukeren.	For å motta interne e-postvarsler: Kontroller at brukerinnstillingene er aktivert for e-postvarsler. Kontroller at arbeidsflytvarsling er slått på i brukerinnstillingene. Finn ut hvorfor du ikke mottar varsler.

Informasjonslogger

Følgende er noen vanlige logger med arbeidsflytinformasjon som du kan støte på i handlingsloggen for en arbeidsflyt. De vil automatisk prøves på nytt på et senere tidspunkt.