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常見工作流程錯誤疑難排解

上次更新時間: 十月 10, 2023

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行銷 Hub Professional, Enterprise
銷售 Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise
Operations Hub Professional, Enterprise

在工作流程儀表板中,檢視已註冊記錄發生錯誤的工作流程清單。 接著,你可以前往工作流程修正錯誤。

如果您想瞭解記錄未註冊的原因,請改為進一步瞭解工作流程註冊的疑難排解 。 

識別有錯誤的工作流程 

若要檢視發生錯誤的工作流程:

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「自動化」>「工作流程」。
  • 如果你的任何工作流程有錯誤,「需要審查」分頁上會顯示紅色指示器。 若要查看工作流程,請點擊「需要審核」分頁。 

needs-review-workflow

  • 檢視有問題的工作流程清單。 若要檢視特定工作流程中的問題,請將滑鼠遊標移至工作流程名稱上,然後點擊「檢閱問題」。
  • 在工作流程詳細資訊頁面上,您可以檢視過去90天內發生的事件,包括動作記錄或工作流程的註冊歷程記錄。 從工作流程詳細資訊頁面進一步瞭解如何檢視工作流程歷程記錄。 
  • 將遊標暫留於問題描述上,然後按一下「檢視此問題」,即可查看有關問題的進一步詳情。

view-workflow-issues

  • 在右側的「問題詳細資訊」面板中,您可以檢視:
    • 問題:查看問題的描述。 
    • 如何解決問題:選擇問題是否已解決、是否需要提醒或忽略問題。
    • 錯誤日誌:每次發生錯誤時查看。 使用篩選條件按物件和/或日期縮小範圍。 
  • 查看以下常見的工作流程錯誤。 錯誤的原因可能是工作流程的設定方式或已註冊記錄的問題:
    • 若要修正與工作流程相關的錯誤,請按一下右上角的編輯動作以存取工作流程編輯器。
    • 若要修正與記錄相關的錯誤,請按一下記錄的名稱以存取物件記錄。
    • 若要忽略所有風險,直到它們再次發生,請按一下「全部忽略」,直到它們重複發生。 如果您為工作流程選擇此選項,工作流程將從風險分頁中刪除。 如果重複發生任何風險或發生新的風險,它們將立即顯示在此清單中,並再次將工作流程置於風險之中。

瞭解工作流程編輯器中的工作流程警示和錯誤

在工作流程編輯器中,您可以檢查哪些操作需要變更或遇到錯誤。

  • 在你的 HubSpot 帳戶中,瀏覽「自動化」>「工作流程」。
  • 按一下有錯誤的工作流程索引標籤。 
  • 將遊標移至工作流程,然後點擊「編輯」。
  • 在工作流程編輯器的左上角,按一下提醒。 系統會顯示包含所需錯誤或變更的工作流程動作清單。 

  • 若要查看有關提醒的更多詳細資訊,請按一下所需變更或與操作相關的錯誤 。
  • 在右側面板中,查看所選操作所需的任何更改或最近的錯誤:
    • 需要的變更:檢閱操作正確執行所需的任何變更。 例如,在「傳送電子郵件」動作中發佈自動化電子郵件。 
    • 紀錄中的近期錯誤:按錯誤類型分組,查看上週的所有近期錯誤。
      • 若要檢視此工作流程的所有錯誤,請按一下檢視歷程記錄中的所有錯誤。 操作日誌將出現,並顯示所有錯誤。
      • 若要查看特定錯誤的情況,請點擊上週發生的x次。 操作日誌將根據此特定錯誤的實例進行篩選。

法忽略現有的錯誤,操作的所有錯誤都需要解決。 如果操作在接下來的七天內沒有出現任何新錯誤,則會從操作面板中清除並從提醒中刪除。 

常見工作流程錯誤 

以下是您可能遇到的一些常見工作流程錯誤,有些錯誤需要步驟來解決,而其他操作將自動重試。 在「動作記錄」索引標籤中,您將看到「成功」、「資訊」和「錯誤」記錄事件。

view-action-logs

錯誤日誌

更新工作流程或記錄後,您可以嘗試再次手動將客服案件註冊到工作流程中。 

錯誤  錯誤是什麼意思 解決錯誤的步驟
由於聯絡人/公司/交易未與任何目標記錄相關聯,因此無法設定此屬性 「設定屬性值」或「複製屬性值」動作正在嘗試執行,但沒有要更新的相關記錄。

例如,如果您使用以客服案件為基礎的工作流程和複製屬性值動作,將業界屬性複製到客服案件的關聯公司,但該客服案件沒有關聯公司。 
對於個別記錄,您可以手動將已註冊記錄與目標記錄關聯,然後再重新註冊。 

為避免繼續發生此錯誤,您可以在註冊觸發器中新增和條件,以確保只有具有相關目標記錄的記錄才能註冊。 例如,在基於客服案件的工作流程中,您可以使用已知公司ID的標準。 


客服案件未與公司ID綁定 與上述情況類似,如果您在客服案件工作流程中使用「複製公司屬性值」動作,但客服案件沒有關聯的公司,則會發生此錯誤。 
無法更新生命週期階段,因為它將被設置為向後 「設定屬性 值」動作只能將記錄的預設生命週期階段屬性設定為漏鬥圖下方的值。

如果工作流程嘗試向後設定記錄的生命週期階段屬性,例如從潛在客戶到訂閱者,則會發生此錯誤。 

深入瞭解使用生命週期階段的相關資訊。 
若要將記錄的生命週期階段設定為特定值,無論其目前的生命週期階段為何,請先使用清除屬性值動作。 

由於這是非行銷客服案件,因此未將電子郵件傳送給客服案件 
工作流程中的「傳送電子郵件」動作只能對行銷聯絡人執行。 

進一步了解市場推廣聯絡人。 

若要在此工作流程中僅註冊和傳送電子郵件給現有的行銷聯絡人,您可以在註冊觸發器中新增和條件,以使用行銷聯絡人的行銷聯絡人狀態屬性註冊聯絡人。

若要將此電子郵件傳送給加入工作流程的所有聯絡人,您可以在「傳送電子郵件」動作之前新增「設定行銷聯絡人狀態」動作和「延遲」動作。 請注意,此操作會增加您的行銷聯絡人數量,這可能會影響帳單。 


先前已取消訂閱此訂閱類型 發生此錯誤的原因可能有兩個: 
  • 聯絡人先前已手動取消訂閱您的電子郵件。 
  • 此入口網站已開啟資料隱私設定,聯絡人未選擇加入電子郵件所需的訂閱。 
在這種情況下,解決方案取決於錯誤的原因:
傳送給此收件人的電子郵件先前已退回 先前傳送至此聯絡人電子郵件地址的電子郵件已被強制退回。 

深入瞭解電子郵件退回類型。 
確認聯絡人的電子郵件地址有效。 如果是,您可以手動從記錄中刪除硬退回,然後嘗試重新發送電子郵件。 

無法重新傳送自動傳送的電子郵件,但您可以:
由於HubSpot正在審核此電子郵件,因此未傳送此電子郵件  HubSpot的自動安全工具已標記此電子郵件以供審查。  該電子郵件將由HubSpot的內容審核團隊審核。 
無法傳送此電子郵件,因為HubSpot已封鎖此電子郵件 

經審查,此電子郵件已確定違反HubSpot的《可接受使用政策》中概述的政策,或者該電子郵件已被HubSpot的自動化系統封鎖。 

該電子郵件將由HubSpot的內容審核團隊審核。

由於參與度低,收件人被抑制 Graymail抑制功能已在以下任一版本中啓用:
  • 特定的自動電子郵件
  • 帳戶的行銷電子郵件設定 

深入瞭解HubSpot中的graymail和unengaged聯絡人。 

若要將電子郵件傳送給未參與的聯絡人,請確認已關閉Graymail抑制功能。

首先,在工作流程自動化電子郵件的「傳送」索引標籤中,檢查「不要傳送給未參與的聯絡人」核取方塊是否已清除。


 之後,請務必在帳戶的行銷電子郵件訂閱設定中關閉「不要傳送給未參與的客服案件」開關。 

操作被跳過,因為它將在過去執行 工作流程是屬性客服案件工作流 日期或中心的中心,且客服案件是在行動的設定日期之後註冊的。 

例如,如果工作流程已設定為在11月11日發送電子郵件,但客服案件是在11月12日的執行日期之後註冊的。 
對於在特定日期觸發操作的工作流程,您可以忽略此錯誤。 已註冊的客服案件將跳至下一個可用的操作。 

對於具有週期性目的的工作流程,例如在客戶的生日或週年紀念日觸發電子郵件,您可以將工作流程設置為每年重複。 這將使客戶能夠註冊工作流程並執行所有工作流程操作,無論他們何時註冊。 

超出時間範圍設定。 操作已重新安排在[new date and time] 您希望操作執行工作流程設定的時間已設定為特定時間範圍,但已註冊的記錄已達到超出此時間範圍的操作。 若要允許隨時執行工作流程動作,請在工作流程編輯器中:
  • 按一下「設定」索引標籤。
  • 在「您希望執行動作的時間」下方,選取「任何時間」。 

或者,如果您只希望在特定時間範圍內執行動作,則可以忽略錯誤,該動作將在下一個符合資格的日期和時間內執行。 
無法傳送電子郵件通知 無法將內部通知電子郵件發送給指定的使用者。

若要接收內部電子郵件通知,請按照以下步驟操作:

信息日志

以下是您可能在工作流程操作日志中遇到的一些常見工作流程信息日志。 系統會稍後自動重試。

信息 信息的含義
由於同時嘗試進行其他更新,因此 旋轉失敗。 操作將很快重試。 為了確保分配的公平性, HubSpot一次只允許旋轉一個物件。 如果多個物件同時執行旋轉物件動作,則在其他物件重試時,只允許其中一個通過。 這是因為同一工作流程中的多個物件同時旋轉。
自訂程式碼無法執行,但將很快重試。 創建的操作無法執行。 如需進一步詳情,請聯絡客戶服務團隊
操作失敗,因為HubSpot受到連接應用程式的速率限制,但將很快重試。 在HubSpot和連接的應用程序之間傳輸數據時達到限制。 系統會再試一次。
Webhook無法執行,但將很快重試。

HubSpot允許Webhook在特定時間範圍內執行並發送回應。 如果伺服器回應太慢, HubSpot會將其記錄為失敗,並重試該動作。

如果回應伺服器速度較慢,則可能會執行與Webhook相關的操作,但由於在時間範圍內沒有回覆, HubSpot將其記錄為失敗,並將在稍後重試。

由於伺服器錯誤, Webhook失敗,但將很快重試 HubSpot從外部Webhook伺服器接收到失敗的回應。 
此操作無法執行,但將很快重試。 創建的操作無法執行。 如需進一步詳情,請聯絡客戶服務團隊
由於連接的應用程式回應時間過長,操作失敗,但將很快重試。 從連接的應用程序請求的操作超時。 系統會再試一次。

 

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