Fejlfinding af almindelige workflow-fejl

Fra workflow-dashboardet kan du se en liste over workflows, hvor tilmeldte poster er stødt på fejl. Derfra kan du navigere ind i workflowet for at rette fejlen.

Hvis du gerne vil vide, hvorfor din post ikke bliver tilmeldt, kan du i stedet læse mere om fejlfinding af workflow-tilmelding .

Identificer arbejdsgange med fejl

For at se workflows med fejl:

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Automatiseringer > Arbejdsgange.
• Hvis nogle af dine workflows har fejl, vises en rød indikator på fanen Behovsgennemgang. For at se arbejdsgangene skal du klikke på fanen Behovsgennemgang.

• Se listen over workflows med problemer. For at se problemerne i et bestemt workflow skal du holde musen over navnet på workflowet og derefter klikke på Gennemgå problemer.
• På siden med workflowdetaljer kan du se hændelser, der er sket inden for de seneste 90 dage, herunder handlingslogfiler eller workflowets tilmeldingshistorik. Læs mere om at se din workflow-historik fra siden med workflow-detaljer.
• Hold musen over problemets beskrivelse, og klik på Gennemgå dette problem for at se flere detaljer om problemet.

• I panelet Issue details til højre kan du se:
  • Problem: se en beskrivelse af problemet.
  • Sådan håndterer du problemet: Vælg, om problemet er løst, om du vil mindes om problemet, eller om du vil ignorere problemet.
  • Fejllog: Se hver gang fejlen opstod. Brug filtrene til at finjustere efter objekt og/eller dato.
• Gennemgå de almindelige fejl i workflowet nedenfor. Fejl kan enten skyldes, hvordan workflowet er sat op, eller problemer med de tilmeldte journaler:
  • Hvis du vil rette fejl i forbindelse med et workflow, skal du klikke på Rediger handlinger øverst til højre for at få adgang til workflow-editoren.
  • For at rette fejl, der er forbundet med en post, skal du klikke på postens navn for at få adgang til objektposten.
  • Hvis du vil ignorere alle risici, indtil de sker igen, skal du klikke på Ignorer alle, indtil de gentages. Hvis du vælger dette for dit workflow, vil workflowet blive fjernet fra fanen med risici. Hvis en risiko gentager sig, eller der opstår en ny risiko, vises de straks på denne liste og udsætter workflowet for risiko igen.

Forstå workflow-advarsler og -fejl i workflow-editoren

Fra workflow-editoren kan du tjekke, hvilke handlinger der kræver ændringer, eller hvor der er opstået fejl.

• På din HubSpot-konto skal du navigere til Automatiseringer > Arbejdsgange.
• Klik på fanen Workflows med fejl.
• Hold musen over workflowet, og klik på Rediger.
• Klik på Alerts øverst til venstre i workflow-editoren. En liste over workflowhandlinger med fejl eller påkrævede ændringer vil blive vist.

• Hvis du vil se flere detaljer om advarslen, skal du klikke på den nødvendige ændring eller fejl , der er forbundet med handlingen.
• I panelet til højre kan du se eventuelle nødvendige ændringer eller nylige fejl for den valgte handling:
  • Nødvendige ændringer: Gennemgå eventuelle ændringer, der er nødvendige for, at handlingen kan udføres korrekt. For eksempel at udgive en automatiseret e-mail i Send e-mail-handlingen.
  • Seneste fejl i historik: Gennemgå eventuelle nylige fejl fra den seneste uge, grupperet efter fejltype.
  • Klik på Vis alle fejl i historik for at se alle fejl i dette workflow. Handlingslogfilerne vises med alle fejl vist.
  • Hvis du vil se forekomster af en bestemt fejl, skal du klikke på Forekom x gange i sidste uge. Handlingslogfilerne vises filtreret til forekomster af denne specifikke fejl.

Det er ikke muligt at afvise eksisterende fejl, alle fejl for handlingen skal løses. Hvis handlingen ikke støder på nye fejl i de næste syv dage, vil den blive slettet fra handlingens panel og fjernet fra Alert.

Almindelige fejl i arbejdsgange

Følgende er nogle almindelige workflowfejl, du kan støde på, nogle fejl kræver trin for at løse dem, mens andre handlinger vil blive forsøgt igen automatisk. Under fanen Action logs kan du se loghændelserne Success, Information og Error.

Fejl-logfiler

Når du har opdateret dit workflow eller din post, kan du prøve at indskrive kontakten manuelt i workflowet igen.

Fejl	Hvad fejlen betyder	Sådan løser du fejlen
Egenskaben kunne ikke indstilles, fordi kontakten/virksomheden/aftalen ikke er forbundet med nogen målposter.	Handlingen Indstil egenskabsværdi eller Kopier egenskabsværdi forsøger at blive udført, men der er ingen tilknyttet post, der skal opdateres. Hvis du f.eks. bruger et kontaktbaseret workflow og handlingen Kopier egenskabsværdi til at kopiere brancheegenskaben til en kontakts tilknyttede virksomhed, men kontakten ikke har en tilknyttet virksomhed.	For individuelle poster kan du manuelt knytte den tilmeldte post til en målpost, før du tilmelder igen. For at undgå denne fejl fremover kan du tilføje et og-kriterium til din tilmeldingsudløser for at sikre, at kun poster med tilknyttede målposter tilmeldes. I et kontaktbaseret workflow kan du f.eks. bruge kriteriet Company ID is known.
Kontakten er ikke forbundet med et virksomheds-ID	I lighed med ovenstående opstår denne fejl, hvis du bruger handlingen Copy company property value i et kontaktbaseret workflow, men kontakten ikke har en tilknyttet virksomhed.
Livscyklusstadiet kunne ikke opdateres, fordi det ville være blevet sat baglæns.	Handlingen Indstil egenskabsværdi kan kun indstille en posts standard Lifecycle stage-egenskab til en værdi længere nede i tragten. Denne fejl opstår, hvis workflowet forsøger at indstille en posts Lifecycle stage -egenskab baglæns, f.eks. fra lead til subscriber. Læs mere om at bruge livscyklusstadier.	Hvis du vil indstille en posts livscyklusstadie til en bestemt værdi uanset deres aktuelle livscyklusstadie, skal du først bruge handlingenRyd egenskabsværdi.
E-mailen blev ikke sendt til kontakten, fordi det er en ikke-marketingkontakt.	Send e-mail-handlingen i et workflow kan kun udføres med marketingkontakter. Læs mere om marketingkontakter.	Hvis du kun vil tilmelde og e-maile eksisterende marketingkontakter i dette workflow, kan du tilføje et og-kriterium til tilmeldingsudløseren for at tilmelde kontakter med en marketingkontaktstatusegenskab på Kun marketingkontakt. Hvis du vil sende denne e-mail til alle kontakter, der er tilmeldt workflowet, kan du tilføje handlingen Indstil status for marketingkontakt og forsinke den før handlingen Send e-mail. Vær opmærksom på, at denne handling øger antallet af marketingkontakter, hvilket kan påvirke faktureringen.
Tidligere afmeldt fra denne abonnementstype	Denne fejl kan opstå af to årsager: Kontakten har tidligere manuelt afmeldt sig dine e-mails. Denne portal har privatlivsindstillinger slået til, og kontakten er ikke tilmeldt e-mailens påkrævede abonnement.	I dette tilfælde afhænger løsningen af årsagen til fejlen: Hvis kontakten manuelt har afmeldt sig dine e-mails, skal kontakten selv manuelt gentegne sit abonnement. Hvis en bestemt kontakt ikke blev tilmeldt, kan du tilføje abonnementet til den enkelte kontakt. Du kan også opdatere kontaktabonnementer i bulk ved hjælp af handlingen Administrer abonnementsstatus.
E-mail til denne modtager er tidligere blevet afvist.	Tidligere e-mails til denne kontakts e-mailadresse er blevet afvist. Læs mere om e-mail bounce-typer.	Bekræft, at kontaktpersonens e-mailadresse er gyldig. Hvis det er tilfældet, kan du manuelt fjerne den hårde bounce fra posten og prøve at sende e-mailen igen. Det er ikke muligt at sende en automatiseret e-mail igen, men det kan du: klone den automatiserede e-mail til en almindelig e-mail. fra den klonede almindelige e-mail bruge handlingen Send til flere til at sende denne e-mail til tidligere bouncede kontakter.
Denne e-mail blev ikke sendt, fordi den er ved at blive gennemgået af HubSpot.	HubSpots automatiske sikkerhedsværktøjer har markeret denne e-mail til gennemgang.	E-mailen vil blive gennemgået af HubSpots indholdsmodereringsteam. Hvis det vurderes, at e-mailen overtræder HubSpots politik for acceptabel brug, vil e-mailen blive stoppet. Hvis e-mailen ikke er i strid med HubSpots Acceptable Use Policy og ikke blev sendt automatisk: Klon den automatiserede e-mail til en almindelig e-mail. Opret en kontaktliste med de samme kriterier som dit workflows tilmeldingskriterier, og tilføj et ekstra kriterium for: "OG er ikke blevet sendt [navnet på den oprindelige e-mail]" Send din klonede e-mail til listen.
Denne e-mail blev ikke sendt, fordi den blev blokeret af HubSpot.	Efter gennemgang er det blevet fastslået, at denne e-mail overtræder de politikker, der er beskrevet i HubSpots politik for acceptabel brug, eller e-mailen blev blokeret af HubSpots automatiserede systemer.	E-mailen vil blive gennemgået af HubSpots indholdsmodereringsteam. Hvis det vurderes, at e-mailen overtræder HubSpots politik for acceptabel brug, vil e-mailen blive stoppet. Hvis e-mailen ikke er i strid med HubSpots Acceptable Use Policy og ikke blev sendt automatisk: Klon den automatiserede e-mail til en almindelig e-mail. Opret en kontaktliste med de samme kriterier som dit workflows tilmeldingskriterier, og tilføj et ekstra kriterium for: "OG er ikke blevet sendt [navnet på den oprindelige e-mail]" Send din klonede e-mail til listen.
Modtageren blev undertrykt på grund af lavt engagement	Graymail-undertrykkelse er blevet aktiveret i enten: den specifikke automatiserede e-mail kontoens indstillinger for marketing-e-mails Læs mere om graymail og uengagerede kontakter i HubSpot.	For at sende e-mailen til uengagerede kontakter skal du sikre dig, at gråmail-undertrykkelsen er slået fra. Først skal du kontrollere, at afkrydsningsfeltet Send ikke til uengagerede kontakter er ryddet i fanen Send i workflowets automatiserede e-mail. Derefter skal du sikre dig, at "Don't send to unengaged contacts " er slået fra i din kontos abonnementsindstillinger for marketing-e-mails.
Handling blev sprunget over, fordi den ville blive udført i fortiden	Workflowet er et Center på en dato eller Center på en dato egenskab kontaktbaseret workflow, og kontakten blev tilmeldt efter den fastsatte dato for en handling er passeret. For eksempel, hvis workflowet er sat op til at sende en e-mail den 11. november, men kontakten er tilmeldt efter eksekveringsdatoen den 12. november.	For workflows med handlinger, der skal udløses på en bestemt dato, kan du ignorere denne fejl. Den tilmeldte kontakt vil springe til den næste tilgængelige handling. For workflows med et tilbagevendende formål, som f.eks. at udløse en e-mail på en kundes fødselsdag eller jubilæum, kan du indstille workflowet til at gentage sig hvert år. Dette vil gøre det muligt for kunden at tilmelde sig workflowet og udføre alle workflowhandlinger, uanset hvornår de blev tilmeldt.
Uden for tidsvinduets indstillinger. Handling udskudt til [ny dato og tid].	Workflow-indstillingen What times do you want the actions to execute er blevet indstillet til en bestemt tidsramme, men den tilmeldte post har nået en handling uden for denne tidsramme.	For at lade dine workflow-handlinger udføres når som helst i workflow-editoren: Klik på fanen Indstillinger. Vælg Any time under What times do you want the actions to execute. Alternativt, hvis du kun ønsker, at handlinger skal udføres inden for en bestemt tidsramme, kan du ignorere fejlen, og handlingen vil blive udført på den næste kvalificerede dato og tid.
Kan ikke sende e-mail-notifikation	En intern meddelelses-e-mail kunne ikke sendes til den angivne bruger.	For at modtage interne e-mailnotifikationer: Sørg for, at dine brugerindstillinger er slået til for e-mailnotifikationer. Sørg for, at meddelelsen om workflowtype er slået til i dine brugerindstillinger. Find ud af, hvorfor du ikke modtager notifikationer.

Informationslogfiler

Følgende er nogle almindelige workflowinformationslogfiler, du kan støde på i handlingsloggen for et workflow. De vil automatisk blive forsøgt igen på et senere tidspunkt.