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HubSpot ナレッジベース
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ワークフローに関する一般的なエラーのトラブルシューティング

更新日時 2025年9月18日

以下の 製品でご利用いただけます（別途記載されている場合を除きます）。

ワークフローダッシュボードから、登録されたレコードでエラーが発生しているワークフローのリストを表示します。そこからワークフローに移動してエラーを修正することができます。

レコードが登録されない理由を知りたい場合は、代わりにワークフロー登録のトラブルシューティングの詳細をご覧ください。 

エラーがあるワークフローを特定する 

エラーがあるワークフローを表示するには：

  1. HubSpotアカウントにて、［自動化］＞［ワークフロー］の順に進みます。
  2. 右上の[ 自動化の問題を確認]をクリックします。 
  3. 左上の[ [x]件の問題]ドロップダウンメニュー をクリックし、[ [x]件の自動化]を選択します。 
  4. 表で、[ 作成者] ドロップダウンメニューをクリックし、[ ワークフローツール ]チェックボックスを選択します。 
  5. 特定のワークフローの問題を表示するには、ワークフロー の名前 の上にマウスポインターを置き、[ 問題を確認]をクリックします。
     

ワークフローの自動化の問題. 

  1. 表で問題の説明の上にマウスポインターを置き、[この問題を確認 ]をクリックして問題に関する詳細を表示します。
  2. ワークフローに関する一般的なエラーを確認してください。ワークフローの設定方法、または登録されているレコードの問題が原因で、エラーが発生することがあります：
    • ワークフローに関連付けられたエラーを修正するには、[ 自動化を編集]をクリックします。
    • レコードに関連するエラーを修正するには、レコードの名前をクリックしてオブジェクトレコードにアクセスします。
    • すでに問題を修正している場合は、[ 修正済みとしてマーク]をクリックします。 
    • 後でメッセージを修正するには、[ 延期]をクリックします。 
    • エラーが再発するまですべてのエラーを無視するには、[ 無視]をクリックします。

ワークフローの自動化の問題パネル

ワークフローに関する一般的なエラー 

ワークフローでよく発生するエラーには、以下のものがあります。エラーの中には、手順に従って解決する必要があるものもあれば、自動的にアクションが再試行されるものもあります。 

エラーログ

ワークフローまたはレコードを更新した後、再びワークフローに手動でコンタクトを登録してみることができます。 

エラー エラーの意味 エラーを解決する手順
コンタクト／会社／取引がターゲットレコードに関連付けられていないため、プロパティーを設定できませんでした ［プロパティー値を設定］または［プロパティー値をコピー］アクションを実行しようとしていますが、更新対象となる関連レコードがありません。

例えば、コンタクトベースのワークフローで「プロパティー値のコピー」アクションを使用して、コンタクトに関連付けられている会社に業種プロパティーをコピーしようとしているが、コンタクトに会社が関連付けられていない場合です。 		 個々のレコードについては、再び登録する前に、ターゲットレコードに 手動で登録済みレコードを関連付け ることができます。

今後このエラーを回避するには、登録トリガーに「AND」条件を追加して、関連するターゲットレコードがあるレコードだけを確実に登録するように設定できます。例えば、コンタクトベースのワークフローでは、「 レコードIDが既知である」という条件を使用できます

ワークフロー登録条件。 
コンタクトに関連付けられた企業IDがありません 上記と同様に、このエラーは、コンタクトベースのワークフローで［会社プロパティー値をコピー］アクションを使用しているが、コンタクトに会社が関連付けられていない場合に発生します。 
ライフサイクルステージが逆行するように設定されているため、更新できませんでした ［プロパティー値を設定］アクションでは、レコードのデフォルトの「ライフサイクルステージ」プロパティーの値をファネルの中で先に進めることしかできません。

このエラーは、ワークフローでレコードの「ライフサイクルステージ」プロパティーを後方に（例えば「リード」から「登録読者」に）設定しようとした場合に発生します。

ライフサイクルステージの使用について詳細をご確認ください。 		 レコードのライフサイクルステージを、現在のライフサイクルステージとは無関係に特定の値に設定するには、まず[プロパティー値をクリア]アクションを使用してください。
このコンタクトはマーケティング対象外コンタクトであるため、Eメールは送信されませんでした。  ワークフロー内のEメール送信アクションは、マーケティングコンタクトに対してのみ実行可能です。

マーケティングコンタクトについてもっと詳しく。 

既存のマーケティングコンタクトのみをこのワークフローに登録し、Eメール送信を行うには、登録トリガーに AND 条件を追加して、 マーケティングコンタクトのステータス プロパティーが マーケティングコンタクト のみに設定されているコンタクトを登録することができます。

ワークフロー-マーケティング-コンタクト

ワークフローで全ての登録済みコンタクトにこのEメールに送信するには、［Eメール送信］アクションの前に［マーケティングコンタクトのステータスを設定］アクションおよび遅延を追加することができます。なお、このアクションによってマーケティングコンタクト数が増え、請求処理に影響が生じる可能性があることにご注意ください。 


ワークフロー-マーケティング-コンタクト-アクション
以前にこの配信カテゴリーから配信解除済み このエラーは次の2つの理由で発生することがあります：
  • コンタクトが既に手動でEメールの配信を停止した。 
  • このポータルでは、データプライバシー設定がオンになっており、コンタクトはEメールの必須配信登録にオプトインされていません。 
 この場合、解決策はエラーの原因によって次のように異なります：
この受信者へのEメールが過去にバウンス（不達）になったことがある このコンタクトのEメールアドレスに送られたEメールがハードバウンスされました。

Eメールのバウンスタイプについて詳しくご覧ください。 		 コンタクトのEメールアドレスが有効であることを確認してください。有効な場合は、 手動でレコードからハードバウンスを削除し 、Eメールを再送信してみてください。

自動送信Eメールを再送信することはできませんが、次の操作が可能です：
このEメールはHubSpotで審査中のため送信されませんでした  HubSpot の自動セキュリティーツールは、このメールにフラグを立て、確認するよう指示しました。  このEメールは、HubSpotのコンテンツ モデレーション チームによって審査されます。
  • HubSpotの利用規定に違反していると判断された場合、Eメールの送信は停止されます。 
  • EメールがHubSpotの利用規定に違反していないにもかかわらず、自動的に送信されなかった場合は：
このメールはHubSpotによってブロックされているため、送信されませんでした 

検討の結果、このEメールはHubSpotの利用規定に記載されているポリシーに違反していると判断されたか、HubSpotの自動システムによってEメールがブロックされました。 

このEメールは、HubSpotのコンテンツ モデレーション チームによって審査されます。

  • HubSpotの利用規定に違反していると判断された場合、Eメールの送信は停止されます。
  • EメールがHubSpotの利用規定に違反していないにもかかわらず、自動的に送信されなかった場合は：
受信者はエンゲージ（反応）がほぼないため除外されました グレーメール除外が以下のどちらかで有効になっています：
  • 特定の自動送信Eメール
  • アカウントのマーケティングEメール設定 

HubSpotのグレーメールおよびエンゲージ(反応)がないコンタクトについて詳細をご覧ください。 

 反応がないコンタクトにEメールを送信するには、 グレーメールの抑制がオフになっていることを確認してください。

  • ワークフローの自動配信Eメールの[送信]タブで[ 反応がないコンタクトに送信しない]チェックボックスがオフになっていることを確認します。
  •  アカウントのマーケティングEメールの配信設定で、[反応がないコンタクトに送信しない]スイッチがオフになっていることを確かめてください。
時間枠の設定から外れています。アクションは［新しい日付と時刻］に再スケジュールされました。 ［これらのアクションをいつ実行しますか］ワークフロー設定が特定の時間帯に設定されていますが、この時間帯から外れているときに登録済みレコードがアクションに到達しました。 ワークフローアクションをいつでも実行できるようにするには、ワークフローエディターで次のようにします：
  • 上部にある [設定]をクリックします。
  • [特定の時間にアクションを実行 ]スイッチがオフになっていることを確認します。 
または、特定の時間帯にのみアクションを実行する場合は、エラーを無視することができ、アクションは次に対象となる日時に実行されます。 
Eメール通知を送信できません 指定されたユーザーに内部Eメール通知を送れませんでした。

内部Eメール通知を受信するには：

情報ログ

以下は、ワークフローのアクションログでよく見られるワークフロー情報ログです。これらは後で自動的に再試行されます。

情報 情報の意味
他の更新を同時に試みていたため、ローテーションに失敗しました。アクションはまもなく再試行されます。 HubSpotでは、配分の公平性を保つ目的で、一度に1つのオブジェクトのローテーションのみが許可されます。複数のオブジェクトが同時にオブジェクト ローテーション アクションを実行しようとしている場合、1つだけが許可され、他のオブジェクトは再試行することになります。これは、同じワークフロー内の複数オブジェクトのローテーションが同時に行われようとしていたためです。
カスタムコードを実行できませんでしたが、まもなく再試行されます。 作成されたアクションを実行できませんでした。詳細は サポートチームにお問い合わせください。
接続されたアプリによってHubSpotが速度制限を受けているためアクションが失敗しましたが、まもなく再試行されます。 接続されたアプリとHubSpotの間でデータ転送中に制限に達しました。このアクションは再試行されます。
Webhookを実行できませんでしたが、まもなく再試行されます。

HubSpotでは、Webhookが実行されて応答が返されるまでに一定の時間枠を許容しています。サーバーの応答が遅すぎる場合、HubSpotはそれを「失敗」としてログに記録し、アクションを再試行します。

応答側のサーバーが遅い場合、Webhookに関連付けられたアクションは実行されるかもしれませんが、期間内に応答がないためHubSpotはそれを「失敗」としてログに記録し、後ほど再試行します。
サーバーエラーが原因でWebhookに失敗しましたが、まもなく再試行されます HubSpotが外部Webhookサーバーから「失敗」応答を受け取りました。 
このアクションを実行できませんでしたが、まもなく再試行します。 作成されたアクションを実行できませんでした。詳細は サポートチームにお問い合わせください。
接続されたアプリで応答に時間がかかりすぎたためアクションに失敗しましたが、まもなく再試行されます。 接続されたアプリから要求されたアクションでタイムアウトが発生しました。このアクションは再試行されます。

 
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