ワークフローのよくあるエラーのトラブルシューティング

ワークフローダッシュボードから、登録したレコードにエラーが発生したワークフローを一覧で確認できます。そこから、ワークフローに移動してエラーを修正することができます。

レコードが登録されない理由を知りたい場合は、代わりにワークフロー登録のトラブルシューティングの詳細をご覧ください。 

エラーのあるワークフローの特定 

エラーが発生したワークフローを表示する。

• HubSpotアカウントにて、［自動化］ > ［ワークフロー］の順に進みます。
• ワークフローのいずれかにエラーが発生した場合、「リスクのあるワークフロー」タブに赤いインジケーターが表示されます。ワークフローを表示するには、「Needs review」タブをクリックします。 

• 課題のあるワークフローの一覧を表示します。特定のワークフローの課題を表示するには、ワークフロー名の上にカーソルを置き、「課題のレビュー」をクリックします。
• ワークフローの詳細ページでは、アクションログやワークフローの登録履歴など、過去90日以内に発生したイベントを確認することができます。ワークフローの詳細画面からワークフローの履歴を確認する方法については、こちらをご覧ください。 
• 課題の説明にカーソルを合わせ、「この課題をレビューする」をクリックすると、課題に関する詳細が表示されます。

• 右側のIssue詳細パネルで、確認することができます：
  • 課題：課題の説明を表示します。 
  • 問題への対処方法問題が解決されたかどうか、問題について思い出されたいかどうか、問題を無視したいかを選択します。
  • エラーログ：エラーが発生した都度、表示されます。フィルターを使って、対象物や日付で絞り込むことができます。 
• 以下のよくあるワークフローエラーを確認してください。エラーは、ワークフローの設定に起因するものと、登録されたレコードに起因するものとがあります。
  • ワークフローに関連付けされたエラーを修正するには、右上の「Edit actions」をクリックして、ワークフローエディターにアクセスします。
  • レコードに関連付けされたエラーを修正するには、レコードの名前をクリックして、オブジェクトレコードにアクセスします。
  • 再び起こるまですべてのリスクを無視するには、「繰り返すまですべて無視する」をクリックします。ワークフローでこれを選択した場合、そのワークフローは危険度タブ から削除されます。リスクが繰り返されたり、新たなリスクが発生した場合は、すぐにこのリストに表示され、ワークフローが再びリスクにさらされることになります。

ワークフローエディタでのワークフローアラートとエラーの把握

ワークフローエディターから、変更が必要なアクションやエラーが発生したアクションを確認することができます。

• HubSpotアカウントにて、［自動化］ > ［ワークフロー］の順に進みます。
• エラーのあるワークフロー］タブをクリックします。 
• ワークフローにカーソルを合わせ、[ 編集 ]をクリックします。
• ワークフローエディターの左上で、［アラート］をクリックします。エラーや変更が必要なワークフローアクションのリストが表示されます。
  
  

• アラートの詳細を表示するには、アクションに関連付けされた要変更またはエラーをクリックします。
• 右側のパネルで、選択したアクションに必要な変更や最近のエラーを表示します：
  • 必要な変更：アクションが正しく実行されるために必要な変更を確認します。例えば、Eメール送信アクションで自動送信メールを発行する。 
  • 履歴の最近のエラー：先週からの最近のエラーを、エラーの種類ごとにグループ化して確認することができます。
  • このワークフローのすべてのエラーを表示するには、「履歴のすべてのエラーを表示する」をクリックします。アクションログが表示され、すべてのエラーが表示されます。
  • 特定のエラーの発生回数を表示するには、「過去1週間にx回発生」をクリックします。アクションログは、この特定のエラーのインスタンスにフィルタリングされて表示されます。
   

既存のエラーを解除することはできませんので、アクションのすべてのエラーを解決する必要があります。今後7日間、アクションに新たなエラーが発生しない場合、アクションのパネルからクリアされ、アラートからも削除されます。 

よくあるワークフローエラー 

以下は、よくあるワークフローエラーとその解決方法の代表的な手順です。ワークフローまたはレコードを更新した後、手動でコンタクトをワークフローに再度登録することを試みることができます。 

エラー	エラーの意味	エラーを解決する手順
コンタクト/会社/取引がターゲットレコードに関連付けされていないため、プロパティーを設定できませんでした。	Set property valueまたはCopy property valueアクションを実行しようとしていますが、更新する関連付けされたレコードがありません。 たとえば、コンタクトベースのワークフローを使用していて、プロパティー値のコピーアクションでコンタクトの関連付けされた会社に業種プロパティーをコピーする場合、コンタクトに関連付けされた会社がない場合です。	個々のレコードについては、再登録する前に、登録したレコードを対象レコードに手動で関連付けすることができます。 このエラーを回避するために、関連付けされたターゲットレコードを持つレコードのみが登録されるように、登録トリガーにアンドクライテリアを追加することができます。例えば、コンタクトベースのワークフローでは、会社IDが既知であるという条件を使用することができます。
コンタクトが会社IDに関連付けされていない	上記と同様に、コンタクトベースのワークフローで［会社のプロパティー値をコピー］アクションを使用しているにもかかわらず、コンタクトに関連付けされた会社がない場合に、このエラーが発生します。
ライフサイクルステージの更新ができなかったのは、後ろ向きに設定されてしまうからです	Set propertyvalueアクションは、レコードのデフォルトのLifecycle Stageプロパティを、ファネルのさらに下の値にのみ設定できます。 このエラーは、ワークフローがリードから登録読者など、レコードのLifecycle Stageプロパティを逆方向に設定しようとした場合に発生します。 ライフサイクルステージの活用についてはこちら。	レコードのライフサイクルステージを現在のライフサイクルステージに関係なく特定の値に設定するには、まずプロパティの値をクリアするアクションを使用します。
このコンタクトは非マーケティングコンタクトであるため、Eメールは送信されませんでした。	ワークフローの［Eメール送信］アクションは、マーケティングコンタクトに対してのみ実行できます。 マーケティングコンタクトについて詳しくはこちら。	このワークフローで既存のマーケティングコンタクトのみを登録し、Eメールを送信するには、登録トリガーにアンド条件を追加し、マーケティングコンタクトのステータスプロパティがマーケティングコンタクトのみであるコンタクトを登録することができます。 ワークフローに登録されているすべてのコンタクトにこのEメールを送信するには、Set marketing contact statusアクションを追加し、Send emailアクションの前に遅延させることができます。この操作を行うと、マーケティングコンタクトの数が増え、課金に影響する可能性がありますのでご注意ください。
以前にこのサブスクリプションタイプから配信解除済み	このエラーは2つの理由で発生することがあります。 このコンタクトは、以前に手動でEメールの配信を停止したことがあります。  このポータルはGDPR機能を有効にしており、コンタクトはEメールの必須購読にオプトインされていない。	この場合、エラーの原因によって解決方法が異なります。 コンタクトが手動でEメールの配信を停止した場合、コンタクト自身が手動で配信を再開する必要があります。 特定のコンタクトがオプトインされていない場合、個々のコンタクトにサブスクリプションを追加することができます。また、Manage subscription statusアクションを使用して、コンタクトサブスクリプションを一括して更新することができます。
この受信者へのEメールが過去にバウンスされたことがある	このコンタクトのEメールアドレスに送った過去のメールはハードバウンスされています。 E メールのバウンスの種類についてはこちらをご覧ください。	コンタクトのEメールアドレスが有効であることを確認します。その場合、手動でハードバウンスを記録から削除し、Eメールの送信を再試行してください。 自動送信されたEメールを再送信することはできませんが、再送信することは可能です。 は、自動送信メールを通常のメールに複製します。 を複製し、Send to moreアクションを使用して、以前にバウンスしたコンタクトにこのメールを送信します。
このEメールはHubSpotで審査中のため送信されませんでした。	HubSpot の自動セキュリティツールは、このメールにフラグを立て、確認するよう指示しました。	このEメールは、HubSpotのコンテンツ・モデレーション・チームによって審査されます。この審査には最大で48時間かかることがあります。 HubSpot の利用規定（Acceptable Use Policy）に違反しないEメールであれば、自動的に送信されます。 HubSpotのAcceptable Use Policyに違反していると判断された場合、Eメールの送信は停止されます。
このEメールはHubSpotによってブロックされているため、送信されませんでした。	検討の結果、このEメールはHubSpotの利用規定（Acceptable Use Policy）に記載されているポリシーに違反すると判断されました。	メールを見直し、更新して、HubSpotの利用規定（Acceptable Use Policy）に違反する可能性があるコンテンツを削除します。 自動送信メールを更新した後、特定のコンタクトにメールを送信したい場合、可能です。 は、自動送信メールを通常のメールに複製します。 を複製し、[ Send to more ] アクションを使用して、このメールをコンタクトに送信します。
受信者はエンゲージメントが少ないため、抑制されました	グレーメール抑制がどちらかで有効になっている。 特定の自動化されたEメール アカウントのマーケティングEメール設定  HubSpot のグレーメールとエンゲージドコンタクトの詳細についてはこちらをご覧ください。	まず、ワークフローの自動送信メールの送信タブで、「エンゲージドコンタクトに送信しない」チェックボックスがオフになっていることを確認します。 その後、アカウントのマーケティングメール購読設定で、「エンゲージされていないコンタクトには送信しない」スイッチがオフになっていることを確認します。
過去に実行されたため、アクションはスキップされました	ワークフローがCenter on a dateまたはCenter on a dateプロパティのコンタクトベースのワークフローであり、アクションの設定日が経過した後にコンタクトが登録された場合。 例えば、11月11日にEメールを送信するようにワークフローを設定したが、11月12日の実行日以降にコンタクトが登録された場合。	特定の日付にトリガーされるアクションを持つワークフローでは、このエラーを無視することができます。登録されたコンタクトは、次の利用可能なアクションにスキップされます。 顧客の誕生日や記念日にEメールを送信するなど、定期的な目的を持つワークフローでは、毎年繰り返されるように設定することが可能です。これにより、お客様はワークフローに登録し、登録した時期にかかわらず、すべてのワークフローのアクションを実行することができるようになります。
アウトサイドタイムウィンドウの設定。アクションは[新しい日付と時刻]に再スケジュールされました。	ワークフローの「何時にアクションを実行するか」の設定が特定の時間枠に設定されているが、登録されたレコードがこの時間枠の外にある間にアクションに到達している。	ワークフローエディターで、ワークフローのアクションをいつでも実行できるようにする。 設定タブをクリックします。 アクションを実行する時間帯」で「任意の時間帯」を選択します。  また、特定の時間帯にのみアクションを実行させたい場合は、エラーを無視して、次の対象日時にアクションを実行させることもできます。
Eメール通知を送信できません	内部通知Eメールを指定したユーザーに送信できませんでした。	Eメールによる内部通知を受けるため： ユーザー設定でEメール通知がオンになっていることを確認してください。 ユーザー設定でワークフロータイプの通知がオンになっていることを確認する。 通知を受け取れない原因を解決する。