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Resolução de problemas de erros comuns de fluxo de trabalho

Ultima atualização: Outubro 10, 2023

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

Marketing Hub Professional, Enterprise
Vendas Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise
Operations Hub Professional, Enterprise

A partir do painel de instrumentos dos fluxos de trabalho, ver uma lista de fluxos de trabalho onde os registos registados encontraram erros. A partir daí, pode navegar para o fluxo de trabalho para corrigir o erro.

Se procura saber porque é que o seu registo não está inscrito, aprenda mais sobre a resolução de problemas de inscrição no fluxo de trabalho

Identificar fluxos de trabalho com erros 

Para ver os fluxos de trabalho com erros:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Automação > Fluxos de trabalho.
  • Se algum dos seus fluxos de trabalho tiver erros, aparecerá um indicador vermelho no separador Needs review. Para ver os fluxos de trabalho, clique no separador Revisão de necessidades

necessidades-revisão-workflow

  • Ver a lista de fluxos de trabalho com problemas. Para ver os problemas num fluxo de trabalho específico, passe o rato sobre o nome do fluxo de trabalho e clique em Rever problemas.
  • Na página de detalhes do fluxo de trabalho, pode ver os eventos que ocorreram nos últimos 90 dias, incluindo os registos de acções ou o histórico de inscriçãodo fluxo de trabalho. Saiba mais sobre a visualização do histórico do seu fluxo de trabalho a partir da página de detalhes do fluxo de trabalho
  • Passe o rato sobre a descrição do problema e clique em Rever este problema para ver mais detalhes sobre o problema.

visualizar problemas de fluxo de trabalho

  • No painel de detalhes do problema , à direita, pode ver:
    • Problema: ver uma descrição do problema. 
    • Como resolver o problema: Seleccione se o problema foi resolvido, se pretende ser lembrado do problema ou se pretende ignorar o problema.
    • Registo de erros: ver cada vez que o erro ocorreu. Utilize os filtros para refinar por objecto e/ou data. 
  • Analise os erros comuns do fluxo de trabalho abaixo. Os erros podem ser causados ou pela forma como o fluxo de trabalho é configurado ou por problemas com os registos inscritos:
    • Para corrigir erros associados a um fluxo de trabalho, clique em Editar acções no canto superior direito para aceder ao editor do fluxo de trabalho.
    • Para corrigir erros associados a um registo, clique no Nome do registo para aceder ao registo do objecto.
    • Para ignorar todos os riscos até que se repitam, clique em Ignorar todos até quese repitam. Se seleccionar isto para o seu fluxo de trabalho, o fluxo de trabalho será removido do separador at-risk. Se algum risco se repetir ou se ocorrer um novo risco, este será imediatamente apresentado nesta lista e colocará novamente o fluxo de trabalho em risco.

Compreender os alertas e erros de fluxo de trabalho no editor de fluxo de trabalho

A partir do editor do fluxo de trabalho, é possível verificar quais as acções que requerem alterações ou que encontraram erros.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Automação > Fluxos de trabalho.
  • Clique no separador Fluxos de trabalho com erros
  • Coloque o cursor sobre o fluxo de trabalho e clique em Editar.
  • No canto superior esquerdo do editor de fluxo de trabalho, clique em Alertas. É apresentada uma lista de acções de fluxo de trabalho com erros ou alterações necessárias. 

  • Para ver mais detalhes sobre o alerta, clique na alteração necessária ou no erro associado à acção.
  • No painel direito, veja as alterações necessárias ou os erros recentes para a acção seleccionada:
    • Alterações necessárias: rever todas as alterações necessárias para que a acção seja executada correctamente. Por exemplo, publicar um e-mail automatizado na acção Enviar e-mail
    • Erros recentes no historial: rever todos os erros recentes da última semana, agrupados por tipo de erro.
      • Para ver todos os erros para este fluxo de trabalho, clique em Ver todos os erros no histórico. Os registos de acção serão apresentados com todos os erros.
      • Para ver exemplos de um erro específico, clique em Ocorrido x vezes na última semana. Os registos de acções aparecerão filtrados para instâncias deste erro específico.

Não é possível ignorar os erros existentes, todos os erros da acção terão de ser resolvidos. Se a acção não encontrar novos erros nos sete dias seguintes, será apagada do painel da acção e removida do Alerta

Erros comuns de fluxo de trabalho 

Seguem-se alguns erros comuns do fluxo de trabalho que pode encontrar. Alguns erros exigem passos para os resolver, enquanto outras acções serão repetidas automaticamente. No separador Action logs, verá os eventos de registo Success, Information e Error.

ver registos de acção

Registos de erros

Depois de actualizar o seu fluxo de trabalho ou registo, pode tentar inscrever manualmente o contacto no fluxo de trabalho novamente. 

Erro O que o erro significa Etapas para resolver o erro
Não foi possível definir a propriedade porque o contacto/empresa/negócio não está associado a nenhum registo de destino A acção Set property value ou Copy property value está a tentar executar, mas não há nenhum registo associado para actualizar.

Por exemplo, se estiver a utilizar um fluxo de trabalho baseado em contactos e a acção de valor da propriedade de cópia para copiar a propriedade da indústria para uma empresa associada a um contacto, mas o contacto não tem uma empresa associada. 
Para registos individuais, pode associar manualmente o registo inscrito a um registo de destino antes de se inscrever novamente. 

Para evitar que este erro avance, pode adicionar um e critérios ao seu gatilho de inscrição para garantir que apenas os registos com registos alvo associados se inscrevam. Por exemplo, num fluxo de trabalho baseado em contactos, é possível utilizar os critérios O ID da empresa é conhecido.


O contacto não está associado a um ID de empresa Semelhante ao acima mencionado, este erro ocorre se estiver a utilizar a acção de valor de propriedade da Copy company num fluxo de trabalho baseado em contactos, mas o contacto não tem uma empresa associada. 
A fase do ciclo de vida não pôde ser actualizada porque teria sido definida ao contrário A acção Definir valor da propriedade só pode definir a propriedade padrão da fase do ciclo de vida de um registo para um valor mais abaixo no funil.

Este erro ocorre se o fluxo de trabalho estiver a tentar definir a propriedade da fase do ciclo de vida de um registo para trás, tal como do chumboao assinante

Saiba mais sobre a utilização das fases do ciclo de vida
Para definir a fase de ciclo de vida de um registo para um valor específico, independentemente da sua fase de ciclo de vida actual, utilize a acção Limpar valor da propriedade primeiro

O e-mail não foi enviado para contacto porque se trata de um contacto não comercializável  A acção Enviar e-mail num fluxo de trabalho só pode ser executada com contactos de marketing. 

Saiba mais sobre contactos de marketing

Para se inscrever e enviar por correio electrónico apenas os contactos de marketing existentes neste fluxo de trabalho, pode adicionar um e critérios ao gatilho de inscrição para inscrever contactos com um contacto de Marketing propriedade do estado de contacto de Marketing apenas.

Para enviar este e-mail a todos os contactos inscritos no fluxo de trabalho, pode adicionar uma acção Definir estado do contacto de marketing e atraso antes da acção Enviar e-mail. Note que esta acção aumenta a contagem dos seus contactos de marketing, o que pode afectar a facturação. 


Cancelou anteriormente a inscrição desse tipo de assinatura Este erro pode ocorrer por duas razões:
  • O contacto anteriormente cancelado manualmente dos seus e-mails. 
  • Este portal tem as definições de privacidade de dados activadas e o contacto não optou pela subscrição obrigatória do e-mail. 
Neste caso, a solução depende da causa do erro:
O correio electrónico para este destinatário foi rejeitado anteriormente As mensagens de correio electrónico anteriores para o endereço de correio electrónico deste contacto foram duramente devolvidas. 

Aprenda mais sobre os tipos de mensagens de correio electrónico
Confirmar que o endereço de correio electrónico do contacto é válido. Se assim for, pode remover manualmente o ressalto duro do registo e tentar enviar novamente o e-mail. 

Não é possível reenviar um e-mail automatizado, mas pode:
Este e-mail não foi enviado porque está a ser revisto pela HubSpot  As ferramentas de segurança automáticas do HubSpot assinalaram este e-mail para revisão.  O e-mail será revisto pela equipa de moderação de conteúdos da HubSpot. 
Este e-mail não foi enviado porque está a ser bloqueado pelo HubSpot 

Após análise, foi determinado que este e-mail viola as políticas descritas na Política de Utilização Aceitável da HubSpot , ou o e-mail foi bloqueado pelos sistemas automatizados da HubSpot. 

O e-mail será revisto pela equipa de moderação de conteúdos do HubSpot.

O destinatário foi suprimido devido a baixo envolvimento A supressão do Graymail foi activada em ambos:
  • o correio electrónico automatizado específico
  • as definições de e-mail de marketing da conta 

Saiba mais sobre graymail e contactos não comprometidos no HubSpot

Para enviar o e-mail para contactos não comprometidos, certifique-se de que a supressão do graymail foi desligada.

Primeiro, verifique se a caixa de verificação Não enviar para contactos não comprometidos está limpa no separador Enviar do e-mail automatizado do fluxo de trabalho.


Depois, assegure-se de que o botão Não enviar para contactos não comprometidos é desligado nas definições de subscrição de e-mail de marketing da sua conta.

A ação foi ignorada porque seria executada no passado O fluxo detrabalho é um fluxo de trabalho baseado no contacto Centro numa data ou Centro numa propriedade de data, e o contacto foi inscrito após a data definida para uma acção ter passado. 

Por exemplo, se o fluxo de trabalho tiver sido configurado para enviar um e-mail a 11 de Novembro, mas o contacto for registado após a data de execução a 12 de Novembro. 
Para fluxos de trabalho com acções que se destinam a ser desencadeadas numa data específica, pode ignorar este erro. O contacto inscrito irá saltar para a próxima acção disponível. 

Para fluxos de trabalho com um propósito recorrente, tal como o de desencadear um e-mail no aniversário ou aniversário de um cliente, pode definir o fluxo de trabalho a repetir-se anualmente. Isto permitirá que o cliente se inscreva no fluxo de trabalho e execute todas as acções do fluxo de trabalho, independentemente de quando foi inscrito.

Configurações da janela de tempo exterior. Acção remarcada para [nova data e hora] Os tempos em que pretende que as acções executem a definição do fluxo de trabalho foram definidos para um período de tempo específico, mas o registo registado atingiu uma acção enquanto fora desse período de tempo. Para permitir que as suas acções de fluxo de trabalho sejam executadas em qualquer altura, no editor de fluxo de trabalho:
  • Clique no separador das definições.
  • Em Que horas quer que as acções sejam executadas, seleccione Em qualquer altura

Alternativamente, se quiser apenas que as acções sejam executadas num período de tempo específico, pode ignorar o erro e a acção será executada na próxima data e hora elegível. 
Não foi possível enviar a notificação por e-mail. Um e-mail de notificação interna não pôde ser enviado para o utilizador especificado.

Para receber notificações internas por correio electrónico:

Registos de informação

Seguem-se alguns registos comuns de informações sobre o fluxo de trabalho que pode encontrar no registo de acções de um fluxo de trabalho. A tentativa será feita automaticamente numa altura posterior.

Informações O que significa a informação
A rotação falhou porque foram tentadas outras actualizações ao mesmo tempo. A acção será repetida em breve. O HubSpot só permitirá que um objecto seja rodado de cada vez para garantir a equidade na distribuição. Se vários objectos estiverem a executar a acção de rotação de objectos ao mesmo tempo, apenas um será autorizado, enquanto os outros tentam novamente. Isto deve-se ao facto de vários objectos no mesmo fluxo de trabalho estarem a ser rodados ao mesmo tempo.
Não foi possível executar o código personalizado, mas tentaremos novamente em breve. A acção criada não pôde ser executada. Para mais informações, contactar a equipa de apoio .
A acção falhou porque o HubSpot está a ser limitado em termos de taxa pela aplicação ligada, mas irá tentar novamente em breve. Foi atingido um limite durante a transferência de dados entre o HubSpot e a aplicação ligada. A acção tentará novamente.
O webhook não pôde ser executado, mas voltará a tentar em breve.

O HubSpot permite que os webhooks tenham um determinado período de tempo para executar e enviar uma resposta. Se o servidor for demasiado lento a responder, o HubSpot registará como failed e tentará novamente a acção.

Se o servidor de resposta for lento, as ações associadas ao webhook podem ser executadas, mas como não houve resposta no período de tempo, o HubSpot registou-o como failed e tentará novamente num momento posterior.

O webhook falhou devido a um erro do servidor, mas voltará a tentar em breve O HubSpot recebeu uma resposta failed do servidor Webhook externo. 
Esta acção não pôde ser executada, mas tentará novamente em breve. A acção criada não pôde ser executada. Para mais informações, contactar a equipa de apoio .
A acção falhou porque a aplicação ligada demorou demasiado tempo a responder, mas voltará a tentar em breve. Houve um tempo limite na acção solicitada da aplicação ligada. A acção tentará novamente.

 

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