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Solucionar erros comuns de fluxo de trabalho

Ultima atualização: 1 de Outubro de 2025

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

Marketing Hub Professional, Enterprise
Sales Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise
Data Hub Professional, Enterprise
Smart CRM Professional, Enterprise

No painel de fluxos de trabalho, veja uma lista de fluxos de trabalho onde os registros inscritos encontraram erros. A partir daí, você poderá navegar pelo fluxo de trabalho para corrigir o erro.

Se você quiser saber por que seu registro não está sendo inscrito, saiba mais sobre solução de problemas de inscrição de fluxo de trabalho.

Identificar fluxos de trabalho com erros

Para visualizar fluxos de trabalho com erros:

No seu portal da HubSpot, acesse Automação > Fluxos de trabalho.
Na parte superior direita, clique em Revisar problemas de automação.
No canto superior esquerdo, clique no menu suspenso [x] problemas e selecione [x] automações.
Na tabela, clique no menu suspenso Criado em e marque a caixa de seleção Ferramenta de fluxos de trabalho.
Para exibir os problemas em um fluxo de trabalho específico, passe o mouse sobre o nome do fluxo de trabalho e clique em Revisar problemas.

workflows-automation-issues .

Na tabela, passe o mouse sobre a descrição do problema e clique em Revisar este problema para ver mais detalhes sobre ele.
Revise os erros comuns de fluxo de trabalho abaixo. Os erros podem ser causados pela forma como o fluxo de trabalho está configurado ou por problemas com os registros inscritos:
- Para corrigir erros associados a um fluxo de trabalho, clique em Editar automação.
- Para corrigir erros associados a um registro, clique no Nome dele para acessar o registro de objeto.
- Se você já corrigiu o problema, clique em Marcado como corrigido.
- Para corrigir a mensagem posteriormente, clique em Adiar.
- Para ignorar todos os erros até que ocorram novamente, clique em Ignorar.

Erros comuns de fluxo de trabalho

Veja abaixo alguns erros comuns de fluxo de trabalho que você pode encontrar. Alguns erros exigem etapas para resolvê-los, enquanto outras ações serão repetidas automaticamente.

Registros de erro

Depois de atualizar seu fluxo de trabalho ou registro, você pode tentar inscrever manualmente o contato no fluxo de trabalho novamente.

Erro	O que o erro significa	Etapas para resolver o erro
Não foi possível definir a propriedade porque o contato/empresa/negócio não está associado a nenhum registro de destino	A ação Definir valor da propriedade ou Copiar valor da propriedade está tentando ser executada, mas não há nenhum registro associado para atualizar. Por exemplo, você está usando um fluxo de trabalho baseado em contatos e a ação Copiar valor da propriedade para copiar a propriedade de setor para a empresa associada de um contato, mas o contato não possui uma empresa associada.	Para registros individuais, é possível associar manualmente o registro inscrito a um registro de destino antes de inscrevê-lo novamente. Para evitar esse erro no futuro, você pode adicionar um critério e ao seu gatilho de inscrição para garantir que apenas registros com registros de destino associados sejam inscritos. Por exemplo, em um fluxo de trabalho baseado em contatos, você pode usar o critério ID do registro é conhecido. .
O contato não está associado a uma empresa	Semelhante ao erro acima, esse erro ocorre se você estiver usando a ação Copiar valor da propriedade de empresa em um fluxo de trabalho baseado em contatos, mas o contato não tem uma empresa associada.
Não foi possível atualizar a fase do ciclo de vida porque teria sido retrocedida	A ação Definir valor da propriedade somente pode definir a propriedade padrão de Fase do ciclo de vida de um registro como um valor mais adiante no funil. Esse erro ocorre se o fluxo de trabalho estiver tentando definir a propriedade de Fase do ciclo de vida de um registro de forma retroativa, como de lead para assinante. Saiba mais sobre como usar as fases do ciclo de vida.	Para definir a fase do ciclo de vida de um registro com um valor específico, independentemente da fase do ciclo de vida atual, primeiro use a ação Limpar valor da propriedade.
O e-mail não foi enviado para o contato porque ele é um contato que não é de marketing	A ação Enviar e-mail em um fluxo de trabalho somente pode ser executada com contatos de marketing. Saiba mais sobre contatos de marketing.	Para inscrever e enviar e-mails somente para contatos de marketing existentes neste fluxo de trabalho, você pode adicionar um critério e ao gatilho de inscrição para inscrever contatos com uma propriedade de Status de contato de marketing definida como Contato de marketing. Para enviar este e-mail para todos os contatos inscritos no fluxo de trabalho, você pode adicionar uma ação Definir status de contato de marketing e atraso antes da ação Enviar e-mail. Observe que esta ação aumenta a contagem de contatos de marketing, o que pode afetar o faturamento.
Cancelou anteriormente a inscrição desse tipo de assinatura	Esse erro pode ocorrer por dois motivos: O contato cancelou manualmente a inscrição de seus e-mails. Este portal tem configurações de privacidade de dados ativadas e o contato não está incluído na assinatura de e-mail exigida.	Neste caso, a solução depende da causa do erro: Se o contato cancelou manualmente a inscrição de seus e-mails, ele precisará reinscrever-se manualmente. Se um contato específico não tiver aderido, você poderá adicionar a assinatura ao contato individual. Você também pode atualizar assinaturas de contatos em massa usando a ação Gerenciar status da assinatura.
E-mails para este destinatário foram rejeitados anteriormente	Os e-mails anteriores enviados para o endereço de e-mail deste contato sofreram hard bounce. Saiba mais sobre tipos de rejeição de e-mail.	Confirme se o endereço de e-mail do contato é válido. Se sim, você pode remover manualmente o hard bounce do registro e tentar enviar o e-mail novamente. Não é possível reenviar um e-mail automatizado, mas você pode: clonar o e-mail automatizado em um e-mail regular. no e-mail normal clonado, use a ação Enviar para mais para enviar este e-mail aos contatos rejeitados anteriormente.
Este e-mail não foi enviado porque está sendo revisado pela HubSpot	As ferramentas automáticas de segurança da HubSpot sinalizaram este e-mail para revisão.	O e-mail será analisado pela equipe de moderação de conteúdo da HubSpot. Se for determinado que o e-mail viola a Política de utilização responsável da HubSpot, o e-mail será interrompido. Se o e-mail não violar a Política de utilização responsável da HubSpot e não for enviado automaticamente: Clonar o e-mail automatizado em um e-mail regular. Crie uma lista de contatos com os mesmos critérios de inscrição do seu fluxo de trabalho, adicionando mais um critério para: "E não recebeu [nome do e-mail original]" Envie o e-mail clonado para a lista.
Este e-mail não foi enviado porque está sendo bloqueado pela HubSpot	Após a análise, foi determinado que este e-mail viola as políticas descritas na Política de Utilização Responsável da HubSpot ou o e-mail foi bloqueado pelos sistemas automatizados da HubSpot.	O e-mail será analisado pela equipe de moderação de conteúdo da HubSpot. Se for determinado que o e-mail viola a Política de utilização responsável da HubSpot, o e-mail será interrompido. Se o e-mail não violar a Política de utilização responsável da HubSpot e não for enviado automaticamente: Clonar o e-mail automatizado em um e-mail regular. Crie uma lista de contatos com os mesmos critérios de inscrição do seu fluxo de trabalho, adicionando mais um critério para: "E não recebeu [nome do e-mail original]" Envie o e-mail clonado para a lista.
O destinatário foi suprimido devido a baixo envolvimento	A supressão de graymail foi habilitada: no e-mail automatizado específico nas configurações de e-mail de marketing da conta Saiba mais sobre graymail e contatos não engajados no HubSpot.	Para enviar o e-mail para contatos não engajados, verifique se a supressão de graymail foi desativada. Verifique se a caixa de seleção Não enviar para contatos não engajados está desmarcada na guia Enviar do e-mail automatizado do fluxo de trabalho. Verifique se a opção Não enviar para contatos não engajados está desativada nas configurações de assinatura de e-mail de marketing da sua conta.
Configurações fora da janela de tempo. Ação reagendada para [nova data e horário]	A configuração do fluxo de trabalho Em quais horas você deseja executar as ações? foi definida como um período de tempo específico, mas o registro inscrito atingiu uma ação fora desse período de tempo.	Para permitir que suas ações de fluxo de trabalho sejam executadas a qualquer momento, no editor de fluxo de trabalho: Na parte superior, clique em Configurações. Confirme se a opção Executar ações em horários específicos está desativada. Como alternativa, se você quiser que as ações sejam executadas somente em um período específico, poderá ignorar o erro e a ação será executada na próxima data e hora qualificadas.
Não foi possível enviar a notificação por e-mail.	Não foi possível enviar um e-mail de notificação interna ao usuário especificado.	Para receber notificações internas por e-mail: Certifique-se de que suas configurações de usuário estão ativadas para notificações por e-mail. Certifique-se de que a notificação de tipo de fluxo de trabalho está ativada nas suas configurações do usuário. Solucione o motivo pelo qual você não está recebendo notificações.

Registros de informações

Veja abaixo alguns registros de informações comuns que você pode encontrar no registro de ações de um fluxo de trabalho. Uma nova tentativa será feita automaticamente mais tarde.

Informação	O que a informação significa
O revezamento falhou porque outras atualizações foram tentadas ao mesmo tempo. A ação será repetida em breve.	O HubSpot somente permitirá o revezamento de um objeto por vez para garantir a equidade na distribuição. Se vários objetos estiverem na ação de revezamento ao mesmo tempo, apenas um será autorizado a passar, enquanto os outros tentarão novamente. Isso ocorre porque vários objetos no mesmo fluxo de trabalho estavam sendo revezados ao mesmo tempo.
Não foi possível executar o código personalizado, mas uma nova tentativa será feita em breve	A ação criada não pôde ser executada. Para obter mais detalhes, entre em contato a equipe de suporte.
A ação falhou porque o HubSpot está limitado pela taxa do aplicativo conectado, mas tentará novamente em breve.	Um limite foi atingido durante a transferência de dados entre o HubSpot e o aplicativo conectado. A ação será tentada novamente.
Não foi possível executar o webhook, mas haverá uma nova tentativa em breve.	O HubSpot permite que os webhooks tenham um determinado período de tempo para serem executados e enviarem uma resposta de volta. Se o servidor for muito lento para responder, o HubSpot registrará uma falha e tentará novamente a ação. Se o servidor for lento para responder, as ações associadas ao webhook poderão ser executadas, mas como não houve resposta no período, o HubSpot registrará uma falha e tentará novamente mais tarde.
O webhook falhou devido a um erro de servidor, mas haverá uma nova tentativa em breve.	A HubSpot recebeu uma falha de resposta do servidor Webhook externo.
Esta ação não pôde ser executada, mas será repetida em breve.	A ação criada não pôde ser executada. Para obter mais detalhes, entre em contato a equipe de suporte.
A ação falhou porque o aplicativo conectado demorou muito para responder, mas tentará novamente em breve.	O tempo limite foi atingido na ação solicitada do aplicativo conectado. A ação será tentada novamente.

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