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Isenção de responsabilidade de tradução: esse conteúdo foi traduzido para sua conveniência com o uso de software e pode não ter sido revisado por uma pessoa. O texto oficial é a versão em inglês e sempre será o texto mais atualizado. Para ver a versão em inglês, clique aqui.
Workflows

Resolução de problemas de erros comuns no fluxo de trabalho

Ultima atualização: Novembro 16, 2021

Disponível para

Marketing Hub Professional, Enterprise
Sales Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise
Operations Hub Professional

A partir do painel de controle dos fluxos de trabalho, veja uma lista de fluxos de trabalho onde os registros registrados encontraram erros. A partir daí, você pode navegar para o fluxo de trabalho para corrigir o erro.

Se você está procurando saber por que seu registro não está se inscrevendo, aprenda mais sobre o fluxo de trabalho de resolução de problemas na inscrição .  

Identificar fluxos de trabalho com erros 

Para ver os fluxos de trabalho com erros:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Automação > Fluxos de trabalho.
  • Se algum de seus fluxos de trabalho tiver erros, um indicador vermelho aparecerá no registro Fluxos de trabalho com erros. Para visualizar os fluxos de trabalho, clique na guia Fluxos de trabalho com erros

    fluxos de trabalho com a tabela de erros
  • Veja a lista de fluxos de trabalho com erros. Para visualizar os erros em um fluxo de trabalho específico, clique no nome do fluxo de trabalho. Você será então levado para a página de detalhes do fluxo de trabalho.
  • Na página de detalhes, você pode ver os últimos 90 dias do histórico do fluxo de trabalho. Sob a coluna Evento, visualizar quaisquer erros recentes no fluxo de trabalho. Também é possível visualizar os erros do fluxo de trabalho a partir do histórico do fluxo de trabalho

    workflow-details-error0
  • Reveja os erros comuns do fluxo de trabalho abaixo. Os erros podem ser causados pela forma como o fluxo de trabalho é configurado ou por problemas com os registros cadastrados:
    • Para corrigir erros associados a um fluxo de trabalho, clique em Editar no canto superior direito para acessar o editor de fluxo de trabalho.
    • Para corrigir erros associados a um registro, clique no Nome do registro para acessar o registro do objeto.

Não é possível remover manualmente um fluxo de trabalho deste separador ou rejeitar erros existentes num fluxo de trabalho. Para remover um fluxo de trabalho da guia Workflows com erros, você precisará resolver todos os erros no fluxo de trabalho. Se o workflow não encontrar novos erros durante os próximos sete dias, ele será removido da guia Workflows com erros.

Erros comuns no fluxo de trabalho 

A seguir estão alguns erros comuns de fluxo de trabalho que você pode encontrar e os passos típicos para a resolução. Após atualizar seu fluxo de trabalho ou registro, você pode tentar inscrever o contato manualmente no fluxo de trabalho novamente. 

Erro O que o erro significa Etapas para resolver o erro
A propriedade não pôde ser definida porque o contato/empresa/deal não está associado a nenhum registro de alvo A ação Definir valor da propriedade ou Copiar valor da propriedade está tentando executar, mas não há nenhum registro associado para atualizar.

Por exemplo, se você estiver usando um fluxo de trabalho baseado em contato e a ação de valor da propriedade de cópia para copiar a propriedade do setor para uma empresa associada a um contato, mas o contato não tiver uma empresa associada. 
Para registros individuais, você pode associar manualmente o registro inscrito a um registro de destino antes de se inscrever novamente. 

Para evitar que este erro avance, você pode adicionar um e critérios ao seu acionador de inscrição para garantir que somente os registros com registros de destino associados sejam inscritos. Por exemplo, em um fluxo de trabalho baseado em contatos, é possível utilizar o critério ID da empresa


O contacto não está associado a uma identificação de empresa Similar ao acima, este erro ocorre se você estiver usando a ação Copiar valor de propriedade da empresa em um fluxo de trabalho baseado em contato, mas o contato não tem uma empresa associada. 
A fase do ciclo de vida não podia ser actualizada porque teria sido retrocedida A ação Definir valor de propriedade só pode definir a propriedade padrão da etapa do ciclo de vida de um registro para um valor mais abaixo no funil.

Este erro ocorre se o fluxo de trabalho estiver tentando definir a propriedade da etapa do ciclo de vida de um registro para trás, como por exemplo, do chumboao assinante

Saiba mais sobre como utilizar as fases do ciclo de vida
Para estabelecer um valor específico para a etapa do ciclo de vida de um registro, independentemente do seu estágio atual, use primeiro o valor da propriedade Clearaction


O e-mail não foi enviado para contato porque este é um contato não mercadológico  A ação Enviar e-mail em um fluxo de trabalho só pode ser usada com contatos de marketing.  

Saiba mais sobre contatos de marketing

Para se inscrever e enviar por e-mail somente contatos de marketing existentes neste fluxo de trabalho, você pode adicionar um e critérios ao gatilho de inscrição para inscrever contatos com um contato de Marketing propriedade do status de contato de Marketing somente

Para enviar este e-mail para todos os contatos inscritos no fluxo de trabalho, você pode adicionar uma ação Definir status de contato de marketing e atraso antes da ação Enviar e-mail. Tenha em conta que esta acção aumenta a contagem dos seus contactos de marketing, o que pode afectar a facturação. 


Cancelou anteriormente a inscrição desse tipo de assinatura Este erro pode ocorrer por dois motivos
  • O contacto anteriormente cancelado manualmente dos seus e-mails. 
  • Este portal tem a funcionalidade GDPR habilitada e o contato não é optado na assinatura necessária do e-mail.   
Neste caso, a solução depende da causa do erro
O e-mail para este destinatário já foi enviado Os e-mails anteriores para o endereço de e-mail deste contacto foram duramente devolvidos. 

Saiba mais sobre os tipos de e-mail bounce.  
Confirme que o endereço de e-mail do contato é válido. Se assim for, você pode remover manualmente o ressalto duro do registro e tentar enviar o e-mail novamente. 

Não é possível reenviar um e-mail automático, mas você pode
O destinatário foi suprimido devido a baixo envolvimento A supressão do Graymail foi activada em ambos
  • o e-mail automatizado específico
  • as configurações de e-mail de marketing da conta 

Saiba mais sobre graymail e contatos não engajados no HubSpot

Para enviar o e-mail para contatos não comprometidos, certifique-se de que a supressão do graymail foi desativada.

Primeiro, verifique se a caixa de seleção Não enviar para contatos não comprometidos está desmarcada na guia Enviar do e-mail automatizado do fluxo de trabalho.


Depois disso, certifique-se de que o botão Não enviar para contatos não comprometidos está desativado nas configurações de assinatura de e-mail de marketing da sua conta

A ação foi ignorada porque seria executada no passado O fluxo de trabalho é um Centralizar em uma data ou Centro em uma propriedade de data fluxo de trabalho baseado em contato , e o contato foi registrado após a data definida para uma ação ter passado. 

Por exemplo, se o fluxo de trabalho foi configurado para enviar um e-mail no dia 11 de Novembro, mas o contacto é inscrito após a data de execução no dia 12 de Novembro.   
Para fluxos de trabalho com ações que devem ser acionadas em uma data específica, você pode ignorar este erro. O contato inscrito irá pular para a próxima ação disponível. 

Para fluxos de trabalho com um propósito recorrente, como acionar um e-mail no aniversário ou aniversário de um cliente, você pode definir o fluxo de trabalho a ser repetido anualmente. Isto permitirá que o cliente se inscreva no fluxo de trabalho e execute todas as ações do fluxo de trabalho, independentemente de quando foram inscritas 

Configurações da janela de tempo exterior. Acção remarcada para [nova data e hora] Os horários em que você deseja que as ações executem a configuração do fluxo de trabalho foram definidos para um período de tempo específico, mas o registro registrado atingiu uma ação fora desse período de tempo. Para permitir que suas ações de fluxo de trabalho sejam executadas a qualquer momento, no editor de fluxo de trabalho
  • Clique na guia de configurações.
  • Em Que horas você quer que as ações sejam executadas, selecione A qualquer momento

Alternativamente, se você quiser que as ações sejam executadas apenas em um período de tempo específico, você pode ignorar o erro e a ação será executada na próxima data e hora elegíveis.