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Workflows

Resolução de problemas de erros comuns de fluxo de trabalho

Ultima atualização: Maio 10, 2022

Disponível para

Marketing Hub Professional, Enterprise
Sales Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise
Operations Hub Professional

A partir do painel de instrumentos dos fluxos de trabalho, ver uma lista de fluxos de trabalho onde os registos registados encontraram erros. A partir daí, pode navegar para o fluxo de trabalho para corrigir o erro.

Se procura saber porque é que o seu registo não está inscrito, aprenda mais sobre a resolução de problemas de inscrição no fluxo de trabalho .  

Identificar fluxos de trabalho com erros 

Para ver os fluxos de trabalho com erros:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Automação > Fluxos de trabalho.
  • Se algum dos seus fluxos de trabalho tiver erros, um indicador vermelho aparecerá no separador Fluxos de Trabalho com erros. Para ver os fluxos de trabalho, clicar na tabulação Fluxos de trabalho com erros.  

  • Rever abaixo os erros comuns do fluxo de trabalho. Os erros podem ser causados ou pela forma como o fluxo de trabalho é configurado ou por problemas com os registos inscritos:
    • Para corrigir erros associados a um fluxo de trabalho, clique em Editar no canto superior direito para aceder ao editor do fluxo de trabalho.
    • Para corrigir erros associados a um registo, clique no Nome do registo para aceder ao registo do objecto.

Não é possível remover manualmente um fluxo de trabalho deste separador ou rejeitar erros existentes num fluxo de trabalho. Para remover um fluxo de trabalho do separador Workflows com erros, terá de resolver todos os erros no fluxo de trabalho. Se o fluxo de trabalho não encontrar quaisquer novos erros durante os próximos sete dias, desaparecerá do separador Workflows com erros.

Compreender os alertas e erros de fluxo de trabalho no editor de fluxo de trabalho

A partir do editor do fluxo de trabalho, é possível verificar quais as acções que requerem alterações ou que encontraram erros.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Automação > Fluxos de trabalho.
  • Clique no Fluxos de trabalho com erros tab
  • Passe o cursor sobre ofluxo de trabalho  , depois clique emEdit.
  • Na parte superior esquerda do editor do fluxo de trabalho, clicar em Alertas. Será apresentada uma lista de acções de fluxo de trabalho com erros ou alterações necessárias 


  • Para ver mais detalhes sobre o alerta, clique na alteração necessária ou erro associado à acção.
  • No painel direito, visualizar quaisquer alterações necessárias ou erros recentes para a acção seleccionada:
    • Alterações necessárias: rever quaisquer alterações necessárias para que a acção seja executada correctamente. Por exemplo, a publicação de um e-mail automatizado na acção Enviar e-mail
    • Erros recentes na história: rever quaisquer erros recentes da última semana, agrupados por tipo de erro.
      • Para ver todos os erros para este fluxo de trabalho, clique em Ver todos os erros no histórico. Os registos de acção aparecerão com todos os erros exibidos
      • Para ver exemplos de um erro específico, clique em Ocorrido x vezes na última semana. Os registos de acção aparecerão filtrados a instâncias deste erro específico
     

Não é possível rejeitar os erros existentes, todos os erros para a acção terão de ser resolvidos. Se a acção não encontrar novos erros durante os próximos sete dias, será apagada do painel da acção e removida do Alerta  

Erros comuns de fluxo de trabalho 

Seguem-se alguns erros comuns de fluxo de trabalho que poderá encontrar e os passos típicos para a resolução. Depois de actualizar o seu fluxo de trabalho ou registo, pode tentar inscrever manualmente o contacto no fluxo de trabalho novamente. 

Erro O que o erro significa Etapas para resolver o erro
A propriedade não pôde ser definida porque o contacto/empresa/problema não está associado a nenhum registo de alvos A acção Set property value ou Copy property value está a tentar executar, mas não há nenhum registo associado para actualizar.

Por exemplo, se estiver a utilizar um fluxo de trabalho baseado em contactos e a acção de valor da propriedade de cópia para copiar a propriedade da indústria para uma empresa associada a um contacto, mas o contacto não tem uma empresa associada. 
Para registos individuais, pode associar manualmente o registo inscrito a um registo de destino antes de se inscrever novamente. 

Para evitar que este erro avance, pode adicionar um e critérios ao seu gatilho de inscrição para garantir que apenas os registos com registos alvo associados se inscrevam. Por exemplo, num fluxo de trabalho baseado em contactos, é possível utilizar os critérios O ID da empresa é conhecido


O contacto não está associado a um ID de empresa Semelhante ao acima mencionado, este erro ocorre se estiver a utilizar a acção de valor de propriedade da Copy company num fluxo de trabalho baseado em contactos, mas o contacto não tem uma empresa associada. 
A fase do ciclo de vida não poderia ser actualizada porque teria sido retrocedida A acção Definir valor da propriedade só pode definir a propriedade padrão da fase do ciclo de vida de um registo para um valor mais abaixo no funil.

Este erro ocorre se o fluxo de trabalho estiver a tentar definir a propriedade da fase do ciclo de vida de um registo para trás, como por exemplo, do chumboao assinante. 

Saiba mais sobre a utilização das fases do ciclo de vida
Para estabelecer um valor específico para a fase do ciclo de vida de um registo, independentemente da sua fase actual do ciclo de vida, utilize primeiro ovalor da propriedade Clear acção


O e-mail não foi enviado para contacto porque se trata de um contacto não comercializável  A acção Enviar e-mail num fluxo de trabalho só pode ser executada com contactos de marketing.  

Saiba mais sobre contactos de marketing

Para se inscrever e enviar por correio electrónico apenas os contactos de marketing existentes neste fluxo de trabalho, pode adicionar um e critérios ao gatilho de inscrição para inscrever contactos com um contacto de Marketing propriedade do estado de contacto de Marketing apenas.

Para enviar este e-mail a todos os contactos inscritos no fluxo de trabalho, pode adicionar uma acção Definir estado do contacto de marketing e atraso antes da acção Enviar e-mail. Note que esta acção aumenta a contagem dos seus contactos de marketing, o que pode afectar a facturação. 


Cancelou anteriormente a inscrição desse tipo de assinatura Este erro pode ocorrer por duas razões
  • O contacto anteriormente cancelado manualmente dos seus e-mails. 
  • Este portal tem a funcionalidade GDPR activada e o contacto não é optado na subscrição necessária do e-mail.   
Neste caso, a solução depende da causa do erro:
O e-mail para este destinatário já foi enviado As mensagens de correio electrónico anteriores para o endereço de correio electrónico deste contacto foram duramente devolvidas. 

Aprenda mais sobre os tipos de mensagens de correio electrónico.  
Confirmar que o endereço de correio electrónico do contacto é válido. Se assim for, pode remover manualmente o ressalto duro do registo e tentar enviar novamente o e-mail. 

Não é possível reenviar um e-mail automatizado, mas pode:
O destinatário foi suprimido devido a baixo envolvimento A supressão do Graymail foi activada em ambos:
  • o correio electrónico automatizado específico
  • as definições de e-mail de marketing da conta 

Saiba mais sobre graymail e contactos não comprometidos no HubSpot

Para enviar o e-mail para contactos não comprometidos, certifique-se de que a supressão do graymail foi desligada.

Primeiro, verifique se a caixa de verificação Não enviar para contactos não comprometidos está limpa no separador Enviar do e-mail automatizado do fluxo de trabalho.


depois, assegure-se de que o botão Não enviar para contactos não comprometidos é desligado nas definições de subscrição de e-mail de marketing da sua conta

A ação foi ignorada porque seria executada no passado O fluxo de trabalho é um Centrar numa data ou Centro numa propriedade de data fluxo de trabalho baseado no contacto , e o contacto foi inscrito após a data estabelecida para uma acção ter passado.  

Por exemplo, se o fluxo de trabalho tiver sido configurado para enviar um e-mail a 11 de Novembro, mas o contacto for registado após a data de execução a 12 de Novembro.   
Para fluxos de trabalho com acções que se destinam a ser desencadeadas numa data específica, pode ignorar este erro. O contacto inscrito irá saltar para a próxima acção disponível. 

Para fluxos de trabalho com um objectivo recorrente, tal como o de desencadear um e-mail no aniversário ou aniversário de um cliente, pode definir o fluxo de trabalho a repetir-se anualmente. Isto permitirá ao cliente inscrever-se no fluxo de trabalho e executar todas as acções do fluxo de trabalho, independentemente de quando foram inscritas 

Configurações da janela de tempo exterior. Acção remarcada para [nova data e hora] Os tempos em que pretende que as acções executem a definição do fluxo de trabalho foram definidos para um período de tempo específico, mas o registo registado atingiu uma acção enquanto fora desse período de tempo. Para permitir que as suas acções de fluxo de trabalho sejam executadas em qualquer altura, no editor de fluxo de trabalho:
  • Clique no separador das definições.
  • Em Que horas quer que as acções sejam executadas, seleccione Em qualquer altura

Alternativamente, se quiser apenas que as acções sejam executadas num período de tempo específico, pode ignorar o erro e a acção será executada na próxima data e hora elegível. 

 

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