Ultima atualização: Maio 15, 2024
Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:
Marketing Hub
Professional
,
Enterprise
|
Sales Hub
Professional
,
Enterprise
|
Service Hub
Professional
,
Enterprise
|
Operations Hub
Professional
,
Enterprise
|
No painel de fluxos de trabalho, visualize uma lista de fluxos de trabalho onde os registros inscritos encontraram erros. A partir daí, você pode navegar pelo fluxo de trabalho para corrigir o erro.
Se você deseja saber por que seu registro não está sendo registrado, saiba mais sobre solução de problemas de registro de fluxo de trabalho em vez de.
Identifique fluxos de trabalho com erros
Para visualizar fluxos de trabalho com erros:
- Na sua conta HubSpot, acesse Automações > Fluxos de trabalho.
- Se algum dos seus fluxos de trabalho apresentar erros, um indicador vermelho aparecerá no Precisa de revisão aba. Para visualizar os fluxos de trabalho, clique no botão Precisa de revisão aba.
- Veja a lista de fluxos de trabalho com problemas. Para visualizar os problemas em um fluxo de trabalho específico, passe o mouse sobre o nome do fluxo de trabalho e clique em Revisar problemas.
- No detalhes do fluxo de trabalho página, você pode ver eventos que aconteceram nos últimos 90 dias, incluindo Registros de ação ou o fluxo de trabalho Histórico de inscrições. Aprender mais sobre visualizando seu histórico de fluxo de trabalho na página de detalhes do fluxo de trabalho.
- Passe o mouse sobre descrição do problema e clique Revise este problema para ver mais detalhes sobre o problema.
- No Detalhes do problema painel à direita, você pode visualizar:
- Emitir: veja uma descrição do problema.
- Como resolver o problema: Selecione se o problema foi corrigido, se deseja ser lembrado sobre o problema ou ignorá-lo.
- Log de erros: visualize cada vez que o erro ocorreu. Use os filtros para refinar por objeto e/ou data.
- Reveja o erros comuns de fluxo de trabalho abaixo. Os erros podem ser causados pela forma como o fluxo de trabalho está configurado ou por problemas com os registros inscritos:
- Para corrigir erros associados a um fluxo de trabalho, clique em Editar ações no canto superior direito para acessar o editor de fluxo de trabalho.
- Para corrigir erros associados a um registro, clique no botão Nome do registro para acessar o registro do objeto.
- Para ignorar todos os riscos até que aconteçam novamente, clique Ignore tudo até que eles repitam. Se você selecionar esta opção para o seu fluxo de trabalho, o fluxo de trabalho será removido do em risco aba. Se algum risco se repetir ou ocorrer um novo risco, eles serão exibidos nesta lista imediatamente e colocarão o fluxo de trabalho em risco novamente.
Erros comuns de fluxo de trabalho
A seguir estão alguns erros comuns de fluxo de trabalho que você pode encontrar. Alguns erros exigem etapas para resolvê-los, enquanto outras ações serão repetidas automaticamente. No Registros de ação guia, você verá eventos de registro de sucesso, informações e erros.
Registros de erros
Depois de atualizar seu fluxo de trabalho ou registro, você pode tentar cadastrando manualmente o contato no fluxo de trabalho novamente.
| Erro | O que o erro significa | Etapas para resolver o erro |
| Não foi possível definir a propriedade porque o contato/empresa/negócio não está associado a nenhum registro de destino | O Definir valor da propriedade ou Copiar valor da propriedade action está tentando ser executada, mas não há nenhum registro associado para atualizar. Por exemplo, se você estiver usando um fluxo de trabalho baseado em contato e o copiar o valor da propriedade ação para copiar a propriedade do setor para a empresa associada de um contato, mas o contato não possui uma empresa associada. |
Para registros individuais, é possível associar manualmente o registro inscrito para um registro de destino antes de se inscrever novamente. Para evitar esse erro no futuro, você pode adicionar um e critérios para seu acionador de inscrição para garantir que apenas registros com registros de destino associados sejam inscritos. Por exemplo, em um fluxo de trabalho baseado em contato, você pode usar os critérios O ID da empresa é conhecido .  |
| O contato não está associado a um ID da empresa | Semelhante ao acima, esse erro ocorre se você estiver usando o Copiar o valor da propriedade da empresa ação em um fluxo de trabalho baseado em contato, mas o contato não tem uma empresa associada. | |
| Não foi possível atualizar o estágio do ciclo de vida porque ele teria sido retrocedido | O Definir propriedade valor ação só pode definir o padrão de um registro Estágio do ciclo de vida propriedade para um valor mais abaixo no funil. Este erro ocorre se o fluxo de trabalho estiver tentando definir um registro Estágio do ciclo de vida propriedade para trás, como de liderar para assinante. Aprender mais sobre usando estágios do ciclo de vida. |
Para definir o estágio do ciclo de vida de um registro para um valor específico, independentemente do estágio atual do ciclo de vida, use o comando Limpar valor da propriedade ação primeiro .  |
| O e-mail não foi enviado para contato porque este não é um contato de marketing | O Enviar email a ação em um fluxo de trabalho só pode ser executada com contatos de marketing. Aprender mais sobre contatos de marketing. |
Para inscrever e enviar por e-mail apenas os contatos de marketing existentes neste fluxo de trabalho, você pode adicionar um e critérios para o gatilho de inscrição para inscrever contatos com um Status do contato de marketing propriedade de Contato de marketing apenas. Para enviar este e-mail para todos os contatos inscritos no fluxo de trabalho, você pode adicionar um Definir status de contato de marketing ação e atraso antes do Enviar email Ação. Observe que esta ação aumenta a contagem de contatos de marketing, o que pode afetar o faturamento.
|
| A assinatura deste tipo de assinatura foi cancelada anteriormente | Este erro pode ocorrer por dois motivos:
|
Neste caso, a solução depende da causa do erro:
|
| O e-mail para este destinatário já foi devolvido | Os e-mails anteriores enviados para o endereço de e-mail deste contato foram devolvidos permanentemente. Aprender mais sobre tipos de devolução de e-mail. |
Confirme se o endereço de e-mail do contato é válido. Se sim, você pode remover manualmente o hard bounce do registro e tente enviar o e-mail novamente. Não é possível reenviar um e-mail automático, mas você pode:
|
| Este e-mail não foi enviado porque está sendo revisado pela HubSpot | As ferramentas automáticas de segurança da HubSpot sinalizaram este e-mail para revisão. | O e-mail será analisado pela equipe de moderação de conteúdo da HubSpot.
|
| Este e-mail não foi enviado porque está sendo bloqueado pela HubSpot | Após análise, foi determinado que este e-mail viola as políticas descritas no documento da HubSpot. Política de Utilização Aceitável ou o e-mail foi bloqueado pelos sistemas automatizados da HubSpot. |
O e-mail será analisado pela equipe de moderação de conteúdo da HubSpot.
|
| O destinatário foi suprimido devido ao baixo envolvimento | A supressão do Graymail foi habilitada em:
Aprender mais sobre graymail e contatos não engajados no HubSpot. |
Para enviar o e-mail para contatos não engajados, certifique-se de que a supressão do graymail foi desativada. Primeiro, verifique se o Não envie para contatos não engajados caixa de seleção está desmarcada no Guia Enviar do e-mail automatizado do fluxo de trabalho.  Depois, certifique-se de que o Não envie para contatos não engajados a opção está desativada nas configurações de assinatura de e-mail de marketing da sua conta.  |
| A ação foi ignorada porque seria executada no passado | O fluxo de trabalho é um Centralizar em uma data ou Centralizar em uma propriedade de data fluxo de trabalho baseado em contato , e o contato foi inscrito após a data definida para uma ação ter passado. Por exemplo, se o fluxo de trabalho foi configurado para enviar um e-mail no dia 11 de novembro, mas o contato foi inscrito após a data de execução no dia 12 de novembro. |
Para fluxos de trabalho com ações que devem ser acionadas em uma data específica, você pode ignorar esse erro. O contato inscrito irá pular para a próxima ação disponível. Para fluxos de trabalho com finalidade recorrente, como acionar um e-mail no aniversário ou aniversário de um cliente, você pode definir o fluxo de trabalho para ocorrer anualmente. Isso permitirá que o cliente se inscreva no fluxo de trabalho e execute todas as ações do fluxo de trabalho, independentemente de quando foram inscritos.  |
| Configurações fora da janela de tempo. Ação remarcada para [nova data e horário] | O Em que horários você deseja que as ações sejam executadas configuração de fluxo de trabalho foi definido para um período de tempo específico, mas o registro inscrito atingiu uma ação fora desse período de tempo. | Para permitir que suas ações de fluxo de trabalho sejam executadas a qualquer momento, no editor de fluxo de trabalho:
 Como alternativa, se desejar que as ações sejam executadas apenas em um período específico, você poderá ignorar o erro e a ação será executada na próxima data e hora elegíveis. |
| Não é possível enviar notificação por e-mail | Não foi possível enviar um e-mail de notificação interna ao usuário especificado. | Para receber notificações internas por e-mail:
|
Registros de informações
A seguir estão alguns logs de informações de fluxo de trabalho comuns que você pode encontrar no log de ações de um fluxo de trabalho. Eles tentarão novamente automaticamente mais tarde.
| Informações | O que a informação significa |
| A rotação falhou porque outras atualizações foram tentadas ao mesmo tempo. A ação será repetida em breve. | A HubSpot permitirá que apenas um objeto seja girado por vez para garantir justiça na distribuição. Se vários objetos estiverem executando a ação de girar objeto ao mesmo tempo, apenas um será permitido passar enquanto os outros tentam novamente. Isso ocorre porque vários objetos no mesmo fluxo de trabalho estavam sendo girados ao mesmo tempo. |
| Não foi possível executar o código personalizado, mas tentaremos novamente em breve. | A ação criada não pôde ser executada. Para mais detalhes por favor entre em contato com a equipe de suporte. |
| A ação falhou porque o HubSpot está sendo limitado em taxa pelo aplicativo conectado, mas tentará novamente em breve. | Um limite foi atingido durante a transferência de dados entre o HubSpot e o aplicativo conectado. A ação tentará novamente. |
| O Webhook não foi executado, mas tentará novamente em breve. | O HubSpot permite que os webhooks tenham um determinado período de tempo para serem executados e enviarem uma resposta de volta. Se o servidor for muito lento para responder, o HubSpot irá registrá-lo como fracassado e tentará novamente a ação. Se o servidor que responde estiver lento, as ações associadas ao webhook poderão ser executadas, mas como não houve resposta no período, o HubSpot registrou-o como fracassado e tentará novamente mais tarde. |
| O webhook falhou devido a um erro no servidor, mas tentará novamente em breve | A HubSpot recebeu um fracassado resposta do servidor Webhook externo. |
| Não foi possível executar esta ação, mas tentaremos novamente em breve. | A ação criada não pôde ser executada. Para mais detalhes por favor entre em contato com a equipe de suporte. |
| A ação falhou porque o aplicativo conectado demorou muito para responder, mas tentará novamente em breve. | Houve um tempo limite na ação solicitada do aplicativo conectado. A ação tentará novamente. |
