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Workflows

Solucionar erros de fluxo de trabalho comuns

Ultima atualização: Julho 19, 2022

Disponível para

Marketing Hub Professional, Enterprise
Sales Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise
Operations Hub Professional

No painel de fluxos de trabalho, exiba uma lista de fluxos de trabalho em que os registros registrados encontraram erros. Em seguida, você pode navegar no fluxo de trabalho para corrigir o erro.

Se você quiser saber por que seu registro não está se matriculando, saiba mais sobre como solucionar problemas de matrícula no fluxo de trabalho.  

Identificar fluxos de trabalho com erros 

Para exibir fluxos de trabalho com erros:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Automação > Fluxos de trabalho.
  • Se algum dos seus fluxos de trabalho tiver erros, um indicador vermelho aparecerá na guia Fluxos de trabalho com erros. Para exibir os fluxos de trabalho, clique na guia Fluxos de trabalho com erros

  • Visualize a lista de fluxos de trabalho com erros. Para exibir os erros em um fluxo de trabalho específico, passe o cursor do mouse sobre o nome do fluxo de trabalho e clique em > Detalhes das ações.
  • Na página de detalhes do fluxo de trabalho, você pode visualizar eventos que aconteceram nos últimos 90 dias, incluindo registros de ações ou o histórico de inscrições do fluxo de trabalho. Saiba mais sobre como visualizar seu histórico de fluxo de trabalho na página de detalhes do fluxo de trabalho. 

  • Analise os erros de fluxo de trabalho comuns abaixo. Os erros podem ser causados por como o fluxo de trabalho é configurado ou por problemas com os registros inscritos:
    • Para corrigir erros associados a um fluxo de trabalho, clique em Editar no canto superior direito para acessar o editor de fluxo de trabalho.
    • Para corrigir erros associados a um registro, clique no Nome do registro para acessar o registro de objeto.

Não é possível remover manualmente um fluxo de trabalho desta guia ou descartar erros existentes em um fluxo de trabalho. Para remover um fluxo de trabalho da guia Fluxos de trabalho com erros, você precisará resolver todos os erros no fluxo de trabalho. Se o fluxo de trabalho não encontrar novos erros nos próximos sete dias, ele desaparecerá da guia Fluxos de trabalho com erros.

Compreender alertas e erros de fluxo de trabalho no editor de fluxo de trabalho

No editor de fluxo de trabalho, você pode verificar quais ações exigem alterações ou encontraram erros.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Automação > Fluxos de trabalho.
  • Clique na guia Fluxos de trabalho com erros
  • Passe o mouse sobre o fluxo de trabalho e clique em Editar.
  • No canto superior esquerdo do editor de fluxo de trabalho, clique em Alertas. Uma lista de ações de fluxo de trabalho com erros ou alterações necessárias será exibida.  


  • Para exibir mais detalhes sobre o alerta, clique na alteração necessária ou no erro associado à ação.
  • No painel direito, veja as alterações necessárias ou erros recentes para a ação selecionada:
    • Alterações necessárias: revise todas as alterações necessárias para que a ação seja executada corretamente. Por exemplo, publicar um e-mail automatizado na ação Enviar e-mail
    • Erros recentes no histórico: reveja quaisquer erros recentes da última semana, agrupados por tipo de erro.
      • Para exibir todos os erros desse fluxo de trabalho, clique em Exibir todos os erros no histórico. Os logs de ação aparecerão com todos os erros exibidos.
      • Para exibir instâncias de um erro específico, clique em Ocorrido x vezes na última semana. Os logs de ação aparecerão filtrados para instâncias desse erro específico.
     

Não é possível descartar erros existentes, todos os erros da ação precisarão ser resolvidos. Se a ação não encontrar novos erros nos próximos sete dias, ela será apagada do painel da ação e removida do Alerta.  

Erros de fluxo de trabalho comuns 

A seguir estão alguns erros de fluxo de trabalho comuns que você pode encontrar e as etapas típicas para resolução. Depois de atualizar o seu fluxo de trabalho ou registro, você pode tentar inscrever manualmente o contato no fluxo de trabalho novamente. 

Erro O que o erro significa Etapas para resolver o erro
A propriedade não pôde ser definida porque o contato/empresa/negócio não está associado a nenhum registro de destino A ação Definir valor de propriedade ou Copiar valor de propriedade está a tentar executar, mas não há registo associado para actualizar.

Por exemplo, se você estiver usando um fluxo de trabalho baseado em contato e a ação copiar valor de propriedade para copiar a propriedade do setor para uma empresa associada a um contato, mas o contato não tiver uma empresa associada. 
Para registros individuais, você pode associar manualmente o registro inscrito a um registro de destino antes de se inscrever novamente. 

Para evitar que esse erro avance, você pode adicionar um critério e ao seu gatilho de inscrição para garantir que apenas registros com registros de destino associados se inscrevam. Por exemplo, em um fluxo de trabalho baseado em contato, você pode usar os critérios que o ID da empresa é conhecido


O contato não está associado a um ID da empresa Semelhante ao acima, esse erro ocorre se você estiver usando a ação Copiar valor da propriedade da empresa em um fluxo de trabalho baseado em contato, mas o contato não tiver uma empresa associada. 
A fase do ciclo de vida não pôde ser atualizada porque teria sido definida para trás A ação Definir valor de propriedade só pode definir a propriedade de Fase do ciclo de vida padrão de um registro para um valor mais abaixo no funil.

Esse erro ocorre se o fluxo de trabalho estiver tentando definir a propriedade de estágio do ciclo de vida de um registro para trás, como de lead para assinante

Saiba mais sobre como usar as fases do ciclo de vida
Para definir o estágio do ciclo de vida de um registro para um valor específico, independentemente do estágio do ciclo de vida atual, use a  ação Apagar valor de propriedade primeiro


O e-mail não foi enviado para contato porque este é um contato não comercializado  A ação Enviar e-mail em um fluxo de trabalho só pode ser executada com contatos de marketing.  

Saiba mais sobre os contatos de marketing

Para inscrever e enviar por e-mail apenas contatos de marketing existentes neste fluxo de trabalho, você pode adicionar um critério e ao gatilho de inscrição para inscrever contatos com uma propriedade de status de contato de marketing apenas do contato de marketing.

Para enviar este e-mail a todos os contactos inscritos no fluxo de trabalho, pode adicionar uma ação Definir estado do contacto de marketing e adiar antes da ação Enviar e-mail. Observe que essa ação aumenta a contagem de contatos de marketing, o que pode afetar a cobrança. 


Cancelou anteriormente a inscrição desse tipo de assinatura Esse erro pode ocorrer por dois motivos: 
  • O contato anteriormente cancelou manualmente a assinatura dos seus e-mails. 
  • Este portal tem a funcionalidade GDPR ativada e o contato não é optado pela assinatura necessária do e-mail.   
Nesse caso, a solução depende da causa do erro:
O e-mail para este destinatário já foi devolvido E-mails anteriores para o endereço de e-mail deste contato foram rejeitados. 

Saiba mais sobre os tipos de rejeição de e-mail.  
Confirme se o endereço de e-mail do contato é válido. Se for o caso, você pode remover manualmente o rejeição forte do registro e tentar enviar o e-mail novamente. 

Não é possível reenviar um e-mail automático, mas você pode:
Este e-mail não foi enviado porque está a ser analisado pela HubSpot  As ferramentas de segurança automática da HubSpot sinalizaram este e-mail para revisão.  O e-mail será revisado pela equipe de moderação de conteúdo da HubSpot. Esta avaliação pode levar até 48 horas. 
  • Se o e-mail não violar a Política de uso aceitável da HubSpot, ele será enviado automaticamente.
  • Se o e-mail estiver determinado a violar a Política de Uso Aceitável da HubSpot, o e-mail será interrompido.  
Este e-mail não foi enviado porque está sendo bloqueado pelo HubSpot  Após análise, este e-mail foi determinado como violando as políticas descritas na Política de uso aceitável da HubSpot.  Revise e atualize seu e-mail para remover qualquer conteúdo que possa violar a Política de uso aceitável da HubSpot.

Depois de atualizar seu e-mail automático, se quiser enviar seu e-mail para contatos específicos, você pode: 
O destinatário foi suprimido devido a baixo envolvimento A supressão do Graymail foi ativada em:
  • o e-mail automatizado específico
  • configurações de e-mail de marketing da conta 

Saiba mais sobre graymail e contatos não envolvidos no HubSpot

Para enviar o e-mail para contatos não envolvidos, verifique se a supressão do Graymail foi desativada.

Primeiro, verifique se a caixa de seleção Não enviar para contatos não envolvidos está desmarcada na guia Enviar do e-mail automatizado do fluxo de trabalho.


 Depois, certifique-se de que a opção Não enviar para contatos não envolvidos esteja desativada nas configurações de assinatura de e-mail de marketing da sua conta. 

A ação foi ignorada porque seria executada no passado O fluxo de trabalho é um fluxo de trabalho baseado em contato Centralizar em uma data ou Centralizar em uma propriedade de data e o contato foi inscrito após a data definida para uma ação ter passado.  

Por exemplo, se o fluxo de trabalho foi configurado para enviar um e-mail em 11 de novembro, mas o contato é inscrito após a data de execução em 12 de novembro.   
Para fluxos de trabalho com ações que devem ser acionadas em uma data específica, você pode ignorar esse erro. O contato inscrito passará para a próxima ação disponível. 

Para fluxos de trabalho com um propósito recorrente, como acionar um e-mail no aniversário ou aniversário de um cliente, você pode definir o fluxo de trabalho para repetir anualmente. Isso permitirá que o cliente se inscreva no fluxo de trabalho e execute todas as ações do fluxo de trabalho, independentemente de quando foram inscritos.  

Fora das configurações da janela de tempo. Ação reagendada para [nova data e hora] A configuração Que horas você deseja que as ações executem o fluxo de trabalho tenha sido definida para um período de tempo específico, mas o registro inscrito atingiu uma ação fora desse período de tempo. Para permitir que suas ações de fluxo de trabalho sejam executadas a qualquer momento, no editor de fluxo de trabalho:
  • Clique na guia Configurações.
  • Em Que horas você deseja executar as ações, selecione Qualquer hora

Como alternativa, se você deseja apenas executar ações em um período de tempo específico, você pode ignorar o erro e a ação será executada na próxima data e hora elegíveis. 

 

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