Comprendre la page des détails de votre flux de travail

À partir de la page des détails du workflow, vous pouvez obtenir une vue d'ensemble de votre historique de workflow et de vos performances. Affichez l'historique d'un workflow pour voir les événements passés qui se sont produits et analysez les performances de votre workflow pour évaluer son efficacité. 

Vous pouvez également afficher l'historique d'inscription d'un workflow depuis l'éditeur de workflows (Workflow Editor).

• Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Workflows.
• Accédez à la page des détails du workflow :
  • Si votre workflow a été activé, cliquez sur le nom du workflow.
  • Si votre workflow est désactivé, cliquez sur le nom du workflow pour accéder à l'éditeur de workflow. Dans l'angle supérieur gauche de l'éditeur, cliquez sur Détails.

• Dans le coin supérieur gauche, les données de flux de travail suivantes seront affichées : 
  • Créé : la date à laquelle le workflow a été créé. 
  • Dernière mise à jour : la date à laquelle le workflow a été mis à jour. 
  • Type : l'objet sur lequel le workflow est basé, et le type de workflow utilisé.
  • Nombre total d'enregistrements inscrits : nombre total d'enregistrements inscrits dans le workflow. 
  • Actif inscrit : le nombre d'enregistrements actuellement inscrits et actifs dans le workflow.

Remarque : la mesure d'inscription active est remplacée par des mesures de moyenne d'inscription et d'objets en attente de 7 jours. À partir du 1er juillet 2022 UTC, la mesure et la colonne Active Enrolled ne seront plus disponibles. 

• • Moyenne des inscriptions sur 7 jours : le nombre moyen de dossiers inscrits chaque jour au cours des 7 derniers jours. Par exemple, si vous avez eu 700 inscriptions sur 7 jours, votre moyenne d'inscription sur 7 jours serait de 100 inscriptions moyennes sur 7 jours. Cet indicateur est basé sur votre fuseau horaire. 
  • Objets en attente : le nombre d'enregistrements enregistrés qui sont en retard ou en attente de paramètres basés sur le temps. Des exemples de paramètres basés sur le temps incluent les options pour définir des heures spécifiques pour des actions à exécuter ou pour définir des dates de pause pour empêcher l'exécution d'actions. 
    
    

• Pour afficher toutes les connexions de flux de travail, cliquez sur Afficher les connexions. 
  
  • Ce workflow utilise : afficher une liste et compter ce à quoi les actions du workflow sont connectées, telles que les propriétés, les e-mails automatisés, les listes, etc. 
  • Outils qui utilisent ce flux de travail : consultez une liste d'outils qui utilisent le flux de travail. 
    
    

Afficher l'historique d'un workflow

Une fois que vous avez créé votre workflow et l'avez activé, accédez à la page des détails du workflow pour voir les événements qui se sont produits dans le workflow, y compris les journaux d'action et l'historique des inscriptions. 

Journaux d'action

Dans l'onglet Journaux d'action, consultez les événements qui se sont produits au cours des 90 derniers jours, y compris les inscriptions. Pour les inscriptions et les actions effectuées il y a plus de 90 jours, consultez l'onglet Historique des inscriptions.

Les événements sont affichés dans l'ordre chronologique inverse, les événements les plus récents figurant en haut.

• Le tableau Journaux d'action affiche les éléments suivants :
  
  • [Fiche d'informations] : le nom de la fiche d'informations qui renvoie à sa page.
  • Action : l'action du workflow qui a conduit à l'événement.
  • Événement : le résultat de l'action.
  • Heure : le moment auquel l'action s'est produite. L'horodatage reflète le fuseau horaire par défaut du compte.

• Par défaut, les journaux d'actions affichent les événements pour tous les types d'événements. Pour filtrer les événements, dans l'angle supérieur gauche, cliquez sur les menus déroulants :
  • Plage de dates : filtre par période.
  • Tous les types d'actions : filtre par action.
  • Tous les événements : pour filtrer par Bilan des progrès, Actions réussies ou par Alertes et erreurs. Cela peut être utile pour identifier des problèmes de workflow, tels que l'échec de l'envoi d'un e-mail.
  • Révisions : filtrez par l'historique des versions du workflow affiché par horodatage. 
  • Actions dans la révision : filtrer par une action spécifique dans le workflows. Une révision spécifique doit être sélectionnée pour utiliser ce filtre, ce filtre ne fonctionnera pas si le filtre Révisions est défini sur Toutes les révisions. 
• Pour supprimer tous les filtres, cliquez sur Effacer les filtres. 
• Dans l'angle supérieur droit, utilisez la barre de recherche pour rechercher un objet spécifique. Si l'objet est actuellement inscrit ou a déjà été inscrit dans le workflow, vous pouvez consulter tous les événements du workflow qui se sont produits pour cet objet.
  
  

• Pour désinscrire une fiche d'informations du workflow, passez le curseur de la souris sur un événement, puis cliquez sur Désinscrire.
• Pour voir la révision du workflow au moment d'un événement, passez le curseur de la souris sur cet événement et cliquez sur Détails de l'événement.
  
  
  
  
  • Cliquez sur l'horodatage dans la révision du Workflow au moment de l'événement. Cet horodatage reflète le moment auquel le workflow a été révisé. Vous verrez également l'utilisateur qui a modifié le workflow en dessous de l'horodatage.
    
    

• • Sur l'écran de révision du workflow, consultez les conditions d'inscription et les actions définies dans le workflow de cette version. Vous pouvez cliquer sur les déclencheurs d'inscription et les cases d'action pour afficher les détails de cette version. Le workflow ne peut pas être modifié dans cet affichage.

Remarque : Les paramètres de workflow tels que la désinscription et la suppression ne sont pas inclus dans l'historique des révisions. Les révisions sont en lecture seule et ne peuvent pas être restaurées.

• • Pour revenir à l'écran précédent, cliquez sur Revenir à l'historique dans l'angle supérieur gauche ou cliquez sur Tous les workflows pour revenir au tableau de bord du workflow.

Historique des inscriptions

Dans l'onglet Historique des inscriptions, consultez toutes les inscriptions aux workflows, y compris les inscriptions datant de plus de 90 jours. L'historique des inscriptions affiche également toutes les actions associées à une fiche d'informations.

• Pour filtrer votre historique d'inscription au flux de travail, dans le coin supérieur gauche, cliquez sur les menus déroulants :
  • Plage de dates : filtre par période.

• • Révisions : filtrez par l'historique des versions du workflow affiché par horodatage. 

• Pour afficher l'historique complet du workflow lié à une fiche d'informations dans l'onglet Historique des inscriptions :
  • Passez le curseur de la souris sur la fiche d'informations que vous souhaitez consulter, puis cliquez sur Détails des inscriptions.
  • Dans le panneau de droite, consultez l'historique du workflow de la fiche d'informations. Les événements de workflow sont répertoriés dans l'ordre décroissant, l'inscription initiale apparaissant en premier. Pour afficher les détails d'un événement, cliquez sur son nom pour le développer. 
    • Heure : heure à laquelle l'événement s'est produit.
    • Révision du workflow au moment de l'événement : version du workflow au moment de l'événement. Vous verrez également l'utilisateur qui a modifié le workflow. Cliquez sur l'horodatage pour afficher la structure du workflow à ce moment-là.
    • Action : étape du workflow à laquelle l'action s'est produite. Cliquez sur le nom de l'action pour consulter l'action dans l'éditeur de workflows.
      
      

Analyser les performances du workflow

Dans l'onglet Performances, analysez les performances de votre flux de travail à l'aide de paramètres tels que les inscriptions et les tendances relatives aux e-mails. 

Indicateurs principaux

Le rapport des principaux indicateurs indique le nombre total d'enregistrements inscrits dans le workflow et le nombre d'enregistrements actifs actuellement dans le workflow. 

Tendances d'inscription

Le rapport Inscription dans le temps montre les performances des enregistrements inscrits dans le workflow pendant la période sélectionnée :

• [Object-type] perdu : nombre de ceux qui ont été désinscrits manuellement , d'une liste de suppression , ou supprimé suite à l'inscription dans un autre workflow. Cela inclut également les enregistrements perdus en raison d'un désabonnement de contacts d'un e-mail, d'un rejet permanent ou d'un marquage d'un e-mail comme spam
• Workflow terminé : nombre d'enregistrements ayant terminé la dernière action dans le workflow.

Pour utiliser le rapport de performance de l'inscription au fil du temps :

• Passez le curseur de la souris sur un point de données dans le graphique pour afficher une répartition numérique pour chaque indicateur.
• Dans l'angle supérieur droit, cliquez sur> Modifier les actions pour sélectionner ou comparer différentes périodes de temps.
  
  

Tendances des e-mails (Marketing Hub Pro et Entreprise uniquement)

Si un e-mail marketing automatisé a été envoyé avec une action Envoyer un e-mail  dans le workflow, un certain nombre de rapports de performance d'e-mail seront disponibles.

• E-mails dans le workflow : ce rapport affiche tous les e-mails marketing envoyés dans le workflow en fonction du pourcentage de contacts ignorés, envoyés, délivrés, ouverts et cliqués sur l'e-mail, ainsi que la performance globale de l'e-mail en fonction des indicateurs moyens de tous les e-mails marketing dans votre compte.
  • Pour trier le rapport en fonction d'un indicateur spécifique, cliquez sur l'en-tête de colonne correspondant.
  • Pour sélectionner une période différente, dans la section supérieure droite Plage de dates, cliquez sur les sélecteurs de dates et définissez une plage de dates.
  • Pour afficher les comptes bruts au lieu des taux (pourcentages), dans le coin supérieur droit, cliquez sur le menu déroulant Afficher. 

Remarque : en raison de modifications liées aux fonctionnalités de confidentialité iOS 15 récemment annoncées par Apple, vos ouvertures de messagerie peuvent apparaître plus élevées que d'habitude. Vous pouvez envisager d'utiliser des clics ou des réponses au lieu d'ouvrir des courriels pour vos objectifs de workflow à la place. Découvrez-en davantage sur la façon de naviguer dans ces modifications dans HubSpot.