Compreender a sua página de detalhes do fluxo de trabalho

Na página de detalhes do fluxo de trabalho, pode obter uma visão geral do histórico e do desempenho do fluxo de trabalho. Veja o histórico de um fluxo de trabalho para ver os eventos anteriores que ocorreram e analise o desempenho do seu fluxo de trabalho para medir a sua eficácia. 

Também é possível visualizar o histórico de inscrição de um fluxo de trabalho a partir do editor de fluxo de trabalho.

Aceda aos detalhes do seu fluxo de trabalho

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Automação > Fluxos de trabalho.
• Navegue para a página de detalhes do fluxo de trabalho clicando no nome do fluxo de trabalho para navegar para o editor de fluxo de trabalho. Na parte superior esquerda do editor, clique em Detalhes.

• Na parte superior, são apresentados os seguintes dados do fluxo de trabalho: 
  • Tipo de objeto: o tipo de objeto que pode ser inscrito no fluxo de trabalho.
  • Total inscrito: o número total de objectos inscritos no fluxo de trabalho desde a criação. Este número inclui as reinscrições.
  • Inscritos nos últimos 7 dias: o número de objectos inscritos nos últimos 7 dias com base no fuso horário da sua conta.

Visualize seu histórico de fluxo de trabalho

Depois de criar o seu fluxo de trabalho e de o ativar, navegue para a página de detalhes do fluxo de trabalho para ver os eventos que ocorreram no fluxo de trabalho, incluindo registos de acções e histórico de inscrições. 

Registros de ação

Na guia Registros de ações, veja os eventos que aconteceram nos últimos 90 dias, incluindo inscrições. Para inscrições e ações que aconteceram há mais de 90 dias, confira a guia Histórico de inscrições.

Os eventos são exibidos em ordem cronológica inversa, com os eventos mais recentes aparecendo na parte superior.

• A tabela Registros de ações é exibida:
  
  • [Registro]: o nome do registro vinculado à página do registro.
  • Ação: a etapa do fluxo de trabalho que causou o evento.
  • Evento: o resultado da ação.
  • Hora: quando a ação ocorreu. O carimbo de data/hora reflecte o fuso horário predefinido da conta .

• Por defeito, os registos de Acções exibem eventos para todos os tipos de eventos. Para filtrar os eventos, no canto superior esquerdo, clique nos menus suspensos:
  • Intervalo de datas: filtrar por período de tempo.
  • Eventos: filtrar por Actualizações de progresso, Acções bem sucedidas, ou Alertas e erros. Isto pode ajudar a identificar problemas de fluxo de trabalho, tais como um e-mail não enviado.
  • Revisões: filtrar pelo histórico da versão do fluxo de trabalho mostrado pelo carimbo da hora. 
  • Acções em revisão: filtrar através de uma acção específica no fluxo de trabalho. Uma revisão específica deve ser seleccionada para utilizar este filtro, este filtro não funcionará se o filtro de Revisões estiver definido para Todas as revisões. 
  • Tipos de acções: filtrar por ação.

• Para remover todos os filtros, clique em Limpar filtros. 
• No canto superior direito, use a barra de pesquisa para procurar um objeto específico. Se o objecto estiver actualmente inscrito ou já tiver sido inscrito no fluxo de trabalho, pode visualizar todos os eventos do fluxo de trabalho que ocorreram ao objecto.
  
  

• Para desenrolar um registo do fluxo de trabalho, flutuar sobre um evento, depois clicar em Unenroll.

• • Clique em Data/hora na revisão do fluxo de trabalho no momento do evento. Esse registro de data e hora reflete quando o fluxo de trabalho foi revisado. Você também verá o usuário que alterou o fluxo de trabalho abaixo da data/hora.

• • Na tela de revisão do fluxo de trabalho, veja as condições de inscrição e as ações definidas no fluxo de trabalho dessa versão. Você pode clicar nos disparadores de inscrição e nas caixas de ação para visualizar os detalhes dessa versão. O fluxo de trabalho não pode ser editado nesta exibição.

Nota: as definições do fluxo de trabalho, como a anulação da inscrição e a supressão, não estão incluídas no histórico de revisões. As revisões são apenas de leitura e não podem ser restauradas.

Histórico da inscrição

Na guia Histórico de inscrições, veja todas as inscrições de fluxo de trabalho, incluindo inscrições de mais de 90 dias atrás. O histórico de inscrições também exibirá todas as ações que ocorreram para um registro.

• Para filtrar o histórico de inscrição do seu fluxo de trabalho, no canto superior esquerdo, clique nos menus suspensos:
  • Intervalo de datas: filtrar por período de tempo.

• • Revisões: filtrar pelo histórico da versão do fluxo de trabalho mostrado pelo carimbo da hora. 

• Para exibir o histórico completo do fluxo de trabalho de um registro na guia Histórico de inscrição:
  • Passe o cursor do mouse sobre o registro cujo histórico você deseja exibir e clique em Detalhes da inscrição.
  • No painel direito, veja o histórico de fluxos de trabalho do registro. Os eventos do fluxo de trabalho serão listados por ordem decrescente, com a inscrição inicial no topo. Para exibir os detalhes de um evento, clique no nome do evento para expandi-lo. 
    • Hora: a hora em que o evento aconteceu.
    • Revisão do fluxo de trabalho no momento do evento: a versão do fluxo de trabalho no momento do evento. Você também verá o usuário que alterou o fluxo de trabalho. Clique no registro de data/hora para visualizar o layout do fluxo de trabalho no momento.
    • Ação: a etapa do fluxo de trabalho em que a ação ocorreu. Clique no nome da acção para ver a acção no editor do fluxo de trabalho.
      
      

Questões

Veja uma lista de problemas no seu fluxo de trabalho que pode querer corrigir ou ignorar. Saiba mais sobre problemas de fluxo de trabalho.

Analisar o desempenho do seu fluxo de trabalho

No separador Performance, analise o desempenho do seu fluxo de trabalho com métricas como as inscrições e as tendências de correio eletrónico. 

Principais métricas

O relatório Top metrics mostra o número total de registos já inscritos no fluxo de trabalho e o número de registos activos atualmente no fluxo de trabalho. 

Tendências de inscrição

O relatório Enrollment over time mostra o desempenho dos registos inscritos no fluxo de trabalho no período de tempo selecionado:

• [Object-type] enrolled: o número de registos atualmente inscritos no fluxo de trabalho.
• [Tipo de objeto] perdido: 
  • O registo foi anulado manualmente.
  • O registo cumpriu os critérios do fluxo de trabalho e não foi enviado um e-mail de marketing.
  • O registo constava de uma lista de supressão .
  • O registo foi removido por inscrição noutro fluxo de trabalho.
  • O registo foi retirado pelo Quando um contacto já não satisfaz as condições de inscrição, retirá-las deste fluxo de trabalho? definição de desenrolar do processo de inscrição. 
  • Os registos foram perdidos devido ao facto de os contactos terem cancelado a subscrição de uma mensagem de correio eletrónico, a um hard bouncing ou à marcação de uma mensagem de correio eletrónico como spam.
• Fluxo de trabalho concluído: o número de registos que concluíram a ação final no fluxo de trabalho.

Para utilizar o relatório de desempenho Enrollment over time: 

• Passe o rato sobre um ponto de dados  no gráfico para ver uma análise numérica de cada métrica.
• No canto superior direito, clicar em Acções > Editar para seleccionar ou comparar diferentes períodos de tempo.
  
  

Tendências de correio eletrónico (Marketing Hub Professional e Enterprise apenas)

Se algum e-mail de marketing automatizado  foi enviado com uma ação Enviar e-mail no fluxo de trabalho, estarão disponíveis vários relatórios de desempenho do e-mail.

• E-mails no fluxo de trabalho: este relatório mostra todos os e-mails de marketing enviados no fluxo de trabalho com base na percentagem de contactos que foram ignorados, enviados, entregues, abertos e clicados no e-mail, bem como o desempenho geral do e-mail com base nas métricas médias de todos os e-mails de marketing na sua conta.
  • Para ordenar o relatório por uma métrica específica, clique no respetivo cabeçalho da coluna .
  • Para seleccionar um período de tempo diferente, na secção superior direita do intervalo de datas, clique nos seleccionadores de datas e defina um intervalo de datas.
  • Para ver as contagens em bruto em vez das taxas (percentagens), no canto superior direito, clique no menu pendente View as dropdown. 

Atenção: devido a alterações relacionadas com as funcionalidades de privacidade do iOS 15 recentemente anunciadas pela Apple  , as suas aberturas de correio eletrónico podem parecer mais elevadas do que o habitual. Considere usar cliques ou respostas, em vez de aberturas de e-mail, para suas metas de fluxo de trabalho. Saiba mais sobre como navegar por essas mudanças no HubSpot.