Créez des flux de travail basés sur les contacts "date spécifique" ou "propriété de la date du contact"

Définir des critères d'inscription

Lorsqu'un contact répond aux critères d'inscription, il sera automatiquement inscrit. Si vous souhaitez inscrire manuellement des contacts, laissez la case relative aux critères d'inscription vierge. Découvrez-en davantage sur l'inscription manuelle.

• Dans l'éditeur de flux de travail, cliquez sur Configurer les déclencheurs.
• Dans le panneau de droite, sélectionnez un type de filtre pour le critère d'inscription. Configurez les critères, puis cliquez sur Appliquer le filtre. 
  
  
• Par défaut, les contacts ne seront inscrits dans un workflow que lorsqu'ils répondent aux critères d'inscription pour la première fois. Pour activer la réinscription :
  
  • Dans la barre latérale de droite, cliquez sur l'onglet Réinscription.
  • Sélectionnez la case à cocher Autoriser la réinscription.
  • Sélectionnez les critères que vous souhaitez utiliser pour la réinscription. Découvrez-en davantage sur l'ajout de critères de réinscription à des workflows.
• Pour les flux de travail relatifs aux propriétés de la date du contact, l'ajout de [propriété de la date du contact] est connu comme un déclencheur d'inscription. Les actions ne s'exécuteront que pour les contacts ayant une valeur pour la propriété de date. Par conséquent, ce critère d'inscription garantira que tous les contacts qui saisissent le workflow peuvent réaliser des actions correctement.
• Cliquez sur Enregistrer.
• Toute action dans le workflow est liée à la valeur de la propriété de date ou de contact sélectionnée. Pour définir la date et l'heure auxquelles l'action suivante sera exécutée, cliquez sur l'action Délai et horaires.

Remarque : Le délai Réaliser l'action suivante... ne peut être supprimé car il est utilisé pour planifier la première action du workflow en fonction de la date ou de la propriété de date sélectionnée.

• Dans le panneau de droite, cliquez sur le menu déroulant Quand la prochaine action s'exécutera ? et sélectionnez une date ou si l'action s'exécutera avant, pendant ou après la propriété de date du contact. Cliquez sur le menu déroulant Planifier un jour d'exécution et sélectionnez un jour.
• Cliquez sur Enregistrer.

Définir la récurrence annuelle du workflow (facultatif)

Par défaut, les workflows basés sur une date ne se répètent pas tous les ans. Cependant, vous pouvez configurer le workflow afin qu'il réinscrive les contacts en fonction de la date sélectionnée ou de la propriété de date chaque année. Par exemple, utilisez cette option pour inscrire automatiquement des contacts dans le workflow à leur date de renouvellement ou d'anniversaire chaque année. 

Veuillez noter que la propriété par défaut du contact Date de naissance est liée à l'outil d'annonces et possède un champ de type texte à une ligne qui ne peut pas être modifié. Pour créer un workflow centré autour d'un anniversaire d'un contact, créez une propriété de contact personnalisée (ex : date de naissance) avec un type de champ Sélecteur de Date.

Pour définir la récurrence annuelle du workflow :

• Cliquez sur l'action Indiquer une date.
• Dans le panneau de droite, cliquez pour sélectionner la case à cocher Récurrence annuelle.

• Cliquez sur Enregistrer.

Lorsque vous configurez un flux de travail de propriété de date de contact pour qu'il se répète chaque année, le flux de travail utilise le jour et le mois de la valeur de la propriété, sans tenir compte de l'année. En d'autres termes, les actions dans les workflows récurrents annuels seront planifiées par rapport au jour et au mois de l'année en cours. 

Imaginons que vous créiez un workflow centré sur la propriété Date de conversion en client d'un contact. Si l'exécution de la première action est prévue 300 jours après cette date, un contact inscrit sera planifié en fonction du jour et du mois de sa propriété Date de conversion en client. Même si le contact est devenu client le 20/01/2020, du fait de son inscription dans le workflow en 2021, la première action s'exécutera 300 jours après le 20/01/2021. 

Ajouter des actions

• Dans le panneau de droite, sélectionnez une action. Découvrez-en davantage sur le choix des actions du workflow.
• Configurez les détails de l'action, puis cliquez sur Enregistrer.
• Cliquez sur l'icône plus (+) pour ajouter plus d'actions de workflow.

• Si les actions de workflow comprennent l'envoi d'un e-mail marketing, il est recommandé de définir un objectif de workflow pour évaluer l'engagement avec votre contenu. Découvrez-en davantage sur l'utilisation des objectifs dans les workflows.

Gérer les paramètres

Cliquez sur l'onglet Paramètres pour gérer les paramètres du workflow. Sur la page Général, sélectionnez les jours et heures auxquels vous souhaitez exécuter les actions, inscrire des contacts à partir de Salesforce et associer des campagnes au workflow. Sur la page Désinscription et suppression, définissez des critères de désinscription et de suppression afin de supprimer ou d'exclure automatiquement des fiches d'informations du workflow. 

Découvrez-en davantage sur la gestion des paramètres de votre workflow.

Activer votre workflow

• Cliquez sur Analyser dans l'angle supérieur droit.
• Choisissez d'inscrire les fiches d'informations répondant actuellement aux critères ou d'inscrire uniquement les fiches d'informations répondant aux critères dans le futur :
  • Pour inscrire uniquement les fiches d'informations répondant aux critères d'inscription après l'activation du workflow, sélectionnez Non, inscrire uniquement les [objets] répondant aux critères de déclenchement après l'activation du workflow.
  • Pour inscrire les fiches d'informations existantes répondant aux critères d'inscription, sélectionnez Oui, inscrire les [objets] existants qui répondent aux critères de déclenchement dès maintenant. 

• • Si vous disposez d'un compte Marketing Hub Starter, Pro ou Entreprise, dans les workflows basés sur les contacts, vous pouvez afficher une liste statique de contacts répondant aux critères en cliquant sur Utiliser des listes pour voir ces contacts. La liste sera automatiquement enregistrée et accessible à partir de votre tableau de bord des listes.

• Vérifiez les paramètres du workflow, puis cliquez sur Activer.
• Dans la boîte de dialogue qui s'affiche, cliquez sur Oui, activer.

Une fois votre workflow activé, vous pouvez consulter l'historique du workflow pour suivre les fiches d'informations inscrites.