更新日時 2025年5月27日
以下の 製品でご利用いただけます（別途記載されている場合を除きます）。
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レコードが予期せずワークフローに登録される、または登録されない場合の考えられる原因について確認します。ワークフローのエラーを解決する場合は、ワークフローの一般的なエラーをトラブルシューティングする方法をご覧ください。
レコードがワークフローに登録されない
オブジェクトがワークフローに登録されない理由を診断し、オブジェクトがワークフローに登録されない一般的な理由と、解決のための一般的な手順を確認します。
ワークフローエディターからのワークフロー 登録のトラブルシューティング
- HubSpotアカウントにて、［自動化］＞［ワークフロー］の順に進みます。
- ワークフローの名前をクリックします。
- 左上の[ ヘルプ]> [ トラブルシューティング]登録をクリックします。
- 右側のパネルでドロップダウン メニュー をクリックし、登録されるはずだった レコード を選択します。
- [日付範囲 ]ドロップダウンメニューと [期間 ]ドロップダウンメニューをクリックして、登録が行われると予想されていた期間を選択します。
注：このツールでサポートされているのは、プロパティー、リスト、およびフォーム送信フィルターのみです。
よくある理由
| 理由 | 解決手順 |
| レコードがワークフローの登録トリガーを満たしていない | レコードがワークフローの登録トリガーを満たしていることを確認します。
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| レコードはワークフローがオンになる前にリストに追加されましたが、既存のレコードは登録されるように設定されていませんでした | 登録条件にリストを使用する場合、レコードはレコードがリストに加わったときにのみ登録されます。 レコードがリストに含まれているのにレコードが登録されていない場合、 登録トリガーを満たす既存のレコード が、ワークフローがオンになったときに登録されるように設定されているかどうかを確認します。このような場合は、ワークフローエディターで リストを手動で選択して登録できます。 |
| ワークフローがオンになった時点でレコードはワークフローの登録トリガーを満たしていましたが、既存のレコードが登録されるように設定されていませんでした | ワークフローをオンにする際、「いいえ、ワークフローを有効にした後でトリガー条件に合致する会社のみを登録します」オプションが選択されました。その結果、今後の登録トリガーを満たすレコードのみがワークフローに追加されます。
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| レコードがすぐにワークフロー登録解除の対象になる | 次の場合、レコードのオブジェクトタイプに応じて、レコードは登録の時点で自動的に登録解除されます。
レコードが上記の条件を満たしていないにもかかわらず、突然登録解除された場合、コンタクトが別のワークフローに登録されていて、[ 他のすべてのワークフローから登録解除 ]または[ 特定のワークフローから登録解除 ]の 接続設定 が有効になっている可能性があります。 |
| レコードは以前にワークフローに登録されていて、再登録が有効になっていません | 既定では、レコードがワークフローに登録されるのは、ワークフロー 登録トリガーの 条件を初めて満たしたとき、または手動で登録されたときのみです。 再登録を可能にするために、ワークフローに再登録トリガーを追加する。 |
| このレコードでは、「 次の値より大きい 」または 「次の値より小さい 」フィルター付きの日付プロパティーが使用されています。 | レコードが [x] 日前より 大きいか i s より小さいフィルターで日付プロパティートリガーを使用している場合、トリガーは日の開始時にのみチェックされます。これにより、レコード 登録が遅延になる可能性があります。 |
| ワークフローがオンになっていない | レコードはオンになっているワークフローにのみ登録できます。ワークフローをオンにするには：
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レコードが予期せずワークフローに登録される
レコードが予期せずワークフローに登録された場合、診断ツールを使用して、そのレコードがいつ登録され、どのようなイベントにより登録が発生したかを調べることができます。
ワークフロー登録に関する問題を診断する
- HubSpotアカウントにて、［自動化］＞［ワークフロー］の順に進みます。
- ワークフローの上にマウスポインターを置き、[ その他]をクリックします。次に、詳細を表示を選択する。
- [ 登録履歴]タブをクリックします。
- 登録イベントの詳細を表示するには、登録イベントの上にマウスポインターを置き、[ この登録理由]をクリックします。
- 右側のパネルで、登録日時と、レコードが登録された理由を[ 登録情報]タブに表示します。このビューには、登録時の正確な値が表示されます。
- プロパティー値またはフォーム送信 登録トリガーを使用している場合、レコードがワークフローに登録されたときのプロパティーの状態に関する詳細を表示するには、[詳細] をクリックします。
- レコードがワークフローに登録されるまでのイベントの詳細を確認するには、[ レコード タイムライン ]タブをクリックします。
- 右上の[ CRMで表示]をクリックして、HubSpotアカウントでレコードを開きます。
- ［完了］をクリックして［登録履歴］画面に戻ります。
レコードが予期せず登録される理由
以下は、レコードが予期せずワークフローに登録される一般的な理由と、今後これを防止する方法です。
| 理由 | 解決手順 |
| 登録トリガーにORロジックが含まれている | ワークフローの登録トリガーにORロジックが含まれている場合、レコードは登録トリガーの1セットを満たすだけで、登録の対象となります。 例えば、ワークフローに次の登録トリガーが設定されているとします。
ライフサイクルステージが顧客となっているコンタクトは、フォームに入力しなかったとしても、ワークフローに登録されます。 このようなコンタクトが登録されないようにするには、条件をOR演算子ではなくAND演算子で区切る必要があります。ANDロジックとORロジックの比較について詳細をご確認ください。 |
| 登録トリガーに［次のいずれかが含まれない（does not contain any of）］または［次のいずれとも等しくない（is not equal to any of）］（コンタクトベースのワークフロー）が含まれている | ［次のいずれかが含まれない（does not contain any of）］または［次のいずれとも等しくない（is not equal to any of）］フィルターを使用するコンタクトベースワークフローは、選択したプロパティーに指定した値を持たないコンタクトを登録します。プロパティーが空白の場合は、登録トリガーを満たします。これは、関連付けられた会社など、コンタクトに関連付けられたレコードにも適用されます。 これは特に、登録に次のようなアナリティクス（分析）や関連付けプロパティーを使用するワークフローに影響する可能性があります。
アナリティクス（分析）と関連付けプロパティーはほぼ瞬時に処理されて、データが入力されます。ただし、HubSpotでプロパティーに値を入力する前にワークフローの登録が行われる可能性があります。例えば、ワークフローでコンタクトの登録トリガーを「IPの国［次のいずれとも等しくない（is not equal to any of）］米国」としている場合、HubSpotでプロパティーに値「米国」を設定する前に、値が設定されていないコンタクトが登録される可能性があります。 プロパティーに値が設定されていないコンタクトがワークフローに登録されないようにするには、次のようにします。
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| 登録トリガーに［値がない］が含まれている | 登録トリガー［値がない］は、指定されたプロパティーに値がないレコードを検索します。登録されたレコードは、指定されたプロパティーに登録後に値が入力された場合でも、ワークフローに残ります。 これにより、HubSpotによって自動的に入力されるプロパティーを使用すると、意図しない登録が発生することがあります。HubSpotでプロパティーの値をほぼ瞬時に入力しますが、入力前にワークフローの登録が行われる可能性もあります。 同様の問題を回避するには、次のようにします。
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| 次の登録トリガーに次のものが含まれる[値がある] | 登録トリガーが既知 である:指定されたプロパティーに任意の値を持つレコードを検索します。これにより、プロパティーを頻繁に更新する場合や、 手動での編集が必要な場合に、意図しない登録が発生することがあります。 例えば、営業担当が5つの取引プロパティー値をまとめて更新したとします。 金額が判明したときにトリガーされる取引ベースのワークフローがあります。営業担当は、自動的に保存される[金額 ]の値を入力します。しばらくして値を変更することにしました。これにより、レコードに複数のワークフロー登録が発生する可能性があります。 同様の問題を回避するには、次のようにします。
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