更新日時 2023年 9月 13日
レコードがワークフローに予期せず登録されたり登録されなかったりする原因について検討する。
ワークフローのエラーを解決したい場合は、ワークフローの一般的なエラーをトラブルシューティングする方法をご覧ください。
ワークフローに登録されないレコード
以下は、レコードがワークフローに登録されない一般的な理由と、解決のための典型的な手順です。
| 理由 | 解決手順 |
| ワークフローがオンになっていない | レコードはオンになっているワークフローにしか登録できません。ワークフローをオンにする：
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| レコードがワークフローの登録トリガー条件を満たしていない | レコードがワークフローの登録トリガーを満たしているかチェックする。トリガーの中にAND および/または OR ロジックがあれば必ずチェックしてください。また、ワークフローエディターでワークフローの登録トリガーに対して、レコードをテストすることもできます。 |
| レコードはワークフローがオンになった時点でワークフローの登録トリガーを満たしていたが、既存のコンタクトが登録済みに設定されなかった | ワークフローをオンにする際、「No, only enroll companies that meet the trigger criteria after turning the workflow on」オプションが選択されました。その結果、今後登録トリガーを満たすレコードのみがワークフローに追加される。
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| レコードがワークフロー登録解除の対象になった | レコードのオブジェクトタイプによっては、以下のような場合に、登録の時点でレコードを自動的に登録解除することができる：
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| オブジェクトは過去にワークフローに登録されていたが、再登録が有効になっていない | デフォルトでは、オブジェクトがワークフロー登録トリガーを満たすか、手動で登録されるのは、最初の時のみです。 再登録を可能にするために、ワークフローに再登録トリガーを追加する。 |
レコードが予期せずワークフローに登録された。
レコードが予期せずワークフローに登録された場合、Diagnoseツールを使用して、そのレコードがいつ登録され、どのようなイベントが発生したかを調べることができます。
ワークフロー登録に関する問題の診断
- HubSpotアカウントにて、［自動化］＞［ワークフロー］の順に進みます。
- ワークフローの名をクリックします。
- ワークフローエディタの左上で、詳細をクリックします。
- ［登録履歴］タブに移動します。
- 登録イベントの詳細を表示するには、登録イベントにカーソルを合わせ、Diagnoseをクリックします。
- 右側のパネルで、登録情報タブに、登録日時、およびレコードが登録した理由を表示します。このビューには、登録時の正確な値が表示されます。
- プロパティ値またはフォーム送信登録トリガーを使用している場合、View more detailsをクリックすることで、レコードがワークフローに登録されたときのプロパティの状態の詳細を見ることができます。
- Record timelineタブで、レコードがワークフローに登録されるまでのイベントの詳細を表示します。
- 右上のView recordをクリックし、HubSpotアカウントでレコードを開きます。
- 完了をクリックして登録履歴画面に戻ります。
レコードが突然登録される理由
以下は、レコードが予期せずワークフローに登録される一般的な理由と、今後これを防止する方法です。
| 理由 | 解決手順 |
| 登録トリガーにORロジックが含まれている | ワークフローの登録トリガーに OR ロジックが含まれている場合、レコードは登録トリガーのうち1つのセットを満たすだけで、登録の資格を得ることができる。 たとえば、ワークフローに次の登録トリガーが設定されているとします。
ライフサイクルステージが顧客となっているコンタクトは、フォームに記入していなくても、ワークフローに登録されます。 このコンタクトが登録されないようにするには、条件をORではなくAND演算子で区切る必要がある。AND vs OR ロジックについて詳しくはこちら。 |
| 登録トリガーには、がのいずれかを含まないか、がのいずれかと等しくない場合（コンタクトベースのワークフロー）が含まれます。 | does not contain any of or is not equal to any of filtersを使用するコンタクトベースワークフローは、選択プロパティーに指定値を持たないコンタクトを登録します。プロパティーが空白であれば、登録トリガーに合致する。これは、関連会社などコンタクトに関連付けされたレコードにも適用されます。 これは特に、登録にアナリティクスや関連付けプロパティーを使用するワークフローに影響を与える可能性がある：
アナリティクスと関連プロパティーはほぼ瞬時に処理されて、その値が入力されます。したがって、HubSpotがプロパティーに値を設定する前にワークフローの登録が行われる可能性があります。例えば、ワークフローがトリガーIP Country is not equal to any of United Statesに基づいてコンタクトを登録する場合、HubSpot が値United statesのプロパティーを設定する前に、値のないコンタクトが登録される可能性があります。 プロパティーに値が指定されていないコンタクトがワークフローに登録されないようにするには、次のようにします。
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| 登録トリガーにはが含まれる。 | 登録トリガーis unknown指定プロパティーに値がないレコードを検索します。 HubSpotによって自動的に入力されるプロパティーを使用すると、意図しない登録が行われることがあります。HubSpotはプロパティーの値をほぼ瞬時に入力しますが、入力前にワークフローの登録が行われる可能性もあります。 同様の問題を避けるために：
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