更新日時 2025年9月4日
以下の 製品でご利用いただけます（別途記載されている場合を除きます）。
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Marketing Hub
Professional, Enterprise
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Sales Hub
Professional, Enterprise
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Service Hub
Professional, Enterprise
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Data Hub
Professional, Enterprise
レコードが予期せずワークフローに登録される（または登録されない）場合に考えられる理由についてご確認ください。ワークフローのエラーを解決しようとしている場合は、ワークフローの一般的なエラーをトラブルシューティングする方法をご覧ください。
レコードが正常にワークロードに登録されない
あるオブジェクトがなぜワークフローに登録されないかを診断し、オブジェクトがワークフローに登録されない一般的な理由と、解決のための一般的な手順をご確認ください。
ワークフローエディターからのワークフロー登録のトラブルシューティング
- HubSpotアカウントにて、［自動化］＞［ワークフロー］の順に進みます。
- ワークフローの名前をクリックします。
- 左上の［ヘルプ］>［登録をトラブルシューティング］をクリックします。
- 右側のパネルでドロップダウンメニューをクリックし、登録されるはずだったレコードを選択します。
- ［日付範囲］および［期間］ ドロップダウンメニューをそれぞれクリックして、登録が行われるはずだった期間を選択します。
注：このツールでサポートされているフィルターは、プロパティー、リスト、およびフォーム送信のみです。
ワークフローの詳細からワークフロー 登録をトラブルシューティング
- HubSpotアカウントにて、［自動化］＞［ワークフロー］の順に進みます。
- ワークフローの名前にカーソルを重ねて、［その他］＞［詳細を表示］をクリックします。
- ［登録履歴］タブに移動します。
- イベントにカーソルを重ねて、［これが登録された理由は？］をクリックします。右側のパネルで、オブジェクトの登録の詳細を確認できます。
よくある理由
| 理由 | 解決手順 |
| レコードがワークフローの登録トリガー条件を満たしていない | レコードがワークフローの登録トリガーに適合していることを確認します。
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| ワークフローが有効になる前にレコードがリストに追加されたが、既存のレコードを登録するように設定されていなかった | 登録条件にリストを使用する場合、レコードがリストに入るときにのみ、レコードが登録されます。 レコードがリストに入っているのにまだ登録されていない場合、ワークフローが有効になった時点で登録トリガーを満たす既存のレコードを登録する設定になっていたかどうか、確認してください。その場合は、ワークフローエディターでリストを手動で選択して登録できます。 |
| ワークフローが有効になった時点でレコードがワークフローの登録トリガーを満たしていたが、既存のレコードの登録が設定されていなかった | ワークフローを有効にする際、［いいえ、ワークフローを有効にした後でトリガー条件に合致する会社のみを登録します］オプションが選択されました。したがって、登録トリガーを今後満たすレコードのみがワークフローに追加されます。
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| レコードがワークフロー登録解除の対象になった | レコードのオブジェクトタイプによっては、以下のような場合に、登録の時点でレコードが自動的に登録解除されることがあります：
レコードが上記の条件を満たしていないにもかかわらず突然、登録解除された場合は、接続設定［他の全てのワークフローから登録を解除する］または［特定のワークフローから登録を解除する］がオンになっている別のワークフローにコンタクトが登録された可能性があります。 |
| レコードは以前にワークフローに登録され、再登録が有効になっていない | 既定では、レコードがワークフローに登録されるのは、ワークフロー登録トリガーの条件を初めて満たしたとき、または手動で登録されたときのみです。 再登録を可能にするには、 ワークフローに再登録トリガーを追加します。 |
| レコードで、「次の値より大きい」または「次の値より小さい」フィルター付きの日付プロパティーが使用されている | 「過去［x］日を超える」または「過去［x］日以内」というフィルターを含む日付プロパティートリガーがレコードで使用されている場合、トリガーは日の開始時にのみ検査されます。これにより、レコード登録が遅延する可能性があります。 |
| ワークフローがオンになっていない | レコードはオンになっているワークフローにしか登録できません。ワークフローをオンにするには：
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レコードが予期せずワークフローに登録される
レコードが予期せずワークフローに登録された場合、「診断」ツールを使用して、そのレコードがいつ登録されたか、どのようなイベントで登録が発生したかを調べることができます。
ワークフロー登録の問題を診断する
- HubSpotアカウントにて、［自動化］＞［ワークフロー］の順に進みます。
- ワークフローの上にマウスポインターを置き、［その他］をクリックします。次に、［詳細の表示］を選択します。
- ［登録履歴］タブをクリックします。
- 登録イベントに関する詳細をさらに表示するには、登録イベントの上にカーソルを置き、［これが登録された理由は？］をクリックします。
- 右パネルの［登録情報］タブで、登録の日時とレコードが登録された理由を確認します。このビューには、登録時の正確な値が表示されます。
- プロパティー値またはフォーム送信登録トリガーを使用している場合、レコードがワークフローに登録されたときのプロパティーの状態に関する詳細を表示するには、［詳細］をクリックします。
- レコードがワークフローに登録される原因となったイベントの詳細を確認するには、［レコードタイムライン］タブをクリックします。
- 右上の［CRMで表示］をクリックして、HubSpotアカウントでレコードを開きます。
- ［完了］をクリックして［登録履歴］画面に戻ります。
レコードが予期せず登録される理由
以下は、レコードが予期せずワークフローに登録される一般的な理由と、今後これを防止する方法です。
| 理由 | 解決手順 |
| 登録トリガーにORロジックが含まれている | ワークフロー の登録トリガー にORロジックが含まれている場合、レコードが登録トリガーのうち 1 セットを満たすだけで登録の対象となります。 たとえば、ワークフローに次の登録トリガーが設定されているとします。
ライフサイクルステージが顧客となっているコンタクトは、フォームに入力しなかったとしても、ワークフローに登録されます。 このようなコンタクトが登録されないようにするには、条件をOR演算子ではなくAND演算子で区切る必要があります。ANDとORロジックの詳細をご確認ください。 |
| 登録トリガーで［次のいずれも含まれない］または［次のいずれとも等しくない］が使用されている（コンタクトベースのワークフロー） | ［次のいずれも含まれない］または［次のいずれとも等しくない］フィルターを使用するコンタクトベースのワークフローは、選択したプロパティーに指定の値がないコンタクトを登録します。プロパティーが空白の場合は、登録トリガーを満たします。この条件は、コンタクトに関連付けられているレコード（関連する会社など）にも適用されます。 このような設定は特に、登録の基準にアナリティクスや関連プロパティーを使用しているワークフローに影響する可能性があります。
アナリティクスと関連プロパティーはほぼ瞬時に処理されて、その値が入力されます。したがって、HubSpotがプロパティーに値を設定する前にワークフローの登録が行われる可能性があります。例えば、ワークフローでコンタクトの登録条件を「IPの国が米国と等しくない」としている場合、HubSpotでプロパティーの値「米国」が設定される前に、値が未指定としてコンタクトが登録される可能性があります。 プロパティーに値が指定されていないコンタクトがワークフローに登録されないようにするには、次のようにします。
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| 登録トリガーに［値がない］が含まれている | 登録トリガー［値がない］は、指定されたプロパティーに値がないレコードを検索します。登録されたレコードは、登録後にそのプロパティーに値が入った場合でも、ワークフローに残ります。 このため、HubSpotによって自動入力されるプロパティーを使用すると、意図しない登録が発生することがあります。HubSpotはプロパティーの値をほぼ瞬時に入力しますが、入力前にワークフローの登録が行われる可能性もあります。 同様の問題を回避するには、次のようにします。
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| 登録トリガーに「値がある」が含まれている | 登録トリガー「値がある」は、指定されたプロパティーに何らかの値があるレコードを検索します。このため、プロパティーを頻繁に更新する場合や、手動での編集が必要な場合に、意図しない登録が発生することがあります。 例えば、営業担当が5つの取引プロパティー値をまとめて更新するとします。「金額に値がある」場合にトリガーされる取引ベースのワークフローがあります。営業担当は、自動的に保存される「金額」の値を入力します。少しの時間の後、値を変更することにしました。これにより、複数のワークフローへのレコード登録が発生する可能性があります。 同様の問題を回避するには、次のようにします。
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