サマリー
レコードが予期せずワークフローに登録される（または登録されない）場合に考えられる理由についてご確認ください。
- ワークフローの実行に関するエラーを解決する場合は、 代わりに一般的なワークフローエラーのトラブルシューティング 方法をご確認ください。
- ワークフローの登録条件に照らしてレコードをテストするには、 ワークフローのテスト方法をご確認ください。ただし、ワークフローのトラブルシューティングを行う際は、エディター内のワークフローが、レコードが登録されたバージョンと異なる場合があることに注意してください。例えば、ワークフローのアクション、トリガー、設定が変更された可能性があります。
レコードがに登録されなかった理由<mstrans:dictionary translation="ワークフロー">ワークフロー</mstrans:dictionary>？
あるオブジェクトがなぜワークフローに登録されないかを診断し、オブジェクトがワークフローに登録されない一般的な理由と、解決のための一般的な手順をご確認ください。
ワークフローエディターからのワークフロー登録のトラブルシューティング
- HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［自動化］＞［ワークフロー］に移動します。アカウントに［その他］が表示されない場合は、［自動化］＞［ワークフロー］に直接移動します。
- ワークフローの名前をクリックします。
- 左上の［ヘルプ］>［登録をトラブルシューティング］をクリックします。
- 右側のパネルでドロップダウンメニューをクリックし、登録されるはずだったレコードを選択します。
- [ 日付範囲 ]と[ 時間範囲 ]のドロップダウンメニューをクリックして、登録が行われると予想されていた期間を設定します。
登録データがない場合は、ワークフローの登録トリガーに対してレコードをテストすることを強くお勧めします。
注：このツールでサポートされているフィルターは、プロパティー、リスト、およびフォーム送信のみです。
レコードが登録されない主な理由
| 理由 |
解決手順 |
| レコードがワークフローの登録トリガー条件を満たしていない |
レコードがワークフローの登録トリガーに適合していることを確認します。
|
| ワークフローが有効になる前にレコードがリストに追加されたが、既存のレコードを登録するように設定されていなかった |
登録条件にリストを使用する場合、レコードがリストに入るときにのみ、レコードが登録されます。
レコードがリストに入っているのにまだ登録されていない場合、ワークフローが有効になった時点で登録トリガーを満たす既存のレコードを登録する設定になっていたかどうか、確認してください。その場合は、ワークフローエディターでリストを手動で選択して登録できます。
|
| そのレコードは、ワークフローが有効化されたとき、または登録トリガーが更新されたときに、ワークフローの登録トリガーを満たしていましたが、既存のレコードは登録対象として設定されていませんでした |
ワークフローを有効にする際、または登録トリガーを更新する際、「」のオプションで、「いいえ、ワークフローを有効にした後、トリガー条件を満たす企業のみを登録する（）」が選択されました。したがって、登録トリガーを今後満たすレコードのみがワークフローに追加されます。
|
| レコードがワークフロー登録解除の対象になった |
レコードのオブジェクトタイプによっては、以下のような場合に、登録の時点でレコードが自動的に登録解除されることがあります：
レコードが上記の条件を満たしていないにもかかわらず突然、登録解除された場合は、接続設定［他の全てのワークフローから登録を解除する］または［特定のワークフローから登録を解除する］がオンになっている別のワークフローにコンタクトが登録された可能性があります。 |
| レコードは以前にワークフローに登録され、再登録が有効になっていない |
デフォルトでは、レコードがワークフローに登録されるのは、ワークフロー登録トリガーの条件を初めて満たしたとき、または手動で登録されたときのみです。
レコードが以前にワークフローに登録され、再登録が有効になっていない場合、ワークフローの元の登録トリガーを再び満たしても、ワークフローには登録されません。 再登録を可能にするには、 ワークフローに再登録トリガーを追加します。フォームベースの再登録のトラブルシューティングを行う際は、ワークフローの再登録設定で特定のフォームが選択されていることを確認し、 1日以内など時間制限のある条件に注意してください。 |
| レコードはマージされたレコードでした |
既定では、コンタクトがワークフロー登録ただし、 更新されたマージレコードが 登録 条件 は内でオンになっていますワークフロー の設定。
ただし、マージされたコンタクトは、登録が再びトリガーし、再登録がオンになります。 |
| レコードで、「次の値より大きい」または「次の値より小さい」フィルター付きの日付プロパティーが使用されている |
「過去［x］日を超える」または「過去［x］日以内」というフィルターを含む日付プロパティートリガーがレコードで使用されている場合、トリガーは日の開始時にのみ検査されます。これにより、レコード登録が遅延する可能性があります。 |
| ワークフローがオンになっていない |
レコードはオンになっているワークフローにしか登録できません。ワークフローをオンにするには：
- ワークフローエディターの右上で、［確認と公開］をクリックします。
- 次に、［オンにする］をクリックします。右上の［ワークフローがオン］スイッチがオンに切り替わります。
|
| レコードが結合されました |
連絡先が統合されると、統合対象に含まれ、かつワークフローに登録されている連絡先は、自動的に登録解除されます。
新しいレコードが作成された際、デフォルトでは、の「更新されたマージ済みレコードが登録条件を満たす場合、そのレコードを自動的に登録する（）」という設定が有効になっていない限り、マージ済みレコードは登録されません。 |
レコードが予期せずワークフローに登録されるのはなぜですか?
レコードが予期せずワークフローに登録された場合、「診断」ツールを使用して、そのレコードがいつ登録されたか、どのようなイベントで登録が発生したかを調べることができます。 ワークフローの登録履歴 を確認する方法については、ワークフローの詳細から、ワークフローエディター内に直接アクセスできます。
ワークフロー登録の問題を診断する
- HubSpotアカウントで、［その他］をクリックし、［自動化］＞［ワークフロー］に移動します。アカウントに［その他］が表示されない場合は、［自動化］＞［ワークフロー］に直接移動します。
- ワークフローの上にマウスポインターを置き、［その他］をクリックします。次に、［詳細の表示］を選択します。
- ［登録履歴］タブをクリックします。
- 登録イベントに関する詳細をさらに表示するには、登録イベントの上にカーソルを置き、［これが登録された理由は？］をクリックします。
- 右パネルの［登録情報］タブで、登録の日時とレコードが登録された理由を確認します。このビューには、登録時の正確な値が表示されます。
- プロパティー値またはフォーム送信登録トリガーを使用している場合、レコードがワークフローに登録されたときのプロパティーの状態に関する詳細を表示するには、［詳細］をクリックします。
- レコードがワークフローに登録される原因となったイベントの詳細を確認するには、［レコードタイムライン］タブをクリックします。
- 右上の［CRMで表示］をクリックして、HubSpotアカウントでレコードを開きます。
- ［完了］をクリックして［登録履歴］画面に戻ります。
レコードが予期せず登録される理由
以下は、レコードが予期せずワークフローに登録される一般的な理由と、今後これを防止する方法です。
| 理由 |
解決手順 |
| 登録トリガーにORロジックが含まれている |
ワークフロー の登録トリガー にORロジックが含まれている場合、レコードが登録トリガーのうち 1 セットを満たすだけで登録の対象となります。 たとえば、ワークフローに次の登録トリガーが設定されているとします。
- ライフサイクルステージは次のいずれかである：顧客
OR
- いずれかのページ上で顧客アンケートフォームが入力された
ライフサイクルステージが顧客となっているコンタクトは、フォームに入力しなかったとしても、ワークフローに登録されます。 このようなコンタクトが登録されないようにするには、条件をOR演算子ではなくAND演算子で区切る必要があります。ANDとORロジックの詳細をご確認ください。 |
| 登録トリガーで［次のいずれも含まれない］または［次のいずれとも等しくない］が使用されている（コンタクトベースのワークフロー） |
[ 次のいずれも含まない ]または[次のいずれか と等しくない ]を使用しているコンタクトベースのワークフロー:フィルターベースの条件では、選択したプロパティーに値が指定されていないコンタクトが登録されます。プロパティーが空白の場合は、登録トリガーを満たします。この条件は、コンタクトに関連付けられているレコード（関連する会社など）にも適用されます。
このような設定は特に、登録の基準にアナリティクスや関連プロパティーを使用しているワークフローに影響する可能性があります。
- 作成日
- IPの国
- オリジナルソース
- 関連付けられているコンタクト
アナリティクスと関連プロパティーはほぼ瞬時に処理されて、その値が入力されます。したがって、HubSpotがプロパティーに値を設定する前にワークフローの登録が行われる可能性があります。例えば、ワークフローでコンタクトの登録条件を「IPの国が米国と等しくない」としている場合、HubSpotでプロパティーの値「米国」が設定される前に、値が未指定としてコンタクトが登録される可能性があります。 プロパティーに値が指定されていないコンタクトがワークフローに登録されないようにするには、次のようにします。
- 登録トリガーエディターで、［次のいずれも含まれない］フィルターの下にAND条件を追加します。
- フィルター対象のプロパティーを選択してから、［値がある］フィルターを選択します。
- [完了] をクリックします。
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| 登録トリガーに［値がない］が含まれている |
登録トリガー［値がない］は、指定されたプロパティーに値がないレコードを検索します。登録されたレコードは、登録後にそのプロパティーに値が入った場合でも、ワークフローに残ります。
このため、HubSpotによって自動入力されるプロパティーを使用すると、意図しない登録が発生することがあります。HubSpotはプロパティーの値をほぼ瞬時に入力しますが、入力前にワークフローの登録が行われる可能性もあります。
同様の問題を回避するには、次のようにします。
- ワークフロー内の最初のアクションの前に、1分間の遅延を追加します。この遅延は、HubSpotで自動入力プロパティーに入力してワークフローから登録解除するためのバッファーとなります。
- 登録トリガーを満たさなくなったレコードを登録解除するための設定を、ワークフローで次のように行います。
- コンタクトベースのワークフロー：ワークフローの［登録解除と除外］設定で、コンタクトが登録トリガーを満たさなくなった場合に登録解除するオプションを選択します。
- その他のワークフロータイプ: ワークフローの登録 解除と除外 の設定で、元の[値がない] 登録トリガーとは逆の登録 解除トリガーを追加します。例えば、登録トリガーが「IPの国が不明である」の場合は、登録解除トリガーとして「IPの国が既知である」を追加します。
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| 登録トリガーに「値がある」が含まれている |
登録トリガー「値がある」は、指定されたプロパティーに何らかの値があるレコードを検索します。このため、プロパティーを頻繁に更新する場合や、手動での編集が必要な場合に、意図しない登録が発生することがあります。 例えば、営業担当が5つの取引プロパティー値をまとめて更新するとします。「金額に値がある」場合にトリガーされる取引ベースのワークフローがあります。営業担当は、自動的に保存される「金額」の値を入力します。少しの時間の後、値を変更することにしました。これにより、複数のワークフローへのレコード登録が発生する可能性があります。 同様の問題を回避するには、次のようにします。
- ワークフロー内の最初のアクションの前に特定の時間遅延を追加します。この遅延は、ユーザーがプロパティーに適切な値を入力するためのバッファーとなります。
- 必要な全てのプロパティーを登録トリガーに追加します。例えば、1つではなく5つの取引プロパティー全てを求めるようにワークフロー登録トリガーを設定できます。 この設定により、ワークフローが取引を登録する前に、プロパティーに値が含まれていることが必須になります。
- 代わりに「プロパティー値の変化」イベントトリガーを使用します。これは、プロパティーが特定の値に変化したときに登録が発生することを意味し、意図しない登録を防げます（例えば「金額」が1,000を超える）。
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| レコードは以前に登録されていますワークフローバージョン |
レコードが登録されたが、現在以下の条件を満たしていない場合登録トリガー、ワークフローの時点以降に更新された可能性があります登録。お勧めのチェックリストはワークフローのバージョン履歴。
まれに、早い段階で競合条件が発生することがあります。登録トリガーが満たされている間ワークフローが更新中です。つまり、適格なプロパティ値はワークフロー変更が処理されました。 |
Workflows
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Data Hub
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Smart CRM
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