ワークフロー｜よくある質問

HubSpotのワークフローツールに関する回答と全般的な情報が素早く見つかります。

全般的な質問

ワークフローエラーのトラブルシューティングを行うにはどうすればよいですか？

ワークフロー履歴を表示する際にエラーが発生した場合は、一般的なワークフローエラーと、問題を解決するための手順の詳細をご確認ください。 

ワークフローを自動的に期限切れにするか、オフにすることはできますか？

いいえ、ワークフローは手動でオフにする必要があります。ワークフローがオフになっている場合：

• 登録トリガーを満たすレコードがワークフローに登録されません。
• ワークフローに残っているレコードはワークフローを通して維持されますが、遅延以外のすべてのアクションが実行されません。

ワークフローを一時停止することはできますか？

ワークフローの一般的な一時停止ボタンはありませんが、特定の曜日にアクションを実行しないように、一時停止の日程を設定できます。アクションは一時停止した日に、次に利用可能な日に再スケジュールされます。これは特に、休日や、その他の特別な注意が必要な日にかかるキャンペーンの管理に役立ちます。

詳細については、一時停止する日程の設定をご確認ください。

レコードが削除されるとどうなりますか？

削除されたレコードは、自動的にワークフローから登録が解除されます。レコードを削除した後で遅延中に復元しても、復元したレコードはワークフローの再開も継続もしません。

以前に削除されたレコードをワークフローに追加しなおすには、再登録が有効になっていることを確認し、手動でレコードを登録します。 

「無限ループ」のためにアクションがスキップされたのはなぜですか？

ワークフロー履歴を表示すると、無限ループを避けるためにアクションがスキップされることがあります。これは、同じワークフローの登録条件を満たすレコードを作成するためのアクションがあることを示します。

レコードが作成された場合、それは同じワークフローに登録されます。それにより、同じアクションである［レコードを作成］アクションが実行されて新しいレコードが作成され、それも同じワークフローに登録されることになります。これにより、「無限ループ」が作成され、ワークフローはレコードを作成し続けることになります。

ワークフローがレコードを無限に作成しないように、HubSpot はこのアクションの発生を防止します。このようなエラーが発生した場合、ワークフローを確認して、作成した新しいレコードがワークフローの登録条件を満たさないことを確認します。

どのワークフローが、HubSpotアカウントのワークフロー数の上限に対してカウントされますか？

ワークフローツールから作成されたカスタムワークフローのみが、アカウントの上限に対してカウントされます。プリセットのトリガーを持つ組み込みのワークフローツールは、ワークフロー数の上限に対してカウントされません。これには以下が含まれます。

• 広告ツール、マーケティングEメールツール、フォームツールから作成されたシンプルなワークフロー。
• 取引パイプライン設定やチケットパイプライン設定などのCRM設定によるオートメーションワークフロー。
• シーケンス、予測、見積もり、アンケートなど、他のツールからのオートメーションワークフロー。

ワークフローデータはHubSpotにどのくらいの期間保存されますか？

HubSpotは、ワークフローアクションのログデータを以下の期間保存します。

• 180日：全てのワークフローアクションのログデータが保存されます。
• 180日から2年：オブジェクトID（コンタクト、会社、取引などを表す）、イベントタイプ（登録、登録解除など）、アクションタイプなどの高度なアクション ログ データが保存されます。
• 2年以上：ワークフローに基づくフィルタリングを可能にするために、登録の履歴データをシステムに保持します。

登録トリガー

ワークフローの登録トリガーを満たす既存のレコードが、オンに切り替えた後にワークフローに登録されないのはなぜですか？

ワークフローをオンにすると、［これらのコンタクトはすでにトリガー条件に合致しています。このワークフローが有効になった時点で登録しますか？］オプションにより、現時点でトリガー条件を満たす既存のコンタクトを登録するかどうかを選択できます。

このオプションが「いいえ」に設定されている場合、ワークフローをオンに切り替えた後にトリガー基準を満たすオブジェクトのみを登録すると、既存のコンタクト、会社、取引、見積もり、またはチケットは、その時条件を満たしていたとしても、自動的に登録されません。登録されるレコードは、ワークフローがオンになった後に、変更されて登録トリガーを満たすようになったレコードだけです。

有効なワークフローで登録トリガーを変更すると、更新後の登録トリガーを満たす既存のレコードをすぐに登録するためのダイアログボックスが表示されます。

登録トリガーを満たす既存のレコードの登録方法を確認してください。

再びワークフローの登録トリガーを満たすようになった、以前に登録されたレコードが、ワークフローに再登録されないのはなぜですか？

既定では、レコードがワークフローに登録されるのは、ワークフロー登録トリガーの条件を初めて満たしたとき、または手動で登録されたときのみです。レコードがワークフローに再登録されるように再登録トリガーを追加する方法について詳細を確認してください。

ワークフローの登録トリガーで使用される動的リストを編集するとどうなりますか？（Marketing Hub ProfessionalおよびEnterpriseのみ）

アクティブなワークフローの登録トリガーで使用されている動的リストでフィルターを編集した後にリストを保存しようとすると、新しく更新されたリスト条件に一致する既存のコンタクトを、ワークフローに登録するかどうかを選択できるよう、ダイアログボックスが表示されます。

ワークフローには登録トリガーをいくつまで追加できますか？

ワークフローに追加できる登録トリガーは最大250個です。もっと多くの登録トリガーがワークフローに必要な場合は、代わりに複数のワークフローを作成することができます。     

数値プロパティーを登録トリガーとして保存したときにエラーが発生するのはなぜですか？  

コンタクトベースのワークフローで登録トリガーに数値プロパティーを使用する場合、使用できるのは整数のみです。

小数の値を使用した場合は、エラーが表示され、登録トリガーは保存されません。これは、書式付きおよび書式なし両方の数値プロパティーに適用されます。例えば、「従業員が0.98のいずれかである」と設定することはできません。

ワークフローを確認したときに表示されるコンタクトの数が、リストに示されるコンタクトの数と異なるのはなぜですか？

アクション

ワークフローアクションが予想時間に実行されないのはなぜですか？

多数のレコードでワークフロー登録やアクション実行を同時に実行すると、ワークフローが調節されることがあります。ワークフローが調節される場合は、アクションがすぐに実行されず、キュー内のレコードとして処理されます。

「特定の日付」または「コンタクトの日付プロパティー」を基準にするコンタクトベースのワークフローでは、コンタクトがワークフローに登録されたすぐ後にアクションがスケジュール設定された場合、コンタクトが最初のアクションを逸する可能性があります。これを回避するには、事前にコンタクトを登録するか、日付または日付プロパティーを基準に後に最初のアクションをスケジュール設定できます。

新しいワークフローアクションを追加すると、登録済みのレコードはどうなりますか？

アクティブなワークフローにアクションを追加すると、ワークフローに登録され、アクティブになっているレコードに影響が及ぶ可能性があります。

• 新しいアクションにまだ到達していないレコードは、そのアクションに到達した時点でスケジュール設定されます。
• すでにそのポイントを通過したレコードは、新しいアクションを実行しません。

例えば、2つのアクションがあるワークフローで、最初のアクションと2つ目のアクションの間に新しいアクションが追加された場合、次のようになります。

• コンタクトのPablo the Catは、現在、最初のアクション用にスケジュールされています。新しいアクションはスケジュールされたアクションの後に続くため、最初のアクションが実行されてから新しいアクションを実行するようにスケジュールされます。 
• コンタクトのTito the Catは、元の2つ目のアクション（現在の3つ目のアクション）用にスケジュールされます。このコンタクトはすでに新しいアクションが追加されたポイントを通過しているため、新しいアクション用にスケジュールされません。

ワークフローアクションを削除すると、登録済みのレコードはどうなりますか？

アクティブなワークフローからアクションを削除すると、現在そのアクション用にスケジュールされているレコードに影響します。スケジュールされたレコードがあるアクションを削除すると、レコードはそのアクションを実行しなくなります。レコードは、ワークフローの次のステップに移ってワークフローを進みます。また、そのアクションのエラーがワークフロー履歴に表示されます。 

アクションにレコードがスケジュールされる場合、そのようなレコードの件数がアクションに表示されます（例：「このアクションには1件のコンタクト」）。

特定のレコードを表示して、アクション内でスケジュールされているレコードの待機時間を表示するには、次のようにします。

• ［アクション］をクリックします。
• 右側のパネルで、アクション内の［オブジェクト］タブをクリックします。アクション内で待機しているレコードのリストと、各レコードの残り時間が表示されます。

ワークフローのリードの回転アクションが、新しいコンタクトには10分間遅延されるのはなぜですか？

「既定で会社の担当者をコンタクトに割り当てます」設定を有効にしている場合、「リードをローテーション」アクションをコンタクトベースのワークフローに追加すると、「コンタクトと会社の担当者の同期が有効になっているため、新しいコンタクトの処理には約10分かかります。」というエラーが表示されます。

新しいHubSpotコンタクトが作成され、所有権がコンタクトと会社間で同期されると、コンタクトが会社に関連付けられ、会社の所有者がコンタクトに同期するため、いくらか時間がかかる場合があります。結果として、リードの回転アクションを実行する前に 10 分間新しいコンタクトが遅延され、コンタクトと会社の関連付け、および所有者の同期に、十分な時間を割くことができます。

ワークフローの中でマーケティングEメールを送信できないのはなぜですか？（Marketing Hub ProfessionalおよびEnterpriseのみ）

自動化用に保存されたマーケティングEメールのみをワークフローで送信することができます。マーケティングEメールが、下書きである場合、または以前にリストの受信者に送信された場合、送信Eメールアクションで選択用に表示されません。

遅延

遅延を削除すると、ワークフローの遅延を待機中のオブジェクトはどうなりますか？

遅延を削除すると、遅延を待機していたレコードは直ちにその遅延をスキップして、残りのワークフローを通過します。

ワークフローの遅延の編集の詳細についてご確認ください。

遅延タイミングを変更すると、ワークフローの遅延を待機中のオブジェクトはどうなりますか？