Workflows | Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas e información general sobre la herramienta de workflows en HubSpot.

General

¿Cómo puedo solucionar los errores del workflow?

Si encuentra errores al revisar su historial de workflow , o si su workflow no está funcionando como se esperaba, obtenga más información sobre los errores comunes de workflow y los pasos que puede seguir para resolver estos problemas. 

¿Puedo configurar un workflow para que se desactive automáticamente?

Sí, puedes programar un workflow para que se desactive automáticamente después de una fecha y hora determinadas en la configuración del workflow. Más información sobre la desactivación automática de un workflow. 

¿Puedo pausar mi workflow?

Si bien no hay un botón de pausa general para tu workflow, puedes configurar las fechas de pausa para que las acciones no se ejecuten en días específicos. En las fechas de pausa, las acciones se reprogramarán para el siguiente día disponible. Esto es especialmente útil para administrar campañas que se superponen con las festividades y otras fechas especiales.

Más información sobre configuración de fechas de pausa.

¿Qué ocurre cuando se borra un registro?

Los registros eliminados se desvinculan automáticamente de los workflows. Incluso si el registro se borra y luego se restaura mientras está en un retraso, el registro restaurado no se reanudará y continuará el workflow.

Para volver a agregar registros previamente eliminados a un workflow, asegúrate de que la reinscripción está activada y luego inscribe manualmente el registro. 

¿Por qué mi acción se omitió debido a un "ciclo infinito"?

Al revisar el historial de tu workflow, puede que veas que se ha omitido una acción para evitar un ciclo infinito: El negocio inscrito fue creado por este workflow, por lo que esta acción se omitió para evitar un ciclo infinito. 

Esto indica que tu workflow tiene una acción para crear un registro que también cumple con los criterios de inscripción del mismo workflow:

• Si se creara el registro, se inscribiría en el mismo workflow.
• Esto llevaría a la misma acción Crear registro que crea un nuevo registro.
• El nuevo registro también se inscribiría en el mismo workflow.
• Esto daría lugar a un "ciclo infinito" y a que el workflow creara registros de forma continua e interminable.

HubSpot evita que esta acción ocurra de forma que el workflow no cree registros indefinidamente. Cuando encuentres este error, revisa tu workflow para asegurarte de que los nuevos registros creados no cumplan con los criterios de inscripción del workflow.

¿Cuántos workflows puedo crear?

El número de workflows que puedes crear depende de tus suscripciones a HubSpot:

• Si tienes una suscripción a Marketing, Sales, o Service Hub Pro, puedes crear hasta 300 workflows. 
• Si tienes una suscripción a Marketing, Sales, o Service Hub Enterprise, puedes crear hasta 1000 workflows. 
• Si tiene una suscripción a Data Hub Pro , puede crear hasta 400 workflows. 
• Si tiene una suscripción a Data Hub Enterprise , puede crear hasta 1100 workflows. 
• Si tienes el complemento de marcas, puedes crear 100 workflows adicionales. 

Si tienes varias suscripciones, tu límite vendrá determinado por la suscripción con el límite de workflow más alto. Por ejemplo, si tu cuenta tiene una suscripción a Marketing Hub Pro y a Sales Hub Enterprise, podrás crear hasta 1000 workflows.

¿Qué workflows cuentan para los límites de mi cuenta de HubSpot?

Solo los workflows personalizados creados desde la herramienta de workflows contarán para los límites de tu cuenta. Las herramientas de workflow integradas con desencadenantes preestablecidos no cuentan para los límites de workflow. Esto incluye las siguientes características:

• Workflows sencillos creados a partir de la herramienta de anuncios, la herramienta de correo electrónico de marketing y la herramienta de formularios.
• Automatización desde la configuración del CRM, como la configuración de la pipeline de negocios o la configuración de la pipeline de tickets.
• Automatización a partir de otras herramientas como secuencias, previsiones, cotizaciones, encuestas, etc.

Activadores de inscripción

¿Por qué no se inscribió mi registro en el workflow?

Hay varias razones por las que un registro puede cumplir los criterios de inscripción del workflow, pero no inscribirse en el workflow. Por ejemplo, si un registro de contacto está incluido en la lista de supresión del workflow, si el registro se inscribió previamente en el workflow pero la reinscripción no está activada, etc. 

Más información sobre la resolución de problemas al inscribir tu workflow.

¿Cuáles son los distintos tipos de desencadenantes de inscripción en workflows?

Existen tres tipos de desencadenantes de inscripción que puedes utilizar para distintos escenarios:

• Cuando se produce un evento: los registros se inscribirán cuando se haya producido un evento. Por ejemplo, cuando se haya enviado un formulario. Cuando se utilizan desencadenantes de inscripción de eventos, el registro debe crearse antes de que se produzca el evento. No es posible inscribir registros existentes que cumplan los criterios del evento, solo se inscribirán los registros que cumplan los criterios del evento una vez activado el workflow. Más información sobre desencadenantes de eventos.
• Cuando se cumplen los criterios de filtrado: los registros se inscribirán cuando se cumpla un criterio. Por ejemplo, cuando un contacto cuya ciudad es igual a Dublín, realizar la acción [X]. Al utilizar criterios de filtro, puedes optar por inscribir solo a los nuevos contactos que cumplan los criterios una vez activado el workflow, o bien tanto a los contactos nuevos como a los ya existentes que cumplan los criterios de filtro. 
• Basado en un calendario: los registros se inscribirán basándose en una fecha de calendario especificada o utilizando una propiedad de fecha. Para inscribirse automáticamente, debes agregar criterios de filtrado adicionales. Obtenga más información sobre el uso de desencadenantes de inscripciónbasados en un programa.

¿Por qué no se vuelven a inscribir en el workflow aquellos registros inscritos previamente que cumplan con los activadores de inscripción de un workflow?

Por opción predeterminada, los registros solo se pueden inscribir en workflows la primera vez que cumplan con los activadores de inscripción de workflow o si se inscriben manualmente. Aprende a añadir activadores de reinscripción para permitir que los registros se reinscriban en un workflow.

¿Qué sucede cuando edito una lista activa utilizada en los activadores de inscripción de un workflow? (Marketing Hub Pro y Enterprise únicamente)

Cuando edite los filtros de una lista activa utilizada en los desencadenantes de inscripción de un workflow activo y, a continuación, intente guardar la lista, aparecerá un cuadro de diálogo para que elija si los contactos existentes que cumplen los criterios de la lista recién actualizada deben inscribirse en el workflow.

¿Cuántos activadores de inscripción puedo agregar a un workflow?

Puedes agregar hasta 250 activadores de inscripción a un workflow. Si tu workflow requiere más desencadenantes de inscripción, crea varios workflows en su lugar. 

¿Por qué recibo un error al guardar mi propiedad de número como desencadenante de inscripción? 

Si utilizas una propiedad de número para tu desencadenante de inscripción en un workflow basado en contactos, sólo puedes utilizar números enteros.

Si se utiliza un valor con un decimal, se mostrará un error y no se guardará el desencadenante de inscripción. Esto se aplica tanto a las propiedades numéricas formateadas como a las no formateadas. Por ejemplo, no puedes establecer Empleados es cualquiera de 0,98.

¿Por qué el número de contactos que aparece cuando reviso mi workflow es diferente al número de contactos de mi lista?

Si tienes una cuenta de Marketing Hub Starter, Pro o Enterprise, en los workflows basados en contactos, el número de contactos que aparece en la página de revisión es una estimación y no una medida exacta del número de contactos. Para ver el número exacto de registros, haz clic en Usar las listas para ver estos contactos. 

¿Por qué se ha inscrito un [objeto] en mi workflow a pesar de que seleccioné No, solo inscribir objetos que cumplan con los criterios de desencadenamiento después de activar el workflow?

Cuando esta opción está activada, los objetos se inscribirán si antes no cumplían los criterios de inscripción y pasan a cumplir los desencadenantes de inscripción por primera vez después de activar el workflow
o si vuelven a cumplir los criterios de inscripción y se activa la reinscripción. Más información sobre los desencadenantes de reinscripción.

Acciones

¿Por qué las acciones de mi workflow no se ejecutan en el tiempo esperado?

Cuando se inscribe un gran número de registros en un workflow o se ejecuta una acción al mismo tiempo, el workflow puede quedar suprimido. Cuando un workflow queda limitado, las acciones no se ejecutarán inmediatamente, sino que quedarán en una cola a medida que se procesan los registros.

En Fecha específica o Propiedad de fecha de contacto flujos de trabajo basados en contactos, esto puede hacer que los contactos pierdan la primera acción si se programa poco después de que se inscriban en el workflow. Para evitar esto, puedes inscribir a tus contactos de antemano o programar la primera acción en una fecha posterior relativa a la fecha o propiedad de fecha.

¿Qué sucede con los registros inscritos cuando agrego más acciones de workflow?

Agregar acciones a un workflow activo puede afectar los registros inscritos y activos en el workflow.

• Cuando agregues una acción, todos los registros que aún no hayan llegado a la nueva acción se programarán para cuando lleguen a esa acción.
• Cualquier registro que ya haya sido desarrollado anteriormente no completará la nueva acción.

Por ejemplo, en un workflow con dos acciones, cuando se agrega una nueva acción entre la primera y la segunda:

• El contacto Pablo el gato está programado actualmente para la primera acción. Debido a que la nueva acción viene después de la acción para la que están programados, entonces se programarán para la nueva acción después de ejecutar la primera acción. 
• El contacto Tito al gato está programado para la segunda acción original (ahora tercera acción). Debido a que el contacto ya ha pasado el punto en que se agregó la nueva acción, no se programará para la nueva acción.

¿Qué sucede con los registros inscritos cuando elimino las acciones del workflow?

Eliminar acciones de un workflow activo afectará los registros programados actualmente para esa acción. Cuando eliminas una acción que tenga registros programados, los registros no ejecutarán esa acción. Los registros pasarán al siguiente paso del workflow y continuarán en el workflow.

Por ejemplo, si la acción está programada para ejecutarse solo en días de semana, el registro no pasará a la siguiente etapa hasta que sea un día de semana o hasta que haya transcurrido el tiempo programado. También aparecerá un error para esa acción en el historial del workflow. 

Cuando se programen registros para una acción, la acción mostrará un recuento de esos registros, como 1 contacto en esta acción. 
 


 

¿Por qué la acción Rotar oportunidades de venta en mi workflow se retrasa 10 minutos para los nuevos contactos?

Si la opción Asignar propietario de empresa a contacto por defecto está activada, aparecerá el siguiente error cuando añadas una acción Rotar clientes potenciales a un flujo de trabajo basado en contactos: Los nuevos contactos tardarán unos 10 Minutos en procesarse porque está habilitada la Sincronización con el propietario del contacto y de la empresa.

Cuando se crea un nuevo contacto de HubSpot y la propiedad se sincroniza entre contactos y empresas, puede demorar un poco que el contacto se asocie con una empresa y que, posteriormente, el propietario de la empresa se sincronice con el contacto. Como resultado, los nuevos contactos se retrasarán durante 10 minutos antes de ejecutar la acción Rotar Oportunidades de venta, para permitir que haya tiempo suficiente para la asociación entre el contacto y la empresa, y que la propiedad se sincronice.

¿Por qué no puedo enviar mi correo electrónico de marketing en un workflow? (Marketing Hub Pro y Enterprise únicamente)

Sólo se pueden enviar en flujos de trabajo los Correos de marketing que se hayan guardado para la automatización. Si un correo electrónico de marketing es un borrador o se ha enviado previamente a una lista de destinatarios, no aparecerá para su selección en la acción Enviar correo electrónico.

Retrasos

¿Qué sucede con los objetos que esperan en un retraso de workflow cuando se elimina el retraso?

Cuando eliminas un retraso, los registros que esperan en el retraso omitirán inmediatamente el retraso y luego continuarán al resto del workflow.

Aprende más sobre cómo editar los retrasos del workflow.

¿Qué sucede con los objetos que esperan en un retraso de workflow cuando se cambia el tiempo del retraso?