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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.

Workflows | Preguntas frecuentes

Última actualización: marzo 28, 2024

Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:

Marketing Hub Pro, Enterprise
Sales Hub Pro, Enterprise
Service Hub Pro, Enterprise
Operations Hub Pro, Enterprise

Encuentra respuestas e información general sobre la herramienta workflow en HubSpot.

General

¿Cómo puedo solucionar los errores del workflow?

Si te encuentras con errores al Revisar el Historial de tu Workflow, obtén más información sobre errores comunes del workflow y los Pasos para solucionar estos problemas. 

¿Puedo ajustar un workflow para que se apague automáticamente?

Sí, puedes programar un flujo de trabajo para que se desactive automáticamente después de una fecha y hora especificadas en la Configuración de tu flujo de trabajo. Más información sobre Desactivar automáticamente un workflow

¿Puedo pausar mi workflow?

Si bien no hay un botón de pausa general para tu workflow, puedes configurar las fechas de pausa para que las acciones no se ejecuten en días específicos. En las fechas de pausa, las acciones se reprogramarán para el siguiente día disponible. Esto es especialmente útil para administrar campañas que se superponen con las festividades y otras fechas especiales.

Más información sobre configuración de fechas de pausa.

¿Qué ocurre cuando se borra un registro?

Los registros eliminados se desvinculan automáticamente de los workflows. Incluso si el registro se borra y luego se restaura mientras está en un retraso, el registro restaurado no se reanudará y continuará el workflow.

Para volver a agregar registros previamente eliminados a un workflow, asegúrate de que la reinscripción está activada y luego inscribe manualmente el registro

¿Por qué se saltó mi acción debido a un "bucle infinito"?

Al revisar el historial de tu workflow, puede que veas que se omitió una acción para evitar un bucle infinito: El negocio inscrito fue creado por este workflow, por lo que se omitió esta acción para evitar un bucle infinito. 

Esto indica que tu workflow tiene una acción para crear un registro que también cumple los criterios de inscripción para el mismo workflow:

  • Si se creara el registro, se inscribiría en el mismo workflow.
  • Esta acción conduciría a la misma Crear registro acción que crea un nuevo [registro].
  • El nuevo Registros de Salesforce se inscribiría también en el mismo workflow.
  • Esto daría lugar a un "bucle infinito" y el workflow crearía Registros de forma continua y sin fin.

HubSpot impide que se produzca esta acción para que el workflow no cree Registros indefinidamente. Cuando te encuentres con un error de este tipo, revisa tu flujo de trabajo para asegurarte de que los nuevos Registros creados no cumplen los criterios de inscripción del flujo de trabajo.

¿Qué workflows cuentan para los límites de mi cuenta de HubSpot?

Sólo los workflows personalizados creados desde la herramienta workflows contarán para los límites de tu cuenta. Las herramientas de workflow integradas con desencadenantes preestablecidos no cuentan para los límites de workflow. Esto incluye lo siguiente:

  • Flujos de trabajo sencillos creados a partir de la herramienta de anuncios, la herramienta de correo electrónico de marketing y la herramienta de formularios.
  • Automatización a partir de ajustes de CRM, como ajustes de canalización de negocios o ajustes de canalización de tickets.
  • Automatización a partir de otras herramientas como secuencias, previsiones, presupuestos, encuestas, etc.

¿Cuánto tiempo almacena HubSpot los datos de mis workflows?

HubSpot almacenará los datos de los registros de acciones de workflow dentro de los siguientes periodos de tiempo:

  • 90 Días: se almacenarán todos los datos del registro de acciones del workflow. Esto incluye datos de registro de acciones de alto nivel, como el ID del objeto (qué contacto, empresa, trato, etc.), el tipo de evento (inscripción, desinscripción, etc.) y el tipo de acción que se almacenará.
  • 6 meses: los datos históricos de las Inscripciones se conservarán en nuestro sistema para habilitar filtros basados en el workflow.

Activadores de inscripción

¿Por qué no se inscriben en el workflow aquellos registros existentes que cumplen con los activadores de inscripción de un workflow luego de que este se activa?

Al activar un workflow, en la opción Estos contactos ya cumplen los criterios de activación. ¿Deseas inscribirlos cuando se active este workflow?, puedes elegir si deseas inscribir o no los contactos existentes que actualmente cumplen con los criterios de activación.

Si esta opción está configurada en No, solo inscribir objetos que cumplan con los criterios de activación después de activar el workflow, entonces los contactos, empresas, negocios, cotizaciones o tickets de asistencia técnica existentes no se inscribirá automáticamente incluso si actualmente cumplen con los criterios. Sólo se inscribirán los registros que cambien para cumplir los desencadenantes de inscripción después de activar el workflow. 

Cuando cambies los desencadenantes de inscripción en cualquier workflow activo en , aparecerá un cuadro de diálogo para que elijas inscribir inmediatamente cualquier registro existente que cumpla los desencadenantes de inscripción actualizados.

Más información sobre inscribir registros existentes que cumplan los desencadenantes de inscripción.

¿Por qué no se vuelven a inscribir en el workflow aquellos registros inscritos previamente que cumplan con los activadores de inscripción de un workflow?

Por defecto, los registros sólo se inscriben en un workflow la primera vez que cumplen los desencadenantes de inscripción del workflow o se inscriben manualmente. Aprende a añadir activadores de reinscripción para permitir que los registros se reinscriban en un workflow.

¿Qué sucede cuando edito una lista activa utilizada en los activadores de inscripción de un workflow? (Marketing Hub Pro y Enterprise únicamente)

Cuando editas los filtros de una lista activa utilizada en los activadores de inscripción de un workflow activo, y luego intentas guardar la lista, aparecerá un cuadro de diálogo para que elijas si los contactos existentes que cumplen los criterios de la lista recién actualizada deben ser inscritos en el workflow.

¿Cuántos activadores de inscripción puedo agregar a un workflow?

Puedes agregar hasta 250 activadores de inscripción a un workflow. Si tu workflow requiere más desencadenantes de inscripción, crea en su lugar varios workflows. 

¿Por qué recibo un error al guardar mi propiedad de número como desencadenante de inscripción? 

Si utilizas una propiedad de número para tu desencadenante de inscripción en un workflow basado en contactos, sólo puedes utilizar números enteros.

Si se utiliza un valor con un decimal, se mostrará un error y no se guardará el desencadenante de inscripción. Esto se aplica tanto a las propiedades numéricas formateadas como a las no formateadas. Por ejemplo, no puedes poner Empleados es cualquiera de 0,98.

¿Por qué el número de contactos que aparece cuando reviso mi workflow es diferente al número de contactos de mi lista?

Si tienes una cuenta Marketing Hub Starter, Professional, o Enterprise, en los workflows basados en contactos, t el número de contactos que aparece en la página de revisión es una estimación y no una medida exacta del número de contactos. Para ver el número exacto de registros, haz clic en Utiliza las listas para ver estos contactos. 

¿Por qué se ha inscrito un [objeto] en mi workflow a pesar de que seleccioné No, sólo inscribir [objetos] que cumplan los criterios de activación después de activar el workflow?

Cuando esta opción está activada, los objetos se inscribirán si antes no cumplían los criterios de inscripción y cambian para cumplirlos por primera vez después de activar el workflow
o si cambian para volver a cumplir los criterios de inscripción y se activa la reinscripción. Más información sobre los desencadenantes de reinscripción.

Acciones

¿Por qué las acciones de mi workflow no se ejecutan en el tiempo esperado?

Cuando se inscribe un gran número de registros en un workflow o se ejecuta una acción al mismo tiempo, el workflow puede quedar suprimido. Cuando un workflow queda limitado, las acciones no se ejecutarán inmediatamente, sino que quedarán en una cola a medida que se procesan los registros.

En Fecha específica o Propiedad de fecha de contacto flujos de trabajo basados en contactos, esto puede hacer que los contactos pierdan la primera acción si se programa poco después de que se inscriban en el workflow. Para evitar esto, puedes inscribir a tus contactos de antemano o programar la primera acción en una fecha posterior relativa a la fecha o propiedad de fecha.

¿Qué sucede con los registros inscritos cuando agrego más acciones de workflow?

Agregar acciones a un workflow activo puede afectar los registros inscritos y activos en el workflow.

  • Cuando agregues una acción, todos los registros que aún no hayan llegado a la nueva acción se programarán para cuando lleguen a esa acción.
  • Cualquier registro que ya haya sido desarrollado anteriormente no completará la nueva acción.

Por ejemplo, en un workflow con dos acciones, cuando se añade una nueva acción entre la primera y la segunda acción:

  • El contacto Pablo el gato está programado actualmente para la primera acción. Como la nueva acción es posterior a la acción para la que están programados, se programarán para la nueva acción después de ejecutar la primera. 
  • El contacto Tito al gato está programado para la segunda acción original (ahora tercera acción). Debido a que el contacto ya ha pasado el punto en que se agregó la nueva acción, no se programará para la nueva acción.

¿Qué sucede con los registros inscritos cuando elimino las acciones del workflow?

Eliminar acciones de un Workflow activo afectará a los Registros de Salesforce actualmente programados para esa acción. Cuando eliminas una acción que tenga registros programados, los registros no ejecutarán esa acción. Los registros pasarán al siguiente paso del workflow y continuarán en el workflow.

Por ejemplo, si la acción está programada para ejecutarse sólo en días laborables, el interruptor no pasará a la siguiente etapa hasta que sea un día laborable o hasta que haya pasado la hora programada. También aparecerá un error para esa acción en el historial del workflow. 

Cuando se programan registros para una acción, la acción mostrará un recuento de esos registros, como 1 contacto en esta acción
 


 

¿Por qué la acción Rotar oportunidades de venta en mi workflow se retrasa 10 minutos para los nuevos contactos?

Si la opción Asignar propietario de empresa a contacto por defecto está activada, aparecerá el siguiente error cuando añadas una acción Rotar clientes potenciales a un flujo de trabajo basado en contactos: Los nuevos contactos tardarán unos 10 Minutos en procesarse porque está habilitada la Sincronización con el propietario del contacto y de la empresa.

Cuando se crea un nuevo contacto de HubSpot y la propiedad se sincroniza entre contactos y empresas, puede demorar un poco que el contacto se asocie con una empresa y que, posteriormente, el propietario de la empresa se sincronice con el contacto. Como resultado, los nuevos contactos se retrasarán durante 10 minutos antes de ejecutar la acción Rotar Oportunidades de venta, para permitir que haya tiempo suficiente para la asociación entre el contacto y la empresa, y que la propiedad se sincronice.

¿Por qué no puedo enviar mi correo electrónico de marketing en un workflow? (Marketing Hub Pro y Enterprise únicamente)

Sólo se pueden enviar en flujos de trabajo los Correos de marketing que se hayan guardado para la automatización. Si un correo electrónico de marketing es un borrador o se ha enviado previamente a una lista de destinatarios, no aparecerá para su selección en la acción Enviar correo electrónico.

Retrasos

¿Qué sucede con los objetos que esperan en un retraso de workflow cuando se elimina el retraso?

Cuando eliminas un retraso, los registros que esperan en el retraso omitirán inmediatamente el retraso y luego continuarán al resto del workflow.

Aprende más sobre cómo editar los retrasos del workflow.

¿Qué sucede con los objetos que esperan en un retraso de workflow cuando se cambia el tiempo del retraso?

Cuando cambias la duración de un retraso, los registros que esperan en el retraso, se reprogramarán inmediatamente. Reprogramar tiene en cuenta el tiempo que ya ha pasado en el retraso original. Aprende más sobre cómo editar los retrasos del workflow.
  • Si prolongas el Retraso:
    • Los Registros de Retraso se reprogramarán para completar el resto de la nueva duración del retraso.
    • Por ejemplo, si ajustas un retraso de una hora a dos horas, los registros que ya esperaron 30 minutos esperarán una hora y 30 minutos adicionales.
  • Si haces un Retraso más corto:
    • Los Registros se Reprogramarán a la nueva duración o saldrán del interruptor de Retraso.
    • Por ejemplo, si ajustas un retraso de dos horas a una hora, un registro que espera 30 minutos esperará 30 minutos adicionales. Un registro que espera una hora y 30 minutos abandonará el retraso inmediatamente.

 

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