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Nota: Este contenido se tradujo a través de un software y es posible que no haya sido revisado. La versión en inglés se considera, por tanto, la versión oficial y es posible que haya sido actualizada. Para acceder a la versión en inglés, haz clic aquí.
Workflows

Workflows | Preguntas frecuentes

Última actualización: julio 19, 2021

Requisitos

Marketing Hub  Professional, Enterprise
Sales Hub  Professional, Enterprise
Service Hub  Professional, Enterprise

Encuentra rápidamente respuestas e información general sobre la herramienta de workflows en HubSpot.

General

¿Puedo configurar mi workflow para que caduque o se desactive automáticamente?

No, el workflow se debe desactivar manualmente para detener la automatización.

Cuando un workflow está desactivado, los registros que cumplen con los activadores de inscripción no se inscribirán en el workflow. Los registros que aún están en el workflow continuarán a través del workflow, pero cualquier acción aparte de los retrasos no se ejecutará.

Más información sobre cómo desactivar tu workflow y cómo afecta los registros en el workflow.

¿Puedo pausar mi workflow?

Si bien no hay un botón de pausa general para tu workflow, puedes configurar las fechas de pausa para que las acciones no se ejecuten en días específicos. En cambio, las acciones de ese día se reprogramarán al siguiente día disponible. Esto es especialmente útil para administrar campañas que se superponen con las festividades y otras fechas especiales.

Más información sobre configuración de fechas de pausa.

¿Por qué mi acción se omitió debido a un "ciclo infinito"?

Cuando ves el historial de tu workflow, puedes ver que se omitió una acción para evitar un ciclo infinito.

Esto indica que tu workflow tiene una acción para crear un registro que también cumple con los criterios de inscripción del mismo workflow. Si se permitió la creación de este registro, este se inscribirá y conducirá a la misma acción que crea un nuevo registro, que también cumplirá con los mismos criterios de inscripción. Esto crea un “ciclo infinito”, y el workflow creará registros sin parar.

HubSpot evita que esta acción ocurra de forma que el workflow no cree registros indefinidamente. Cuando encuentres un error, revisa tu workflow para asegurarte de que los nuevos registros creados no cumplan con los criterios de inscripción del workflow.

Activadores de inscripción

¿Por qué no se inscriben en el workflow aquellos registros existentes que cumplen con los activadores de inscripción de un workflow luego de que este se activa?

Antes de activar tu workflow, hay una opción en la pantalla Revisión que solicita si los registros existentes deben inscribirse una vez que se active el workflow.

Si esta opción está configurada en No, solo inscribir objetos que cumplan con los criterios de activación después de activar el workflow, entonces los contactos, empresas, negocios, cotizaciones o tickets de asistencia técnica existentes no se inscribirá automáticamente incluso si actualmente cumplen con los criterios. Los únicos registros que se inscribirán son los que cambian para cumplir con los activadores de inscripción después de que el workflow está activado. 

Cuando cambias los activadores de inscripción en cualquier workflow activo, aparecerá un cuadro de diálogo para que elijas inscribir inmediatamente cualquier registro existente que cumpla con los activadores de inscripción actualizados. Si tienes una cuenta de Marketing Hub Starter, Pro o Enterprise, puedes ver una lista de contactos que se inscribirán una vez que el workflow esté activado haciendo clic en Usar listas para ver estos contactos

workflow-enrollment-criteria-list-update

Esto te redireccionará a una nueva lista estática basada en los criterios de inscripción del workflow. La lista se guardará automáticamente y se puedeacceder a tu panel de listas (Contactos > Listas).

Más información sobre cómo inscribir registros existentes que cumplan con los activadores de inscripción.

¿Por qué no se vuelven a inscribir en el workflow aquellos registros inscritos previamente que cumplan con los activadores de inscripción de un workflow?

Por opción predeterminada, los registros solo se pueden inscribir en workflows la primera vez que cumplan con los activadores de inscripción de workflow o si se inscriben manualmente. Descubre cómo agregar activadores de reinscripción para permitir que los registros se vuelvan a inscribir en un workflow.

 

¿Qué sucede cuando edito una lista activa utilizada en los activadores de inscripción de un workflow? (Marketing Hub Pro y Enterprise únicamente)

Cuando editas los filtros en una lista activa utilizada en los activadores de inscripción de un workflow activo y luego intentas guardar la lista, aparecerá un cuadro de diálogo para que elijas si los contactos existentes que cumplen con los criterios de la lista recientemente actualizada deben inscribirse de inmediato en el workflow.

 

Acciones

¿Por qué las acciones de mi workflow no se ejecutan en el tiempo esperado?

Cuando se inscribe un gran número de registros en un workflow o se ejecuta una acción al mismo tiempo, el workflow puede quedar limitado. Cuando un workflow queda limitado, las acciones no se ejecutarán inmediatamente, sino que quedarán en una cola a medida que se procesan los registros.

En los workflows basados en contactos con Centro en una fecha o Centro en una propiedad de fecha, esto puede causar que los contactos se pierdan la primera acción si se programó poco después de haberse inscrito en el workflow. Para evitar esto, puedes inscribir a tus contactos de antemano o programar la primera acción en una fecha posterior relativa a la fecha o propiedad de fecha.

 

¿Qué sucede con los registros inscritos cuando agrego más acciones de workflow?

Agregar acciones a un workflow activo puede afectar los registros inscritos y activos en el workflow. 

Cuando agregues una acción, todos los registros que aún no hayan llegado a la nueva acción se programarán para cuando lleguen a esa acción. Cualquier registro que ya haya sido desarrollado anteriormente no completará la nueva acción.

Por ejemplo, en un workflow con dos acciones, cuando se agrega una nueva acción entre la primera y la segunda:

  • El contacto Pablo el gato está programado actualmente para la primera acción. Debido a que la nueva acción viene después de la acción para la que están programados, entonces se programarán para la nueva acción después de ejecutar la primera acción. 
  • El contacto Tito al gato está programado para la segunda acción original (ahora tercera acción). Debido a que el contacto ya ha pasado el punto en que se agregó la nueva acción, no se programará para la nueva acción.

¿Qué sucede con los registros inscritos cuando elimino las acciones del workflow?

Al eliminar acciones de un workflow activo, afectará cualquier registro que esté programado actualmente para esa acción. Cuando eliminas una acción que tenga registros programados, los registros no ejecutarán esa acción. Los registros pasarán al siguiente paso del workflow y continuarán en el workflow. También aparecerá un error para esa acción en el historial del workflow. 

Cuando se programen registros para una acción, la acción mostrará un recuento de esos registros, como 1 contacto en esta acción

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Para ver los registros específicos y cuánto tiempo están programados para esperar en la acción:

  • Haz clic en la acción.
  • En el panel derecho, haz clic en la pestaña [Objeto] en la acción.
  • Consulta la lista de registros esperando en la acción, junto con cuánto tiempo queda.

¿Por qué la acción Rotar oportunidades de venta en mi workflow se retrasa 10 minutos para los nuevos contactos?

Si está activada la configuración Asignar propietario de empresa a contacto de manera predeterminada, verás una alerta cuando agregues una acción Rotar oportunidad de venta a un workflow basado en contactos: Los nuevos contactos tardarán alrededor de 10 minutos en procesarse debido a que está activada la sincronización de propietarios de contactos y empresas.

Cuando se crea un nuevo contacto de HubSpot y la propiedad se sincroniza entre contactos y empresas, puede demorar un poco que el contacto se asocie con una empresa y que, posteriormente, el propietario de la empresa se sincronice con el contacto. Como resultado, los nuevos contactos se retrasarán durante 10 minutos antes de ejecutar la acción Rotar Oportunidades de venta, para permitir que haya tiempo suficiente para la asociación entre el contacto y la empresa, y que la propiedad se sincronice.

 

¿Por qué algunos de mis correos electrónicos de marketing no están disponibles para el envío en los workflows? (Marketing Hub Pro y Enterprise únicamente)

Solo se pueden enviar correos electrónicos de marketing que han sido guardados para automatización en los workflows. Si un correo electrónico de marketing es un borrador o se envió previamente a una lista de destinatarios, no aparecerá como selección en la acción Enviar correo electrónico.

Retrasos

¿Qué sucede con los objetos que esperan en un retraso de workflow cuando se elimina el retraso?

Cuando eliminas un retraso, los registros que esperan en el retraso omitirán inmediatamente el retraso y luego continuarán al resto del workflow.

Más información sobre cómo editar los retrasos del workflow.

¿Qué sucede con los objetos que esperan en un retraso de workflow cuando se cambia el tiempo del retraso?

Cuando cambias la duración de un retraso, los registros que esperan en el retraso, se reprogramarán inmediatamente. La programación tendrá en cuenta la cantidad de tiempo que ya ha pasado en el retraso original.
  • Si haces un retraso más largo, los registros retrasados se reprogramarán para completar el resto de la nueva duración del retraso. Por ejemplo, si ajustas un retraso de una hora a dos horas, los registros que ya esperaron 30 minutos esperarán una hora y 30 minutos adicionales.
  • Si haces un retraso más corto, los registros serán reprogramados a la nueva longitud o saldrán del retraso. Por ejemplo, si ajustas un retraso de dos horas a una hora, un registro que espera 30 minutos esperará 30 minutos adicionales. Un registro que espera una hora y 30 minutos abandonará el retraso inmediatamente.

Más información sobre cómo editar los retrasos del workflow.