Última actualización: abril 3, 2025
Disponible con cualquiera de las siguientes suscripciones, a no ser que se indique de otro modo:
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Establece desencadenantes de inscripción en el workflow para inscribir automáticamente los registros cuando se complete un evento. Los desencadenantes de eventos pueden utilizarse si quieres activar acciones en un workflow solo cuando se produce un evento.
Por ejemplo, puedes usar esta opción para enviar un correo electrónico cuando un formulario esté lleno o cuando se haya hecho clic en una CTA. Más información sobre las diferencias entre desencadenantes de eventos y criterios basados en filtros.
- Desencadenantes de eventos: se desencadenan cuando ocurre un suceso. Por ejemplo, cuando la ciudad de un contacto cambia a Dublín, realizar la acción [X].
- Desencadenantes de filtro: se desencadenan cuando se cumple un criterio. Por ejemplo, cuando un contacto cuya ciudad es igual a Dublín, realizar la acción [X].
Antes de comenzar
Cuando utilices desencadenantes de inscripción de eventos, ten en cuenta lo siguiente:- No puedes probar la inscripción de registros utilizando desencadenantes de inscripción de eventos. Al probar la inscripción, solo se tendrán en cuenta los filtros de la sección Y solo se inscribirán los contactos que también cumplan estos filtros utilizados.
- Para que se desencadene la inscripción de un evento, el registro debe crearse antes de que se produzca el evento. Por ejemplo, un visitante de un sitio web completa un evento personalizado que se ha establecido como desencadenante de inscripción de eventos, pero solo se convierte en contacto de HubSpot un minuto después. En este caso, como el contacto se creó después de que se produjera el evento personalizado, no se inscribirá.
- No puede utilizar disparadores programados con disparadores de inscripción de eventos.
- Los desencadenantes de eventos de llamada solo pueden utilizarse con llamadas iniciadas desde HubSpot.
- Cuando utilices correos de marketing para establecer tus desencadenantes de inscripción de eventos:
- Solo el marketing A/B y los correos de marketing automatizados pueden utilizarse para la inscripción de eventos.
- Si no se define un correo de marketing específico, las acciones realizadas en todos los correos de este tipo, incluidos los correos de marketing por lotes, pueden hacer que un registro cumpla con el desencadenante de inscripción de eventos.
Establecer desencadenantes de inscripción de eventos
Al establecer desencadenantes de inscripción de eventos, todos los desencadenantes se separarán utilizando el operador O. Esto significa que solo debe producirse uno de los desencadenantes de inscripción de eventos para que el registro se inscriba en el workflow.Para establecer tus desencadenantes de inscripción de eventos:
- En tu cuenta de HubSpot, ve a Automatización > Workflows.
- Haz clic en el nombre de un workflow o crea un nuevo workflow.
- En el editor del workflow, haz clic en Configurar desencadenantes.
- En el panel izquierdo, selecciona la opción Cuando se produce un evento.
- En el panel Agregar desencadenante, selecciona un desencadenante de eventos.
- Dentro del mismo grupo de desencadenantes, haz clic en + Agregar desencadenante para definir mejor tu desencadenante. Por ejemplo, puedes especificar aún más desencadenantes de eventos de Interacción con anuncios mediante Red publicitaria o Tipo de interacción.
- Para agregar otro grupo desencadenantes, haz clic en + Agregar grupo de desencadenantes y continúa configurando tu grupo de desencadenantes.
- Después de configurar tus desencadenantes de eventos, haz clic en Listo.
- Para refinar aún más los registros inscritos en el workflow basándote en filtros adicionales, en la sección Y solo inscribir contactos que además cumplan con estos filtros, haz clic en + Agregar filtro.
- Puedes seleccionar propiedades adicionales para refinar los registros que te gustaría inscribir en el workflow.
- Tus desencadenantes de eventos deben estar guardados antes de que puedas agregar filtros de refinación adicionales.
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- Cuando utilices criterios de filtro de refinado, el registro también debe cumplir estos filtros cuando se produzca el evento desde el desencadenante principal.
- Por opción predeterminada, los registros solo se inscribirán en un workflow la primera vez que cumplen con los activadores de inscripción. Para activar la reinscripción, en la sección ¿Debe reinscribirse [objeto] en este workflow? , selecciona Sí, reinscribir cada vez que se produce el desencadenante.
- Al finalizar, haz clic en Guardar.
Cambiar el tipo de desencadenante de inscripción de tu workflow
Si previamente has creado un workflow utilizando desencadenantes Cuando se cumple un criterio de filtro o Basado en un calendario, puedes actualizar el workflow para utilizar desencadenantes Cuando se produce un evento. Para cambiar el tipo de desencadenante de tu workflow
- En tu cuenta de HubSpot, ve a Automatización > Workflows.
- Haz clic en el nombre de un workflow o crea un nuevo workflow.
- En el editor de workflows, haz clic en [Objeto] desencadenante de inscripción.
- En el panel izquierdo, haz clic en Cambiar el tipo de desencadenante.
- En el cuadro de diálogo, haz clic en Confirmar.
- Continúa configurando tu desencadenante de inscripción de eventos.
Desencadenantes de inscripción de eventos
No es posible inscribir registros que no hayan completado un evento. Por ejemplo, no puedes inscribir a contactos que no hayan enviado un formulario. Sin embargo, puedes utilizar ramificación si/entonces en el workflow para determinar si un evento se ha producido o no. Conoce más sobre los desencadenantes de de inscripción de workflows en la siguiente tabla:
| Tipo de workflow | Categoría | Evento | Detalles |
| Contacto | Anuncios | Interacción con anuncio | Se desencadena cuando se interactúa con un anuncio. |
| Contacto | Llamadas |
Llamada finalizada | Se desencadena cuando finaliza una llamada iniciada a través de HubSpot. Esto hará que no se desencadene si la llamada se registra manualmente. |
| Contacto | Llamada iniciada | Se desencadena cuando una llamada se inicia a través de HubSpot. Esto hará que no se desencadene si la llamada se registra manualmente. |
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| Todos los tipos de workflow | CRM |
Objeto creado | Se desencadena cuando se crea un objeto nuevo en el CRM. Este evento no tiene ninguna propiedad asociada. Debes utilizar criterios de refinamiento para filtrar los objetos no deseados de la inscripción. |
| Todos los tipos de workflow | Registro de guía práctica | Se desencadena cuando una guía práctica se registra en un registro del CRM. | |
| Todos los tipos de workflow | Valor de propiedad cambiado | Se desencadena cuando se actualiza un valor de propiedad en un registro del CRM. Este desencadenante representa exactamente una propiedad que cambia de un valor a otro. A diferencia de los filtros basados en listas, no tiene en cuenta operadores históricos como Actualizado en los últimos [X] días. |
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| Contacto | Evento personalizado | Se produce un evento personalizado | Se desencadena cuando se produce un evento personalizado con un registro de contacto existente. Más información sobre la creación de eventos personalizados. Los activadores de eventos personalizados solo inscribirán registros existentes. Si un visitante no se ha convertido en contacto, no se inscribirá en el workflow. A veces, el evento personalizado puede desencadenarse antes de que el visitante se convierta en contacto. En estos casos, todavía no era un contacto y no se inscribiría en el workflow. |
| Contacto | Correo electrónico |
Hizo clic en enlace del correo | Se desencadena cuando un contacto hace clic en un enlace de un correo de marketing. Al definir más los desencadenantes de inscripción de eventos por correo electrónico, tanto los criterios URL sin procesar como URL original incluirán cualquier parámetro de consulta agregado por el usuario y parámetros de seguimiento agregados por HubSpot. Al utilizar este criterio de filtrado, se recomienda usar contiene cualquiera de en lugar de es igual a cualquiera de. |
| Contacto | Correo rebotado | Se desencadena cuando se envía un correo de marketing a un contacto y rebota. | |
| Contacto | Correo entregado | Se desencadena cuando se envía un correo de marketing a un contacto. | |
| Contacto | Correo enviado | Se desencadena cuando se envía un correo de marketing a un contacto. | |
| Contacto | Correo abierto | Se desencadena cuando un contacto abre un correo de marketing. | |
| Contacto | Respondió el correo | Se desencadena cuando un contacto responde a un correo de marketing. | |
| Contacto | Estado de suscripción a correos actualizado | Se desencadena cuando un contacto actualiza su estado de suscripción a correos. | |
| Contacto | Formulario |
Interacción con formulario | Se desencadena cuando un contacto hace clic en un campo de texto del formulario. Este evento se desencadenará antes del envío de un formulario, ya que el usuario necesita interactuar con el formulario para enviarlo. Sin embargo, un usuario puede interactuar con un formulario sin enviarlo. |
| Contacto | Envío de formularios | Se desencadena cuando se envía un formulario Cuando configures tus desencadenantes por URL, ten en cuenta los siguientes elementos: URL de ejemplo: https://www.hubspot.com/search URL base: la URL sin el protocolo ni los parámetros de consulta. (por ejemplo, www.hubspot.com/search) Dominio de URL: solo el dominio. (por ejemplo, hubspot.com) Ruta de URL: la sección después del dominio (por ejemplo /buscar) |
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| Contacto | Vista de formulario | Se desencadena cuando un contacto ve un formulario. El usuario que vio el formulario ya debe ser un contacto en el CRM. Los visitantes que aún no se hayan convertido en contactos no desencadenarán una inscripción. |
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| Contacto, empresa, negocio y ticket | Integraciones | Se produce un evento de integración | Se desencadena cuando se produce un evento de integración en un registro de contacto, empresa, negocio o ticket. Después de instalar una aplicación en tu cuenta de HubSpot, cualquier evento de la cronología de la integración aparecerá como desencadenante de eventos del workflow. |
| Contacto, empresa, negocio y objeto personalizado | Lista | Cambio en pertenencia a una lista | Se desencadena cuando se agrega o elimina un registro de una lista. |
| Contacto | Reuniones |
Reunión programada | Se desencadena cuando un contacto reserva una reunión a través de la herramienta de reuniones de HubSpot o cuando se asocia una actividad de reunión al contacto. |
| Contacto | Cambio en resultados de reunión | Se desencadena cuando se cambia el resultado de una reunión en la cuenta. | |
| Contacto | Documentos de ventas (solo Sales Hub y Service Hub Pro y Enterprise) |
Contacto terminó de ver un documento | Se desencadena cuando un contacto ha terminado de ver un documento de ventas. Esto ocurre cuando el usuario completa la vista haciendo clic fuera del documento. |
| Contacto | Contacto vio un documento | Se desencadena cuando un contacto ve un documento de ventas. Representa la consulta inicial de un documento, independientemente de si el contacto terminó de verlo. | |
| Contacto | Documento compartido con contacto | Se desencadena cuando se comparte un documento de venta con un contacto. | |
| Contacto | Secuencias (solo Sales Hub y Service Hub Pro y Enterprise) |
Contacto agendó una reunión a través de una secuencia | Se desencadena cuando un contacto agenda una reunión a través de una secuencia. |
| Contacto | Contacto inscrito en una secuencia | Se desencadena cuando se inscribe un contacto en una secuencia. | |
| Contacto | Contacto finalizó secuencia | Se desencadena cuando un contacto finaliza una secuencia. | |
| Contacto | Contacto canceló inscripción en la secuencia | Se desencadena cuando un contacto cancela la inscripción en una secuencia. | |
| Contacto | Contacto canceló inscripción en la secuencia a través de un workflow | Se desencadena cuando un contacto cancela la inscripción en una secuencia a través de un workflow. Otras fuentes de cancelación de inscripción no desencadenan este evento. | |
| Contacto | Contacto canceló inscripción en la secuencia manualmente | Se desencadena cuando un contacto cancela la inscripción de una secuencia de forma manual. Otras fuentes de cancelación de inscripción no desencadenan este evento. | |
| Contacto | Sitio web |
Clic en CTA | Se activa cuando un contacto hace clic en una CTA o un elemento web interactivo. |
| Contacto | CTA vista | Se desencadena cuando un contacto ve una CTA o un elemento web interactivo. | |
| Contacto | Clic en CTA (versión anterior) | Se desencadena cuando un contacto hace clic en una CTA (versión anterior). | |
| Contacto | Vista de CTA (versión anterior) | Se desencadena cuando un contacto ve una CTA (versión anterior). | |
| Contacto | Página visitada | Se desencadena cuando un contacto visita una landing page o una página web. Si un usuario visita una página y aún no se ha convertido de visitante a contacto, esto no desencadenará el workflow. Cuando configures tus desencadenantes por URL, ten en cuenta los siguientes elementos: Ejemplo de URL: https://www.hubspot.com/search. |
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| Contacto | Sitio web o correo electrónico | Reproducción de elemento multimedia | Se desencadena cuando un contacto reproduce un archivo multimedia insertado en tu contenido (por ejemplo, en una página web, correo electrónico, etc.) |
| Contacto | Workflows | Meta de workflow alcanzada | Se desencadena cuando un contacto alcanza una meta del workflow. |
| Todos los tipos de workflow | Workflows |
Inscrito en workflow | Se desencadena cuando se inscribe un objeto en un workflow. |
| Todos los tipos de workflow | Inscripción cancelada en workflow | Se desencadena cuando se cancela la inscripción de un objeto en un workflow. |
Diferencias entre los desencadenantes de eventos y los criterios basados en filtros
Revisa las diferencias entre los desencadenantes basados en filtros y los desencadenantes basados en eventos en la tabla siguiente:
| Desencadenante | Comportamiento de desencadenante basado en filtros | Comportamiento de desencadenante basado en eventos |
| No es miembro de una lista (workflows de contactos) | Los contactos que se eliminaron de una lista O se agregaron a un portal y no se agregaron a una lista se inscriben en este workflow. | Hay dos eventos, evento Objeto creado y evento Eliminado de una lista. Puedes agregar ambos eventos utilizando "O" al configurar tu desencadenante. Esto significa que puedes refinar aún más los contactos que entran en el workflow. |
| Reinscripción | Por opción predeterminada, los objetos se inscriben la primera vez que cumplen los criterios o puedes configurar los criterios de reinscripción. | Puedes inscribir el objeto una sola vez o cada vez que se produzca el evento. |
| Datos asociados a la propiedad del objeto | Puedes acceder a datos de objetos cruzados cuando configures tus datos en el paso Agregar filtros. Utilizando el panel de datos, puedes recuperar una propiedad de objeto asociada en un flujo de trabajo. |
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| No ha filtrado (por ejemplo; no ha rellenado un formulario, no ha visitado una página, no ha optado por una suscripción, etc.) | Los workflows pueden desencadenarse si no se ha producido un evento. | Los eventos se basan en algo que ocurre o en un suceso. En consecuencia, no es posible determinar si un evento no se ha producido. Sin embargo, puedes utilizar una ramificación si/entonces en el workflow para determinar si un evento se ha producido o no. |
