Dernière mise à jour: 26 septembre 2025
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Définissez des critères d'inscription de workflow pour inscrire automatiquement des fiches d'informations lorsqu'un événement est terminé. Des critères d'inscription peuvent être utilisés si vous souhaitez déclencher des actions dans un workflow uniquement lorsqu'un événement survient.
Par exemple, vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour envoyer un e-mail lorsqu'un utilisateur a rempli un formulaire au cliqué sur un CTA. Découvrez-en davantage sur les différences entre les critères d'inscription d'événement et les critères basés sur des filtres.
Avant de commencer
Lorsque vous utilisez des critères d'inscription d'événement, veuillez tenir compte des points suivants :- Vous ne pouvez pas tester l'inscription de fiches d'informations à l'aide de critères d'inscription d'événement. Lors du test de l'inscription, seuls les filtres de la section ET n'inscrire que les contacts qui répondent également à ces filtres seront pris en compte.
- Pour qu'une inscription à un événement se déclenche, la fiche d'informations doit être créée avant que l'événement ne se produise. Par exemple, un visiteur du site web termine un événement personnalisé défini comme critère d'inscription d'événement, mais ne devient un contact HubSpot qu'une minute plus tard. Dans ce cas, comme le contact a été créé après l'événement personnalisé, il ne sera pas inscrit.
- Vous ne pouvez pas utiliser des critères d'inscription planifiés avec des critères d'inscription d'événement.
- Des critères d'inscription d'événement d'appel peuvent être utilisés à la fois pour les appels initiés à partir de HubSpot et les appels depuis des applications d'appel tierces utilisant le kit de développement logiciel pour les extensions d'appel.
- Seuls le marketing A/B et les e-mails marketing automatisés peuvent être utilisés pour l'inscription à des événements.
- Si aucun e-mail spécifique n'est défini, les actions effectuées sur tous lese-mails individuels ou marketing, y compris les e-mails marketing par lots, peuventfaire en sorte qu'une fiche d'informations réponde au critère d'inscription d'événement.
Définir des critères d'inscription d'événement
Lors de la configuration de critères d'inscription d'événement, tous les critères seront séparés à l'aide de l'opérateur OU. Cela signifie qu'un seul des critères d'inscription d'événement doit être rempli pour que la fiche d'informations soit inscrite dans le workflow.Pour configurer des critères d'inscription d'événement :
- Depuis votre compte HubSpot, accédez à Automatisation > Workflows.
- Cliquez sur le nom du workflow ou créez-en un nouveau.
- Si vous créez un workflow à partir de zéro, dans le panneau de gauche, sélectionnez un critère d'inscription d'événement.
- En règle générale, les critères d'inscription d'événement sont appelés événements [type].
- Vous pouvez consulter la liste des critères d'inscription d'événement disponibles.
- Si vous travaillez sur un workflow existant :
- Dans l'éditeur de workflow, cliquez sur la carte Déclencher l'inscription pour [objet].
- S'il existe des critères d'inscription de workflow, dans le panneau de gauche, cliquez sur Modifier le déclencheur de commencement. Cette action effacera tous les critères d'inscription actuels.
- Dans la boîte de dialogue, cliquez sur Confirmer.
- Dans le panneau de gauche, sélectionnez Lorsqu'un événement se produit.
- Dans le panneau Ajouter un déclencheur, sélectionnez un critère d'inscription d'événement.
- Dans le même groupe de critères d'inscription, cliquez sur + Ajouter un déclencheur pour définir plus en détail votre critère. Par exemple, vous pouvez spécifier davantage les critères d'inscription d'événement Interaction publicitaire selon deux options : Réseau publicitaire ou Type d'interaction.
- Pour ajouter un autre groupe de critères d'inscription, cliquez sur + Ajouter un groupe de critères d'inscription et continuez à configurer votre groupe de critères d'inscription.
- Après avoir configuré vos critères d'inscription d'événement, cliquez sur Terminé.
- Pour affiner davantage les fiches d'informations inscrites dans le workflow en fonction de filtres supplémentaires, dans la section ET n'inscrire que les contacts qui répondent également à ces filtres, cliquez sur + Ajouter un filtre.
- Vous pouvez sélectionner des propriétés supplémentaires pour affiner les fiches d'informations que vous souhaitez inscrire dans le workflow.
- Vos critères d'inscription d'événement doivent être enregistrés avant de pouvoir ajouter des filtres supplémentaires.
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- Lors de l'utilisation de critères de filtrage affinés, la fiche d'informations doit également répondre à ces filtres lorsque l'événement associé au critère d'inscription principal se produit.
- Par défaut, les fiches d'informations ne seront inscrites dans un workflow que la première fois où elles répondront aux critères d'inscription. Pour activer la réinscription, dans la section [Objet] doit-il être réinscrit dans ce workflow ?, sélectionnez Oui, il faut se réinscrire chaque fois que le déclencheur se produit.
- Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.
Définir des critères d'inscription
Il n'est pas possible d'inscrire des fiches d'informations qui n'ont pas terminé un événement. Par exemple, vous ne pouvez pas inscrire des contacts qui n'ont pas soumis de formulaire. Cependant, vous pouvez utiliser des branches si/alors dans le workflow pour déterminer si un événement s'est produit ou non. Découvrez-en davantage sur les critères d'inscription de workflow courants en consultant le tableau ci-dessous :
| Type de workflow | Catégorie | Évènement | Détails |
| Contact | Publicités | Interactions publicitaires | Se déclenche lorsque quelqu'un interagit avec une publicité. |
| Contact | Appels |
Appel terminé | Se déclenche quand un appel est terminé. Cela inclut à la fois les appels lancés via HubSpot ou via des intégrations tierces comme Aircall. Cette action ne se déclenchera pas si l'appel est enregistré manuellement. |
| Contact | Appel commencé | Se déclenche quand un appel est lancé. Cela inclut à la fois les appels lancés via HubSpot ou via des intégrations tierces comme Aircall. Cette action ne se déclenchera pas si l'appel est enregistré manuellement. |
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| Tous les types de workflow | CRM |
Objet créé | Se déclenche lorsqu'un nouvel objet est créé dans le CRM. Aucune propriété n'est associée à cet événement. Vous devez utiliser des critères d'affinement pour exclure les objets indésirables de l'inscription. |
| Tous les types de workflow | Journal des guides conversationnels | Se déclenche lorsqu'un guide conversationnel est enregistré sur une fiche d'informations dans le CRM. | |
| Tous les types de workflow | Modification de la valeur de la propriété | Se déclenche quand une valeur de propriété est mise à jour sur une fiche d'informations dans le CRM. Ce critère représente exactement une propriété qui passe d'une valeur à une autre. Contrairement aux filtres basés sur des listes, il ne prend pas en compte les opérateurs historiques comme Mis à jour au cours des [X] derniers jours. |
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| Contact | Événement personnalisé | Un événement personnalisé survient | Se déclenche quand un événement personnalisé survient avec une fiche d'informations de contact existante. Découvrez-en davantage sur la création d'événements personnalisés. Les critères d'inscription d'événement personnalisé n'inscriront que les fiches d'informations existantes. Si un visiteur n'est pas converti en contact, il ne sera pas inscrit dans le workflow. Parfois, l'événement personnalisé peut être déclenché avant que le visiteur ne devienne un contact. Dans ce cas, il n'est pas encore un contact et n'est pas dans le workflow. |
| Contact | E-mail |
Lien cliqué dans l'e-mail | Se déclenche lorsqu'un contact clique sur un lien dans un e-mail marketing. Lors de la définition ultérieure de vos critères d'inscription d'événement 'e-mail, les critères URL brute et URL d'origine incluront tous les paramètres de requête ajoutés par l'utilisateur et les paramètres de suivi ajoutés par HubSpot. Lorsque vous utilisez ce critère de filtrage, il est recommandé d'utiliser contient l'un des au lieu de est égal à l'un des. |
| Contact | E-mail rejeté | Se déclenche lorsqu'un e-mail marketing individuel est envoyé à un contact et est rejeté. | |
| Contact | E-mails remis | Se déclenche lorsqu'un e-mail marketing individuel est remis à un contact. | |
| Contact | E-mail envoyé | Se déclenche lorsqu'un e-mail marketing, ou un e-mail individuel, est envoyé à un contact. Cet événement ne se déclenchera pour les e-mails individuels que s'il est envoyé via une boîte de réception hébergée. |
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| Contact | A ouvert l'e-mail | Se déclenche lorsqu'un contact ouvre un e-mail marketing. | |
| Contact | A répondu à l'e-mail | Se déclenche lorsqu'un contact répond à un e-mail marketing. | |
| Contact | Statut d'abonnement aux e-mails mis à jour | Se déclenche lorsqu'un contact met à jour son statut d'abonnement aux e-mails. | |
| Contact | Formulaire |
Interaction avec un formulaire | Se déclenche lorsqu'un contact clique sur un champ de texte dans le formulaire. Cet événement se déclenche avant une soumission de formulaire, puisque l'utilisateur doit interagir avec le formulaire pour le soumettre. Cependant, un utilisateur peut interagir avec un formulaire sans le soumettre. |
| Contact | Soumission de formulaire | Se déclenche lorsqu'un formulaire est soumis. Lors de la configuration de vos critères d'inscription selon une URL, tenez compte des éléments ci-dessous : Exemple d'URL : https://www.hubspot.com/search URL de base : l'URL sans le protocole ou les paramètres de requête (ex. : www.hubspot.com/search). Domaine d'URL : le domaine uniquement (ex. : hubspot.com). Chemin de l'URL : la section après le domaine (ex : /search). |
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| Contact | Vue de formulaire | Se déclenche lorsqu'un contact consulte un formulaire. L'utilisateur qui a affiché le formulaire doit déjà être un contact dans le CRM. Les visiteurs qui n'ont pas encore été convertis en contacts ne déclencheront pas d'inscription. |
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| Contact, Entreprise, Transaction et Ticket | Intégrations | Un événement d'intégration se produit | Se déclenche quand un événement d'intégration se produit sur une fiche d'informations de contact, d'entreprise, de transaction ou de ticket. Après avoir installé une application dans votre compte HubSpot, tous les événements de la chronologie d'intégration apparaîtront en tant que critères d'inscription d'événement de workflow. |
| Contact, Entreprise, Transaction et Objet personnalisé | Liste | Liste des contrôles d'accès modifiée | Se déclenche lorsqu'une fiche d'informations est ajoutée à une liste ou en est supprimée. |
| Contact | Réunions |
Réunion réservée | Se déclenche lorsqu'un contact prend rendez-vous via l'outil de réunions de HubSpot ou lorsqu'une activité de réunion est associée à ce contact. |
| Contact | Modification de résultat de rendez-vous | Se déclenche lorsque le résultat d'une réunion est modifié dans le compte. | |
| Contact | Documents de vente (Sales Hub et Service HubPro et Entreprise uniquement) |
Le contact a fini de consulter le document | Se déclenche lorsqu'un contact a fini de consulter un document de vente. Cela se produit lorsque l'utilisateur termine sa consultation en cliquant hors du document. |
| Contact | Le contact a consulté un document | Se déclenche lorsqu'un contact consulte un document de vente. Il s'agit de la vue initiale d'un document, que le contact ait fini de le consulter ou non. | |
| Contact | Document partagé avec un contact | Se déclenche lorsqu'un document de vente est partagé avec un contact. | |
| Contact | Séquences (Sales Hub et Service Hub Pro et Entreprise uniquement) |
Le contact a réservé une réunion via une séquence | Se déclenche lorsqu'un contact réserve une réunion via une séquence. |
| Contact | Le contact s'est inscrit dans une séquence | Se déclenche si un contact est inscrit à une séquence. | |
| Contact | Le contact a terminé la séquence | Se déclenche lorsqu'un contact termine une séquence. | |
| Contact | Le contact s'est désinscrit de la séquence | Se déclenche lorsqu'un contact est désinscrit d'une séquence. | |
| Contact | Contact désinscrit de la séquence via le workflow | Se déclenche lorsqu'un contact est désinscrit d'une séquence via un workflow. D'autres sources de désinscription ne déclenchent pas cet événement. | |
| Contact | Le contact s'est désinscrit de la séquence manuellement | Se déclenche si un contact est désinscrit manuellement d'une séquence. D'autres sources de désinscription ne déclenchent pas cet événement. | |
| Contact | SMS (Marketing Hub Pro et Entreprise uniquement) | La livraison du SMS a échoué | Se déclenche lorsqu'un SMS n'a pas été remis à un contact. |
| Contact | Lien dans le SMS cliqué | Se déclenche lorsqu'un contact clique sur un lien dans un SMS. | |
| Contact | L'envoi de SMS a échoué | Se déclenche lorsqu'un SMS n'a pas été envoyé à un contact. | |
| Contact | SMS livrés | Se déclenche lorsqu'un SMS est remis à un contact. | |
| Contact | SMS abandonnés | Se déclenche lorsqu'un SMS est abandonné pour un contact. | |
| Contact | SMS sent | Se déclenche lorsqu'un SMS est envoyé à un contact. | |
| Contact | Site web |
Clic CTA | Se déclenche lorsqu'un contact clique sur un CTA ou un élément web interactif. |
| Contact | CTA affiché | Se déclenche lorsqu'un contact affiche un CTA ou un élément web interactif. | |
| Contact | Clic sur un CTA (version héritée) | Se déclenche lorsqu'un contact clique sur un CTA (version héritée). | |
| Contact | Vue de CTA (version héritée) | Se déclenche lorsqu'un contact affiche un CTA (version héritée). | |
| Contact | Page visitée | Se déclenche lorsqu'un contact consulte une page de destination ou une page de site web. Si un utilisateur consulte une page et n'est pas encore passé de visiteur à contact, le workflow ne se déclenche pas. Lors de la configuration de vos critères d'inscription selon une URL, tenez compte des éléments ci-dessous : Exemple d'URL : https://www.hubspot.com/search. |
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| Contact | Site web ou e-mail | Lecture média | Se déclenche lorsqu'un contact lit un fichier multimédia intégré à votre contenu (par exemple, sur une page de site web, dans un e-mail, etc.). |
| Contact | Workflows | Objectif de workflow atteint | Se déclenche lorsqu'un contact atteint un objectif de workflow. |
| Tous les types de workflow | Workflows |
Inscrit dans le workflow | Se déclenche lorsqu'un objet est inscrit dans un workflow. |
| Tous les types de workflow | Désinscrit du workflow | Se déclenche lorsqu'un objet est désinscrit d'un workflow. |
