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Definir accionadores de registo de eventos

Ultima atualização: Fevereiro 16, 2024

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

Marketing Hub Professional, Enterprise
Vendas Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise
Operations Hub Professional, Enterprise

Desencadear uma inscrição no fluxo de trabalho quando um evento ocorre num registo. Por exemplo, quando uma ligação é clicada num e-mail ou quando uma página é visitada. 

Atenção: 
  • Os fluxos de trabalho criados anteriormente que utilizam accionadores baseados em filtros ou agendados podem ser alterados para utilizarem fluxos de trabalho de inscrição de eventos, removendo os accionadores e seleccionando depois os accionadores de eventos.
  • Algumas funcionalidades disponíveis na ferramenta de fluxos de trabalho não estão disponíveis em fluxos de trabalho que utilizam accionadores de inscrição de eventos. Isto inclui: funcionalidade de teste de inscrição, e funcionalidade de disparo programado. Estes continuarão a funcionar em todos os fluxos de trabalho que não estejam a utilizar accionadores baseados em eventos.
  • Apenas o marketing A/B e os e-mails automatizados (e-mails enviados através de ferramentas de automatização, como fluxos de trabalho) podem ser especificados para a inscrição em eventos. No entanto, as acções realizadas em todos os emails de marketing, incluindo os emails de marketing em lote enviados através da ferramenta de email, podem corresponder a um acionador de inscrição de eventos se não for definido um email específico. 
  • Os disparadores de eventos de chamada só podem ser usados com chamadas iniciadas a partir do HubSpot.

Definir accionadores de registo de eventos

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Automação > Fluxos de trabalho.
  • Clique no nome  do fluxo de trabalho ou crie um novo fluxo de trabalho.
  • No editor de fluxo de trabalho, clique em Definir gatilhos.
  • No painel esquerdo, seleccione a opção quando ocorre um evento . Configure o acionador e, em seguida, clique em Aplicar filtro.
criar um acionador de evento 
  • Para refinar ainda mais o seu acionador, clique em Adicionar filtros de refinamento. Pode selecionar propriedades adicionais para refinar os objectos que gostaria de inscrever no fluxo de trabalho. 

Atenção: ao utilizar critérios de filtro de refinamento, os critérios de refinamento devem ser preenchidos no momento em que ocorre o evento do acionador principal.


  • Por predefinição, os registos só serão inscritos num fluxo de trabalho na primeira vez que cumprirem os accionadores de inscrição. Para ativar a reinscrição, na secção Should [object] be re-enrolled in this workflow? , seleccione Yes, re-enroll every time the trigger occurs.
acionamento do evento de reinscrição 
  • Acrescentar accionadores de registo adicionais, conforme necessário. 

Atenção: todos os eventos de inscrição serão separados utilizando o operador OR. Isto significa que apenas uma das inscrições de eventos deve ocorrer para que o registo se possa inscrever no fluxo de trabalho.


  • Quando terminar, clique em Salvar.

Accionadores de registo de eventos

Saiba mais sobre os accionadores de inscrição no fluxo de trabalho de eventos na tabela abaixo:

Tipo de fluxo de trabalho Ferramenta Evento Detalhes
Contato Anúncios Interação com anúncios É acionado quando há interação com um anúncio.
Contato Chamadas Chamada terminada

É acionado quando uma chamada iniciada através do HubSpot termina. 

Isto não será ativado se a chamada for registada manualmente.

Contato Chamadas Chamada iniciada

É acionado quando uma chamada é iniciada através do HubSpot.

Isto não será ativado se a chamada for registada manualmente.

Todos os tipos de fluxo de trabalho CRM Objeto criado É acionado quando um novo objeto é criado no CRM. Este evento não tem quaisquer propriedades associadas, pelo que terão de ser utilizados critérios de refinamento para filtrar objectos indesejados do registo.
Todos os tipos de fluxo de trabalho CRM Valor do imóvel alterado É acionado quando um valor de propriedade é atualizado num objeto no CRM. Este acionador representa exatamente uma propriedade que muda de um valor para outro. Ao contrário dos filtros baseados em listas, não tem em conta operadores históricos como Atualizado nos últimos [X] dias.
Contato E-mail de marketing Clicou na ligação no correio eletrónico É acionado quando um contacto clica numa ligação num e-mail de marketing.
Contato E-mail de marketing Correio eletrónico rejeitado É ativado quando um e-mail de marketing é enviado para um contacto e é rejeitado.
Contato E-mail de marketing Correio eletrónico entregue É acionado quando um e-mail de marketing é entregue a um contacto.
Contato E-mail de marketing Correio eletrónico enviado É acionado quando um e-mail de marketing é enviado para um contacto.
Contato E-mail de marketing Correio eletrónico aberto É acionado quando um contacto abre um e-mail de marketing.
Contato E-mail de marketing Respondeu ao correio eletrónico É acionado quando um contacto responde a um e-mail de marketing.
Contato E-mail de marketing Estado atualizado da subscrição de correio eletrónico É acionado quando um contacto actualiza o seu estado de subscrição de correio eletrónico.
Contato Formulário Interação de formas É acionado quando um contacto clica num campo de texto do formulário. Este evento é ativado antes da submissão de um formulário, uma vez que o utilizador precisa de interagir com o formulário para o submeter. No entanto, um utilizador pode interagir com um formulário sem o submeter.
Contato Formulário Envio de formulário:

É acionado quando um formulário é submetido. 

Ao configurar os seus accionadores por URL, tenha em atenção os elementos abaixo indicados:

Exemplo de URL: https://www.hubspot.com/search

URL de base: o URL sem o protocolo ou os parâmetros de consulta. (por exemplo, www.hubspot.com/search)

Domínio URL: apenas o domínio. (por exemplo, hubspot.com)

Caminho URL: a secção após o domínio (por exemplo, /search)

Contato Formulário Visualização do formulário

É acionado quando um formulário é visualizado por um contacto.

O utilizador que visualizou o formulário já deve ser um contacto no CRM. Os visitantes que ainda não se converteram em contactos não desencadearão uma inscrição com este evento.

Contacto, empresa, negócio e objeto personalizado Lista Alteração da lista de membros Acciona quando um objeto é adicionado ou removido de uma lista.
Contato Reuniões Reunião marcada É ativado quando uma reunião é marcada com um contacto na conta.
Contato Reuniões Alteração do resultado da reunião É acionado quando o resultado de uma reunião é alterado na conta.
Contato Documentos de vendas O contacto terminou a visualização de um documento É acionado quando um contacto termina a visualização de um documento de vendas. Isto ocorre quando o utilizador termina a visualização clicando fora do documento.
Contato Documentos de vendas O contacto visualizou um documento É acionado quando um documento de vendas é visualizado por um contacto. Representa a vista inicial de um documento, independentemente de o contacto ter terminado a sua visualização.
Contato Documentos de vendas Documento partilhado com o contacto É acionado quando um documento de vendas é partilhado com um contacto.
Contato Sequências O contacto marcou uma reunião através de uma sequência É acionado quando um contacto marca uma reunião através de uma sequência.
Contato Sequências Contacto inscrito numa sequência É acionado quando um contacto é inscrito numa sequência.
Contato Sequências Sequência final do contacto É acionado quando um contacto termina uma sequência.
Contato Sequências Contacto não inscrito na sequência É acionado quando um contacto é retirado de uma sequência.
Contato Sequências Contacto retirado da sequência através do fluxo de trabalho É acionado quando um contacto é retirado de uma sequência através de um fluxo de trabalho. Outras fontes de anulação de inscrição não accionam este evento.
Contato Sequências Contacto retirado da sequência manualmente É acionado quando um contacto é retirado manualmente de uma sequência. Outras fontes de anulação de inscrição não accionam este evento.
Contato Site CTA (Beta) clique É acionado quando se clica numa CTA ou num interativo Web. 
Contato Site CTA (Beta) visualizado É acionado quando uma CTA ou um interativo Web é visualizado. 
Contato Site Clique no CTA (antigo) É acionado quando se clica numa CTA (antiga). 
Contato Site Vista CTA (antiga) É acionado quando uma CTA (antiga) é visualizada.
Contato Site Página visitada

É acionado quando um contacto visualiza uma página de destino ou uma página do sítio Web. Se um utilizador visualizar uma página e ainda não tiver convertido de visitante em contacto, o fluxo de trabalho não será ativado.

Ao configurar os seus accionadores por URL, tenha em atenção os elementos abaixo indicados:

Exemplo de URL: https://www.hubspot.com/search.

URL de base: o URL sem o protocolo ou os parâmetros de consulta. (por exemplo, www.hubspot.com/search).

Domínio URL: apenas o domínio. (por exemplo, hubspot.com).

Caminho do URL: a secção após o domínio (por exemplo, /search).

Contato Fluxos de trabalho Objetivo do fluxo de trabalho atingido É acionado quando um contacto cumpre um objetivo de fluxo de trabalho. 
Todos os tipos de fluxo de trabalho Fluxos de trabalho Inscrito no fluxo de trabalho Desencadeia quando um objeto é inscrito num fluxo de trabalho.
Todos os tipos de fluxo de trabalho Fluxos de trabalho Não inscrito no fluxo de trabalho É acionado quando um objeto é retirado de um fluxo de trabalho.

Perguntas frequentes

O que são accionadores de critérios baseados em filtros?

Os accionadores de critérios baseados em filtros são accionadores de inscrição que estão disponíveis desde que a ferramenta de fluxos de trabalho foi criada. Accionam fluxos de trabalho com base nas informações actuais de uma conta. 

Qual é a diferença entre accionadores de eventos e accionadores de critérios baseados em filtros?

Accionadores de eventos: accionam quando ocorre uma ocorrência. Por exemplo, quando a cidade de um contacto muda para Dublin, execute a ação [X].

Accionadores de filtros: accionam quando um critério é cumprido. Por exemplo, os contactos cuja cidade é igual a Dublin, realizam a ação [X].

Os accionadores de eventos podem ser utilizados se pretender acionar acções num fluxo de trabalho apenas quando ocorre um evento. Pode utilizá-lo para enviar um e-mail quando um formulário tiver sido preenchido ou quando uma CTA tiver sido clicada. 

Veja abaixo algumas das diferenças entre os accionadores baseados em filtros e os accionadores baseados em eventos:

Gatilho Comportamento de acionamento baseado em filtros Comportamento de acionamento baseado em eventos
Não é membro de uma lista (fluxos de trabalho dos contactos) Os contactos que foram removidos de uma lista OU adicionados a um portal e não adicionados a uma lista foram inscritos neste fluxo de trabalho. Existem dois eventos, evento Object Created e evento Removed from a list. Pode adicionar ambos os eventos utilizando "OR" ao configurar o seu acionador. Isto significa que pode refinar ainda mais os contactos que entram no fluxo de trabalho.
Reinscrição Por predefinição, os objectos são inscritos na primeira vez que cumprem os critérios ou pode configurar os critérios de reinscrição. É possível inscrever o objeto apenas uma vez ou sempre que o evento ocorrer. 
Dados de propriedade do objeto associado   Pode aceder a dados entre objectos ao configurar os seus dados no passo Adicionar filtros.
Utilizando o painel de dados, pode recuperar uma propriedade de objeto associada num fluxo de trabalho.
Não filtrou (por exemplo, (não preencheu um formulário, não visualizou uma página, não optou por uma subscrição, etc.) Os fluxos de trabalho podem ser accionados se um evento não tiver ocorrido. Os eventos baseiam-se no facto de algo acontecer ou de uma ocorrência, pelo que não há forma de determinar que um evento não acontece. No entanto, é possível utilizar a ramificação if/then no workflow para determinar se um evento ocorreu ou não.

Posso criar fluxos de trabalho para eventos que NÃO ocorreram?

Não existe uma forma de determinar que um evento não está a acontecer. No entanto, no âmbito do fluxo de trabalho, pode utilizar os ramos if/then para determinar uma resposta. 

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