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Definir accionadores de registo de eventos

Ultima atualização: Março 6, 2024

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

Marketing Hub Professional, Enterprise
Vendas Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise
Operations Hub Professional, Enterprise

Definir disparadores de inscrição no fluxo de trabalho para inscrever automaticamente registos quando um evento é concluído. Os Disparadores de eventos podem ser utilizados se pretender acionar acções num fluxo de trabalho apenas quando ocorre um evento.

Por exemplo, pode utilizá-lo para enviar um e-mail quando um formulário é preenchido ou quando uma CTA é clicada. Saiba mais sobre as diferenças entre os accionadores de eventos e os critérios baseados em filtros

  • Accionadores de eventos: accionam quando ocorre uma ocorrência. Por exemplo, quando a cidade de um contacto muda para Dublin, execute a ação [X].
  • Accionadores de filtros: accionam quando um critério é cumprido. Por exemplo, os contactos cuja cidade é igual a Dublin, realizam a ação [X].

Antes de começar

Ao utilizar accionadores de registo de eventos, tenha em atenção o seguinte: 
  • Não é possível testar a inscrição de registos utilizando accionadores de inscrição de eventos. Ao testar a inscrição, só serão tidos em conta os filtros da secção E só serão inscritos os contactos que também satisfaçam estes filtros utilizados
  • Não é possível utilizar os accionadores programados com accionadores de inscrição em eventos.
  • Os Disparadores de eventos de chamadas só podem ser usados com chamadas iniciadas a partir do HubSpot.
  • Ao utilizar e-mails de marketing para definir os accionadores de inscrição no evento:
    • Apenas o marketing A/B e os e-mails de marketing automatizados podem ser utilizados para a inscrição no evento.
    • Se não for definido um e-mail de marketing específico, as acções realizadas em todos os e-mails de marketing, incluindo e-mails de marketing em lote, podem fazer com que um registo atinja o acionador de inscrição de eventos. 

Definir accionadores de registo de eventos

Ao configurar os accionadores de registo de eventos, todos os accionadores serão separados utilizando o operador OR. Isto significa que apenas um dos accionadores de inscrição de eventos deve ocorrer para que o registo se inscreva no fluxo de trabalho.

Para configurar os accionadores de registo de eventos:
  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Automação > Fluxos de trabalho.
  • Clique no nome  do fluxo de trabalho ou crie um novo fluxo de trabalho.
  • No editor de fluxo de trabalho, clique em Definir gatilhos.
  • No painel esquerdo, seleccione a opção Quando ocorre um evento .
  • No painel Add Trigger , seleccione um acionador de evento .
  • No mesmo grupo de accionadores, clique em + Adicionar acionador para definir melhor o seu acionador. Por exemplo, pode especificar ainda mais os accionadores de eventos Interação de anúncios através de Rede de anúncios ou Tipo de interação
  • Para adicionar outro grupo de accionadores, clique em + Adicionar grupo de accionadores e continue a configurar o seu grupo de accionadores.
  • Depois de configurar os accionadores de eventos, clique em Done
     

 

  • Para refinar ainda mais os registos inscritos no fluxo de trabalho com base em filtros adicionais, na secção E inscrever apenas contatos que também satisfaçam estes filtros , clique em + Adicionar filtro (OU).
    • É possível selecionar propriedades adicionais para refinar os registos que gostaria de inscrever no fluxo de trabalho. 
    • Os seus accionadores de eventos devem ser guardados antes de poder adicionar filtros de refinamento adicionais. 
    • Ao utilizar critérios do filtro de refinamento, o registo deve também satisfazer estes filtros quando ocorre o evento do acionador principal. 
  • Por padrão, os registros só serão inscritos em um fluxo de trabalho na primeira vez que eles atenderem aos gatilhos de inscrição. Para ativar a reinscrição, na secção Should [objeto] be re-enrolled in this workflow? , seleccione Yes, re-enroll every time the trigger occurs
  • Quando terminar, clique em Guardar.
     

 

Alterar o tipo de acionador de inscrição no fluxo de trabalho 

Se tiver criado anteriormente um fluxo de trabalho utilizando Quando um critério de filtro é cumprido ou Com base num cronograma accionadores, pode atualizar o fluxo de trabalho para utilizar Quando ocorre um evento accionadores. Para alterar o tipo de acionador do fluxo de trabalho 

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Automação > Fluxos de trabalho.
  • Clique no nome  do fluxo de trabalho ou crie um novo fluxo de trabalho.
  • No editor de fluxo de trabalho, clicar no [objeto] gatilhos de inscrição
  • No painel esquerdo, clique em Alterar o tipo de acionador.
  • Na caixa de diálogo, clique em Confirmar
  • Continue a configurar o seu acionador de registo de eventos. 


 

Accionadores de registo de eventos

Não é possível inscrever registos que não tenham concluído um evento. Por exemplo, não é possível inscrever contatos que não enviaram um formulário. No entanto, é possível utilizar ramificações se/então no fluxo de trabalho para determinar se um evento ocorreu ou não. Saiba mais sobre os accionadores de inscrição no fluxo de trabalho de eventos na tabela abaixo:

Tipo de fluxo de trabalho Categoria Evento Detalhes
Contato Anúncios Interação com anúncios É acionado quando há interação com um anúncio.
Contato Chamadas Chamada terminada

É acionado quando uma chamada iniciada através do HubSpot termina. 

Isto não será ativado se a chamada for registada manualmente.

Contato Chamadas Chamada iniciada

É acionado quando uma chamada é iniciada através do HubSpot.

Isto não será ativado se a chamada for registada manualmente.

Todos os tipos de fluxo de trabalho CRM Objeto criado É acionado quando um novo objeto é criado no CRM. Este evento não tem quaisquer propriedades associadas.

Deve utilizar critérios de refinamento para filtrar objectos indesejados do registo.
Todos os tipos de fluxo de trabalho CRM Valor do imóvel alterado É acionado quando um valor de propriedade é atualizado num registo no CRM. Este acionador representa exatamente uma propriedade que muda de um valor para outro.

Ao contrário dos filtros baseados em listas, não tem em conta operadores históricos como Atualizado nos últimos [X] dias.
Contato E-mail Clicou na ligação no correio eletrónico É acionado quando um contacto clica numa ligação num e-mail de marketing.

Ao definir melhor os accionadores de inscrição de eventos de e-mail, tenha em atenção o seguinte 
  • URL bruto: o URL completo no e-mail de marketing, incluindo quaisquer parâmetros de consulta (por exemplo, www.hubspot.com?who_is_awesome=adamscott).
  • URL original: o URL apresentado no e-mail de marketing (por exemplo, www.hubspot.com). 
Contato E-mail Correio eletrónico rejeitado É ativado quando um e-mail de marketing é enviado para um contacto e é rejeitado.
Contato E-mail Correio eletrónico entregue É acionado quando um e-mail de marketing é entregue a um contacto.
Contato E-mail Correio eletrónico enviado É acionado quando um e-mail de marketing é enviado para um contacto.
Contato E-mail Correio eletrónico aberto É acionado quando um contacto abre um e-mail de marketing.
Contato E-mail Respondeu ao correio eletrónico É acionado quando um contacto responde a um e-mail de marketing.
Contato E-mail Estado atualizado da subscrição de correio eletrónico É acionado quando um contacto actualiza o seu estado de subscrição de correio eletrónico.
Contato Formulário Interação de formas É acionado quando um contacto clica num campo de texto do formulário. Este evento é ativado antes da submissão de um formulário, uma vez que o utilizador precisa de interagir com o formulário para o submeter. No entanto, um utilizador pode interagir com um formulário sem o submeter.
Contato Formulário Envio de formulário:

É acionado quando um formulário é submetido. 

Ao configurar os seus accionadores por URL, tenha em atenção os elementos abaixo indicados:

Exemplo de URL: https://www.hubspot.com/search

URL de base: o URL sem o protocolo ou os parâmetros de consulta. (por exemplo, www.hubspot.com/search)

Domínio URL: apenas o domínio. (por exemplo, hubspot.com)

Caminho URL: a secção após o domínio (por exemplo, /search)

Contato Formulário Visualização do formulário

É ativado quando um contacto exibe um formulário.

O utilizador que visualizou o formulário já deve ser um contacto no CRM. Os visitantes que ainda não tenham sido convertidos em contactos não serão gatilhos de inscrição.

Contacto, empresa, negócio e objeto personalizado Lista Alteração da lista de membros É acionado quando um registo é adicionado ou removido de uma lista.
Contato Reuniões Reunião marcada É ativado quando um contacto marca uma reunião.
Contato Reuniões Alteração do resultado da reunião É acionado quando o resultado de uma reunião é alterado na conta.
Contato Documentos de vendas O contacto terminou a visualização de um documento É acionado quando um contacto termina a visualização de um documento de vendas. Isto ocorre quando o utilizador termina a visualização clicando fora do documento.
Contato Documentos de vendas O contacto visualizou um documento É ativado quando um contacto exibe um documento de vendas. Representa a vista inicial de um documento, independentemente de o contacto ter terminado a sua visualização.
Contato Documentos de vendas Documento partilhado com o contacto É acionado quando um documento de vendas é partilhado com um contacto.
Contato Sequências O contacto marcou uma reunião através de uma sequência É acionado quando um contacto marca uma reunião através de uma sequência.
Contato Sequências Contacto inscrito numa sequência É acionado quando um contacto é inscrito numa sequência.
Contato Sequências Sequência final do contacto É acionado quando um contacto termina uma sequência.
Contato Sequências Contacto não inscrito na sequência É acionado quando um contacto é retirado de uma sequência.
Contato Sequências Contacto retirado da sequência através do fluxo de trabalho É acionado quando um contacto é retirado de uma sequência através de um fluxo de trabalho. Outras fontes de anulação de inscrição não accionam este evento.
Contato Sequências Contacto retirado da sequência manualmente É acionado quando um contacto é retirado manualmente de uma sequência. Outras fontes de anulação de inscrição não accionam este evento.
Contato Site CTA (Beta) clique É acionado quando um contacto clica numa CTA ou num interativo Web. 
Contato Site CTA (Beta) visualizado É ativado quando um contacto Exibir como uma CTA ou Web interactiva. 
Contato Site Clique no CTA (antigo) É ativado quando um contacto clica em CTA (antigo). 
Contato Site Vista CTA (antiga) É ativado quando um contacto exibe uma CTA (antiga). 
Contato Site Página visitada

É acionado quando um contacto visualiza uma página de destino ou uma página do sítio Web. Se um utilizador visualizar uma página e ainda não tiver convertido de visitante em contacto, o fluxo de trabalho não será ativado.

Ao configurar os seus accionadores por URL, tenha em atenção os elementos abaixo indicados:

Exemplo de URL: https://www.hubspot.com/search.

URL de base: o URL sem o protocolo ou os parâmetros de consulta. (por exemplo, www.hubspot.com/search).

Domínio URL: apenas o domínio. (por exemplo, hubspot.com).

Caminho do URL: a secção após o domínio (por exemplo, /search).

Contato Fluxos de trabalho Objetivo do fluxo de trabalho atingido É acionado quando um contacto cumpre um objetivo de fluxo de trabalho. 
Todos os tipos de fluxo de trabalho Fluxos de trabalho Inscrito no fluxo de trabalho Desencadeia quando um objeto é inscrito num fluxo de trabalho.
Todos os tipos de fluxo de trabalho Fluxos de trabalho Não inscrito no fluxo de trabalho É acionado quando um objeto é retirado de um fluxo de trabalho.

Diferenças entre accionadores de eventos e critérios baseados em filtros 

Revisar as diferenças entre os accionadores baseados em filtros e os accionadores baseados em eventos na tabela abaixo:

Gatilho Comportamento de acionamento baseado em filtros Comportamento de acionamento baseado em eventos
Não é membro de uma lista (fluxos de trabalho dos contactos) Os contactos que foram removidos de uma lista OU adicionados a um portal e não adicionados a uma lista são inscritos neste fluxo de trabalho. Existem dois eventos, evento Object Created e evento Removed from a list. Pode adicionar ambos os eventos utilizando "OR" ao configurar o seu acionador. Isto significa que pode refinar ainda mais os contactos que entram no fluxo de trabalho.
Reinscrição Por predefinição, os objectos são inscritos na primeira vez que cumprem os critérios ou pode configurar os critérios de reinscrição. É possível inscrever o objeto apenas uma vez ou sempre que o evento ocorrer. 
Dados de propriedade do objeto associado   Pode aceder a dados entre objectos quando configura os seus dados no passo Adicionar filtros.

Usando o painel de dados, pode recuperar uma propriedade de objeto associada num fluxo de trabalho.
Não filtrou (por exemplo, não preencheu um formulário, não exibiu páginas, não optou por uma subscrição, etc.) Os fluxos de trabalho podem ser accionados se um evento não tiver ocorrido. Os eventos baseiam-se em algo que acontece ou numa ocorrência. Por conseguinte, não é possível determinar se um evento não ocorreu.

No entanto, é possível utilizar uma ramificação se/então no fluxo de trabalho para determinar se um evento ocorreu ou não.

 

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