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Workflows

Fluxos de trabalho | Perguntas frequentes

Ultima atualização: Outubro 19, 2020

Disponível para

Marketing Hub  Professional, Enterprise
Sales Hub  Professional, Enterprise
Service Hub  Professional, Enterprise

Encontre rapidamente respostas e informações gerais sobre a ferramenta de fluxos de trabalho no HubSpot.

Geral

Posso definir meu fluxo de trabalho para expirar ou desativar automaticamente?

Não, o fluxo de trabalho precisa ser desativado manualmente para interromper a automação.

Quando um fluxo de trabalho é desativado, os registros que atendem aos disparadores de inscrição não serão inscritos no fluxo de trabalho. Os registros que ainda estiverem no fluxo de trabalho continuarão a se mover, mas nenhuma ação, além de atrasos, será executada.

Saiba mais sobre comodesativar seu fluxo de trabalho e como ele afeta objetos no fluxo de trabalho.

Por que minha ação foi ignorada por causa de um “loop infinito”?

Ao visualizar o histórico do fluxo de trabalho, você verá que uma ação foi ignorada para evitar um loop infinito.

Isso indica que seu fluxo de trabalho tem uma ação para criar um registro que também atende aos critérios de inscrição do mesmo fluxo de trabalho. Se esse registro fosse criado, ele seria inscrito e levaria à mesma ação que criaria um novo registro, que também atenderia aos mesmos critérios de inscrição. Isso criaria um “loop infinito” e o fluxo de trabalho não pararia de criar registros.

O HubSpot impede a ocorrência dessa ação para que o fluxo de trabalho não crie registros indefinidamente. Se você encontrar esse erro, revise seu fluxo de trabalho para garantir que os novos registros criados não atendam aos critérios de inscrição do fluxo de trabalho.

Acionadores de inscrição

Por que os objetos existentes que atendem aos disparadores de inscrição não estão sendo inscritos no fluxo de trabalho depois de ativá-lo?

Antes de ativar seu fluxo de trabalho, há uma opção na tela Revisão que pergunta se os registros existentes devem ser inscritos uma vez que o fluxo de trabalho está ativado.

Se essa opção estiver definida como Não, inscreva somente os objetos que atendam aos critérios do disparador após a ativação do fluxo de trabalho, todos os contatos, empresas, negócios, orçamentos ou tíquetes existentes não serão inscritos automaticamente, mesmo que atendam aos critérios. Os únicos objetos que serão inscritos serão os que mudarem para atender aos disparadores de inscrição após o fluxo de trabalho ser ativado. 

Quando você alterar os acionadores de inscrição em um fluxo de trabalho ativo, uma caixa de diálogo aparecerá para você escolher inscrever imediatamente qualquer objeto existente que atenda aos disparadores de inscrição atualizados. Se você tiver uma conta do Marketing Hub Starter, Professional ou Enterprise, poderá exibir uma lista dos contatos que serão inscritos assim que o fluxo de trabalho for ativado clicando em Use listas para ver esses contatos

workflow-enrollment-criteria-list-update

Isso redirecionará você para uma nova lista estática baseada nos critérios de inscrição do fluxo de trabalho.A lista será salvaautomaticamente e poderá ser acessada no painel de listas (Contatos > Listas).

Saiba mais sobre como inscrever objetos existentes que atendem aos disparadores de inscrição.

Por que os objetos não inscritos anteriormente que atendem aos acionadores de inscrição do fluxo de trabalho são reinscritos novamente no fluxo de trabalho?

Por padrão, os contatos estão inscritos apenas em fluxos de trabalho na primeiravez em que atingem os acionadores de inscrição no fluxo de trabalho ou são registrados manualmente. Saiba como adicionar acionadores de reinscrição para permitir que os objetos sejam reinscritos em um fluxo de trabalho.

 

O que acontece quando edito uma lista ativa usada nos acionadores de registro de um fluxo de trabalho? (Marketing Hub Profissional e Enterprise somente)

Quando você editar os filtros em uma lista ativa usada nos acionadores de inscrição de um fluxo de trabalho ativo e tentar salvar a lista, uma caixa de diálogo aparecerá para você escolher se os contatos existentes que atendem aos critérios de lista atualizados devem ser imediatamente registrados no fluxo de trabalho .

 

Ações

Por que minhas ações de fluxo de trabalho não estão sendo executadas no horário esperado?

Quando um grande número de registros está sendo inscrito em um fluxo de trabalho ou executando uma ação ao mesmo tempo, o fluxo de trabalho pode ser limitado. Quando um fluxo de trabalho é limitado, as ações não serão executadas imediatamente, mas em uma fila, à medida que os registros são processados.

Em Centralizar em uma data ou Centralizar em uma propriedade de data fluxos de trabalho com base em contato, isso pode fazer com que os contatos não consigam a primeira ação, se agendados logo após estarem inscritos no fluxo de trabalho. Para evitar isso, você pode inscrever seus contatos com antecedência ou agendar a primeira ação mais tarde em relação à propriedade de data.

 

O que acontece com registros inscritos em um fluxo de trabalho quando adiciono mais ações de fluxo de trabalho?

Adicionar ações a um fluxo de trabalho ativo pode afetar os registros inscritos e ativos no fluxo de trabalho. 

Quando você adiciona uma ação, todo registro que ainda não chegou à nova ação será agendado para isso quando atingir essa ação. Qualquer registro que já tenha sido concluído não concluirá a nova ação.

Por exemplo, em um fluxo de trabalho com duas ações, quando uma nova ação é adicionada entre a primeira ação e segunda ação:

  • O contato Pablo o Gato está atualmente programado para a primeira ação. Como a nova ação é posterior à ação para a qual ele está programado, ele será programado para a nova ação depois de executar a primeira. 
  • O contato Tito o Gato está programado para a segunda ação original (agora terceiro ação). Como o contato já passou do ponto em que a nova ação foi adicionada, ele não será programado para a nova ação.

O que acontece aos registros inscritos quando removo ações de fluxo de trabalho?

Remover ações de um fluxo de trabalho ativo afetará todos os registros atualmente programados para essa ação.

Os registros já programados para a ação removida não executará essa ação. Em vez disso, você verá um erro no histórico do fluxo de trabalho para essa ação. Esses registros passarão pelo resto do fluxo de trabalho normalmente. 

Por que a ação de revezamento de leads no meu fluxo de trabalho está atrasada em 10 minutos para novos contatos?

Se a configuração Atribuir proprietário da empresa ao contato por padrão estiver ativada, você verá um alerta ao adicionar uma ação Revezar leads para um fluxo de trabalho baseado em contato: Novos contatos levarão cerca de 10 minutos para serem processados porque a sincronização do contato e do proprietário da empresa está ativada.

Quando um novo contato do HubSpot é criado e a propriedade é sincronizada entre contatos e empresas, pode levar algum tempo para que o contato seja associado a uma empresa e, em seguida, para que o proprietário da empresa sincronize com o contato. Como resultado, os novos contatos ficarão atrasados por 10 minutos antes de executar a ação Revezar leads, para permitir tempo suficiente para que a associação de contato entre empresa ocorra e a propriedade seja sincronizada.

 

Por que alguns dos meus e-mails de marketing não estão disponíveis para serem enviados em fluxos de trabalho? (Marketing Hub ProfissionaleEnterprise somente)

Somente emails de marketing que foram salvos para automação podem ser enviados em fluxos de trabalho. Se um e-mail de marketing for um rascunho ou tiver sido enviado anteriormente a uma lista de destinatários, ele não será exibido para seleção na ação Enviar e-mail.

Atrasos

O que acontece com objetos aguardando em um atraso de fluxo de trabalho quando o atraso é excluído?

Quando você excluir um atraso, os registros aguardando no atraso ignorarão imediatamente o atraso e continuarão pelo resto do fluxo de trabalho.

O que acontece com objetos aguardando em um atraso de fluxo de trabalho quando o tempo de atraso é alterado?

Quando você alterar a duração de um atraso, os registros atrasados são reprogramados imediatamente. O reagendamento levará em conta o tempo no atraso original.

  • Ajuste para um atraso mais longo: os registros serão reprogramados para concluir a duração restante do novo atraso. Por exemplo, se a duração do atraso original for de 1 hora e o novo atraso for de 2 horas, um objeto que já tenha concluído 30 minutos do atraso original será reprogramado automaticamente para concluir o atraso atualizado em mais 1 hora e 30 minutos, por um total de 2 horas.
  • Ajuste para um atraso mais curto: os registros serão novamente agendados para completar o restante da nova duração de atraso ou completar o atraso imediatamente se o tempo que passou exceder a nova duração de atraso. Por exemplo, se a duração do atraso original era de 2 horas e a nova é 1 de hora, um registro que já concluiu 1 hora e 30 minutos do atraso original deixará o atraso imediatamente.