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Fluxos de trabalho | Perguntas frequentes

Ultima atualização: Março 28, 2024

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Encontrar respostas e informações gerais sobre a ferramenta de fluxos de trabalho no HubSpot.

Geral

Como posso solucionar problemas de fluxo de trabalho?

Se encontrar erros ao rever o histórico do seu fluxo de trabalho, saiba mais sobre erros comuns do fluxo de trabalho e as Etapas para resolver estes problemas. 

Posso definir um fluxo de trabalho para se desligar automaticamente?

Sim, pode programar um fluxo de trabalho para se desligar automaticamente após uma data e hora especificadas nas definições do fluxo de trabalho. Saiba mais sobre Desativar automaticamente um fluxo de trabalho

Posso pausar meu fluxo de trabalho?

Embora não haja um botão de pausa geral para o fluxo de trabalho, você pode configurar datas de pausa para que as ações não sejam executadas em dias específicos. Nas datas de pausa, as ações serão reagendadas para o dia seguinte disponível. Isso é particularmente útil para gerenciar campanhas que são sobrepostas com feriados e outras datas sensíveis.

Saiba mais sobre como configurar as datas de pausa.

O que acontece quando um registo é excluído?

Os registros excluídos têm suas inscrições canceladas automaticamente nos fluxos de trabalho. Mesmo que o registro seja excluído e depois restaurado em um atraso, o registro restaurado não será retomado nem continuará o fluxo de trabalho.

Para adicionar registros excluídos anteriormente a um fluxo de trabalho, certifique-se de que a reinscrição esteja ativada e inscreva manualmente o registro

Porque é que a minha acção foi ignorada devido a um "ciclo infinito"?

Ao rever o histórico do fluxo de trabalho, poderá ver que uma ação foi ignorada para evitar um ciclo infinito: O negócio inscrito foi criado por este fluxo de trabalho, pelo que esta ação foi ignorada para evitar um ciclo infinito. 

Esta ação indica que o seu fluxo de trabalho tem uma ação para Criar registro que também cumpre os critérios de inscrição para o fluxo de trabalho same:

  • Se o registo fosse criado, seria inscrito no mesmo fluxo de trabalho.
  • Esta ação levaria à mesma Criar um novo [registro] ação que cria um novo registro.
  • O novo registo também se inscreveria no mesmo fluxo de trabalho.
  • Isto resultaria num "ciclo infinito" e o fluxo de trabalho criaria registos continuamente e sem fim.

O HubSpot impede que esta ação ocorra para que o fluxo de trabalho não crie registos indefinidamente. Quando encontrar um erro deste tipo, reveja o seu fluxo de trabalho para garantir que os novos registos criados não cumprem os critérios de inscrição do fluxo de trabalho.

Que fluxos de trabalho contam para os limites da minha conta da HubSpot?

Apenas os fluxos de trabalho personalizados criados a partir da ferramenta de fluxos de trabalho serão contabilizados para os limites da sua conta. As ferramentas de fluxo de trabalho incorporadas com gatilhos predefinidos não são contabilizadas nos limites do fluxo de trabalho. Isto inclui o seguinte:

  • Fluxos de trabalho simples criados a partir da ferramenta de anúncios, da ferramenta de correio electrónico de marketing e da ferramenta de formulários.
  • Automatização a partir das definições do CRM, como as definições do pipeline de negócios ou as definições do pipeline de bilhetes.
  • Automatização a partir de outras ferramentas, tais como sequências, previsões, orçamentos, inquéritos, etc.

Durante quanto tempo é que a HubSpot armazena os dados dos meus fluxos de trabalho?

O HubSpot armazenará os dados dos registros de ações do fluxo de trabalho dentro dos períodos abaixo:

  • 90 dias: todos os dados de Registros de ações do fluxo de trabalho serão armazenados. Isto inclui dados de registo de ações de alto nível, como o ID do objeto (que contacto, empresa, negócio, etc.), o tipo de evento (inscrição, anulação de inscrição, etc.) e o tipo de ação que será armazenado.
  • 6 meses: Os dados históricos das inscrições serão conservados no nosso sistema para permitir filtros baseados no fluxo de trabalho.

Acionadores de inscrição

Por que os registros existentes que atendem aos disparadores de inscrição não estão sendo inscritos no fluxo de trabalho depois de ativá-lo?

Ao ativar um fluxo de trabalho, em Esses contatos já atendem aos critérios do disparador. Na opção Você deseja inscrevê-los quando este fluxo de trabalho for ativado?, você pode escolher se deseja ou não inscrever os contatos existentes que atualmente atendem aos critérios do disparador. 

Se essa opção estiver definida como Não, inscreva somente os objetos que atendam aos critérios do disparador após a ativação do fluxo de trabalho, todos os contatos, empresas, negócios, orçamentos ou tickets existentes não serão inscritos automaticamente, mesmo que atendam aos critérios. Só serão inscritos os registos que se alterem para cumprir os accionadores de inscrição depois de o fluxo de trabalho estar activado. 

Quando altera os accionadores de inscrição em qualquer fluxo de trabalho ativo, é apresentada uma caixa de diálogo para que possa optar por inscrever imediatamente todos os registos existentes que correspondam aos accionadores de inscrição actualizados.

Saiba mais sobre a inscrição de registos existentes que cumprem os despoletadores de inscrição.

Por que os registros inscritos anteriormente que atendem aos acionadores de inscrição não são inscritos novamente no fluxo de trabalho?

Por predefinição, os registos só são inscritos num fluxo de trabalho na primeira vez que cumprem os accionadores de inscrição do fluxo de trabalho ou são inscritos manualmente. Saiba como adicionar accionadores de reinscrição para permitir que os registos sejam reinscritos num fluxo de trabalho.

O que acontece quando edito uma lista ativa usada nos acionadores de registro de um fluxo de trabalho? (Marketing Hub ProfessionaleEnterprise somente)

Quando edita os filtros de uma lista ativa utilizada nos accionadores de inscrição de um fluxo de trabalho ativo e, em seguida, tenta guardar a lista, é apresentada uma caixa de diálogo para escolher se os contactos existentes que satisfazem os critérios da lista recentemente actualizada devem ser inscritos no fluxo de trabalho.

Quantos disparadores de inscrição posso adicionar a um fluxo de trabalho?

Você pode adicionar até 250 disparadores de inscrição a um fluxo de trabalho. Se o seu fluxo de trabalho exigir mais gatilhos de inscrição, crie vários fluxos de trabalho. 

Por que recebo um erro ao salvar minha propriedade de número como um gatilho de inscrição? 

Se estiver a utilizar uma propriedade de número para o seu Gatilho de inscrição de contato num fluxo de trabalho baseado em contatos, só pode utilizar números inteiros.

Se um valor com um decimal for usado, será exibido um erro e o gatilho de inscrição não será salvo. Isso se aplica às propriedades de número formatadas e não formatadas. Por exemplo, não é possível definir Empregados é qualquer um de 0,98.

Por que o número de contatos mostrado quando eu reviso meu fluxo de trabalho é diferente do número de contatos na minha lista?

Se tiver uma conta Marketing Hub Starter, Professional, ou Enterprise, em fluxos de trabalho baseados em contactos, o número de contactos apresentado na página de revisão é uma estimativa e não uma medida exacta do número de contactos. Para ver o número exacto de registos, clique em Utilize listas para ver estes contactos. 

Porque é que um [objeto] foi inscrito no meu fluxo de trabalho, apesar de ter selecionado Não, inscrever apenas [objectos] que cumpram os critérios de acionamento depois de ativar o fluxo de trabalho?

Quando esta opção está activada, os objectos serão inscritos se não cumprirem os critérios de inscrição anteriormente e passarem a cumprir os accionadores de inscrição pela primeira vez depois de o fluxo de trabalho ser ativado
ou se passarem a cumprir os critérios de inscrição novamente e a reinscrição for activada. Saiba mais sobre gatilho de reinscrição.

Ações

Por que minhas ações de fluxo de trabalho não estão sendo executadas no horário esperado?

Quando um grande número de registros estiver sendo inscrito em um fluxo de trabalho ou estiver executando uma ação ao mesmo tempo, o fluxo de trabalho poderá ser limitado. Quando um fluxo de trabalho é limitado, as ações não serão executadas imediatamente, mas em uma fila, à medida que os registros são processados.

Em Data específica ou Propriedade da data do contacto fluxos de trabalho baseados em contactos, isto pode fazer com que os contactos percam a primeira ação se esta for agendada pouco tempo depois de estarem inscritos no fluxo de trabalho. Para evitar isso, você pode inscrever seus contatos com antecedência ou agendar a primeira ação mais tarde em relação à propriedade de data.

O que acontece com registros inscritos em um fluxo de trabalho quando adiciono mais ações de fluxo de trabalho?

Adicionar ações a um fluxo de trabalho ativo pode afetar os registros inscritos e ativos no fluxo de trabalho:

  • Todos os registros que ainda não chegaram à nova ação serão agendados para ela quando a atingirem.
  • Qualquer registro que já tenha sido concluído não concluirá a nova ação.

Por exemplo, num fluxo de trabalho com duas acções, quando uma nova acção é adicionada entre a primeira acção e a segunda acção:

  • O contato Pablo o Gato está atualmente programado para a primeira ação. Uma vez que a nova acção vem depois da acção para a qual estão agendados, serão agendados para a nova acção depois de executarem a primeira acção. 
  • O contato Tito o Gato está programado para a segunda ação original (agora terceiro ação). Como o contato já passou do ponto em que a nova ação foi adicionada, ele não será programado para a nova ação.

O que acontece aos registros inscritos quando removo ações de fluxo de trabalho?

A remoção de acções de um fluxo de trabalho ativo afectará os registos atualmente agendados para essa ação. Quando você remove uma ação que tem registros agendados, os registros não executarão essa ação. Os registros continuarão na próxima etapa do fluxo de trabalho e continuarão no fluxo de trabalho.

Por exemplo, se a ação estiver programada para ser executada apenas nos dias úteis, o registo não passará para a fase seguinte até que seja um dia útil ou até que a Hora programada tenha passado. Também será exibido um erro para essa ação no histórico do fluxo de trabalho. 

Quando os registos são agendados para uma ação, esta apresenta uma Contagem de registros, como por exemplo 1 contato nesta ação
 


 

Por que a ação de revezamento de leads no meu fluxo de trabalho está atrasada em 10 minutos para novos contatos?

Se a configuração Atribuir proprietário da empresa ao contato por padrão estiver ativada, o seguinte erro será exibido quando você adicionar uma ação Revezar leads a um fluxo de trabalho baseado em contato: Os novos contatos demorarão cerca de 10 minutos a ser processados porque a Sincronização de contato e proprietário da empresa está ativada.

Quando um novo contato do HubSpot é criado e a propriedade é sincronizada entre contatos e empresas, pode levar algum tempo para que o contato seja associado a uma empresa e, em seguida, para que o proprietário da empresa sincronize com o contato. Como resultado, os novos contatos ficarão atrasados por 10 minutos antes de executar a ação Revezar leads, para permitir tempo suficiente para que a associação de contato entre empresa ocorra e a propriedade seja sincronizada.

Por que não posso enviar meu e-mail de marketing em um fluxo de trabalho? (Marketing Hub ProfessionaleEnterprise somente)

Apenas os E-mails de marketing que tenham sido guardados para automação podem ser enviados em fluxos de trabalho. Se um e-mail de marketing for um rascunho ou tiver sido previamente enviado para uma lista de destinatários, não aparecerá para seleção na ação Enviar e-mail.

Atrasos

O que acontece com objetos aguardando em um atraso de fluxo de trabalho quando o atraso é excluído?

Quando você excluir um atraso, os registros aguardando no atraso ignorarão imediatamente o atraso e continuarão pelo resto do fluxo de trabalho.

Saiba mais sobre como editar atrasos de fluxo de trabalho.

O que acontece com objetos aguardando em um atraso de fluxo de trabalho quando o tempo de atraso é alterado?

Quando você alterar a duração de um atraso, os registros aguardando no atraso serão imediatamente reprogramados. O reescalonamento contabiliza o tempo que já passou no atraso original. Saiba mais sobre como editar atrasos de fluxo de trabalho.
  • Se o atraso for maior:
    • Os registos em atraso serão reprogramados para completar o resto da nova duração do atraso.
    • Por exemplo, se você ajustar um atraso de uma hora para duas horas, os registros que já esperaram 30 minutos aguardarão mais 1h30.
  • Se o atraso for mais curto:
    • Os registos serão reprogramados para a nova duração ou sairão do atraso.
    • Por exemplo, se você ajustar um atraso de duas horas para uma hora, um registro que esperou por 30 minutos aguardará por mais 30 minutos. Um registro que esperou 1h30 deixará o atraso imediatamente.

 

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