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Fluxos de trabalho | Perguntas frequentes

Ultima atualização: Janeiro 25, 2024

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Encontre rapidamente respostas e informações gerais sobre a ferramenta de fluxos de trabalho no HubSpot.

Geral

Como posso solucionar problemas de fluxo de trabalho?

Se se deparar com erros ao visualizar o histórico do seu fluxo de trabalho, saiba mais sobre erros comuns do fluxo de trabalho e os passos que pode dar para resolver estes problemas

Posso definir meu fluxo de trabalho para expirar ou desativar automaticamente?

Não, o fluxo de trabalho terá de ser desligado manualmente. Quando um fluxo de trabalho for desativado:

  • Os registos que cumprem os accionadores de inscrição não serão inscritos no fluxo de trabalho.
  • Os registros que ainda estiverem no fluxo de trabalho continuarão a se mover, mas nenhuma ação, além de atrasos, será executada.
Saiba mais sobre como desactivar o seu fluxo de trabalho e como isso afecta os registos no fluxo de trabalho.

Posso pausar meu fluxo de trabalho?

Embora não haja um botão de pausa geral para o fluxo de trabalho, você pode configurar datas de pausa para que as ações não sejam executadas em dias específicos. Nas datas de pausa, as ações serão reagendadas para o dia seguinte disponível. Isso é particularmente útil para gerenciar campanhas que são sobrepostas com feriados e outras datas sensíveis.

Saiba mais sobre como configurar as datas de pausa.

O que acontece quando um registo é excluído?

Os registros excluídos têm suas inscrições canceladas automaticamente nos fluxos de trabalho. Mesmo que o registro seja excluído e depois restaurado em um atraso, o registro restaurado não será retomado nem continuará o fluxo de trabalho.

Para adicionar registros excluídos anteriormente a um fluxo de trabalho, certifique-se de que a reinscrição esteja ativada e inscreva manualmente o registro

Porque é que a minha acção foi ignorada devido a um "ciclo infinito"?

Ao rever o histórico do seu fluxo de trabalho, poderá ver que uma acção foi ignorada para evitar um ciclo infinito. Isto indica que o seu fluxo de trabalho tem uma acção para criar um registo que também cumpre os critérios de inscrição para o fluxo de trabalho same.

Se o registo fosse criado, seria inscrito no mesmo fluxo de trabalho. Isso levaria à mesma ação Criar registro que cria um novo registro, que também se inscreveria no mesmo fluxo de trabalho. Isto criaria um "ciclo infinito" e o fluxo de trabalho criaria registos sem parar.

O HubSpot impede que esta acção ocorra para que o fluxo de trabalho não crie registos indefinidamente. Quando se deparar com um erro deste tipo, reveja o seu fluxo de trabalho para garantir que os novos registos criados não cumprem os critérios de inscrição do fluxo de trabalho.

Que fluxos de trabalho contam para os limites da minha conta da HubSpot?

Apenas os fluxos de trabalho personalizados criados a partir da ferramenta de fluxos de trabalho serão contabilizados para os limites da sua conta. As ferramentas de fluxo de trabalho incorporadas com gatilhos predefinidos não são contabilizadas nos limites do fluxo de trabalho. Isto inclui o seguinte:

  • Fluxos de trabalho simples criados a partir da ferramenta de anúncios, da ferramenta de correio electrónico de marketing e da ferramenta de formulários.
  • Automatização a partir das definições do CRM, como as definições do pipeline de negócios ou as definições do pipeline de bilhetes.
  • Automatização a partir de outras ferramentas, tais como sequências, previsões, orçamentos, inquéritos, etc.

Durante quanto tempo é que a HubSpot armazena os dados dos meus fluxos de trabalho?

O HubSpot armazenará os dados dos registros de ações do fluxo de trabalho dentro dos períodos abaixo:

  • 180 dias: serão armazenados todos os dados de registro de ações de fluxos de trabalho.
  • 180 dias - dois anos: serão armazenados os dados do registro de ações de alto nível, como ID do objeto (qual contato, empresa, negócio etc.), tipo de evento (inscrição, cancelamento da inscrição etc.) e tipo de ação.
  • Mais de dois anos: serão retidos no nosso sistema dados históricos de inscrições para habilitar filtros baseados em fluxo de trabalho.

Acionadores de inscrição

Por que os registros existentes que atendem aos disparadores de inscrição não estão sendo inscritos no fluxo de trabalho depois de ativá-lo?

Ao ativar um fluxo de trabalho, em Esses contatos já atendem aos critérios do disparador. Na opção Você deseja inscrevê-los quando este fluxo de trabalho for ativado?, você pode escolher se deseja ou não inscrever os contatos existentes que atualmente atendem aos critérios do disparador. 

Se essa opção estiver definida como Não, inscreva somente os objetos que atendam aos critérios do disparador após a ativação do fluxo de trabalho, todos os contatos, empresas, negócios, orçamentos ou tickets existentes não serão inscritos automaticamente, mesmo que atendam aos critérios. Só serão inscritos os registos que se alterem para cumprir os accionadores de inscrição depois de o fluxo de trabalho estar activado. 

Quando altera os accionadores de inscrição em qualquer fluxo de trabalho ativo, é apresentada uma caixa de diálogo para que possa optar por inscrever imediatamente todos os registos existentes que correspondam aos accionadores de inscrição actualizados.

Saiba mais sobre a inscrição de registos existentes que cumprem os despoletadores de inscrição.

Por que os registros inscritos anteriormente que atendem aos acionadores de inscrição não são inscritos novamente no fluxo de trabalho?

Por predefinição, os registos só são inscritos num fluxo de trabalho na primeira vez que cumprem os accionadores de inscrição do fluxo de trabalho ou são inscritos manualmente. Saiba como adicionar accionadores de reinscrição para permitir que os registos sejam reinscritos num fluxo de trabalho.

O que acontece quando edito uma lista ativa usada nos acionadores de registro de um fluxo de trabalho? (Marketing Hub ProfessionaleEnterprise somente)

Quando edita os filtros de uma lista ativa utilizada nos accionadores de inscrição de um fluxo de trabalho ativo e, em seguida, tenta guardar a lista, é apresentada uma caixa de diálogo para escolher se os contactos existentes que satisfazem os critérios da lista recentemente actualizada devem ser inscritos no fluxo de trabalho.

Quantos disparadores de inscrição posso adicionar a um fluxo de trabalho?

Você pode adicionar até 250 disparadores de inscrição a um fluxo de trabalho. Se o seu fluxo de trabalho exigir mais disparadores de inscrição, você pode criar vários fluxos de trabalho. 

Por que recebo um erro ao salvar minha propriedade de número como um gatilho de inscrição? 

Se você estiver usando uma propriedade de número para o gatilho de inscrição em um fluxo de trabalho baseado em contatos, poderá usar apenas números inteiros.

Se um valor com um decimal for usado, será exibido um erro e o gatilho de inscrição não será salvo. Isso se aplica às propriedades de número formatadas e não formatadas. Por exemplo, não é possível definir Empregados é qualquer um de 0,98.

Por que o número de contatos mostrado quando eu reviso meu fluxo de trabalho é diferente do número de contatos na minha lista?

Se tiver uma conta Marketing Hub Starter, Professional, ou Enterprise, em fluxos de trabalho baseados em contactos, o número de contactos apresentado na página de revisão é uma estimativa e não uma medida exacta do número de contactos. Para ver o número exacto de registos, clique em Utilize listas para ver estes contactos. 

Porque é que um [objeto] foi inscrito no meu fluxo de trabalho, apesar de ter selecionado Não, inscrever apenas [objectos] que cumpram os critérios de acionamento depois de ativar o fluxo de trabalho?

Quando esta opção está activada, os objectos serão inscritos se não cumprirem os critérios de inscrição anteriormente e passarem a cumprir os accionadores de inscrição pela primeira vez depois de o fluxo de trabalho ser ativado
ou se passarem a cumprir os critérios de inscrição novamente e a reinscrição for activada. Saiba mais sobre gatilhos de reinscrição.

Ações

Por que minhas ações de fluxo de trabalho não estão sendo executadas no horário esperado?

Quando um grande número de registros estiver sendo inscrito em um fluxo de trabalho ou estiver executando uma ação ao mesmo tempo, o fluxo de trabalho poderá ser limitado. Quando um fluxo de trabalho é limitado, as ações não serão executadas imediatamente, mas em uma fila, à medida que os registros são processados.

Em Data específica ou Propriedade da data do contacto fluxos de trabalho baseados em contactos, isto pode fazer com que os contactos percam a primeira ação se esta for agendada pouco tempo depois de estarem inscritos no fluxo de trabalho. Para evitar isso, você pode inscrever seus contatos com antecedência ou agendar a primeira ação mais tarde em relação à propriedade de data.

O que acontece com registros inscritos em um fluxo de trabalho quando adiciono mais ações de fluxo de trabalho?

Adicionar ações a um fluxo de trabalho ativo pode afetar os registros inscritos e ativos no fluxo de trabalho:

  • Todos os registros que ainda não chegaram à nova ação serão agendados para ela quando a atingirem.
  • Qualquer registro que já tenha sido concluído não concluirá a nova ação.

Por exemplo, num fluxo de trabalho com duas acções, quando uma nova acção é adicionada entre a primeira acção e a segunda acção:

  • O contato Pablo o Gato está atualmente programado para a primeira ação. Uma vez que a nova acção vem depois da acção para a qual estão agendados, serão agendados para a nova acção depois de executarem a primeira acção. 
  • O contato Tito o Gato está programado para a segunda ação original (agora terceiro ação). Como o contato já passou do ponto em que a nova ação foi adicionada, ele não será programado para a nova ação.

O que acontece aos registros inscritos quando removo ações de fluxo de trabalho?

Remover ações de um fluxo de trabalho ativo afetará os registros atualmente agendados para essa ação. Quando você remove uma ação que tem registros agendados, os registros não executarão essa ação. Os registros continuarão na próxima etapa do fluxo de trabalho e continuarão no fluxo de trabalho. Se a acção estiver programada para ser executada apenas nos dias úteis, por exemplo, o registo não passará para a fase seguinte até que seja um dia útil ou até que a hora programada tenha passado. Também será exibido um erro para essa ação no histórico do fluxo de trabalho. 

Quando os registros são agendados para uma ação, a ação mostrará uma contagem desses registros, como 1 contato nesta ação

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Para visualizar os registros específicos e quanto tempo eles estão programados para esperar na ação:

  • Clique na ação.
  • No painel direito, clique na guia [Objeto] em ação. Será exibida uma lista de registros aguardando a ação, junto com quanto tempo resta para cada registro.

Por que a ação de revezamento de leads no meu fluxo de trabalho está atrasada em 10 minutos para novos contatos?

Se a definição Atribuir proprietário da empresa ao contacto por predefinição estiver activada, será apresentado o seguinte erro quando adicionar uma ação Rodar contactos a um fluxo de trabalho baseado em contactos: Os novos contactos demorarão cerca de 10 minutos a ser processados porque a sincronização do contacto e do proprietário da empresa está activada.

Quando um novo contato do HubSpot é criado e a propriedade é sincronizada entre contatos e empresas, pode levar algum tempo para que o contato seja associado a uma empresa e, em seguida, para que o proprietário da empresa sincronize com o contato. Como resultado, os novos contatos ficarão atrasados por 10 minutos antes de executar a ação Revezar leads, para permitir tempo suficiente para que a associação de contato entre empresa ocorra e a propriedade seja sincronizada.

Por que não posso enviar meu e-mail de marketing em um fluxo de trabalho? (Marketing Hub ProfessionaleEnterprise somente)

Apenas os e-mails de marketing que tenham sido guardados para automatização podem ser enviados em fluxos de trabalho. Se um e-mail de marketing for um rascunho ou tiver sido previamente enviado para uma lista de destinatários, não aparecerá para seleção na ação Enviar e-mail.

Atrasos

O que acontece com objetos aguardando em um atraso de fluxo de trabalho quando o atraso é excluído?

Quando você excluir um atraso, os registros aguardando no atraso ignorarão imediatamente o atraso e continuarão pelo resto do fluxo de trabalho.

Saiba mais sobre como editar atrasos de fluxo de trabalho.

O que acontece com objetos aguardando em um atraso de fluxo de trabalho quando o tempo de atraso é alterado?

Quando você alterar a duração de um atraso, os registros aguardando no atraso serão imediatamente reprogramados. O reagendamento levará em conta o tempo que já passou no atraso original.
  • Se você tornar um atraso mais longo, os registros atrasados serão reprogramados para concluir a duração restante do novo atraso. Por exemplo, se você ajustar um atraso de uma hora para duas horas, os registros que já esperaram 30 minutos aguardarão mais 1h30.
  • Se você fizer um atraso mais curto, os registros serão reprogramados para a nova duração ou sairão do atraso. Por exemplo, se você ajustar um atraso de duas horas para uma hora, um registro que esperou por 30 minutos aguardará por mais 30 minutos. Um registro que esperou 1h30 deixará o atraso imediatamente.

Saiba mais sobre como editar atrasos de fluxo de trabalho.

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