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Workflows

Fluxos de trabalho | Perguntas frequentes

Ultima atualização: Abril 23, 2021

Disponível para

Marketing Hub  Professional, Enterprise
Sales Hub  Professional, Enterprise
Service Hub  Professional, Enterprise

Encontre rapidamente respostas e informações gerais sobre a ferramenta de fluxos de trabalho no HubSpot.

Geral

Posso definir meu fluxo de trabalho para expirar ou desativar automaticamente?

Não, o fluxo de trabalho precisa ser desativado manualmente para interromper a automação.

Quando um fluxo de trabalho é desativado, os registros que atendem aos disparadores de inscrição não serão inscritos no fluxo de trabalho. Os registros que ainda estiverem no fluxo de trabalho continuarão a se mover, mas nenhuma ação, além de atrasos, será executada.

Saiba mais sobre como desativar seu fluxo de trabalho e como ele afeta os registros no fluxo de trabalho.

Posso pausar meu fluxo de trabalho?

Embora não haja um botão de pausa geral para o fluxo de trabalho, você pode configurar datas de pausa para que as ações não sejam executadas em dias específicos. Em vez disso, as ações nesse dia serão reagendadas para o próximo dia disponível. Isso é particularmente útil para gerenciar campanhas que são sobrepostas com feriados e outras datas sensíveis.

Saiba mais sobre como configurar as datas de pausa.

Por que minha ação foi ignorada por causa de um “loop infinito”?

Ao visualizar o histórico do fluxo de trabalho, você verá que uma ação foi ignorada para evitar um loop infinito.

Isso indica que seu fluxo de trabalho tem uma ação para criar um registro que também atende aos critérios de inscrição do mesmo fluxo de trabalho. Se esse registro fosse criado, ele seria inscrito e levaria à mesma ação que criaria um novo registro, que também atenderia aos mesmos critérios de inscrição. Isso criaria um “loop infinito” e o fluxo de trabalho não pararia de criar registros.

O HubSpot impede a ocorrência dessa ação para que o fluxo de trabalho não crie registros indefinidamente. Se você encontrar esse erro, revise seu fluxo de trabalho para garantir que os novos registros criados não atendam aos critérios de inscrição do fluxo de trabalho.

Acionadores de inscrição

Por que os registros existentes que atendem aos disparadores de inscrição não estão sendo inscritos no fluxo de trabalho depois de ativá-lo?

Antes de ativar seu fluxo de trabalho, há uma opção na tela Revisão que pergunta se os registros existentes devem ser inscritos uma vez que o fluxo de trabalho está ativado.

Se essa opção estiver definida como Não, inscreva somente os objetos que atendam aos critérios do disparador após a ativação do fluxo de trabalho, todos os contatos, empresas, negócios, orçamentos ou tíquetes existentes não serão inscritos automaticamente, mesmo que atendam aos critérios. Os únicos registros que serão inscritos serão aqueles que mudarem para atender aos disparadores de inscrição depois de ativar o fluxo de trabalho. 

Quando você alterar os disparadores de inscrição em um fluxo de trabalho ativo, uma caixa de diálogo será exibida para você escolher inscrever imediatamente qualquer registro existente que atenda aos disparadores de inscrição atualizados. Se você tiver uma conta do Marketing Hub Starter, Professional ou Enterprise, poderá exibir uma lista dos contatos que serão inscritos assim que o fluxo de trabalho for ativado clicando em Use listas para ver esses contatos

workflow-enrollment-criteria-list-update

Isso redirecionará você para uma nova lista estática baseada nos critérios de inscrição do fluxo de trabalho.A lista será salvaautomaticamente e poderá ser acessada no painel de listas (Contatos > Listas).

Saiba mais sobre como inscrever registros existentes que atendem aos disparadores de inscrição.

Por que os registros inscritos anteriormente que atendem aos acionadores de inscrição não são inscritos novamente no fluxo de trabalho?

Por padrão, os registros só são inscritos em fluxos de trabalho na primeira vez que atenderem aos disparadores de inscrição ou quando forem inscritos manualmente. Saiba como adicionar disparadores de reinscrição para permitir que os registros sejam reinscritos em um fluxo de trabalho.

 

O que acontece quando edito uma lista ativa usada nos acionadores de registro de um fluxo de trabalho? (Marketing Hub ProfissionaleEnterprise somente)

Quando você editar os filtros em uma lista ativa usada nos acionadores de inscrição de um fluxo de trabalho ativo e tentar salvar a lista, uma caixa de diálogo aparecerá para você escolher se os contatos existentes que atendem aos critérios de lista atualizados devem ser imediatamente registrados no fluxo de trabalho .

 

Ações

Por que minhas ações de fluxo de trabalho não estão sendo executadas no horário esperado?

Quando um grande número de registros está sendo inscrito em um fluxo de trabalho ou executando uma ação ao mesmo tempo, o fluxo de trabalho pode ser limitado. Quando um fluxo de trabalho é limitado, as ações não serão executadas imediatamente, mas em uma fila, à medida que os registros são processados.

Em Centralizar em uma data ou Centralizar em uma propriedade de data fluxos de trabalho com base em contato, isso pode fazer com que os contatos não consigam a primeira ação, se agendados logo após estarem inscritos no fluxo de trabalho. Para evitar isso, você pode inscrever seus contatos com antecedência ou agendar a primeira ação mais tarde em relação à propriedade de data.

 

O que acontece com registros inscritos em um fluxo de trabalho quando adiciono mais ações de fluxo de trabalho?

Adicionar ações a um fluxo de trabalho ativo pode afetar os registros inscritos e ativos no fluxo de trabalho. 

Quando você adiciona uma ação, todo registro que ainda não chegou à nova ação será agendado para isso quando atingir essa ação. Qualquer registro que já tenha sido concluído não concluirá a nova ação.

Por exemplo, em um fluxo de trabalho com duas ações, quando uma nova ação é adicionada entre a primeira ação e segunda ação:

  • O contato Pablo o Gato está atualmente programado para a primeira ação. Como a nova ação é posterior à ação para a qual ele está programado, ele será programado para a nova ação depois de executar a primeira. 
  • O contato Tito o Gato está programado para a segunda ação original (agora terceiro ação). Como o contato já passou do ponto em que a nova ação foi adicionada, ele não será programado para a nova ação.

O que acontece aos registros inscritos quando removo ações de fluxo de trabalho?

Remover ações de um fluxo de trabalho ativo afetará todos os registros atualmente programados para essa ação. Quando você remove uma ação que tem registros agendados, os registros não executarão essa ação. Os registros continuarão na próxima etapa do fluxo de trabalho e continuarão no fluxo de trabalho. Também será exibido um erro para essa ação no histórico do fluxo de trabalho. 

Quando os registros são agendados para uma ação, a ação mostrará uma contagem desses registros, como 1 contato nesta ação

workflow-contact-waiting-in-action

Para visualizar os registros específicos e quanto tempo eles estão programados para esperar na ação:

  • Clique na ação.
  • No painel direito, clique na guia [Objeto] em ação.
  • Visualize a lista de registros aguardando na ação, junto com quanto tempo resta.

Por que a ação de revezamento de leads no meu fluxo de trabalho está atrasada em 10 minutos para novos contatos?

Se a configuração Atribuir proprietário da empresa ao contato por padrão estiver ativada, você verá um alerta ao adicionar uma ação Revezar leads para um fluxo de trabalho baseado em contato: Novos contatos levarão cerca de 10 minutos para serem processados porque a sincronização do contato e do proprietário da empresa está ativada.

Quando um novo contato do HubSpot é criado e a propriedade é sincronizada entre contatos e empresas, pode levar algum tempo para que o contato seja associado a uma empresa e, em seguida, para que o proprietário da empresa sincronize com o contato. Como resultado, os novos contatos ficarão atrasados por 10 minutos antes de executar a ação Revezar leads, para permitir tempo suficiente para que a associação de contato entre empresa ocorra e a propriedade seja sincronizada.

 

Por que alguns dos meus e-mails de marketing não estão disponíveis para serem enviados em fluxos de trabalho? (Marketing Hub ProfissionaleEnterprise somente)

Somente emails de marketing que foram salvos para automação podem ser enviados em fluxos de trabalho. Se um e-mail de marketing for um rascunho ou tiver sido enviado anteriormente a uma lista de destinatários, ele não será exibido para seleção na ação Enviar e-mail.

Atrasos

O que acontece com objetos aguardando em um atraso de fluxo de trabalho quando o atraso é excluído?

Quando você excluir um atraso, os registros aguardando no atraso ignorarão imediatamente o atraso e continuarão pelo resto do fluxo de trabalho.

Saiba mais sobre como editar atrasos de fluxo de trabalho.

O que acontece com objetos aguardando em um atraso de fluxo de trabalho quando o tempo de atraso é alterado?

Quando você alterar a duração de um atraso, os registros aguardando no atraso serão imediatamente reprogramados. O reagendamento levará em conta o tempo que já passou no atraso original.
  • Se você tornar um atraso mais longo, os registros atrasados serão reprogramados para concluir a duração restante do novo atraso. Por exemplo, se você ajustar um atraso de uma hora para duas horas, os registros que já esperaram 30 minutos aguardarão mais 1h30.
  • Se você fizer um atraso mais curto, os registros serão reprogramados para a nova duração ou sairão do atraso. Por exemplo, se você ajustar um atraso de duas horas para uma hora, um registro que esperou por 30 minutos aguardará por mais 30 minutos. Um registro que esperou 1h30 deixará o atraso imediatamente.

Saiba mais sobre como editar atrasos de fluxo de trabalho.