Fluxos de trabalho | Perguntas frequentes

Encontre rapidamente respostas e informações gerais sobre a ferramenta de fluxos de trabalho no HubSpot.

Geral

Como posso solucionar problemas de fluxo de trabalho?

Se você encontrar erros ao visualizar o histórico do seu fluxo de trabalho, saiba mais sobre os erros comuns do fluxo de trabalho e os passos que você pode tomar para resolver esses problemas. 

Posso definir um fluxo de trabalho para desativar automaticamente?

Sim, você pode agendar um fluxo de trabalho para desativar automaticamente após uma data e hora especificadas nas configurações de fluxo de trabalho. Saiba mais sobre como desativar automaticamente um fluxo de trabalho. 

Posso pausar meu fluxo de trabalho?

Embora não haja um botão de pausa geral para o fluxo de trabalho, você pode configurar datas de pausa para que as ações não sejam executadas em dias específicos. Nas datas de pausa, as ações serão reagendadas para o dia seguinte disponível. Isso é particularmente útil para gerenciar campanhas que são sobrepostas com feriados e outras datas sensíveis.

Saiba mais sobre como configurar as datas de pausa.

O que acontece quando um registo é excluído?

Os registros excluídos têm suas inscrições canceladas automaticamente nos fluxos de trabalho. Mesmo que o registro seja excluído e depois restaurado em um atraso, o registro restaurado não será retomado nem continuará o fluxo de trabalho.

Para adicionar registros excluídos anteriormente a um fluxo de trabalho, certifique-se de que a reinscrição esteja ativada e inscreva manualmente o registro. 

Por que minha ação foi ignorada por causa de um "loop infinito"?

Ao revisar o seu histórico de fluxo de trabalho, você poderá ver que uma ação foi ignorada para evitar um loop infinito: O negócio inscrito foi criado por este fluxo de trabalho, por isso esta ação foi ignorada para evitar um loop infinito. 

Isso indica que seu fluxo de trabalho tem uma ação para criar um registro que também atende aos critérios de inscrição do mesmo fluxo de trabalho:

• Se o registro fosse criado, ele seria inscrito no mesmo fluxo de trabalho.
• Isso levaria à mesma ação Criar registro, que cria um novo registro.
• O novo registro também seria inscrito no mesmo fluxo de trabalho.
• Isso resultaria em um "loop infinito" e o fluxo de trabalho criaria registros de forma contínua e infinita.

O HubSpot impede a ocorrência dessa ação para que o fluxo de trabalho não crie registros indefinidamente. Se você encontrar esse erro, revise seu fluxo de trabalho para garantir que os novos registros criados não atendam aos critérios de inscrição do fluxo de trabalho.

Quais fluxos de trabalho são contabilizados nos limites da minha conta da HubSpot?

Apenas os fluxos de trabalho personalizados criados na ferramenta de fluxos de trabalho serão contabilizados nos limites da sua conta. As ferramentas de fluxo de trabalho incorporadas com gatilhos predefinidos não são contabilizadas nos limites do fluxo de trabalho. Isso inclui o seguinte:

• Os fluxos de trabalho simples criados nas ferramentas de anúncios, marketing e formulários.
• Automação das configurações do CRM, como configurações de pipeline de negócios ou tickets.
• Automação de outras ferramentas, como sequências, previsões, orçamentos, pesquisas etc.

Por quanto tempo o HubSpot armazena os dados dos meus fluxos de trabalho?

O HubSpot armazenará os dados dos registros de ações do fluxo de trabalho dentro dos períodos abaixo:

• 90 dias: serão armazenados todos os dados do registro de ações de fluxos de trabalho. Isso inclui os dados do registro de ações de alto nível, como ID do objeto (qual contato, empresa, negócio etc.), tipo de evento (inscrição, cancelamento da inscrição etc.) e tipo de ação que serão armazenados.
• Seis meses: serão retidos no nosso sistema os dados históricos de inscrições para habilitar filtros baseados em fluxos de trabalho.

Acionadores de inscrição

Por que os registros existentes que atendem aos disparadores de inscrição não estão sendo inscritos no fluxo de trabalho depois de ativá-lo?

Ao ativar um fluxo de trabalho, em Esses contatos já atendem aos critérios do disparador. Na opção Você deseja inscrevê-los quando este fluxo de trabalho for ativado?, você pode escolher se deseja ou não inscrever os contatos existentes que atualmente atendem aos critérios do disparador. 

Se essa opção estiver definida como Não, inscreva somente os objetos que atendam aos critérios do disparador após a ativação do fluxo de trabalho, todos os contatos, empresas, negócios, orçamentos ou tickets existentes não serão inscritos automaticamente, mesmo que atendam aos critérios. Apenas os registros que forem alterados para atender aos gatilhos de inscrição depois de ativar o fluxo de trabalho serão inscritos.  

Quando você altera os gatilhos de inscrição em qualquer fluxo de trabalho ativo, é exibida uma caixa de diálogo para optar por inscrever imediatamente qualquer registro existente que atenda aos gatilhos de inscrição atualizados.

Saiba mais sobre como inscrever registros existentes que atendam aos gatilhos de inscrição.

Por que os registros inscritos anteriormente que atendem aos acionadores de inscrição não são inscritos novamente no fluxo de trabalho?

Por padrão, os registros só são inscritos em um fluxo de trabalho na primeira vez que atenderem aos gatilhos de inscrição ou quando forem inscritos manualmente. Saiba como adicionar gatilhos de reinscrição para permitir que os registros sejam reinscritos em um fluxo de trabalho.

O que acontece quando edito uma lista ativa usada nos acionadores de registro de um fluxo de trabalho? (Marketing Hub ProfessionaleEnterprise somente)

Quando você edita os filtros em uma lista ativa(usada nos gatilhos de inscrição de um fluxo de trabalho ativo) e tenta salvá-la, é exibida uma caixa de diálogo para escolher se os contatos existentes que atendem aos critérios de lista recém-atualizados devem ser inscritos no fluxo de trabalho.

Quantos disparadores de inscrição posso adicionar a um fluxo de trabalho?

Você pode adicionar até 250 disparadores de inscrição a um fluxo de trabalho. Se o seu fluxo de trabalho exigir mais gatilhos de inscrição, você pode criar vários fluxos de trabalho. 

Por que recebo um erro ao salvar minha propriedade de número como um gatilho de inscrição? 

Se você estiver usando uma propriedade de número para o gatilho de inscrição em um fluxo de trabalho baseado em contatos, poderá usar apenas números inteiros.

Se um valor com um decimal for usado, será exibido um erro e o gatilho de inscrição não será salvo. Isso se aplica às propriedades de número formatadas e não formatadas. Por exemplo, você não pode definir Funcionários é qualquer um de 0,98.

Por que o número de contatos mostrado quando eu reviso meu fluxo de trabalho é diferente do número de contatos na minha lista?

Se você tiver uma conta do Marketing Hub Starter, Professional ou Enterprise, nos fluxos de trabalho baseados em contatos, o número de contatos exibidos na página de revisão é uma estimativa, e não uma medida exata do número de contatos. Para ver o número exato de registos, clique em Usar listas para ver estes contatos.  

Por que um [objeto] foi inscrito no meu fluxo de trabalho mesmo que eu tenha selecionado Não, inscrever apenas os [objetos] que atendam aos critérios de gatilho após ativar o fluxo de trabalho?

Quando esta opção estiver ativada, os objetos serão inscritos caso não atendam antes aos critérios de inscrição e mudem para atender aos gatilhos de inscrição pela primeira vez após a ativação do fluxo de trabalho
; ou se mudarem para atender aos critérios de inscrição novamente e a reinscrição estiver ativada. Saiba mais sobre gatilho de reinscrição.

Ações

Por que minhas ações de fluxo de trabalho não estão sendo executadas no horário esperado?

Quando um grande número de registros estiver sendo inscrito em um fluxo de trabalho ou estiver executando uma ação ao mesmo tempo, o fluxo de trabalho poderá ser limitado. Quando um fluxo de trabalho é limitado, as ações não serão executadas imediatamente, mas em uma fila, à medida que os registros são processados.

Em fluxos de trabalho baseados em contatos de propriedade de Data específica ou Data de contato, isso pode fazer com que os contatos percam a primeira ação se ela for agendada logo após serem inscritos no fluxo de trabalho. Para evitar isso, você pode inscrever seus contatos com antecedência ou agendar a primeira ação mais tarde em relação à propriedade de data.

O que acontece com registros inscritos em um fluxo de trabalho quando adiciono mais ações de fluxo de trabalho?

Adicionar ações a um fluxo de trabalho ativo pode afetar os registros inscritos e ativos no fluxo de trabalho:

• Todos os registros que ainda não chegaram à nova ação serão agendados para ela quando a atingirem.
• Qualquer registro que já tenha sido concluído não concluirá a nova ação.

Por exemplo, em um fluxo de trabalho com duas ações, quando uma nova ação é adicionada entre a primeira e segunda ação:

• O contato Pablo o Gato está atualmente programado para a primeira ação. Como a nova ação é posterior à ação para a qual ele está agendado, ele será agendado para a nova ação depois de executar a primeira. 
• O contato Tito o Gato está programado para a segunda ação original (agora terceiro ação). Como o contato já passou do ponto em que a nova ação foi adicionada, ele não será programado para a nova ação.

O que acontece aos registros inscritos quando removo ações de fluxo de trabalho?

Remover ações de um fluxo de trabalho ativo afetará os registros atualmente agendados para essa ação. Quando você remove uma ação que tem registros agendados, os registros não executarão essa ação. Os registros continuarão na próxima etapa do fluxo de trabalho e continuarão no fluxo de trabalho.

Por exemplo, se a ação estiver agendada para ser executada apenas em dias úteis, o registro não passará para a próxima fase até que seja um dia útil ou a hora agendada tenha passado. Também será exibido um erro para essa ação no histórico do fluxo de trabalho. 

Quando os registros são agendados para uma ação, a ação mostrará uma contagem desses registros, como 1 contato nesta ação. 
 


 

Por que a ação de revezamento de leads no meu fluxo de trabalho está atrasada em 10 minutos para novos contatos?

Se a configuração Atribuir proprietário da empresa ao contato por padrão estiver ativada, o seguinte erro será exibido quando você adicionar uma ação de Revezar leads a um fluxo de trabalho baseado em contatos: os novos contatos levarão cerca de 10 minutos para serem processados, pois a sincronização do contato e do proprietário da empresa está ativada.

Quando um novo contato do HubSpot é criado e a propriedade é sincronizada entre contatos e empresas, pode levar algum tempo para que o contato seja associado a uma empresa e, em seguida, para que o proprietário da empresa sincronize com o contato. Como resultado, os novos contatos ficarão atrasados por 10 minutos antes de executar a ação Revezar leads, para permitir tempo suficiente para que a associação de contato entre empresa ocorra e a propriedade seja sincronizada.

Por que não posso enviar meu e-mail de marketing em um fluxo de trabalho? (Marketing Hub ProfessionaleEnterprise somente)

Somente e-mails de marketing que foram salvos para automação podem ser enviados em fluxos de trabalho. Se um e-mail de marketing for um rascunho ou tiver sido enviado anteriormente a uma lista de destinatários, ele não será exibido para seleção na ação Enviar e-mail.

Atrasos

O que acontece com objetos aguardando em um atraso de fluxo de trabalho quando o atraso é excluído?

Quando você excluir um atraso, os registros aguardando no atraso ignorarão imediatamente o atraso e continuarão pelo resto do fluxo de trabalho.

Saiba mais sobre como editar atrasos de fluxo de trabalho.

O que acontece com objetos aguardando em um atraso de fluxo de trabalho quando o tempo de atraso é alterado?