Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Workflows

Workflows | Häufig gestellte Fragen

Zuletzt aktualisiert am: August 4, 2020

Produkte/Lizenzen

Marketing Hub  Professional, Enterprise
Sales Hub  Professional, Enterprise
Service Hub  Professional, Enterprise

Finden Sie schnell Antworten und allgemeine Informationen zum Workflow-Tool in HubSpot.

Allgemein

Kann ich meinen Workflow so einstellen, dass er automatisch abläuft oder deaktiviert wird?

Nein, der Workflow muss manuell deaktiviert werden, um die Automatisierung zu stoppen.

Wenn ein Workflow deaktiviert wird, werden Datensätze, die Aufnahme-Trigger erfüllen, nicht in den Workflow aufgenommen. Aktive Datensätze im Workflow bleiben weiterhin im Workflow erhalten, aber außer Verzögerungen werden keine Aktionen ausgeführt.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihren Workflow deaktivieren und wie sich das auf Objekte im Workflow auswirkt.

Warum wurde meine Aktion aufgrund einer „Endlosschleife“ übersprungen?

Wenn Sie Ihren Workflow-Verlauf anzeigen, sehen Sie möglicherweise, dass eine Aktion übersprungen wurde, um eine Endlosschleife zu verhindern.

Dies bedeutet, dass Ihr Workflow über eine Aktion zur Erstellung eines Datensatzes verfügt, der ebenfalls die Aufnahmekriterien desselben Workflows erfüllt. Wenn dieser Datensatz erstellt werden durfte, wird er aufgenommen und er führt zur selben Aktion, die einen neuen Datensatz erstellt, der ebenfalls den gleichen Anmeldekriterien entspricht. Dadurch wird eine „Endlosschleife“ erstellt und der Workflow erstellt ununterbrochen Datensätze.

HubSpot verhindert, dass diese Aktion eintritt, damit der Workflow nicht endlos Datensätze erstellt. Wenn Sie einen solchen Fehler feststellen, überprüfen Sie Ihren Workflow, um sicherzustellen, dass neu erstellte Datensätze nicht die Aufnahmekriterien des Workflows erfüllen.

Aufnahme-Trigger

Warum werden vorhandene Objekte, die die Aufnahme-Trigger eines Workflows erfüllen, nicht in den Workflow aufgenommen, nachdem Sie ihn aktiviert haben?

Bevor Sie Ihren Workflow aktivieren, gibt es eine Option auf dem Bildschirm „Überprüfen“, bei der gefragt wird, ob vorhandene Datensätze aufgenommen werden sollen, sobald der Workflow aktiviert wird.

Ist diese Option auf „Nein, nur Objekte aufnehmen, die die Trigger-Kriterien erfüllen, nachdem der Workflow aktiviert wurde“ festgelegt, werden vorhandene Kontakte, Unternehmen, Deals, Angebote oder Tickets nicht automatisch aufgenommen, selbst wenn sie die Kriterien derzeit erfüllen, Die einzigen Objekte, die aufgenommen werden, sind diejenigen, die sich ändern, um die Aufnahme-Trigger nach dem Aktivieren des Workflows zu erfüllen. 

Wenn Sie die Aufnahme-Trigger in einem beliebigen aktiven Workflow ändern, wird ein Dialogfeld angezeigt, in dem Sie das sofortige Aufnehmen vorhandener Objekte, die die aktualisierten Aufnahme-Trigger erfüllen, festlegen können. Wenn Sie einen Marketing Hub Starter-, Professional-, oder Enterprise-Account haben, können Sie eine Liste der Kontakte anzeigen, die nach der Aktivierung des Workflows aufgenommen werden, indem Sie auf „Diese Kontakte mithilfe von Listen anzuzeigen“ klicken. 

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Dies leitet Sie weiter zu einer neuen statischen Liste basierend auf den Workflow-Aufnahmekriterien. Die Liste wird automatisch gespeichert und kann von Ihrem Listen-Dashboard (Kontakte > Listen) aufgerufen werden.

  Erfahren Sie mehr über das Aufnehmen vorhandener Objekte, die die Aufnahme-Trigger erfüllen.

Warum werden zuvor aufgenommene Objekte, die die Aufnahme-Trigger eines Workflows erneut erfüllen, nicht erneut in den Workflow aufgenommen?

Objekte werden standardmäßig nur dann in einen Workflow aufgenommen, wenn Sie zum ersten Mal die Aufnahme-Trigger für einen Workflow erfüllen oder manuell aufgenommen werden. Erfahren Sie, wie Sie die Wiederaufnahme-Trigger hinzufügen, um Objekte erneut in einen Workflow aufnehmen zu können.

 

Was geschieht, wenn ich eine aktive Liste in den Aufnahme-Triggern eines Workflows bearbeite? (nur Marketing Hub Professional und Enterprise)

Wenn Sie die Filter in einer aktiven Liste bearbeiten, die in den Aufnahme-Triggern eines aktiven Workflows verwendet werden, und Sie dann die Liste speichern, wird ein Dialogfeld angezeigt, in dem Sie auswählen können, ob vorhandene Kontakte, die die neu aktualisierten Listenkriterien erfüllen, sofort in den Workflow aufgenommen werden sollen.

 

Aktionen

Warum werden meine Workflow-Aktionen nicht zu der erwarteten Zeit ausgeführt?

Wenn eine große Anzahl Datensätze in einen Workflow aufgenommen werden oder gleichzeitig eine Aktion ausführen, kann der Workflow gedrosselt werden. Wenn ein Workflow gedrosselt ist, werden Aktionen nicht sofort ausgeführt, sondern in einer Warteschlange während der Verarbeitung der Datensätze.

Kontaktbasierte Workflows vom Typ Konzentrieren auf ein Datum oder Konzentrieren auf eine Datumseigenschaft – dies kann dazu führen, dass Kontakte die erste Aktion verpassen, wenn sie kurz nach der Aufnahme in den Workflow geplant ist. Um dies zu vermeiden, können Sie Ihre Kontakte im Voraus aufnehmen oder die erste Aktion zu einem späteren Zeitpunkt im Verhältnis zum Datum oder zur Datumseigenschaft planen.

 

Was geschieht mit aufgenommenen Datensätzen, wenn ich weitere Workflow-Aktionen hinzufüge?

Die Hinzufügen von Aktionen zu einem aktiven Workflow wirkt sich möglicherweise auf Datensätze aus, die im Workflow aufgenommen und aktiv sind. 

Wenn Sie eine Aktion hinzufügen, werden alle Datensätze, die noch nicht zur neuen Aktion gewechselt sind, für diese geplant, wenn sie diese Aktion erreichen. Alle Datensätze, die diesen Punkt bereits durchlaufen haben, schließen die neue Aktion nicht ab.

Wenn beispielsweise in einem Workflow mit zwei Aktionen eine neue Aktion zwischen der ersten Aktion und der zweiten Aktion hinzugefügt wird:

  • Der Kontakt Pablo the Cat ist derzeit für die erste Aktion geplant. Da die neue Aktion nach der Aktion stattfindet, für die er geplant ist, wird er nach Ausführung der ersten Aktion dann für die neue Aktion geplant. 
  • Der Kontakt Tito the Cat ist für die ursprünglich zweite Aktion (jetzt dritte Aktion) geplant. Da der Kontakt den Punkt, an dem die neue Aktion hinzugefügt wurde, bereits durchlaufen hat, wird er nicht für die neue Aktion geplant.

Was geschieht mit aufgenommenen Datensätzen, wenn ich Workflow-Aktionen entfernen?

Die Entfernen von Aktionen aus einem aktiven Workflow wirkt sich auf alle Datensätze aus, die derzeit für diese Aktion geplant sind.

Alle Datensätze, die bereits für die entfernte Aktion geplant wurden, führen diese Aktion nicht aus. Stattdessen sehen Sie einen Fehler im Workflow-Verlauf für diese Aktion. Diese Datensätze durchlaufen dann den Rest des Workflows wie vorgesehen. 

Warum wird die Aktion zum Zuweisen von Leads in meinem Workflow für neue Kontakte um 10 Minuten verzögert?

Wenn die Einstellung Zuständigen Mitarbeiter für Unternehmen standardmäßig dem Kontakt zuweisen aktiviert ist, wird eine Warnung angezeigt, wenn Sie einem Kontakt-basierten Workflow die Aktion Leads zuweisen hinzufügen: Neue Kontakte benötigen etwa 10 Minuten zur Verarbeitung, da die Synchronisation von Kontakt- und Unternehmenszuständigkeiten aktiviert ist.

Wenn ein neuer HubSpot-Kontakt erstellt wird und die Zuständigkeit zwischen Kontakten und Unternehmen synchronisiert wird, kann es einige Zeit dauern, bis der Kontakt einem Unternehmen zugeordnet ist und dann für den zuständigen Mitarbeiter des Unternehmens synchronisiert wird. Aus diesem Grund werden neue Kontakte vor der Ausführung der Aktion Leads zuweisen 10 Minuten verzögert, um ausreichend Zeit für die Zuordnung zwischen Kontakten und Unternehmen zu ermöglichen und die Zuständigkeit zu synchronisieren.

 

Warum sind einige meiner Marketing-E-Mails nicht zum Senden in Workflows verfügbar? (nur Marketing Hub Professional und Enterprise)

Sie können in Workflows nur Marketing-E-Mails senden, die für die Automatisierung gespeichert wurden. Wenn es sich bei einer Marketing-E-Mail um einen Entwurf handelt oder sie zuvor an eine Empfängerliste gesendet wurde, kann sie bei der Aktion E-Mail senden nicht ausgewählt werden.

Verzögerungen

Was geschieht mit wartenden Datensätzen in einer Workflow-Verzögerung, wenn die Verzögerung gelöscht wird?

Wenn Sie eine Verzögerung löschen, überspringen die in der Verzögerung wartenden Datensätze die Verzögerung und durchlaufen den restlichen Workflow.

Was geschieht mit wartenden Datensätzen in einer Workflow-Verzögerung, wenn die Verzögerungszeit geändert wird?

Wenn Sie die Länge einer Verzögerung ändern, werden die verzögerten Datensätze sofort neu geplant. Bei der Neuanmeldung wird die Zeit berücksichtigt, die in der ursprünglichen Verzögerung vergangen ist.

  • Anpassung an eine längere Verzögerung: Datensätze werden so neu geplant, dass sie den Rest der neuen Verzögerungsdauer abschließen. Wenn die ursprüngliche Verzögerung beispielsweise 1 Stunden und die neue Verzögerung 2 Stunde beträgt, wird ein Objekt, das bereits 30 Minuten der ursprünglichen Verzögerung abgeschlossen hat, neu geplant, sodass die aktualisierte Verzögerung in weiteren 90 Minuten abgeschlossen, um den Gesamtwert von 2 Stunden einzuhalten.
  • Kürzere Verzögerung: Die Datensätze werden so neu geplant, dass sie den Rest der neuen Verzögerungsdauer abschließen. Alternativ gilt die Verzögerung sofort als abgeschlossen, wenn die verstrichene Zeit die Dauer der neuen Verzögerung übersteigt. Wenn die ursprüngliche Verzögerung beispielsweise 2 Stunden und die neue Verzögerung 1 Stunde beträgt, beendet ein Datensatz, der bereits 1 Stunde und 30 Minuten der ursprünglichen Verzögerung abgeschlossen hat, die Verzögerung sofort.
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