Veelgestelde vragen

Vind antwoorden en algemene informatie over de tool workflows in HubSpot.

Algemeen

Hoe los ik workflow fouten op?

Als je fouten tegenkomt bij het bekijken van je workflowgeschiedenis of als je workflow niet werkt zoals verwacht, lees dan meer over veelvoorkomende workflowfouten en de stappen die je kunt nemen om deze problemen op te lossen.

Kan ik instellen dat een workflow automatisch wordt uitgeschakeld?

Ja, u kunt in uw workflowinstellingen plannen dat een workflow na een bepaalde datum en tijd automatisch wordt uitgeschakeld. Meer informatie over het automatisch uitschakelen van een workflow.

Kan ik mijn workflow pauzeren?

Er is geen algemene pauzeknop voor je workflow, maar je kunt wel pauzedata instellen zodat acties op bepaalde dagen niet worden uitgevoerd. Op pauzedata worden acties verschoven naar de volgende beschikbare dag. Dit is vooral handig voor het beheren van campagnes die overlappen met feestdagen en andere gevoelige data.

Meer informatie over het instellen van pauzedata.

Wat gebeurt er als een record wordt verwijderd?

Verwijderde records worden automatisch uit workflows verwijderd. Zelfs als het record wordt verwijderd en vervolgens wordt hersteld tijdens een vertraging, wordt het herstelde record niet hervat en wordt de workflow niet voortgezet.

Om eerder verwijderde records weer aan een workflow toe te voegen, moet u ervoor zorgen dat opnieuw aanmelden is ingeschakeld en moet u de record handmatig aanmelden.

Waarom is mijn actie overgeslagen vanwege een "oneindige lus"?

Als u uw workflowgeschiedenis bekijkt, ziet u mogelijk dat een actie is overgeslagen om een oneindige lus te voorkomen: De ingeschreven deal is aangemaakt door deze workflow, dus deze actie is overgeslagen om een oneindige lus te voorkomen.

Dit geeft aan dat je workflow een actie heeft om een record te maken dat ook voldoet aan de inschrijvingscriteria voor dezelfde workflow:

• Als het record was aangemaakt, zou het in dezelfde workflow worden ingeschreven.
• Dit zou leiden tot dezelfde actie Maak record aan waarmee een nieuw record wordt gemaakt.
• Het nieuwe record zou ook in dezelfde workflow worden opgenomen.
• Dit zou resulteren in een "oneindige lus" en de workflow die continu en eindeloos records aanmaakt.

HubSpot voorkomt dat deze actie plaatsvindt zodat de workflow niet oneindig records aanmaakt. Als je een dergelijke foutmelding tegenkomt, controleer dan je workflow om er zeker van te zijn dat de nieuwe records die worden gemaakt niet voldoen aan de inschrijvingscriteria van de workflow.

Hoeveel workflows kan ik maken?

Het aantal workflows dat je kunt maken is afhankelijk van je HubSpot abonnementen:

• Als u een Marketing, Sales of Service Hub Professional abonnement heeft, kunt u maximaal 300 workflows maken.
• Als u een Marketing, Sales of Service Hub Enterprise abonnement heeft, kunt u maximaal 1000 workflows maken.
• Als u een Data Hub Professional abonnement hebt, kunt u maximaal 400 workflows maken.
• Als u een Data Hub Enterprise abonnement hebt, kunt u maximaal 1100 workflows maken.
• Als u de Brands add-on hebt, kunt u 100 extra workflows maken.

Als je meerdere abonnementen hebt, wordt je limiet bepaald door het abonnement met de hoogste workflow limiet. Als je account bijvoorbeeld een Marketing Hub Professional en een Sales Hub Enterprise abonnement heeft, kun je maximaal 1000 workflows maken.

Welke workflows tellen mee voor de limieten van mijn HubSpot account?

Alleen aangepaste workflows die zijn gemaakt vanuit de workflows tool tellen mee voor je account limieten. Embedded workflow tools met vooraf ingestelde triggers tellen niet mee voor je workflow limieten. Dit omvat het volgende:

• Eenvoudige workflows die zijn gemaakt vanuit de advertentietool, marketinge-mailtool en formulieren tool.
• Automatisering vanuit CRM-instellingen zoals deal pipeline-instellingen of ticket pipeline-instellingen.
• Automatisering vanuit andere tools zoals sequenties, prognoses, offertes, enquêtes, enz.

Inschrijvingstriggers

Waarom is mijn record niet in de workflow opgenomen?

Er zijn een aantal redenen waarom een record aan de aanmeldingscriteria van de workflow kan voldoen, maar niet in de workflow kan worden aangemeld. Bijvoorbeeld als een contactpersoonrecord is opgenomen in de suppressielijst van de workflow, als de record eerder in de workflow is ingeschreven maar de herinschrijving niet is ingeschakeld, en nog veel meer.

Meer informatie over het oplossen van problemen met workflowinschrijvingen.

Wat zijn de verschillende workflow enrollment triggertypen?

Er zijn drie soorten inschrijftriggers die je voor verschillende scenario's kunt gebruiken:

• Wanneer een gebeurtenis plaatsvindt: records worden geregistreerd wanneer een gebeurtenis heeft plaatsgevonden. Bijvoorbeeld wanneer een formulier is ingediend. Bij het gebruik van triggers voor gebeurtenisinschrijving moet het record worden aangemaakt voordat de gebeurtenis plaatsvindt. Het is niet mogelijk om bestaande records die aan de gebeurteniscriteria voldoen in te schrijven. Alleen records die aan de gebeurteniscriteria voldoen nadat de workflow is ingeschakeld, worden ingeschreven. Meer informatie over triggers voor gebeurtenissen.
• Wanneer aan filtercriteria is voldaan: records worden ingeschreven wanneer aan een criterium is voldaan. Als bijvoorbeeld de stad van een contact gelijk is aan Dublin, voer dan de actie [X] uit. Als je filtercriteria gebruikt, kun je ervoor kiezen om alleen nieuwe contactpersonen in te schrijven die aan de criteria voldoen nadat de workflow is ingeschakeld, of zowel nieuwe als bestaande contactpersonen die aan de filtercriteria voldoen.
• Op basis van een schema: records worden geregistreerd op basis van een opgegeven kalenderdatum of met behulp van een datumeigenschap. Als u zich automatisch wilt inschrijven, moet u extra filtercriteria toevoegen. Meer informatie over het gebruik van triggers voor inschrijvingop basis van een schema.

Waarom worden eerder ingeschreven records die voldoen aan de inschrijf triggers van een workflow niet opnieuw ingeschreven in de workflow?

Standaard worden records alleen ingeschreven in een workflow wanneer ze voor het eerst voldoen aan de inschrijf triggers van de workflow of wanneer ze handmatig worden ingeschreven. Leer hoe u triggers voor herinschrijving kunt toevoegen zodat records opnieuw in een workflow kunnen worden ingeschreven.

Wat gebeurt er als ik een actief segment bewerk dat wordt gebruikt in de inschrijftriggers van een workflow?( AlleenMarketing Hub Professional en Enterprise )

Als u de filters bewerkt in een actief segment dat wordt gebruikt in de inschrijftriggers van een actieve workflow en vervolgens probeert het segment op te slaan, verschijnt er een dialoogvenster waarin u kunt kiezen of bestaande contactpersonen die voldoen aan de nieuw bijgewerkte criteria moeten worden ingeschreven in de workflow.

Hoeveel inschrijftriggers kan ik aan een workflow toevoegen?

U kunt maximaal 250 enrollment triggers aan een workflow toevoegen. Als uw workflow meer inschrijvingstriggers vereist, kunt u meerdere workflows maken.

Waarom krijg ik een foutmelding wanneer ik mijn nummereigenschap opsla als een enrollment trigger?

Als u een getale-eigenschap gebruikt voor uw inschrijvingstrigger in een contactgebaseerde workflow, kunt u alleen hele getallen gebruiken.

Als een waarde met een decimaal wordt gebruikt, verschijnt er een foutmelding en wordt de inschrijvingstrigger niet opgeslagen. Dit geldt zowel voor geformatteerde als niet-geformatteerde getaleigenschappen. Je kunt bijvoorbeeld niet instellen dat Werknemers is gelijk aan 0,98.

Waarom is het aantal contactpersonen dat wordt weergegeven wanneer ik mijn workflow bekijk anders dan het aantal contactpersonen in mijn segment?

Als u een Marketing Hub Starter-, Professional- of Enterprise-account hebt, is bij workflows op basis van contactpersonen het aantal contactpersonen dat wordt weergegeven op de beoordelingspagina een schatting en geen exacte meting van het aantal contactpersonen.

Om het exacte aantal records te bekijken, klikt u bij het publiceren van uw workflow op Alle contactpersonen in lijsten (segmenten) weergeven.

Waarom heeft een [object] zich aangemeld voor mijn workflow ondanks dat ik Nee, alleen [objecten] aanmelden die voldoen aan de triggercriteria heb geselecteerd nadat ik de workflow heb ingeschakeld?

Als deze optie is ingeschakeld, worden objecten ingeschreven als ze eerder niet aan de inschrijvingscriteria voldeden en voor het eerst aan de inschrijvingscriteria voldoen nadat de workflow is ingeschakeld
of als ze opnieuw aan de aanmeldingscriteria voldoen en opnieuw aanmelden wordt ingeschakeld. Meer informatie over triggers voor herinschrijving.

Acties

Waarom worden mijn workflowacties niet op het verwachte tijdstip uitgevoerd?

Als een groot aantal records zich op hetzelfde moment inschrijft in een workflow of een actie uitvoert, kan de workflow worden onderbroken. Als een workflow is throttled, worden acties niet onmiddellijk uitgevoerd, maar in een wachtrij terwijl records worden verwerkt.

In workflows metspecifieke datum- of contactdatumeigenschappen kan dit ertoe leiden dat contactpersonen de eerste actie missen als deze is gepland kort nadat ze in de workflow zijn ingeschreven. Om dit te voorkomen, kunt u uw contactpersonen van tevoren inschrijven of de eerste actie op een later tijdstip plannen, afhankelijk van de datum of datumeigenschap.

Wat gebeurt er met ingeschreven records als ik meer workflowacties toevoeg?

Het toevoegen van acties aan een actieve workflow kan gevolgen hebben voor records die zijn ingeschreven en actief zijn in de workflow:

• Alle records die de nieuwe actie nog niet hebben bereikt, worden daarvoor ingepland wanneer ze die actie bereiken.
• Alle records die dat punt al voorbij zijn, zullen de nieuwe actie niet voltooien.

Bijvoorbeeld, in een workflow met twee acties, wanneer een nieuwe actie wordt toegevoegd tussen de eerste actie en de tweede actie:

• Het contact Pablo de kat is momenteel gepland voor de eerste actie. Omdat de nieuwe actie komt na de actie waarvoor ze zijn ingepland, worden ze ingepland voor de nieuwe actie nadat ze de eerste actie hebben uitgevoerd.
• Het contact Tito de Kat is gepland voor de oorspronkelijke tweede actie (nu derde actie). Omdat het contact al verder is gegaan dan het punt waar de nieuwe actie is toegevoegd, wordt hij niet ingepland voor de nieuwe actie.

Wat gebeurt er met geregistreerde records als ik workflowacties verwijder?

Het verwijderen van acties uit een actieve workflow heeft invloed op records die op dat moment voor die actie zijn ingepland. Als u een actie verwijdert waarvoor records zijn gepland, worden die records niet uitgevoerd. De records gaan door naar de volgende stap van de workflow en gaan verder in de workflow.

Als de actie bijvoorbeeld is gepland om alleen op weekdagen te worden uitgevoerd, gaat de record niet naar de volgende stap totdat het een weekdag is of totdat de geplande tijd is verstreken. Er verschijnt ook een fout voor die actie in de workflow geschiedenis.

Als er records zijn gepland voor een actie, toont de actie een telling van die records, zoals 1 contactpersoon in actie.

Waarom is de actie Leads roteren in mijn workflow 10 minuten vertraagd voor nieuwe contactpersonen?

Als de instellingEigenaar bedrijf standaard aan contactpersoon toewijzen is ingeschakeld, wordt de volgende fout weergegeven wanneer u een actieLeads roteren toevoegt aan een op contactpersonen gebaseerde workflow: Het verwerken van nieuwe contactpersonen duurt ongeveer 10 minuten omdat de synchronisatie van contact- en bedrijfseigenaren is ingeschakeld.

Wanneer een nieuw HubSpot-contact wordt gemaakt en het eigenaarschap wordt gesynchroniseerd tussen contactpersonen en bedrijven, kan het enige tijd duren voordat het contact is gekoppeld aan een bedrijf en vervolgens voordat de eigenaar van het bedrijf is gesynchroniseerd met het contact. Als gevolg hiervan worden nieuwe contactpersonen 10 minuten uitgesteld voordat de actie Afleidingen roteren wordt uitgevoerd, zodat er voldoende tijd is om de koppeling tussen contactpersoon en bedrijf tot stand te brengen en het eigenaarschap te synchroniseren.

Waarom kan ik mijn marketinge-mail niet in een workflow verzenden?( AlleenMarketing Hub Professional en Enterprise )

Alleen marketinge-mails die zijn opgeslagen voor automatisering kunnen in workflows worden verzonden. Als een marketinge-mail een concept is of eerder naar een segment van ontvangers is verzonden, verschijnt deze niet voor selectie in de actieE-mail verzenden.

Vertragingen

Wat gebeurt er met records die in een workflowvertraging wachten als de vertraging wordt verwijderd?

Als je een vertraging verwijdert, worden records die in de vertraging wachten onmiddellijk overgeslagen en doorlopen ze de rest van de workflow.

Meer informatie over het bewerken van workflowvertragingen.

Wat gebeurt er met records die in een workflowvertraging wachten wanneer de timing van de vertraging wordt gewijzigd?