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Behebung von Problemen bei der Workflow-Registrierung

Zuletzt aktualisiert am: September 13, 2023

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Überprüfen Sie mögliche Gründe, warum sich Datensätze unerwartet in Workflows einschreiben oder nicht einschreiben.

Wenn Sie Fehler in Ihrem Workflow beheben möchten, erfahren Sie unter , wie Sie häufige Workflow-Fehler beheben können .

Datensätze, die sich nicht in Workflows eintragen

Im Folgenden werden einige häufige Gründe genannt, warum ein Datensatz nicht in einen Workflow aufgenommen werden kann, sowie die typischen Schritte zur Lösung des Problems.

Grund	Schritte zur Lösung
Workflow ist nicht aktiviert	Datensätze können nur in einen Workflow aufgenommen werden, der aktiviert ist. Um einen Workflow zu aktivieren: Klicken Sie oben rechts im Workflow-Editor auf Review and publish. Klicken Sie dann auf Schalten Sieein. Der Schalter Workflow is ON wird oben rechts umgeschaltet.
Der Datensatz erfüllt nicht die Aufnahme-Trigger des Workflows	Prüfen Sie, ob der Datensatz den Triggern des Workflows für die Registrierung entspricht. Überprüfen Sie unbedingt alle UND- und/oder ODER-Logik in den Triggern. Sie können auch den Datensatz mit den Triggern für die Registrierung des Workflows im Workflow-Editor testen.
Der Datensatz hat die Aufnahme-Trigger des Workflows erfüllt, als der Workflow aktiviert wurde, aber vorhandene Kontakte waren nicht zur Aufnahme festgelegt	Beim Einschalten des Workflows wurde die Option Nein, nur Unternehmen erfassen, die die Trigger-Kriterien nach dem Einschalten des Workflows erfüllen gewählt. Infolgedessen werden nur Datensätze in den Workflow aufgenommen, die den Triggern für die Registrierung entsprechen. Um bestimmte Datensätze in einen bestehenden Workflow einzutragen, können Sie manuell Datensätze im Workflow-Editorauswählen und eintragen. Um dieses Problem in Zukunft zu vermeiden, erfahren Sie, wie Sie vorhandene Datensätze, die den Triggern für die Registrierung entsprechen, in einem Workflowregistrieren.
Der Datensatz ist sofort zur Entfernung aus Workflow qualifiziert	Je nach Objekttyp des Datensatzes können Datensätze in den folgenden Fällen zum Zeitpunkt der Einschreibung automatisch exmatrikuliert werden: Wenn ein Kontakt den Zielen des Workflows entspricht oder auf der Unterdrückungsliste des Workflows steht. Wenn der Datensatz die Trigger für die Aufhebung der Registrierung des Workflows erfüllt.
Objekt wurde zuvor in den Workflow aufgenommen, und Wiederaufnahme ist nicht aktiviert	Standardmäßig werden Objekte nur dann in Workflows aufgenommen, wenn sie die ersten Trigger für die Aufnahme in den Workflow erfüllen oder manuell aufgenommen werden. Wenn ein Objekt zuvor in einem Workflow eingeschrieben war und die erneute Einschreibung nicht aktiviert ist, wird es nicht in den Workflow eingeschrieben, wenn es die ursprünglichen Trigger für die Einschreibung erneut erfüllt. Um eine erneute Registrierung zu ermöglichen, fügt dem WorkflowTrigger für die erneute Registrierung hinzu.

Datensätze, die sich unerwartet in Workflows einschreiben

Wenn ein Datensatz unerwartet in einen Workflow aufgenommen wird, können Sie das Tool Diagnose verwenden, um herauszufinden, wann der Datensatz aufgenommen wurde und welche Ereignisse dazu geführt haben.

Diagnose von Problemen bei der Workflow-Einschreibung

Klicken Sie in Ihrem HubSpot-Account auf Automatisierung und dann auf Workflows.
Klicken Sie auf den Namen Ihres Workflows.
Klicken Sie oben links im Workflow-Editor auf Details.
Wechseln Sie zur Registerkarte Einschreibungshistorie.
Um weitere Details zum Registrierungsereignis anzuzeigen, bewegen Sie den Mauszeiger über ein Registrierungsereignis und klicken Sie dann auf Diagnose.

diagnose-workflow-anmeldung

Auf der rechten Seite sehen Sie das Datum und die Uhrzeit der Einschreibung sowie den Grund für die Einschreibung des Datensatzes auf der Registerkarte Einschreibungsinformationen . In dieser Ansicht werden die genauen Werte zum Zeitpunkt der Einschreibung angezeigt.
Wenn Sie einen Registrierungs-Trigger für einen Eigenschaftswert oder eine Formularübermittlung verwenden, können Sie Details zum Status der Eigenschaft anzeigen, wenn der Datensatz in den Workflow aufgenommen wird, indem Sie auf klicken. Weitere Details anzeigen.
Auf der Registerkarte Datensatz-Zeitleiste sehen Sie Details zu den Ereignissen, die dazu geführt haben, dass der Datensatz in den Workflow aufgenommen wurde.

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Klicken Sie oben rechts auf Datensatz anzeigen, um den Datensatz in Ihrem HubSpot Account zu öffnen.
Klicken Sie auf Fertig, um zum Bildschirm Einschreibungshistorie zurückzukehren.

Gründe, warum sich ein Datensatz unerwartet anmelden kann

Im Folgenden finden Sie einige häufige Gründe, warum ein Datensatz unerwartet in einen Workflow aufgenommen wird, und wie Sie dies in Zukunft verhindern können.

Grund	Schritte zur Lösung
Aufnahme-Trigger umfassen ODER-Logik	Wenn die Trigger eines Workflows eine ODER-Logik enthalten, muss ein Datensatz nur einen Satz von Triggern erfüllen, um für die Einschreibung in Frage zu kommen. Angenommen, Ihr Workflow verfügt über die folgenden Aufnahme-Trigger: Lifecycle-Stufe ist eine der folgenden: Kunde ODER hat ausgefüllt Formular Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT) auf Beliebige Seite Ein Kontakt in der Lifecycle-Phase Kunde, der das Formular nicht ausgefüllt hat, wird in den Workflow aufgenommen. Um zu verhindern, dass dieser Kontakt sich einschreibt, müssten die Kriterien durch einen AND Operator und nicht durch OR getrennt werden. Erfahren Sie mehr über AND vs. OR Logik.
Zu den Triggern für die Registrierung gehört enthält keine oder ist ungleich (kontaktbasierte Workflows)	Kontaktbasierte Workflows, die die Filter enthält keinen von oder ist nicht gleich einem von verwenden, erfassen Kontakte, die keinen bestimmten Wert für die ausgewählte Eigenschaft haben. Wenn die Eigenschaft leer ist, erfüllt sie den Trigger für die Einschreibung. Dies gilt auch für Datensätze, die mit dem Kontakt verbunden sind, wie z. B. ein verbundenes Unternehmen. Dies kann vor allem Workflows betreffen, die Analytics oder Assoziationseigenschaften für die Registrierung verwenden, wie z. B: Erstellungsdatum IP-Land Ursprüngliche Quelle Zugewiesene Kontakte Analytics- und Zuordnungseigenschaften werden nahezu sofort verarbeitet und ausgefüllt. Es kann jedoch eine Aufnahme in Workflows erfolgen, bevor HubSpot die Eigenschaft ausfüllt. Wenn Ihr Workflow beispielsweise Kontakte auf der Grundlage des Triggers IP Country is not equal to any of United States anmeldet, kann sich ein Kontakt ohne Wert anmelden, bevor HubSpot die Eigenschaft mit dem Wert United statesfestlegen kann. So verhindern Sie, dass Kontakte ohne Eigenschaftswerte in den Workflow gelangen: Fügen Sie im Trigger-Editor für die Registrierung eine Bedingung AND unterhalb des Filters doesn't contain any of ein. Wählen Sie dieselbe Eigenschaft , nach der Sie filtern möchten, und wählen Sie dann den Filter *is known. Klicken Sie auf „Filter anwenden“*.
Trigger für die Einschreibung: ist unbekannt	Der Trigger für die Einschreibung ist unbekannt sucht nach Datensätzen ohne Wert für die angegebene Eigenschaft. Erfasste Datensätze verbleiben im Workflow, auch wenn sie nach der Erfassung einen Wert für die Eigenschaft erhalten. Dies kann manchmal zu unbeabsichtigten Erfassungen führen, wenn Eigenschaften verwendet werden, die automatisch von HubSpot ausgefüllt werden. Obwohl HubSpot diese Eigenschaften nahezu sofort ausfüllt, ist es möglich, dass eine Aufnahme in den Workflow erfolgt, bevor die Eigenschaft ausgefüllt wird. Um ähnliche Probleme zu vermeiden: Fügen Sie eine 1-minütige Verzögerung vor der ersten Aktion in Ihrem Workflow hinzu. Diese Verzögerung bietet HubSpot einen Puffer, um automatisch ausgefüllte Eigenschaften zu füllen und sie aus dem Workflow zu entfernen. Konfigurieren Sie die Einstellungen des Workflows, um die Registrierung von Datensätzen aufzuheben, die den Trigger für die Registrierung nicht mehr erfüllen: Kontaktbasierte Workflows: in den Workflow-Einstellungen Aufhebung der Registrierung und Unterdrückung wählen Sie die Option Aufhebung der Registrierung von Kontakten, wenn sie die Trigger für die Registrierung nicht mehr erfüllen. Andere Workflow-Typen: in den Workflow-Einstellungen Aufhebung und Unterdrückung, Hinzufügen von Aufhebungs-Triggern gegenüber dem Original ist unbekannt Einschreibungs-Trigger. Wenn zum Beispiel ein Trigger für die Einschreibung IP-Land ist unbekannt lautet, fügen Sie den Trigger für die Aufhebung der Einschreibung IP-Land ist bekannt hinzu.

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