Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Workflows

Verzögerungen in Ihren Workflows verwenden

Zuletzt aktualisiert am: Oktober 19, 2020

Verwenden Sie beim Erstellen eines Workflows Verzögerungen, um Abstände zwischen Workflow-Aktionen einzuhalten, den Zeitpunkt Ihrer E-Mails abzustimmen und ein stärker personalisiertes Erlebnis für Ihre potenziellen Kunden und Kunden zu schaffen. 

Es gibt drei Typen von Verzögerungen:

  • Für eine bestimmte Dauer verzögern: Verzögert aufgenommene Datensätze für einen bestimmten Zeitraum an Tagen, Stunden und Minuten. Verwenden Sie diese Verzögerung, wenn Sie alle aufgenommenen Datensätze für dieselbe Zeitspanne zwischen Workflow-Aktionen pausieren möchten.
  • Bis zu einem Wochentag oder einer Uhrzeit verzögern: Verzögert aufgenommene Datensätze bis zu einem bestimmten Tag und/oder bestimmten Uhrzeit. Verwenden Sie diese Verzögerung, wenn eine Aktion nur an bestimmten Tagen oder zu bestimmten Zeiten ausgeführt werden soll. 
  • Verzögerung bis zu den Ereignissen: Verzögert aufgenommene Datensätze bis zum Abschluss eines Events, z. B. eine Formulareinsendung oder Besuch einer Website-Seite. Verwenden Sie diese Verzögerung, wenn Sie die aufgenommenen Datensätze bis zur Durchführung einer bestimmten Aktion pausieren möchten.

Bitte beachten: Die oben genannten Verzögerungstypen sind nicht in Workflows vom Typ „Auf ein Datum konzentrieren“ und „Auf eine Datumseigenschaft konzentrieren“ verfügbar. Stattdessen werden die Verzögerungsaktionen relativ zur Eigenschaft „Auf ein Datum konzentrieren“ oder „Auf eine Datumseigenschaft konzentrieren“ festgelegt. Erfahren Sie mehr über das Planen von Aktionen in datumsbasierten Workflows.

Verzögerungen zu Workflows hinzufügen

Für eine bestimmte Dauer verzögern

Verwenden Sie die Aktion „Für eine bestimmte Dauer verzögern“, um Datensätze für einen bestimmten Zeitraum an Tagen, Stunden und Minuten zu pausieren. 

So fügen Sie diesen Typ von Verzögerung zu Ihrem Workflow hinzu:

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Automatisierung > Workflows.
  • Klicken Sie auf den Namen eines Workflows.
  • Klicken Sie im Workflow-Editor auf das Plus-Symbol (+) , um eine Workflow-Aktion hinzuzufügen.
  • Wählen Sie im rechten Bereich „Für eine bestimmte Dauer verzögern“ aus.

    delay-for-a-certain-amount-of-time
  • Legen Sie anhand der Felder „Tage“, „Stunden“ und „Minuten“ fest, wie lange die Verzögerung dauern soll. 
  • Klicken Sie auf „Speichern“

Bis zu einem Wochentag oder einer Uhrzeit verzögern

Verwenden Sie die Aktion „Bis zu einem Wochentag oder einer Uhrzeit verzögern“, um Ihren Workflow bis zu einem bestimmten Wochentag und/oder einer bestimmten Tageszeit zu pausieren.  

Diese Option können Sie beispielsweise verwenden, wenn Sie einen Workflow zum Senden einer Reihe von Werbe-E-Mails nutzen, bestimmte E-Mails jedoch nur an Dienstagen gesendet werden sollen. Sie können eine Aktion vom Typ „Bis zu einem Wochentag oder einer Uhrzeit verzögern“ genau vor einer E-Mail-Versandaktion hinzufügen, um verzögerte Kontakte bis Dienstag um 11:00 Uhr zu pausieren.  

workflow-delay-until-a-day-or-time

Die Datensätze verlassen die Verzögerung basierend auf der jeweiligen Konfiguration:

  • Wenn Sie der Verzögerung mehrere Tage hinzufügen, verlassen Datensätze die Verzögerung am nächsten verfügbaren Tag. Wenn beispielsweise die Verzögerung Montag und Donnerstag enthält, verlässt jeder Kontakt, der an einem Dienstag in die Verzögerung eintritt, diese am folgenden Donnerstag.
  • Wenn Sie nur eine Uhrzeit der Verzögerung hinzufügen und keine Tage auswählen, verlassen Datensätze die Verzögerung zum nächsten Zeitpunkt, wenn diese Uhrzeit erreicht wird. Wenn die Verzögerung beispielsweise auf 14:00 Uhr festgelegt ist und ein Kontakt am Montag um 21:50 Uhr in die Verzögerung eintritt, verlässt dieser die Verzögerung am Dienstag um 14:00 Uhr.
  • Wenn Sie keine Uhrzeit zur Verzögerung hinzufügen, verlassen die Datensätze am festgelegten Tag zur gleichen Uhrzeit die Verzögerung, zu der sie eingetreten sind. Wenn die Verzögerung beispielsweise auf Mittwoch festgelegt ist und ein Kontakt am Montag um 21:50 Uhr in die Verzögerung eintritt, verlässt dieser die Verzögerung am Mittwoch um 21:50 Uhr.

So richten Sie diese Art von Verzögerung ein:

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Automatisierung > Workflows.
  • Klicken Sie auf den Namen eines Workflows.
  • Klicken Sie im Workflow-Editor auf das Plus-Symbol (+) , um eine Workflow-Aktion hinzuzufügen.
  • Wählen Sie im rechten Bereich die Option „Bis zu einem Wochentag oder einer Uhrzeit verzögern“ aus.

    workflow-delay-until-a-day-or-time-panel
  • Um Wochentage zur Verzögerung hinzuzufügen, klicken Sie auf „Bis zu einem Wochentag verzögern“ und wählen Sie dann die Tage aus.delay-until-day-or-time-select-day-or-time
  • Um eine Uhrzeit zur Verzögerung hinzuzufügen, klicken Sie auf „Bis zu einer Tageszeit verzögern“ und wählen Sie dann eine Uhrzeit aus. 
    • Um die ausgewählte Uhrzeit mit der in Ihrem HubSpot-Account festgelegten Zeitzone abzustimmen, wählen Sie die Option „Portal-Zeitzone verwenden“ aus.
    • Um die ausgewählte Uhrzeit mit der Zeitzone des Kontakts abzustimmen, wählen Sie die Option „Zeitzone des Kontakts verwenden“ aus. Sofern für den Kontakt in der Eigenschaft „IP-Zeitzone“ ein Wert angegeben ist, verwendet HubSpot diese Zeitzone. Ist dies nicht der Fall, wird stattdessen die Zeitzone des Accounts verwendet.
  • Klicken Sie auf „Speichern“.

Verzögern, bis Event stattfindet

Verwenden Sie die Aktion „Verzögern, bis Event stattfindet“, um Datensätze bis zu einem bestimmten Event zu pausieren. Sie können beispielsweise einen Kontakt verzögern, bis er eine Seite besucht oder ein Formular ausfüllt.

So fügen Sie diesen Typ von Verzögerung zu Ihrem Workflow hinzu:

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Automatisierung > Workflows.
  • Klicken Sie auf den Namen eines Workflows.
  • Klicken Sie im Workflow-Editor auf das Plus-Symbol (+) , um eine Workflow-Aktion hinzuzufügen.
  • Wählen Sie im rechten Bereich die Option „Verzögern, bis Event stattfindet“ aus.

workflow-delay-until-event-happens-action

  • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü „Event“ und wählen Sie das Event aus, das Datensätze aus der Verzögerung freigibt. 

    delay-until-event-happens-select
  • Nachdem Sie das Verzögerungs-Event festgelegt haben, verwenden Sie die Felder „Tage“, „Stunden“ und „Minuten“, um die maximale Zeitspanne festzulegen, die ein Kontakt wartet, bis er von der Verzögerung freigegeben wird. Wenn ein Kontakt die Event-Kriterien nicht erfüllt, wird er nach der festgelegten Zeitspanne von der Verzögerung freigegeben. Um den Kontakt um bis zu ein Jahr zu verzögern, aktivieren Sie das Kontrollkästchen „So lange wie möglich verzögern“.

    workflow-delay-wait-up-to-setting
  • Klicken Sie auf „Speichern“.

Wenn bei diesem Typ von Verzögerung ein Datensatz bereits über den angegebenen Eigenschaftswert verfügt, wenn er in die Verzögerung eintritt, verlässt er die Verzögerung nicht sofort. Datensätze verlassen die Verzögerung nur dann sofort, wenn der Eigenschaftswert geändert wird, während sich der Datensatz in der Verzögerung befindet.

Wenn beispielsweise eine Verzögerung darauf basieren soll, dass die Eigenschaft „Deal-Phase“ auf „Erfolgreich abgeschlossen“ festgelegt ist, erfüllen Deals, die bereits auf „Erfolgreich abgeschlossen“ festgelegt wurden, die Verzögerungskriterien nicht. Wenn jedoch ein Deal auf „Erfolgreich abgeschlossen“ festgelegt wird, während er sich in der Verzögerung befindet, verlässt er die Verzögerung sofort.

In einer Verzögerung wartende Datensätze anzeigen

Bei Verzögerungen vom Typ „Für eine bestimmte Dauer verzögern“ und „Bis zu einem Wochentag oder einer Uhrzeit verzögern“ können Sie die Datensätze anzeigen, die in einer Verzögerung warten, sowie wie viel noch Zeit verbleibt:
  • Klicken Sie im Workflow-Editor auf den Link für die Anzahl der Datensätze in der Verzögerungsaktion. 

    time-delay-records-waiting
  • Im rechten Bereich werden die Datensätze angezeigt, die in der Verzögerung warten und wie viel Zeit noch verbleibt. 

    contacts-in-delay

Bearbeiten einer Verzögerung

Das Bearbeiten einer Verzögerung wirkt sich auf alle Datensätze aus, die derzeit in der Verzögerung warten.

  • Wenn Sie eine Verzögerung löschen, gehen die in der Verzögerung wartenden Datensätze sofort zur nächsten Aktion über.
  • Wenn Sie die Länge einer Verzögerung ändern, werden die in der Verzögerung wartenden Datensätze sofort neu geplant. Bei der Neuplanung wird die Zeit berücksichtigt, die in der ursprünglichen Verzögerung bereits verstrichen ist.
    • Wenn Sie eine Verzögerung länger machen, werden verzögerte Datensätze so neu geplant, dass sie den Rest der neuen Verzögerungsdauer abschließen. Wenn Sie beispielsweise eine Verzögerung von einer Stunde auf zwei Stunden anpassen, warten Datensätze, die bereits 30 Minuten gewartet haben, eine weitere Stunde und 30 Minuten.
    • Wenn Sie eine Verzögerung kürzer machen, werden die Datensätze entweder entsprechend der neuen Länge neu geplant oder sie verlassen die Verzögerung. Wenn Sie beispielsweise eine Verzögerung von zwei Stunden auf eine Stunde anpassen, wartet ein Datensatz, der 30 Minuten gewartet hat, noch weitere 30 Minuten. Ein Datensatz, der bereits eine Stunde und 30 Minuten lang gewartet hat, verlässt die Verzögerung sofort.
  • Beim Bearbeiten eines Verzögerung vom Typ „Bis zu einem Wochentag oder einer Uhrzeit verzögern“
    • Wenn Sie den Zeitpunkt der Verzögerung in die Zukunft verschieben, warten verzögerte Datensätze bis zu dem angegebenen neuen Tag oder der neuen Uhrzeit.
    • Wenn Sie den Zeitpunkt der Verzögerung auf einen Tag oder eine Uhrzeit in der Vergangenheit ändern, verlassen verzögerte Datensätze die Verzögerung sofort.
    • Wenn Sie den Zeitpunkt der Verzögerung auf den aktuellen Tag ändern und keine Uhrzeit angeben, verlassen verzögerte Datensätze die Verzögerung sofort.