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Hinweis: Dieser Artikel wird aus Kulanz zur Verfügung gestellt. Er wurde automatisch mit einer Software übersetzt und unter Umständen nicht korrekturgelesen. Die englischsprachige Fassung gilt als offizielle Version und Sie können dort die aktuellsten Informationen finden. Hier können Sie darauf zugreifen.
Workflows

Verzögerungen in Ihren Workflows verwenden

Zuletzt aktualisiert am: Oktober 22, 2021

Produkte/Lizenzen

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Verwenden Sie beim Erstellen eines Workflows Verzögerungen, um Abstände zwischen Workflow-Aktionen einzuhalten, den Zeitpunkt Ihrer E-Mails abzustimmen und ein stärker personalisiertes Erlebnis für Ihre potenziellen Kunden und Kunden zu schaffen. 

Es gibt drei Typen von Verzögerungen:

  • Für eine bestimmte Dauer verzögern: Verzögert aufgenommene Datensätze für einen bestimmten Zeitraum an Tagen, Stunden und Minuten. Verwenden Sie diese Verzögerung, wenn Sie alle aufgenommenen Datensätze für dieselbe Zeitspanne zwischen Workflow-Aktionen pausieren möchten.
  • Bis zu einem Wochentag oder einer Uhrzeit verzögern: Verzögert aufgenommene Datensätze bis zu einem bestimmten Tag und/oder bestimmten Uhrzeit. Verwenden Sie diese Verzögerung, wenn eine Aktion nur an bestimmten Tagen oder zu bestimmten Zeiten ausgeführt werden soll. 
  • Verzögerung bis zu den Ereignissen: Verzögert aufgenommene Datensätze bis zum Abschluss eines Events, z. B. eine Formulareinsendung oder Besuch einer Website-Seite. Verwenden Sie diese Verzögerung, wenn Sie die aufgenommenen Datensätze bis zur Durchführung einer bestimmten Aktion pausieren möchten. Sie könnten diese Verzögerung auch auf internen Events basieren, z. B. auf dem Abschluss von Aufgaben.

Bitte beachten Sie: Die oben genannten Verzögerungstypen sind in den Eigenschaftsworkflows Bestimmtes Datum und Kontaktdatum nicht verfügbar. Stattdessen werden die Verzögerungsaktionen relativ zur Eigenschaft „Auf ein Datum konzentrieren“ oder „Auf eine Datumseigenschaft konzentrieren“ festgelegt. Erfahren Sie mehr über das Planen von Aktionen in datumsbasierten Workflows.

Verzögerungen zu Workflows hinzufügen

Für eine bestimmte Dauer verzögern

Verwenden Sie die Aktion „Für eine bestimmte Dauer verzögern“, um Datensätze für einen bestimmten Zeitraum an Tagen, Stunden und Minuten zu pausieren. 

So fügen Sie diesen Typ von Verzögerung zu Ihrem Workflow hinzu:

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Automatisierung > Workflows.
  • Klicken Sie auf den Namen eines Workflows.
  • Klicken Sie im Workflow-Editor auf das Plus-Symbol (+) , um eine Workflow-Aktion hinzuzufügen.
  • Wählen Sie im rechten Bereich „Für eine bestimmte Dauer verzögern“ aus.

    delay-for-a-certain-amount-of-time
  • Legen Sie anhand der Felder „Tage“, „Stunden“ und „Minuten“ fest, wie lange die Verzögerung dauern soll. 
  • Klicken Sie auf „Speichern“

Bis zu einem Wochentag oder einer Uhrzeit verzögern

Verwenden Sie die Aktion „Bis zu einem Wochentag oder einer Uhrzeit verzögern“, um Ihren Workflow bis zu einem bestimmten Wochentag und/oder einer bestimmten Tageszeit zu pausieren.  

Diese Option können Sie beispielsweise verwenden, wenn Sie einen Workflow zum Senden einer Reihe von Werbe-E-Mails nutzen, bestimmte E-Mails jedoch nur an Dienstagen gesendet werden sollen. Sie können eine Verzögerung bis zu einem Tag oder einer Uhrzeit Aktion direkt vor der E-Mail-Sendeaktion hinzufügen, um verzögerte Kontakte bis Dienstag um 11:00 Uhr anzuhalten
 

workflow-delay-until-a-day-or-time

Die Datensätze verlassen die Verzögerung basierend auf der jeweiligen Konfiguration:

  • Wenn Sie der Verzögerung mehrere Tage hinzufügen, verlassen Datensätze die Verzögerung am nächsten verfügbaren Tag. Wenn beispielsweise die Verzögerung Montag und Donnerstag enthält, verlässt jeder Kontakt, der an einem Dienstag in die Verzögerung eintritt, diese am folgenden Donnerstag.
  • Wenn Sie nur eine Uhrzeit der Verzögerung hinzufügen und keine Tage auswählen, verlassen Datensätze die Verzögerung zum nächsten Zeitpunkt, wenn diese Uhrzeit erreicht wird. Wenn die Verzögerung beispielsweise auf 14:00 Uhr festgelegt ist und ein Kontakt am Montag um 21:50 Uhr in die Verzögerung eintritt, verlässt dieser die Verzögerung am Dienstag um 14:00 Uhr.
  • Wenn Sie keine Uhrzeit zur Verzögerung hinzufügen, verlassen die Datensätze am festgelegten Tag zur gleichen Uhrzeit die Verzögerung, zu der sie eingetreten sind. Wenn die Verzögerung beispielsweise auf Mittwoch festgelegt ist und ein Kontakt am Montag um 21:50 Uhr in die Verzögerung eintritt, verlässt dieser die Verzögerung am Mittwoch um 21:50 Uhr.

So richten Sie diese Art von Verzögerung ein:

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Automatisierung > Workflows.
  • Klicken Sie auf den Namen eines Workflows.
  • Klicken Sie im Workflow-Editor auf das Plus-Symbol (+) , um eine Workflow-Aktion hinzuzufügen.
  • Wählen Sie im rechten Bereich die Option „Bis zu einem Wochentag oder einer Uhrzeit verzögern“ aus.

    workflow-delay-until-a-day-or-time-panel
  • Um Wochentage zur Verzögerung hinzuzufügen, klicken Sie auf „Bis zu einem Wochentag verzögern“ und wählen Sie dann die Tage aus.delay-until-day-or-time-select-day-or-time
  • Um eine Uhrzeit zur Verzögerung hinzuzufügen, klicken Sie auf „Bis zu einer Tageszeit verzögern“ und wählen Sie dann eine Uhrzeit aus. 
    • Um die ausgewählte Uhrzeit mit der in Ihrem HubSpot-Account festgelegten Zeitzone abzustimmen, wählen Sie die Option „Portal-Zeitzone verwenden“ aus.
    • Um die ausgewählte Uhrzeit mit der Zeitzone des Kontakts abzustimmen, wählen Sie die Option „Zeitzone des Kontakts verwenden“ aus. Sofern für den Kontakt in der Eigenschaft „IP-Zeitzone“ ein Wert angegeben ist, verwendet HubSpot diese Zeitzone. Ist dies nicht der Fall, wird stattdessen die Zeitzone des Accounts verwendet.
  • Klicken Sie auf „Speichern“.

Verzögern, bis Event stattfindet

Verwenden Sie die Aktion „Verzögern, bis Event stattfindet“, um Datensätze bis zu einem bestimmten Event zu pausieren. Sie können beispielsweise einen Kontakt verzögern, bis er eine Seite besucht oder ein Formular ausfüllt.

Bitte beachten Sie: Wenn bei dieser Art von Verzögerung ein Ereignis bereits eingetreten ist, wenn ein Datensatz in die Verzögerung eintritt, wird er die Verzögerung nicht sofort beenden. Datensätze verlassen die Verzögerung nur, wenn das Ereignis eintritt, während sich der Datensatz in der Verzögerung befindet.

So fügen Sie diesen Typ von Verzögerung zu Ihrem Workflow hinzu:

  • Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu Automatisierung > Workflows.
  • Klicken Sie auf den Namen eines Workflows.
  • Klicken Sie im Workflow-Editor auf das Plus-Symbol (+) , um eine Workflow-Aktion hinzuzufügen.
  • Wählen Sie im rechten Feld Verzögerung bis zum Eintreten des Ereignisses

workflow-delay-until-event-happens-action


  • Um die Verzögerung auf ein Ereignis zu stützen, das in Bezug auf die registrierten Datensätze im Workflow eintritt, z. B. das Absenden eines Formulars durch einen Kontakt oder das Öffnen einer E-Mail: 
      • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Datenquelle und wählen Sie [Objekt] in diesem Workflow.
      • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Ereignis und wählen Sie ein Ereignisaus.
      • Scrollen oder tippen Sie, um zu suchen, und wählen Sie dann eine eigenschaft nach der Sie filtern möchten.
      • Wählen Sie eine Option und legen Sie dann Ihre Kriterien fest.
      • Sobald Sie Ihre Kriterien festgelegt haben, klicken Sie auf Filter anwenden. Datensätze, die die Kriterien erfüllen, werden aus der Verzögerung herausgenommen


  • Um die Verzögerung auf ein Ereignis zu stützen, das im Zusammenhang mit einer Ausgabe einer früheren Aktion im Workflow eintritt, z. B. bis eine zuvor erstellte Aufgabe als abgeschlossen markiert wird: 
    • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Datenquelle und wählen Sie Ausgabe aus einer früheren Aktion in diesem Workflow.
    • Wenn Sie mehr als eine Aktion haben, klicken Sie auf Aktion auswählen und wählen Sie eine frühere Aktion aus dem Workflow aus. Aktionen, die nicht verwendet werden können, werden ausgegraut dargestellt. 
    • Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Ereignis und wählen Sie ein Ereignisaus.
    • Scrollen oder tippen Sie, um zu suchen, und wählen Sie dann eine eigenschaft nach der Sie filtern möchten.
    • Wählen Sie eine Option und legen Sie dann Ihre Kriterien fest.
    • Sobald Sie Ihre Kriterien festgelegt haben, klicken Sie auf Filter anwenden. Wenn die zugehörige Ausgabe die Kriterien erfüllt, wird die Verzögerung für den registrierten Datensatz beendet

  • Legen Sie nach dem Einstellen des Verzögerungsereignisses die maximale Zeitspanne fest, die ein Kontakt warten soll, bis er aus der Verzögerung entlassen wird:
    • Geben Sie die Zeitspanne in die Felder Tage, Stunden und Minuten ein. Wenn ein Kontakt die Event-Kriterien nicht erfüllt, wird er nach der festgelegten Zeitspanne von der Verzögerung freigegeben.
    • Um den Kontakt um bis zu fünf Jahren zu verzögern, aktivieren Sie das Kontrollkästchen „So lange wie möglich verzögern“.

      workflow-delay-max-wait
  • Klicken Sie auf „Speichern“.

In einer Verzögerung wartende Datensätze anzeigen

Bei Verzögerungen vom Typ „Für eine bestimmte Dauer verzögern“ und „Bis zu einem Wochentag oder einer Uhrzeit verzögern“ können Sie die Datensätze anzeigen, die in einer Verzögerung warten, sowie wie viel noch Zeit verbleibt:
  • Klicken Sie im Workflow-Editor auf den Link für die Anzahl der Datensätze in der Verzögerungsaktion. 

    time-delay-records-waiting
  • Im rechten Bereich werden die Datensätze angezeigt, die in der Verzögerung warten und wie viel Zeit noch verbleibt. 

    contacts-in-delay

Bearbeiten einer Verzögerung

Das Bearbeiten einer Verzögerung wirkt sich auf alle Datensätze aus, die derzeit in der Verzögerung warten.

  • Wenn Sie eine Verzögerung löschen, gehen die in der Verzögerung wartenden Datensätze sofort zur nächsten Aktion über.
  • Wenn Sie eine Verzögerung bis zu einer Tages- oder Zeitverzögerung bearbeiten, wird die Verzögerung neu berechnet und liegt in der Zukunft. Datensätze, die sich in der Warteschleife befinden, werden bis zu diesem zukünftigen Tag oder dieser zukünftigen Uhrzeit weiter aufgeschoben. Wenn Sie die Verzögerung jedoch so bearbeiten, dass sie den aktuellen Tag ohne eine bestimmte Zeit angibt, werden die verzögerten Datensätze die Verzögerung sofort beenden.
  • Wenn Sie eine Verzögerung für eine bestimmte Zeitspanne bearbeiten, werden die Datensätze, die auf diese Verzögerung warten, sofort neu geplant. Bei der Neuplanung wird die Zeit berücksichtigt, die in der ursprünglichen Verzögerung bereits verstrichen ist.
    • Wenn Sie eine Verzögerung länger machen, werden verzögerte Datensätze so neu geplant, dass sie den Rest der neuen Verzögerungsdauer abschließen. Wenn Sie beispielsweise eine Verzögerung von einer Stunde auf zwei Stunden anpassen, warten Datensätze, die bereits 30 Minuten gewartet haben, eine weitere Stunde und 30 Minuten.
    • Wenn Sie eine Verzögerung kürzer machen, werden die Datensätze entweder entsprechend der neuen Länge neu geplant oder sie verlassen die Verzögerung. Wenn Sie beispielsweise eine Verzögerung von zwei Stunden auf eine Stunde anpassen, wartet ein Datensatz, der 30 Minuten gewartet hat, noch weitere 30 Minuten. Ein Datensatz, der bereits eine Stunde und 30 Minuten lang gewartet hat, verlässt die Verzögerung sofort.
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