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Workflows

Usar atrasos nos fluxos de trabalho

Ultima atualização: Agosto 22, 2022

Disponível para

Marketing Hub Professional, Enterprise
Sales Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise
Operations Hub Professional

Ao criar um fluxo de trabalho, use os atrasos para espaçar as ações de fluxo de trabalho, cronometre seus envios de e-mail e crie uma experiência mais personalizada para seus prospects e clientes. 

Adicionar atrasos aos fluxos de trabalho

Adicione atrasos ao seu fluxo de trabalho, dependendo de como você gostaria de pausar as ações do fluxo de trabalho. Há quatro tipos de atrasos:

  • Atraso por um período definido: atrasos de registros inscritos para um período específico de dias, horas e minutos. Use esse atraso quando quiser pausar todos os registros inscritos para o mesmo período entre as ações de fluxo de trabalho.
  • Atrasar até um dia ou uma hora: atrasos de registros inscritos até um dia e/ou hora específica. Use esse atraso quando quiser que uma ação seja executada apenas em determinados dias ou horas. 
  • Atrasar até uma data: atrasa os registros inscritos até uma data específica ou propriedade de data. Use esse atraso quando quiser que uma ação seja executada apenas em uma data específica ou com base em uma propriedade de data específica.  
  • Atrasar até o evento acontecer: atrasa os registros inscritos até que concluam um evento, como o envio de um formulário ou a visita à página do site. Use esse atraso quando quiser pausar registros inscritos até que uma ação específica seja realizada. Você também pode basear esse atraso em eventos internos, como conclusões de tarefas.

Observação: os tipos de atraso acima não estão disponíveis nos fluxos de trabalho de propriedades Data específica e Data de contato. Em vez disso, as ações de atraso são definidas em relação à data central ou propriedade de data. Saiba mais sobre como agendar ações em fluxos de trabalho baseados em data.

Atraso por um período definido

Use a ação Atraso por um período definido para pausar registros por um período específico de dias, horas e minutos. Para adicionar esse tipo de atraso:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Automação > Fluxos de trabalho.
  • Clique no nome de um fluxo de trabalho.
  • No editor de fluxo de trabalho, clique no ícone de adição +.
  • No painel direito, selecione Atraso por um período definido.
  • Defina o tempo do atraso usando os campos Dias, Horas e Minutos
  • Clique em Salvar

Atrasar até um dia ou uma hora

Use a ação Atrasar até um dia ou uma hora para pausar seu fluxo de trabalho até dias específicos da semana e/ou hora do dia. Por exemplo, se você estiver usando um fluxo de trabalho para enviar uma série de e-mails promocionais, você pode adicionar esse tipo de atraso logo antes da ação de envio de e-mail para pausar os contatos atrasados até a terça-feira, às 11h.

Ao usar esse tipo de atraso, observe o seguinte comportamento:

  • Se você adicionar vários dias ao atraso, os registros sairão do atraso no primeiro dia disponível. Por exemplo, se seu atraso incluir segunda-feira e quinta-feira, qualquer contato que entrar no atraso em terça-feira será liberado na quinta-feira.
  • Se você adicionar apenas um horário ao atraso sem dias selecionados, os registros deixarão o atraso no próximo horário especificado. Por exemplo, se o atraso estiver definido para 14h e um contato entrar no atraso na segunda-feira às 21h50, ele sairá do atraso na terça-feira às 14h.
  • Se você não adicionar um horário do dia ao atraso, os registros sairão do atraso no horário do dia em que entraram. Por exemplo, se seu atraso for definido para quarta-feira e um contato entrar no atraso na segunda-feira às 21h50, ele sairá do atraso na quarta-feira, às 21h50.

Para adicionar esse tipo de atraso:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Automação > Fluxos de trabalho.
  • Clique no nome de um fluxo de trabalho.
  • No editor de fluxo de trabalho, clique no ícone de adição +.
  • No painel direito, selecione Atrasar até um dia ou hora
  • Para adicionar quais dias da semana ao atraso:
    • Clique em Atrasar até um dia da semana.
    • Em seguida, marque a caixa de seleção ao lado dos dias que você deseja adicionar. 
  • Para adicionar um horário do dia ao atraso:
    • Clique em Atrasar até uma hora do dia.
    • Em seguida, clique no menu suspenso Hora do dia e selecione uma hora
  • Selecione em qual fuso horário o atraso deve ser baseado:
    • Para basear o horário selecionado no fuso horário da sua conta da HubSpot, selecione Usar fuso horário do portal.
    • Para que o horário selecionado fique no fuso horário do contato, selecione Usar fuso horário do contato. Se o contato tiver um valor na propriedade do fuso horário do IP, o HubSpot usará esse fuso horário. Se o contato não tiver um valor nessa propriedade, o fuso horário da conta será usado.
  • Clique em Salvar.

Atrasar até uma data

Use a ação Atrasar até uma data para pausar os registros até uma data específica ou propriedade de data. Por exemplo, você pode atrasar um contato para enviar um e-mail com base na propriedade de aniversário do contato. 

Para adicionar um atraso de data:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Automação > Fluxos de trabalho.
  • Clique no nome de um fluxo de trabalho.
  • No editor de fluxo de trabalho, clique no ícone de adição +.
  • No painel direito, selecione Atraso até uma data.

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  • Selecione uma Fonte de atraso:
    • Data do calendário: a ação subsequente será adiada até uma datahora específicas do dia.
    • Propriedade de data [objeto]: a próxima ação será adiada até que uma propriedade de data específica do objeto inscrito atenda aos critérios que você configurar:
      • Clique no menu suspenso Propriedade e selecione uma propriedade.
      • Em Tempo de atraso, selecione o botão de opção On dateBefore date ou After date. Se selecionar Antes da data ou Depois da data, insira o número de dias antes ou depois da propriedade de data selecionada.
      • Selecione a hora do dia em que o atraso terminará.
  • Para executar ações diferentes com base em se a data definida passou ou não, marque a caixa de seleção Sim, adicione uma ramificação.
    • Se você selecionou uma data de calendário como fonte de atraso, a ramificação conterá duas ramificações: Na dataApós a data. Por exemplo, você pode criar um fluxo de trabalho que atrasa até 31 de agosto às 10h. Nesse momento, ele envia um e-mail contendo um link para o webinar. Após a data, você pode direcionar todos os contatos subsequentes que se inscreverem no fluxo de trabalho para receber um e-mail diferente que informe que o webinar original acabou e forneça uma lista dos próximos webinars que eles podem participar. 
    • Se você optou por uma propriedade Date como fonte de atraso, a ramificação conterá três ramificações: Na dataApós a data e Propriedade Date desconhecida.
    • Se você não marcar a caixa de seleção, os registros inscritos serão imediatamente enviados para a próxima ação após o atraso configurado.
  • Clique em Salvar.

fluxos de trabalho de atraso de data

 

Atrasar até o evento ocorrer

Use a ação Atrasar até um dia ou hora para pausar os registros até um evento específico ocorrer. Por exemplo, atrase um contato até ele visitar uma página ou preencher um formulário.

Observação: neste tipo de atraso, se um evento já tiver acontecido quando um registro entrar no atraso, ele não sairá imediatamente do atraso. Os registros somente deixarão o atraso se o evento ocorrer enquanto o registro estiver no atraso.

Para adicionar esse tipo de atraso ao seu fluxo de trabalho:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Automação > Fluxos de trabalho.
  • Clique no nome de um fluxo de trabalho.
  • No editor de fluxo de trabalho, clique no + ícone de adição para adicionar uma ação de fluxo de trabalho.
  • No painel direito, selecione Atraso até o evento acontecer.
  • Para basear o atraso em um evento relacionado aos registros inscritos no fluxo de trabalho, como o envio do formulário de contato ou o e-mail aberto: 
      • Clique no menu suspenso Fonte de dados e selecione [Objeto] neste fluxo de trabalho.
      • Clique no menu suspenso Evento e selecione um evento.
      • Role ou digite para pesquisar e selecione uma propriedade para filtrar por.
      • Seleccione uma opção e defina os seus critérios.
      • Depois de definir seus critérios, clique em Aplicar filtro. Os registros que atenderem aos critérios sairão do atraso. 


  • Para basear o atraso em um evento que acontece em relação a uma saída de uma ação anterior no fluxo de trabalho, como até que uma tarefa criada anteriormente seja marcada como concluída: 
    • Clique no menu suspenso Fonte de dados e selecione Saída da ação anterior neste fluxo de trabalho.
    • Se você tiver mais de uma ação, clique em Escolher ação e selecione uma ação anterior no fluxo de trabalho. As ações que não podem ser usadas serão desabilitadas. 
    • Clique no menu suspenso Evento e selecione um evento.
    • Role ou digite para pesquisar e selecione uma propriedade para filtrar por.
    • Seleccione uma opção e defina os seus critérios.
    • Depois de definir seus critérios, clique em Aplicar filtro. Quando a saída associada atender aos critérios, o registro inscrito sairá do atraso. 

  • Depois de configurar o evento de atraso, defina o tempo máximo que um contato aguardará até ser liberado do atraso:
    • Insira o tempo nos campos Dias, Horas e Minutos. Se um contato não atender aos critérios do evento, ele será liberado do atraso após o período definido.
    • Para atrasar o contato por até cinco anos, marque a caixa de seleção Atrasar por no máximo 5 anos.
  • Clique em Salvar.

Exibir registros aguardando em um atraso

Nos atrasos Atraso por um período definido e Atraso até um dia ou uma hora, você pode visualizar os registros que estão aguardando um atraso, além do tempo restante:
  • No editor de fluxo de trabalho, clique na contagem de registros na ação de atraso. 

  • No painel direito, veja os registros que estão aguardando no atraso e o tempo restante. 



Edição de um atraso

A edição de um atraso afetará todos os registros que estão aguardando atualmente no atraso.

  • Quando você excluir um atraso, os registros aguardando no atraso serão imediatamente enviados para a próxima ação.
  • Ao editar um Atraso até um dia ou uma hora, o atraso será recalculado para ser no futuro. Os registros aguardando no atraso continuarão a atrasar até esse dia ou hora futura. No entanto, se você editar o atraso para ser o dia atual sem horário específico, os registros atrasados sairão do atraso imediatamente.
  • Quando você editar um Atraso por um período definido, os registros aguardando no atraso serão imediatamente reprogramados. O reagendamento levará em conta o tempo que já passou no atraso original.
    • Se você tornar um atraso mais longo, os registros atrasados serão reprogramados para concluir a duração restante do novo atraso. Por exemplo, se você ajustar um atraso de uma hora para duas horas, os registros que já esperaram 30 minutos aguardarão mais 1h30.
    • Se você fizer um atraso mais curto, os registros serão reprogramados para a nova duração ou sairão do atraso. Por exemplo, se você ajustar um atraso de duas horas para uma hora, um registro que esperou por 30 minutos aguardará por mais 30 minutos. Um registro que esperou 1h30 deixará o atraso imediatamente.
  • A edição do valor da propriedade ou da data definida associada a um Atraso até um atraso de data afetará o atraso para todos os registros aguardando no atraso:
    • Se o valor da propriedade ou a data do Calendário forem alterados para uma data posterior no futuro, o atraso será estendido em conformidade.
    • Se o valor da propriedade ou a data do Calendário forem alterados para uma data anterior, o atraso será reduzido em conformidade.
    • Se o valor da propriedade ou a data do calendário for alterada para uma data no passado, o atraso terminará e o registro será movido automaticamente para a próxima ação.
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