Usar atrasos nos fluxos de trabalho

Ao criar um fluxo de trabalho, use os atrasos para espaçar as ações de fluxo de trabalho, cronometre seus envios de e-mail e crie uma experiência mais personalizada para seus prospects e clientes. Por exemplo, em um fluxo de trabalho de boas-vindas de cliente, talvez você queira adiar o envio de um e-mail até um dia específico da semana ou até o aniversário de um cliente.

Se você estiver tentando fazer o fluxos de trabalho de gatilho com base em uma data do calendário ou usando uma propriedade de data, aprenda como usar Baseado em uma programação de disparos de inscrição de fluxo de trabalho . 

Adicionar atrasos aos fluxos de trabalho

Adicione atrasos ao seu fluxo de trabalho, dependendo de como gostaria de pausar as ações do fluxo de trabalho. Existem seis tipos de atrasos:

• Data do calendário: atrasa os registros inscritos até uma data específica. Use esse atraso quando quiser que uma ação seja executada apenas em uma determinada data. 
• propriedade de data ou data e hora: atrasa os registros inscritos até uma data específica em uma propriedade de data ou data e hora em uma propriedade de data e hora. Use esse atraso quando quiser que uma ação seja executada apenas na data com base em uma propriedade de data específica. 
• Ocorrência do evento: atrasa os registros inscritos até que concluam um evento, como o envio de um formulário ou visita a uma página do site. Use esse atraso quando quiser pausar registros inscritos até que uma ação específica seja realizada. Você também pode basear esse atraso em eventos internos, como conclusões de tarefas.
• Definir período de tempo: atrasa os registros inscritos por um período específico de dias, horas e minutos. Use esse atraso quando quiser pausar todos os registros inscritos para o mesmo período entre as ações de fluxo de trabalho.
• Dia da semana: atrasa os registos inscritos até dias específicos da semana. Utilize este atraso quando pretender que uma ação seja executada apenas nos dias especificados. 
• Hora do dia: atrasa os registros inscritos até uma hora específica. Use esse atraso quando quiser que uma ação seja executada apenas em uma determinada hora. 

Observação: os tipos de atraso acima não estão disponíveis nos fluxos de trabalho de Data específica e Propriedade de data do contato. Em vez disso, as ações de atraso são definidas em relação à data central ou propriedade de data. Saiba mais sobre como agendar ações em fluxos de trabalho baseados em data.

Atrasar até uma data de calendário

Use a ação Atrasar até uma data de calendário para pausar os registros até uma data específica. Se uma data já tiver passado quando um registro entrar no atraso, o registro prosseguirá imediatamente para a próxima ação que será executada imediatamente. Depois, o registro continuará se movendo pelo fluxo de trabalho.

1. No seu portal da HubSpot, acesse Automação > Fluxos de trabalho.
2. Clique no nome de um fluxo de trabalho.
3. No editor de fluxos de trabalho, clique no  + ícone de adição.
4. No painel esquerdo, clique em Atraso.
5. Clique no menu suspenso Tipo de atraso e selecione Até uma data de calendário.
6. Selecione a data e a hora específicas do dia.
7. Selecione o fuso horário que servirá de base para o atraso:
   
   • Para basear a hora selecionada no fuso horário da sua conta HubSpot, selecione Usar fuso horário da conta.
   • Para basear a hora selecionada no fuso horário do contato, selecione Usar fuso horário do contato .
     • Se o contato tiver um valor em sua propriedade de fuso horário IP, o HubSpot usará esse fuso horário.
     • Se o contato não tiver um valor nessa propriedade, o fuso horário da conta será usado.
8. Para executar ações diferentes com base no fato de a data definida já ter ou não passado, marque a caixa de seleção Sim, adicionar uma ramificação.
   
   • A ramificação conterá duas ramificações: Na data e Após a data. Por exemplo, você pode criar um fluxo de trabalho que atrasa até 31 de agosto, às 10h. Nesse ponto, ele envia um e-mail contendo um link para o webinar. Após a data, você poderá direcionar todos os contatos subsequentes que se inscreverem no fluxo de trabalho para receber um e-mail diferente que informe que o webinar original já terminou e fornecer uma lista dos próximos webinars dos quais eles podem participar. 
   • Se você não marcou a caixa de seleção, os registos inscritos prosseguirão imediatamente para a próxima ação após o atraso configurado.
9. Na parte superior, clique em Salvar.
   
   

Atraso até uma propriedade de data ou data e hora 

Use este atraso para pausar registros até uma data ou data e hora de uma propriedade. Por exemplo, você pode usar a opção Na data para atrasar o envio de um e-mail com base na propriedade de aniversário do contato. 

A ação pode ser executada na data, antes da data ou depois da data. Se uma data já tiver passado quando um registro entrar no atraso, as ações associadas ao atraso serão ignoradas. O objeto avançará pelas ações após o atraso e prosseguirá pelo fluxo de trabalho.

1. No seu portal da HubSpot, acesse Automação > Fluxos de trabalho.
2. Clique no nome de um fluxo de trabalho.
3. No editor de fluxos de trabalho, clique no  + ícone de adição.
4. No painel esquerdo, clique em Atraso.
5. Clique no menu suspenso Tipo de atraso e selecione Até uma propriedade de data. A próxima ação será atrasada até que uma propriedade de data específica do objeto inscrito atenda aos critérios configurados.
6. Clique no menu suspenso Propriedade e selecione uma propriedade.
7. Em Executar esta ação, selecione a data Em, cibotão de seleção.
   • Se você selecionar Data anterior ou Depois da data , insira o número de dias, horas ou minutos antes ou depois da propriedade de data selecionada.
8. Na seção Hora do dia , configure quando você gostaria que a ação fosse executada:
   • Usar a hora a partir da propriedade de data: use o valor de hora de uma propriedade de data e hora. Esta opção aparecerá apenas com propriedades de data e hora compatíveis. Caso contrário, a opção ficará cinza. 
   • Escolha uma hora personalizada: defina uma hora personalizada para sua ação ser executada. Você pode optar por usar o fuso horário da sua conta ou o fuso horário do seu contato.
9. Para executar ações diferentes com base no fato de a data definida ter passado ou não, marque a caixa de seleção Sim, adicionar uma ramificação.
   • A ramificação conterá três ramificações: Na data, Após a data e Propriedade de data desconhecida.
   • Se você não marcou a caixa de seleção, os registos inscritos prosseguirão imediatamente para a próxima ação após o atraso configurado.
10. No canto superior, clique em Salvar.
     

Atrasar até ocorrência do evento

Use este atraso para pausar registros até que um evento especificado ocorra. Por exemplo, atrase um contato até ele visitar uma página ou preencher um formulário. Se um evento já tiver ocorrido quando um registro entrar no atraso, ele não sairá imediatamente do atraso. Os registros somente sairão do atraso se o evento ocorrer enquanto eles estiverem no atraso. 

1. No seu portal da HubSpot, acesse Automação > Fluxos de trabalho.
2. Clique no nome de um fluxo de trabalho.
3. No editor de fluxo de trabalho, clique no + ícone de adição para adicionar uma ação de fluxo de trabalho.
4. No painel esquerdo, clique em Atraso.
5. Clique no menu suspenso Tipo de atraso e selecione Até que um evento ocorra.
6. Para basear o atraso em um evento que acontece com os registros inscritos no fluxo de trabalho, como o envio de formulário de um contato ou o e-mail aberto: 
   • Clique no menu suspenso Fonte de dados e selecione [Objeto] neste fluxo de trabalho.
   • Clique no menu suspenso Evento e selecione um evento.
   • Role ou digite para pesquisar, depois selecione uma propriedadepara filtrar.
   • Selecione uma opção e defina seus critérios.
   • Depois de definir seus critérios, clique em Aplicar filtro. Os registros que atenderem aos critérios sairão do atraso. 
      

7. Para basear o atraso em um evento que ocorre em relação a uma saída de uma ação anterior no fluxo de trabalho, por exemplo, até que uma tarefa criada anteriormente seja marcada como concluída: 
   • Clique no menu suspenso Fonte de dados e selecione Resultado da ação anterior neste fluxo de trabalho.
   • Se você tiver mais de uma ação, clique em Escolher ação e selecione uma ação anterior do fluxo de trabalho, como uma ação anterior Criar tarefa ou Criar registro Ação. As ações que não podem ser usadas ficarão esmaecidas. 
   • Clique no menu suspenso Evento e selecione um evento.
   • Role ou digite para pesquisar, depois selecione uma propriedadepara filtrar.
   • Selecione uma opção e defina seus critérios.
   • Depois de definir seus critérios, clique em Aplicar filtro. Quando a saída associada atender aos critérios, o registro inscrito sairá do atraso. 
      

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8. Depois de definir o evento de atraso, defina o valor de tempo que um contato aguardará até ser liberado do atraso:
9. Para executar ações diferentes com base no fato de os critérios do evento terem ou não sido atendidos após a data definida ter passado, marque a caixa de seleção Sim, adicionar uma ramificação. Se você não marcou a caixa de seleção, os registos inscritos prosseguirão imediatamente para a próxima ação após o atraso configurado.
10. No canto superior, clique em Salvar.

Atraso por um período de tempo

Use este atraso para pausar registros de um número especificado de dias, horas e minutos. Ao definir esse atraso, não é possível ignorar dias específicos. 

1. No seu portal da HubSpot, acesse Automação > Fluxos de trabalho.
2. Clique no nome de um fluxo de trabalho.
3. No editor de fluxos de trabalho, clique no  + ícone de adição.
4. No painel esquerdo, clique em Atraso.
5. Clique no menu suspenso Atraso e selecione Para um valor definido de tempo.
6. Defina o tempo do atraso usando os campos Dias, Horas e Minutos. 
7. Clique em Salvar.
   
   

Atrasar até um dia ou uma hora

Use esses tipos de atraso para pausar o fluxo de trabalho até dias específicos da semana ou hora do dia. Por exemplo, se você estiver usando um fluxo de trabalho para enviar emails promocionais, poderá adicionar esse tipo de atraso antes da ação de envio de email para pausar contatos atrasados até terça-feira às 11:00.

Ao usar esse tipo de atraso, observe o seguinte:

• Se você adicionar vários dias ao atraso, os registros sairão do atraso no primeiro dia disponível. Por exemplo, se seu atraso incluir segunda-feira e quinta-feira, qualquer contato que entrar no atraso em terça-feira será liberado na quinta-feira.
• Se você adicionar apenas a hora ao atraso sem selecionar dias, os registros sairão do atraso na próxima vez que chegar a hora especificada. Por exemplo, se o atraso estiver definido para 14h e um contato entrar no atraso na segunda-feira às 21h50, ele sairá do atraso na terça-feira às 14h.
• Se você não adicionar um horário do dia ao atraso, os registros sairão do atraso no horário do dia em que entraram. Por exemplo, se seu atraso for definido para quarta-feira e um contato entrar no atraso na segunda-feira às 21h50, ele sairá do atraso na quarta-feira, às 21h50.

Para adicionar esse tipo de atraso:

1. No seu portal da HubSpot, acesse Automação > Fluxos de trabalho.
2. Clique no nome de um fluxo de trabalho.
3. No editor de fluxos de trabalho, clique no  + ícone de adição.
4. No painel esquerdo, clique em Atraso.
5. Clique no menu suspenso Atraso e selecione Até um dia da semana 
6. Para adicionar quais dias da semana serão atrasados, clique no menu suspenso Atrasar até e marque a caixa de seleção ao lado dos dias que deseja adicionar. 
7. Na seção Hora do dia, você pode selecionar entre as seguintes opções:
8. Usar a mesma hora do dia em que o atraso começou:
9. Escolha uma hora personalizada: 
   
   • Para basear a hora selecionada no fuso horário da sua conta HubSpot, selecione Usar fuso horário da conta.
   • Para basear a hora selecionada no fuso horário do contato, selecione Usar fuso horário do contato . Se o contato tiver um valor na propriedade do fuso horário do IP, o HubSpot usará esse fuso horário. Se o contato não tiver um valor nessa propriedade, o fuso horário da conta será usado.
10. No canto superior, clique em Salvar.
     

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Exibir registros aguardando em um atraso

1. No seu portal da HubSpot, acesse Automação > Fluxos de trabalho.
2. Clique no nome de um fluxo de trabalho.
3. No editor de fluxo de trabalho, clique em Ativo [registros] nesta ação na ação de atraso.
    
   
   
4. No painel esquerdo, revise os registros aguardando no atraso e o tempo restante para cada registro. 
   
   

Compreender o que acontece quando um atraso é editado

A edição de um atraso afetará todos os registros que estão aguardando atualmente no atraso.

• Quando você excluir um atraso, os registros aguardando no atraso serão imediatamente enviados para a próxima ação.
• Ao editar uma ação Atrasar até um dia ou uma hora, o atraso será recalculado para ocorrer no futuro. Os registros em espera continuarão no atraso até esse dia ou hora futura. Se você editar o atraso para o dia atual sem especificar a hora, os registros sairão do atraso imediatamente.

• Quando você edita uma ação Atrasar por um período de tempo, os registros que aguardam o atraso serão reprogramados imediatamente. O reagendamento levará em conta o tempo que já passou no atraso original.
  • Se você tornar um atraso mais longo, os registros atrasados serão reprogramados para concluir a duração restante do novo atraso. Por exemplo, se você ajustar um atraso de uma hora para duas horas, os registros que já esperaram 30 minutos aguardarão mais 1h30.
  • Se você fizer um atraso mais curto, os registros serão reprogramados para a nova duração ou sairão do atraso. Por exemplo, se você ajustar um atraso de duas horas para uma hora, um registro que esperou por 30 minutos aguardará por mais 30 minutos. Um registro que esperou 1h30 deixará o atraso imediatamente.
• Editar o valor da propriedade ou definir a data associada a uma ação Atrasar até uma data afetará o atraso para todos os registros que aguardam no atraso:
  
  • Se o valor da propriedade ou a Data do calendário for alterada para uma data posterior no futuro, o atraso se estenderá conforme a alteração.
  • Se o valor da propriedade ou a Data do calendário for alterada para uma data anterior, o atraso será encurtado conforme a alteração.
  • Se o valor da propriedade ou a Data do calendário for alterada para uma data anterior, o atraso terminará e o registro passará automaticamente para a próxima ação.