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Workflows

Usar atrasos nos fluxos de trabalho

Ultima atualização: Outubro 19, 2020

Ao criar um fluxo de trabalho, use os atrasos para espaçar as ações de fluxo de trabalho, cronometre seus envios de e-mail e crie uma experiência mais personalizada para seus prospects e clientes. 

Há três tipos de atrasos:

  • Atraso por um período definido: atrasos de registros inscritos para um período específico de dias, horas e minutos. Use esse atraso quando quiser pausar todos os registros inscritos para o mesmo período entre as ações de fluxo de trabalho.
  • Atrasar até um dia ou uma hora: atrasos de registros inscritos até um dia e/ou hora específica. Use esse atraso quando quiser que uma ação seja executada apenas em determinados dias ou horas. 
  • Atrasar até o evento acontecer: atrasa os registros inscritos até que concluam um evento, como o envio de um formulário ou a visita à página do site. Use esse atraso quando quiser pausar registros inscritos até que uma ação específica seja realizada.

Observação: os tipos de atraso acima não estão disponíveis nos fluxos de trabalho Centralizar em uma data e Centralizar em uma propriedade de data. Em vez disso, as ações de atraso são definidas em relação à data central ou propriedade de data. Saiba mais sobre como agendar ações em fluxos de trabalho baseados em data.

Adicionar atrasos aos fluxos de trabalho

Atraso por um período definido

Use a ação Atraso por um período definido para pausar registros por um período específico de dias, horas e minutos. 

Para adicionar esse tipo de atraso ao seu fluxo de trabalho:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Automação > Fluxos de trabalho.
  • Clique no nome de um fluxo de trabalho.
  • No editor de fluxo de trabalho, clique no ícone de adição + para adicionar uma ação de fluxo de trabalho.
  • No painel direito, selecione Atraso por um período definido.

    delay-for-a-certain-amount-of-time
  • Defina o tempo do atraso usando os campos Dias, Horas e Minutos
  • Clique em Salvar

Atrasar até um dia ou uma hora

Use a ação Atrasar até um dia ou uma hora para pausar seu fluxo de trabalho até dias específicos da semana e/ou hora do dia. 

Por exemplo, ao usar um fluxo de trabalho para enviar uma série de e-mails promocionais, você pode querer que alguns sejam enviados apenas em terça-feira. Você pode adicionar uma ação de  Atrasar até um dia ou hora logo depois da ação de envio do e-mail para pausar os contatos atrasados até terça-feira, às 11h. 

workflow-delay-until-a-day-or-time

Os registros sairão o atraso com base nas suas configurações:

  • Se você adicionar vários dias ao atraso, os registros sairão do atraso no primeiro dia disponível. Por exemplo, se seu atraso incluir segunda-feira e quinta-feira, qualquer contato que entrar no atraso em terça-feira será liberado na quinta-feira.
  • Se você adicionar apenas um horário ao atraso sem dias selecionados, os registros deixarão o atraso na próxima vez que chegar o tempo especificado. Por exemplo, se o atraso estiver definido para 14h e um contato entrar no atraso na segunda-feira às 21h50, ele sairá do atraso na terça-feira às 14h.
  • Se você não adicionar um horário do dia ao atraso, os registros sairão do atraso no horário do dia em que entraram. Por exemplo, se seu atraso for definido para quarta-feira e um contato entrar no atraso na segunda-feira às 21h50, ele sairá do atraso na quarta-feira, às 21h50.

Para configurar esse tipo de atraso:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Automação > Fluxos de trabalho.
  • Clique no nome de um fluxo de trabalho.
  • No editor de fluxo de trabalho, clique no ícone de adição + para adicionar uma ação de fluxo de trabalho.
  • No painel direito, selecione Atrasar até um dia ou hora.

    workflow-delay-until-a-day-or-time-panel
  • Para adicionar dias da semana ao atraso, clique em Atrasar até um dia da semana e selecione os dias

    delay-until-day-or-time-select-day-or-time
  • Para adicionar um horário do dia ao atraso, clique em Atrasar até uma hora do dia e selecione um horário
    • Para basear o horário selecionado no fuso horário da sua conta da HubSpot, selecione Usar fuso horário do portal.
    • Para que o horário selecionado fique no fuso horário do contato, selecione Usar fuso horário do contato. Se o contato tiver um valor na propriedade do fuso horário do IP, o HubSpot usará esse fuso horário. Se o contato não tiver um valor nessa propriedade, o fuso horário da conta será usado.
  • Clique em Salvar.

Atrasar até o evento ocorrer

Use a ação Atrasar até um dia ou hora para pausar os registros até um evento específico ocorrer. Por exemplo, atrase um contato até ele visitar uma página ou preencher um formulário.

Para adicionar esse tipo de atraso ao seu fluxo de trabalho:

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Automação > Fluxos de trabalho.
  • Clique no nome de um fluxo de trabalho.
  • No editor de fluxo de trabalho, clique no ícone de adição + para adicionar uma ação de fluxo de trabalho.
  • No painel direito, selecione Atraso até o evento acontecer.

workflow-delay-until-event-happens-action

  • Clique no menu suspenso Evento e selecione o evento que liberará os registros do atraso. 

    delay-until-event-happens-select
  • Depois de configurar o evento de atraso, use os campos Dias, Horas e Minutos  para definir o tempo máximo que um contato aguardará até ser liberado do atraso. Se um contato não atender aos critérios do evento, ele será liberado do atraso após o período definido. Para atrasar o contato até um ano, marque a caixa de seleção Atrasar o máximo possível.

    workflow-delay-wait-up-to-setting
  • Clique em Salvar.

Neste tipo de atraso, se um registro já tiver o valor de propriedade especificado quando entrar no atraso, ele não sairá imediatamente do atraso. Os registros deixarão imediatamente o atraso somente quando o valor de propriedade for alterado enquanto o registro estiver no atraso.

Por exemplo, se um atraso for baseado na propriedade Fase do negócio definida como Fechado, os negócios que já foram definidos como Fechados não atenderão aos critérios de atraso. No entanto, se um negócio estiver definido como Fechado no atraso, ele sairá imediatamente do atraso.

Exibir registros aguardando em um atraso

Nos atrasos Atraso por um período definido e Atraso até um dia ou uma hora, você pode visualizar os registros que estão aguardando um atraso, além do tempo restante:
  • No editor de fluxo de trabalho, clique na contagem de registros na ação de atraso. 

    time-delay-records-waiting
  • No painel direito, veja os registros que estão aguardando no atraso e o tempo restante. 

    contacts-in-delay

Edição de um atraso

A edição de um atraso afetará todos os registros que estão aguardando atualmente no atraso.

  • Quando você excluir um atraso, os registros aguardando no atraso serão imediatamente enviados para a próxima ação.
  • Quando você alterar a duração de um atraso, os registros aguardando no atraso serão imediatamente reprogramados. O reagendamento levará em conta o tempo que já passou no atraso original.
    • Se você tornar um atraso mais longo, os registros atrasados serão reprogramados para concluir a duração restante do novo atraso. Por exemplo, se você ajustar um atraso de uma hora para duas horas, os registros que já esperaram 30 minutos aguardarão mais 1h30.
    • Se você fizer um atraso mais curto, os registros serão reprogramados para a nova duração ou sairão do atraso. Por exemplo, se você ajustar um atraso de duas horas para uma hora, um registro que esperou por 30 minutos aguardará por mais 30 minutos. Um registro que esperou 1h30 deixará o atraso imediatamente.
  • Ao editar um atraso Atraso até um dia ou uma hora
    • Se você editar o atraso para uma data futura, os registros atrasados aguardarão até o novo dia ou hora.
    • Se você editar o atraso para ser um dia ou uma hora no passado, os registros atrasados deixarão o atraso imediatamente.
    • Se você editar o atraso para ser o dia atual sem a hora especificada, os registros de atraso deixarão o atraso imediatamente.