在客服案件工作流程中使用目標

建立以客服案件為基礎的工作流程時，您可以設定工作流程目標，專注於工作流程的目標，並衡量工作流程在培養客服案件方面的成功程度。 

與禁止清單類似，所有符合工作流程目標的客服案件都將自動取消登記。 不過，目標轉換率僅適用於行銷中心專業版和企業版帳戶。

在您開始之前

工作流程目標是客服案件工作流程的最終目標。 當已註冊的客服案件符合工作流程目標條件時，在下一個動作執行之前，它們會自動從工作流程中取消註冊。 常見的工作流程目標包括：

• 將客服案件移至新的生命週期階段(例如，客服案件的生命週期階段變更為「顧客」)。
• 採取行動表示參與的客服案件(例如：客服案件提交特定表單、點擊特定行動呼籲等)。
• 與您的行銷內容進行多次互動的客服案件(例如，客服案件的頁面瀏覽次數、表單提交次數、電子郵件點擊次數等)。

使用目標時，也請注意以下事項：

• 當客服案件首次加入工作流程時， HubSpot會檢查客服案件是否符合目標條件。 如果是，他們將不會加入工作流程，也不會計入工作流程的目標轉換率。
• 當客服案件在工作流程中處於活躍狀態並符合目標條件時，系統會自動將其從工作流程中取消登記。 您可以在工作流程詳細資訊頁面中識別因符合目標條件而從工作流程中取消註冊的有效客服案件。
• 只有在工作流程中同時收到行銷電子郵件的客服案件才會計入工作流程的目標轉換率。 

• 雖然工作流程目標和抑制都列出了從工作流程中取消註冊的客服案件，但它們有不同的用途：

  • 目標：用於衡量您的工作流程在培養客服案件方面的成功程度。 例如，您的目標條件可能包括在註冊工作流程時成為客戶或提交特定表單的客服案件。 當客服案件符合您的工作流程目標，並在工作流程中收到行銷電子郵件時，他們將計入工作流程的目標轉換率。 客服案件可以在目前註冊時或完成工作流程後的任何時間達到工作流程目標。 建議僅在工作流程包含行銷電子郵件傳送時使用目標。
  • 抑制清單：用於抑制您不想在工作流程中註冊的聯絡人。 例如，您的抑制清單可能包括您的競爭對手、已經是客戶的聯絡人或現有員工。 當工作流程不包含行銷電子郵件傳送時，建議使用禁止清單而非目標。

在客服案件工作流程中設定工作流程目標

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「自動化」>「工作流程」。
• 按一下客服案件工作流程的名稱。
• 前往「目標」索引標籤，然後按一下「設定目標」。
• 在對話方塊中，選取並設定目標準則。然後按一下「儲存」。

• 若要將多個條件新增至目標，請按一下「AND」或「OR」。 深入瞭解AND與OR邏輯。

• 完成後，請點擊「儲存」。

查看您的目標績效(僅適用於行銷中心專業版和企業版)

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「自動化」>「工作流程」。
• 按一下客服案件工作流程的名稱。
• 按一下「目標」索引標籤，即可顯示目標報告。

在工作流程註冊條件和清單篩選器中使用目標

根據客服案件是否符合工作流程的目標條件，有兩種方法可以將客服案件註冊到工作流程或清單中。 

• 針對使用目標標準並傳送行銷電子郵件的工作流程：
  • 在工作流程編輯器中，按一下設定觸發器。 深入瞭解如何在工作流程中設定註冊觸發程序。
  • 在左側面板的「工作流程」下方，選取「已達成的工作流程目標」。 這將招募計入工作流程目標轉換率的任何客服案件。 由於篩選條件會根據目標轉換率進行註冊，因此如果工作流程未傳送行銷電子郵件，此方法將無法運作。

• • 按一下「+新增觸發程序」。
  • 在右側的「新增觸發器」面板中，按一下「工作流程」，然後搜尋並選擇要使用的工作流程名稱。

• • 按一下儲存。