IMAP／SMTP経由で受信トレイを接続する際に起こるエラーのトラブルシューティング

IMAPとSMTPで受信トレイを接続、接続プロセス中またはEメール統合設定でエラーが発生する場合があります。エラーの発生理由を理解するために、IMAPとSMTP経由で受信トレイを正常に接続するための手順を参照してください。

1. HubSpotから、該当するIMAPサーバー上の指定のポートに対する接続が行われます。
2. HubSpotは入力したEメールアドレスとパスワード、または提供された場合はカスタムユーザー名でIMAPサーバーにログインします。
3. HubSpotから、該当するSMTPサーバー上の指定のポートに対する接続が行われます。
4. 入力済みのEメールアドレスとパスワード、またはカスタムユーザー名（提供されている場合）を使用して、HubSpotからSMTPサーバーへのログインが行われます。
5. 受信トレイが機能していることを確認するため、HubSpotは受信トレイからアカウントのBCCアドレスにテストEメールを送信します。

プロセスを理解することで、エラーの発生箇所と解決方法が分かりやすくなります。例えばSMTP設定が正しくない場合、HubSpotが正常にIMAPサーバーに接続されてログインできますが、SMTPサーバーへの接続中にエラーが発生します。

右側の［目次］でエラーメッセージを選んで、エラーの発生箇所と解決方法を確認してください。 

IMAP設定が正しくありません

該当するIMAPサーバー上の指定のポートにHubSpotが接続できません。 

• IMAPのサーバーとポートが正しいことを確認してください。ほとんどのIMAPポートは993または143です。
• サーバーが IMAPおよびSMTPによる接続の技術要件を満たしていることを確認する。
• 貴社のITチームが、特定のIPアドレスにしか受信トレイとの接続を認めていない場合があります。この場合、ITチームに依頼して、許可リストに、HubSpotによって受信トレイ接続に使用されるIPアドレスを追加してもらう必要があります。

IMAP認証エラー

• IMAPのサーバーとポートの設定が正しいことを確認してください。ほとんどのIMAPポートは993または143です。
• 権限なしエラーのステップを確認してください。
• ITチームやEメールプロバイダーと協力し、これらの認証エラーに関する詳細が分かるかどうかを確認します。次のようなケースが考えられます。
• 貴社のITチームが、特定のIPアドレスにしか受信トレイの認証を認めていない場合があります。この場合、貴社のITチームが許可リストに、HubSpotによって受信トレイ接続に使用されるIPアドレスを追加する必要があります。
• 一部のサーバーによっては、メールボックスへの同時接続が多すぎる場合に認証エラーが返されることもあります。同時接続 IMAPを使用して受信トレイを接続する際にHubSpotが行う同時接続について、詳しくはこちらをご覧ください。

IMAP検証エラー

• IMAPのサーバーとポートの設定が正しいことを確認してください。ほとんどのIMAPポートは993または143です。
• IMAP サーバーが IMAP および SMTP 経由で受信トレイを接続するための技術要件を満たしていることを確認する。
• 貴社のITチームが、特定のIPアドレスにしか、IMAPサーバー上で稼動しているIMAPサービスへのアクセスを認めていない場合があります。この場合、貴社のITチームが許可リストに、HubSpotによって受信トレイ接続に使用されるIPアドレスを追加する必要があります。

SMTP設定が正しくありません

• SMTPのサーバーとポートが正しいことを確認してください。ほとんどのSMTPポートは465、587または25です。
• IMAP サーバーが IMAP および SMTP 経由で受信トレイを接続するための技術要件を満たしていることを確認する。
• 貴社のITチームが、特定のIPアドレスにしか受信トレイとの接続を認めていない場合があります。この場合、貴社のITチームが許可リストに、HubSpotによって受信トレイ接続に使用されるIPアドレスを追加する必要があります。

テストメールに失敗しました

権限なし

• Eメールとパスワードが正しいことを確認してください。
• 一部のサーバーでは、ログインするカスタムユーザー名が必要です。設定の際に接続用のカスタムユーザー名が必要な場合は、ITチームに確認してください。
• サーバー上でアプリ固有のパスワードが求められるかどうかを確認してください。
• SSL証明書を確認してください。
• 貴社のITチームが、特定のIPアドレスにしか受信トレイの認証を認めていない場合があります。この場合、貴社のITチームが許可リストに、HubSpotによって受信トレイ接続に使用されるIPアドレスを追加する必要があります。

権限なし - 接続にはアプリパスワードが必要です 

Eメールクライアントによっては、ユーザーがログインするためにアプリ固有のパスワードの作成を求められる場合があります。Eメールプロバイダーのステップに従ってアプリ固有のパスワードを作成し、アプリ固有のパスワードを使用してログインしてください。

以下に、この問題について一般的に使用されるプロバイダーが説明している文書へのリンクを示します。

• Gmail
• Fastmail
• Zoho

権限なし - SSL証明書が信頼されていません

IMAP/SMTP サーバーには、信頼できる認証局によって署名されたSSL 証明書が必要です。このエラーメッセージは、貴社で保持されているSSL証明書が破損している、期限切れになっている、または認識されていない認証機関によって署名されていることを示します。

サインインして受信トレイの接続を続行するには、詳細オプションセクションの下にあるセキュアでない証明書を許可するチェックボックスを選択し、IMAP で受信トレイを接続する。