更新日時 2026年3月3日
ヘルプデスクでは、ユーザーの空き状況ステータスに応じて、新しいチケットを自動的に割り当てることができるかどうかが決定されます。このステータスは勤務時間に基づいて自動的に設定されますが、ユーザーは手動で更新することもできます。また、「空き状況管理」権限を持つチームメンバー は、他のチームメンバーの空き状況を変更できます。
ヘルプデスクでの自動チケット割り当てについての詳細は、こちらをご覧ください。
注: ユーザーの勤務時間、勤務時間、空き状況は、受信トレイとヘルプデスクの両方で反映されます。
ユーザーの勤務時間の設定
ユーザーのタイムゾーンに基づいて週ごとの勤務時間を設定します。ユーザーが勤務時間外の場合、そのユーザーの空き状況は 「離席中 」に変更され、ヘルプデスクでの自動割り当ての対象にはなりません。ユーザーの勤務時間の開始時に、ユーザーの空き状況が自動的に 利用可能 に設定されます。
- HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。
- 左のサイドバーメニューから［ユーザーとチーム］を選択します。
- ユーザーテーブルで、目的のユーザーレコードをクリックします。
- ［設定］タブをクリックします。左のサイドバーメニューで、［勤務時間］をクリックします。
- ［タイムゾーン］ドロップダウンメニューをクリックし、正しいユーザータイムゾーンを選択します。続いて［保存］をクリックします。
- [一般的な勤務時間]で、[ +勤務時間を追加]をクリックします。ドロップダウンメニュー を使用して曜日、開始時刻と終了時刻を選択します。日を削除するには、 削除 アイコンをクリックします。
- ［保存］をクリックします。
- ユーザーレコードの上部に、その日のユーザーの空き状況ステータスと勤務時間が表示されるようになりました。
- 空き状況を手動で変更するには、[ ユーザーステータス ]ドロップダウンメニューをクリックし、[ 対応可能 ]または [離席中]をクリックします。
- 勤務時間を編集するには、［勤務時間を編集］をクリックします。
ユーザーの勤務時間外を設定する
ユーザーのタイムゾーンに基づいて不在時間を設定します。ユーザーが不在の場合、そのユーザーの空き状況は 「離席中 」に変更され、受信トレイやヘルプデスクでの自動割り当ての対象にはなりません。
- HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。
- 左のサイドバーメニューから［ユーザーとチーム］を選択します。
- ユーザーテーブルで、目的のユーザーレコードをクリックします。
- ［設定］タブをクリックします。左のサイドバーメニューで、［勤務時間］をクリックします。
- ［タイムゾーン］ドロップダウンメニューをクリックし、正しいユーザータイムゾーンを選択します。続いて［保存］をクリックします。
- ［不在］で、［+日付を追加］をクリックします。
- イベント名を入力してください( 例:年次休暇)。
- 不在となる期間を設定するには、日付入力フィールドをクリックし、日付を選択します。ドロップダウンメニューを使用して、開始時刻と終了時刻を選択します。日付を削除するにはdelete 削除 アイコンをクリックします。
- ［保存］をクリックします。
- ユーザーレコードの上部に表示される、ユーザーの空き状況ステータスとその日の勤務時間に、ユーザーの不在期間の開始日と終了日が反映されます。
- 空き状況を手動で変更するには、[ ユーザーステータス ]ドロップダウンメニューをクリックし、[ 対応可能 ]または [離席中]をクリックします。
- 勤務時間を編集するには、［勤務時間を編集］をクリックします。
不在予定表イベントをHubSpotと同期
HubSpotのカレンダーとGoogleまたはOutlookカレンダーとの同期を使用している場合、カレンダーとHubSpotの間で不在時のイベントを自動的に同期できます。
HubSpotとGoogleまたはOutlookカレンダーの間で不在イベントを同期するには、次のようにします。
- HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。
- 左のサイドバーメニューから［ユーザーとチーム］を選択します。
- ユーザーテーブルで、目的のユーザーレコードをクリックします。
- ［設定］タブをクリックします。次に、左のサイドバーメニューで[ 勤務時間]をクリックします。
- [ 不在時間]セクションで、[不 在時間をカレンダーと同期 ]チェックボックスをオンにします。
ヘルプデスクから空き状況ステータスを設定
ユーザーの勤務時間の開始時に、ユーザーの空き状況が自動的に 利用可能 に設定されます。ユーザーの勤務時間が終了すると、そのユーザーの空き状況のステータスは自動的に 「離席中」に設定されます。ユーザーは、日中の空き状況を手動で変更して、 離席中を反映させることができます。
手動で空き状況を変更するには、次の手順に従います。
- HubSpotアカウントにて、［サービス］＞［ヘルプデスク］の順に進みます。
- 左下の[ 対応可能です ]ドロップダウンメニューをクリックします。次に、オプションを選択します。
- 離席中として設定:ステータスが手動で更新されるか、 勤務時間が開始されるまで[ 離席 中]と表示され、ステータスは自動的に [対応可能]に切り替わります。
- 一時的に離席中に設定する:Serviceシートが割り当てられている場合、特定の期間、自分自身を 離席 中に設定できます。
- ダイアログボックスで、 あらかじめ定義された期間を選択します。任意の期間を設定するには、[ カスタム]をクリックし、希望する時間を入力します。期間が経過すると、ステータスは [対応可能]に戻ります。
- ［保存］をクリックします。
注: 一時的に自分を離席中と設定した場合は、勤務時間よりも選択された期間が優先されます。一時的に離席中としてマークされている間に勤務時間が開始された場合、タイマーが期限切れになるか、手動で [対応可能]に戻すまで、ステータスは [離席中 ]のままになります。
ヘルプデスクのユーザー不在時間を設定することもできます。 こちらの記事で詳細をご確認ください。
チームメンバーの空き状況を設定します
アクセス権限が必要 別のユーザーの空き状況を変更するには、空き状況管理権限が必要です。
- HubSpotアカウントにて、上部のナビゲーションバーに表示される設定アイコンをクリックします。
- 左側のサイドバーで、[ 受信トレイ & [ヘルプデスク]> 空き状況管理]に移動します。
- テーブルで、受信トレイまたはヘルプデスクにアクセスできるユーザーを表示します。
- ユーザーを絞り込むには、テーブルの上部にある [フィルター ]をクリックして、 値を選択します。適用したフィルターは今後、このビューにアクセスする全てのユーザーに表示されます。
- フィルターを削除するには、[ フィルターをクリア]をクリックします。
- ユーザーステータスをクリックし、[ 対応可能 ]または[ 離席中]をクリックします。
注: 無料ユーザーの場合、他のチームメンバーのステータスを表示することはできますが、他のユーザーの送信ステータスを変更することはできません。
ユーザーが自分のヘルプデスクに移動すると、管理者がステータスを 離席中に変更したことを通知するアラートが表示されます。チャットを再び受信するには、[ 自分を対応可能に設定]をクリックする必要があります。
チャネル 割り振りルールを設定する
アクセス権限が必要 割り当てられた Serviceシートは、割り振りルール を作成するため、およびルールに含めるために必要となります。
ヘルプデスクの各チャネルに 割り振りルールを設定し 、受信したチケットがアカウント内の特定のユーザーやチームに自動的に割り振りされる方法についてご紹介します。
