대화 받은 편지함 설정

대화 수신함은 HubSpot 계정 내 모든 연결된 채널의 메시지가 표시되는 중앙 위치입니다. 진행 중인 대화를 확인하고 메시지에 답장할 수 있습니다.

HubSpot 구독 유형에 따라 기본 대화 수신함을 편집하거나 새 수신함을 생성할 수 있습니다 .

참고: 2024년 4월 1일 이후 생성된모든 계정은 수신함에 연결된 채널에서 티켓을 생성할 수 없습니다. 대신 헬프데스크에서 티켓 관리 방법을 확인하세요. 또는 인박스를 공유 인박스로 활용할 수 있습니다.

기본 인박스 설정

HubSpot 계정을 처음 생성하면 HubSpot이 자동으로 대화 인박스를 생성하고 대체 이메일 주소를 할당합니다. 대체 이메일 주소를 수정하거나 추가 채널을 연결하여 인박스로 메시지를 수신할 수 있습니다. 대화 인박스에 접근할 수 있는 사용자 및 팀도 편집할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은 편지함 > 받은 편지함으로 이동하세요.
3. 받은 편지함 이름 변경 방법:
   • 현재 보기 드롭다운 메뉴 옆에 있는 작업 드롭다운 메뉴를 클릭하고 받은 편지함 이름 변경을 선택합니다.
   • 대화 상자에 받은 편지함 이름을 입력하고 이름을 변경을 클릭하세요.
4. 채널을 연결하여 수신함에서 메시지를 수신하려면 채널 연결을 클릭한 후 채널을 선택하세요. 수신함에 채널 연결에 대해 자세히 알아보세요.
5. Slack 계정을 수신함에 연결하려면 Slack 통합 섹션에서 Slack 연결을클릭하세요 . Slack 통합 설정 방법에 대해 자세히 알아보세요 .
6. 받은 편지함에 접근할 수 있는 사용자 및 팀을 관리하려면 '접근' 탭을 클릭하고 옵션을 선택하세요:
   
   • 모두에게 공개: 계정의모든 HubSpot 사용자가 인박스에 접근할 수 있습니다.
   • 편집 권한 부여 대상 사용자 및 팀 선택: 선택한 사용자 또는팀만 이 받은 편지함에 접근할 수 있습니다.
7. 저장을 클릭하세요.

대체 이메일 주소 편집

대체 이메일은 팀 이메일 주소를 아직 연결하지 않은 경우 티켓 자동화 같은 특정 HubSpot 도구를 사용할 수 있도록 HubSpot이 제공하는 이메일입니다. 팀 이메일 주소가 대화 수신함에 갑자기 연결이 끊긴 경우에도 대체 이메일이 사용됩니다.

인박스 설정 시 즉시 이메일 발송을 시작하도록 대체 이메일 주소를 맞춤 설정할 수 있습니다. 대체 이메일 주소 사용을 원하지 않는 경우, 인박스로 이메일을 수신하기 위해 팀 이메일 주소를 연결하는 방법을 알아보세요.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은 편지함 > 받은 편지함으로 이동하세요.
3. 백업 이메일 옆에 있는 편집을 클릭하세요.

4. 보내기용 대체 이메일 주소를 활성화하려면 구성 탭에서 메시지 보내기에 HubSpot 이메일 사용 확인란을 선택하세요.
5. 표시될 발신자 이름을 사용자 지정하려면 발신자 이름 드롭다운 메뉴를 클릭하고 옵션을 선택하세요.

참고: 여러 대체 이메일 주소에 동일한 발신자 이름을 사용할 수 없습니다. 발신자 이름 값은 각 대체 이메일 주소에 고유해야 합니다.

• • 담당자 및 회사 이름: 연락처가 이메일을 수신할 때사용자의 이름과 회사 이름이 표시됩니다. 텍스트 필드에 회사 이름을 입력하세요.
  • 회사명: 회사명만 표시하려면 이 옵션을선택하세요 . 텍스트 필드에 회사명을 입력하세요.

6. 발신자 주소를 맞춤 설정하려면 다음 옵션 중 하나를 선택하세요: 
   • 기본값 사용: 유료 계정 사용자의 기본 발신자주소는 [사용자 이름]@[서브도메인].hs-inbox.com으로 표시됩니다 . 무료 사용자의 기본 옵션은 [사용자 이름]@[서브도메인].hubspot-inbox.com으로 표시됩니다.

6. • 보낸 사람 주소 사용자 지정:인식되지 않는 이메일 주소를 입력한경우해당 도메인에 대한 접근 권한이 있는지 확인해야 합니다.도메인 연결을클릭하여이메일 발송 도메인을연결하고인증하세요.
7. 대체 이메일을 메일 클라이언트 설정에서 전달 주소로 구성하면 해당 이메일 주소로 발송된 메일이 대화 인박스로 전달됩니다.'전달 주소' 필드 옆의 '복사'를 클릭한후 메일 클라이언트 설정에서전달 주소로 추가하세요 .
8. 팀 이메일 서명을 포함하려면:

1. • 팀 서명 추가를 클릭하세요. 이 서명은 대화함에서 직접 발송된 이메일에만 적용됩니다. CRM 레코드에서 발송되는 이메일용 서명 설정 방법은 여기에서 확인하세요.
   • 텍스트 상자에서 간단한 편집기로 팀 이메일 서명을 사용자 지정하거나 HTML을 클릭하여 HTML로 서명을 편집하세요.
   • 하단의 리치 텍스트 도구 모음을 사용하여 텍스트 서식 지정, 링크 삽입 또는 이미지 삽입을 수행하세요.
   • 발신자 이름을 자동으로 채우는 개인화 토큰을 삽입하려면 토큰 삽입 드롭다운 메뉴를 클릭하고 '전체 이름', '이름', 또는 '성'을 선택하세요 . 팀 이메일 서명을 위한 추가 개인화 옵션 베타 에 가입한 경우 발신자의 이메일 주소, 직책 및 전화번호도 사용할 수 있습니다.

9. 오른쪽에서 수신자의 받은 편지함에 표시될 발신자 이름, 발신자 이메일, 이메일 서명이 어떻게 보일지 미리 확인한 후 저장을 클릭하세요.
10. 기본적으로 이메일이 수신함으로 전달되면 해당 이메일은 원래 발신자의 연락처 기록에 기록됩니다. 이 설정을 해제하여 이메일이 전달한 발신자에게 기록되도록 하려면 '이메일 전달의 원래 발신자 선택' 스위치를 끄도록 토글하세요.

참고: 대화형 수신함 및 기록 타임라인에는 원래 CC 수신자만 표시됩니다. 이메일을 전달할 때 CC 필드에 추가된 수신자는 표시되지 않습니다.

11. 할당 규칙을 구성하려면 자동화 탭을 클릭하세요.
12. 영업 또는 서비스좌석에 할당된 경우 라우팅 규칙을 설정하여 을 설정하여 수신 이메일을 계정의 특정 사용자와 팀으로 자동 라우팅할 수 있습니다:
    • '대화 자동 할당' 스위치를 켜려면 클릭하세요.
    • '할당 대상' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 라우팅 옵션을 선택하세요:

• • • 특정 사용자 및 팀: 수신 이메일을 선택한 사용자 또는 팀에할당합니다 . '특정 사용자 및 팀' 드롭다운 메뉴에서 사용자 또는 팀을 선택하세요.
    • 연락처 소유자: 수신 이메일을 연락처의 소유자에게할당합니다 . 해당 연락처 레코드에 소유자가 할당되어 있고 쿠키로 추적되어야 합니다. 소유자가 오프라인인 경우 제출 내용은 방문자의 소유자에게 이메일로 전송됩니다.
  • 기본적으로 수신 대화는 사용 가능한 에이전트에게만 할당됩니다. 사용 가능한 에이전트가 없을 경우 이메일 대화는 할당되지 않은 상태로 유지됩니다. '사용 가능한 사용자만 할당' 확인란을 선택 해제하면 에이전트 가용성에 따른 할당 기능을 비활성화할 수 있습니다.

참고: 수신 메시지는 영업또는 서비스좌석이 할당된 사용자에게만 자동 라우팅됩니다. 유료 좌석 접근 권한이 없는 사용자는 자동 할당 규칙에 포함할 수 없습니다.

13. 기본 티켓 속성(티켓 파이프라인 및 단계 포함)을 편집하려면:
• '수신 대화 지원 티켓으로 처리' 설정 옆의 '티켓 편집'을 클릭하세요.
• 오른쪽 패널에서 드롭다운 메뉴를 사용하여 속성을 편집하세요.
• 기본적으로 수신함에서 자동 할당 규칙을 설정하면 티켓 소유자는 대화 소유자와 동일합니다. 티켓 소유자를 변경하려면 티켓 소유자 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다른 옵션을 선택하세요.

• • 저장을 클릭합니다.

14. 대체 이메일 주소 편집을 완료하려면 저장을 클릭하세요.

구성 또는 라우팅 규칙을 변경한 경우, 연락처는 귀하로부터 이메일을 수신할 때 업데이트된 발신자 이름, 발신자 주소 및 이메일 서명을 보게 됩니다.

새 수신함 생성 (프로페셔널 또는 엔터프라이즈 전용 )

프로페셔널 또는 엔터프라이즈 계정 사용자는 여러 대화 수신함을 생성할 수 있습니다. 이는 대화 도구에 접근해야 하는 여러 팀이 있지만 메시지를 분리하여 체계적으로 관리하려는 경우 유용합니다. 예를 들어, 가격 및 패키징 관련 문의를 관리하기 위한 영업 수신함과 지원 팀이 들어오는 요청을 관리하기 위한 고객 지원 수신함을 생성할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 [ 받은 편지함] > [ 받은 편지함]으로 이동합니다.
3. 현재 보기 드롭다운 메뉴 옆에 있는 작업 드롭다운 메뉴를 클릭하고 새 인박스 생성을 선택하세요.
4. 팀 인박스 이름 필드에 인박스 이름을 입력하세요.
5. '인박스 접근 권한 대상' 드롭다운 메뉴를 클릭하여 이 인박스를 볼 수 있는 대상을 선택하세요. 인박스 생성 후에도 팀원을 추가하거나 제거할 수 있습니다.
   • 모두: 계정의모든 HubSpot 사용자가 인박스에 접근할 수 있습니다.
   • 특정 사용자 및 팀: 선택한 사용자 또는팀만 인박스에 접근할 수 있습니다.

참고: 수신 대화는 유료 좌석을 보유한 사용자에게만 자동 할당될 수 있지만, 무료 사용자는 인박스 접근 권한이 있는 경우 할당되지 않은 대화를 할당하고 응답할 수 있습니다.

특정 사용자 및 팀을 선택한 경우, 계정 접근 권한 또는 슈퍼 관리자 권한을 가진 사용자는 포털에서 모든 대화 인박스를 볼 수 있지만, 인박스의접근 설정에서 팀원으로 선택되지 않은 한 스레드에 답장하는 등의 인박스 내 작업을 수행할 수 없습니다.

6. '다음'을 클릭합니다.
7. 채널을 선택하세요. 채널 연결할 채널을 선택하거나 '채널 연결'을 나중에 클릭하세요.

채널을 대화 수신함에 연결하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

수신함 설정으로 이동하면 연결된 채널 목록이 표시됩니다. 기존 채널 설정을 편집하거나 추가 채널을 연결할 수 있습니다. 수신함에서 이메일을 작성하고 답장하거나 웹사이트 방문자와 채팅하는 방법을 알아보세요.

채널 상태 관리

수신함 설정에서 연결된 채널을 비활성화할 수 있습니다:

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 [ 받은 편지함 ] > [ 받은 편지함]으로 이동하세요.
3. 연결된 채널의상태 스위치를클릭하여 켜거나 끕니다.

채널이 비활성화되면 HubSpot에서 해당 채널로 메시지를 더 이상 보낼 수 없습니다. 또한 해당 채널로 수신되는 모든 메시지는 대화 도구에서 표시되지 않으며 CRM에 기록되지 않습니다.