채널을 대화 수신함에 연결하기

채널은 사용자가 팀에 연락하기 위해 이용할 수 있는 다양한 경로를 의미합니다. 채널을 대화 수신함에 연결하면 해당 채널 중 어느 곳으로 전송된 메시지도 수신함에서 한데 모아 분류됩니다. 또한 연결하려는 수신함 내에서 편집 작업을 수행하려면 ‘계정 액세스’ 권한이 있어야 합니다. 채널은 다음 유형 중 하나일 수 있습니다.

• 팀 이메일: 공유 팀 이메일 주소로 전송된 이메일이 수신함에 표시되도록 하려면 팀 이메일 채널을 연결하세요. Gmail 또는 Office 365 이메일 계정을 연결하거나 호스팅 이메일 계정을 설정할 수 있습니다 . 이 채널이 연결되면 발신자 이름(HubSpot 호스팅 이메일 계정의 경우에만 해당), 발신자 주소, 팀 이메일 서명을 사용자 지정하고, 수신 이메일이 어떤 팀 구성원에게 전달될지 제어할 수 있습니다.
• 채팅: 채팅 채널을 연결하여 웹사이트 페이지에 채팅 플로우를 추가할 수 있습니다. 채널을 설정할 때 팀의 이용 가능 시간 및 채팅 플로우의 브랜딩을 맞춤 설정할 수 있습니다.
• Facebook Messenger: Facebook Messenger 채널을 연결하여 Facebook 비즈니스 페이지에 채팅 흐름을 추가할 수 있습니다. Facebook을 통해 비즈니스 계정으로 전송된 메시지는 수신함에 표시됩니다.
• 양식: 양식 채널을 연결하여 수신함에서 양식 제출 내용을 수집할 수 있습니다. 그러면 팀은 다른 수신 대화와 마찬가지로 제출된 양식에 응답할 수 있습니다. HubSpot 양식을 연결하면 새로운 제출 건마다 수신함에 티켓이 생성될 수 있습니다.
• WhatsApp Business 계정: Marketing Hub 또는 Service Hub Professional/Enterprise 계정이 있는 경우, WhatsApp Business 계정을 연결하여 인증된 WhatsApp 전화번호로 메시지를 주고받을 수 있습니다 . HubSpot에서 WhatsApp Business 계정을 채널로 연결하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
• 전화: 만약 Sales Hub 또는 Service HubProfessional 또는 Enterprise 계정을 보유하고 계신 경우, 통화 채널을 연결하여 채팅, 이메일 및 기타 공유 채널과 함께 사용할 수 있는 대화 스레드를 시작할 수 있습니다.
• SMS: Marketing Hub Professional 또는 Enterprise 계정과 SMS Access 애드온을 보유하고 계신 경우, 대화 수신함에서 SMS 번호를 채널로 연결할 수 있습니다. 연결이 완료되면 수신함에서 직접 수신된 SMS 메시지를 관리하고 응답할 수 있습니다. 대화 수신함에서 마케팅 SMS 메시지를 관리하고 응답하는 방법을 알아보세요.
• 사용자 지정 채널: Sales Hub 또는 서비스 허브Professional 또는 Enterprise 계정이 있는 경우, 사용자 지정 채널 API를 통해 외부 메시징 앱을 연동하고 대화에서 수신 메시지를 관리할 수 있습니다. WeChat, Telegram, LINE, Viber, Slack과 같은 HubSpot 앱 마켓플레이스의 기존 앱을 설치하거나, 사용자 지정 채널 API를 통해 직접 통합 기능을 구축할 수 있습니다. 사용자 지정 채널 앱을 대화 수신함에 연결하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

채널은 기존 수신함에 연결하거나 새 수신함을 생성할 때 연결할 수 있습니다.

참고: 2024년 4월 1일 이후에 생성된 계정은 수신함에 연결된 채널을 통해 티켓을 생성할 수 없습니다. 티켓 생성 및 관리를 위해서는 헬프데스크를 사용하는 것이 좋습니다.

채널을 대화 수신함 연결하기

참고: 다음 기능을 선택한 경우 채널 설정 재설계 베타 버전을 사용 중이라면, 채널 연결을 위한 탐색 메뉴가 설정 > 수신함 및 헬프 데스크 > 채널. 업데이트된 설정 페이지에서 채널 연결에 대해 자세히 알아보세요.

팀 이메일 채널 연결 및 사용자 지정

팀 이메일 채널을 사용하면 팀원들이 대화 수신함에서 공유 이메일 주소로 전송된 이메일을 확인하고, 관리하며, 답장할 수 있습니다. 연결된 팀 이메일 주소로 수신되는 모든 이메일은 수신함에 대한 접근 권한이있는 모든 사용자에게 표시됩니다 .계정을 HubSpot에 연결하기 전에 수신된 이메일은 수신함에 표시되지 않습니다.

이는 연결된 개인 이메일 계정과 다릅니다. 개인 이메일 계정은 특정 사용자에게만 고유하며 팀의 다른 누구도 사용하지 않는 이메일 주소입니다. HubSpot에서 사용자의 개인 이메일 계정과 팀 이메일 주소로 동일한 이메일 주소를 사용할 수 없습니다. 다양한 수신함 연결 방식에 대해 자세히 알아보세요.

참고: 팀 이메일 주소는 한 번만 사용할 수 있습니다. 예를 들어, 동일한 이메일 주소를 헬프데스크와 대화 수신함의 채널로 동시에 연결할 수는 없습니다. 이미 헬프데스크에 연결된 팀 이메일 주소를 다시 연결하려고 하면 " 이 계정은 이미 HubSpot의 다른 도구에 연결되어 있습니다."라는 오류 메시지가 표시됩니다. 

팀 이메일 주소 채널 연결

팀 이메일 주소를 연결하려면:

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 ‘수신함 및 헬프 데스크’ > ‘채널’로 이동합니다.
3. 의 ‘팀 채널’ 섹션 에서 ‘팀 이메일’을 클릭합니다.
4. 오른쪽 상단에서 '이메일 주소 연결'을 클릭하세요.
5. 다음 중 하나를 클릭하세요. '수신 대화 보내기' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 연결할 수신함을 선택하십시오.
6. '다음'을 클릭합니다.
7. '이메일 제공업체 선택' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 Gmail, Office 365 또는 기타를 선택합니다 . 수신함이 Office 365 또는 Google에서 호스팅되지 않거나, Google 그룹스 계정이나 이메일 별칭을 사용하여 연락처와 소통하는 경우 '기타'를 선택하십시오 . 이렇게 하면 메일 클라이언트의 이메일을 헬프 데스크로전달할 수 있습니다 .

8. 참고: IMAP 및 Office 365 GCC High 및 DOD 환경은 지원되지 않습니다.
9. HubSpot과 이 이메일 계정을 공유하기 위한 약관을 검토한 후, ‘연결할 준비가 되었습니다’를 클릭하세요.
10. 연결할 이메일 주소를 선택하거나 입력하고, 로그인 자격 증명을 입력한 후 연결 절차를 완료하여 HubSpot이 수신함에 액세스할 수 있도록 하세요.
11. '다음'을 클릭하십시오.
12. 표시될 발신자 이름을 사용자 지정하려면 ‘발신자 이름’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다음 중 하나를 선택하세요.

1. 참고: HubSpot에서 호스팅하는 이메일 계정의 경우에만 ‘보낸 사람 이름’을 사용자 지정할 수 있습니다. Gmail 또는 Office 365를 사용하는 경우, ‘보낸 사람 이름’은 이메일 제공업체에서 관리되므로 HubSpot에서는 편집할 수 없습니다.

• • 상담원 및 회사명: 연락처는 이메일을 수신할 때 사용자의 이름과 회사명을 확인하게 됩니다. 텍스트 필드에 회사명을 입력하십시오.
  • 회사명: 연락처는 이메일을 수신할 때 회사명을 확인하게 됩니다. 텍스트 필드에 회사명을 입력하십시오.

12. 팀 이메일 서명을 포함하려면:
    • '팀 서명 추가'를 클릭하세요. 이 서명은 헬프데스크에서 직접 발송되는 이메일에 적용됩니다. CRM 레코드에서 발송되는 이메일에 대한 이메일 서명을 설정하는 방법을 알아보세요.
    • 텍스트 상자에서 '간단한 편집기'를 사용하여 팀 이메일 서명을 맞춤 설정하거나, 'HTML'을 클릭하여 HTML로 서명을 편집하세요.
    • 하단의 서식 도구 모음을 사용하여 텍스트 서식을 지정하거나, 링크를 삽입하거나, 이미지를 삽입할 수 있습니다.
    • 발신자 이름을 자동으로 채워줄 개인화 토큰을 삽입하려면 ‘토큰 삽입’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 ‘전체 이름’, ‘이름’,‘성’,‘이메일 주소’, ‘직책’ 또는 ‘전화번호’를 선택하세요 .
13. 오른쪽에서 발신자 이름과 이메일 서명을 미리 본 다음 ‘다음’을 클릭합니다.
14. '티켓 및 할당 설정'페이지에서 드롭다운 메뉴 를 클릭하고 새로 들어오는 티켓 에 대한 '티켓 파이프라인', '티켓 단계' 및 '티켓 우선순위'를 선택합니다.
15. 목록에 없는 티켓 속성을 추가하려면 ‘다른 티켓 속성 추가’를 클릭하십시오.
16. '수신 티켓 할당' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 라우팅 옵션을 선택하세요:
    • 고객 상담원: AI 기반 고객 상담원을지정하여 지원 문의에 응답하도록 합니다. 고객 상담원이 답변할 수 없는 경우, 티켓은 귀하의 인계 설정에 따라 재할당됩니다. 고객 상담원의 인계 프로세스를 설정하고 사용자 지정하는 방법을 알아보세요.
    • 특정 사용자 및 팀: 수신 티켓을 선택한 사용자 또는 팀에할당합니다 . ‘특정 사용자 및 팀 ’ 드롭다운 메뉴에서 사용자 또는 팀을 선택하십시오.
    • 팀 전용(특정 사용자 없음): 티켓 소유자를 지정하지 않고 수신 티켓을 팀에할당합니다 . 티켓은 선택한 팀으로 라우팅되며, ‘내 팀의 미할당’ 및 ‘내 팀의 진행 중’을 포함한 팀 기반 보기에 표시됩니다. 팀 라우팅 대상으로는 Service Hub 라이선스를 보유한 사용자가 최소 한 명 이상 있는 팀만 선택할 수 있습니다.
    • 연락처 소유자: 수신 티켓을 연락처 소유자에게 할당합니다. 해당 연락처 레코드에는 소유자가 지정되어 있어야 하며 쿠키를 통해 추적되어야 합니다. 연락처 소유자가 부재 중이거나, 처리 용량이 초과되었거나, 티켓 수신 자격이 없는 경우, 티켓은 구성된 대체 규칙에 따라 라우팅됩니다. 대체 규칙을 구성하려면:
      • '담당자가 없는 경우, 다음으로 할당*' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 옵션을 선택합니다:
      •  특정 사용자 및 팀: 선호하는 배분 방법을 사용하여 수신 티켓을 선택한 사용자 또는 팀에 할당합니다.
      • 담당자 없음: 연락처 담당자가 티켓을 수신할 수 없는 경우, 수신 티켓을 할당하지 않은 상태로 둡니다.
        
    • 기술 기반 라우팅 사용: 기술에 따라 수신 티켓을 사용자에게 할당합니다. 예를 들어, Python 또는 French 기술을 보유한 사용자에게 티켓을 라우팅할 수 있습니다. 헬프데스크에서 기술 기반 라우팅을 설정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
    • 할당 워크플로 사용: 티켓 기반 워크플로를 사용하여 수신 티켓을 할당합니다. 티켓 기반 워크플로 설정에 대해 자세히 알아보세요 .
17. '다음'을 클릭합니다.
18. 팀 이메일로 이메일을 보낼 수 있는 사용자를 관리하려면 ‘누구나’ 또는 '특정 팀 및 사용자'를 선택하십시오를 선택하세요.
19. '특정 팀 및 사용자'를 선택한 경우, 드롭다운 메뉴를 를 클릭하고 사용자 및 팀을 선택하십시오. 를 선택하세요.
20. [ '다음'을를 클릭하십시오.
21. 참고: 연락처 레코드에 연결할 수 있는 개체의 수에는 제한이있습니다 . 연락처 레코드가 제한에 도달한 경우, 대화를 시작해도 티켓이 자동으로 생성되지 않습니다. 개체 연결에 대한 기술적 제한에 대한 자세한 내용은 HubSpot의 제품 및 서비스 카탈로그에서 확인하세요.

21. '연결 및 완료'를 클릭하세요.

이제 팀 이메일이 연결되었으며, 대화 수신함에서 이메일을 작성하고 답장할 수 있습니다. 방문자가 계정의 연락처 기록에 아직 연결되지 않은 이메일 주소를 사용하여 대화 수신함으로 이메일을 보내면, HubSpot은 해당 이메일에 대한 새로운 연락처 기록을 자동으로 생성합니다.

팀 이메일 채널 설정 편집

팀 이메일 채널 설정을 편집하려면:

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 '수신함 및 헬프 데스크' > '채널'로 이동합니다.
3. 에서 ' '팀 채널' 섹션에서 '팀 이메일'을 클릭하세요.
4. 편집하려는 팀 이메일 채널 을 클릭하세요.
5. ' '구성' 탭에서 발신자 이름 및 주소, 서명, 그리고 전달된 이메일에 연결된 연락처를 편집할 수 있습니다:
   • HubSpot에서 호스팅하는 이메일 계정의 경우, 발신자 이름도 편집할 수 있습니다. Gmail 또는 Office 365 팀 이메일 계정의 경우, 채널이 연결된 후에는 발신자 이름을 편집할 수 없습니다. 해당 계정에 대해 다른 발신자 이름을 설정하려면 헬프데스크 이메일을 연결 해제했다가 다시 연결한 다음, 재연결 과정에서 발신자 이름을 설정하십시오.
   • 기본적으로 이메일이 헬프데스크로 전달되면 해당 이메일은 원본 발신자의 연락처 기록에 기록됩니다. 대신 이메일을 전달한 발신자의 기록에 이메일을 기록하려면 ‘이메일 전달 시 원본 발신자 선택’ 스위치를 끄십시오.
   • 모든 답장을 특정 이메일 주소로 보내도록 설정하려면 ‘이 이메일을 기본 답장 이메일 주소로 설정’ 스위치를 켜십시오. 그런 다음 드롭다운 메뉴를 사용하여 기본 이메일 주소가 적용될 사용자와 팀을 선택하십시오.
6. '저장'을 클릭하십시오.

채팅 채널 연결 및 사용자 지정

대화 수신함에 채팅 채널이 연결되어 있으면 방문자는 웹사이트에서 바로 팀과 대화를 시작할 수 있습니다. 팀 구성원은 대화 수신함에서 응답할 수 있습니다. 또한 위젯 색상 및 아바타를 포함하여 채팅 위젯의 모양을 사용자 지정하고, 팀의 이용 가능 여부 기본 설정을 지정할 수도 있습니다. 대화 수신함에서 채팅 채널을 연결하고 사용자 지정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

Facebook Messenger 채널 연결 및 사용자 지정

Facebook 비즈니스 페이지에서 수신된 메시지에 응답하려면 다음을 연결하세요. Facebook Messenger 계정을 대화 수신함의 채널로 연결하세요. Facebook Messenger를 연결하면 계정에 기본 채팅 흐름이 생성되어 활성화됩니다. 이것이 기본 채팅 흐름 입니다. 이 기본 채팅 흐름은 Facebook Messenger 채널을 편집하거나 채팅 흐름 도구에서 확인할 수 있습니다. 또한 사용자 지정 Facebook Messenger 채팅 흐름을 생성할 수도 있습니다.

Facebook Messenger 채널 연결하기

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 수신함 및 헬프 데스크 > 채널로 이동합니다.
3. 여기서 팀 '팀 채널' 섹션에서 Facebook Messenger를 클릭하세요.
4. '수신 대화 보내기' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 대화를 보낼 수신함을 선택합니다. 
5. '다음'을 클릭합니다.
6. 'Facebook으로 계속'을 클릭하세요.
7. 화면의 안내에 따라 Facebook에 로그인하세요.
8. 연결하려는 Facebook 페이지 옆에 있는 ‘연결’을 클릭하세요.
9. 참고: 연결하려는 Facebook 페이지에서 관리자 권한이있어야 합니다 . 연결 절차를 진행하려면 현재 역할을 확인하거나 수정하십시오.

9. 기존 Facebook 페이지가 없는 경우, ‘Facebook 페이지 만들기’를 클릭하세요.

1. 참고: 하나의 Facebook Messenger 계정을 두 개 이상의 HubSpot 계정에 연결할수는 없습니다.

10. '인사말' 텍스트 상자에 방문자가 처음 대화를 시작할 때 표시될 메시지를 입력하세요.

11. '다음'을 클릭하십시오.
12. 방문자가 첫 번째 메시지를 보낸 직후 즉시 답장을 보내려면 ‘즉시 답장 보내기’ 텍스트 상자에 답장 내용을 입력하세요.

1. 시트 필요 라우팅 규칙을 설정하고 해당 규칙에 포함되려면 할당된 영업 좌석 또는 서비스 좌석이 필요합니다.

13. 기본적으로 수신 메시지는 팀이 우선 순위를 정할 수 있도록 받은 편지함에 할당되지 않은 상태로 남아 있습니다. 수신 메시지가 계정의 특정 사용자와 팀으로 자동 전달되도록 라우팅 규칙을 설정할 수 있습니다.
    • '대화 자동 할당' 스위치를 클릭하여 켜십시오.
    • '할당 대상' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 라우팅 옵션을 선택하세요:
      • 특정 사용자 및 팀: 수신 메시지를 선택한 사용자나 팀에할당합니다 . ‘특정 사용자 및 팀’ 드롭다운 메뉴에서 사용자나 팀을 선택하세요.
      • 연락처 소유자: 수신 메시지를 연락처의 소유자에게할당합니다 . 해당 연락처 레코드에는 소유자가 지정되어 있어야 하며 쿠키를 통해 추적되어야 합니다. 소유자가 오프라인 상태인 경우, 제출된 메시지는 방문자의 소유자에게 이메일로 전송됩니다.

14. '다음'을 클릭하십시오.
15. 인사말과 즉시 응답이 어떻게 표시될지 미리 보려면 미리보기 이미지 위의 ‘인사말’ 및 ‘즉시 응답’ 버튼을 사용하세요.
16. 오른쪽 하단에서 ‘완료’를 클릭합니다.

수신함 설정 페이지로 이동하게 되며, 여기에서 상태 스위치가 켜진 상태로 표시된 Facebook 비즈니스 페이지를 확인할 수 있습니다. Facebook 비즈니스 페이지에서 방문자가 ‘메시지 보내기’ 버튼을 클릭하면 오른쪽 하단에 메신저 창이 열립니다. 방문자는 메시지를 작성하여 보낼 수 있으며, 이 메시지는 대화 수신함에 표시됩니다.

방문자가 페이스북 비즈니스 페이지나 봇과 상호작용할 때, 페이스북 메신저의 ‘플랫폼 정책 개요’에 따르면 표준 메시지 전송 기간 내에 해결되지 않은 문의에 대해서는 7일 이내에 메시지를 보낼 수 있습니다. 예를 들어, 주말에 비즈니스가 휴무인 상태에서 문의가 들어온 경우, 7일 이내에 응답할 수 있습니다. 자동 응답 메시지나 사용자 문의와 무관한 콘텐츠는 24시간의 표준 메시지 전송 기간이 지난 후에는 보낼 수 없습니다.

대화 수신함에서 수신된 메시지에 응답하는 방법을 알아보세요.

Facebook Messenger 채널 설정 편집

Facebook Messenger 채널 설정을 편집하려면:

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 ‘수신함 및 헬프 데스크’ > ‘채널’로 이동합니다 .
3. 의 ‘팀 채널’ 섹션에서 ‘Facebook Messenger’를 선택합니다 .
4. '페이지'를 클릭하세요.
5. 계정에서 데이터 개인정보 보호 설정을 활성화한 경우, 연결된 Messenger 계정에 대해 GDPR을 활성화하여 방문자의 데이터 처리에 대한 동의를 수집할 수 있습니다.
6. 참고: 이러한 기능은 HubSpot에 포함되어 있지만, 구체적인 상황에 대한 규정 준수 조언을 얻으려면 법무팀에 문의하는 것이 가장 좋습니다.
7. 'Facebook Messenger에 GDPR 적용' 스위치를 클릭하여 켭니다.
8. 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다음 중 하나를 선택하세요.
   • 명시적 동의: 방문자는 메시지를 보내기 전에 ‘동의합니다’를 클릭해야 합니다.
   • 묵시적 동의: 방문자가 귀하와 대화를 시작하면 동의한 것으로 간주됩니다. 데이터 처리 동의 문구는 여전히 표시되지만, 대화를 시작하기 위해 ‘동의합니다’를 클릭할 필요는 없습니다.

8. '인사말' 텍스트 상자에서 연락처가 처음 대화를 시작할 때 표시되는 메시지를 편집할 수도 있습니다. 즉시 응답 메시지를 변경하려면 기본 채팅 흐름으로 이동하십시오.
9. 참고: Facebook Messenger의 프로필 API는 HubSpot이 방문자의 이메일 주소를 수집하는 것을 허용하지 않으므로, 방문자가 여러 페이지에서 대화를 시작할 경우 중복 레코드가 생성될 수 있습니다.

Facebook Messenger의 기본 수신자로 HubSpot Conversations 설정하기

Facebook Messenger 계정을 Conversations 수신함에 연결했지만 수신 메시지가 수신함에 표시되지 않는 경우, Facebook 설정에서 다른 앱이 기본 수신자로 설정되어 있을 수 있습니다. 두 개의 서로 다른 채팅 앱이 Facebook 페이지와 연동된 경우, 기본적으로 기본 수신자 앱이 모든 수신 메시지를 제어하고 수신합니다.Facebook에서 HubSpot Conversations를 기본 수신자로 설정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. 

양식 채널 연결 및 사용자 지정

방문자가 Conversations 수신함과 연결된 양식을 제출하면, 이메일에 답장하듯이 수신함에서 해당 문의에 응답할 수 있습니다. HubSpot 양식의 경우, 방문자의 요청에 대한 티켓을 생성할 수도 있습니다.

참고: 2024년 4월 1일 이후에 생성된모든 계정은 수신함과 연결된 채널에서 티켓을 생성할 수 없습니다. 대신, 헬프데스크에서 티켓을 관리하는 방법을 알아보세요. 그렇지 않은 경우, 수신함을 공유 수신함으로 사용할 수 있습니다. 

양식 채널 연결

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 ‘수신함 및 헬프 데스크 ’ > ‘채널’을 클릭하세요.
3. 에서 다음 '웹 및 앱 채널' 섹션에서 '양식'을 클릭합니다.
4. 오른쪽 상단에서 ‘양식 연결’을 클릭합니다.
5. '수신 대화 보내기' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 대화를 보낼 수신함을 선택합니다.
6. '다음'을 클릭합니다.
7. 기존 양식을 선택하거나 새 양식을 설정하세요:
   • 기존 양식을 연결하는 경우, '양식 선택' 드롭다운 메뉴를 클릭한 후 기존 양식을 선택하십시오.
   • 새 양식을 만드는 경우, 새 양식 만들기을 클릭하세요. 그런 다음, 양식 이름을 지정하고 필드 및 옵션을 설정하세요.
8. 이 양식 채널을 통해 생성되는 새 티켓에 포함될 속성을 설정하려면 '티켓 세부 정보 편집' 화살표를 클릭한 다음 드롭다운 메뉴를 사용하여 티켓 파이프라인, 티켓 상태, 그리고 티켓 우선순위.
9. 목록에 없는 티켓 속성을 추가하려면 다른 속성 추가를 클릭하십시오.

참고: 새 양식에는 기본적으로 ‘티켓 파이프라인’ 및 ‘티켓 상태’ 필드가 포함되어 있으나, 이 필드들은 숨겨져 있어 편집기나 실제 양식에는 표시되지 않습니다. 양식 설정에서 기본 티켓 속성을 편집할 때 티켓 파이프라인이나 상태를 수정할 수 있습니다.

6. 수신된 양식 제출 내용이 계정의 특정 사용자와 팀으로 자동으로 전달되도록 할당 규칙을 설정하려면:

7. 시트 필요 라우팅 규칙을 설정하고 해당 규칙에 포함되려면 할당된 영업 시트 또는 서비스 시트가 필요합니다.

• '대화 자동 할당' 스위치를 켭니다.
• '할당 대상' 드롭다운 메뉴를 클릭하고 라우팅 옵션을 선택합니다.
  • 특정 사용자 및 팀: 수신된 양식 제출 내용을 선택한 사용자 또는 팀에할당합니다 . ‘특정 사용자 및 팀 ’ 드롭다운 메뉴에서 사용자 또는 팀을 선택하십시오.
  • 담당자: 수신된 양식 제출 내용을 해당 연락처의 담당자에게할당합니다 . 연락처 레코드에는 담당자가 지정되어 있어야 하며 쿠키를 통해 추적되어야 합니다. 담당자가 오프라인 상태인 경우, 제출 내용은 방문자의 담당자에게 이메일로 전송됩니다.
• 기본적으로 수신 대화는 대기 중인 상담원에게만 할당됩니다. 대기 중인 상담원이 없는 경우, 대화는 할당되지 않습니다. '대기 중인 사용자에게만 할당' 확인란을 해제하면 상담원 대기 상태를 기반으로 한 할당 기능을 비활성화할 수 있습니다.

참고: 수신 메시지는 할당된 Sales Hub 또는 Service Hub 유료 라이선스가 할당된 사용자에게만 자동으로 라우팅됩니다. 사용자가 유료 라이선스에 대한 접근 권한이 없는 경우, 해당 사용자를 할당 규칙에 포함할 수 없습니다.

7. '저장'을 클릭하십시오. 
8. 티켓 속성을 사용자 지정하려면 ‘티켓 편집’을 클릭하십시오.
9. 오른쪽 패널에서 드롭다운 메뉴를 사용하여 속성을 편집하세요.
   • 기본적으로 수신함에서 자동 할당 규칙을 설정한 경우, 티켓 소유자는 대화 소유자와 동일합니다. 티켓 소유자를 변경하려면 ‘티켓 소유자’ 드롭다운 메뉴를 클릭하고 다른 옵션을 선택하십시오.

• • '저장'을 클릭하십시오.

8. 양식 연결을 완료하려면 ‘저장’을 클릭하세요.

또한 양식 편집기에서 직접 어떤 양식이든 수신함으로 연결할 수 있습니다. 양식 편집기의 왼쪽 패널에 있는 ‘티켓 속성’ 섹션에서 ‘자동 티켓 생성’ 스위치를 클릭하여 켜십시오. 이렇게 하면 양식에 기본 티켓 필드가 추가되어, 양식이 제출될 때마다 티켓이 자동으로 생성됩니다. 할당 규칙을 편집하려면 양식 채널 설정으로 이동하십시오.

방문자가 양식을 제출하면, 해당 제출 내역이 수신함에 표시되며 여기서 고객의 문의에 응답할 수 있습니다. 양식 채널이 대화 수신함에서 제거되면, 양식에서 티켓 속성도 자동으로 제거됩니다.

참고: 숨겨진 양식 필드는 수신함의 제출 내역에는 표시되지 않지만, 양식 제출 대시보드와 연락처 기록의 타임라인에는 여전히 표시됩니다.

연락처가 양식 제출 한도에 도달한 경우, 대화 수신함에 연결된 양식을 제출해도 티켓이 생성되지 않습니다.

양식 채널 설정 편집

양식 채널 설정을 편집하려면:

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 ‘수신함 및 헬프 데스크’ > ‘채널’로 이동합니다.
3. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 '수신함 및 헬프 데스크 ' > '채널'을 클릭하세요.
4. 에서 ' '웹 및 앱 채널' 섹션에서 '양식'을을 클릭합니다.
5. 편집할 양식을 클릭합니다.
6. 할당 규칙이나 티켓 속성을 편집하려면 양식 채널 위에 마우스를 올린 다음 '편집'을 클릭하십시오.

• • '대화 자동 할당' 스위치를 켜거나 끕니다. 스위치가 켜져 있는 경우, 드롭다운 메뉴를 사용하여 할당 규칙을 편집할 수 있습니다. 
  • 티켓 속성을 사용자 지정하려면 '티켓 편집'을 클릭하십시오.
  • '고객 상담원 회신 이메일' 드롭다운 메뉴를 클릭하고, 고객 상담원이 회신에 사용할 이메일 주소를 선택하십시오.
    
    

    참고: 2024년 4월 1일 이후에 생성된 계정은 받은 편지함과 연결된 채널에서 티켓을 생성할 수 없습니다. 헬프데스크를 사용하여 티켓을 생성하고 관리하는 것이 좋습니다.

5. 저장을 클릭합니다. 

WhatsApp Business 계정을 채널로 연결하기

WhatsApp Business 계정을 연결하여 인증된 WhatsApp 전화번호로 메시지를 주고받으세요. HubSpot에서 WhatsApp Business 계정을 채널로 연결하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

통화 채널 연결

통화 채널을 연결하여 채팅, 이메일 및 기타 공유 채널과 함께 사용할 수 있는 대화 스레드를 시작하세요. 통화 채널 설정, 전화 수신 및 통화 채널 관리 방법에 대해 자세히 알아보세요.

사용자 지정 채널 연결

사용자 지정 채널 API를 통해 외부 메시징 앱을 연동하고 대화 수신함에서 수신 메시지를 관리하세요. WeChat, Telegram, LINE, Viber, Slack과 같은 HubSpot 앱 마켓플레이스의 기존 앱을 설치하거나, 사용자 지정 채널 API를 통해 직접 통합 기능을 구축할 수 있습니다. 사용자 지정 채널 앱을 대화 수신함에 연결하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.